第一篇：培訓(xùn)服務(wù)制度

某公司培訓(xùn)服務(wù)制度

1、總則

本制度依據(jù)本企業(yè)人力資源管理規(guī)則第××條第××項(xiàng)的規(guī)定制訂。

2、宗旨和目的為滿足公司發(fā)展需要，規(guī)范公司培訓(xùn)制度，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。

3、制度條款

（1）參加培訓(xùn)的員工，在正式參加培訓(xùn)前一個(gè)月，向部門(mén)經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng)書(shū)。

（2）經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)前與公司人力資源部門(mén)簽訂服務(wù)協(xié)約，方可參加培訓(xùn)，4、協(xié)約條款

（1）培訓(xùn)的目的是提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。（意義和目的）

（2）本制度適用于公司所有正式員工，不包括臨時(shí)工，試用人員。（人員界定）

（3）公司員工培訓(xùn)包括：新員工崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、再培訓(xùn)等。（項(xiàng)目）

（4）人力資源部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，人力資源部經(jīng)理審核（財(cái)務(wù)管理部會(huì)審），總經(jīng)理審批，報(bào)董事會(huì)備案。（費(fèi)用）

（5）培訓(xùn)每年進(jìn)行兩次，上半年組織管理人員和新進(jìn)員工培訓(xùn)，下半年組織技術(shù)人員培訓(xùn)。（時(shí)間）

（5）培訓(xùn)形式為講課式，培訓(xùn)師資由人力資源部統(tǒng)籌確定。其具體產(chǎn)生方法為：各部門(mén)內(nèi)部推薦由人力資源部確認(rèn)或聘請(qǐng)公司外聯(lián)人員。（形式）

（6）由人力資源部門(mén)組織，部門(mén)經(jīng)理每半年對(duì)員工進(jìn)行一次考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和員工發(fā)展情況，全面掌握員工狀況，對(duì)員工的工作崗位所完成的工作進(jìn)行檢驗(yàn)。

（7）參加培訓(xùn)后在公司服務(wù)的時(shí)間和崗位以培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。（參加培訓(xùn)后的時(shí)間和崗位）

（8）參加培訓(xùn)后，員工違約的補(bǔ)償參照與公司簽訂的服務(wù)協(xié)議的相關(guān)條款。（違約）

（9）參加培訓(xùn)的人員必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理（培訓(xùn)批準(zhǔn)人）同意后，方可參加培訓(xùn)，并簽訂相關(guān)的協(xié)議。（意見(jiàn)和法律簽署）

5、施行與修訂

本辦法經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第二篇：?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

XXX人民醫(yī)院

醫(yī)醫(yī)字（2012）82號(hào)

關(guān)于印發(fā)《XXX人民醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》的通知

各科室：

為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，本著加強(qiáng)員工培訓(xùn)，根據(jù)衛(wèi)生部《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012版）》，醫(yī)院制定了《XXX人民醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》（詳見(jiàn)附件），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

XXX人民醫(yī)院

二〇一二年十月十七日

XXX人民醫(yī)院 員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的

醫(yī)院每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力開(kāi)展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則

1、凡本院?jiǎn)T工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

2、對(duì)不同層次、不同部門(mén)采取不同的培訓(xùn)方式。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對(duì)待并從中獲益。

四、職能科室職責(zé)

1、收集各種培訓(xùn)信息并整理。

2、制定新老員工的不同培訓(xùn)計(jì)劃。

3、完成培訓(xùn)工作。

4、在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行督導(dǎo)。

5、審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計(jì)劃制定

1、要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。

2、根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類

1、內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。

2、聯(lián)系相關(guān)的專家進(jìn)行培訓(xùn)。

3、按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容

1、新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

2、在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

3、全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會(huì)為主進(jìn)行培訓(xùn)。

4、對(duì)升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理

1、時(shí)間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。按照科教部門(mén)所有培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)通知員工參加培訓(xùn)。

2、出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

3、培訓(xùn)評(píng)估。科室主任負(fù)責(zé)包括對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對(duì)外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評(píng)估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。

4、記錄及總結(jié)。并定期呈報(bào)。

5、若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

第三篇：?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的醫(yī)院?jiǎn)T工每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力開(kāi)展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則

（1）凡本科室員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

（2）對(duì)不同層次、不同部門(mén)采取不同的培訓(xùn)方式。

（3)培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（4)接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對(duì)待并從中獲益。

四、科室主任職責(zé)

（1）收集各種培訓(xùn)信息并整理。

（2）制定新老員工的不同培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）完成培訓(xùn)工作。

（4）在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行督導(dǎo)。

（5）審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計(jì)劃制定

(1)要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。

（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類

（1）內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）由科室主任聯(lián)系相關(guān)的專家進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容

（1）新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

（2）全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會(huì)為主進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）對(duì)升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理

(1)時(shí)間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。按照科教部門(mén)所有培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)通知員工參加培訓(xùn)。

（2）出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

（3）培訓(xùn)評(píng)估。科室主任負(fù)責(zé)包括對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對(duì)外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評(píng)估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。

（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報(bào)。

（5）若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

陸良縣人民醫(yī)院2012-10-1

第四篇：服務(wù)規(guī)范制度

青島四海順通達(dá)物流有限公司

服務(wù)規(guī)范制度

第一章總則

為規(guī)范物流服務(wù)行為，確保物流服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立物流第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的物流服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識(shí)物流行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓物流人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓物流人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓物流人員稱心;急之所急、想之所想讓物流人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓物流人員順心。

第三條物流人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。

四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。

第四條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

第五條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。

一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。

五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的貨物，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。

六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第六條文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心

第七條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。

二、了解物流行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

青島四海順通達(dá)物流有限公司

2016年1月8日

第五篇：顧客服務(wù)制度

顧客服務(wù)制度

顧客產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)管理制度

SJE/ZY/GK-01

為了嚴(yán)格執(zhí)行買賣合同和技術(shù)協(xié)議，制作符合顧客要求的產(chǎn)品。加強(qiáng)合同內(nèi)部管理，提高工作效率，特制定本制度。

第一條

適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部、計(jì)檢部、倉(cāng)儲(chǔ)部。

第二條

內(nèi)容:

（一）確認(rèn)顧客與我公司有合作意向后,營(yíng)銷部門(mén)要向技術(shù)開(kāi)發(fā)部下達(dá)通知，做技術(shù)準(zhǔn)備。

（二）合同簽訂后，由營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品買賣合同（原件）、相關(guān)協(xié)議（原件）和顧客意見(jiàn)（原件）等資料歸檔，將復(fù)印件轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部和物資部,財(cái)務(wù)部下達(dá)排產(chǎn)通知。

（三）各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)管理客戶檔案、買賣合同（原件）、技術(shù)協(xié)議（原件）、顧客反饋意見(jiàn)、技術(shù)交流文件、用戶服務(wù)記錄、設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、售后服務(wù)記錄臺(tái)帳、各種廠內(nèi)轉(zhuǎn)接通知。

第三條

生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)前計(jì)劃編制、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制、生產(chǎn)的組織和調(diào)度，確保按時(shí)交貨。

第四條

技術(shù)部對(duì)在設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中反映出來(lái)的不能達(dá)到合同要求的部分，要通過(guò)顧客服務(wù)部與客戶取得聯(lián)系，征得客戶同意后方能做出更改。

第五條

計(jì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造全過(guò)程的檢測(cè)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合合同條款和檢驗(yàn)大綱要求，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

第六條

各營(yíng)銷部門(mén)要站在顧客立場(chǎng)上，本著為顧客負(fù)責(zé)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)調(diào)計(jì)檢人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到不符合顧客要求的產(chǎn)品不出廠。

第七條

倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)成品設(shè)備的包裝和發(fā)貨，確保包裝質(zhì)量和貨運(yùn)安全。

第八條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

營(yíng)銷技術(shù)支持管理制度

SJE/ZY/GK-02

為加大合同承攬力度，體現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷，協(xié)調(diào)與技術(shù)部的業(yè)務(wù)，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。

第一條

適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部。

第二條

各營(yíng)銷部門(mén)提前并有預(yù)見(jiàn)性地作好相關(guān)技術(shù)支持準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)部的相關(guān)工作。

（一）各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)接收和處理需要技術(shù)支持和顧客技術(shù)要求方面的書(shū)面通知。

（二）各營(yíng)銷部門(mén)要有詳細(xì)的技術(shù)要求，并注明完成日期，有接收顧客信息的當(dāng)事人書(shū)寫(xiě)的通知簽字和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

（三）各營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理顧客技術(shù)要求信息,如需技術(shù)部支持，要以書(shū)面形式通知，并有通知處理人簽字。

（四）各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)將反饋和處理結(jié)果，以書(shū)面形式及時(shí)反饋通知書(shū)寫(xiě)人。

（五）接收和下達(dá)的通知單必須由承辦部門(mén)嚴(yán)格登記存檔，做到每件事都有處理結(jié)果，并標(biāo)明完成時(shí)間。

第三條

按照營(yíng)銷管理程序，投標(biāo)文件的制作由各營(yíng)銷部完成。

（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書(shū)面通知，并負(fù)責(zé)制作過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)，各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和標(biāo)書(shū)的編制。

（二）投標(biāo)文件由各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員審核，并決定是否參與投標(biāo)。

（三）各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)條款的確定，協(xié)調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)部提供技術(shù)資料、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、和技術(shù)協(xié)議。

經(jīng)報(bào)價(jià)小組最后定價(jià)后，各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)最后審核。

（四）標(biāo)書(shū)制作過(guò)程中嚴(yán)格遵守保密制度。

（五）投標(biāo)后，各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等情況歸檔。

第四條

項(xiàng)目的談判，技術(shù)開(kāi)發(fā)部提供相關(guān)的技術(shù)支持，重大項(xiàng)目，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意并參與談判。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行

客戶檔案管理制度

SJE/ZY/GK-03

為了強(qiáng)化客戶服務(wù)，加強(qiáng)與顧客之間友好合作關(guān)系，更好的為客戶服務(wù)，制定此制度。

第一條

適用范圍：顧客服務(wù)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部。

第二條

內(nèi)容:

（一）客戶檔案是指關(guān)于客戶的各種信息資料，它包括：

1、傳統(tǒng)客戶檔案（老客戶）；

2、新客戶檔案（新開(kāi)發(fā)）；

3、潛在客戶檔案（待開(kāi)發(fā)客戶）；

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案；

5、合作伙伴檔案；

6、協(xié)作院所檔案；

7、市場(chǎng)信息檔案。

（二）營(yíng)銷人員、技術(shù)人員及相關(guān)人員獲得的各類檔案信息要盡量完整、具體、真實(shí)，同時(shí)以書(shū)面形式在每次出差回來(lái)后及時(shí)交至各營(yíng)銷部門(mén)。

（三）收集的各類客戶檔案，由有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱后再由專職人員負(fù)責(zé)進(jìn)行整理并存檔。

（四）客戶各類檔案每半年要進(jìn)行一次調(diào)整，若客戶企業(yè)破產(chǎn)、倒閉應(yīng)在調(diào)整時(shí)將其刪除，新客戶與我廠合作兩次或兩次以上應(yīng)調(diào)整其為老客戶。

（五）各部門(mén)若因工作需要，查詢客戶檔案資料，必須要有查詢客戶檔案的申請(qǐng)單，申請(qǐng)單應(yīng)注明申請(qǐng)人、查詢客戶檔案原因，并要有部門(mén)主管簽字及客戶檔案存檔部門(mén)主管簽字，方可查詢，否則將不予以辦理。

（六）查詢客戶檔案時(shí)，有關(guān)部門(mén)要清楚登記查詢?nèi)掌凇⒉樵儍?nèi)容、查詢?nèi)恕?/p>

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

外部科研院所協(xié)作管理制度

SJE/ZY/GK-04

為了加強(qiáng)與外部科研院所協(xié)作，制定本管理制度。

第一條

適用范圍：適用于各項(xiàng)目的技術(shù)人員及營(yíng)銷人員。

第二條

內(nèi)容:

（一）各營(yíng)銷部門(mén)對(duì)外部科研院所的聯(lián)絡(luò)要有計(jì)劃性、經(jīng)常性，并搞好協(xié)調(diào)。

（二）各營(yíng)銷部門(mén)要指定專人對(duì)各科研院所的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行管理，明確聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、聯(lián)絡(luò)人，有針對(duì)性的進(jìn)行信息跟蹤或訪問(wèn)。

（三）各營(yíng)銷部門(mén)部要指定專人負(fù)責(zé)和各科研院所簽訂協(xié)作項(xiàng)目，協(xié)作協(xié)議、技術(shù)咨詢。

（四）對(duì)于涉及幾個(gè)專業(yè)的技術(shù)配合時(shí)，要由營(yíng)銷部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織和策劃，保證跟蹤的項(xiàng)目信息不丟失，落到實(shí)處。

（五）利用出差時(shí)機(jī)經(jīng)常性地到相應(yīng)設(shè)計(jì)院所進(jìn)行溝通、聯(lián)系，保持不斷關(guān)系。

（六）對(duì)各科研院所實(shí)際情況進(jìn)行分類，將各院所的實(shí)力、專業(yè)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)劃分清楚。

（七）將大專院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在新工藝、新理論、打新技術(shù)、新型實(shí)用產(chǎn)品上。

（八）對(duì)科研院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在設(shè)計(jì)的工廠轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、項(xiàng)目推薦上。

（九）對(duì)專家類協(xié)作的重點(diǎn)以信息的提供、技術(shù)指導(dǎo)、咨詢現(xiàn)場(chǎng)工藝的服務(wù)上。

（十）各項(xiàng)協(xié)議或意向由各營(yíng)銷部門(mén)轉(zhuǎn)給主管副總經(jīng)理，其中內(nèi)容包括合作前景的分析、市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)、合作雙方利益的分配、職責(zé)權(quán)限等。

（十一）各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審閱、確定協(xié)議或意向書(shū)的價(jià)值、周期并提出具體要求匯報(bào)總經(jīng)理。

（十二）總經(jīng)理根據(jù)上報(bào)的協(xié)議或意向書(shū)確定意見(jiàn)。

（十三）根據(jù)確定的意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)記錄、存檔。

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

對(duì)外業(yè)務(wù)（技術(shù)）資料、投標(biāo)書(shū)編制

整理審核管理制度

SJE/ZY/GK-05

為加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)銷部門(mén)的文件、資料信息進(jìn)行有序的管理，制定本制度。

第一條

適用范圍：各營(yíng)銷部門(mén)。

第二條

內(nèi)容:

（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書(shū)面申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)制作過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)。

（二）根據(jù)招標(biāo)單位《招標(biāo)文件通知書(shū)》內(nèi)容要求，各營(yíng)銷部門(mén)由專人對(duì)其進(jìn)行分類、整理、登冊(cè)。

依《招標(biāo)文件通知書(shū)》所涉及的產(chǎn)品種類、技術(shù)要求組織技術(shù)部、相關(guān)部門(mén)人員對(duì)其進(jìn)行分析，提供相關(guān)的文件、資料、方案、價(jià)格等。匯總給市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部打印裝訂。

（三）各營(yíng)銷部門(mén)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行把關(guān)、審核。

當(dāng)招標(biāo)完畢（中標(biāo)與否）各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格以書(shū)面形式連同相關(guān)文件、資料一起存檔。并對(duì)大的有影響的招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)束后組織分析、總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)果上報(bào)各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（四）對(duì)于非招標(biāo)項(xiàng)目，則由各營(yíng)銷部門(mén)確定相關(guān)人員進(jìn)行談判、技術(shù)交流，項(xiàng)目結(jié)束后，各營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)將結(jié)果以書(shū)面形式進(jìn)行存檔。

（五）對(duì)用戶的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品的售后服務(wù)由各營(yíng)銷部門(mén)安排協(xié)調(diào)，對(duì)大的項(xiàng)目、新技術(shù)，售后服務(wù)結(jié)束后組織專題會(huì)分析討論調(diào)試服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問(wèn)題和用戶的意見(jiàn)匯總反饋技術(shù)部和相關(guān)部門(mén)，由各營(yíng)銷部門(mén)整理存檔。

（六）服務(wù)過(guò)程中，各營(yíng)銷部門(mén)有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)低、責(zé)任心不強(qiáng)、影響企業(yè)形象的不稱職人員勸回、更換。

在年終售后服務(wù)隊(duì)伍調(diào)整時(shí)解聘。

第三條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

產(chǎn)品市場(chǎng)信息搜集整理管理制度

SJE/ZY/GK-06

為拓寬市場(chǎng)，企業(yè)須進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)信息的搜集、篩選和整理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行可用性分析，并做出市場(chǎng)策劃，特制定本制度。

第一條

適用范圍：適用與營(yíng)銷人員，工程技術(shù)人員及相關(guān)人員。

第二條

信息搜集管理:

（一）由營(yíng)銷人員、工程技術(shù)人員及相關(guān)人員，通過(guò)各種渠道收集與本公司產(chǎn)品機(jī)構(gòu)相符合的各行業(yè)產(chǎn)品需求及技術(shù)服務(wù)信息，以書(shū)面形式提供給歸口管理的營(yíng)銷部門(mén)。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量信息由售后服務(wù)人員或營(yíng)銷人員搜集，并提供書(shū)面報(bào)告。

（三）搜集的信息內(nèi)容要填寫(xiě)信息的提供人、部門(mén)或項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人的姓名、性別、聯(lián)絡(luò)方式；

信息項(xiàng)目工程與我公司的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、工程日期等；信息單位的自然狀況，主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位、工程名稱、使用單位的付款方式、開(kāi)戶銀行、資質(zhì)證明、銀行信譽(yù)度等詳細(xì)內(nèi)容。

（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集，要搜集對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、生產(chǎn)能力、供貨能力、信譽(yù)度及其自然狀況等。

（五）對(duì)于新產(chǎn)品信息由歸口管理的營(yíng)銷部門(mén)組織專題會(huì)，研究探討可行性及實(shí)施方案。

（六）對(duì)于承攬信息，由各營(yíng)銷部門(mén)制定相關(guān)應(yīng)措施，確定追蹤。

第三條

信息整理:

（一）各營(yíng)銷部門(mén)要根據(jù)掌握的信息資料進(jìn)行篩選，確定信息的價(jià)值及可用性并記錄在案。

（二）由各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)組織專題會(huì)，按照專題確定的方向去調(diào)查。

1、調(diào)查市場(chǎng)需求、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望、競(jìng)爭(zhēng)條件（質(zhì)量、信譽(yù)、價(jià)格等）。

2、調(diào)查基本用戶的需求和其他用戶的需求，潛在用戶需求和現(xiàn)實(shí)需求。

3、調(diào)查市場(chǎng)供貨來(lái)源、供方生產(chǎn)能力及與我方比較有何優(yōu)劣。

（三）各營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂應(yīng)對(duì)措施，以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理并安排營(yíng)銷人員進(jìn)行跟蹤，直至成交。

（四）營(yíng)銷人員在跟蹤過(guò)程中，應(yīng)有記錄，及時(shí)反饋給各營(yíng)銷部門(mén)。

（五）信息得到結(jié)論后，在記錄冊(cè)上做出結(jié)論登記。

（六）信息整理由各營(yíng)銷部門(mén)專人負(fù)責(zé),查詢信息資料必須由總經(jīng)理及中心主任簽字方可查詢。

第四條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

合同評(píng)審及產(chǎn)成品入庫(kù)前評(píng)價(jià)

SJE/ZY/GK-07

為了確保公司與客戶所簽訂的合同能夠有效執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)各相關(guān)單位的市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任感，保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，特制定合同執(zhí)行評(píng)審制度。

一、職能單位：生產(chǎn)部。

二、責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)部、質(zhì)量安全部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)檢處、顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、設(shè)備能源部、物資計(jì)劃部、人力資源部、安裝部、相關(guān)分廠。

三、合同執(zhí)行評(píng)審的內(nèi)容

責(zé)任部門(mén)應(yīng)詳細(xì)了解合同及合同附件的相關(guān)內(nèi)容及要求，重點(diǎn)針對(duì)本部門(mén)所涉及到的合同內(nèi)容要求，尤其是執(zhí)行中的關(guān)鍵因素及環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的分析、評(píng)估、統(tǒng)籌，提出執(zhí)行方案。對(duì)公司現(xiàn)有資源難以滿足的合同條款提前做好預(yù)警，采取應(yīng)對(duì)措施，相互溝通、理解、協(xié)作，確保有序組織、合理安排，有效履行合同。

具體內(nèi)容包括：

1.產(chǎn)品質(zhì)量要求及執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.關(guān)鍵件的技術(shù)要求及工藝特點(diǎn)。

3.設(shè)計(jì)周期對(duì)整體周期的保證。

4.現(xiàn)有設(shè)備能力能否滿足要求，若不能，采取什么措施。

5.原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件采購(gòu)的按期保證，采購(gòu)周期長(zhǎng)材料的提前介入及采購(gòu)。

6.成本水平的預(yù)算輸入和主要控制內(nèi)容。

7.資金需求的統(tǒng)籌安排，關(guān)鍵件資金的必要保證。

8.人力資源的需求及合理配置。

9.試驗(yàn)手段和檢查器具的需求與完善的保證。

10.交貨期的保證措施及關(guān)鍵件的初步確定和有序組織及安排。

11.整體發(fā)貨的運(yùn)輸方案，特殊件、關(guān)鍵件、超寬超長(zhǎng)件的初步確定及運(yùn)輸。

12.其他，合同其他約定，補(bǔ)充協(xié)議，特殊要求，特殊保管要求，包裝求等等。

13.合同條款的相關(guān)法律依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)防范。

四、合同執(zhí)行評(píng)審的程序

合同經(jīng)顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部確認(rèn)生效后，由職能單位組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)合同進(jìn)行執(zhí)行評(píng)審。

由合同簽訂單位對(duì)合同簽訂過(guò)程作基本介紹，對(duì)合同各項(xiàng)條款、相關(guān)文字的約定含義等內(nèi)容作詳細(xì)解釋，對(duì)客戶的特殊要求作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

由參與談判的技術(shù)人員對(duì)技術(shù)協(xié)議及相關(guān)文字約定含義作詳細(xì)解釋說(shuō)明，包括口頭約定，對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工藝、包裝、超限運(yùn)輸?shù)茸髦攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

由各相關(guān)責(zé)任部門(mén)根據(jù)合同及合同附件要求進(jìn)行評(píng)估、分析、商議、綜合，按部門(mén)職能制定解決方案和措施，必要的，出具書(shū)面文件。

由生產(chǎn)部對(duì)各相關(guān)責(zé)任部門(mén)所涉及的合同及合同附件內(nèi)容逐一落實(shí)進(jìn)度要求，包括技術(shù)圖紙、工藝等全部技術(shù)文件、原材料、采購(gòu)、資金保證、生產(chǎn)進(jìn)度安排等。

由職能部門(mén)對(duì)合同執(zhí)行評(píng)審過(guò)程及結(jié)果記錄備案。

五、產(chǎn)成品入庫(kù)前后評(píng)價(jià)的程序

（一）評(píng)價(jià)小組成員

由合同簽訂部門(mén)牽頭，物資計(jì)劃部、計(jì)檢部、技術(shù)部（含主設(shè)計(jì)）財(cái)務(wù)部及相關(guān)生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)參加。

（二）評(píng)價(jià)的程序:

1、在產(chǎn)品即將入庫(kù)前后，由計(jì)檢部提前兩天通知合同簽訂部門(mén)，由合同簽訂部門(mén)負(fù)責(zé)召集上述人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、首先查看實(shí)物，特別是外觀質(zhì)量，然后到會(huì)議室進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，做出結(jié)論。

3、做出結(jié)論后，要填寫(xiě)產(chǎn)成品入庫(kù)評(píng)價(jià)表，一式兩份，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)一份，存檔一份。

技術(shù)服務(wù)管理制度

SJE/ZY/GK-08

體現(xiàn)以顧客為中心，為顧客提供全程技術(shù)支持，滿足顧客技術(shù)要求，特制定本制度。

第一條

適用范圍：適用于參與顧客技術(shù)服務(wù)的全體員工。

第二條

售前技術(shù)服務(wù):

（一）對(duì)于客戶采用各種方式與我公司聯(lián)系的咨詢，要做到熱情認(rèn)真的接待，及時(shí)解答所提出的技術(shù)問(wèn)題。

提供相關(guān)資料（包括產(chǎn)品樣本、公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明、產(chǎn)品業(yè)績(jī)等）。

（二）所提供的技術(shù)圖紙、資料由經(jīng)辦人提出書(shū)面通知，各營(yíng)銷部門(mén)協(xié)調(diào)技術(shù)部按技術(shù)圖紙資料管理制度辦理。

（三）顧客有特殊技術(shù)要求，由經(jīng)辦人提出書(shū)面通知，各營(yíng)銷部門(mén)協(xié)調(diào)技術(shù)部提供整套設(shè)計(jì)方案，確保及時(shí)準(zhǔn)確的提供給顧客。

（四）在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格履行技術(shù)協(xié)議和合同約定，顧客如提出修改，必須要有文字憑證，并做好登記記載，各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

如能滿足顧客要求，通知技術(shù)部下達(dá)修改通知，由生產(chǎn)部執(zhí)行。

（五）在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，如因公司原因需變更或不能滿足協(xié)議要求，要取得客戶同意后，才能做必要的修改。

第三條

售后技術(shù)服務(wù):

（一）根據(jù)合同規(guī)定提供指導(dǎo)安裝、調(diào)試服務(wù)。

接到客戶派人服務(wù)要求通知后，各營(yíng)銷部門(mén)要按產(chǎn)品和售后服務(wù)人員工作情況下達(dá)《售后服務(wù)通知單》，相關(guān)部門(mén)派出人員。

（二）質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司所供設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，各營(yíng)銷部門(mén)如需技術(shù)人員提供技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)處理的，要及時(shí)按規(guī)定程序派人。

（三）質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，若因制造質(zhì)量造成的，費(fèi)用由我公司全部承擔(dān)。

如果是顧客使用不當(dāng)引起的，我公司應(yīng)以顧客承擔(dān)為原則，特殊情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。

（四）設(shè)備超過(guò)質(zhì)量保證期公司應(yīng)按服務(wù)承諾，由各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)組織顧客咨詢內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件供應(yīng)、返廠修理等技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。

以便盡快滿足顧客需求，提高公司信譽(yù)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)顧客承擔(dān)。

（五）各營(yíng)銷部門(mén)按制度定期回訪顧客，及時(shí)了解設(shè)備使用情況，通報(bào)設(shè)備改進(jìn)部位及行業(yè)發(fā)展情況，為設(shè)備提供終身服務(wù)。

第四條

以上諸項(xiàng)均應(yīng)有相關(guān)記錄并由各營(yíng)銷部門(mén)存檔管理。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

售后服務(wù)問(wèn)題反饋調(diào)查的管理制度

SJE/ZY/GK-09

第一條

公司產(chǎn)品售后服務(wù)，需要由公司派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的，由各營(yíng)銷部門(mén)提出派出人員名單，注明工種、專業(yè)等內(nèi)容，人力資源部協(xié)商有關(guān)單位批準(zhǔn)后派出售后服務(wù)人員。

第二條

售后服務(wù)人員在出發(fā)前，應(yīng)到各營(yíng)銷部門(mén)領(lǐng)取外部質(zhì)量信息反饋單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題處理后，應(yīng)寫(xiě)明問(wèn)題的性質(zhì)、原因及處理辦法等。

第三條

售后服務(wù)人員返回公司后，將外部質(zhì)量信息反饋單交由各營(yíng)銷部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字。

第四條

各營(yíng)銷部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，售后服務(wù)人員復(fù)印外部質(zhì)量信息反饋單，在10天內(nèi)上交企管部門(mén)，企管部門(mén)對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)處理，企管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在差旅報(bào)銷單簽字后，售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷差旅費(fèi)；外部質(zhì)量信息反饋單原件交各營(yíng)銷部門(mén)存檔管理。

第五條

售后服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)處理的人員，未添寫(xiě)反饋調(diào)查表者，企管部門(mén)不簽字，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷差旅費(fèi)。

第六條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

營(yíng)銷工作管理制度

SJE/ZY/GK-10

隨著市場(chǎng)狀況的不斷變化，為了有序組織營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)化管理、創(chuàng)造效益。根據(jù)公司的實(shí)況，特制定本制度。

第一條

編制營(yíng)銷計(jì)劃:

（一）編制時(shí)間：每年按財(cái)務(wù)部通知，由各營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，編制營(yíng)銷計(jì)劃，按要求的日期前一周交主管副總經(jīng)理審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。

編制綜合計(jì)劃上報(bào)要有編制人、審批人簽字。

（二）編制內(nèi)容:

1、承攬額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)合同承攬指標(biāo)及市場(chǎng)信息按產(chǎn)品類別進(jìn)行編制。

2、回款額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)貸款回收指標(biāo)、應(yīng)收款明細(xì)、發(fā)出商品明細(xì)預(yù)承攬合同情況進(jìn)行編制。

3、費(fèi)用支出額：參照財(cái)務(wù)部提供的上一年實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用額及承攬合同情況編制。

4、銷售收入：根據(jù)生產(chǎn)管理部提供的產(chǎn)值計(jì)劃編制。

第二條

每月召開(kāi)營(yíng)銷計(jì)劃會(huì):

（一）會(huì)議時(shí)間：每月末由各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)組織開(kāi)會(huì)。

（二）會(huì)議內(nèi)容：對(duì)近期營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)及下一步工作的布置。

根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)整。補(bǔ)充營(yíng)銷計(jì)劃，提交下月回款計(jì)劃，并討論確定專項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷方案等。

（三）參會(huì)人員：總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)部、技術(shù)部、計(jì)檢部、財(cái)務(wù)部、企管部門(mén)、人力資源部、機(jī)械分廠、變壓器分廠、電控分廠、備料分廠、鋸片分廠的主管領(lǐng)導(dǎo)以及各營(yíng)銷部部長(zhǎng)參加。

第三條

制定月、周承攬、回款、出差計(jì)劃:

（一）每月末最后一天制定出下月的承攬、回款的計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。

（二）每周末將下周的承攬、回款、出差計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，待審批后實(shí)施。

第四條

建立營(yíng)銷員匯報(bào)制度:

（一）營(yíng)銷員在年末12月15日前提交下一的市場(chǎng)分析承攬目標(biāo)和區(qū)域前景的書(shū)面報(bào)告，呈報(bào)主管部長(zhǎng)。

（二）營(yíng)銷員出差前必須填寫(xiě)出報(bào)告，履行審批手續(xù)。

（三）出差到達(dá)預(yù)定地后將駐地電話及時(shí)通報(bào)各營(yíng)銷部。

（四）公出過(guò)程中嚴(yán)格履行出差寫(xiě)實(shí)記錄，寫(xiě)實(shí)內(nèi)容包括：當(dāng)天辦事內(nèi)容；

與什么單位、什么人接觸；辦事結(jié)果；下一步需怎么做；明天要做哪些工作等。

（五）公出在外每?jī)商煊秒娫捇蚨绦畔蛑鞴懿块L(zhǎng)或管理員匯報(bào)一次工作情況及其變動(dòng)情況。

（六）從甲地到乙地必須經(jīng)主管部長(zhǎng)批準(zhǔn)，并將住址電話向主管部長(zhǎng)或管理員報(bào)告。

（七）出差回公司三天內(nèi)將出差寫(xiě)實(shí)、出差報(bào)告一并交各營(yíng)銷部辦公室，否則不予報(bào)銷。

（八）營(yíng)銷員回公司后必須執(zhí)行公司的上下班制度。

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

經(jīng)銷員出差報(bào)告審批制度

SJE/ZY/GK-11

為適應(yīng)公司發(fā)展需要，使?fàn)I銷工作得到有序的管理，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，確保公司承攬目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低經(jīng)銷費(fèi)用的支出，特制定經(jīng)銷員出差審批制度。

第一條

經(jīng)銷人員必須熱愛(ài)祖國(guó)，忠于公司，并做出貢獻(xiàn)。

第二條

經(jīng)銷人員必須掌握營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、遵紀(jì)守法。

第三條

經(jīng)銷人員應(yīng)在每年12月15日前提出下一的承攬目標(biāo)區(qū)域推銷前景的書(shū)面報(bào)告，并逐級(jí)整理報(bào)告。

第四條

經(jīng)銷人員在每次出差前，應(yīng)和主管部長(zhǎng)共同商討并提出出差計(jì)劃。

計(jì)劃內(nèi)容：（一式二份，留主管部長(zhǎng)一份，自己一份）

（一）目的地

（二）行走路線圖

（三）工作日程表

（四）差旅費(fèi)數(shù)額

（五）聯(lián)系項(xiàng)目

（六）聯(lián)系單位（處室）

（七）聯(lián)系人和相關(guān)聯(lián)絡(luò)方法

（八）測(cè)算承攬金額

（九）信息索取設(shè)想

（十）存在的疑難

（十一）需要公司幫助解決的困難

第五條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

新產(chǎn)品促銷制度

SJE/ZY/GK-12

為了增強(qiáng)公司的實(shí)力，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，使新產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)入市場(chǎng)，制定本制度。

第一條

新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要做大量的認(rèn)同工作，為此，針對(duì)新產(chǎn)品，需要促銷費(fèi)用，其比例可控制在產(chǎn)值的1%內(nèi)。

第二條

鼓勵(lì)營(yíng)銷和相關(guān)人員盡力推銷新產(chǎn)品，為此，實(shí)行新產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)政策。

首批簽約的新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按1%。

第二批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.8%。

第三批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.6%。

第四批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.4%。

第五批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.2%。

第三條

每批次簽約合同的產(chǎn)品交付顧客后，由經(jīng)辦人員限期索要顧客評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)，并及時(shí)反饋給信息管理部門(mén)及技術(shù)部。

第四條

將反饋的顧客評(píng)價(jià)書(shū)復(fù)制后，交經(jīng)營(yíng)人員在推銷中使用。

第五條

第五批次后，由總經(jīng)理辦公室召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)議，以特殊貢獻(xiàn)者再行嘉獎(jiǎng)。

第六條

本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。

產(chǎn)品促銷活動(dòng)管理辦法

SJE/ZY/GK-13

為促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，提高公司的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，制定本辦法。

第一條

適用范圍：公司一切產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

第二條

廣告策劃實(shí)施辦法

根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)推出的產(chǎn)品和新產(chǎn)品，各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的形式組織策劃，提出需要進(jìn)行廣告策劃的內(nèi)容與要求，書(shū)面通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做出初步計(jì)劃（初步計(jì)劃內(nèi)容包括方案、費(fèi)用、需協(xié)作的部門(mén)等），報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，具體實(shí)施。

第三條

產(chǎn)品樣本的制作程序

根據(jù)市場(chǎng)情況，由各營(yíng)銷部門(mén)提出所需產(chǎn)品樣本的制作建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)組織講座并批準(zhǔn)后，由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)提供樣本的技術(shù)資料。由專業(yè)副總工程師進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，經(jīng)審定后，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織，由各營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)印刷制作。

第四條

營(yíng)銷（促銷）會(huì)議的組織管理

由各營(yíng)銷部門(mén)提出會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的組織、審定和各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，會(huì)議接待、用品，負(fù)責(zé)會(huì)議資料的實(shí)施。

第五條

本辦法由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過(guò)后施行。