第一篇：家政培訓中心年度工作匯報

在省家庭服務業協會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來，走過了不平凡的創業歷程。回顧一年的發展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，歷經了數十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數千名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調查等重大考驗，逐漸由創業走向成熟，取得了可喜的成績。在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動、自我發展、自我完善的良性循環的路子，取得了很好的經濟效益和社會效益。現將一年的工作總結如下：

一、配備完善的培訓基礎設施

公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養師具有安利公司發放的營養師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫院高級護理師講解。

二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理

規章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規章制度，遵守行業公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統一協調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了多個市縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當地勞動就業，使公司在當地具有了良好的口碑。共創造300多個崗位，讓148人有了一個穩定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規范和提高服務質量，才能真正體現服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發展的根本。我們把正規培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發展。使每一個結業的服務員都符合標準，才進行推薦工作。

五、以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高

公司堅持質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高。現有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節體現”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現。在開發新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩定了市場。

六、堅持“三結合”的培訓方法

我們把技能培訓與就業教育結合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業觀上存在的“誤區”進行教育，談經驗，講體會，使失業婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業和自主擇業結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業打好基礎。

七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規行為，無重大安全事故

認真執行行業公約和章程，積極參加、支持行業組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項稅費。

八、先進的員工管理模式

認真執行省家庭服務業協章程，積極參加、支持省家協舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發工資、協調關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業化

積極響應省家庭服務業協會的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續，成功組織家政員職業技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業資格證書，為行業的健康發展做了重要貢獻。

十、積極推行家政服務業職業技能考評鑒定工作

在省家庭服務業協會的領導下，積極推行家政服務職業化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服務職業考評員資格證。在公司內部統一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業技能鑒定考評工作。

市五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業家政技能培訓為依托，以下崗職工、低保戶及農村富余勞動力的工作安置為重心，以創造更多的家政就業機會為使命，以五星服務、細節體現為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務于在市居住的廣大人民。

第二篇：家政培訓中心工作總結

近年來，我們緊緊圍繞“保民生、保增長、保穩定”工作大局，堅持與時俱進、創新發展，大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”、著力打造“木蘭花”家政服務品牌，積極配合政府做好婦女創業就業工作，有效促進了下崗失業婦女創業就業和農村婦女勞動力轉移就業，為推動我省經濟社會又好又快發展發揮了積極作用。我們的主要做法是：

一、搶抓機遇，大力營造發展巾幗家政服務良好環境

我們把深化巾幗家政服務工作放到經濟社會發展大局中謀劃，著力在服務婦女、推動發展中找準定位、發揮優勢，搶抓機遇、主動作為，大力營造良好的工作環境、政策環境、輿論環境。

1、爭取重視，努力營造良好工作環境。搶抓我省大力發展勞務經濟、發展服務業等重大機遇，開展了農村女勞動力狀況調查、萬名下崗婦女就業狀況調查和全省家政服務業的調研，分析掌握農村婦女從業意愿、下崗婦女的就業需求和我省家政服務業發展現狀，提出大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”，以加快發展家政服務業，力求實現小產業帶動大就業，得到了省領導的高度重視。省委書記羅清泉同志要求“婦聯要多做家政服務工作，促進婦女創業就業”，省長李鴻忠和分管省領導也都做出重要批示。巾幗家政服務工作被寫進我省《經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》、《關于進一步做好扶持創業和促進就業工作的通知》等一系列重要文件，納入了全省經濟社會發展的總體規劃，引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創造了良好環境和有利條件。

2、整合資源，努力營造良好政策環境。針對發展巾幗家政服務中的突出困難，我們先后與省勞動、財政等部門聯合下發推進工作文件，將婦聯系統家政服務技能培訓機構納入勞動、商務部門的定點培訓機構，培訓經費納入政府培訓補貼范疇，將婦女創辦家政服務企業貸款納入財政貼息予以支持。目前，全省已有120多個婦聯系統家政服務技能培訓機構被認定為定點培訓機構，實現了縣以上全覆蓋，其中，木蘭花職業培訓學校等3家培訓機構被省勞動部門認定為特別職業培訓機構。我們還積極協調財政、工商、稅務等部門，落實鼓勵家政服務業發展的減免稅費、傾斜發放小額貸款等政策。

3、深入宣傳，努力營造良好輿論環境。省婦聯發放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬份，動員農村婦女、下崗婦女參與家政服務員培訓，引導廣大婦女轉變觀念，教育家庭用戶平等對待家政員，樹立家政是職業分工的正確認識，營造良好的社會輿論氛圍。評選表彰了湖北省優秀巾幗家政服務企業和優秀巾幗家政管理人員，命名了湖北省巾幗家政服務培訓示范基地和就業示范基地，充分發揮典型的示范帶動作用。聯合有關部門召開發展巾幗家政服務研討會，使家政成為廣大婦女創業就業的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持。

二、強化措施，著力構建發展巾幗家政服務培訓體系

我們大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”，著力培養大批較高素質專業家政服務員，著力構建巾幗家政培訓、鑒定、就業服務體系。

1、建立規范統一的培訓鑒定機制。全省巾幗家政服務員培訓鑒定工作做到五個統一：即統一組織協調，各級婦聯統一組織培訓鑒定工作，家政培訓機構具體實施；統一教學內容，以省婦聯編印并免費下發的《家政服務員培訓實務》為主要教材；統一教學要求，采取理論知識與實際操作相結合的方式，實行全日制集中教學，并達到規定標準學時；統一考核鑒定，以家政服務員國家職業標準為依據，采用“統一標準、統一命題、統一考務、統一證書”的辦法進行，初、中級由定點培訓機構向當地勞動部門申報，高級則向省婦女兒童發展中心家政服務技能鑒定站申報，鑒定合格后，由省勞動部門統一頒發資格證書。

2、建立市場對接的培訓就業機制。面向市場，實現培訓工作與上崗就業供需對接。堅持按需培訓，儲備式與訂單式培訓相結合、課堂授課與基地見習、入戶實踐相結合，提高初級家政員培訓實操課程比重，提升首次上崗滿意率；堅持信息對接，通過舉辦招聘會、建立巾幗家政公共信息網等形式，搭建供需信息對接平臺，連續四年開展全省聯動的農村婦女勞動力轉移現場招聘會，提供崗位56萬多個，吸引近57萬婦女參加；堅持暢通渠道，在省內外考察命名了一批巾幗家政服務員培訓基地和轉移就業基地，搭建家政服務學員、培訓機構與用工企業交流溝通平臺，對培訓學員實行定向轉移輸出。通過多途徑努力，先后有8萬余婦女進入家政領域就業。

3、建立考核激勵的目標管理機制。明確目標責任。我省巾幗家政培訓工作連續多年被納入省委對省婦聯的目標管理考核內容，省、市、縣三級婦聯層層簽訂責任狀，分解培訓任務。加強督促檢查。省婦聯對各地培訓工作不定期抽查，通報督導，確保每年培訓任務按期完成。嚴格考核激勵。所有接受培訓的人員信息必須在湖北“陽光工程”網信息平臺上，按身份證號進行實

第三篇：培訓中心查評工作匯報

新陸煤礦一季度班前安全教育培訓

工作情況的匯報

2018年5月

按照公司通知要求，現將我礦具體工作推進情況，分兩大部分做以匯報。

一、班前安全教育培訓工作情況

（一）工作推進情況

1、健全體系，整體規劃。今年初我礦召開了全礦安全教育培訓專題會議，全面落實公司及上級有關部門培訓管理辦法，成立“黨政雙責”班前安全教育培訓工作委員會，制定并下發《新陸煤礦2018年安全教育培訓規劃》和《區（科）單位教育培訓標準化考核評分細則》，細化分工，落實班前教育培訓主體責任，形成礦抓區，區抓班隊的層層聯動負責機制。

2、建章立制，閉環管理。一是建立領導包保、上臺授課、培訓例會等管理制度，確保班前培訓工作落實到位。二是深入開展月份自檢自查工作，每月由黨委書記、礦長牽頭，黨委副書記、安全副礦長組織，按照《考評細則》標準，對全礦基層單位進行標準化查評考核，兌現獎罰，對查評出的問題要求立即整改閉合，實現班前教育培訓工作閉環管理。

3、夯實硬件基礎，優化培訓環境。重新粉刷采掘一線、生產輔助等8個單位集中學習室和小班學習室，并懸掛教育圖板，配齊電腦、投影儀、桌椅黑板、書籍光碟等培訓基礎硬件，滿足班

前培訓學習需要。

4、計劃教學有序，培訓扎實有效。一是堅持從礦領導至技術員到班前輪流教育培訓機制。二是各單位區科領導按照要求主抓安全教育培訓，制定相應培訓計劃，保持每月召開培訓例會，查找問題、整改問題。三是堅持每月安全培訓檢查考核評比，保證各類人員全部依法培訓，持證上崗。

5、力求服務現場，突出培訓實效。一是堅持“一班一提醒”。根據工作實際制定提醒內容，并做到班班有記錄，提高班前提醒的實效性，有效降低井下易多發事故率。二是輔助單位本著服務采區原則，有針對性地開展專項班前培訓和班中落實，運用實例討論、班前講解方式，重點講清皮帶停送電、機架維修、瓦斯抽采、防火灌漿等操作流程、注意事項和解決措施，重要節點和重要環節由區科管理人員跟班講解注意事項，交接班詳細交底，強化班中安全措施貫徹落實。

6、安全教育培訓形式多樣。一是積極推廣煤礦e課堂系統關注使用，對不會操作智能手機的職工由家屬幫助參與，各單位人員信息已相繼錄入，系統正處于調試運行階段。二是建立職工微信群，創建微信答題紅包小程序，開展安全有獎問答活動，激發職工自主學習積極性。三是強化安全考試和“必知必會”考問管理，管理人員深入井下抽查考問，每月組織一次班前培訓全員考試，檢驗班前培訓效果，為下一步提高班前教學質量提供依據。

7、加強“三違”人員幫教轉化。嚴格落實公司反“三違”長效機制，一季度，我礦共計查處習慣性違章人員568人次，罰款15220

元，嚴重“三違”1人次，并按照規定對其執行過“七關”，通過處罰警示、培訓教育等有效手段，使當事人徹底認清自身問題，主動杜絕“三違”行為。

8、觀察情緒，加強疏導。一是加強職工情緒觀察，對職工的思想狀態、精神面貌進行觀察確認，各單位建立職工情緒檔案，并根據職工情緒變化，填寫“職工身心健康晴雨表”，避免帶著負面情緒、思想包袱入井作業。二是加強職工情緒疏導，堅持“五必清”、“六必訪”、“七必談”原則，通過溝通、家訪、談心等方法疏導矛盾打通心結，并跟蹤問效直至問題徹底解決，職工思想情緒總體穩定。

（二）存在的不足

1、班前安全培訓發展不平衡。個別區科領導對安全教育培訓工作重視還不夠，未做到以身作則，“必知必會”考問工作還需加強。

2、班前教育培訓針對性還不夠強。少數單位班前培訓教學內容與生產實際結合的還不夠緊密，教育培訓形式單一，照本宣科現象還存在。

3、情緒疏導工作還不夠扎實。一些區科職工身心健康晴雨表填寫不及時，思想動態觀察和情緒疏導工作還不夠扎實。

4、信息化培訓形式普及還存在難度。少數年齡大、文化水平低的職工，不會操作智能手機，智能化、信息化培訓形式普及還存在難度。

5、專職教師匱乏。煤礦基層5年實踐經驗的專職教師配備不足，不能滿足每專業1名專職教師的需求。

（三）下步整改方向

牢固樹立“一個理念”，落實“兩個系統”，抓好“三項工作”。

1、牢固樹立“大培訓理念”。按照國家總局《煤礦安全培訓規定》要求，嚴格落實煤礦企業安全培訓主體責任，保障安全培訓基本條件，堅持安全教育、安全培訓、安全技能標準化建設“三位一體”的大培訓格局，切實提升全員安全意識，確保新陸煤礦安全生產。

2、積極推廣“兩個系統”。一是落實“煤礦安全技術可視化仿真培訓系統”教學。突破傳統教學方式，利用逼真虛擬環境使職工學習和體驗，并加強監管責任落實，加大該系統使用率，全面推進培訓手段提檔升級。二是加快煤礦e課堂系統推廣應用。積極組織相關技術人員，廣泛收集反饋信息及時修改調整，全面完善課程學習內容，加快系統調試進度，力求可靠、穩定，確保職工方便快捷地學習法律法規、專業技術、安全生產等知識。

3、抓好“三項工作”。一是抓好班前教育培訓內容的針對性。堅持教育培訓調研例會制度，針對井下現場條件及變化、崗位需求等實際，制定具有針對性的班前教育培訓計劃，做到安全教育培訓與生產實際緊密結合。二是嚴格執行“三違”人員過“七關”。加強嚴重“三違”人員的幫教轉化，嚴格按規定過好“七關”，真正使當事人起到警醒作用；對累計達到3次以上（含3次）的習慣性“三違”人員，按照嚴重“三違”人員執行過“七關”管理，不過“七關”不得上崗。三是抓好培訓教師隊伍改革。制定安全培訓專兼職教師的準入標準并嚴格把關，完善培訓教師管理制度，實現教師收入分配差異化動態管理，調動教師工作積極性，打造一支具有教學經

驗、知識豐富、愛崗敬業、勇于奉獻的培訓教師隊伍。

二、改革及內部市場化推進情況

（一）工作進展情況

1、建立組織保障體系。認真貫徹落實鶴礦委發[2017]35號文件精神，學好興安煤礦內部市場化先進經驗，新陸礦成立由黨委書記、礦長任組長，副總以上領導任副組長，經營管理部、開拓技術部、黨群工作部為成員單位的領導組織機構，確保改革及內部市場化建設扎實有序推進。

2、建立組織保障措施。我礦采取“兩條線”方式推進落實。一是安全、技術、經營一體化。由總工程師、安全副礦長、經營副礦長、總會計師牽頭，主管煤礦安全、技術、經濟體系改革，內部市場化和設備物資全程閉合管控“一前移”和“六零”管理實施及考核。二是監督管理由礦黨委書記指導，黨委副書記牽頭。負責監督各部門、各單位是否嚴格按照公司內部市場化相關規定完成各項工作任務，對落實不到位、效果不佳的單位或部門及相關人員給予追責處罰。

3、建立例會推進制度。礦安全生產、技術經營組每周召開一次推進內部市場化建設生產經營例會，強化督導，確保實效，及時掌握內部市場化建設工作進展情況，認真解決工作中存在的棘手問題，建立月份定期檢查通報制度，嚴格按內部市場化考核標準執行考核獎罰。

4、構建“六大市場、八大體系”保障。根據我礦內部市場化管理現狀，以煤炭生產、輔助服務、后勤保障三大市場主體為核心，構建內部市場化六大管理市場、八大管理體系。

5、整合相關資源。一是建立井口超市、井下倉庫。取消所有采區地面料點，井口超市設在供應科，負責日常材料發放；井下倉庫設在-650水平，實行24小時服務保證生產需要。二是整合各采區機電班。組建全礦聯合機電班，調整工作職責，負責全礦低壓開關的修復工作。三是組建物資加工、維修基地。我礦已整合機電科工廠和綜合修復廠兩處維修廠點對部分機電設備進行維修再利用。四是成立井下修復車間和-650維修場點。組建井下專業維修隊伍，修復U型棚、索梁、氣板機、千斤頂等井下設備。五是取消全礦各采區材料員和下料隊。物資供應實施信息化管理，物資供應數據傳輸軟件已基本建成，一區、二區、開拓區試點單位材料、配件定額、定量消耗已正常實施。取消各區科下料隊，由“一條龍”物資配送專業隊伍送料。七是成立內部市場化結算中心。整合各區科核算員，成立內部市場化結算中心，實現基層單位的內部市場化預算、結算全部由結算中心統一管理。

6、完善價格體系。一是材料配件物資更生制造價格體系。礦自修自用設備維修價格、配件制新定價、設備配件修舊定價、修復制新等人工單價均按照公司相關規定統一定價。二是確定采掘開生產工藝流程拆分單價。根據現場作業量、作業條件、勞動工資定額、市場人力單價確定本段隊、班組、個人的工藝流程拆分單價。三是完善各級市場結算單價。輔助單位按工藝流程對工序進行拆分，確定每一項工序單價，經過不斷磨合，正逐步建立科學、合理、完善的價格體系。

7、建立預算管理體系。依據各項定額作業量，將材料、配件、工資、班中餐等可控成本指標進行分解，逐級落實到各市場主體。一是確定生產作業量計劃。每月28日由總工程師組織召開全礦安全生產計劃會，確定下月產量、開拓進尺、回掘進尺作業計劃。二是確定月份各項費用預算指標。職能部門根據產量、進尺測算出各基層單位配分指標，經營辦進行匯總下發到各單位，基層單位把指標分解落實到段隊、班組。三是加強定額量材料預算管理。供應科每月根據各單位作業條件做出定額量材料使用預算，經營辦對大型材料物資消耗進行監督管控，如金屬網、鋼筋網、錨桿等。四是嚴格管理，嚴肅考核。每月經營例會對基層單位的預算指標各項費用超降情況進行通報，總結超降原因，提出整改措施，并對節超的單位按百分比實行節獎超罰。

8、建立考核結算體系。一是考核結算體系。按照會計核算原則，制定核算流程，劃小核算單位，設立各級核算點，分級核算，按照月份預算完成情況、作業量及綜合單價算出實際成本支出，各級市場主體采用內部結算方式進行收支結算,并落實專人負責驗收工作量及各項支出計算工資。二是調控管理體系。充分運用經濟杠桿和內部管理辦法，調整和規范內部市場化管理，通過對指標調控、價格調控、工資調控使其達到有序運轉。

9、建立信息化保障體系。一是硬件設施保障。為了保障內部市場化建設順利實施，我礦現已更新電腦49臺、打印機18臺，僅觸摸屏3臺還未到位。二是人員配備保障。目前，礦信息化操作人員5人，基層單位核算員15人，現場跟蹤管理人員6人，根

據工作需要還將繼續充實相關人員。三是物流配件和人力資源管理體系分別與公司大數據庫對接完成。材料配件編碼、人力資源編碼及各項數據基礎已基本建立，待觸摸屏到位即可使用。

10、建立信息化管理模塊。推進內部市場化管理系統各項模塊基礎已創建完成，其中包括:人員管理系統模塊、預算管理系統模塊等10個大模塊；經營預算管理模塊、生產計劃管理模塊等8個子模塊。一區、二區、開拓區試點單位市場化已全部運行，下一步在全礦各單位全面推廣落實。

（二）取得的效果

1、目標明確化。通過改革及推行內部市場化建設，使我礦從思想上認識到，雖然困難很多，但效果非常好，運作起來既節省人工和物資消耗，又減少跑冒滴漏，庫存實物一目了然。

2、管理精細化。通過開展市場化運作，各個方面管理精細化、程序化，促使新陸礦的各項管理由粗放式向精細化、閉合式管理轉變，減少了管理漏洞。

3、制度規范化。通過市場化各項規章制度，規范了企業運作機制、價格測算、考核結算以及職責界定；同時健全計量考核標準，建立各類消耗臺賬，形成科學合理的計量管理體系，為生產、經營核算提供有效計量數據保障。

4、效果明顯化。通過推行市場化運作，一季度材料費噸煤成本完成37.79元/噸,同比上升22.31元/噸，環比下降6.32元/噸，同比上升主要原因是，去年我礦處于關閉退出時期，減少了新品投入，加之年初測算指標低，且還未包含后增加的515萬元指標，如果扣除全部因素與前年同期比下降12.97元/噸。

（三）存在的問題

1、職工綜合素質有待提高。職工技能和業務素質還不能適應內部市場化的需求，特別是思想觀念的轉變還有待于繼續提高。

2、基礎管理相對薄弱。基礎管理需要繼續完善，企業管理市場化和工序流程、作業質量細化量化。

3、管理技術手段還比較落后。特別是企業信息化建設和計量技術不能完全滿足內部市場化核算體系要求。

4、內部市場拓展還不夠深入。內部市場化需要向廣度和深度拓展，水電氣暖等一些生產要素還未進入市場，一些基層單位內部市場化管理考核還未延伸到班組、個人。

（四）下步工作打算

我礦將按照公司統一部署，正確應對改革及內部市場化建設中存在的問題，精細化管理機制，加快運作步伐，并在持續改進中不斷完善和深化。

1、加強全礦職工內部市場化理念導入。提高職工整體思想素質，使全礦每一名職工都來謀劃、參與、運作內部市場化，把每一名職工都是企業的“經營者”理念落到實處。

2、修改完善內部市場化價格體系。要求基層單位結合定額基礎及歷史數據，在細化分解生產經營指標的基礎上，進一步加強可控成本價格預算管理，建立和完善各級市場結算單價和市場往來關系結構。

3、改進內部市場化結算管理體系。完善結算程序與結算規則，逐步與礦會計核算體系相結合，使內部市場化結算成為礦會計核算體系的一部分。

4、完善信息化管理模塊。對已建成的管理模塊，結合市場和企業實際進一步完善，使之科學化、合理化、標準化。

5、加快全面推進內部市場化管理。在總結試點單位取得較好效果的基礎上，我礦將把各項信息模塊，在二季度對輔助單位全面鋪開，盡快實現全面運行內部市場化。

以上匯報不當之處，請領導多提寶貴意見。

第四篇：愛心家政服務公司工作匯報

愛心家政服務有限公司工作匯報

尊敬的各位領導你們好！

首先我代表鄄城縣愛心家政公司全體員工，對各位領導，在百忙中蒞臨我公司考查指導工作，表示最熱烈的歡迎！

近年來隨著社會的發展，人們的生活水平不斷提高，相應的服務行業驟然浮出水面，而服務的專業化也就成了社會的必然需求，這勢必推動家庭服務產業，而我們相信高品質的家政服務必在這個新的市場體系中成為一顆閃亮的新星。在這種大背景下，愛心家政服務有限公司經過長期的市場調查，在汲取其他地市、區家政先進管理經驗的基礎上成立的，愛心家政服務公司自成立之日起，就專注于鄄城家政市場，目前已打造成為集培訓、就業、服務為一體的家政服務機構。愛心家政有限公司成立后，已成為從內到外充滿朝氣、富有人文關懷的家政服務公司。下面我就公司工作開展情況向各位領導做簡要匯報如下：

一、基本概況

鄄城縣愛心家政服務公司的前身是鄄城愛心家政服務社。鄄城愛心家政服務公司是經工商部門注冊登記于2009年正式成立的一家正規民營家政服務公司。是一支專業從事保潔、家政、勞務等多項服務業務的綜合型公司。愛心家政服務公司經過幾年的發展，已形成四大業務體系：即高管中心、月護中心、家政中心與勞務服務中心，其中高管中心提供高級傭工、高級管

家和育嬰師；月護中心提供專業的月子護理師；家政中心提供住家、不住家普通服務員和鐘點服務工。勞務中心提供勞務信息服務。圍繞這些業務，公司設立有經理室、客服部、財務部、運營部、職教部和綜合門。現在有管理人員5名，員工近30名。現有辦公場所360平方米，擁有固定服務客戶200多家，儲備登記在冊服務人員500余人，公司年受益可達12萬元。

二、主要做法；

公司提倡：管理是人力發展，而不是事務指導。公司實行“參與型”與“授權型”相結合的方式管理公司。我們認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現場，進行現場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創造性。整個管理溶入在下面的“八化”中：

1、建章立制，管理科學化。

規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證愛心家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對愛心家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《愛心家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優

勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度“：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現代化。

先進的服務設施是愛心家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們24小時開通服務熱線。為客戶提供詳細、豐富、及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質，培訓常態化。

我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，縣婦聯協調婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。并引導她們自己自主創業，組織了20余名家政服務員參加婦女創業培訓班，學習創業技能，其中10多名下崗失業婦女，成功走上了創業路。

4、開拓創新，營銷多樣化。

公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，愛心家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外墻清洗、空

調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。愛心家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發展壯大自己。

一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在愛心家政創業初期，為了打開局面，公司以享受一次愛心家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場、樓盤開發商和購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，愛心家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，愛心家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了愛心家政公司的長期客戶。

二是利用資源，優質服務，贏得客戶。愛心家政服務公司利用縣婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。

三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與縣婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

5、擴大市場，范圍多元化。

隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、等保潔業務，在拓展業務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入5萬元。二是對接，公司與企業進行對接服務，為企業提供保潔服務的同時，先后為新雅服飾、化生工藝，白云鞋廠，向陽紡織，化藝化工等企業，簽訂了培訓協議，并培訓安臵了各種類型緊缺人才1000多人，收到企業的一致好評。使更多的市民感受到愛心家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，愛心家政公司在鄄城城區服務上乘，信譽卓著，占據了鄄城90%的業務市場份額。

6、溫馨服務，模式創新化。

愛心家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數量，結合服務項目提

供固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡228戶,團體消費卡55戶,并有人數增加之趨勢。下一步縣婦聯將在全縣婦聯系統中推廣這一消費模式。

7、誠信工作，信譽品牌化。

誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，愛心家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。

8、愛崗敬業，責任社會化。

隨著事業不斷發展，愛心家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業，2009年縣婦聯愛心家政公司成立之初主動承擔為醫院做保潔服務。三年期間愛心家政公司員工南愛心各種捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業難”的壓

力，公司主動與婦聯、勞動部門聯系，合作免費培訓了500多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業人員和農村失地農民1000余人實現了重新就業。有30多名員工通過愛心的培訓就業，實現了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，縣婦聯與勞動部門溝通協調，將愛心家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實現更多的婦女創業就業。三、五年規劃

家政服務是一項跨世紀的”雙贏"工程，隨著信息化時代的到來，人們的生活節奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。中小城市中這種現象也較為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務的渴求量也越來越大。為此本公司發展規劃分三步走：

第一步夯實基礎，計劃用半年到一年的時間完成公司的基本立項，包括營業辦公場所（230平方米）的設立，培訓老師（5名）的招聘，培訓場所（120平方米）布臵，管理人員（5名）的招聘與學習。并使公司立足鄄城面向菏澤主動適應現在經濟社會發展的需要，對接區域經濟發展與行業企業的需求，力爭在2013年，堅持行業特色，打造具有職業管家服務特色的品牌

專業。

第二步開拓市場：計劃用2年時間。① 優化專業結構。根據現代服務業的發展和社會需求，調整專業方向結構，充實專業內涵，拓寬專業口徑，更新教學內容，豐富實踐教學。堅持每年到企業開展專業調研，結合人才需求狀況分析結果和企業意見，優化專業結構，整合核心資源，提升專業建設的整體水平，提高人才培養的質量、效益和人才競爭力。

②適當擴大專業辦學規模。根據行業發展的情況與我公司發展實際，形成與公司條件相適應、結構合理的格局，保持公司規模的合理增長。在未來2年內，專業培訓人數爭取達到1500人以上，通過各種渠道提高管理者的素質，力爭使中級家政管理人數達到10人以上，高級家政管理人數達到1人以上。并使公司專業發展力求做精品，打造特色專業。③加大師資隊伍建設。著力建設一支長遠發展目標相適應的師德高尚、業務精湛、結構合理、專兼結合的高素質專業化師資隊伍。形成“以老帶新”、“現場垂范”、“跟蹤管理”的三大原則。

第三步：高端發展計劃用（2-3年）。

家政企業，是21世紀的朝陽企業，越來越多的家庭需要家庭服務，并且隨時代的發展會對家政服務的要求越來越高，我們愛心家政一定會適應發展，快速走向高端化發展。

公司管理分工要更加明確，培訓走專業化，崗位走專業為主的多元化，使從業人員具備高、中、低不同層次以適應市場不

同需求，并進一步加大公司投入，主動與中、大城市家政公司掛勾聯系，并分批次派送中級管理與從業人員深造。

四、問題和建議

多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾點的問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發展。根據以上存在的問題和我縣家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業協會,使家政服務業盡快駛入規范化,專業化的快車道。

2、加強對家政服務業的宣傳力度。發揮廣播,電視,網絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁。

3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.著力以提高其職業操守,提高綜合素質及管理才能,打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員。

4、實施家政陽光工程。根據國家有關政策以專項經費為支撐，實施家政陽光工程。由縣婦聯協商農業、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農村勞動力轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依托各地婦女培訓基地開展家政技能培訓，由婦聯牽頭,農業和勞動部門組織人員進行技能培訓；推行家政服務員持證上崗，經過技能培訓，對學員考核頒發職業資 10

格證書保證服務質量；規范家政服務機構。對全縣家政服務業提出規范性意見，加大對家政服務業的扶持。

5、實施品牌戰略。依托全市婦聯系統統一打造 “愛心”家政品牌，用連鎖經營模式打造“特色鮮明的家政服務品牌。實行“三統一”，即統一標識。進行商標注冊，并在全市婦聯家政服務機構統一使用“愛心”標志；統一宗旨。“用愛心的心做家務事”的服務理念,以”一切為了客戶”為宗旨，體現市婦聯組織為下崗失業婦女服務、為家庭服務、為黨和政府分憂的工作目標的一致性；統一共享資源，發揮各縣婦聯組織的網絡優勢，做到信息共享，資源共享，市場共享，不斷推進家政服務業發展壯大。

最后愛心家政服務公司全體員工將保證加強學習，轉變觀念、加強隊伍建設，提高自身綜合素質。優化結構管理、適當擴大公司規模，圍繞服務社會、共創和諧而努力，完善雙贏的公司體制建設，探索以人為本，以能力為主的用人機制。有理由相信愛心家政一定會越來越好，更有理由相信愛心家政必將與時俱進，共創文明。

鄄城縣愛心家政服務公司

2012年6月26日

第五篇：大豫家政工作匯報1（精選）

大豫家政工作匯報

大豫家政與2010年十月份開始參加鄭州市家政服務體系建設項目（專業保潔）經過六個月的時間，全部按照國家的相關要求與2011年五月份20家店開始正式運營。經過經過近五個月的經營，營業收入超過沒有參加家政服務提以前1.5倍，月安排就業人數達100人以上。通過這次項目我公司建立起來了更加完善的規章制度。公司的品牌形象和服務質量得到了很大的提高，公司的經濟效益和社會效益發生了顯著積極的變化。盈利能力和公司自身的團隊建設得到了很大的改善。我們公司的發展速度大大加快，與2011年十月份在西安又成立了兩家分公司。現公司的管理人員已有180多人，固定員工近800人，預計今年年營業額將達到2500萬-3000萬。

2011年八月份我們接到了市政府下達的68號文件，使我們信心倍增，更加有信心把家政事業做大做強，力爭在三年之內在全國再發展一百家公司，使大豫家政能夠走向全國，成為一家全國知名品牌的企業。全體大豫員工為使大豫家政成為全國一流的家政企業而努力奮斗！

鄭州大豫家政服務有限公司

二○一一年九月二十七日