第一篇：工商銀行員工須知

工商銀行員工須知

一、人力資源編碼

人力資源編碼是由10位數字組成的員工編碼，也就是所謂的工號（2010年10月24日起前2位字母“GZ”統一變更為00，如gz00169593更改為0000169593）。人力資源編碼是登錄“員工培訓信息管理系統”、“工商銀行網絡大學（中國工商銀行遠程教育）”和“中國工商銀行考試系統”的登錄名（用戶名），初始密碼為身份證后六位。

建議您登錄“中國工商銀行遠程教育”平臺修改個人密碼（密碼一般由英文字母、數字和其他字符組成，至少為八位），同時保存好您的密碼。如果您的密碼遺失，可請將您的人力資源編碼通過短信發到手機“***”或通過notes傳到信箱 “桂振新/培訓中心/貴州/ICBC”，我們將為您重置密碼，新的密碼為：gz123456。

二、員工培訓信息管理系統（http://84.39.14.35/icbc/sta/index.jsp）

（一）員工培訓信息管理系統的權威性

員工培訓信息管理系統是“全行唯一有效的員工培訓信息管理平臺，未錄入系統的培訓信息不予承認。” 【工銀辦發?2011?258號《員工培訓信息管理系統管理辦法》】

（二）工商銀行即將在一線員工中試點推行培訓學分制

根據《關于加強一線員工培訓工作的意見》【工銀辦發?2011?144號】要求，總行即將在一線員工中試點推行培訓學分制，制定培訓學分相關管理制度，明確培訓學分的獲取渠道、適用范圍、積分標準、考核機制等，對不同崗位類別和層級的一線員工參加培訓的最低學分做出規定。要采取各種培訓方式和手段，為員工修滿規定學分提供支持，同時鼓勵員工通過自主學習獲得相應學分，將培訓學分與一線員工績效考核、薪酬調整、職級晉升掛鉤。

（三）工商銀行的培訓方式

員工培訓信息管理系統定義的培訓方式有：①面授培訓；②專題講座；③視頻培訓；④網絡培訓；⑤班后學習（可以理解為業務學習，工作安排不在此范圍內）；⑥晨訓（可以理解為晨會，工作安排不在此范圍內）

（四）員工參加培訓需要做什么

1、培訓前——參加所有的培訓必須登錄系統自助報名，即員工接到培訓通知后，最遲必須在培訓班開始前一天登錄系統自助報名。

2、培訓結束——提交培訓評價、交通費和住宿費

員工參加面授培訓、專題講座類培訓，在培訓結束的三個工作日內必須登錄系統提交：①培訓評價；②交通費和住宿費。其中，培訓地的學員交通費和住宿費填寫“0”；異地學員交通費按往返車票（機票）填寫；住宿費按實際發生額填寫。需要說明的是：員工參加“班后學習”、“晨訓”只需登錄系統自助報名，培訓結束不需要提交任何信息。注：參加“貴州分行2011年新員工培訓班”的學員：住宿費為1680元；交通費為前往培訓地（安順）往返車票之和（不含培訓期間安順→花溪→安順的車票）。

3、初次登錄系統首先做什么——修改個人信息

鑒于員工在報名時常出現不成功的事例，建議您在報名前先修改個人信息。具體操作步驟為：第一步：登錄系統，在“我的工作”菜單下單擊“個人信息”；第二步：單擊“編輯按鈕”；第三步：（1）錄入辦公室電話；（2）手機號碼；（3）notes郵箱（對于一線員工請錄入所在網點/二級支行的公共郵箱，二線員工無個人郵箱的，請錄入部門公共郵箱）；

（4）特長可根據自己情況選擇、填寫；無特長選擇“無”、水平描述“無”；（5）單擊“確定”。第四步：根據系統提示單擊“確定”完成個人信息的修改。

報名成功的標識是：原來“報名”的按鈕成為“修改”、“取消”兩按鈕。

三、中國工商銀行考試系統（http://80.34.174.3/wis18/）

中國工商銀行考試系統是員工參加資格認證考試的網絡平臺，登錄該系統您可以：

1、在“通知公告”欄了解總行發布的考試通知、資格認證結果通知、各專業資格管理實施細則、資格考試大綱、資格考試組卷策略等。

2、在該平臺首頁您可以閱讀“FAQ”信息發布平臺的信息，您還可以登錄系統，通過“FAQ”平臺詢問有關考試事項。需要指出的是：提出出問題的前盡量先看通知和答復，重復的問題不要……

3、參加資格認證考試必須通過該系統報名，經上級有關部門審核通過后方可參加認證考試。

4、參加資格認證考試前，請您務必參加模擬考試。參加模擬考試一是可以熟悉考試環境和題型，有助于您順利通過資格考試；二是再一次熟悉您的登錄密碼。

5、資格認證的合格分數不一定就是60分。除考試通知中有特別規定外，一般專業資格考試及格線的劃定，都是考試結束后，由總行專業資格委員會根據考試成績研究確定，并在請示總行專業資格工作領導小組同意后，正式發布認證結果。

6、在參加網絡資格認證考試過程中嚴禁切屏、復制、粘貼等操作，切屏一次或做復制、粘貼操作系統自動收卷；同時考試過程中嚴禁將移動存儲設備、通訊工具帶入考場。

四、工商銀行網絡大學（中國工商銀行遠程教育平臺）http://icbcbnres001.intranet.icbc.com.cn/lms-lmm/firstPermitted.do 或http://80.29.30.7

遠程教育（網絡大學）外網地址： http://.cn

登錄系統可以：（1）參加網絡學習；參加網絡學習是員工自主參加培訓的主要途徑之一；（2）下載學習及考試資料等；

最后：建議每位員工在桌面上創建“員工培訓信息管理系統”、“中國工商銀行考試系統”及“中國工商銀行遠程教育”的快捷圖標。

第二篇：工商銀行住房貸款須知

購房按揭貸款客戶申報須知（A4紙復印）

1、借款人身份證（正反面）5份

借款人配偶身份證（正反面）4份

身份證過期、身份證與戶口本、結婚證姓名或號碼不一致（一定認真檢查號碼是否一致），提供戶口管轄派出所出具的戶籍證明。

2、借款人夫妻雙方戶口本2份

包括雙方戶口本首頁、索引頁、戶主頁、個人頁。（聊城市以外的視為外地戶口）

未滿18歲的孩子提供戶口本單頁 １份（開首套房證明用）

3、結婚證2份

借款人（男22歲以上，女20歲以上），未婚或離異后再未婚的，提供民政部門出具的婚姻狀況證明或蓋有居委會計生章的證明原件2份，復印件1份。

4、首付款證明（房款收據復印件）3份.5、夫妻雙方收入證明，（原件各

a)

b)1份并復印1份，）2份若借款人為私營業主，需提供收入證明，、營業執照、近期三個月稅單.收入證明：填表人處，不能填借款人本人或借款人配偶；單位電話處，不能填借款人及配偶電話；若借款人職務為經理，在收入證明一欄填業務經理。

6、首套房證明。

7、借款人本人聊城工商銀行卡。

客戶須注意事項：

1、未滿18歲的，需追加共同借款人（只能是父母），提供共同借款人身份證、戶口本、婚姻證明，復印件各一份。收入證明原件一份，復印件一份。

2、借款人夫妻雙方有貸款者必須還清，需提供有效結清證明（加蓋銀行章）及交款單。

3、本地戶口、外地工作，銀行拒貸。

4、外地戶口，本地工作，銀行拒貸。

需繳納費用情況：

1、套房證明費用每人50元，東昌府區以外戶口需在戶口所在地開，東昌府區由公司代開，孩子不足18周歲提供戶口頁（一定核實戶口本索引表上是否有18歲以下的人員。）

2、擔保費：貸款額*0.0008*年限

3、抵押費：總房款＜50萬，230元/戶；總房款≥50萬，380元/戶；

個人征信記錄中連續逾期3期以上或累計逾期6期以上，銀行拒貸；連續逾期3次以下的和累計逾期6期以下的開非惡意逾證明。

請認真閱讀上述申報條件，提供個人真實信息、如因個人信息有誤，后果自負。

一定祥細仔細問客戶借款人是否有貸款及逾期現象。

第三篇：工商銀行按揭貸款須知

中國工商銀行個人住房按揭貸款須知

一、申請貸款的條件

1.信譽良好，有穩定職業和收入，有還貸付息的能力。2.有購買住房的合同或契約。3.有我行認可的資產做抵押和有代償能力的單位做擔保。

二、需提供的材料

1.借款人身份證（軍官證等有效身份證件）復印件5份，配偶身份證復印件3件（如不 能提供身份證明，需由當地戶籍管理部門出具戶籍證明并加貼照片原件1份，另復印4份）。2.借款人夫妻雙方戶口本（戶口首頁、索引表、戶口卡）復印件3份（如不能提供戶籍

證明，需由當地戶籍管理部門出具戶籍證明原件1份，另復印3份）。3.借款人夫妻雙方真實的收入證明原件各1份（無收入證明的個體業主需提供稅務登記 證復印件1份，營業執照復印件1份，近半年的納稅證明復印件1份）。4.借款人夫妻結婚證復印件3份（如不能提供結婚證明，需由民政部門出具結婚證明原 件1份，另復印2份；未婚或已離異，需提供單身證明原件1份或離婚證明復印件1份。5.開發商開具的首期付款收據復印件1份。

三、借款所需費用 1.擔保費：貸款額ⅹ1‰ⅹ年限（擔保公司收取）。2.還款存折及牡丹靈通卡：20元（工商銀行收取）。3.工本費：50元（工商銀行收取）。4.印花稅：貸款額的萬分之0.5（稅務部門收取）。5.抵押登記費暫不收（房管部門收取）。

四、貸款利率

個人住房按揭貸款利率1－3年月利率為4.32‰,3--5年月利率為4.3875‰。5年以上月利率為4.59‰.如購買高檔住宅或第二套住房（一個家庭按揭貸款購房最多為2套住房），其貸款利率為1－3年為6.24‰，3－5年為6.3375‰,5年以上為6.63‰。

五、注意事項 1.借款人辦理借款時需同時攜帶有關證件的原件。

租賃合同

租賃合同格式

租賃合同注意事項

住房租賃合同

廠房出租合同

汽車租賃合同

2.辦理借款時必須借款人及共有人（配偶）同時到場。3.以上資料都用A4紙復印.。4.填寫以上資料均用碳素墨水筆填寫。

第四篇：工商銀行員工工作總結

篇一：工商銀行員工個人工作總結

工商銀行員工個人工作總結

我的今年是在營業室度過的，這是一個業務量大，業務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業網上銀行，以及其他核算業務。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們工商銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好

篇二：工商銀行個人工作總結

工商銀行個人工作總結 從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個工作流程，牢記規范用語，為優質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰，我時刻鞭策自己，你是一名老業務代表，一名老

坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發現自己的薄弱環節，取長補短，才能得到再次的進步。

對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧，有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業務代表溝通，找到業務寶典，同時向新的業務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。

目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。

目前對于接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。新的一年已經到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業務學習，提高業務素質，個人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創造、維護和諧的工作環境，為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

篇三：工商銀行新員工個人工作總結

工商銀行新員工個人工作總結

工商銀行新員工個人>工作總結

2011年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的>培訓和工作進行總結。

6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。

7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗??

3個月的現金柜臺，3個月的非現金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業務量較少的情況下，也產生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發現差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的好，快還要合規，合法，不僅要懂的亡羊補牢重要的還在于未雨綢繆。

2011年是輝煌的，2012年是充滿挑戰的。我愿意和笛揚家人共同努力，為工行的明天，為笛揚支行的明天付出一切??笛揚支行，笛蕩激揚?? 《>工商銀行新員工個人工作總結》

篇四：工商銀行柜員工作總結范文

工商銀行柜員工作總結范文

引導語：總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。為你準備了工商銀行柜員工作總結范文，里面包含了各種內容精彩的銷售工作總結。歡迎各位欣賞和借鑒!20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一

支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》《、中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管

庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真

誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

編后語：上文就是給您帶來的工商銀行柜員工作總結范文，希望可以更好的幫助到您！編后語：以上這份“工商銀行柜員工作總結范文”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫工作總結有所幫助！

篇五：工商銀行員工年終總結與計劃2016 工商銀行員工年終總結與計劃2015 xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

第五篇：工商銀行員工工作總結

工商銀行員工工作總結

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。

6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的網點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。

7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長“做事要形成思路”、陳經理“要抓住風險點”、王師傅“一切要按規矩辦事”、張師傅“隨機應變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”從“您好，請坐”到“請慢走”中學習工行服務標準;從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧;從普通的存取錢到復雜的掛失業務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。

3個月的現金柜臺，3個月的非現金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業務量較少的情況下，也產生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發現差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

20xx年是輝煌的，20xx年是充滿挑戰的。我愿意和笛揚家人共同努力，為工行的明天，為笛揚支行的明天付出一切…….笛揚支行，笛蕩激揚……