第一篇：運(yùn)輸服務(wù)部培訓(xùn)工作總結(jié)

運(yùn)輸服務(wù)部2011年培訓(xùn)工作總結(jié)回顧2011年培訓(xùn)工作，運(yùn)輸服務(wù)部持之以恒貫徹落實(shí)分公司有關(guān)培訓(xùn)的規(guī)定，牢固樹立“安全第一、優(yōu)質(zhì)高效”的工作理念，推動(dòng)公司安全保障能力向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作:

一、2011年培訓(xùn)工作情況：

2011年共舉行內(nèi)培150余次，其中安全教育培訓(xùn)占20%，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)占72%，規(guī)章制度與企業(yè)文化培訓(xùn)占8%，共計(jì)300余課時(shí)。

二、培訓(xùn)工作分析：

（一）安全教育工作鞏固提高。全面落實(shí)“安全第一、優(yōu)質(zhì)高效”的理念，2011年，部門堅(jiān)持每月一次安全培訓(xùn)，每周進(jìn)行安全教育，切實(shí)將安全工作放在第一位，2011年全年，部門在安全保障工作上實(shí)現(xiàn)了安全保障率百分之一百的目標(biāo)。

（二）員工業(yè)務(wù)技能顯著提高，基本實(shí)現(xiàn)了一人多崗。2011年，部門將業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作作為全年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，依據(jù)部門實(shí)際情況，努力達(dá)到一人多崗，配載、值機(jī)、貨運(yùn)三個(gè)崗位結(jié)合；服務(wù)、行查、售票三個(gè)崗位結(jié)合，全體員工進(jìn)行互學(xué)互助，共同提高。基本實(shí)現(xiàn)了一人多崗的目標(biāo)。

（三）員工職業(yè)素養(yǎng)的到進(jìn)一步提升。

1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。建立了服務(wù)意識(shí)教育長(zhǎng)期化機(jī)制，結(jié)合集團(tuán)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作，開展服務(wù)意識(shí)提升教育活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)出色的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行

了表揚(yáng)和學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化教育工作。注重集體凝聚力、向心力的的培養(yǎng)，通過企業(yè)文化宣貫，公司規(guī)章制度宣講等，使全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，為分公司又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為民航企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要2012年去大力改善。

4、內(nèi)培人員授課技巧普遍不高，有待提高，所以，以上需要改善。

三、2012年培訓(xùn)工作開展計(jì)劃

（一）狠抓培訓(xùn)制度建設(shè)，提高工作效率。主要從三個(gè)層面抓起。一是各崗位負(fù)責(zé)人實(shí)行周匯報(bào)制度，各崗位負(fù)責(zé)人每周二必須在部門講評(píng)會(huì)上匯報(bào)本周工作的督導(dǎo)和落實(shí)情況。二是落實(shí)檢查制度，提高部門工作效率。三是落實(shí)部門負(fù)責(zé)人專管制度。部門負(fù)責(zé)人作為部門

培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人，要堅(jiān)持定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方法，對(duì)未及時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位嚴(yán)肅處理。

（二）狠抓培訓(xùn)內(nèi)容、方法等的管理，提高培訓(xùn)效果。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們要狠抓培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法的創(chuàng)新工作。此項(xiàng)工作的開展，可以有效地吸引員工參加培訓(xùn)的積極性，可以使員工更加樂于接受，提高培訓(xùn)效果。

（三）精挑細(xì)選，充實(shí)培訓(xùn)教員力量。逐步完善部門培訓(xùn)過管理工作，挑選一些業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、口才好的員工擔(dān)任培訓(xùn)教員工作，充分施展其才華，使其能更好地服務(wù)于部門培訓(xùn)工作。

（四）建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

部門業(yè)務(wù)的繁瑣性決定了部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足部門員工的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。

綜上所述，2011年度部門培訓(xùn)工作取得一定成效，2012年我們會(huì)一如既往的加強(qiáng)培訓(xùn)工作，確保部門持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

運(yùn)輸服務(wù)部

2011年11月29日

第二篇：運(yùn)輸服務(wù)部2014工作總結(jié)

運(yùn)輸服務(wù)部2014工作總結(jié)

運(yùn)輸服務(wù)部根據(jù)公司上級(jí)的工作要求，結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，于2014組織開展并落實(shí)了一系列圍繞部門安全管理及業(yè)務(wù)建設(shè)的活動(dòng)與工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、安全管理方面

1、航班運(yùn)輸服務(wù)工作差錯(cuò)率為零；

2、旅客、貨主有效投訴率為零；

3、配載平衡率100%；

4、空防安全保障率100%；

5、每月定期對(duì)運(yùn)輸各崗位進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，并及時(shí)做好運(yùn)輸安全隱患分析及整改工作。截止11月份，對(duì)部門各崗位定期安全檢查共11次，接受上級(jí)監(jiān)管部門檢查并提出整改要求共兩項(xiàng)，已及時(shí)整改到位。

二、航班保障方面

運(yùn)輸服務(wù)部始終致力于為旅客、貨主打造一個(gè)安全、舒適、溫馨、便捷的永州機(jī)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)，樹立一個(gè)良好的窗口服務(wù)形象，始終把“旅客、貨主的滿意是我們服務(wù)的最高宗旨”作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的座右銘，最大化的服務(wù)方便旅客。

1、截止11月17日，共保障航班1102架次，進(jìn)出港旅客46751人次，其中出港旅客17010人，進(jìn)港旅客16420人，過站旅客13321人；

2、辦理托運(yùn)出發(fā)行李5716件61419公斤，到達(dá)行李7928件82803公斤；

3、辦理出港貨物39件512公斤，進(jìn)港貨物425件28114公斤；

三、服務(wù)銷售方面

1、截止11月17日，服務(wù)銷售航空客票共2826張，累計(jì)銷售客票金額共計(jì)1281360元；

2、服務(wù)接待貴賓廳休息旅客共1316人次；

3、服務(wù)保障不正常航班共22架次，為延誤航班旅客共1206人次提供餐飲、住宿、接送等保障服務(wù)，累計(jì)服務(wù)保障不正常航班時(shí)間共143個(gè)小時(shí)；

4、服務(wù)辦理特殊旅客共45人次，其中無陪兒童33人次，無陪老人7人次，輪椅旅客5人次。

四、制度建設(shè)方面

1、根據(jù)工作實(shí)際情況，及時(shí)組織更新了《三標(biāo)一體運(yùn)輸服務(wù)部工作手冊(cè)》和《運(yùn)輸服務(wù)部售票員崗位操作手冊(cè)》；

2、根據(jù)工作實(shí)際情況，組織更新了《空港永州分公司航班大面積延誤應(yīng)急處置預(yù)案》、《運(yùn)輸服務(wù)部離港系統(tǒng)故障應(yīng)急處置工作預(yù)案》、《運(yùn)輸服務(wù)部過站航班服務(wù)保障工作預(yù)案》等部門工作方案，并及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)并落實(shí)到位；

3、根據(jù)上級(jí)工作要求，結(jié)合運(yùn)輸服務(wù)部的實(shí)際工作情況，組織完成了《永州機(jī)場(chǎng)使用許可證》換證迎審手冊(cè)中關(guān)于“旅客運(yùn)輸管理”類的審計(jì)項(xiàng)目的自查工作，對(duì)照審計(jì)檢查單，將運(yùn)輸服務(wù)部的各類手冊(cè)、文件及規(guī)章制度及時(shí)完善和規(guī)范，并整理成冊(cè)。

五、教育培訓(xùn)方面

1、定期開展運(yùn)輸崗位應(yīng)急處置演練活動(dòng)，認(rèn)真組織參加和開展有關(guān)平安機(jī)場(chǎng)建設(shè)、航班大面積延誤、離港系統(tǒng)故障、鋰電池和充電寶安全運(yùn)輸管理等應(yīng)急演練工作共6次，部門人員全員參與；

2、組織全員學(xué)習(xí)了《空港實(shí)業(yè)安全警示》、《關(guān)于民航旅客攜帶“充電寶”乘機(jī)規(guī)定的公告》及《東航關(guān)于B737-700/800機(jī)型永州機(jī)場(chǎng)PCN重量限制的通知公告》等各類民航安全運(yùn)輸通告及學(xué)習(xí)教育文件共10次，全員考勤率為100%；

3、組織完成部門崗位人員的人身保護(hù)、設(shè)備安全使用及崗位危險(xiǎn)源識(shí)別的安全教育培訓(xùn)共三次，全員考勤率100%；

4、組織開展了有關(guān)地面運(yùn)輸服務(wù)人性化的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)共4次，旨在提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，通過分析服務(wù)投訴案例，結(jié)合永州機(jī)場(chǎng)的工作特點(diǎn)和實(shí)際，促使工作在一線崗位的旅客服務(wù)人員在思想上更重視對(duì)旅客的人性化服務(wù)，最后通過改善服務(wù)措施，明顯提高了客運(yùn)員、售票員、貴賓服務(wù)員崗位的地面服務(wù)品質(zhì)；

5、組織落實(shí)了運(yùn)輸服務(wù)部的新進(jìn)工作人員及復(fù)訓(xùn)人員參加省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院組織的《危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸安全管理》學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)并全員通過考試；

6、組織完成A320、B737、MA60等機(jī)型的手工配載艙單繪制學(xué)習(xí)共12次，全員考勤率100%，全部通過內(nèi)部考核；

7、組織部門崗位人員，及時(shí)有效地開展了民航初級(jí)售票員及初級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考前培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，采取了師徒結(jié)對(duì)、以老帶新的培訓(xùn)方式積極備考。與此同時(shí)，長(zhǎng)期組織內(nèi)部QQ學(xué)習(xí)群，通過班組學(xué)習(xí)園地和交流平臺(tái)，在部門內(nèi)努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

8、根據(jù)分公司百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案，于10月份成功組織了運(yùn)輸服務(wù)部崗位技能比武活動(dòng)，通過比武檢驗(yàn)提高了崗位人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作水平及綜合素養(yǎng)。

在2014的工作中，運(yùn)輸服務(wù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，全員齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)，牢固政治思想學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)技能水平為目的，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)工作要求及每月工作計(jì)劃。現(xiàn)在無論是崗位安全意識(shí)、政治思想素質(zhì)、及業(yè)務(wù)知識(shí)水平等等，較以前都有了較大幅度的提高。

當(dāng)然，與公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求相比，還有一定的差距，崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度必須加大加強(qiáng)，服務(wù)工作質(zhì)量和員工服務(wù)意識(shí)也還有待進(jìn)一步提高。

相信在2015的工作中，運(yùn)輸服務(wù)部一定會(huì)持之以恒，穩(wěn)步提升，在現(xiàn)有良好的學(xué)習(xí)氛圍下，繼續(xù)打好基礎(chǔ)，按照年初制定的工作計(jì)劃，扎實(shí)開展各項(xiàng)管理、建設(shè)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)等活動(dòng)，認(rèn)真貫徹與落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全工作要求及集團(tuán)公司的總體目標(biāo)，為公司又快又好的發(fā)展貢獻(xiàn)出全部的力量。

運(yùn)輸服務(wù)部

二O一四年十一月十七日

第三篇：運(yùn)輸服務(wù)部2012工作總結(jié)

運(yùn)輸服務(wù)部2012工作總結(jié)

運(yùn)輸服務(wù)部根據(jù)公司上級(jí)的工作要求，結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，于2012組織開展并落實(shí)了一系列圍繞部門安全管理及業(yè)務(wù)建設(shè)的活動(dòng)與工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、航班保障方面

為全力打造安全、舒適、溫馨、快捷的空港，樹立良好的窗口服務(wù)形象，運(yùn)輸服務(wù)部始終把“您的滿意是我們服務(wù)的最高宗旨”作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的座右銘，最大化的服務(wù)方便旅客。

1、截止11月25日，共保障航班366架次，進(jìn)出港旅客10763人次，其中出港旅客6017人，進(jìn)港旅客4746人；

2、辦理托運(yùn)出發(fā)行李2213件24031公斤，到達(dá)行李2165件23398公斤；

3、辦理出港貨物283件2016公斤，進(jìn)港貨物153件1127公斤；

二、業(yè)務(wù)銷售方面

1、截止11月25日，服務(wù)銷售航空客票共1642張，累計(jì)銷售客票金額共1514970元；

2、服務(wù)接待貴賓室休息旅客共695人次，其中接待VIP級(jí)別旅客2人次，頭等艙旅客44人次，航空公司金卡旅客59人次，銀卡旅客69人次，累計(jì)結(jié)算航空公司金額共5220元；

3、服務(wù)保障不正常航班共4架次，為延誤旅客共168人次提供飲料餐食等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)保障不正常航班時(shí)間共9個(gè)小時(shí)，結(jié)算航空公司金額共2624元；

4、服務(wù)辦理特殊旅客共19人次，其中無陪兒童11人次，無陪老人7人次，輪椅旅客1人次。

二、制度建設(shè)方面：

1、組織制定了《空港永州分公司航班大面積延誤應(yīng)急處置預(yù)案》、《不正常航班信息服務(wù)工作措施》并落實(shí)到位；

2、組織制定了《離港系統(tǒng)故障應(yīng)急演練工作方案》、《值機(jī)標(biāo)簽管理制度》、《運(yùn)輸服務(wù)部各崗位活動(dòng)及設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)管控》等制度并落實(shí)到位；

3、組織制定了《空港永州分公司關(guān)于開展鋰電池航空運(yùn)輸專項(xiàng)治理工作方案》并落實(shí)到位；

4、組織制定了《空港永州分公司關(guān)于航班大面積延誤應(yīng)急處置演練方案》并落實(shí)綜合演練工作；

5、組織落實(shí)了《崗位操作手冊(cè)》及《三標(biāo)一體工作手冊(cè)》的編寫工作。

三、思想教育方面：

1、參加機(jī)場(chǎng)公司組織的觀看十八大開幕電視直播活動(dòng)，明確國家歷史重大意義，積極響應(yīng)黨的號(hào)召；

2、組織全員學(xué)習(xí)觀看思想教育視頻：于丹《發(fā)現(xiàn)你的心靈》。要求每人寫一篇心得體會(huì)，考勤率為100%。

四、安全管理方面：

1、航班運(yùn)輸服務(wù)工作差錯(cuò)率為零；

2、旅客、貨主有效投訴率為零；

3、配載平衡率100%；

4、空防安全保障率100%；

5、每月定期對(duì)運(yùn)輸各崗位進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，并及時(shí)做好運(yùn)輸安全隱患分析及整改工作。截止11月份，集中對(duì)部門各崗位定期安全檢查共11次，提出整改要求共一項(xiàng)并及時(shí)整改到位。

五、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：

1、每季度定期開展運(yùn)輸崗位應(yīng)急處置演練活動(dòng)，全年認(rèn)真組織開展有關(guān)手工值機(jī)、手工配載、航班延誤、鋰電池運(yùn)輸業(yè)務(wù)等應(yīng)急演練工作共4次；

2、為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于開展2012“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的精神與要求，根據(jù)工作實(shí)際情況，組織實(shí)施了運(yùn)輸崗位技能大比武活動(dòng)。集中檢驗(yàn)并進(jìn)一步加強(qiáng)了部門人員的電腦操作水平，全員參與并通過考試合格；

3、組織落實(shí)了售票、易登機(jī)崗位的民航初級(jí)售票員、初級(jí)客運(yùn)員考前業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定考試工作；

4、外送張衡同志參加省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院組織的《危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸安全知識(shí)》及《機(jī)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)與完美服務(wù)技巧》培訓(xùn)活動(dòng)并通過考試；

5、組織落實(shí)了部門自編PPT教材《航班延誤常識(shí)解讀及責(zé)權(quán)關(guān)系》業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，考勤率100%；

6、組織完成A320機(jī)型的手工配載技能操作學(xué)習(xí)共五次，全員考勤率100%；

7、組織完成部門崗位人身保護(hù)、危險(xiǎn)源識(shí)別的安全教育培訓(xùn)共四次，全員考勤率100%；

8、組織落實(shí)了運(yùn)輸崗位《航空公司不安全事件案例分析》、《裝卸操作安全》等安全教育培訓(xùn)，全員考勤率100%。

在2012的工作中，“運(yùn)輸服務(wù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，全員齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)，牢固政治思想學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)技能水平為目的，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)工作要求及每月工作計(jì)劃。現(xiàn)在無論是崗位安全意識(shí)、政治思想素質(zhì)、及業(yè)務(wù)知識(shí)水平等等，較以前都有了較大幅度的提高。

當(dāng)然，與公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求相比，還有一定的差距。相信在2013的工作中，運(yùn)輸服務(wù)部一定會(huì)持之以恒，穩(wěn)步提升，在現(xiàn)有良好的學(xué)習(xí)氛圍下，繼續(xù)打好基礎(chǔ)，扎實(shí)開展各項(xiàng)管理、建設(shè)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)等活動(dòng)，認(rèn)真貫徹與落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全工作要求及集團(tuán)公司的總體目標(biāo)，為公司又快又好的發(fā)展貢獻(xiàn)出全部的力量。

二O一二年十一月二十五日

第四篇：2014百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽工作總結(jié)(運(yùn)輸服務(wù)部)

2014百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽運(yùn)輸服務(wù)部工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)分公司關(guān)于開展百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的工作精神及要求，運(yùn)輸服務(wù)部始終圍繞“抗高溫、保安全、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、增效益”的安全工作主題，強(qiáng)化安全理念，提升職業(yè)素養(yǎng)，并根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)，組織開展了一系列有關(guān)百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽的活動(dòng)與工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、航班保障方面

1、截止10月16日，百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽期間，共保障航班354架次，進(jìn)出港旅客共計(jì)18182人次，其中出港旅客7115人，進(jìn)港旅客6198人，過站旅客4869人；

2、辦理托運(yùn)出發(fā)行李1977件20036公斤，到達(dá)行李2543件26470公斤；

3、保障完成進(jìn)出港貨物253件20320公斤；

4、服務(wù)保障延誤航班10架次，為504名航班延誤旅客及機(jī)組提供了餐食、住宿及地面大巴車接送服務(wù)，累計(jì)服務(wù)保障延誤航班時(shí)間共計(jì)61個(gè)小時(shí)，確保了分公司無一起因航班延誤而造成的旅客投訴及相關(guān)的工作差錯(cuò)情況。

5、商務(wù)貴賓廳提供服務(wù)420人次；

6、服務(wù)銷售客票1176張。

二、安全管理方面

1、運(yùn)輸服務(wù)部在百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間，無一起旅客、貨主投訴事件發(fā)生；無一起運(yùn)輸服務(wù)工作差錯(cuò)；無一起崗位安全責(zé)任事故，空防安全保障率100%，載重平衡率100%；

2、按照部門崗位的月安全檢查制度，活動(dòng)期間共開展了運(yùn)輸崗位安全監(jiān)督檢查工作四次，重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)輸崗位設(shè)備的換季維護(hù)保養(yǎng)工作，及嚴(yán)格執(zhí)行值機(jī)員對(duì)旅客托運(yùn)行李的口頭安全告知工作，各崗位安全運(yùn)行情況基本正常。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

1、百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間，組織開展了手工配載學(xué)習(xí)活動(dòng)共3次，繪制手工配載艙單共計(jì)42張，累計(jì)學(xué)習(xí)課時(shí)240分鐘，全員考勤率為100%，業(yè)務(wù)技能水平有明顯提高；

2、組織全員學(xué)習(xí)了《關(guān)于民航旅客攜帶“充電寶”乘機(jī)規(guī)定的公告》及《東航關(guān)于B737-700/800機(jī)型永州機(jī)場(chǎng)PCN重量限制的通知公告》等安全運(yùn)輸通知及文件共5次，全員考勤率為100%；

3、組織開展了有關(guān)地面運(yùn)輸服務(wù)人性化的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)共2次，旨在提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，通過分析服務(wù)投訴案例，結(jié)合永州機(jī)場(chǎng)的工作特點(diǎn)和實(shí)際，促使工作在一線崗位的

旅客服務(wù)人員在思想上更重視對(duì)旅客的人性化服務(wù)，最后通過改善服務(wù)措施，明顯提高了客運(yùn)員、售票員、貴賓服務(wù)員崗位的地面服務(wù)品質(zhì)；

4、組織開展了民航初級(jí)售票員及初級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考前培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，采取了師徒結(jié)對(duì)、以老帶新的培訓(xùn)方式，并組織QQ學(xué)習(xí)群，通過建立的班組學(xué)習(xí)園地，在部門內(nèi)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、工作活動(dòng)方面

1、針對(duì)離港系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致值機(jī)、配載工作癱瘓的應(yīng)急工作預(yù)案，于9月底組織開展了一次模擬離港系統(tǒng)故障的應(yīng)急演練活動(dòng)。通過應(yīng)急演練，檢驗(yàn)提高了值機(jī)員、配載員在處理解決應(yīng)急情況下的工作效率、速度、準(zhǔn)確度、配合度及應(yīng)急處置能力；

2、組織部門人員積極參加分公司配合永州機(jī)場(chǎng)關(guān)于機(jī)場(chǎng)使用許可證換證工作的安全審計(jì)準(zhǔn)備工作，組織整理有關(guān)旅客運(yùn)輸管理類及部分危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理類的迎審工作資料，全力以赴做好了各項(xiàng)檢查工作內(nèi)容的文字和臺(tái)賬準(zhǔn)備，以確保永州機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)使用許可證換證工作能順利通過。

3、針對(duì)今年上半年的貨運(yùn)業(yè)務(wù)量只有2噸多，且面臨著幾乎無貨可運(yùn)、無事可做的窘迫情況下，貨運(yùn)崗位人員在莫謀忠組長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下多次深入市場(chǎng)調(diào)查研究。貨運(yùn)崗位的三位老同志在百日勞動(dòng)安全競(jìng)賽活動(dòng)的前期時(shí)間里，利用各種休息時(shí)間，對(duì)永州市及其周邊的多個(gè)鮮花批發(fā)點(diǎn)和專營(yíng)店面進(jìn)行調(diào)查走訪，再通過與東航空公司昆明貨運(yùn)站的穿針引線及價(jià)格合作，促使了百日勞動(dòng)安全競(jìng)賽活動(dòng)期間的貨運(yùn)量達(dá)20噸有余，較去年同一時(shí)期增長(zhǎng)了1170%，相比今年上半年的貨運(yùn)吞吐量2.4噸，也整整多出了9倍多。

運(yùn)輸服務(wù)部

二O一四年十月十六日

第五篇：2013百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽工作總結(jié)(運(yùn)輸服務(wù)部)

2013百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽運(yùn)輸服務(wù)部工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)分公司關(guān)于開展百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的工作精神及要求，運(yùn)輸服務(wù)部始終圍繞“抗高溫、保安全、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、增效益”的安全工作主題，強(qiáng)化安全理念，提升職業(yè)素養(yǎng)，并根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)，組織開展了一系列有關(guān)百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽的活動(dòng)與工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、航班保障方面

1、截止10月16日，百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽期間，共保障航班196架次，進(jìn)出港旅客共計(jì)9769人次，其中出港旅客5240人，進(jìn)港旅客4529人；

2、辦理托運(yùn)出發(fā)行李1702件16613公斤，到達(dá)行李2766件26571公斤；

3、辦理出港貨物113件1789公斤，進(jìn)港貨物124件1446公斤。

二、安全管理方面

1、運(yùn)輸服務(wù)部在百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間，無一起旅客、貨主投訴事件發(fā)生；無一起運(yùn)輸服務(wù)工作差錯(cuò)；無一起崗位安全責(zé)任事故，空防安全保障率100%，載重平衡率100%。

2、按照部門崗位的月安全檢查制度，活動(dòng)期間共開展了運(yùn)輸崗位安全監(jiān)督檢查工作四次，重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)輸崗位設(shè)備的換季維護(hù)保養(yǎng)工作，及嚴(yán)格執(zhí)行值機(jī)員對(duì)旅客托運(yùn)行李的口頭安全告知工作，各崗位安全運(yùn)行情況基本正常。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

1、百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間，組織開展了手工配載學(xué)習(xí)活動(dòng)共三次，繪制手工配載艙單共計(jì)36張，累計(jì)學(xué)習(xí)課時(shí)240分鐘，全員考勤率為100%，業(yè)務(wù)技能水平有明顯提高。

2、組織開展了民航初級(jí)客運(yùn)員、初級(jí)售票員及初、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考前培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，采取了師徒結(jié)對(duì)、以老帶新的培訓(xùn)方式，并組織QQ學(xué)習(xí)群，建立班組學(xué)習(xí)園地，在部門內(nèi)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、工作活動(dòng)方面

1、針對(duì)離港系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致值機(jī)工作癱瘓的預(yù)案，于9月底組織開展了一次模擬離港系統(tǒng)故障的應(yīng)急演練活動(dòng)。通過應(yīng)急演練，檢驗(yàn)提高了值機(jī)員辦理

手工值機(jī)的速度、準(zhǔn)確度、配合度及應(yīng)急處置能力；

2、根據(jù)分公司百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案，于10月初成功組織了運(yùn)輸服務(wù)部崗位技能比武活動(dòng)，比武內(nèi)容主要有離港指令、技能實(shí)操、手工配載這三個(gè)大項(xiàng)。通過比武，檢驗(yàn)提高了部門崗位人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、電腦操作水平、綜合素養(yǎng)及手工艙單繪制水平，同時(shí)也查找出不少的欠缺與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后更好的組織開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。最后根據(jù)所有參加比武人員的個(gè)人總成績(jī)，排序評(píng)定了前三名上報(bào)分公司。

運(yùn)輸服務(wù)部

二O一三年十月十六日