第一篇：市工商局教育培訓方案

為了進一步加強全市系統干部教育培訓工作，全面提高干部隊伍整體素質，為新時期工商行政管理改革和發展提供人才支持，根據《省工商行政管理系統干部教育培訓五年規劃》的要求，結合實際制定本方案。

一、指導思想全市系統干部教育培訓工作以“三個代表”重要思想為指導，堅持理論聯系實際，按需施教，學以致用，注重質量和實效的原則，全面提高干部隊伍整體素質。

二、總體目標著力培養和提高全市系統干部履行崗位職責、依法行政和維護市場秩序的能力，努力造就一支適應新時期工商行政管理改革和發展需要的高素質專業化的干部隊伍。

三、培訓內容和工作要點

（一）法律法規培訓培訓對象以一線執法人員為主，重點是注冊登記審批、日常巡查監管和經檢辦案人員。培訓內容為企業登記管理、市場監督管理、公平交易管理、廣告監督管理、商標注冊管理、個體私營經濟管理以及執法行為規范等方面的法律法規，重點是《公司法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》、《合同法》等6部基本法律。培訓形式采取個人自學和集中培訓相結合、最后進行書面考試的方法，市局統一安排培訓課程，聘請專業教師，編選培訓教材和題庫。

（二）基層所長（分局長）培訓舉辦2－3期基層所長（分局長）培訓班，將全市系統所長（分局長）全部輪訓一遍。培訓內容主要是有關政策理論、法學理論、工商法律法規、執法辦案、微機應用技術等。

（三）任職培訓凡提任縣、市工商局副局長以上領導干部的，由市局統一組織安排到市委黨校培訓2個月以上。

（四）專家型人才培養通過選送大專院校進修、專門培訓等辦法培養造就一批精通法律法規、市場經濟知識和WTO規則，具有較高理論水平和較強實踐經驗的專家型人才。重點培養工商系統急需的法律、辦案、登記注冊、計算機軟件與網絡等方面的高層次專業人才。

（五）后備干部培訓每個縣市局推薦2—3名作為縣市局長后備干部的科（股）長、基層所長（分局長）參加培訓，培訓內容主要是政治理論、經濟學、行政管理學、領導學、組織學、法律法規等。培訓采取專家講座、討論交流等形式，培訓期間要結合實際撰寫一篇調研論文（專家評分記入個人培訓檔案）。

（六）大專以上學歷教育鼓勵系統干部參加各種學歷教育，提高隊伍的整體文化素質和學歷水平，到2006年，45歲以下干部必須具有本科以上學歷。學歷教育培訓以中青年干部為主，以法律、管理、計算機等專業為重點。

（七）微機操作技能培訓全市系統45歲以下干部必須掌握漢字輸入、Word文字處理、Excel電子表格等基本操作技能，熟練使用辦公自動化軟件，能收發電子郵件與上網查詢資料。各單位分別組織集中培訓，市局采取遠程輔導、網上抽查等形式，進行培訓輔導，檢驗培訓效果。同時，市局還將組織微機操作技能比賽，通過競賽進一步提高全局干部的為在全市系統形成良好的學習氛圍。

四、工作要求

（一）加強組織領導市局成立以局長為組長，政工科長為副組長的市局教育培訓工作領導小組，并以政工科為主成立工作專班。各單位要成立以分管局長為組長的教育培訓工作領導小組，以政工部門為主建立工作專班。及時對教育培訓工作中的重大問題進行研究和部署，對工作計劃、方案和各項教育培訓任務的落實情況進行檢查，加強督辦。要將教育培訓工作納入領導任期目標責任制，作為考核領導干部的重要內容。

（二）完善培訓機制要圍繞工作中心，建立和完善三個機制：一是培訓與使用相結合的機制，建立干部教育培訓考核檔案，將干部參加培訓的經歷及成績記入個人檔案，作為年度考核和提拔使用的重要依據。二是培訓與考評相結合的機制，以考促訓，以考促學，促進全市系統教育培訓質量和效果的提高。三是分級與分類相結合的機制，實行培訓分級組織，分級管理，堅持“干什么學什么、缺什么補什么”的原則，按照不同崗位職責，確定教育培訓項目和內容，分類組織實施。原則上市局安排培訓的人員，各單位不再安排。

（三）改進培訓方式在培訓方式上，要采取走出去、請進來的方式，充分利用現代化技術手段和豐富多樣的培訓形式。一是開展雙向教學，老師學員互教互學、邊學習邊討論邊實踐；二是開展案例教學, 舉辦典型案例講座，模擬現場辦案，緊密貼近工作實際，注重針對性和實效性。三是開展網上培訓，利用局域網，實施遠程教學培訓和考試考查。

（四）保障培訓經費各單位要將干部教育培訓經費列入年度經費預算，加強對教育經費的管理，實行專款專用，保證培訓的場所、設備、師資和時間。同時要厲行節約，降低成本，提高效率。

第二篇：市工商局教育培訓方案

為了進一步加強全市系統干部教育培訓工作，全面提高干部隊伍整體素質，為新時期工商行政管理改革和發展提供人才支持，根據《省工商行政管理系統干部教育培訓五年規劃》的要求，結合實際制定本方案，市工商局教育培訓方案。

一、指導思想全市系統干部教育培訓工作以“三個代表”重要思想為指導，堅持理論聯系實際，按需施教，學以致用，注重質量和實效的原則，全面提高干部隊伍整體素質。

二、總體目標著力培養和提高全市系統干部履行崗位職責、依法行政和維護市場秩序的能力，努力造就一支適應新時期工商行政管理改革和發展需要的高素質專業化的干部隊伍。

三、培訓內容和工作要點

（一）法律法規培訓培訓對象以一線執法人員為主，重點是注冊登記審批、日常巡查監管和經檢辦案人員。培訓內容為企業登記管理、市場監督管理、公平交易管理、廣告監督管理、商標注冊管理、個體私營經濟管理以及執法行為規范等方面的法律法規，重點是《公司法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》、《合同法》等6部基本法律。培訓形式采取個人自學和集中培訓相結合、最后進行書面考試的方法，市局統一安排培訓課程，聘請專業教師，編選培訓教材和題庫。

（二）基層所長（分局長）培訓舉辦2－3期基層所長（分局長）培訓班，將全市系統所長（分局長）全部輪訓一遍。培訓內容主要是有關政策理論、法學理論、工商法律法規、執法辦案、微機應用技術等。

（三）任職培訓凡提任縣、市工商局副局長以上領導干部的，由市局統一組織安排到市委黨校培訓2個月以上。

（四）專家型人才培養通過選送大專院校進修、專門培訓等辦法培養造就一批精通法律法規、市場經濟知識和wto規則，具有較高理論水平和較強實踐經驗的專家型人才。重點培養工商系統急需的法律、辦案、登記注冊、計算機軟件與網絡等方面的高層次專業人才，規劃方案《市工商局教育培訓方案》。

（五）后備干部培訓每個縣市局推薦2—3名作為縣市局長后備干部的科（股）長、基層所長（分局長）參加培訓，培訓內容主要是政治理論、經濟學、行政管理學、領導學、組織學、法律法規等。培訓采取專家講座、討論交流等形式，培訓期間要結合實際撰寫一篇調研論文（專家評分記入個人培訓檔案）。

（六）大專以上學歷教育鼓勵系統干部參加各種學歷教育，提高隊伍的整體文化素質和學歷水平，到2006年，45歲以下干部必須具有本科以上學歷。學歷教育培訓以中青年干部為主，以法律、管理、計算機等專業為重點。

（七）微機操作技能培訓全市系統45歲以下干部必須掌握漢字輸入、word文字處理、excel電子表格等基本操作技能，熟練使用辦公自動化軟件，能收發電子郵件與上網查詢資料。各單位分別組織集中培訓，市局采取遠程輔導、網上抽查等形式，進行培訓輔導，檢驗培訓效果。同時，市局還將組織微機操作技能比賽，通過競賽進一步提高全局干部的為在全市系統形成良好的學習氛圍。

四、工作要求

（一）加強組織領導市局成立以局長為組長，政工科長為副組長的市局教育培訓工作領導小組，并以政工科為主成立工作專班。各單位要成立以分管局長為組長的教育培訓工作領導小組，以政工部門為主建立工作專班。及時對教育培訓工作中的重大問題進行研究和部署，對工作計劃、方案和各項教育培訓任務的落實情況進行檢查，加強督辦。要將教育培訓工作納入領導任期目標責任制，作為考核領導干部的重要內容。

（二）完善培訓機制要圍繞工作中心，建立和完善三個機制：一是培訓與使用相結合的機制，建立干部教育培訓考核檔案，將干部參加培訓的經歷及成績記入個人檔案，作為考核和提拔使用的重要依據。二是培訓與考評相結合的機制，以考促訓，以考促學，促進全市系統教育培訓質量和效果的提高。三是分級與分類相結合的機制，實行培訓分級組織，分級管理，堅持“干什么學什么、缺什么補什么”的原則，按照不同崗位職責，確定教育培訓項目和內容，分類組織實施。原則上市局安排培訓的人員，各單位不再安排。

（三）改進培訓方式在培訓方式上，要采取走出去、請進來的方式，充分利用現代化技術手段和豐富多樣的培訓形式。一是開展雙向教學，老師學員互教互學、邊學習邊討論邊實踐；二是開展案例教學,舉辦典型案例講座，模擬現場辦案，緊密貼近工作實際，注重針對性和實效性。三是開展網上培訓，利用局域網，實施遠程教學培訓和考試考查。

（四）保障培訓經費各單位要將干部教育培訓經費列入經費預算，加強對教育經費的管理，實行專款專用，保證培訓的場所、設備、師資和時間。同時要厲行節約，降低成本，提高效率。

第三篇：市工商局

市工商局

關于開展食品藥品質量安全專項整治活動的工作方案

為認真貫徹落實《永城市人民政府關于分解落實商政辦[2011]21號文件的通知》精神，進一步加強我市食品藥品質量安全工作，根據上級工作部署，結合工商部門對流通環節食品安全監管職責，經我局黨組研究，決定在全市范圍內開展流通環節食品安全專項整治活動。

一、總體目標

通過對重點食品、重點單位、重點區域的集中整治，進一步消除流通環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑及問題奶粉等其他食品安全隱患，著力解決流通環節食品質量安全存在的突出問題，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品的違法行為，及時化解消費矛盾糾紛，建立健全流通環節食品監管責任體系，確保我市人民群眾消費安全。

二、整治重點

（一）重點產品：食品添加劑、奶制品、液態奶、蜜餞果脯、糖果、糕點、果凍、罐頭、飲料、保健食品、肉制品、豆制品、糧食及其制品、食用油、蔬菜、水果、水產品及其制品、腌熏制品、調味品、酒等。

（二）重點單位：以城市社區、農村和城鄉結合部的兒童食品銷售網點、商場、超市、集貿市場、食品批發市場等為重點，開展專項執法檢查。

（三）重點區域：農村和城鄉結合部，食品經營比較集中的區域，無照經營食品問題突出的區域，以及制假售假屢打不絕、反復發生的區域。

三、主要任務

認真開展流通環節食品違法添加行為和濫用食品添加劑專項執法檢查；查處制售假冒偽劣、過期變質、不合格、無廠名廠址、無生產日期和保質日期、未經衛生檢驗、盜用其他生產企業名稱、包裝、標簽生產的冒牌奶制品；不合格奶制品停售和下架退市工作，杜絕問題奶粉再次流入市場；取締無證照經營奶制品的行為；查處奶制品虛假廣告及其他欺詐、誤導的宣傳行為；督促經營者建立執行進銷貨臺賬制度和索證索票制度，嚴厲查處非法經營食品、經銷過期變質有毒有害食品等違法行為。

四、組織領導

為加強對本次專項整治活動的組織領導，市局成立工作領導小組，負責流通環節食品安全專項整治工作，為食品市場專項整治工作提供組織保障。

領導小組組成人員如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組辦公室設在市局市場合同股。

五、工作步驟

本次開展流通環節食品安全專項整治活動要堅持“標本兼治、防打結合、綜合治理”的原則，采取邊整治、邊檢查、邊規范的辦法，綜合運用查、治、管、扶、建等措施，把專項整治與強化全程監管相結合，把行政執法與制度建設相結合，把行為整治與行業自律、誠信體系建設相結合，集中力量，集中時間，全面開展治理，務求取得實效。分三個階段：

（一）自查階段（10月1日至10日），各工商所要在轄區內開展廣泛的宣傳動員和部署，組織轄區食品經營戶開展自查活動，對自查出來存在的隱患和薄弱環節，立即開展自糾。

（二）排查整治階段（10月11日—10月25日），各工商所、檢查大隊全面落實食品安全專項整治行動方案，組織實施專項整治工作，緊密結合當地實際，突出重點品種、重點單位、重點區域，查處一批違法違章案件，切實解決食品市場秩序等方面存在的突出問題。

（三）總結驗收階段（10月26日—30日），由縣局組成督查組對各工商所開展食品安全專項整治行動進行總結和驗收，各工商所要督促轄區食品經營者建立健全自律制度，努力構建食品安全監督長效機制。

六、工作要求

（一）加強組織領導。縣局成立食品藥品專項整治月活動工作領導小組，由黨組書記、局長任組長，加強組織領導。市場合同股負責牽頭落實食品安全專項整治工作的具體組織和實施，相關股室各司其職，密切配合。各工商所也要成立相應的組織機構，強化組織領導，并結合當地的實際，制定整治行動方案，明確職責分工，在地方政府的統一領導下認真開展食品安全專項整治，確保各項工作落實到位。

（二）加強部門協調配合。開展流通環節食品安全專項活動涉及工商系統內部多個業務部門，需要各部門協調配合，整合執法力量，形成統一協調的市場監管機制。同時各部門也要在地方政府統一領導下，與農業、質監、衛生、食品藥品監督管理建設、經貿等執法部門相互溝通，密切配合，全力抓好專項整治工作，形成上下聯動，部門聯動，區域聯動的工作機制，實現無縫監管。

（三）強化消保維權，暢通申訴舉報渠道

要充分發揮“12315”消費者投訴舉報網絡作用，值班人員必須在崗在位，確保投訴有人管，舉報有人查，及時妥善處理群眾投訴的消費糾紛，特別是對涉及食品質量安全的申訴舉報案件即時受理，快速組織查處。

（四）依法行政，加大執法力度

要依法履行流通環節食品安全監管職能，提高依法行政能力，對假冒偽劣食品銷售活動做到早發現、早打擊、早控制。對流通環節食品安全違法案件，要及時將有關情況通報質檢、衛生部門，對涉嫌犯罪案件，要依法及時移交公安機關。對重大典型案件查處結果及時向社會公布，做到嚴格執法、公正執法、文明執法。

（五）加強宣傳報道，發揮輿論監督作用

要通過各種方式開展宣傳，普及食品安全知識，提高公眾食品安全意識，增強辨別能力。要充分運用電視、報紙、廣播等宣傳陣地，正面宣傳各類放心食品、正確引導消費者，及時發布食品安全信息。

（六）嚴格報告制度，加強信息溝通

要及時了解掌握食品市場專項執法檢查工作進展情況，加強信息溝通反饋，建立執法檢查情況報告制度，遇有重大案件或問題要及時報告。

第四篇：XX市工商局家屬樓物業管理方案

www.tmdps.cn XX市工商局家屬樓物業管理方案

一、整體方案策劃思路

針對本物業小區的自然條件和業主構成特點，按照相關物業管理規定和物業管理行業服務標準，本公司準備對###工商局職工住宅小區采取的總體管理思路為：

（一）、安全管理

安全管理是物業管理中最敏感、最重要、最為業主所關注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區的特點。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進出小區的人嗩嚴格實施“來訪登記”的方式進行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨有的“記憶＋規范”法，對小區業主的車輛粘帖有本小區標志的準停卡，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的“安全預案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應用于阿城市 工商局職工住宅小區，以確保本小區在安全管理上的萬無一失。保安人員素質要求：采用復員軍人，采取每周六天制準軍事化管理、培訓；所有服務于本小區的保安人員年齡均在22-28歲，身高173以上。門崗人員必須跨立服務，每天見業主的第一面均要敬禮；統一著裝，配飾“人性化”服飾。

（二）、公共事務管理與人性化服務

針對本小區的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：

1、設定小區服務中心。采取酒店式一站式服務的方法，只需業

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www.tmdps.cn 主打一個熱線服務電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。

2、“時效制”所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對業主公開承諾的時間內完成。

3、承諾制、這是本公司最新引進的全國行業享有盛譽的人性化服務制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業管理的服務水平。

4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照業主的生活節奏設計的，均以滿足業主的生理需要和心理需要為主要目標。

（三）、消防管理

對做好本物業小區的消防工作我們將采取以下措施： ⑴、嚴格按照 有關消防法規的要求，協助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。

⑵、建立防火規章制度，由管理處與大廈業主簽定《消防責任書》，關實施必要的獎懲措施。

⑶、建立一支由管理處全體員工及部分業主共同參加的義務消防隊，定期組織消防演習，完善自救體系。

⑷、經常進行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除業主辦公區域內的火險隱患。

⑸、定期檢測消防設施，器材的安全系數，做好檢查記錄，實行責任人制度，確保消防設施時刻處于很好狀態。

（四）環境服務管理

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www.tmdps.cn 環境服務是形象工程。針對環境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式：

1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據本公司長年積累下來的（勞動定額）標準通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環境服務質量。

2、按照國際環境質量體系的要求全面管理小區的生活環境，將環境服務控制擴大至小區噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的業主一個寧靜、優雅、滯凈、安詳的生活環境。

3、所有服務于本小區的保潔人員年齡均在40歲以下，形象好，服務意識強，無不良習慣。

（五）社區文化

為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區文化扭扭氛圍，寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，活躍轄區氣氛，增強業主/住戶參與意識，使管理處工作的得到業主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區開展豐富多彩的社區文化活動。

首先，在物業入住時，開展一次主題為“愛我家園”的喜慶活動。其次，在日常管理服務期，每季度開展諸如象棋比賽，書法比賽等益智活動；每到節日還將舉行小型慶祝活動；在小區顯眼處設置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及小區業主共同參加學習

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www.tmdps.cn 交流，每月更換社區宣傳欄，讓業主了解管理處，信任管理處，支持管理處的工作；最后，我們還將興行小區植物認養的長期活動，即業主可以認養一種植物或一棵樹，提高小區愛護環境，關注生態的優良習慣。

（六）內部運行機制

本公司的內部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管本小區，我們公司將全面推行一套成熟的標準作業規程，規范化管理，規范化服務。

二、管理機構設置和規章制度

（一）管理機制

1、時效工作制：我方對業主的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作，均在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結果。

2、公開服務制：所有服務工作均向業主公司。管理個禁止員工向業主索取任何酬勞。

3、首問責任制：任何員工在接到業主咨詢、投訴、求助時均負責將業主的總是解決完畢方可獲得公司認可。

4、財務公開制：我方將定期向業主公開財務收支賬目，接受業主的公開咨詢。

5、全天候服務：我方實行全天24小時服務。管理處設熱線服務電話，歡迎業主隨時撥打。

6、不均衡管理：我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和

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www.tmdps.cn 業主的生活規律進行統籌安排，通過優化后的工作編排使工作更加人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。

7、回訪工作制：我方將依照自己人的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪業主虛心接受業主的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。

8、安全預案制：我方將優先解決業主的安全管理產的問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現地突發總是均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。

9、保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業主的物業，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節余將用于業主的服務之中。

（二）管理規章制度

我方堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。公眾制度目錄1、2、3、4、5、業主公約 客戶手冊 文明公約 客戶登記制度 裝修管理制度

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www.tmdps.cn6、7、8、9、客戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定 客戶搬入、搬出物品管理辦法

戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法 臨時用電管理規定

10、車輛管理規定

11、停車場管理規定

12、其他 內部崗位責任制1、2、3、4、5、6、7、8、9、管理處主任崗位職責 管理處副主作職責 公共事務部主管職責 維修部主管職責 環境管理部主管職責 辦公室方員崗位職責 檔案資料員崗位職責 工程技術崗位職責 清潔工職責

10、綠化工職責

11、保安隊長崗位職責

12、保安員崗位職責

13、義務消防員職責

三、管理人員配備方案及管理制度

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（一）管理人員及專業技術人員配備方案

設管理處主任一名；公共事務管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。

（二）員工培訓方案，員工考核與獎懲機制 員工培訓：

為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員培訓合格。1、2、3、新招聘人員實行一個月業務學習，考試合格者留用。保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。

每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍，興行管理經驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。

5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。

6、7、每年組織現市內外的先進單位參觀學習

有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質。

8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現代高科技管理技術，提高工作效率。

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www.tmdps.cn 培訓目標：1、2、3、4、5、確保員工培訓在150課時以上； 新員工培訓率100%，培訓合格率100%； 管理人員持證上崗率100% 特殊工種人員持證上崗率100% 員工培訓率100%，培訓合格率100%。

培訓方式：

自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：

火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。員工考核與獎懲：

1、錄用與考核

（1）錄用：根據我公司的人員編制、用工條件，經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核，試用3個月。

（2）考核：考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：

A、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。B、每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲。考核

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www.tmdps.cn 率100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。

C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率100%。

D、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。

E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。

2、淘汰機制

在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務水平。

（四）員工著裝、標志]

1、公司將在 管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝，根據不同工種統一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。

四、房屋維修養護及裝修管理

（一）維修管理方案

維修部主管對小區內進行實務性的管理，組織維修工對本物業

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www.tmdps.cn 進行維修、改造及保養，監督、檢查維修工的日常工作，確保小區內物業管理的正常運轉，具體職責如下：

1、根據管理處的管理目標，制訂

花園內物業維修及養護的實施方案。

2、必須具備工民建的有關知識，能編制工程預決算，懂得房屋結構特點以及使用要求。

3、必須具備物業的有關管理知識，熟悉《物業管理條例》與管理處的有關規章制度。

4、掌握小區內房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。

5、接受小區業主報修或咨詢時，態度要熱情、和藹，及時解答、解決業主的疑難問題。

6、組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養，確保地下排污、雨水管道的暢通。

7、經常巡視小區內及檢查維修工的工作情況，發現問題及時處理。

8、定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修工的思想和技術素質。

9、響應并參與管理處組織的公益活動，積極配合其他部門做好各項物業管理工作。

（二）對私搭亂建和改變房屋用途等現象管理措施

1、全體員工均有義務對私搭亂建和改變房屋用途等現象的巡查

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www.tmdps.cn 和監督。

2、在業主入住期對此類管理規定進行全面宣傳。

3、對已發生的類似現象限期整改，保證全體業主的共同權利。

4、加強日常監管。

（三）房屋裝修管理方案

1、裝修施工隊和裝修方案的選擇

（1）幫助業主裝修選擇實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企業。

（2）業主選擇的裝修方案應符合規定，不出現違章裝修項目，管理處將對裝修方案進行嚴格的審查。

2、裝修申報

（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報，事務助理對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。

（2）業主領取《裝修審批表》（附表三）、《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。

3、裝修審批

（1）業主應如實填報裝修內容，并提交裝修設計圖紙。（2）在接業主遞交的裝修方案一周內，事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現違章裝修方案。（3）業主（住戶）收到批復后，交納裝修管理押金，帶領選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續和交納施工押金。

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www.tmdps.cn 簽訂《裝修施工隊伍責任書》，領取裝修許可證。

4、施工管理

（1）所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。

（2）施工期間，業主進行現場監理，并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關裝修規定，按章作業，文明施工。

（3）裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長不超過30天，如確實需要延期，要到管理處辦理延期手續。（4）施工時間：每天施工時間為8：00—12：00；14：00—18：00。嚴禁擾民。

（5）裝修施工用電不得超過該裝修小區單元的裝修表容量，嚴禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責任人自主負責。（6）管道供氣設施和燃氣具的安裝、拆移、改裝，必須由持有專業資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，嚴禁拆任何墻體，否則出責令恢復原狀外，按30%—50%的裝修押金罰款。

（8）空調應按安裝在統一規劃的位置，空調架統一式樣安裝。（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處設計統一式樣。（10）施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運不得損壞公用設施、設備，保持公用地面、墻壁完好和整潔。

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5、驗收

（1）裝修工程完畢后，業主和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進行查驗。

（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。拒絕驗收造成的損失由業主自己負責。

（3）竣工驗收后，由驗收人員在《裝修申請審批表》上驗收欄內簽名。驗收不合格時，限期整改，再行復驗，直到合格。（4）裝修驗收合格并使用一個月后，經管理處復驗確定工程無明顯質量問題，將押金退回業主（住戶）和施工隊。

五、房屋共有設備設施管理

（一）制訂設備安全運行管理方案

1、所有機電操作，維修人員必須嚴格執行國家有關安全操作規程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全。

2、新上崗、轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓、考核，熟悉所轄樓宇的設備情況后，才能上崗工作。

3、設備房應該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并要認真保管。

4、工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。

5、非電氣工作人員未經允許，不得私自進入變、配電房。

6、對于設備正常運行參數定時檢查記錄，如參數異常，必須及時處理。

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7、電氣部分維修，必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事故發生。

8、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。

（二）公共照明系統管理方案

1、制訂、月份保養計劃；

2、經常檢查小區內所有公共照明系統的情況。

3、以“時效制”工作的要求對受損的情況進行更換和維修；

4、每月進行一次全面大檢查，保證小區照明正常運轉；

5、對小區路燈進行間隔式開啟，注意節約能源；

6、冬夏季節注意調整路燈開熄時間；

7、制訂安全使用規范和應急維修計劃。

（三）弱電及自動化系統管理方案

1、組織專項維修工熟悉小區弱電系統的分布；

2、熟悉維修電路原理功能圖；

3、制訂實施安全操作規范；

4、用“觀察法”和“靜態測量法”檢查故障的起因；

5、做好、月份保養計劃，依此進行檢查、維修；

6、對小區弱電自動化系統的應急有計劃、有方案；

7、加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯系，確保正常運轉。

（四）給排水系統管理方案

1、維修部主管組織研究、制定《給排水設備設施維修保養計劃》并報批；

2、維修部主管負責向有關用戶通知停水的情況；

5、維修工每年兩次清洗給排水設備設施；

6、應急維修應在維修前發出緊急通知；

7、常規維護安排在節假日或周末。

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（五）共用配套設施管理方案

1、建立共用設施檔案并予以公布；

2、制訂維修保養計劃；

3、對

小區內所有共用設施進行編號，并設有標識；

4、按“誰受益、誰付費”的原則進行維修保養；

5、制訂共用設施維修制度；

6、協調業主之間的關系，便于維修的實施；

7、應急維修應在維修前發出緊急通知；

8、常規維護安排在節假日或周末。

六、保安車輛管理

（一）停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案

1、交通管理的原則

（1）依法辦事的原則。（2）文明服務的原則。（3）規范管理的原則。（4）時效性原則。

2、車輛行駛、停放管理、安全防范管理

（1）監督進入轄區的車輛不超過5km/h慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。

（2）提醒司機關鎖好車門、窗。

（3）巡檢車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知車主。

（4）留意進入轄區內的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止入轄區，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載的車輛嚴禁進入轄區。

（5）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發生。（6）禁止出租的士出入小區。

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www.tmdps.cn（7）指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。（8）對轄區內路面的一切車輛實行統一停放管理。

（二）警示標志管理措施

1、保安班長在每班交接班前對轄區各道路標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線等進行檢查，發現有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。

（1）保安主管對班長報告的交通標識的損壞進行核實，并報公共事務部處理。

（2）保安班長負責檢查交通設施的狀態，發現有損失、歪斜移位和風化變色時，及時報告保安主管以便公共事務部、維修部修復或更換。

（3）保安主管對整個轄區內的交通設施作出評價，報管理處以便為便為完善道路交通設施系統提供依據。（4）保護各種交通設施不被破壞。

2、交通設施的管理，除保安班長進行系統管理外，還應將此項內容納入當值保安員的責任范圍；

3、對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司有關進行處罰或令其賠償。

4、保安班長將轄區交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養記錄表》上。并由部門歸檔保存兩年。

七、急發性事件管理 突發事件處理標準作業規程

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www.tmdps.cn 1.0 目的。規范處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。

2.0 職責

保安部主管負責指揮突發事件的處理；保安部班長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發事件。

3.0 程序要點

3.1 處理各類突發事件的基本原則：快速反應、統一指揮、服從命令、團結協作。

3.2 盜竊

3.2.1 當發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用向保安主管報告現場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

（1）保安員到達現場后立即了解被盜的具體情況；（2）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講報告，此時不應隨意泄露案件的性質。

（3）保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向保安部主管/班長報告。

3.2.2 保安主管接報告后立即指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場：

（1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

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www.tmdps.cn（2）保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別；（3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時；

（1）應立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現場，并對現場進行保護，同時向保安部主管報告；

（2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即采取機智措施防止其逃跑，尋求增援，進行抓捕，帶回保安部交公安機關處理；

（3）向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應送醫院救治；

（4）遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報告后，立即指揮、調遣案發地附近的保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮：

（1）調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；

（2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制；

（3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。3.3.3 管理處主任接報告后立即趕赴現場，處理善后工作，上

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www.tmdps.cn 報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發現有兇殺行為或街道兇殺報案時：

（1）立即趕赴現場視情況制止違法犯罪行為，并對現場進行保護，同時向保安主管或管理處主任報告；

（2）封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場；

（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機關處理；

（4）對傷者應立即送往醫院搶救；

（5）立即向到達的公安人員報告登記的事項。

3.4.2 保安主管接報后立即上報主任，迅速趕赴現場指揮；（1）調遣指揮保安員對現場進行警戒封鎖；（2）維護和疏導交通秩序，搶救傷者，做好記錄；（3）協助公安機關工作，提供資料及線索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機關通報，并協助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報告總經理。

3.5 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）3.5.1 發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：

（1）應立即報告保安主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

（2）將煤氣中毒者快速拖離現場，移到空氣通暢處，松開衣

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www.tmdps.cn 扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救；

（3）對其他類別的中毒者，應盡快將其拖離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；

（4）將中毒人員的情況報告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主管經理并迅速趕赴現場搶救；

（1）調遣指揮保安員維護現場，搶救中毒人員；

（2）調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

（3）護送中毒者到醫院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報有關部門及總經理；

（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；（2）將中毒情況通報給醫院，請示求援；（3）通知中毒者家屬進行對外協調工作。3.6 交通意外事故

3.6.1 發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應立即報告保安部主管發生事故現場的具體位置；（2）留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。3.6.2 保安部主管接報后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救：

（1）調遣保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序；

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www.tmdps.cn（2）送重傷者到醫院搶救；（3）報交警大隊事故組（電話122）

——時間及地點：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。3.6.2 管理處主任接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。

3.7 水浸、火災等災害事故

3.7.1 遇到水侵、火災等災害事故時：

（1）通知或協助住戶做好防火措施，協助機電維修部對水侵的疏導排泄工作；實施對火災的救援滅火工作；

（2）防止在水浸、火災等災害發生時，伴隨的犯罪行為發生；（3）協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。3.7.2 管理處主任接報后立即作出統一指揮；（1）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；（2）通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；（3）報告公司總經理。

3.8 其它突發事件。服從公司統一調度和布置。

八、環境衛生管理

（一）環衛保潔方案

本物業為住宅小區，保潔事關整體形象，業主對保潔工作的要求必然明顯高于一般物業。

1、保潔安排 ① 人員部署

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www.tmdps.cn 根據保潔任務量劃分工作區域，落實到人。② 時間部署

以避免對客戶工作的影響和干擾為原則安排保潔工作。③ 協作部署

根據工作面廣、量多、變化大的特點。組織多方面力量參與配合，明確全體員工都有保潔義務，做到“人過地凈”；

2、保潔標準

保潔部分涉及到的工作對象很多，現列舉將在本物業采用的清潔保養工作標準：

① 樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時間清潔齊全面刷洗一次。達到目視干凈、無污漬、無雜物。② 標準層通道及其它建筑附屬物業的保養，保證無明顯積塵，燈罩內無蟲尸。

③ 樓梯扶手保持潔凈，手抹不臟手，無積塵。

④ 防火門用紙巾擦試門板60公分后，紙巾不被明顯污染。⑤ 室內的管理無積塵，無浮塵。

⑥ 過道墻角位目視無蜘蛛網，墻面無明顯污染。⑦ 通道內的窗戶、窗臺，各箱體上目視無灰塵、無油跡。⑧ 12小時保潔，另12小時由值班的保安人員履行其職責。9.建筑附屬物如消防水管，消防栓，等的清潔，每周清潔。10.管線每季度大清一次，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。

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www.tmdps.cn 11.小區道路每季清洗一次，保持無雜物，無積水，無污漬。12.所有污水井，無沉積物。

13.垃圾日產日清，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。

14.每周定期消殺一次，做到無衛生死角，無蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。

15.化糞池的清理時間按使用情況而定，保證不外溢。特采用的保潔工具，：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。

（二）商業網點管理

為了保障住宅區內住戶及商店的整體利益，創造良好的經營環境，特制訂本規定。

1、凡區內營業的各類商業網點，店主應按規定地點放置垃圾桶，凡不按規定地點置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。

2、任何商業網點不得占用公共場所，不得在走廊、過道堆放物品或擴大營業場地，違者要限令搬回，恢復原樣，逾期不改者，處以罰款二百元到一千元，并沒收物品。

3、各網點必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指示牌等，除責令限期拆除外，并罰款一百至五百元。

4、商業網點不得隨意動用及更換水、水設施。消防器材及其他公共設備，違者視情節輕重，報相關部門處理。商業網點裝修，應嚴格遵守小區關于裝修管理的一切規定。

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（三）排煙、排污、噪聲等控制措施1、2、3、加強社區內汔車尾氣達標的宣傳。嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。

實行垃圾分類，嚴格區分可回收與不可回收垃圾。防止交叉感染和空氣污染。4、5、6、先用低噪聲工具，自發控制噪聲。先用毒性弱的藥劑，防止環境污染。

裝飾方案審批，強化施工監理，杜絕野蠻施工及污染裝修設計，用料。

7、鼓勵宣傳居民、商家安裝無氟降耗空調機型。

九、綠化管理

（一）綠化管理方案

本物業的綠化面積大，達到了并超過了國優小區綠化率的要求，綠化配置基本合理。經我公司對現場的實際勘察，擬采取以下管理方案：

1、草地的養護管理

草地養護標準是：均勻一致，無雜草。綠化草地可分為三個階段，一是長滿期；是旺長階段 也叫旺長期，三是緩長階段，也叫退化期。

① 恢復長滿階段的管理。此時在養護管理上，重在水肥的管理，貼草后一周內早晚噴水一次，二周一般二天噴水一次，保濕為主，一周開始到三個月內每半月施肥一次。

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www.tmdps.cn ② 旺長階段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生長階段，重在保綠。剪草后畝用2—4斤尿素。旺長季節，控肥控水控制系長速。剪草是本階段的工作重點。

③ 緩長階段的管理。種后6—10年的草地，在高溫多濕的季節易發生根腐病，秋冬易受病蟲害的發生。

2、綠籬的養護管理

綠籬的養護管理原則是：保證肥水供應，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達到觀賞和隔離的作用。

3、綠化樹木的管理

綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規殺蟲劑，介特靈等均能達到防治效果。主要是病害有，根腐病，白粉病。炭疽病等。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等

4、花卉的管理

鮮花為小區的業主帶來幸福快樂，這實現年一年四季，鮮花盛開，除了科學搭配不同品種種植外，管理好是關鍵。

十、基礎管理措施

（一）入住管理

1、手冊、告知等公眾制度：

①根據小區的實際編寫和印制（業主公約）、（住戶手冊）、（服務指南）（消防安全責任書）（入住通知書）；②提前一個月向業主發放（入住通知書），告知入住；③印刷種類所用的表格，設計辦理人入住手續流程圖。④布置人住環境，喧染業主喬遷之喜；⑤發放鑰

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www.tmdps.cn 匙及陪同業主對房屋設備設施檢查驗收；⑥制寧各項管理規章制度和公眾制度，告各業主；

2、外來人員、車輛的管理：①對外來人員采用“來記登記”制度；②小行區門崗設置內線電話，隨時聯系來主，確認來人的正確意向；③巡邏崗保安引導并目送來訪人員；④對小區內不明身份人員進行盤查和監控；⑤發現可疑人嗩應接力式跟蹤監控；⑥來車輛發放臨時停車卡，出入賃卡；⑦外業車輛進入時，對車輛內進行檢查，確保無危險物品和危險人員；⑧巡邏保安對進入小區的外來車輛進行正確的引導停放，并對車上的人員進行監控。

（三）檔案管理

1、建立檔案管理制度

根據檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度： ＜物業檔案管理制度＞＜檔案查詢制度＞ ＜庫房管理制度＞＜檔案移交驗收制度＞

2、確定檔案的內容

物業管理中檔案管理具體管理內容涉及建筑物、業主檔案、管理運作、歷史檔案。根據要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說明。① 建筑物檔案 A、建筑物原始檔案

包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下： 產權資料。包括：項目批準文件、用地批準文件、建筑執照。

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www.tmdps.cn（1）產權資料。包括：項目批準文件、用地批準文件、建筑執照。

（2）技術資料。包括：竣工圖—總平面圖、建筑圖、結構圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質勘察報告、工程預算決算分項單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定書、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖。

（3）竣工驗收證明書。包括：基建工程竣工驗收書、建筑消防驗收合格證、電信局電話工程竣工驗收證書、主要材料的質量保證書、新材料、構配件的鑒定合格證書，水、電、衛生器具等設備及衛生潔具的檢驗合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、物業公司代管的設備。

（4）房屋使用資料。包括：業主名單、地址、電話清單、建筑面積計算書。

（5）供電、供水系統如需物業公司臨時代管的，竣工驗收后加辦以下協議及證書。包括：供用電協議書、用電許可證、委托銀行代收電費合同書、變壓器報停申請表、用水申請審批表、月供水計劃報告單。

B、建筑物維護、改造檔案

建筑物維護、改造檔案是指物業管理單位在物業管理工作中對所管物業建筑本體進行維護、改造的有關資料：（1）維護改造申請表及批準文件

（2）維護改造工程施工許可證

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www.tmdps.cn（3）維護改造方案（4）維護改造工程合同

（5）維護改造工程預算書及批準文件（6）維護改造工程驗收說明書（7）維護改造工程結算（核算）表（8）各設備及工程使用維護說明書]（9）各設備及工程使用許可證（政府規定需要申辦的應全部具有）

（10）維護改造工程施工設計圖及竣工圖 C、用戶裝修、改造工程檔案

用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產權或經業主授權的房屋進行裝修、改造工程所產生的文件和圖紙材料，一般內容如下：（1）裝修、改造申請表及審查意見（2）裝修設計圖

（3）裝修、改造過程中的管理、監理資料（4）完工后的驗收意見 ②管理工作檔案

管理工作檔案是指物業管理公司在物業管理日常工作中產生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要為：

（1）政府頒發的物業管理各項法規、條例、通知等；（2）制訂的各種管理規定、公約；（3）公司 ISO體系文件

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www.tmdps.cn（4）財務資料

（5）工作計劃、方針、目標記錄（6）各項管理工作日志（7）糾正和預防措施方案（8）質量/環境/安全控制記錄

（9）設備設施保養規程，巡查、維修、養護記錄（10）滿意度調查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表（11）投訴及投訴處理記錄

（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務記錄。

3、檔案的管理

（1）檔案的分類、編目及著錄（2）檔案的整理裝訂（3）檔案的電腦化管理

4、管理條件：

（1）庫內溫度不超過20攝氏度，濕度不超過5%，密閉防光、防鼠防蟲，嚴禁煙火，配氣體或干粉滅火設備。

（2）辦公條件，適量的存儲和查閱空間，符合規定的整理裝訂設備、工具和裝具。

（3）管理人員要求：經過檔案管理專業培訓。

（三）現代化管理：應用計算機、智能化設備管理手段

我公司在物業管理過程中采用微機管理方式，主要應用于資料、檔案管理；日常文件處理；網絡服務；局域網服務；電子文檔處理；

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www.tmdps.cn近期我公司還將在各管理點中采用物業管理軟件，更好的處理日常物業管理服務，也將更好的服務業主。

運用現代化的科學技術——智能化系統對小區進行多方位的綜合一體化管理，是現代化物業管理的一大特色。智能化系統的引進，不僅大大改善了以往的管理技術，提高了工作效率，而且加深了管理力度，擴大了服務范圍，為住戶營造一個安全、優美、舒適的環境，創造了優越的條件。

智能化系統管理維護的宗旨，就是在為住戶提供一個安全優美舒適的環境，讓住戶享受一個豐富多彩的空間。因此，精心維護智能化系統各個部分的運行，保持其高效而又有序的動作狀態，將充分發揮智能化系統的集成功能，為住戶提供盡善盡美的服務。

（四）財務管理制度

1、財務工作制度]

2、會計制度

3、有償服務收費制度

4、收費管理職責 物業管理費用報價及依據

本報價用成本法進行測算，并和本小區周邊同檔次的物業管理服務收費價格比較調整后獲得。

1、物業管理費用計算依據

＜物業管理條例＞＜哈爾濱物業管理規定＞

2、物業管理費用構成

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www.tmdps.cn（1）、本物業管理服務費：月每＃＃平方米費用￥＃＃＃元/月·㎡；（2）、費用構成

管理，服務人員的工次和按規定提取的福利費； 公共設施，設備日常運行，維修及保養費； 辦公費 清潔費 保安費 低值易耗費

物業管理單位資產折舊費 不可預見費 管理費 法定稅金

我公司將建立收支公開財務監督、帳務審核制度，我公司所有財務將采用公開制，即每季度經業主委員會審核以張帖到宣傳欄的形式向全體業主公布，接受業主的監督。并分列常規性、委托性及特約服務內容，便發服務措施明確，列明有償服務項目及收費標準。承諾目標

（一）、房屋及配套設備、設施完好率為98%；

（二）、房屋零修、急修及時率為98%；

（三）、維修工程質量合格率為100%

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（四）、綠化完好率為98%

（五）、保潔率為100%

（六）、道 路完好率為98%

（七）、住戶投拆處理率為100%

（八）、管理費收取率為98%

（九）居發物業管理滿意率為95%

（十）、消防火災發生率為0%

（十一）、治安事件發生率每年小于一件。

除上述承諾外，我們公司還將鄭重承諾；一年內達到市級優秀小區，兩年內達到省級優秀示范小區。五年內創國家級文明小區。

哈爾濱＃＃物業管理有限公司

二〇〇五年八月八日

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第五篇：干部教育培訓方案

縣2013年干部教育培訓方案

2013年，干部教育培訓工作，堅持以十八大精神為統領，以建設高素質干部隊伍為目標，緊緊圍繞全縣大局，不斷創新培訓機制，狠抓落實，為“打造新，再鑄新輝煌”提供思想保證和智力支持。

一、指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以迎接十八大勝利召開和貫徹落實十八大精神為主線，以全面落實縣委經濟工作會議精神、對外開放會精神為重點，以“打造新、再鑄新輝煌”為目標，緊緊圍繞縣委、縣政府工作大局，按照實事求是、與時俱進、艱苦奮斗、執政為民的培訓宗旨，豐富培訓內容、創新培訓形式、加大培訓力度，著力培養推進我縣經濟社會快速發展的骨干力量，為加強黨的執政能力建設和先進性建設做出積極的貢獻。

二、方法措施

2013年干部教育培訓以縣委黨校為主陣地，適當的時候采取走出去、請進來的方式，聘請知名專家教授進行專題講座。堅持“三為主、三結合”原則，在培訓班次上，以短班為主，長短結合；在教育內容上，以實際需要為主、輪訓和專題培訓相結合；在培訓方式上，以訓為主，理論和實踐相結合。

三、實施步驟

按照黨的十八大提出建設高素質干部隊伍的要求，以縣委黨校為主陣地，分層次抓好全縣黨員干部培訓，全年縣內干部教育培訓共12個班次。其中上半年開設班次：

1、全縣鄉科級領導干部學習十八大精神輪訓班 培訓對象：全縣鄉科級領導干部，規劃人數900人。培訓時間：2013年3月13日---23日。每期三天，分三期進行。

培訓內容：十八大精神 授課教師：縣委黨校教師

2、春期中青年干部理論培訓班

培訓對象：全縣優秀中青年干部，規劃人數45人。培訓時間：2013年5月13日--7月13日

培訓內容：包括政治理論、能力素質、實踐知識三大板塊。其中政治理論板塊包括十八大精神、經濟形勢與經濟政策、黨性修養和黨性鍛煉、相關法律法規知識、民族宗教知識、國防教育知識、領導科學知識等；能力素質板塊包括文秘寫作知識、公務禮儀知識、現代科技知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹、干部成長成才交流等；實踐知識板塊包括撰寫黨性鍛煉總結、實地參觀考察、案例分析與研討及撰寫調研報告等。

其中安排10天時間進行調研、撰寫論文或調研報告。授課教師：縣委黨校教師、優秀鄉鎮黨委書記。

3、入黨積極分子培訓班

培訓對象：全縣入黨積極分子，規劃人數200人。培訓時間：2013年5月11日—12日

培訓內容：十八大精神、黨史黨建知識、黨的方針政策、新黨章、如何做一名合格的共產黨員等。

授課教師：縣委黨校老師、縣委組織部領導。

4、全縣村、社區黨支部書記培訓班

培訓對象：全縣村、社區黨支部書記，規劃人數257人。培訓時間：2013年5月13日---5月20日，每期三天，分兩期進行。

培訓內容：十八大精神、中央關于“三農”方面的方針政策、馬克思主義基本理論、新型農村社區建設、相關法律法規知識、現代科技知識、種養加知識、商務信息、農村工作基本知識、現代農業產供銷知識等。授課教師：縣委黨校教師，縣農業局、畜牧局高級農藝師。

5、全縣婦女領導干部培訓班

培訓對象：全縣副科級以上女領導干部，規劃人數118人。

培訓時間：2013年5月7日---5月9日

培訓內容:十八大精神、婚姻家庭問題、法律法規知識、婦女保健知識、文秘寫作知識、婦女工作業務知識等。

授課教師：省婦聯干校田瑞娟教授、縣委黨校教師。

6、團干部培訓班

培訓對象：全縣各鄉鎮團委書記、鄉鎮、縣直中學團組織負責人，規劃人數50人。

培訓時間：2013年5月27日---5月29日

培訓內容：主要包括十八大精神、政治理論、法律法規知識、文秘寫作知識、共青團工作業務知識等。

授課教師：河南省團校王靜教授、縣委黨校教師

7、黨政主職培訓班

培訓對象：全縣一級單位黨政主職，規劃人數60人。培訓時間：2013年6月18日—20日

培訓內容：十八大精神、怎樣當好一把手、經濟形勢與經濟政策、公務禮儀知識、全縣項目建設情況介紹等。授課教師：以縣委黨校教師為主，同時邀請全國知名專家、我縣優秀的領導干部到班上進行專題輔導。

下半年開設班次：

1、鄉科級干部進修班

培訓對象：全縣鄉科級干部，規劃人數100人。培訓時間：2013年7月10日--8月10日

培訓內容：十八大精神、政治理論、經濟形勢與經濟政策、黨性修養與黨性鍛煉知識、文秘寫作知識、公務禮儀知識、相關法律法規知識、現代科技知識、領導科學知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹、民族宗教知識、國防教育知識、干部成長成才交流、實地參觀考察、案例分析與研討課等。

授課教師：以縣委黨校教師為主，同時邀請全國知名專家教授、我縣優秀的領導干部到班上進行專題輔導。

2、縣直機關黨務干部培訓班

培訓對象：縣直機關黨務干部 培訓時間：2013年8月18日—20日

培訓內容：十八大精神、黨務知識、如何當好副職、公務禮儀知識、相關法律法規知識、領導科學知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹等。授課教師：縣委黨校教師

3、中青年干部理論培訓班

培訓對象：全縣優秀中青年干部，規劃人數45人。培訓時間：2013年10月8日--12月8日

培訓內容：包括政治理論、能力素質、實踐知識三大板塊。其中政治理論板塊包括十八大精神、經濟形勢與經濟政策、黨性修養和黨性鍛煉、相關法律法規知識、民族宗教知識、國防教育知識、領導科學知識等；能力素質板塊包括文秘寫作知識、公務禮儀知識、現代科技知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹、干部成長成才交流等；實踐知識板塊包括撰寫黨性鍛煉總結、實地參觀考察、案例分析與研討及撰寫調研報告等。

其中安排10天時間進行調研、撰寫論文或調研報告。授課教師：以縣委黨校教師為主，同時邀請全國知名專家教授、我縣優秀領導干部到班上進行專題輔導。

4、南陽師院 縣縣域經濟研修班

培訓對象：各鄉鎮鄉鎮長、人大主席、縣直有關單位中青年干部

培訓時間：十月中下旬，為期一周。

培訓內容：領導干部的經濟學思維和領導干部創新思維、轉變經濟發展方式、統籌城鄉發展與新型工業化、城鎮化戰略與城鎮發展理論、輿情危機應對能力等。

授課教師：由南陽師院教師負責統一安排授課。

5、“賒店大講壇”培訓班

培訓對象：全縣縣直、鄉鎮單位主要領導。

培訓時間：培訓三期，每期7天，安排在11月份進行。培訓內容：執政能力建設，如何在經濟和社會發展中總攬全局，科學籌劃，協調發展，如何正確處理改革、發展、穩定的關系，新形勢下注重城鄉、區域、經濟社會、人與自然、國內與國外等不同方面的良性互動和共同發展。

授課教師：縣委黨校教師

四、組織領導

1、要加強干部教育培訓工作領導，圍繞中心，突出重點，強化責任，狠抓落實。

2、要加強干部教育培訓管理，找準需求，創新形式，提高培訓質量。

3、各鄉鎮黨委、縣直有關單位黨組織，要高度重視，認真做好學員選調，確保干部教育工作扎實有效開展。

中共 縣委組織部 2013年2月19日