第一篇：開發培訓項目練習題及答案

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人事考試教育網 2011-1-24 15:51 【大 中 小】【我要糾錯】平時大家可能工作會很繁忙，沒有時間做練習，現在小編整理了一些企業培訓師練習題供大 家學習。判斷題（√）

1、培訓需求預測的目的之一是解決差距問題。（√）

2、通過培訓需求預測，以確定是否需要培訓及培訓內容。單項選擇題

1、企業的發展過程是一個動態的，不斷變化的過程，因而培訓需求預測應具有（B）A、時效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動性

2、培訓項目和課程開發是（A）的關系 A、全局和局部關系 B、出口和入口的關系 C、問題和結果的關系 D、內容與形式的關系

3、以下哪項是組織實施培訓計劃的基本原則（D）A、嚴肅性與靈活性相結合原則 B、以管理者意圖為核心 C、教師主體性原則 D、學以致用原則

4、（C）是按特定工作的實際需要與任職者現有知識能力之間的差距 A、績效差距 B、確認差距 C、培訓需求 D、培訓預測

5、（D）要回答為什么培訓、培訓誰、以及培訓什么的問題 A、培訓需求預測 B、培訓需求分析 C、培訓項目選定 D、培訓項目策劃

6、（A）是培訓活動的首要環節 A、培訓需求預測 B、培訓目標預測 C、培訓需求分析 D、培訓目標分析

7、績效分析法是通過績效考核，對照實際績效與標準績效的差距，重點分析（A）A、產生差距的原因 B、個人能力的差距 C、組織績效差距 D、行為動機模式

8、在培訓計劃的實施過程中，難免會遇到來自各方面的干擾，為此，一定要遵循（C）的 原則 A、以學員為中心 B、調動多方面積極性 C、計劃嚴肅性與靈活性相結合 D、學以致用

9、培訓需求預測的基本目標就是（B）A、收集需求方法

B、確認差距 C、市場需求 D、決定培訓價值 E、進行前瞻性分析 多項選擇題

1、運用“員工個體培訓需求分析法”來確定員工個體培訓需求的具體內容，應從以下哪些方 面進行分析（ABCD）A、員工的業績考核記錄 B、員工的技能測驗成績 C、個人填寫的培訓意愿申報 D、員工個人的職業生涯規劃 E、組織的人力資源規劃

2、培訓動員的意義在于（ABDE）A、告知有關培訓的詳細情況 B、調動學員強烈的動機和學習積極性 C、做好培訓資源的準備 D、了解特殊要求 E、強調培訓紀律

3、策劃培訓項目的基本方法（ABDE）A、研究項目、明確目標 B、分析資源、做好安排 C、根據需求制定流程計劃 D、制定計劃、保障動作有序 E、撰寫策劃書、提供決策

4、組織實施培訓計劃的基本原則是（ACD）A、嚴肅性與靈活性相結合原則 B、以培訓計劃為中心原則 C、因人施教原則 D、學以致用的原則

5、好的培訓教材具有以下哪些作用（ABCD）A、指導作用 B、導向作用 C、師生雙方的良師益友

D、傳承優秀技能、知識

6、培訓需求的成因包括（）A、環境變化 B、人員變化 C、工作變化 D、現狀與愿望的差距 E、與同行間的績效差距

7、企業策劃包括（ACE）A、價格策劃 B、新聞傳播策劃 C、公共關系策劃 D、廣告策劃 E、渠道策劃

8、開發培訓項目的基本方法有（ABDE）A、搜集信息、把握趨勢 B、發現問題、提出設想 C、進行績效分析、確定重點 D、識別機遇與需求、給出項目提案 E、進行可引性研交、做出決策

9、策劃具有（ABCE）功能 A、競爭功能 B、決策保證功能 C、預測未來功能 D、評定功能 E、管理創新功能

10、培訓項目的內容包括（ABCDF）。A、培訓項目名稱 B、培訓需求預測

C、培訓系統設計 D、培訓內容實施 E、培訓組織管理 F、培訓效果評估

第二篇：《培訓與開發》練習題

人力資源管理師職業資格考試練習題（３）

1《培訓與開發》練習題

1．李娜是滬上一家醫療器械公司的人力資源部經理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。

李娜：李勇，我想和你談談。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產品培訓要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習。

第二天，有人告訴我在徐匯區有一個展覽，要我去公關部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。

問題：

1、你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題？

2、針對此案例，結合相關工作經驗，就如何避免上述問題提出你的建議。

2．新興服裝公司近年來規模迅速擴大，員工開發、成長、提升的機會很多。李小楷先生經過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經理助理升至公司業務經理，他手下轄有多家專賣店的經理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經驗已經具備了一定的技術和業務管理技能，但他沒有受過任何正式的訓練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。公司經過認真規劃，預計在兩三年內使企業規模擴大兩倍。很多人開始懷疑李先生是否有能力承擔日趨繁重的任務，因為它將更多地涉及總體規劃、財務控制、各職能部門協調關系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業績。問題：公司想繼續留用他先生，該怎么辦？

3．東方快餐公司開辦不足三年，生意發展得很快，從開業時的兩家店面，到現在已是由10家分店組成的連鎖網絡了。不過，公司分管人員培訓工作的總經理汪明林卻發現，直接寄到公司和由“消費者協會”轉來的顧客投訴越來越多，上個季度竟達70多封。這不能不引起他的不安和關注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛生不好，價格太貴等。但更多的是有關服務員的服務質量的，不僅指態度欠熱情，上菜太慢，衛生打掃不徹底，語言不文明，而且業務知識差，顧客有關食品的問題，如菜的原料規格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規不合理而服務員聽了不予接受，反而粗暴反駁。汪總分析，服務員業務素質差，知識不足，態度不好，也難怪他們，因為生意擴展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓，有的甚至未培訓就上崗了，當然影響服務質量。

服務員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個計劃，對全體服務員進行兩周業余培訓，每天三小時。開設的課既有公共關系實踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、營養學常識、餐館服務員操作技巧訓練等務實的硬性課程，也有公司文化、敬業精神等務虛的軟性課程。張副總還準備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務態度獎勵細則并予以宣布。培訓效果顯著，以后連續兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。

問題：

1、你認為這項培訓計劃編得如何？你有何理論或內容增刪的建議？

2、你覺得這次培訓奏效，起主要作用的是哪些內容？

3、要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內容？請列出一份課程提綱。你會采用什么教學方法？為什么？

4.目前，很多公司的老板派公司高層經理外出培訓，或者聘請外部培訓機構對高層經理培訓后，他們對受過培訓的高層經理不是很滿意，抱怨出現了水土不服的現象，請簡述其原因。

5.甜甜面包公司近年來規模迅速擴大，員工開發、成長、提升的機會很多。林先生經過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經理助理升為面包公司業務經理。他手下轄有多家專賣店的經理人員。

迄今為止，林先生依靠自己的經驗已經具備了一定的技術和業務管理技能。但他沒有受過任何正式訓練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。

公司經過認真規劃，預計在二三年內企業規模將擴大兩倍，很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔日趨繁重的任務。因為這將更多地涉及到總體規劃、財政控制、各職能部門協調關系等需要分析復雜問題及要求具備廣泛業務知識的工作。而林先生的成功主要由于他在銷售方面的業績，公司想繼續留用林先生，但需要為他制訂一個培訓開發計劃。

6.根據下述崗位素質描述表，請替該公司人力資源部進行培訓需求分析。崗位素質描述表

7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓，以達到公司各部門人員協助人力資源部工作的同時也能提高人力資源管理技能。其中，請某培訓公司的專家的培訓費為7500元/天，專家往返交通費和其他費用為5000元，預計本次培訓后，由于管理技能的提升和部門的協作加強，將會增加80萬元的收入。但是因為參加培訓而停工造成的損失為6萬元。請你估算一下此次培訓的成本/收益。

8、培訓員逐漸被越來越多的企業老板所認可，這是提高團隊效率的有效方法。但也因為培訓后員工的跳槽引發培訓風險。請你設計一個關天企業員工培訓的專項協議，以防范培訓風險。

9、在市場的激烈競爭中，企業對員工培訓出現了兩種情況：

一般比較優秀的企業都有自己的一套培訓機制，因為在以人為本的公司里搞高員工的素質，使之能更好地適應工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分看重公司的培訓，經過培訓的員工身份也會大大提高，有遠見的公司把培訓當作是留住員工的激勵措施和企業的動力之源。

但是，也有很多公司擔心培訓發生費用增加成本，培訓后員工會更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓，這其實是一種短見，這樣只會使員工的素質停留在一個較低水平，喜歡上進的員工由于沒有培訓可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業經營業績也只能平平而已，甚至破產倒閉。

請根據以上兩種情況分析，回答下面問題：

1、如何去說服后一種情況的企業負責人，使他重視企業職工培訓？

2、你準備如何幫助他去規避培訓風險？

10、促進培訓成果的轉化需要創造良好的環境，然而，方園公司在接到張某所在的車間準備送張到西安培訓的報告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術副總匯報，副總說目前生產任務緊張又需要一筆費用，況且公司的技術目前在本行業中還不算落后，不急著去西安培訓，實在要培訓就在本地高校的電子技術實踐室跟班學習，于是，車間送張某培訓的意愿就按副總的意見執行了，一個月后，張某經培訓回到車間，車間主任因為培訓計劃的改變，不了解跟班學習的內容，不清楚如何為張某創造有利于培訓成果轉化的條件，也難以為張某提供就用新技術的工作機會。同時，張某也缺乏同事的支持，個別員工甚至擔心張某的新技術的采用會威脅他們的工作安排，而經常勸張某使用使用原有的習慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關的一些因素，如時間緊迫、資金短缺、設備匱乏等等致使張某應用培訓所學到的新技能。

問題：

1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓成果難以實現的窘境，應著重從哪些方面去營造張某培訓成果的轉化環境。

11、某機械工程公司，因業務發展，錄用了20名大學畢業生，請你為該公司設計一個新員工入職培訓方案。選擇題：

1.適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是（）

A拓展訓練B特別任務法C管理者訓練D敏感性訓練法

2.關于外聘老師與內部培養教師的優劣比較，表述正確的是（）

A處聘教師能保證交流的順暢B企業內部開發教師資源成本較高

C使用內部培養教師可能會加大培訓風險D內部培養教師可能影響培訓對象的參與積極性 3.培訓管理的首要制度是（）

A入職培訓制度B培訓激勵制度C培訓服務制度D培訓風險管理制度 4.講義法屬于與（）培訓相適應的培訓方法

A技能B知識C創造性D解決問題能力 5.關于入職培訓，表述錯誤的是（）

A較少考慮新員工之間的個體差異B使任職者具備合格員工的所有條件

C培訓活動中應強調員工對于公司的重要性D讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為 6.在培訓評估中，心得報告與文章發表可以用來進行（）

A反應評估B學習評估C行為評估D結果評估 7.企業設置培訓課程的基本原則有（）

A體現全員參與的原則B符合企業和學習者的需求

C為企業人力資源開發服務D符合成人學習者的認知規律E德、智、體、美等全面發展 8.在對培訓項目的結果進行溝通時，應該得到評估結果的人是（）

A學員B管理層C學員的同事D培訓開發人員E學員的直接經理 9.企業培訓的成功有賴于培訓（）的指導與規范

A 制度B 內容C 計劃D 措施E目的10.根據組織需要及員工績效與能力確定培訓對象的總原則是（）

A 當其需B 當其時C 當其利D 當其位E 當其時，當其位，當其需，當其原 11.在企業培訓中（）是最基本的培訓方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法 12.、企業培訓的成功有賴于培訓（）的指導與規范

A 制度B 內容C 計劃D 措施E目的13、根據組織需要及員工績效與能力確定培訓對象的總原則是（）

A 當其需B 當其時C 當其利D 當其位E 當其時，當其位，當其需，當其原

14、在企業培訓中（）是最基本的培訓方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法

15、適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是（）

A拓展訓練B特別任務法C管理者訓練D敏感性訓練法

16、關于外聘老師與內部培養教師的優劣比較，表述正確的是（）

A處聘教師能保證交流的順暢B企業內部開發教師資源成本較高C使用內部培養教師可能會加大培訓風險D內部培養教師可能影響培訓對象的參與積極性

17、培訓管理的首要制度是（）

A入職培訓制度B培訓激勵制度C培訓服務制度D培訓風險管理制度

18、講義法屬于與（）培訓相適應的培訓方法

A技能B知識C創造性D解決問題能力

19、關于入職培訓，表述錯誤的是（）

A較少考慮新員工之間的個體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓活動中應強調員工對于公司的重要性 D讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為

20、在培訓評估中，心得報告與文章發表可以用來進行（）

A反應評估B學習評估C行為評估D結果評估

第三篇：《培訓與開發》練習題

《培訓與開發》練習題

1．李娜是滬上一家醫療器械公司的人力資源部經理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。

李娜：李勇，我想和你談談。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產品培訓要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習。

第二天，有人告訴我在徐匯區有一個展覽，要我去公關部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：

1、你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題？

2、針對此案例，結合相關工作經驗，就如何避免上述問題提出你的建議。

2．新興服裝公司近年來規模迅速擴大，員工開發、成長、提升的機會很多。李小楷先生經過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經理助理升至公司業務經理，他手下轄有多家專賣店的經理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經驗已經具備了一定的技術和業務管理技能，但他沒有受過任何正式的訓練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。公司經過認真規劃，預計在兩三年內使企業規模擴大兩倍。很多人開始懷疑李先生是否有能力承擔日趨繁重的任務，因為它將更多地涉及總體規劃、財務控制、各職能部門協調關系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業績。問題：公司想繼續留用他先生，該怎么辦？

3．東方快餐公司開辦不足三年，生意發展得很快，從開業時的兩家店面，到現在已是由10家分店組成的連鎖網絡了。不過，公司分管人員培訓工作的總經理汪明林卻發現，直接寄到公司和由“消費者協會”轉來的顧客投訴越來越多，上個季度竟達70多封。這不能不引起他的不安和關注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛生不好，價格太貴等。但更多的是有關服務員的服務質量的，不僅指態度欠熱情，上菜太慢，衛生打掃不徹底，語言不文明，而且業務知識差，顧客有關食品的問題，如菜的原料規格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規不合理而服務員聽了不予接受，反而粗暴反駁。汪總分析，服務員業務素質差，知識不足，態度不好，也難怪他們，因為生意擴展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓，有的甚至未培訓就上崗了，當然影響服務質量。服務員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個計劃，對全體服務員進行兩周業余培訓，每天三小時。開設的課既有公共關系實踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、營養學常識、餐館服務員操作技巧訓練等務實的硬性課程，也有公司文化、敬業精神等務虛的軟性課程。張副總還準備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務態度獎勵細則并予以宣布。培訓效果顯著，以后連續兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。問題：

1、你認為這項培訓計劃編得如何？你有何理論或內容增刪的建議？

2、你覺得這次培訓奏效，起主要作用的是哪些內容？

3、要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內容？請列出一份課程提綱。你會采用什么教學方法？為什么？

4.目前，很多公司的老板派公司高層經理外出培訓，或者聘請外部培訓機構對高層經理培訓后，他們對受過培訓的高層經理不是很滿意，抱怨出現了水土不服的現象，請簡述其原因。5.甜甜面包公司近年來規模迅速擴大，員工開發、成長、提升的機會很多。林先生經過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經理助理升為面包公司業務經理。他手下轄有多家專賣店的經理人員。迄今為止，林先生依靠自己的經驗已經具備了一定的技術和業務管理技能。但他沒有受過任何正式訓練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。公司經過認真規劃，預計在二三年內企業規模將擴大兩倍，很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔日趨繁重的任務。因為這將更多地涉及到總體規劃、財政控制、各職能部門協調關系等需要分析復雜問題及要求具備廣泛業務知識的工作。而林先生的成功主要由于他在銷售方面的業績，公司想繼續留用林先生，但需要為他制訂一個培訓開發計劃。6.根據下述崗位素質描述表，請替該公司人力資源部進行培訓需求分析。崗位素質描述表 部門（班組）：人力資源部

2002

素質分類

素質現狀崗位 崗位素質要求

部長

培訓專員

薪酬專員

招聘專員

檔案管理員

合同管理員

績效考評員

張某

王某

李某 趙某

黃某

劉某

胡某

文化素質

本科以上

◇

◇

大專

◇

◇

◇

中專

◇

◇

能力素質

熟練使用計算機

△

◇

◇

△

◇

△

△

英語口語、書寫流利

◇

◇

△

◇

○

○

△

演講能力

◇

◇

△

◇

○

○

△

文字表達能力

◇

◇

◇

◇

◇

△

◇

協調公關能力

◇

◇

△ ◇

○

△

◇

專業素質

熟悉相關政策法規

◇

△

△

△

△

△

編寫人力資源規劃

◇

◇

◇

△

◇

獨立組織專場招聘會

◇

◇

制定考評方案及實施

◇

◇

◇

△

△

人事檔案管理

△

△

◇

△

制定培訓計劃并實施

◇

◇

薪酬制定及管理

△

◇

熟知合同相關法律法規

○

△

◇

△該素質仍需提高；○不具備該素質；◇已具備該素質

7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓，以達到公司各部門人員協助人力資源部工作的同時也能提高人力資源管理技能。其中，請某培訓公司的專家的培訓費為7500元/天，專家往返交通費和其他費用為5000元，預計本次培訓后，由于管理技能的提升和部門的協作加強，將會增加80萬元的收入。但是因為參加培訓而停工造成的損失為6萬元。請你估算一下此次培訓的成本/收益。

8、培訓員逐漸被越來越多的企業老板所認可，這是提高團隊效率的有效方法。但也因為培訓后員工的跳槽引發培訓風險。請你設計一個關天企業員工培訓的專項協議，以防范培訓風險。

9、在市場的激烈競爭中，企業對員工培訓出現了兩種情況：

一般比較優秀的企業都有自己的一套培訓機制，因為在以人為本的公司里搞高員工的素質，使之能更好地適應工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分看重公司的培訓，經過培訓的員工身份也會大大提高，有遠見的公司把培訓當作是留住員工的激勵措施和企業的動力之源。

但是，也有很多公司擔心培訓發生費用增加成本，培訓后員工會更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓，這其實是一種短見，這樣只會使員工的素質停留在一個較低水平，喜歡上進的員工由于沒有培訓可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業經營業績也只能平平而已，甚至破產倒閉。請根據以上兩種情況分析，回答下面問題：

1、如何去說服后一種情況的企業負責人，使他重視企業職工培訓？

2、你準備如何幫助他去規避培訓風險？

10、促進培訓成果的轉化需要創造良好的環境，然而，方園公司在接到張某所在的車間準備送張到西安培訓的報告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術副總匯報，副總說目前生產任務緊張又需要一筆費用，況且公司的技術目前在本行業中還不算落后，不急著去西安培訓，實在要培訓就在本地高校的電子技術實踐室跟班學習，于是，車間送張某培訓的意愿就按副總的意見執行了，一個月后，張某經培訓回到車間，車間主任因為培訓計劃的改變，不了解跟班學習的內容，不清楚如何為張某創造有利于培訓成果轉化的條件，也難以為張某提供就用新技術的工作機會。同時，張某也缺乏同事的支持，個別員工甚至擔心張某的新技術的采用會威脅他們的工作安排，而經常勸張某使用使用原有的習慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關的一些因素，如時間緊迫、資金短缺、設備匱乏等等致使張某應用培訓所學到的新技能。

問題：

1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓成果難以實現的窘境，應著重從哪些方面去營造張某培訓成果的轉化環境。

11、某機械工程公司，因業務發展，錄用了20名大學畢業生，請你為該公司設計一個新員工入職培訓方案。選擇題：

1.適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是（）A拓展訓練B特別任務法C管理者訓練D敏感性訓練法

2.關于外聘老師與內部培養教師的優劣比較，表述正確的是（）A處聘教師能保證交流的順暢B企業內部開發教師資源成本較高

C使用內部培養教師可能會加大培訓風險D內部培養教師可能影響培訓對象的參與積極性 3.培訓管理的首要制度是（）

A入職培訓制度B培訓激勵制度C培訓服務制度D培訓風險管理制度 4.講義法屬于與（）培訓相適應的培訓方法 A技能B知識C創造性D解決問題能力 5.關于入職培訓，表述錯誤的是（）A較少考慮新員工之間的個體差異B使任職者具備合格員工的所有條件

C培訓活動中應強調員工對于公司的重要性D讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為 6.在培訓評估中，心得報告與文章發表可以用來進行（）A反應評估B學習評估C行為評估D結果評估 7.企業設置培訓課程的基本原則有（）

A體現全員參與的原則B符合企業和學習者的需求

C為企業人力資源開發服務D符合成人學習者的認知規律E德、智、體、美等全面發展 8.在對培訓項目的結果進行溝通時，應該得到評估結果的人是（）A學員B管理層C學員的同事D培訓開發人員E學員的直接經理 9.企業培訓的成功有賴于培訓（）的指導與規范 A 制度B 內容C 計劃D 措施E 目的

10.根據組織需要及員工績效與能力確定培訓對象的總原則是（）

A 當其需B 當其時C 當其利D 當其位E 當其時，當其位，當其需，當其原 11.在企業培訓中（）是最基本的培訓方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法 12.、企業培訓的成功有賴于培訓（）的指導與規范 A 制度B 內容C 計劃D 措施E 目的

13、根據組織需要及員工績效與能力確定培訓對象的總原則是（）

A 當其需B 當其時C 當其利D 當其位E 當其時，當其位，當其需，當其原

14、在企業培訓中（）是最基本的培訓方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法

15、適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是（）A拓展訓練B特別任務法C管理者訓練D敏感性訓練法

16、關于外聘老師與內部培養教師的優劣比較，表述正確的是（）

A處聘教師能保證交流的順暢B企業內部開發教師資源成本較高C使用內部培養教師可能會加大培訓風險D內部培養教師可能影響培訓對象的參與積極性

17、培訓管理的首要制度是（）

A入職培訓制度B培訓激勵制度C培訓服務制度D培訓風險管理制度

18、講義法屬于與（）培訓相適應的培訓方法 A技能B知識C創造性D解決問題能力

19、關于入職培訓，表述錯誤的是（）A較少考慮新員工之間的個體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件

C培訓活動中應強調員工對于公司的重要性 D讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為

20、在培訓評估中，心得報告與文章發表可以用來進行（）

第四篇：人力資源二級教材第三章培訓與開發練習題及答案解析

第三章培訓與開發練習題

一、單項選擇題

1、關于外聘教師與內部培養教師的優劣比較,表述正確的是(。A、外聘教師保證交流的順暢 B、企業內部開發教師資源成本較高 C、使用內部培養教師可能會加大培訓風險 D、內部培養教師可能影響培訓對象的參與積極性

2、培訓管理的首要制度是(。A、入職培訓制度 B、培訓激勵制度 C、培訓服務制度 D、培訓風險管理制度

3、適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是(。A、拓展訓練 B、特別任務法 C、管理者訓練 D、敏感性訓練法

4、講義法屬于與(培訓相適應的培訓方法。A、技能

B、知識 C、創造性 D、解決問題能力

5、在培訓評估中,心得報告與文章發表可以用來進行(。A、反應評估 B、學習評估 C、行為評估 D、結果評估

6、關于部門管理者在員工培訓發展中的責任,表述錯誤的是(。A、對培訓效果進行追蹤檢驗 B、了解員工應當接受的培訓內容 C、協助員工做培訓發展需求分析 D、必須親自開發教材

7、企業用來選拔能夠提供培訓服務的咨詢機構和供應商的一整套規范的標準是(。

A、評估報告書 B、任務分析書 C、征詢建議書 D、培訓說明書

8、敏感性訓練的特定目的是(。A、提高員工對人際關系的敏感性 B、教導主管如何協助部屬處理敏感的問題 C、訓練學員處理敏感度高的工作任務的能力 D、降低學員對業務處理的敏感度,以防止精神緊張

9、關于入職培訓,表述錯誤的是(。A、較少考慮新員工之間的個體差異 B、使任職者具備合格員工的基本條件 C、培訓活動中應強調員工對于公司的重要性 D、讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為

10、在培訓過程中,衡量學員對培訓課程的滿意度評估方式是(。A、學習評估 B、反應評估 C、行為評估 D、結果評估

11、與角色扮演法相比,模擬訓練法更側重于(。A、操作技能的培訓 B、反應評估

C、分析問題、解決問題能力的培訓

D、晉升前的人際關系訓練

12、培訓發展循環的首要環節是(。A、培訓制度 B、培訓程序 C、培訓需求分析 D、培訓評估

13、以掌握技能為目的的實踐法的主要優點是(。A、經濟、實用、有效 B、可以針對不同的培訓目的 C、適應性強

D、培養員工間的良好人際關系

14、培訓效果的四層框架體系是指(。

①反應層次,即受訓者對培訓科目、教材以及自己的收獲感覺

②學習效果,對培訓內容的掌握程度,能否回憶和理解培訓的概念及技能 ③態度層次,即通過培訓,員工的工作態度有沒有發生變化 ④行為變化,在實際工作中受訓者是否應用了所學的概念和技能 ⑤培訓效果,即培訓對工作成果的影響 A、①②③④ B、①②③⑤

C、①②④⑤ D、①③④⑤

15、頭腦風暴法的關系是(。A、排除思維障礙、消除心理壓力 B、加強競爭意識 C、理論聯系實際

D、學習交流各種技能、帶動學習氣氛

16、培訓效果曲線是指在學習某種知識技能的初期,受訓者進步明顯,但在經過一段時間以后,就會出現學習效果停滯不前的現象,之后學習效果還是呈現出進步的態勢。因此,中間這一停滯階段被稱為學習的高原平臺現象。出現這一現象的原因是(。

①學習效果遵從收益遞減規律,使受訓者的積極性減弱

②隨著學習的進行,受訓者正在經歷一個將各種不同技能結合在一起的一體化的過程,因此變得比較復雜

③人們在學習一段時間之后,習慣性地進行一定階段的休息與調整,于是出現了學習的高原平臺現象

④受訓者學習的深化需要一種與原來不同的指導方式,即在高原平臺階段需要對受訓者進行鼓勵和有效的指導

A、①②③④ B、①②③ C、②③④

D、①②④

17、在企業培訓中(是最基本的培訓方法。A、講授法 B、專題講座法 C、參觀法 D、實驗法

18、企業培訓的成功有賴于培訓(的指導與規范。A、制度 B、內容 C、計劃 D、措施

19、下面關于確定培訓對象要遵循的基本原則錯誤的是(。A、在最需要的時候選最需要培訓的人進行培訓

B、針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員 C、充分體現員工個人發展愿望與組織需要的結合

D、根據社會經濟以及知識、技術發展的趨勢選擇培訓對象 20、下面不屬于培訓需求分析內容的是(。A、培訓需求的層次分析 B、培訓需求的資源分析

C、培訓需求的對象分析 D、培訓需求的階段分析

21、(是進行培訓的物質基礎,是培訓工作所必須具備的場所、設施、培訓師等項目的重要保證。

A、培訓預算 B、培訓經費 C、培訓設施 D、培訓基地

22、下面哪一項不是學習評估的優點(。A、對培訓學員有壓力 B、對培訓講師有壓力 C、可以直接反映課程的效果

D、對組織者出會產生一定的壓力,促使他們將工作做得更好

23、在培訓過程中,為及時糾正偏差須做好(。A、培訓計劃 B、培訓準備 C、培訓調查 D、培訓效果反饋

24、培訓需求的訪問調查研究的對象包括(及與培訓工作推動有關的人員。

A、各級黨委 B、各級領導 C、員工家屬 D、員工本人

25、設置培訓課程的基本依據是(。A、符合培訓對象的差異性 B、符合企業培訓的基本目標 C、符合成人學習者的認知規律 D、符合企業和學習者的需求

26、(是培訓開發的關鍵所在。A、知識水平的提高 B、員工觀念的轉變 C、工作效率的提高 D、技能的提高

27、(是整個課程設計過程中的一個實質性階段。A、課程規劃 B、課程安排 C、課程實施 D、課程評價

28、了解受訓者對培訓項目的(,可監測受訓者對培訓的參與熱情和持久性。A、認知程度 B、支持程度 C、了解程度 D、熟悉程度

29、培訓內容與需求合理銜接方式有兩種:先定培訓內容后選擇受訓者或(。A、先審視受訓者后評估內容 B、先選擇受訓者后定培訓內容 C、先定培訓內容后進行培訓 D、先選擇受訓者后評估內容

30、對新員工進行入職培訓是招聘過程的(。A、結果 B、成果 C、延續 D、展現

31、效率評估是對企業實際達到的效率和應該達到的效率進行(,從而找出差距和改進措施,進一步提高培訓質量。

A、橫向對比 B、縱向對比

C、基準對比 D、綜合對比

32、在培訓中既要掌握企業培訓的總原則,也要考慮到(的培訓特點。A、寓教于樂 B、因人施教 C、理論與實踐結合 D、實操性強

33、在培訓過程中,監控中間效果是(在不同培訓階段的提高和進步幅度。A、評估培訓講師 B、評估管理人員 C、評估教務管理人員 D、評估受訓者

34、對新員工進行培訓需求分析時,用(來決定其在工作中需要的種技能。A、績效分析法 B、組織分析法 C、任務分析法 D、人員分析法

35、企業培訓涉及到兩個培訓主體,即(。A、企業和決策者

B、企業和管理者 C、企業和部門 D、企業和員工

36、不屬于適宜綜合性能力提高和開發的參與式培訓方法是(。A、頭腦風暴法 B、案例研究法 C、模擬訓練法 D、講授法

37、提高員工工作能力是(。A、培訓的原則 B、培訓的目標 C、培訓的意義 D、培訓的方法

38、按勞動部有關規定,企業員工的培訓經費占員工工資總額(。A、5% B、1.5% C、2.5% D、3%

39、虛擬培訓的優點不包括(。

A、仿真性、超時空性 B、成本低 C、安全性 D、自主性

40、(不屬于導致培訓結果評估困難的因素。A、這個層面的評估需要較長的時間

B、關于這個層面的評估處于剛剛嘗試階段,缺乏必要的技術與經驗 C、培訓結果必須進行數字對比分析才有意義,但是培訓卻很難量化 D、必須取得管理層的合作,否則無法拿到相關數字

41、(是協調企業成員為實現企業目標共同努力的主要動力。A、獎勵 B、鼓勵 C、批評 D、指導

42、(不是培訓需求的來源。A、績效評估結果 B、新的業務需求 C、內部薪酬調整 D、新技術的產生

43、撰寫培訓評估報告時,錯誤的做法是(。A、要對所有受訓人員進行調查 B、盡量實事求是地呈現評估結果

C、附錄中最好收集培訓過程中所使用的原始資料 D、當評估方案持續時間超過一年時,需要作中期評估報告

44、為防范培訓風險的出現,就必須建立制度進行約束,(由此而生并被廣泛運用。

A、培訓服務制度 B、培訓制約制度 C、培訓補償制度 D、培訓檔案制度

45、(是培訓需求信息收集的最原始、最基本的工具之一。A、問卷法 B、觀察法 C、趨勢研究法 D、顧問委員會研討法

46、(是圍繞一定的培訓目的,把實際中真實的場景加以典型化處理,形成供學員思考分析和決斷的事例,通過獨立研究和相互討論的方式,來提高學員分析及解決問題的能力的一種培訓方法。

A、研討培訓法

B、角色扮演法 C、行動學習法 D、案例分析法

47、通過(收集培訓需求信息可以獲知較為廣泛的信息內容,這是影響培訓需求信息是否全面的主要因素。

A、檔案資料 B、訪談資料 C、調查資料 D、備存資料

48、對培訓對象的培訓需求進行分類,要求各類培訓對象的培訓需求有(。A、類似性 B、差異性 C、多樣性 D、特殊性

49、編制培訓費用預算草案前的準備工作包括(。A、了解成本使用信息 B、收支預算 C、資金分配 D、投入產出

50、效率評估是對企業實際達到的效率和應該達到的效率進行(,從而找出差距和改進措施,進一步提高培訓質量。

A、橫向對比 B、縱向對比 C、基準對比 D、綜合對比

51、培訓是給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所必需的(的過程。A、基本技能 B、一般技能 C、特殊技能 D、常用技能

52、開發主要是指管理開發,指一切通過(轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。

A、傳授觀念 B、傳授技能 C、傳授知識 D、傳授經驗

53、工作分析的結果可以用來確定相應的(。A、培訓目的

B、培訓內容 C、培訓標準 D、培訓計劃

54、如果人員的(不能達到組織提出的效益標準,就說明存在著某種培訓需求。A、工作態度 B、工作績效 C、工作內容 D、工作狀態

55、在編寫入職教育培訓計劃的過程中應注意根據企業的總體戰略和(、企業的需要與能力,制定新員工培訓的總體目標,由總體目標分解的各分目標的要求制定相應的培訓計劃。

A、長遠發展規劃 B、人力資源的總體計劃 C、人力資源需求規劃 D、市場推廣規劃

56、(作為一種特殊的培訓方法,其精髓在于“以動作和行為作為練習的內容來進行設想,”即針對某問題采取實際行動以提高個人及集體解決問題的能力。

A、案例分析法 B、行為模擬法 C、角色扮演法

D、頭腦風暴法

57、企業的員工在接受培訓的同時感受到了組織對他們的重視和發展,提高了員工對自我價值的認識,也增強了員工(的機會。

A、自我提高 B、工作能力 C、發揮潛能 D、職業發展

58、人力資源管理部門在幫助員工制定個人發展計劃時,有必要考慮它與(的協調性或一致性。

A、人力資源管理戰略 B、人力資源規劃 C、組織發展計劃 D、城市發展規劃

59、在現代企業中,越來越多的情況是把培訓作為一種(的手段。A、員工發展 B、企業發展 C、激勵人才 D、保留人才

60、在選擇培訓需求信息收集工具時,當你用至少兩種不同的方法研究目標員工和他們的工作時,分析的準確程度會提高(以上。

A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍

61、(是通過向學員展示特定行為的范本,由學員在模擬的環境中進行角色扮演,并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法,適應中層、基層管理者和一般員工的培訓。

A、行為模仿 B、角色扮演 C、情境模擬 D、行為訓練

62、應該在培訓項目之前、之中、之后都要考慮評估問題。可以說,評估活動貫穿于培訓項目(的每一步。

A、開始階段 B、中間階段 C、全過程 D、結束階段

63、培訓需求的產生既是企業要求的理想狀態與現實狀態之間(而引起的,也是領導者與管理者經驗、智慧判斷的結果。

A、差距

B、距離 C、關系 D、聯系

64、環境對培訓的影響很大,當培訓的環境和工作的環境不一致時,培訓效果則難以保證。因為這里存在著一個(問題,而成功的學習轉換,需要一系列積極的轉換條件,同組織支持密切相關。

A、培訓效果的轉化 B、學習的轉換 C、環境的轉化 D、全面的轉換

65、員工個人績效方面的差距是完全可以通過培訓來彌補的,這也是我們培訓需求分析中要進行員工(分析的原因。

A、知識差距 B、技能差距 C、個人績效差距 D、能力差距

66、(可以保證培訓項目在時間進度和資源投入進度方面與規劃保持一致性。A、監控培訓進度 B、監控培訓效果 C、監控培訓質量

D、監控培訓實施

67、企業(作為培訓環境的重要組成部分,其根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和依據,促使培訓沿著法制化、規范化的軌道運行。

A、培訓制度的設計 B、培訓政策的制定 C、培訓機制的運行 D、培訓規范的實施

68、在培訓過程中,培訓評估的意義主要體現在(。A、培訓前評估 B、培訓中評估 C、培訓后評估 D、全程評估

69、培訓效果評估有助于扭轉(的現象,是提高培訓質量的有效途徑。A、目標錯位 B、過程失控 C、操作失誤 D、內容偏差

二、多項選擇題

1、關于入職培訓,表述正確的有(。

A、較少考慮新員工之間的個體差異 B、使入職者具備合格員工的所有條件 C、培訓內容分為一般性培訓和專業性培訓 D、培訓活動中應強調員工對于公司的重要性 E、讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為

2、屬于直接傳授培訓方式的培訓方法有(。A、講義法 B、案例分析法 C、頭腦風暴法 D、模擬訓練法 E、專題講座法

3、企業設置培訓課程的基本原則有(。A、體現全員參與的原則 B、符合企業和學習者的需求 C、體現企業培訓功能的基本目標 D、符合成人學習者的認知規律 E、德、智、體、美全面發展

4、企業在制定員工發展規劃,確定培養目標時應開展的培訓主要包括(。A、技能完善性培訓

B、技能提高性培訓 C、前瞻性培訓 D、綜合素質培訓 E、周知性和特知性培訓

5、根據組織發展需要確定培訓需求時的要點包括(。A、是否反映了組織未來的潛在需求 B、是否有利于改善組織氣氛 C、員工滿意度能否得到提高 D、以企業真正的需求作為培訓標準 E、確定培訓的資源能否滿足培訓需求

6、在對培訓項目的結果進行溝通時,應該知到評估結果的人是(。A、學員 B、管理層 C、學員的同事 D、培訓開發人員 E、學員的直接經理

7、培訓的配套激勵制度主要包括(。A、完善的崗位任職資格要求 B、公平、公正、客觀的業績考核標準

C、公平競爭的晉升規定

D、以能力和業績為導向的分配原則 E、對培訓講師的激勵計劃

8、入職培訓制度的主要內容和條款包括(。A、培訓的意義和目的 B、需要參加的人員界定 C、入職培訓的主要負責人 D、入職培訓的基本要求標準 E、入職人員的試崗周期

9、在企業中最需要培訓的對象是(。

A、通過必備技能缺項測評,確實需要補充單項技能的人 B、因新技術、新工藝的推廣使用而需要培訓的人 C、出于自身的興趣,希望提高某一項能力的人 D、因組織需要,要提拔,轉崗和晉升的人

E、希望學到新的知識使自己的退休生活更豐富的人

10、工作任務分析法是以(作為員工任職要求的依據,將其和員工平時工作中的表現進行對比尋找差距。

A、工作說明書 B、工作規范

C、工作任務分析記錄表 D、訪談記錄 E、工作評價

11、在制定了培訓需求調查計劃以后,在調查中要關注(等問題。A、了解受訓員工的現狀 B、尋找受訓員工存在的問題 C、確定受訓員工期望

D、分析這些調查資料,從中找出培訓需求 E、注意培訓的個別需求和普遍需求之間的關系

12、進行需求分析所使用的面談法包括(等具體操作方法。A、任務分析法 B、集體會談法 C、團隊分析法 D、個人面談法 E、現場觀察法

13、編制培訓費用預算草案前的準備工作包括(。A、收集員工需參加公司外培訓的資料 B、預計各項費用 C、培訓器材的購置

D、了解培訓的成本使用信息 E、計算培訓成本

14、能否確保培訓經費的來源和能否合理地分配及使用經費,直接關系到(,而且也關系到培訓者與學員能否有很好的心態來對待培訓。

A、培訓的規模 B、培訓的水平C、培訓的程度 D、培訓的信度 E、培訓的效果

15、在培訓實施計劃控制階段,主要的工作包括(。A、收集培訓相關資料 B、比較目標與現狀之間的差距

C、分析實現目標的培訓計劃,設計培訓計劃檢討工具 D、對培訓計劃進行檢討,發現偏差 E、公布培訓計劃,跟進培訓計劃落實

16、選擇培訓供應商時應考慮的問題包括供應商的(。A、培訓經驗 B、員工任職資格 C、擁有的客戶

D、收費事宜 E、對企業了解程度

17、可以提供培訓服務的咨詢機構主要包括(。A、管理顧問公司 B、管理咨詢公司 C、商務學校 D、管理學院 E、培訓公司

18、確認培訓時間須考慮的相關因素有(。A、員工工作狀況 B、培訓時間長度 C、培訓內容 D、教學方法運用 E、培訓時間控制

19、影響員工職業生涯選擇的個人因素主要有(。A、個人心理特質 B、個人生理特策 C、學歷經歷 D、家庭背景

E、組織特色

20、良好的職業生涯發展計劃應具備的特性包括(。A、可行性 B、適時性 C、適應性 D、持續性 E、變動性

21、為防范培訓風險,企業與受訓者簽訂培訓合同的主要項目包括(。A、培訓成本的分擔 B、受訓者的服務期限 C、保密協議 D、違約補償 E、培訓內容

22、企業進行培訓機構選擇決策的資源依據是(。A、培訓內容 B、接受培訓的學員 C、企業特點 D、培訓需求的分析 E、培訓機構的資質

23、培訓服務制度的內容包括(。A、培訓服務制度條款 B、培訓服務協約條款 C、培訓服務的規范條款 D、培訓服務的履約條款 E、培訓服務制度解釋條款

24、組織幫助員工實現其發展目標,要讓員工了解(,創造條件讓員工進行自我評價。

A、企業發展方向 B、人力資源規劃 C、崗位任職資格 D、崗位設置狀況 E、員工發展政策

25、根據企業外部環境和內部條件的變化,應及時地修訂培訓制度,在修訂培訓制度時應符合哪些要求?(A、培訓制度的戰略性 B、培訓制度的長期性 C、培訓制度的適用性 D、培訓制度的及時性

26、培訓激勵制度主要包括(。A、完善的崗位任職資格要求

B、準確的崗位說明書和正確的崗位描述 C、科學合理的培訓考核制度 D、公平競爭的晉升規定

E、以能力和業績為導向的分配原則

27、優選培訓方法要考慮(。

A、保證培訓方法針對具體的工作任務

B、保證方法與培訓目的、課程目標、受訓者的群體特征相適應 C、培訓的方式、方法,要與企業培訓文化相適應 D、培訓資源與可能性 E、企業培訓制度

28、分析企業培訓需求要從不同(進行分析。A、組織層次 B、工作崗位 C、組織個人層次 D、管理與領導層次 E、外部環境層次

29、屬于解決問題能力的培訓方法包括(。

A、文件筐法 B、課題研究法 C、商務游戲法 D、德爾菲法 E、項目指導法

30、直接傳授培訓方式的主要特征是(。A、信息交流的單向性 B、課程內容的單調性 C、教學方法的一致性 D、培訓對象的被動性 E、強調學員的參與性

31、適宜行為調整和心理訓練的培訓方法有(。A、角色扮演 B、敏感性訓練 C、行為模仿 D、拓展訓練 E、工作輪換法

32、設計培訓方案時,應考慮的主要培訓參數有(。A、培訓對象

B、培訓目標 C、培訓內容 D、培訓形式和方法 E、培訓經費預算

33、確定培訓需求和培訓對象的方法主要有(。A、績效分析法 B、工作任務分析法 C、工作效率分析法 D、組織分析法 E、人員素質分析法

34、運用任務分析法來分析培訓需求,可以把培訓需求分為(。A、重復性需求 B、短期性需求 C、長期性需求 D、技能需求 E、崗位需求

35、培訓的直接成本包括(。A、培訓材料 B、培訓設備

C、培訓師的師資費 D、教室的租金 E、學員的差旅費(三簡答題

1、高層管理者不需要培訓,因為能夠做到高層管理者。其素質、能力均較強,無需浪費組織的資源在進行培訓。并且要盡量減少培訓的成本,使得培訓收到立竿見影之效。判斷上面的說法正確與否,并說明為什么?

2、職業后期是指員工45歲之后的時期,請分析處在這個時期的員工在職業生涯發展中的優勢和問題是什么,作為人力資源管理者應當采取哪些措施來關他們?(四案例分析題 案例1: 南方電器公司成立于1992年,在過去的10年中,由最初總資產幾百萬元發展成為現在總資產為200多萬

元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經常出現熟練工人短缺的問題。產生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產設備,而且生產的產品品種也比以前更多,這些變化要求生產工人需要掌握更為先進的技術,而從人才市場上招進的員工很難在短期內符合公司的需要。

于是,公司總經理王明要求人事部寫一個對生產工人的短期培訓計劃,以滿足公司對人力資源的需要。人事部經理王明把此事交給了張萍,張萍是由技術人員提拔上來的人事管理者,對人事管理工作也是剛接觸。

問題: 王明應當怎樣指導張萍做這個計劃?

案例2: 米拉日湖度假村擁有并經營著山家娛樂公司,每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業,過去幾年當中投資者獲得的回報率每年達22%,改公司被稱為美國最令人羨慕的企業之一。據12家商業出版社稱,該度假村在賭博業和酒店業中的生產率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率,而當地其他酒店則為90%。米拉日湖成功的關鍵是以高質量的服務贏得回頭客。

除了招聘最好的雇員,讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的環境外,米拉日湖度假村將培訓放在公司的首要位置上。為開發自己的人力資源(包括培訓,公司研究了200多家其他企業的人力資源管理活動,包括酒店、賭場和生產型企業,以探索哪些行為有效,哪些行為無效從而擬定一個培訓基準。米拉日湖度假村之所以投資于培訓,不僅是要提高雇員的專業技能,而且要為他們在米拉日湖內的職業生涯展做好準備。舉例來說,通過培訓使雇員掌握事業成功所必須的關鍵和戰略,以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時間生活質量的培訓。

問題: 米拉日湖度假村通過培訓提高服務質量從而取得成功的案例對我們有什么啟發? 案例3: 大華公司在全國內營銷自己的產品。公司推行異地輪訓制,西北市場的負責人李軍上一年開始負責上海市場,但是上海市場的業務卻比較底,公司財務主管堅持認為需要將李軍撤換,人事主管認為,李軍在西北市場做的很好,且深得業務員們的擁護;而且,正是因為李軍在西北市場工作的時間太長,才導致他與上海的發展無形中脫節。如果把李軍調開而隨便安排一個位置,這顯然與公司長期培養人才的政

策相矛盾。對李軍的不當安排,立刻會使公司的異地輪訓制度面臨信任危機,公司其他員工會認為異地輪訓是一種變相的淘汰方法,對公司人員的穩定極為不利。但財務主管堅持認為是李軍的工作跟不上上海的發展,需要換人,同時推薦李軍的副

手代替他的位置,但是李軍的副手認為以自己的臨時身份很難發揮作用,委婉地拒絕了這一要求。公司吳經理聽到了兩人的辯論,覺得都有道理。

問題: 1.吳總該采取什么樣的行動呢? 2.從該案例中,可以得到什么經驗教訓?

五、綜合分析題: 一民營企業是一個由幾十名員工的小作坊式機電企業發展起業的,目前已擁有3000多名員工,年銷售額達幾千萬元,其組織結構屬于比較典型的直線職能形式。隨著本行業的技術更新和競爭的加劇,高層領導者開始意識到,企業必須向產品多元化方向發展。其中一個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近,市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠涉臨倒閉,于是他們并購了該廠,在對其進行技術和設備改造的基礎上,組建了電信產品事業部.然而,企業在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現出來。除了需要進行組織結構的調整之外,還需要加強企業人力資源管理的基礎工作,調整不合理的人員結構,裁減一批員工,從根本上改變企業人力資源管理落后的局面。

此外,根據購并協議,安排在新組建的電信產品事業部工作的原廠18名中層、基層管理人員,與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現了一些問題。如雙方溝通交往少,彼此的信任度有待提高;溝通中存在著障礙和干擾,導致了一些不必要的誤會、矛盾,甚至是沖突的發生,他們希望公司能夠通過一些培訓來助他們解決這些問題。

問題: 1|、與企業原來的直線職能制相比,新的電信產品事業部的組織結構形式具體有哪些優點和缺點?

2、在組織結構設計合理化的基礎上,企業應當采取哪些措施加強基強工作,使人力資源管理納入正確軌道?

3、上級要求人力資源部設計一個培訓方案,幫助電信產品事為部的管理人員加強溝通與合作。您認為哪

些培訓方法適合用于這次培訓中?應選擇外部培訓師還是內部培訓師?為什么? 第三章培訓與開發習題答案 單項選擇題

題號答案題號答案題號答案題號答案 1 D 19 D 37 B 55 B 2 C 20 B 38 B 56 C 3 D 21 B 39 B 57 D 4 B 22 C 40 D 58 C 5 B 23 D 41 A 59 C 6 D 24 B 42 C 60 A 7 C 25 D 43 A 61 A 8 A 26 C 44 A 62 C 9 C 27 C 45 B 63 A 10 B 28 B 46 D 64 B 11 A 29 B 47 C 65 C C 30 C 48 B 66 A 13 A 31 C 49 A 67 A 14 C 32 B 50 C 68 D 15 A 33 D 51 A 69 A 16 C 34 C 52 C 17 A 35 D 53 C 18 A 36 D 54 B 多項選擇題

題號答案題號答案題號答案題號答案 1 ACE 10 ABC 19 ABCD 28 ABC 2 AE 11 ABCD 20 ABCD 29 ABC 3 BCD 12 BCD 21 ABCD 30 ABCD 4 ABCDE 13 ABC 22 ABC 31 ACD 5 ABCDE 14 AB 23 AB 32 BCDE 6 ABDE 15 ABCDE 24 CDE 33 ABD 7 ABCD 16 ABCDE 25 ABC 34 ABC 8 ABCD 17 ABCDE 26 ADE 35 ABCDE 9 ABD 18 ABCDE 27 ABCD(三判斷簡答題:

1、答:

(1 這種說法不對。

(2 培訓是提高員工技能、素質,實現企業發展目標的重要手段和途徑,要想發展和提升核心競爭力,企業必須充分重視對員工的培訓。高層管理者面臨的變化更多,盡管素質較高,但如果不加強培訓學習,必將對企業發展產生負面影響。

(3 企業培訓的對象有三類:一是以剛進企業的新員工為對象的新員工培訓;二是以骨干員工為核心 的骨干員工培訓;三是以高層經營者為對象而實施的經營者培訓。由此可知,盡管高層管理者素質、能

力較強,但也是培訓的對象之一。

培訓成本與培訓效果有一定的關聯,一般說來,培訓投入多,收益就大;反之,收益就少。用較少的成本

換來較高的收益,這種想法是好的,但是,在企業的培訓實際中,不能只一味地注重成本,更重要的是要

重視培訓需求和員工通過培訓后的素質提高,根據具體的培訓需求進行培訓成本投資。只要是符合企業發

展需求的培訓,就必須予以充分重視。

2、答:(1 這個時期優勢主要體現在管理經驗、專業技能等方面。

(2 這個階段員工所遇到的問題主要有:進取心顯著下降,更容易安于現狀,自我意識上升,容易懷舊;在個人職業特征方面,需要面對權力、責任的下降;自身也能感到競爭力、挑戰能力和職業能力水

平在下降。

(3 應幫助他們學會接受權力、責任和中心地位下降的現實,接受基本競爭力和進取心下降的現狀, 并學會接受和發展自己的新角色。

(4 要妥善安置職位下降和面臨退休的員工,并創造適合他們繼續發展的機會。對于即將退休的員工,幫助他們學會如何應付“空巢”,做好退休之際的工作銜接,選好接班人,順利的實施交接工作。

(四案例分析題: 案例1王明應當怎樣指導張萍做這個培訓計劃。答:(1 調查分析培訓需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現有技術水平及新工作對員工的要求數據;分析現實與理想狀態間的差距,明確工作對培訓的要求。(2 課程設計。根據工作和員工的現狀,有針對性的設計課程。

(3 了解培訓環境支持體系。內部環境:公司培訓政策、經費情況、內部培訓師資、培訓場地、組織 的支持表現;外部環境:專業培訓機構、培訓課程、培訓師資、培訓費用。(4 確定培訓計劃的各要素。培訓對象、人數、時間、地點、課程設計、師資、費用、培訓項目工作

人員。

(5 設計培訓評估工具。(6 考試與實操。

案例2米拉日湖度假村通過培訓提高服務質量從而取得成功的案例對我們有什么啟發? 答: 隨著人力資源管理日益成為管理學的核心,人們對培訓與開發的觀點也發生了改變。雇員的培訓與開

發是幫助企業創造價值和提高競爭力的有力手段,米拉日湖度假村利用培訓獲得了比對手更好的經營業

績。培訓正在成為企業適應不斷變化和日趨復雜環境過程中日益重要的核心職能。誰擁有高質量的培訓者,誰就擁有培訓的競爭優勢,就擁有了高質量的員工隊伍,就會促進組織的健康、快速、高效發展,更好地實現組織的戰略與發展目標。

案例3

1、吳總該采取什么樣的行動呢? 答:主要從以下三個方面來著手:(1 耐心輔導。吳總不能聽信財務主管而撤換李軍。他應當和李軍親自談一談,告訴李軍他目前的處境,以幫助他克服現在的困難,建立新的業績。如果盲目撤換李軍,會給公司帶來嚴重的負面影響。(2 發展培訓有潛能的領導者。從案例中可以看出,李軍是公司重要的工作人員。決定不改變上海市場的負責人,并不是要回避李軍業績不好的事實。吳總要讓李軍知道,身為上海市場的主管,光靠“人和”的長處是不夠的,他還需要適應市場的能力。也就是李軍需要改變,提高自己的能力,有所作為。

(3 才智應用恰到好處。吳總可以建議李軍和副手更好地合作(案例中可看出,李軍的副手是一名不錯的員工。經過一短時間,吳總已經盡力協助,而李軍仍然沒有起色,面對新的挑戰又不能適應,吳總就必須調整上海地區的負責人,畢竟不能因為李軍一個人而使公司的整體利益受到傷害。處理李軍的問題,最好的方式是用錢請人走路。因為李軍如果留在公司內部,一方面沒有合適的位置,另一方面也會產生對異地輪訓制度的負面影響。

2、從該案例中,可以得到什么經驗教訓? 答(1 公司的決策影響員工的進步,公司應當承擔相應的責任;(2 企業必須堅持長期的政策,保持政策的穩定性;(3 公司應當幫助重要工作人員適應變化的環境,因為這也是公司的事情。(五綜合分析題

1、與企業原來的直線職能制相比,新的電信產品事業部的組織結構形式具有哪些優點和缺點。

答:(1優點: ?權力下放,有利于最高管理層擺脫日常行政事務,集中精力于外部環境的研究,制定長遠的、全局性的發展戰略規劃。

?事業部主管能自主處理住日常工作,有助于加強其責任感,發揮經營管理的主動性和創造性,提高企業經營的適應能力。

?事業部可集中力量從事某一方面的經營活動,實現高度專業化,整個企業可以容納若干經營特點有很大差別的事業部,形成大型聯合企業。

?各事業部經營責任和權限明確,物質利益與經營狀況緊密掛鉤。(2缺點: 容易造成組織機構重疊,管理人員膨脹現象;各事業部獨立性強,考慮問題時容易忽視企業整體利益。

2、組織結構設計合理化的基礎上,企業應當采取哪些措施加強基礎工作,使人力資源管理納入正確軌道?答:(1 在明確部門的業務分工、職責范圍的基礎上,確定工作崗位的劃分,即定崗。

(2 在確定工作崗位的基礎上,核定各個崗位的工作任務量,提出企業定員標準。(3 進行系統的工作崗位分析,編寫工作說明書,提出各類崗位的用人標準。(4 根據企業新的定崗定員標準,對企業現按有的人員結構進行分析,提出中長期人力資源規劃。

3、上級要求人力資源部設計一個培訓方案,幫助電信產品事業部的管理人員加強溝通與合作。您認為哪些培訓方法適合用于這次培訓中?應選擇外部培訓還是內部的培訓師?為什么?答:(1 在培訓過程中適合采用的培訓方法有:案例分析,小組討論,團隊游戲,模擬訓練法,角色扮演法,行為模擬法,拓展訓練,頭腦風暴法等等。

(2 培訓師的選擇:應該選擇外部培訓師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態,外部培訓師的位置比較中立,更容易被雙方接受。

第五篇：反洗錢知識培訓練習題(答案)

反洗錢知識培訓練習題

一、單項選擇題（60題）

1．我國現行《刑法》定義的洗錢罪的上游犯罪有多少種？ B

A.6B.7C.8D.9

2．洗錢一般包括哪三個階段？ A

A.存放、掩藏、整合B.生產、增值、消費

C.投入、交易、產出D.轉入、轉變、轉出

3．《中華人民共和國反洗錢法》自何時起施行？C

A.2006年10月1日B.2006年10月31日

C.2007年1月1日D.2007年1月31日

4．國務院反洗錢行政主管部門是哪個？D

A.最高檢B.公安部C.銀監會D.中國人民銀行

5．以下關于中國反洗錢監測分析中心的基本情況的說法中哪個是錯誤的？C

A.成立于2004年4月7日

B.直屬于中國人民銀行總行

C.以營利為目的的獨立的法人單位

D.收集、分析、監測和提供反洗錢情報的專門機構

6．《反洗錢法》賦予金融機構的權利是什么？D

A.免責權、請求保護權

B.獲得幫助權、拒絕調查權

C.請求更正權、解除凍結權

D.以上均是

7．金融機構在按照中國人民銀行的要求采取臨時凍結措施后多少時間內，未接到偵查機關繼續凍結通知的，應當立即解除凍結？D

A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時

8．在反洗錢制度中處于基礎地位的制度是下列哪項？A

A.客戶身份識別制度

B.客戶資料和交易記錄保存制度

C.大額交易報告制度

D.可疑交易報告制度

9．下列哪項不是反洗錢國際合作的方式？C

A.加入并實施有關國際公約

B.司法協助和引渡

C.相互派駐反洗錢人員

D.相互交換反洗錢情報

10．2004年我國與俄羅斯等國家創建的地區性反洗錢合作組織是什么？A

A.歐亞反洗錢與反恐融資工作組

B.反洗錢金融行動特別工作組

C.亞太反洗錢集團

D.沃爾夫斯堡集團

11．我國于哪一年成為反洗錢金融行動特別工作組的正式成員？D

A.2004B.2005C.2006D.2007

12．有關反洗錢金融行動特別工作組（FATF）《40+9項建議》，下列哪個說法是錯誤的？D

A.1990年，FATF頒布了《四十項建議》，并于1996年和2003年做了兩次修改

B.2001年，FATF指定了專門針對打擊恐怖融資的“8項特別建議”

C.2004年，FATF通過了打擊恐怖融資的“第9項特別建議”，至此形成了所謂的《40+9項建議》

D.《40+9項建議》的主要內容不要求建立一個強有力的反洗錢主管部門

13．2001年9月28日，聯合國安理會通過了與反恐有關的什么決議？

A.禁止恐怖主義融資的國際公約

B.反恐融資八項特別建議

C.制止恐怖融資的聲明

D.1373（2001）決議

14．反洗錢金融行動特別工作組《反恐融資八項特別建議》要求各國將以下哪項行為視為犯

罪并保證將此類罪行判定為洗錢犯罪？D

A.恐怖主義的籌資行為B.恐怖活動的籌資行為

C.恐怖組織的籌資行為D.以上均是

15．反洗錢金融行動特別工作組《關于反洗錢工作的四十項建議》和《反恐融資八項特別建

議》已被以下哪項的兩個國際組織認可，作為打擊洗錢和恐怖融資的國際標準？B

A.世界貿易組織和國際貨幣基金組織

B.國際貨幣基金組織和世界銀行

C.世界銀行和經濟合作和發展組織

D.經濟合作和發展組織和世界貿易組織

16．“長臂管轄權原則”是下列哪個國家民事訴訟中的一個重要概念？B

A.英國B.美國C.德國D.日本

17．下列哪個機構有權對金融機構的反洗錢工作進行監督檢查？A

A.中國人民銀行及其派出機構

B.銀監會、證監會、保監會等國務院金融管理機構

C.以上均是

D.以上均不是

18．以下有關反洗錢法律法規對中國人民銀行及其派出機構監督檢查權限劃分的說法錯誤的是：D

A.中國人民銀行及其派出機構都享有監督檢查權

B.中國人民銀行設區市一級以上派出機構享有行政處罰權

C.中國人民銀行副省級以上機構享有行政調查權

D.中國人民銀行及其分行享有臨時凍結權

19．以下哪項不是中國人民銀行反洗錢監管的方式？A

A.提交報告B.現場檢查C.非現場監管D.約見談話

20．如果金融機構向中國人民銀行報送的反洗錢工作機構和崗位設立情況在內發生變化的，金融機構應當在變化后的多少個工作日內報告？B

A.5個B.10個C.15個D.30個

21．金融機構應當于每年或者季度結束后的多少個工作日內向中國人民銀行或者中國人民銀行在當地的分支機構報告反洗錢非現場監管信息？A

A.5個B.10個C.15個D.30個

22．金融機構應當按季度向中國人民銀行報送的反洗錢信息有哪些？D

A.執行客戶身份識別制度情況

B.協助司法機關和行政執法機關打擊洗錢活動情況

C.向公安機關報告涉嫌犯罪情況

D.以上均是

23．中國人民銀行及其分支機構在履行反洗錢行政職責過程中，為實現特定的行政目的，而

實施的收集資料、核實信息的行為，這是描述的下列哪個概念？C

A.反洗錢現場檢查B.反洗錢非現場監管

C.反洗錢行政調查D.反洗錢行政措施

24．以下哪項是反洗錢行政調查的客體？C

A.客戶身份資料

B.客戶交易記錄

C.可疑交易活動

D.大額交易活動

25．下列哪項不是中國人民銀行或者其省一級派出機構在反洗錢調查中采取詢問措施必須滿

足的條件？A

A.詢問必須在金融機構的營業場所進行

B.詢問的事項必須是與調查的可疑交易活動有關的事項

C.詢問的對象僅限于金融機構有關人員

D.詢問必須制作詢問筆錄并由被詢問人員簽字或者蓋章

26．以下哪項是反洗錢行政調查的方式？C

A.口頭調查和書面調查

B.現場調查和非現場調查

C.書面調查和現場調查

D.口頭調查和非現場調查

27.下列有關金融機構受理反洗錢現場檢查的說法中錯誤的是哪一項？C

A.《反洗錢調查通知書》中如果被調查單位名稱不符或缺少調查單位公章的，金融機構可不予受理

B.調查人員少于兩人且證件不齊的，金融機構可以拒絕調查

C.被詢問人員有義務如實回答調查組所提出的任何問題，即使問題與調查事項無關

D.調查組需要對相關文件進行封存的，金融機構應當與調查人員對封存的文件、資料進行清點，核對無誤后與調查人員一并在清單上簽字或蓋章

28．下列哪個主體應當對金融機構及其分支機構的反洗錢內部控制制度的有效實施負責？B

A.反洗錢監督管理部門

B.金融機構及其分支機構的負責人

C.金融機構反洗錢專門機構

D.金融機構內部監督和審計部門

29．下列哪項不是《金融機構反洗錢規定》對金融機構建立健全反洗錢內控制度提出的具體

要求？D

A.設立反洗錢專門機構或者指定內設機構負責反洗錢工作

B.制定反洗錢內部操作流程和控制措施

C.對工作人員進行反洗錢培訓

D.自覺接受反洗錢現場檢查和非現場監管

30．反洗錢金融行動特別工作組《關于反洗錢問題的四十項建議》的第15條建議提出金融

機構應制訂反洗錢和反恐怖分子籌資的計劃，下列哪項不是這個計劃的內容？C

A.制定內部政策、程序和控制措施

B.持續進行雇員培訓計劃

C.確保嚴守客戶秘密

D.建立審查機制

二、多項選擇題（60題）

1．以下屬于洗錢的危害的是哪些？ABCD

A.為犯罪活動提供進一步的支持，助長更嚴重和更大規模的犯罪活動

B.削弱國家的宏觀經濟調控效果，嚴重危害市場經濟的健康穩定發展

C.助長和滋生腐敗，敗壞社會風氣，腐蝕國家肌體，導致社會不公平

D.破壞金融機構穩健經營的基礎，加大了金融機構的法律和運營風險

2．下列哪些罪名屬于2006年《刑法》修正案

（六）增加的洗錢罪的上游犯罪？BCD

A.恐怖活動犯罪

B.貪污賄賂犯罪

C.破壞金融管理秩序犯罪

D.金融詐騙犯罪

3．黑社會性質的組織犯罪的特征是什么？BCD

A.人數眾多、結構分散

B.具有一定的經濟實力

C.有組織的多次進行違法犯罪活動

D.在一定領域或者行業內形成非法控制或者重大影響

4．以下屬于金融詐騙罪罪名的是哪些？ABCD

A.集資詐騙罪、貸款詐騙罪

B.票據詐騙罪、金融憑證詐騙罪

C.信用證詐騙罪、信用卡詐騙罪

D.有價證券詐騙罪、保險詐騙罪

5．根據《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》，恐怖融資是指下列哪些行為？

ABCD

A.恐怖組織、恐怖分子募集、占有、使用資金或者其他形式財產

B.以資金或者其他形式的財產協助恐怖組織、恐怖分子以及恐怖主義、恐怖活動犯罪

C.為恐怖主義和實施恐怖活動犯罪占有、使用以及募集資金或者其他形式財產

D.為恐怖組織、恐怖分子占有、使用以及募集資金或者其他形式財產

6．下列哪些屬于《反洗錢法》的立法宗旨？ABC

A.預防洗錢活動

B.維護金融秩序

C.遏制洗錢犯罪

D.加強風險管理

7．《反洗錢法》頒布后，我國又頒布了哪些反洗錢規章？ABCD

A.《金融機構反洗錢規定》

B.《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》

C.《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》

D.《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保管管理辦法》

8．我國反洗錢監管體制中多部門配合主要是指哪些部門？ABCD

A.國務院有關金融監督管理機構

B.執法機構

C.海關

D.國務院其他行政主管部門

9．以下那些屬于中國人民銀行派出機構反洗錢工作的主要職責？ABCD

A.負責在轄區內組織貫徹實施反洗錢法律法規

B.指導部署轄區內金融機構的反洗錢工作

C.負責對轄區內金融機構執行反洗錢法律法規情況進行監督檢查

D.負責調查轄區內可疑交易活動

10．將金融機構確定為實施預防、監控洗錢行為的義務主體的原因是：BCD

A.金融機構是洗錢活動利用的唯一渠道

B.金融機構位于消除和打擊洗錢行為的戰斗的最前線

C.通過金融機構的專業技能和專業分析，找出不尋常的交易活動

D.調查可疑交易線索需要金融機構的配合11．以下哪些屬于反洗錢義務主體應當建立的三大反洗錢預防基本制度？BCD

A.反洗錢內控制度

B.客戶身份識別制度

C.客戶身份資料和交易記錄保存制度

D.大額交易和可疑交易報告制度

12．以下哪些是我國目前已經簽署和批準的與反洗錢有關的國際條約？ABCD

A.《聯合國禁毒公約》

B.《聯合國打擊跨國有組織犯罪公約》

C.《聯合國關于制止向恐怖主義提供資助的國際公約》

D.《聯合國反腐敗公約》

13．反洗錢金融行動特別工作組《關于反洗錢工作的四十項建議》規定，在對洗錢分子和恐

怖分子籌資的調查、監控和相關訴訟方面，各國應迅速、富有建設性而有效的提供最大范圍的法律互助。對此，以下說法正確的是：AB

A.不可禁止提供法律互助或者設置不合理或過分的限制條件

B.確保法律互助請求擁有清晰而富有效率的執行程序

C.可以以罪行牽涉到財政問題這一唯一理由拒絕執行法律互助請求

D.可以以法律要求金融機構對客戶資料進行保密為由拒絕執行法律互助請求

14．反洗錢金融行動特別工作組《關于反洗錢工作的四十項建議》規定，非金融行業和專業

服務領域包括以下哪些？ABCD

A.賭博業和房地產經紀人

B.貴金屬交易商和珠寶商

C.律師、公證人以及其他獨立的法律專業人士和會計師

D.信托公司和企業服務提供商

15．任何單位和個人發現洗錢活動時有權進行舉報。對此，以下說法正確的是：ABCD

A.可以向反洗錢行政主管部門舉報

B.可以向公安機關舉報

C.可以登陸中國反洗錢監測分析中心互聯網網站進行舉報

D.可以采用來電、來信、傳真、電子郵件等方式進行舉報

三、判斷題（30題）

1．洗錢是指隱瞞或掩飾犯罪收益的真實來源和性質，使其在形式上合法化的行為。T

2．洗錢行為不一定構成犯罪，也不一定要追究刑事責任。T

3．從反洗錢法的立法宗旨看，《反洗錢法》屬于預防性法律制度。T

4．《反洗錢法》的適用范圍不包括非金融機構。F

5．我國反洗錢監管體制的特點是“一部門主管、多部門配合”。T

6．外國法人金融機構的在華分支機構不是反洗錢義務主體。F

7．客戶身份識別制度是反洗錢預防措施的核心內容。F

8．反洗錢金融行動特別工作組是于1998年在巴黎成立的非政府間國際組織。F

9．金融機構可以拒絕司法機關和行政執法機關要求其協助、配合打擊洗錢活動。F

10．任何單位與個人在與金融機構建立業務關系或者要求金融機構為其提供一次性金融服務時，應當提供真實有效的身份證件或者其他身份證明文件。T

11．如果金融機構向中國人民銀行報送的反洗錢內部控制制度建設情況在內發生變化的，金融機構應當在變化后的10個工作日內報告。F

12．金融機構對《反洗錢非現場監管意見書》中涉及行政處罰事項有異議的，應當在收到

相關處理文書之日起10日內向發出文書的中國人民銀行及其分支機構提出申述和申辯意見。T

13．客戶要求將調查所涉及的賬戶資金轉移境外的，金融機構應立即向中國人民銀行當地分支機構報告，并可直接決定采取臨時凍結措施。F(122)

14．建立健全反洗錢內部控制制度有利于金融機構提高風險意識，加強自我約束和風險管理，不會影響到正常業務活動。T

15．金融機構應當設立反洗錢專門機構或指定一個內設機構作為反洗錢工作委員會的辦事機構。F

16.在客戶身份識別過程中只能根據法定的有效身份證件來核實和記錄客戶的身份。F(143)

17.金融機構境外分支機構應當嚴格遵守《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》。F(154)

18.金融機構與境外金融機構建立代理行或者類似業務關系應當經董事會或者其他高級管理層的批準。T(155)

19.對于本金融機構風險等級最高的客戶或者賬戶，至少每半年進行一次審核.20.保險公司在辦理再保險業務，履行客戶身份識別義務時應當嚴格遵守《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》。F(184)

1、什么是洗錢？

答：洗錢就是通過隱瞞、掩飾非法資金的來源和性質，通過某種手法把它變成看似合法資金的行為和過程。主要包括提供資金賬戶、協助轉換財產形式、協助轉移資金或匯往境外等。

2、清洗什么錢將構成冼錢罪？

答：這主要是指清洗毒品犯罪、黑社會性質的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪的所得及其產生的收益，將構成洗錢罪。

3、為什么要反洗錢？

答：洗錢助長走私、毒品、黑社會、貪污賄賂、金融詐騙等嚴重犯罪，擾亂正常的社會經濟秩序，破壞社會公平競爭，甚至影響國家聲譽。因此，我們依法采取大額和可疑資金監測、反洗錢監督檢查、反洗錢調查等各項反洗錢措施，預防和打擊洗錢犯罪，起到遏制其上游犯罪的目的。

4、國家反洗錢行政主管部門是指哪個部門？其主要職責是什么？

答：國家反洗錢行政主管部門是指中國人民銀行，主要負責組織協調全國的反洗錢工作，負責反洗錢資金監測，制定金融機構反洗錢規章，監督檢查金融機構及特定非金融機構的反洗錢工作，調查可疑交易，開展反洗錢國際合作等。