第一篇：基層管理人員培訓論文

成人教育 畢業論文

SM公司基層管理人員培訓問題

學 校

遼寧大學

學 院

工商管理學院

專 業

人力資源管理

年 級

2010

形 式

業余

姓 名

喻

琇

學 號

1002019

指導老師

韓亮亮

地 區

沈陽市

2012年5月

內容摘要

在人類進入21世紀，我國社會和經濟發展進入新的發展階段的時刻，企業作為市場經濟的主體各種競爭異常激烈，如何在這樣的環境中生存與發展，對企業至關重要。其中最根本的是人的因素，人員素質的高低、綜合能力的大小是其決定性的因素。管理人員是企業制定和執行企業戰略的主體，它的隊伍狀態如何是對企業經濟和社會效益的重中之重。要使其始終保持活力，不斷增強創造動能，就要不斷的對其進行有真對性的培訓。本文力圖通過對某保險公司業務部管理人員的培訓現狀的調研與分析，為其企業發展在人力資源使用的情況，對各不同層次管理人員的管理和培訓情況，提供指導和建議從而為其做深度的研究與分析，為它糾正在培訓當中的錯誤，提高對員工教育培訓的針對性、實效性，為企業發展提供參考，筆者通過對企業培訓的現狀和分析，從五個方面進行了論述，同時參考國內外與之相關的課題研究成果，最大限度的能使本文為該企業在員工培訓方面有一定的幫助。

目錄

一、對企業管理人員培訓的重要意義

二.SM公司遼分公司簡介，目前SM公司基層管理人員培訓的問題

三、案例分析員工培訓相關理論

四、改善培訓對策措施

五、結論

六、參考文獻

一．引言、對企業管理人員培訓的重要意義

1、人的素質是企業發展的關鍵，是推動生產力不斷提高的決定性因素。人們都在說競爭，談論競爭的激烈、殘酷，而其最根本、最重要的因素是發明和創造各種勞動和生產工具的人。偉人毛澤東同志指出：政治路線確定之后，人是決定事業成敗的關鍵。對于一個企業，它的全體員工綜合素質的高低，特別是管理人員素質的水平是增強企業核心競爭力的根本途徑，當今世界，科學技術日新月異，跨國公司迅猛發展，世界經濟全球化不斷加深，信息知識經濟社會正逐漸取代傳統的工業經濟社會，各國、各地區、各企業的發展所依賴的戰略資源已不光是土地資源或材料，能源等物質資源，而是人力資源。企業間的競爭力歸根到底取決于它所擁有的人力資源總體、綜合素質的狀況，以及企業對這些人力資源的利用、開放及管理的程度和水平。

2、管理是提高企業經濟效益的重要保證。管理人員的培訓有利于企業保持競爭優勢。企業發展的基本目標就是要提高企業的經濟效益。而要提高經濟效益，就必須合理配置企業的各種資源，爭取發揮每種資源的最大作用。在各種資源的配置中，資本設計和物資的合理配置固然十分重要，但離開了人力資源的合理配置，都會失去應有的保證，甚至變得無關緊要。沒有人和談企業，更談不上發展。因此，人力資源之間，人力資源與生產資料和生產對象之間的關系，并在空間和時間上使人力資源，生產資料和生產對象形成最優的配置，才能減少勞動消耗，保證企業生產經營活動有條不紊地進行，提高企業經濟效益。而要始終保持這樣的態勢，就要不斷的對其人員進行培訓。

3、管理人員的培訓有利于提高員工個人的職業能力、促使員工個人目標的實現。在現代人力資源管理中為了不斷增強企業競爭優勢，十分注意在企業目標的實現的同時，為員工個人價值的實現創造機遇。因此，管理人員的培訓結果，就組織而言是組織的生產率提高和組織競爭力的增強，就員工而言則是工作和生活質量的提高以及工作滿意感的增強。員工個人目標和企業目標經常是不一致的，這會導致企業效率的損失。為了最大限度地挖掘員工的潛力，就必須在員工的個人目標和企業目標的協調上下工夫，企業要為員工在企業的發展做長遠規劃，要想設法促使員工得到合理的就業崗位；在崗位任用，報酬分配，健康安全和社會保障等方面，員工能得到公正，公平的對待。這些也都需要通過不斷的培訓來解決。

4、有利于不斷提高企業工作質量和效率、確保企業的長遠發展和長期利益的實現。人員培訓就是要研究如何最有效、最合理地管理和使用企業所擁有的最寶貴的人才資源使其激發員工們的才能與熱情，從而實現企業的既定目標并使其經濟和社會效益最大化。目前大多數企業特別是一些服務性企業普遍存在加班、延長工作時間且效率不高的問題。管理人員決策和處理問題的能力不強等問題，解決這些阻礙，提高8小時以內的工作效率，讓員工不在靠時間、拼體力，不在頭腦昏昏沉沉的工作，最有效的方法也是加強培訓。

5、有利于保持員工隊伍的穩定。目前企業人員由于薪酬待遇、工作環境等因素跳槽的很多，這也是困繞企業領導者的嚴峻問題。這些問題不但嚴重影響了企業固有的競爭能力，影響了企業的社會和經濟效益，也給企業的社會形象帶來很大的負面影響。在同等條件下哪個企業注重員工的培訓，注重員工綜合素質的提高，哪個企業的員工隊伍就穩定。從這個意義上講經過培訓給員工帶來希望、帶來動力，也就是給企業帶來了活力、帶來了效益。

三、管理人員培訓的原則： 二．正文

一、公司目前的基本情況及其對管理人員培訓的現狀

1、公司目前的基本情況：位于沈陽著名金融一條街——和平北大街ZT大廈26層頂上的SM人壽保險公司標識，在霓虹燈的籠罩下顯得格外耀眼奪目。這道靚麗的風景線給沈城增

添了光彩。更值得驕傲的是，遼寧生命在七年發展中取得了令人矚目的成績，用自己的行動記錄了“誠信經營、特色服務、關愛社會，奉獻愛心”的輝煌歷史。

SM遼寧分公司于2004年9月開業，是系統內第五家開業的分公司。七年來，SM遼分人發揚努力拼搏的精神，開拓進取，先后在13個城市設立了中心支公司，全省37個區縣設立了支公司、服務部，48個作業點。開業至今已累計實現總保費76.4億元；2011年實現總保費13.33億，系統排名第7位，在當地市場排名第6位，實現新單規模保費8.78億，系統排名第9位，在當地市場排名第5位；

2011年，個險標保達成1.00億，系統排名第10；同比增長35.6%，達成率100.3%；銀代新單達成6.98億，系統排名第9；銀代期交達成1.13億，系統排名第9。

為了實現做大做強的目標，遼寧分公司總經理大膽提出了“二次起跳”戰略。第一次“起跳”是一種“量”的跳躍，憑借快速增長在最短的時間內占領市場，樹立品牌，讓更多的客戶知道、了解、體驗和信賴公司的產品和服務；第二次“起跳”是“質”的跳躍，從求速度“跳”到重質量，從粗放型外延擴張“跳”到集約型內涵增長。從而，遼分真正實現可持續發展，業務渠道全面開花，保費平臺屢創新高。遼分已成為遼寧壽險業最為成熟、最具競爭力保險公司之一。

七年來，SM遼分人始終堅持“客戶至上”的服務理念，為客戶提供優質服務。從2004年第一張保單的誕生到2011年末，公司支付理賠款達6845件，賠付金額3218.6萬元，贏得了客戶的廣泛贊譽。生命人壽遼寧分公司在快速發展中，加強了企業員工培訓及文化建設，構建了以“愛心、信心、齊心、決心”為核心的企業精神，形成了“用關愛凝聚員工；以辛勤培養提攜員工；以考核晉升激勵員工”的企業文化模式。為了活躍員工文化生活，公司先后開辦了“生命大講堂”，創辦了“圖書角”、開展了健身活動、為員工生日祝福、新春聯歡會、踏青春游等活動，從而使員工感受到生命大家庭的溫暖。

“關愛社會，奉獻愛心”是生命遼分堅持的宗旨。七年來，分公司以生命的名義去愛，用愛澆灌生命之花。從公司開業為希望工程捐款10萬元；到公司成立了青年志愿者服務隊，通過“四個面向”（面向社會，面向客戶，面向員工，面向農村）結合公司的亮點和社會關注的重點，開展各種有意義的社會公益活動。從公司“用愛點亮生命”的第一屆客服節，到“生命祝福”進萬家；從自行車環城環保宣傳保險、文藝、醫療“三下鄉”活動，到百場電影進社區；從為交通協勤員送手套、為環衛工人送溫暖，到走進敬老院扶助孤老；從一元錢的愛心積累，到幾十萬的抗震救災捐贈；從員工義務獻血救助白血病孩子，到為兒童福利院獻愛心；以及為人民警察贈送意外保險，這些愛心活動開展既富于實效性，又展現了生命人壽良好的公眾形象。

遼寧SM人用愛心感動了社會，用誠信經營贏得了各界的好評。公司先后榮獲了沈陽市政府頒發的“優秀貢獻獎”、“最具競爭力保險公司”、“遼寧保險業最佳經營獎”、總經理廉亞斌榮獲2009年中國保險業“十大經理人”等多項殊榮。在2011年遼寧省保監局、遼寧保險行業協會舉行的“遼寧保險業慶祝建黨90周年紅歌大賽”中，公司榮獲了一等獎。

七度春華秋實，我們看到：生命遼分人用激情播下“生命”的種子，用汗水澆灌“生命”的幼苗，用智慧呵護“生命”的成長，用真愛描繪“生命”的美麗。

2、目前公司對其管理人員培訓的狀態：在上述業績中成績是值得肯定和嘉獎的，然而其中也有很多不盡人意的地方，就企業培訓工作而然基礎業務培訓、新員工入職培訓、高級經理業務培訓幾乎占具了全部培訓工作。而對企業有重要影響的管理人員的相關培訓確存在許許多多這樣和那樣的問題，因此為使企業發揚以有的光輝業績、繼續在激烈的市場競爭中生存壯大，企業有必要重新認識管理人員在其中的重要性，加強對管理人員的管理和培訓工作。為此筆者對本保險公司客服管理部人力資源的培訓工作等方面，進行了系統的和研究分析，基于該單位目前的現況，本文結合它的實際情況，運用所學知識及相關科研成果，將為他提

供一個科學的、有針對性的提升培訓效能的方法和策略，為其提出系統的培訓計劃，切實提高培訓效果！使其不斷提高員工特別是公司管理人員的素質及綜合管理能力，進而提高社會和經濟效益做出貢獻。通過調研認為企業的基本情況是：目前有員工196人，設有總經理室、財務部、人力資源、培訓部、保費部等業務部門及下屬分公司等共30個部門。每人每年平均得到的培訓為4次。組織架構圖如下：

2.SM公司基層管理問題事例(1)（300-500字）

SM人壽保險公司是一家人壽保險公司，擁有近400 名員工。針對公司生產線頻頻出現質客戶退保、投訴等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的技能技巧以及產品說明培訓課程來解決這些問題。

培訓課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓，那么其培訓的考核結果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據。

培訓課程由營銷部的李經理主講。培訓形式包括講座，放映有關質量管理的錄像片及一些專題討論。內容包括退保勸阻的必要性、提高勸阻客戶退保的技能技巧、個人險和銀行險的產品說明等內容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。

課程剛開始時，聽課人數平均在60 人左右。在課程快要結束時，聽課人數下降到30 人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。

在總結這次培訓的時候，人力資源部經理總結說：“李經理的課講得不錯，內容充實，知識系統，而且幽默風趣，引人入勝。至于聽課人數的減少并不是他的過錯。”

(2)

年初，SM公司曾舉辦一次《客戶服務與管理》公開培訓班，參加對象均為企業市場、營銷部門的經理、總監，我們邀請該老師擔當此次培訓講師。

這些在市場上來自不同行業滾爬摸打多年的營銷精英，在看中了我們的培訓模式中“向客戶提供管理和培訓一體化的個性解決方案”及強化“互動式交流，專業化服務”的宗旨后，除了想提升營銷理念，學習新的知識外，更主要想請老師能夠現場解答他們在日常營銷工作中積累起來的所思、所慮和遇到的難以解決的問題和困惑。

于是他們事先都準備了許多提問，并在老師講課時不斷地提出。由于我們事先沒有安排老師試講過，同時，老師事先也沒能與學員進行溝通（這是公開課的最大缺陷），針對性不強，結果有個別學員進行挑剔、發難，使老師在課堂上很尷尬。

3）

SM人壽保險公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經驗t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產計算機培訓-以提升全員的計算機操作水平。不久．該計劃書獲批準．公司還專門下撥幾萬元的培訓費。可一周的培訓過后，大家對這次培訓說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學而無用，白費功夫。大多數人認為，幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統意識的老員工．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環境下，每人學點計算機知識應該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

反應出。

三.1.案例分析員工培訓相關理論

2.SM公司基層管理的問題：（1）.注培訓，輕效果！輕視對培訓效能的評估, 培訓評估是培訓效果監督,檢驗的重要環節,只有對培訓的效能進行全面評估,才能不斷改進培訓質量,增強培訓效果,降低培訓成本.提高員工參與的興趣，激發員工學習新知識、新文化，掌握新信息的熱情，提高全體員工自覺學習能力。目前企業限有15人.本科4人大專4高中7人。入職經過繼續培訓的人員15人每年一次全員培訓。每月一次業務培訓，每周一次業務說明，顯然本公司業務部的培訓在時間上較其他公司有所保障，但從形式和內容來看，以及培訓的效果，內容，效能及員工培訓工作業績可以看出，雖然按時做了培訓，但是，遠遠沒有達到培訓的目的。

（2）.培訓方式過于簡單,許多企業都運用傳統的模式，領導或老師在上面講，培訓人員在下面睡或打電子游戲，其結果是浪費時間、浪費領導和老師的精力，大部分聽課的人員出了門就忘記了培訓的內容。這種傳統的模式不能說沒有任何效果，但是我認為效果很小。（3）.培訓的針對性不強，目的性不明確，形式主義比較嚴重。沒有做到培訓與員工素質的提高成正比例增長就培訓而培訓，很多企業盲目跟隨社會上所謂的培訓潮流，由于沒有對需要培訓的人員做認真系統的調查與分析,其培訓員工沒有目的性和實用性,脫離了工作實際,盲目跟風，只是為了完成上級或領導下達的任務而已。這不但是一種浪費，跟是一種官僚主義，是對培訓對象的摧殘。嚴重不負責人的表現。四．改善培訓對策措施

管理人員的培訓是由某個機構或個人，根據其相關管理人員在某一時期的工作需要，通過書面、口頭傳達或者其他溝通方式，對這些人員進行教育和示范，以更新他們的知識、理念，提高他們的綜合素質，影響和改變他們的行為方式，提升組織競爭力，促進組織或團隊

更快速、更強大發展的行為。培訓的目的是全面激發這些人員的潛能，開發他們的智慧以更好的為企業服務。在遵循“愛護，理論聯系實際，因材施教，心態興趣，自發創造”原則的同時還要遵循以下原則：

1、戰略性原則。戰略性原則有兩層含義：一是企業培訓需要服從或服務于企業的整體發展戰略，最終的目的是為了實現企業的發展目標；二是培訓本身也要從戰略角度考慮，要以戰略眼光去組織企業培訓，不能只局限于某一個培訓項目或某一項培訓需求。

2、長期性原則人力資源培訓需要企業投入大量的人力、物力，這對企業的當前工作可能會造成一定的影響。有的培訓項目有立竿見影的效果，但有的培訓要在一段時間以后才能反映到員工的工作效率或企業經濟的效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓。

3、按需施教、學以致用原則員工培訓應當有明確的針對性，從實際工作的需要出發與職位特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構、能力結構、思想狀況緊密結合，人力資源培訓的目的在于通過培訓讓員工掌握必要的知識技能，以完成規定的工作，最終為提高企業的經濟效益服務。

4、全員教育培訓和重點提高相結合原則所謂全員教育培訓，就是有計劃、有步驟地對所有在職員工進行的教育和訓練。

5、主動參與原則要調動員工接受培訓的積極性，就必須貫徹員工主動參與原則。

6、嚴格考核和擇優獎勵原則培訓工作與其他工作一樣，嚴格考核和擇優獎勵是不可缺少的管理環節。

7、投資效益原則人力資源培訓是企業的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。

8、多樣性原則公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作不同，創造的業績不同，能力和應達到的工作標準也不同。

9、改善結構原則目前我國企業組織中科學技術等專業人員和管理人員存在著結構嚴重不合理的現象。

10、挖潛與培訓相結合原則人力資源培訓在相當長的一段時間內的基本特點是錢少人多，面實際上我們不能在這方面大量地增加投資

11、培訓效果的反饋與強化原則培訓效果的反饋與強化是不可缺少的重要環節。、四、管理人員培訓的主要內容

每個企業的工作性質不同，在遵循管理一般理論原則的同時，根據其行業、地域等條件的不同，有不同的特點。因此管理人員的培訓要有不同的內容，以便提高培訓的效能。主要的有以下幾個方面

1、行業特別是本企業基本知識的學習，企業基礎知識的學習是員工培訓的主要方面，由于企業員工、管理人員往往來自不同的地域、在校學習的是不同的專業，對企業的要求不了解，這些都要求對他們進行系統的培訓。其中包括辦理事情的知識與工作程序的知識的學習。員工應通過培訓掌握完成本職工作所需要的基本知識，盡力減少工作失誤。

2、技能的提高。學習知識是為了提高所學內容的運用能力，學習培訓后必須具有一定的技能，這樣才能適應本職崗位工作的需求。一個企業員工，特別是擔任管理工作的員工擔負著重要的指導和執行責任，經培訓后合格的管理者要擔當起崗位職責為上級領導分憂解難。

3、管理和心理態度的轉變，態度是影響能力與工作績效的重要因素。人們常說工作不開心，其中主要的因素是心態，遇到困難、遇到挫折、遇到批評就灰心傷氣，這不僅是能力問題更是心態問題，它會影響自身健康進而影響企業與自己的效益。

4、職業道德的培訓。當前我國為不斷提高國民的道德水準正在采用各種方式宣傳方式大力宏揚傳統美德，一大批典范脫影而出。為國家、為企業艱苦奉獻的楷模不斷涌現，為我們樹

立了光輝的榜樣。

5、禮儀方面的培訓。禮儀是一個人、一個企業在社會大環境中做人做事的重要表現。賓賓有禮的對待客戶和同事可以營造和諧、愉快的氛圍，對提高工作效率，加強內部團結，增加管理的感召力都有不可替代的作用。

五、管理人員培訓的主要方式

按不同的標準可以對管理人員的培訓分為不同的種類。只要有在職培訓，非在職培訓兩種，這兩種方法在時間、成本、效果等方面各有利弊。因而我們一定要結合企業實際有針對性的選擇和使用。

1、按培訓職能部門的組建情況可以分為學院模式、客戶模式、矩陣模式、企業辦學模式、虛擬培訓組織模式等。

2、按培訓對象分類可以分為管理人員的培訓、專業技術管理人員的培訓、普通管理人員的培訓、新進入管理崗位人員的培訓等

3、按培訓的時間可以分為長期培訓、短期培訓、4、按管理層次可以分為一般管理人員、中級管理人員、高級管理人員和企業決策者的培訓

5、按課件形式可以分為面授培訓、音像培訓和網絡培訓等

五、結論 綜上所述：企業員工培訓特別是管理人員的培訓對于企業在現代市場激烈的競爭中，保持競爭的根基和動力——人的素質的不斷提高有著重大的意義。重視管理人員的培訓，加大對這方面的投資力度，科學、現實、針對性強的培訓工作。可以使企業的中流砥柱——管理人員想企業之所想，急企業之所急。全面提升工作效能，讓領導省心、放心；讓員工舒心、順暢；讓事業發展、效益全面提高。參考文獻

第二篇：基層管理人員培訓學習心得

二、學習心得

(一)開拓視野、增強認知，提升基層管理水平。

通過學習，使我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的工作職責、須具備的自身素質、應掌握的管理技巧。開拓了我的思維和視野，學到了很多新的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今后的實際工作具有積極指導作用，受益匪淺。通過培訓，為我今后更好地學習新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎。

本人在企業中從事監察審計工作，日常對產品質量接觸不多，原以為“質量管理”對我來說是門枯燥的課程，但劉浪老師在授課時從觀念的層面、道的層面、文化的層面講解質量管理，引人入勝。尤其在講解質量管理“突破姿態、突破關鍵項目、尋求知識突破、進行分析診斷、克服變革抗拒、通力合作變革、建立監督系統”時，使我感觸頗深，這正是提高監察審計工作質量的有效途徑，也是我日思苦想而不能突破的思想觀念，為我今后進一步提高監察審計工作質量指明了方向。在培訓中，如此感受可以說是枚不勝舉，我在此對各位老師的敬業精神和諄諄教導表示崇高敬意。

(二)加強溝通、增進了解，發揮溝通重要作用。

溝通是為實現組織目標而進行的組織內部與外部信息傳遞和交流。我身為班長，擔負著學員與校方的溝通協調責任，深刻領會到溝通在企業管理工作中的重要性，也在此代表41名全體學員對班主任

郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時，通過培訓，進一步增進了同事們間的情誼，尤其是當我們中的一位學員半夜突發病情，同學們不約而同地聚集到這個同學的房間，學員自覺地分批到醫院護理，那種關切、關心讓我深深地感動，我也在此對同學們表示感謝。

管理溝通，從其概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是企業管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。在企業管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內部成員間的互動和聯動，促進企業的持續穩定發展。

溝通是企業的凝聚劑，它能使企業內部對信息的傳遞更為迅速、理解更為一致。溝通也是基層管理者帶領團隊實現管理基本職能的有效途徑，一定程度上對企業管理層之間縱向信息傳遞的準確性起到了保障作用。為保證企業目標的順利實現，我們應該高度重視企業管理工作中的溝通協調，有效溝通可以增進了解、融洽關系、提高效率；否則，就會產生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。

(三)與時俱進、管理創新，促進企業持續發展。

隨著國際化步伐的進程，行業將面臨著更加激烈的外部環境競爭，企業要實現持續穩定發展，就必須與時俱進，不斷創新。在當今行業提出“532”、“461”戰略的激烈內部環境競爭形勢下，創新是企業獲得核心競爭優勢的決定因素，是企業求得生存和發展的靈魂，是企業實現持續發展的重要源泉，是企業提高經濟效益的根本途徑。

管理創新是科學管理的精髓，是企業管理的主旋律。面對日益激烈的競爭環境，企業須用系統理論、創新思維、創新技術、創新方法、創新組織創造出一種新的更有效的資源整合，建立持續動態創新機制和動態反饋機制；企業需為員工創造創新的環境與機制，及時發掘創新點，讓組織中每個成員都成為創新者，促進企業管理系統綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創新滲透于企業管理的全過程，為企業今后生存和發展奠定堅實的基礎。

通過本次學習，使我對行業發展及企業基層管理有了更為深刻的認識與理解。在今后工作中，我將學以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時俱進、全力以赴、求真務實、開拓進取，為江西中煙進位趕超和廣豐卷煙廠跨越發展做出更大的貢獻。

學員：俞春來

二〇一二年十二月二十五日

第三篇：基層管理人員培訓心得

班科長管理培訓總結

首先，感謝公司給我們創造了一次學習提高和溝通交流的機會，這次班科長管理人員培訓班，我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受，即“精”、“實”、“全”；“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內容注重實際；“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統而全面的培訓，我有以下幾點感受：

一、“精”課程精心安排，精益求精；培訓的目的是對于班科長管理人員崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。

1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！

2、業務運營指針運用與分析，數據部主管通過公司業務和指針給我講解，讓我們學會如何用數據分析業務，讓我們的重視數據也我們管理中的一個重要手段。

3、職場新態，劉總監給我們的講解了積極心態、將軍心態、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調動起來。

4、合格班組長的塑造，劉總監以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。

二、“實”授課老師真情實感、內容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

三、“全”這些課程有比較系統的做為班科長管理人員所應具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學習。管理中要有數據做為支撐，我們學習到了指針；會分析我們還要會和話務員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧；會議是很好的任務下達分解激勵人心的手段，會議的經營讓我們如何去開展更有效的會議。當然最重要的就是心態，都說心態決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態一切都會不一樣。

四、“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。整個培訓都貫穿著學習管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學以致用。

這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！

第四篇：基層管理人員培訓心得

培訓心得

首先，感謝公司給我們提供了一次學習提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓班提供的服務。通過參加這次系統而全面的培訓，我有以下幾點感受。培訓的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！職場心態，馬老師給我們的講解了積極心態、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經營的關鍵點有四個：業績的匯報與跟蹤，用數據說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，獎勵的兌現與表揚，表揚實現目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

管培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經驗，特別是咱們三部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。

這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！

售后部金鵬20121108

第五篇：酒店基層管理人員培訓

基層管理人員課程培訓。

培訓對象：部門經理、值班經理、主管、領班和大堂經理等

一、值班經理管理技能綜合培訓

1.值班經理的職責與發展

2.值班經理9項必須掌握的工作技能

3.值班經理的夜審和日常工作流程

4.值班經理的17條管理制度

5.提升管理效率的表單應用技巧

6.如何協助降低采購成本

7.做好零庫存的實施方案

8.合理的倉庫管理

9.酒店日常消耗品的掌控

二、經濟型酒店前廳管理與標準操作流程

1.經濟型酒店前廳管理解析

a.前廳功能概述

b.前廳崗位設置特點

c.前廳管理11大要點分析

d.前廳營銷實施細則

e.總臺排班原則

f.總臺操作與運作管理辦法

g.總臺服務項目服務質量監督

h.管理制度與管理表單應用

i.案例導入

2.經濟型酒店前廳標準操作流程

a.前廳工作人員崗位職責

b.5大基礎服務流程

c.27項業務流程標準

d.前臺與其他工作人員的聯系

e.前臺人員的儀容儀表和行為舉止

f.前臺員工應知應會

g.VIP客戶服務規范和細節

h.總臺常用單據使用及存放細節

i.總臺客源轉換標準話術應用

j.實戰演練

三、經濟型酒店客房管理與標準操作流程

1.經濟型酒店客房管理解析

a.客房組織機構和人員配置

b.房間清潔衛生檢查標準

c.客房清潔工具管理規范

d.客房安全防范實施細則

e.客房及公共區域維修管理規范

f.客房經營成本控制

g.客房特殊事宜的處理

h.管理制度與管理表單應用

i.案例導入

2.經濟型酒店客房標準操作流程

a.客房部各崗位職責

b.客房基本知識

c.客房服務基礎流程

d.客房服務員標準工作程序

e.公共區域清潔工作程序

f.通用清潔工作標準程序

g.限時服務執行標準

h.實戰演練

四、經濟型酒店餐飲管理與標準操作流程

1.經濟型酒店餐飲管理解析

a.餐廳的功能與定位概述

b.酒店餐飲的危機與機遇

c.廚房原料采購與驗收管理節點

d.餐廳的食品衛生檢查

e.餐廳的營銷推廣計劃的實施

f.經濟型酒店特色早餐

g.餐廳經營成本分析

h.員工餐管理制度

i.成功案例分享

2.經濟型酒店客房標準操作流程

a.餐廳各崗位工作描述

b.早、中、晚市餐廳服務流程

c.餐廳各崗位每日工作流程

d.收市工作流程

e.餐廳物料使用標準

f.相關操作技能的訓練

五、經濟型酒店安全防范管理與標準操作流程

1.經濟型酒店安全防范管理解析

a.安全防范培訓安排

b.安保人員巡更管理

c.消防安全檢查要點

d.酒店防范損失要點

e.量化安全管理實用技巧

f.案例分享

2.經濟型酒店安全防范標準操作流程

a.酒店安保員崗位工作分析

b.安保員5大基礎服務流程

c.12類突發事件應急預案

d.19項安全管理規范流程

e.安保員10項服務標準程序

f.實戰演練

六、經濟型酒店工程維修與標準操作流程

1.經濟型酒店工程維修管理解析 a.工程人員招聘與管理技巧

b.12條重要工程管理制度

c.各類工程應急預案解析

d.管理表單在工程部的應用

e.案例導入

2.經濟型酒店工程維修標準操作流程 a.酒店維修人員維修工作標準b.5大工程業務流程

c.13項維修標準程序

d.實戰演練