第一篇：傾聽民聲 以人為本 塑造和諧城管新形象

傾聽民聲 以人為本 塑造和諧城管新形象

2012年新河縣城管局新成立以來，在局班子領導下，創新工作方法，改變城管形象，在縣城集中整治的同時，開辦?城管聽您說?互動服務專貼，實行網上公開辦公，縣城文明執法，取得了良好的效果。

為了搞好新河的城市管理工作，新河縣城管局在新河吧開辦?城管聽您說?互動服務專貼，先后發布了?您舉報我治理——縣城衛生死角?、?請您幫我出主意：如何治理垃圾亂倒？?、?‘城管聽您說’告訴您——我就是城管局長?等互動專貼，每條互動專貼都得到了網友廣泛關注，短短兩個月時間內總點擊率突破20000。

?城管聽您說?改變了網友對城管的不良印象。專貼發布伊始，基于當前城管工作的尷尬局面及以往城管給人民群眾留下的不良印象，許多網友都持質疑態度，但是張局長在網上與網友耐心的交流，認真聽取網友建議，積極處理網友提出的縣城秩序、環境衛生、市政建設、城市綠化等方面的問題，網友反應的每個問題都能在24小時內得到滿意答復并以最快的速度妥善處理。張局長對待網友態度之誠懇、辦事效率之高得到了網友的一致好評，?城管聽您說?互動服務專貼也得到了網友的一致肯定并取得了一定的社會效應。

?城管聽您說?開放了城管服務公眾窗口。服務專貼提高了執法文明度，加大了公眾監督度，增加了執法透明度，網上公開辦公，一旦有執法不公、濫用職權等現象被網友爆料，當事人即刻會受到相應處理。執法人員都自覺提升自己的執法能力，提高自身素質，增強自律意識，文明執法水平進一步提高。

?城管聽您說?創造了城市管理和諧新氛圍。服務專貼的發布提高了公眾對城管工作的關注度，隨著人民群眾對城市管理工作了解的深入，人們也開始自覺維護城市容貌，自覺勸阻不文明現象和違法行為；自覺抵制、舉報破壞城市環境、損毀公用設施、擾亂城市秩序的行為，在全城掀起了合力營造講文明、革陋習、倡新風、塑形象的和諧氛圍，真正開創了?城市是我家，管理靠大家?的城市管理新局面。

新河縣城市管理行政執法局

保持黨的純潔性教育活動征求意見情況匯報

根據縣委關于保持黨的純潔性學習教育活動第二階段的工作要求，我支部嚴格按照要求，積極做好了召開關于保持黨的純潔性學習教育活動第二階段各項準備工作，向社會各界廣泛征求意見，發出《征求意見卡》現將具體情況梳理匯總報告如下：

此次征求意見我們共計發放征求意見表712份，收回658份，征求范圍主要涉及向退離休老干部、人大代表、政協委員、門店代表。征求意見結果對服務水平、干部作風、整體工作征求意見和建議涉及5個方面的25條意見，經過認真梳理，具體情況如下：

綠化方面：

1、加大對破壞縣城樹木、花卉設備行為的打擊力度，對此出手要狠一點；

2、建議臨街種植可以遮涼的樹冠大的品種。

城管大隊：

1、中醫院門前攤位影響醫院正常工作，病人及救護車出入不便，望予以清理；

2、執法車輛巡查時，大可不必用擴音喇叭大喊，換種方式可能取得更好的效果；

3、在商業街南頭路段、振堂街的路面放著許多障礙物，特別影響老百姓的出行；

4、集市上對占道經營的處罰力度不夠大；

5、個別城管職工執法過程中存在好人主義，不敢得罪人；

6、對街道兩邊的農留攤位進一步的整治；

7、部分城管執法人員綜合素質有待提高；

8、加強對占道經營的治理。

環境衛生：

1、縣城內希望多設垃圾點，并及時清掃，方便群眾；

2、城內下沉式垃圾池，由于惡臭氣味，有必要加蓋子；

3、街面上衛生、基礎設施仍需提高；

4、繼續加大街道與垃圾池的衛生清理；

5、垃圾池清理時間應縮短，特別是夏季。

市政設施：

1、加強縣城排水網疏通；

2、新欣嘉園西門積水問題一直困擾居民出行；

3、滏東街及振堂路東頭安家莊村口路段長久失修，損壞嚴重，望修補；

4、對裕華路抓緊改造，建設間斷的人行道地面磚；

5、加強對街道路面的整治；

6、大雨后排水問題和路燈（迎賓街南段）亮化問題。綜合方面：

1、可設立服務熱線，方便群眾有事聯系；

2、設立城建管理咨詢室、使群眾了解哪些行為是對是錯；

3、加大宣傳力度；

4、在硬件設施上再加大投入。

新河縣“微博”城管助推城市精細化管理

新河縣城管局創新城市管理手段，以?微博?城管，助推城市精細化管理，僅投資萬余元就收到了投資幾百萬元才能實現的數字化城管的效果，翻開了縣城管理工作嶄新一頁。

一、以“微博群”為媒，搭建數字化城管平臺

以新浪微博為載體創建?新河城管?微博群，城管隊員每兩人一組，每組配備智能定位手機一部，在日常巡查中發現問題并利用定位手機拍照，將圖片、文字描述及建議發送至微博群，經指揮中心核實、分類匯總后登記交辦，由協調聯動系統相關科室辦理。以?四個第一?，即第一時間獲取違規、違法事件現場第一手資料，第一時間做出相應處理；第一時間抵達突發事件現場，實現空間上精確定位、時間上及時迅速、動作上快速響應、多部門協調聯動，搭建信息化、標準化、精細化、動態化城管平臺。

二、以群眾為粉，構建和諧城管

邀請人大代表、政協委員、門店商戶和普通群眾等不同階層、群體加入微博群，成為城市管理的粉絲，爆城市管理盲點、評城市管理優劣、談城市管理看法、謀城市管理策略，讓群眾了解城管、理解城管、參與城管，構建?城市是我家，管理靠大家?的和諧?大城管?局面。

三、以制度為綱，力促系統規范化運行

出臺了《?微博?城管管理方案》，明確了各科室、人員的責任分工，完善了獎懲考核辦法，制定量化評分標準，每月根據微群信息質量、數量、辦理情況對各科室、人員進行考核，月考核低于85分的，全局通報批評并扣發當月績效工資，年終總評前六名給予現金獎勵，監督激勵機制的建立不但保證了微博城管的規范化運行，更充分激發了工作人員?扛紅旗，爭第一?的積極性。

?微博?城管在嶄新的平臺上為城市管理工作走出被動、低效、粗放的困境找到了新出路，為實現主動管理、高效管理、長效管理找到了新方法，為構建溝通快捷、分工明確、責任到位、反應快速、處臵及時、運轉高效的城市管理找到了新方法。

第二篇：為民服務,塑造和諧城管新形象(演講稿)

為民服務，塑造和諧城管新形象（演講稿）2008年6月，以張局長為首的新的局黨委班子成立以來，解放思想，貫徹科學發展觀，推進新型城市化建設，構建了一套獨具特色的城管文化體系，確立了“為民服務，和諧城管”的工作理念，提出了“兩種心境”、“三恒管理”、“四于機制”、“十六字方針”的管理思路，這是我們廣大城管工作者規范思想道德的準則和提高工作方法的法寶。當前，我們要勇于爭做新的城管文化的傳播者和實踐者。

去年9月我市實行城市網格化管理以來，我被分配到平政街道網格，今年又調整到窯灣街道網格，負責查處所在網格內的城管執法方面的事件。但是，我更多的精力放在了八仙橋的站點值勤上，先后與我搭擋站點的同事有六位，只有我一直堅守在那里。站點值勤自有它的苦、累、煩?？啵好刻煺驹隈R路上，風吹、日曬、雨淋，冬天冷，夏天熱。累：每天早上早，晚上晚，沒有正常的上下班時間；你在橋東，流動攤販占領橋西，你在橋西，流動攤販占領橋東，只有來回走動，不停地驅趕、勸阻。煩：八仙橋是流動攤販的天堂，一到橋上，生意就特別的好。這些流動攤販成份復雜，下崗失業人員多，外來人員多，老弱病殘都有，他們遵章守紀、依法經營意識淡薄，只有一人站點值勤，進行勸阻，他們就跟你磨，拖拉著不走。你不能急，不能躁，和他們天天見面，孤單一人，沒有強硬手段，態度不好時，容易遭到圍攻。你的耐心往往換來旁觀者的贊揚：他態度好，你違反規定，這是你的不對！站點值勤過程中，我運用“四曉”文明執法（曉之以禮,曉之以理，曉之以利,曉之以厲。）。每當遇到頑固分子，不聽勸阻者，我就請示分局領導，派遣機動隊暫扣當事人的經營工具，進行處罰。如5月7日下午，我在勸阻一位賣豆腐的違章經營戶時，她不聽勸阻，還威脅我說：“等下找幾個人揍你?！边@時我就打電話給丁局長，派遣吳金華大隊長帶領機動隊協助我維持秩序。

在查處違章建筑時，我們能較好地利用網格工作人員和人民群眾的舉報，發現于起端，處罰于初始。如4月21日上午，有人舉報中山街道兩處違章建筑正在建設中，唐軍主任和唐鋼軍大隊長帶領我們一行五人，在中山街道城管辦主任的配合下，及時趕到現場，對一起已經砌了一米高磚墻的違章建筑，要求當事人停工，并予以現場拆除。對另一起已在外墻上安裝了一些鐵架，并進行焊接打造鐵棚的違章建筑，要求做工的師傅現場予以拆除。這兩起違章建筑的順利拆除，是我們網格大隊熟練運用了四于機制（教育于未然，發現于起端，處罰于初始，問責于崗位）的成功案例。

行政執法工作時時處在社會矛盾的風口浪尖上，一旦抽象的城市整體利益觸及具體的個人利益時，就會引發矛盾和沖突，往往把一些郁結在心里的怨氣都發泄在執法人員的身上。然而廣大市民誰不希望擁有一個文明、整潔、安全、有序的宜居環境，又有幾個人是惡意或者有意要破壞良好的城市衛生和秩序呢？有，但畢竟是極少數！因此，我們廣大執法人員一定要保持兩種心境：工作無止境,要不懈努力;心中有境界,要受得委屈。同志們，讓我們攜起手來，從我做起，勇擔責任，在平凡的執法崗位上為民服務，塑造和諧城管新形象！

第三篇：堅持以人為本構建和諧城管

堅持以人為本 構建和諧城管 全面提升城市管理水平

萬年縣城管局：江文

2008年城管人立足實際，與時俱進，大膽探索，從制度上突破，體制上創新，做法上求變。這一年，在縣委、縣政府的正確領導和全局干部職工的共同努力下，以求真務實為本，開拓創新為先，認真履行城市管理職能，全面落實科學發展觀，堅持以人為本，增強服務意識，力促社會和諧，縣城的面貌有了明顯改善。

一、2008年工作簡要回顧

2008年，我局通過開展“凝聚合力，再創新高，提高城市管理水平”的學教活動，以創建為載體，不斷完善城市管理長效機制，把整治市容市貌、規范城區經營秩序、園林綠化增量提檔、街道路燈亮通、強化城區立面管理作為提升城市形象的五大工作重點，全面落實城市管理各項工作任務，促進全縣經濟社會又好又快發展。

（一）推進環衛改革，清掃保潔質量明顯提高。實行環衛“五權”拍賣，完善一清掃、二保潔、三巡查的管理制度，日清垃圾９０噸。同時，加大了環衛設施投入，強化城市建筑余土管理，加強了城市衛生監管，環境衛生改以往突出應付狀態，轉變為日常管理狀態。

（二）堅持“疏堵結合”綜合治理。疏堵問題猶如大壩儲水，堵而不疏，則水泛堤潰；只疏不堵，則會濫流成災，所以我們實行“錯時無縫隙管理”和“定人、定時、定責、定崗”的四定原則，將城區街道分為“嚴管街、控管街、規范街”三類分級管理，并整合執法力量，和工商、衛生、運管等９部門一道，開展聯合執法，做到了職權統一、協調有序、運轉有力。發放便民服務卡7000余張，組織規范夜宵市場2處，設定拍賣夜霄攤點19個，規范西瓜市場2處，清理違章占道經營、店外經營3760余起，清理流動攤點320余個，拆除違章建筑、私搭亂建1100多平方米，整治人行道機動車亂停亂放1200輛次，清理“牛皮癬”1800余處，規范了戶外廣告的管理。

（三）推進園林綠化建設，確保增量提檔。建成區新增公共綠地面積12.5萬平方米，綠地率達到34.7%，綠化覆蓋率達到38.6%，人均公共綠地面積達9.6平方米。公園設施進一步完善，為爭創國家園林城市打下了扎實的基礎。

（四）加強亮化美化管理，提升城市品位。通過強化路燈的管理與維修，確保了已移交的路燈亮燈率達到98%。對達不到要求沒有移交的路燈，提出整改措施，六○路“三位一體”改造基本完成，建明路路燈改造完工，給城市增添了“亮”點，受到廣大市民好評。

（五）規范城市公交管理，方便市民生活。

08年城管工作雖然取得一定成績，但也存在一些問題，如城市環衛基礎設施建設滯后，工作機制不夠完善，隊伍總體素質有待提高，離縣委縣政府和廣大市民的要求還有一定距離，這些都將在今后的工作中改進和完善。

二、2009年工作設想

2009年我局提出“圍繞中心求創新，提高能力創水平”的工作思路。思路決定出路，城市管理的指導思想是：以黨的十七屆三中全會精神為指導，不斷開創城市綜合管理的新局面。通過樹立“新城管、新理念、新形象、新人文”的要求，開展城市管理“元素化、數字化、精細化”工程，以“惠民行動”和加強城管隊伍建設為前提，強化監督，達到構建“以人為本，和諧城管，全面提升城市管理水平”的總體要求，確立大城管，樹立新形象，完善高效順暢的城市管理機制。

（一）突出重點，落實工作目標

綠化建設工作。為創建國家園林城市達標，09年綠地率增長1.5個百分點，達到36.2%，綠化覆蓋率增長1.8個百分點，達到40.4%，人均公共綠地面積增長0.6平方米，達到10.2平方米。

環衛設施建設工作。根據十七大三中全會提出的“統籌城鄉基礎設施建設和公共服務”精神，我局科學規劃，合理布局，積極向上爭取項目，與路網建設相結合，大力填補城區新建路段環衛設施的空白。力爭升級改造原有垃圾中轉站2座。

建筑違法治理工作。狠抓落實、突出實效，2009年將整治違法建筑工作納入專項目標，嚴格落實違法建筑巡查制度及責任追究制度，按照目標管理相關規定進行督查、考核。

市容和秩序整治工作。繼續開展市容和秩序整治工作，集中力量完善機制，達到改善和提升人民群眾生活質量和生活環境的目的。

渣土管理工作。對建筑渣土清運進行嚴格監督和管理，嚴控城區“臟”源。將對建筑工地密集片區實行設卡堵口，嚴防死守，從源頭控制揚塵，污泥污染。

景觀整治工作。以科學規劃為龍頭，以完善審批、備案、處罰公示制度為保證，建立城市景觀管理新機制。路燈亮燈率達98% 以上。提高立面牌匾、廣告設置檔次和品位，加大對城區破舊廣告的清理力度，拆除違規戶外廣告，達到美化城市景觀的效果。

（二）多管齊下，提升城市管理水平

1、加強城管隊伍建設，構建和諧城管

和諧城管就是改變原來“以我為主”的單向執法模式，注重與被管理者的交流與溝通，實現管理者與市民關系的和諧。城市管理工作是一項關系千家萬戶的百姓工程，城管執法隊伍的形象直接代表著政府形象，構建和諧城管是落實科學發展觀的具體要求。我們將切實轉變觀念，牢固樹立和落實“以人為本”的城市管理理念，著力打造“和諧城管”的新形象。

一抓宣傳，營造良好氛圍。通過廣泛宣傳城市管理相關法律法規，形成市民主動支持和配合城市管理工作，營造齊抓共管、人人參與的良好氛圍，促進全社會共同參與城市管理，共建和諧城管。

二抓學習，培養高素質隊伍。通過加強城市管理人員政治、法律和業務學習，內強素質，外樹形象，進一步實施人性化執法，規范執法程序，提高依法行政、文明執法的水平，努力做到“辦案零差錯，執法零投訴”。

三抓管理，培養過硬的作風。通過推行準軍事化管理，培養城管隊員吃苦耐勞和無私奉獻精神，培養嚴明的組織紀律觀念和招之即來，來之能戰，戰之能勝的過硬作風。打造一支文明之師、威武之師的隊伍。

四抓監督，促進工作方法的改進和提高。通過建立和完善內部督查考核機制，加強外部監督，設立12319舉報電話，并聘請政風行風義務監督員，廣泛征求意見和建議，虛心聽取他們的意見和建議，進一步改進和提高城市管理工作水平。

2、開展“三大”工程建設，積極探索城市管理新機制 開展“元素化”工程建設，夯實城市管理基礎。繼續推進城管進社區、進學校、進門店、進園區的“四進”活動，拓寬城市管理渠道，擴大管理的外延。充分發揮社區居委會、物業、學校、企業、店鋪、廣大市民等城市管理參與者的主體作用，開展無違章建筑、無衛生死角、無綠化損壞、無積存垃圾的“四無”評選活動，以點帶面，從而夯實城市管理基礎，提高城市管理質量，進一步提高城市管理水平。

開展“數字化”工程建設，強化長效管理手段。以聯合執法為主體，以建設“數字化城市管理”信息系統為突破口，確立數字化城管新模式，在市容市貌、環境衛生、市政公用、城市秩序等公共服務領域，建立城市管理信息采集機制、處置機制、綜合評價機制及城市管理長效機制，從而實現精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理。

開展“精細化”工程建設，提高城市管理水平。隨著城市的發展，市民文明素養的提高，對城市管理工作的標準越來越高，要求越來越嚴。我們將進一步科學規劃，創新機制，提高標準，精細操作，推進管理理念科學化、管理機制長效化、管理作業市場化，做到長效管理和常態管理，努力實現市容環境衛生整體達標，園林綠化增量提檔，市政設施管護到位，城管聯合執法嚴格高效的目標，全面提高城市管理精細化水平。

3、實現新突破，不斷提高城市管理水平

深化“大城管”管理機制。隨著聯合執法大隊的成立，我縣已初步建立綜合執法和專業執法相結合的的監察框架體系，建立涵蓋多個部門職能的“大城管”格局。我們將進一步整合職能，分片管理，實行“片管”和“巡管”相結合的新機制，城管隊員作為社區片管員，帶著聯合執法所有職能深入一線，見事管事，并結合機動巡察隊伍，加強“巡管”，達到問題早發現、早處理、早落實。深化疏堵結合，破解占道經營管理機制。結合十七大三中全會中提出的“統籌城鄉勞動就業”精神，我局進一步鼓勵農民進城經營，“小攤小販是個寶，但不能亂跑”，面對群眾生活與城管執法之間的矛盾，我們堅持貫徹人性化執法理念，強化“管理執法就是服務”的宗旨意識，按照“嚴管街、控管街、規范街”三級分類管理的原則，做到“管好主干道，抓好次干道，搞活小巷道”。采取疏堵結合的方法，實行劃行入市，并在原有的“三規”基礎上，加辦一證，即臨時占道攤販許可證。在流動攤販辦證時，要求出示所在鄉鎮及擺攤所在社區的證明。進一步強化鄉鎮、社區與城管之間的聯系，達到分層次、分重點，精細化管理。

深化城管跨區協作機制。發揮城市管理片區與片區之間跨區協作的聯動作用，深化跨區協作的工作機制，加強市容秩序、環境衛生、園林綠化、“揚塵”污染等方面的協作管理，徹底消除城市管理上的盲區和死角。

深化城管檢查評比機制。我們將在繼續實施現有的城市日常管理“周檢查通報、月考核排名”考核評價模式的基礎上，逐步實現與“數字化城管”考核評價模式無縫銜接，建立一套切合實際、操作性強的“數字化城管”綜合績效評價體系，從而達到監督城市管理中發生的具體問題，又能監督執法質量的效果，有效推動城市管理精細化工作深入開展。

第四篇：壽光網絡平臺傾聽民聲

山東省壽光市環保局以“改善環境質量、提高群眾滿意度”為目標，借助“壽光民聲”網絡平臺，主動開門納諫，積極釋疑解惑，有效解決了一大批群眾關心的環保熱點、難點問題。截至目前，已通過平臺受理各類咨詢、投訴、建議1600多條，處結率達到了100％，群眾滿意率達到95％以上。

壽光市環保局成立了“環保民聲”辦公室，專職配備兩名業務扎實、政策水平高的民聲員，每個科室還確定一名聯絡員，嚴格按照“接收－－批示－－落實－－回復”的工作程序開展工作。對政策法規等咨詢類民聲問題，由民聲員當日進行網上回復；對投訴類民聲問題，采取“專人抓靠、按時處結、及時答復”的模式，由局領導帶隊迅速深入現場開展調查，并于5個工作日內進行網上公開回復；對市民提出的合理化建議積極采納，納入工作決策。

為從源頭上減少環境投訴，壽光市不斷強化環境監管，嚴格環境執法，做到主動出擊、防控結合。鑒于“壽光民聲”反映的大多是工業項目集中區和鄉鎮點源污染問題，壽光市從加強鄉鎮環保工作入手，于2009年底就在重點中心鎮街成立了5個環保所，建立了節假日巡查、夜查等制度，實現了環境監管全覆蓋。目前，環保所共有執法人員25名，車輛13部，實行“垂直管理、隊所合一、轄區負責、經費包干、量化考核”的管理辦法，環保所執法能力得到全面提高，環保民聲問題在基層得到及時解決。嚴格環境執法，市環保局與公安、供電等9部門建立了聯合執法制度，每年集中開展環保專項行動12次以上。今年以來，各部門已聯合開展7次專項行動，對污染環境的企業堅決懲處、不留情面，有效打擊了環境違法行為。

第五篇：傾聽民聲 化解矛盾 護航園區建設

傾聽民聲 化解矛盾 護航園區建設

本報訊（記者高生君 通訊員梁志堅 卜志敏）昨日上午，梅縣檢察院黨組相關成員與該院駐畬江鎮檢察室一行，前往梅州高新區黨工委、管委會聯絡座談，就梅州高新技術產業園建設征地拆遷過程中社會矛盾化解、預防職務犯罪、預防刑事犯罪等進行了交流。

梅縣檢察院通報了產業園區建設征地拆遷過程中，安置區建設、過渡性住房補助、“工業新城”規劃控制等問題。對當前園區建設過程中易引發群眾投訴、易產生社會矛盾、易發生的刑事犯罪問題進行了調查了解，就園區建設如何化解干群矛盾、預防職務犯罪、預防刑事犯罪等方面提出建議意見。

梅州高新區管委會相關負責人表示，2010年以來，梅縣檢察院派出機構在畬江設立檢察室，傾聽群眾反映問題，化解矛盾，為園區的建設發展作出了積極貢獻。下一步，高新區將認真聽取和采納檢察部門的建議，圍繞市委、市政府“一園兩特帶動一精”產業發展戰略，積極協調興寧、梅縣人民政府，及時落實解決園區建設征地拆遷過程中存在的一些問題，化解矛盾，消除不穩定因素。同時，將通過邀請檢察院有關人員為高新區工作人員、企業員工上專題課等形式，共建園區預防職務犯罪和預防刑事犯罪聯動機制，推進園區快速健康有序發展。