第一篇：志愿者培訓效果評估問卷

培訓效果評估問卷

親愛的志愿者：

您好，首先感謝您抽出一部分時間來完成這次培訓效果評估問卷！下面請您仔細閱讀，并如實回答。

1.您認為此次的培訓內容對您是否有用？

A.非常有用B.一般C.沒用

2.您認為此次的培訓師如何？

A.很好B.一般C.很差

3.您認為此次的培訓時間是否合理？

A.非常合理B.一般C.不合理

4.您認為此次的培訓方式是否合適？

A.非常合適B.一般C.一點也不合適

5.您對此次培訓內容的掌握程度如何？

A.全部掌握B.掌握一部分C.一點沒掌握

6.鑒于本次的培訓，您愿意參加下列哪一種形式的培訓？

A.內部人員傳授經驗法

B.外聘講師定期培訓法

C.戶外拓展培訓法

D.視頻教學法

7.您對本次培訓的整體效果如何？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意

8.您覺得此次培訓有沒有需要改進的地方，請簡單談談。

再次感謝您的參與，祝您工作順利！

第二篇：培訓效果評估調查問卷

中層干部管理知識培訓效果評估調查問卷

1、您對本次培訓在課程方面的總體規劃與設計是否滿意？ 很滿意〇滿意〇基本滿意〇一般滿意〇不滿意〇

2、您對培訓前后所發放的講義及有關資料的全面性、實用性是否滿意？

很滿意〇滿意〇基本滿意〇一般滿意〇不滿意〇

3、您對培訓組織者所提供的服務是否滿意？

很滿意〇滿意〇基本滿意〇一般滿意〇不滿意〇

4、您對培訓講師的表現是否滿意？

很滿意〇滿意〇基本滿意〇一般滿意〇不滿意〇

5、您認為所講授內容是否滿足了您的學習需求？

很滿意〇滿意〇基本滿意〇一般滿意〇不滿意〇

6、您對培訓內容的創新性是否滿意？

很滿意〇滿意〇基本滿意〇一般滿意〇不滿意〇

7、培訓內容回到工作崗位后的可利用情況？

很多〇多〇比較多〇一般〇少〇

8、您對培訓的建議：

第三篇：培訓效果調查問卷

培

訓

效

果

調

查

問

卷

課程項目

學員姓名

培訓方式

培訓師

對老師的評價

老師敬業程度

□優

□良

□一般

□劣

授課水平

□優

□良

□一般

□劣

講授方式

□十分生動

□生動

□一般

□不生動

聯系實際

□聯系緊密

□有些聯系

□無聯系

老師對學員的要求

□非常嚴格

□嚴格

□不嚴格

對教材（課件）的評價

教材適用性

□非常適用

□基本適用

□不適用

教材難度

□較難

□適中

□較簡單

教材邏輯性

□合理

□適中

□不合理

對組織培訓者的評價

培訓內容

□優

□良

□一般

□劣

培訓方式

□優

□良

□一般

□劣

培訓時間

□太長

□適合□不足

培訓設施

□優

□良

□一般

□劣

培訓收獲

□較大

□一般

□較少

□無

建議

第四篇：培訓效果評估調查

新員工培訓效果評估調查表

新員工崗前培訓，是公司針對新進員工做的一項培訓，為了讓此項培訓更具有針對性，特展開此次調查。請各位新員工，根據培訓的課程及其自身的實際效果，對培訓效果的問卷認真、如實地進行回答。人力資源部將根據培訓效果調查表的反饋，合理調整培訓內容，使得新員工培訓能夠獲得最大的實際效益。

姓名：

1、你對新員工崗前培訓的總體滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

2、你對培訓期間，人事資源部后勤安排的滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

3、你認為此次培訓課程的時間安排頻率是否合適：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

4、結合你的崗位，你認為新員工培訓課程安排的合理程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

5、你認為最有效的培訓方式是什么，請從大到小依次排列：①集中授課②戶外拓展③觀摩學習④培訓游戲

⑤案例分析（座談研討）⑥引導式自學（課題、報告）

6、你認為自己最需要的培訓課程是：（可選3～5項）

□公司管理規章制度□企業管理知識□公司發展前景及產品介紹 □與崗位相關的專業技術知識□員工日常行為規范□員工職業道德 □企業文化□安全生產知識□職業生涯規劃□禮儀與溝通技巧

7、你對授課老師的整體評價：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

8、達到預期培訓目標的程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

9、你在本次培訓中最大的收獲是：

□了解了公司管理規章制度□了解了企業管理知識

□了解了公司發展前景及產品介紹□了解了安全生產知識

□學到了與崗位相關的專業技術知識□了解了企業文化

□知道了員工日常行為規范□知道了員工職業道德

□制訂了自己職業生涯規劃□掌握了禮儀與溝通技巧

□提高了愛崗敬業、艱苦創業、勤奮工作的積極性和創造性

□樹立了正確的職業理念和良好的職業心態□感覺沒什么收獲

10、你認為本次培訓課程有哪些地方需要改進：

□課程時間排配不合理

□課程內容排配不合理，相關知識不系統

□課程內容應切合實際，便于在工作中應用

□課程內容應深度適中，易于理解

第五篇：評估培訓效果總結

評估培訓效果總結

首先非常感謝賓館領導和老師對我的信任和關愛，在X月安排我去X地進行酒店經理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現代酒店發展的非常迅速，現在已經進入了優秀階段，如果沒有新理念、新思想、新的經營模式，那么我們就會落后。在學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經營理念。總體來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業知識上有了很大提高。現在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對培訓老師所講到的關于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

關于培訓，我們大家經常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去酒店之前問我的話，我還真給不了大家一個準確的答案。所謂培訓就是一種培養和訓練的活動，是一個有系統的連續不斷的過程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態度和行為，以保證組織的績效和個人的發展。我以前也接受過培訓，也培訓過別人，但我始終沒有找到有效培訓的切口。我們經理特別重視培訓，以前每當安排培訓時，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓才能讓員工從內心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內容。通過在酒店的學習和交流，在對于培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個等次，1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。

2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓

3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓

4、策略式——注意有效性并強調變通創造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！

以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓無效果的弊端，通過和老師以及同學的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：

1、培訓選擇不恰當的時間。比如在班前會時培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經過對客服務的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓，怎么會有結果呢？

2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態度和理念上的培訓。

3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？同時通過和老師、同學的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。

1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個問題，重點不超過三個，因為專家認為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復。

2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問

題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。

3、個別指導解決個別問題，一定要結合實際，因為不同的問題需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。

大家知道，我們酒店餐飲服務員都是成年人，而我們成人學員又有他固有的心理和特點，比如：

1、學習動機和他的需求息息相關

2、注重實效和應用

3、肯定自我，很難接受他人

4、固守經驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這占37%。

2、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。

3、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數據就給我們提出了問題。我們員工接受培訓，學習的途徑在哪兒？我們學習一般通過5+1學習，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、嗅覺，味覺。

綜合以上的問題，我認為以后培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調動、實施培訓、評估和認證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內容包括：目前的服務標準和程序做得如何？酒店前廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質量要求？前廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

2、培訓的設計與計劃

培訓活動的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點、時間、人員、設備等，根據輕重緩急安排培訓課程。

3、培訓中的激勵與調動

培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓。

4、培訓中的問題與處理

培訓活動中總是會有不同的問題發生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統。反饋應針對行為表現，而不是個性，應基于培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現，要在適當的時間、適當的地點，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助于增強培訓效果。

5、培訓工作的實施

實施培訓是為了增加部門中的技術人員人數，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產品水平，建立前廳服務員的榮譽感。

6、評估和認證

培訓師要隨時評估與認證前廳服務員的學習效果，以保持前廳服務員工作的趣味性。要展示和承認前廳服務員的進步。培訓結束前，要針對餐廳服務員工作進行總結。

以上是在學習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在老師和經理的支持和指導下，前廳部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

在酒店學習過程中還建立了qq群，經常在網上交流經驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在酒店前廳學習的一些心得體會和學習成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

酒管二班

溫瓊

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