第一篇：員工服務(wù)制度

企業(yè)員工服務(wù)制度

為建立良好的企業(yè)文化氛圍，激勵員工提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，增強員工間的團結(jié)合作精神，提高工作效率，進一步促進企業(yè)的長足發(fā)展。特制定本制度。

一、本公司員工應(yīng)遵守和執(zhí)行本公司各項管理制度及其他一切規(guī)章制度。

二、員工應(yīng)遵守下列行為準則：

1．盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。對經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見時，可以口頭或書面陳述建議。

2．本公司員工平日的言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處。

3．全體員工務(wù)須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率。

4．保持公司形象信譽，不做任何有損公司形象的行為。

5．注意本身素質(zhì)修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

6．不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。

7．不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

8．員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事務(wù)必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。

9．不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。

10．不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及影本）出公司。

11．未經(jīng)主管或部門負責(zé)人的允許，嚴禁無關(guān)人員進入動力機房、交換機房、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準后方可得離開。

12．員工每日應(yīng)注意保持工作地點及更衣室、辦公的環(huán)境清潔。

13．員工在工作開始后不得怠慢拖延，工作時間應(yīng)全神貫注，嚴禁看電視、睡覺、吃飯、上網(wǎng)炒股或娛樂游戲等與工作無關(guān)的事情，以便增進工作效率并預(yù)防危險。

14．應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

15．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進福利。

16．各級主管及各級單位負責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作積極性，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

17．本公司員工對客戶或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度。對客戶或來賓委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

18．各級主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對其命令有意見時可隨時陳述。

19．在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，窗口服務(wù)臺席員工不得接打私人電話，如確有特殊重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管核準后方得使用。

20．按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

僅供參考

第二篇：員工服務(wù)制度

《員工服務(wù)制度》

1、實施目的

規(guī)范員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、整理整頓、接聽電話等基本行為，達成公司服務(wù)目標(biāo)。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場各級員工。

3、實施細則 3.1儀容、儀表

3.1.1上班時穿著統(tǒng)一的服裝，扣子拉鏈一定要扣好、拉上，請勿敞開衣服，保持衣服整潔。（褲子太長時要進行修理，切勿卷起褲腳上班，清洗時切勿用熱水45℃以上的水，以免衣服變形）。

3.1.2上班時穿著統(tǒng)一的工作鞋，保持鞋子的整潔，鞋帶要系好，請勿腳踏鞋跟行走。

3.1.3上班時將工作卡佩戴好，統(tǒng)一佩戴于胸前。

3.1.4頭發(fā)要經(jīng)常梳理、修剪，男子勿留長發(fā)和胡子，女子長頭發(fā)要梳好卷起來。

3.1.5上班時不要戴金銀手飾，女子化妝不要濃厚。

3.1.6要注重個人衛(wèi)生，不要留長指甲，指甲要經(jīng)常清潔、修剪。3.2禮節(jié)、禮貌

3.2.1給客戶以好感的基本對策：初次見面要面帶微笑，說話要親切；要設(shè)身處

地地為客戶考慮，爽朗接待；停下手中的活，禮貌地接待客戶。3.2.2禮貌待人的先決條件：微笑、親切、禮貌。

3.2.3學(xué)會禮節(jié)用語、禮貌用語，對待每一位客戶，對待同事，上司也應(yīng)如此，在每天忙碌的工作中不要忘記打招呼。

3.2.4接電話時一定要說“您好合眾”,有關(guān)業(yè)務(wù)上的電話一定要作好記錄，問清對方（客戶）需要提供的服務(wù)內(nèi)容或有哪些事項、聯(lián)系地址、聯(lián)系人以及聯(lián)系電話。

3.2.5注重個人的言行舉止，無論在工作中還是在生活上都要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，避免講低俗的語言、粗口等。

3.2.6當(dāng)對方說話的時候一定要留意聽對方的講話，眼睛注視對方的眼睛與鼻子之間，臉帶笑容，對方在說話時不要插話，若有疑問待對方講完話再提問。

3.2.7走路時的姿勢：背部要伸直，注視前方，不要大搖大擺。在走廊通道行走時，盡量靠近墻邊走，遇見客戶要主動打招呼。

3.2.8開門或乘電話時遇見客戶時，自己站在側(cè)邊，用手把門擋住讓客戶（行人）先走。

3.2.9坐的姿勢：雙腳合攏，雙手放在腳上，切勿翹二郎腿或把腳提起等不雅觀的姿勢。

3.2.10向別人請示或詢問時，一定要先說：“您好，請問?或打擾了，請問?”，問話完畢后一定要說聲“謝謝！”

3.3表情

3.3.1員工最起碼應(yīng)有的表情。

3.3.2面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.3.3和客戶交談時應(yīng)眼望對方鼻梁與眼睛之間，用心傾聽，頻頻點頭稱是，不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。3.3.4行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖，挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，與顧客同時進出門時，應(yīng)讓顧客先行，請人讓路要講對不起，不得橫中直撞，粗俗無禮。

3.3.5不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

3.3.6咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

3.3.7不得當(dāng)眾整理自己的衣物，不得將任何物件夾于腋下。3.3.8上班期間不得抽煙，吃東西、看書報或?qū)懠倚拧?.3.9不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

3.3.10在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.3.11員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示等客人先開口。3.4電話

3.4.1所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

3.4.2接電話先問好、報單位，后講“請問能幫到您什么忙”，不得倒亂次序。

3.4.3通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。

3.4.4對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。

3.4.5在崗位上不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)快速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，須代為傳達。3.5整理、整頓 3.5.1需要用的東西和不用的分清楚，禁止將不要東西帶進現(xiàn)場。3.5.2將所有需用的東西分類放在容易找到的地方。3.5.3工具擺放整齊，放在隱密處。

3.5.4使用完的工具必須清潔干凈放在指定的地方。3.5.5資材要按正確方法操作，合理使用，禁止浪費。

4、監(jiān)督執(zhí)行

本辦法由項目負責(zé)人執(zhí)行，接受公司各管理部門監(jiān)督。

《項目負責(zé)人崗位制度》

1、實施目的

熟悉本部門、本崗位職責(zé)、強化現(xiàn)場管理。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場主管，項目負責(zé)人。

3、實施細則

3.1熟悉大廈的場所，了解建材性質(zhì)，履行合同規(guī)定的作業(yè)內(nèi)容并制定相應(yīng)的作 業(yè)管理計劃。

3.2做好與客戶的溝通，并善意、禮貌地接受客人（客戶）的建議。3.3在報告、傳達方面要做到準確及時。

3.3.1現(xiàn)場有事發(fā)生時，必須及時整改，并以書面形式向公司匯報（緊急時先電話聯(lián)系）；

3.3.2客戶對公司（現(xiàn)場）有要求時，必須及時向公司匯報； 3.3.3對客戶及公司的要求必須及時傳達，并嚴格落實。

3.4公平、公正對待每一位員工，合理地安排工作及量，處理本現(xiàn)場員工內(nèi)部問題時，不能利用職務(wù)之便或有偏見而進行謀利或報復(fù)。3.5必須極力地維護公司的形象，不能有損公司制度或聲譽的行為。3.6必須培養(yǎng)好屬下員工禮節(jié)、禮貌、道德和技能。3.7協(xié)調(diào)、組織好員工發(fā)揚集體主義精神。

3.8給現(xiàn)場創(chuàng)造一個良好的工作氣氛，使員工和睦相處，工作輕松愉快，并協(xié)調(diào) 他們的積極性。

3.9樹立模范作用，帶好頭做到不遲到、不早退，有事要請假時，要事先跟公司請假，并告知現(xiàn)場班長。

3.10必須熟練掌握現(xiàn)場的作業(yè)技術(shù)、藥水的使用方法。3.11工作時必須有良好的精神狀態(tài)，不酗酒，不說粗言穢語。3.12講究作業(yè)效率及效果

3.12.1準確、合理地安排好每一位員工的工作做到不窩工； 3.12.2充分利用好工作時間，避免亂加班現(xiàn)象；

3.12.3嚴格檢查及監(jiān)督好每一個作業(yè)的流程及質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和整改。

3.13有效控制好資材的使用：

3.13.1做好整理、整頓，機器材料必須整潔地擺放好、歸類，并做好記錄；

3.13.2做好消耗品等資材的控制，避免浪費及流失，并充分做好此類資材的再使用率（如毛巾、拖布、垃圾袋等）；

3.14現(xiàn)場作業(yè)管理必須以積極的心態(tài)去解決問題，不能有依賴或借口對客戶或公司找理由推卸責(zé)任。

3.15有為公司拓展業(yè)務(wù)的義務(wù)，有業(yè)務(wù)信息時，必須及時、準確地反饋給公司。

3.16以上規(guī)定請各現(xiàn)場總括自覺遵守，如違反以上任何一條，第一次警告，第二次罰款人民幣200元，第三次或多次以上降職處理。

4、監(jiān)督執(zhí)行

各現(xiàn)場主管及項目負責(zé)人和管理部門共同執(zhí)行，接受總經(jīng)理監(jiān)督。

《員工崗位制度》

1、實施目的

熟悉本部門、本崗位職責(zé)、強化現(xiàn)場管理。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場各級員工。

3、實施細則

3.1員工崗位制度

3.1.1嚴格遵守公司的各項管理制度及大廈的各項管理規(guī)定。3.1.2遵守公司制定的各項安全操作規(guī)程。

3.1.3遇見客戶要問好，對行人要讓路，遇到客人提出疑問時要熱情解答。

3.1.4儀容儀表要整潔，并保持良好的精神面貌。3.1.5工作時間內(nèi)須著裝統(tǒng)一并佩戴工作卡。

3.1.6不準有損公司信用、名譽的行為，要維護公司的良好形象。3.1.7工作時間內(nèi)禁止吸煙、吃東西，看報紙，坐、躺。3.1.8工作中不可擅自離崗、闖崗，不準防礙他人工作。3.1.9工作中不可高聲喧嘩，聚眾在一起聊天。

3.1.10工作中隨時服從管理人員的指示，并積極合作。3.1.11工作時間禁止接打私人電話，禁止使用客戶的電話。3.1.12工作中拾到金錢、物品應(yīng)馬上交給負責(zé)人。3.1.13沒有公司的允許，不準從事本公司以外的工作。3.1.14應(yīng)愛護一切設(shè)備及物品、節(jié)約水電及其他能源。3.1.15工作中應(yīng)注意相關(guān)設(shè)備、物品的安全，以防損壞或丟失現(xiàn)象。如發(fā)生事故應(yīng)馬上向負責(zé)人報告。

3.1.16對客戶交待的事情要及時處理，如不能如期完成，要向客戶說明原因，并將自已對客戶所作的事項及時向現(xiàn)場負責(zé)人匯報。3.1.17做好安全防范措施，防竊、防盜、防火災(zāi)，確保人身和財產(chǎn)的安全。

3.1.18員工須努力致力于工作區(qū)域的整理、整頓，自覺做好本職工作。

3.2員工崗位職責(zé)

3.2.1不遲到、不早退、不曠工，按規(guī)定時間提前十分鐘到場上班。3.2.2工作服整潔、儀容儀表端莊，精力充沛地投入到每一天的工作當(dāng)中。

3.2.3作業(yè)期間應(yīng)主動與客戶禮貌問候，保持誠懇、熱情的工作態(tài)度。3.2.4工作中應(yīng)腳踏實地，嚴格遵守公司的規(guī)章制度及大樓的有關(guān)規(guī)定。

3.2.5加強對重點區(qū)域的保潔，做到主次相結(jié)合。3.2.6嚴禁在工作中擅離崗位或從事工作以外的事情。

3.2.7作業(yè)中應(yīng)注意安全，禁止使用帶有危險性的工具和冼劑作業(yè)。3.2.8傳達報告好每一天的工作，如遇突發(fā)事件應(yīng)及時匯報負責(zé)人處理。

3.2.9作業(yè)中應(yīng)注意與客人讓路，禁止作業(yè)工具亂擺放在路中間，應(yīng)放在角落或隱蔽處。

3.2.10服從工作安排，并積極參與領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。3.2.11愛護好公司的物品，禁止浪費或故意損壞的現(xiàn)象發(fā)生。3.2.12上下班須按規(guī)定走員工通道。

3.2.13積極參加每月的培訓(xùn)工作，掌握公司的工作技能、要領(lǐng)，做一個稱職的 優(yōu)秀職工。

3.2.14努力致力于每個崗位的整理、整頓工作，貫徹落實工作人員所具備的五個條件。

4、監(jiān)督執(zhí)行

各員工由各現(xiàn)場負責(zé)人執(zhí)行，接受區(qū)域經(jīng)理、管理部門監(jiān)督。

《員工教育與培訓(xùn)實施辦法》

1、實施目的

在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn)，以達到公司目標(biāo)。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場各級員工。

3、實施細則

3.1為陶冶員工品德，提高素質(zhì)和工作效率，公司對員工進行專業(yè)知識及技能培訓(xùn)。3.2入職培訓(xùn)

3.2.1新員工到崗后7日內(nèi)，由直屬上級針對新員工崗位職責(zé)，操作規(guī)程及崗位技能等進行崗前培訓(xùn)；15日內(nèi)由所在部門的培訓(xùn)負責(zé)人安排參加公司組織的入職培訓(xùn)。

3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容主要為公司概況、經(jīng)營管理理念、禮節(jié)禮貌、規(guī)章制度、崗位技能。

3.2.3管理部門及培訓(xùn)部門對受培訓(xùn)員工進行培訓(xùn)考核及跟查工作。3.2.4新員工需參加公司組織的入職培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。3.3在職培訓(xùn)

3.3.1根據(jù)員工不同類別通過部門經(jīng)理或直屬上級的在職輔導(dǎo)方式進行。

3.3.2公司定期安排的在職培訓(xùn)，主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識

及操作規(guī)程等進行培訓(xùn)。3.4升職培訓(xùn)

3.4.1員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀公司擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更高層次管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。3.4.2培訓(xùn)內(nèi)容 a、公司文件的培訓(xùn) b、各項專業(yè)技能培訓(xùn) c、管理藝術(shù) d、溝通技藝 e、清潔管理相關(guān)知識 3.5調(diào)動培訓(xùn) 3.5.1員工因公司需要調(diào)換崗位前需接受調(diào)動培訓(xùn)，熟悉新崗位運作流程、新環(huán)境及職責(zé)范圍。

4、考核

為確保培訓(xùn)效果，由組織培訓(xùn)部門對參加培訓(xùn)人員就培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考核不合格給予一次補考機會，補考不合格者，予以降職、免職或不得錄用等處理。

第三篇：員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

XXX人民醫(yī)院

醫(yī)醫(yī)字（2012）82號

關(guān)于印發(fā)《XXX人民醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》的通知

各科室：

為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，本著加強員工培訓(xùn)，根據(jù)衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準（2012版）》，醫(yī)院制定了《XXX人民醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》（詳見附件），現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行。

XXX人民醫(yī)院

二〇一二年十月十七日

XXX人民醫(yī)院 員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的

醫(yī)院每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項服務(wù)流程培訓(xùn)的計劃、實施、督導(dǎo)、考評及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則

1、凡本院員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

2、對不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、接受培訓(xùn)的員工必須認真對待并從中獲益。

四、職能科室職責(zé)

1、收集各種培訓(xùn)信息并整理。

2、制定新老員工的不同培訓(xùn)計劃。

3、完成培訓(xùn)工作。

4、在培訓(xùn)過程中進行督導(dǎo)。

5、審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計劃制定

1、要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進行制定。

2、根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類

1、內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進行培訓(xùn)。

2、聯(lián)系相關(guān)的專家進行培訓(xùn)。

3、按不同需求進行不同時間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對象以及內(nèi)容

1、新員工入職培訓(xùn)。針對醫(yī)院的所有新員工進行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

2、在職員工技術(shù)強化培訓(xùn)。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

3、全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會為主進行培訓(xùn)。

4、對升職員工的新的技術(shù)、理論進行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理

1、時間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓(xùn)計劃，及時通知員工參加培訓(xùn)。

2、出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

3、培訓(xùn)評估。科室主任負責(zé)包括對內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧和對外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評估，并進行培訓(xùn)效果反饋。

4、記錄及總結(jié)。并定期呈報。

5、若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進行再培訓(xùn)。

第四篇：員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的醫(yī)院員工每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項服務(wù)流程培訓(xùn)的計劃、實施、督導(dǎo)、考評及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則

（1）凡本科室員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。

（3)培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（4)接受培訓(xùn)的員工必須認真對待并從中獲益。

四、科室主任職責(zé)

（1）收集各種培訓(xùn)信息并整理。

（2）制定新老員工的不同培訓(xùn)計劃。

（3）完成培訓(xùn)工作。

（4）在培訓(xùn)過程中進行督導(dǎo)。

（5）審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計劃制定

(1)要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進行制定。

（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類

（1）內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進行培訓(xùn)。

（2）由科室主任聯(lián)系相關(guān)的專家進行培訓(xùn)。

（3）按不同需求進行不同時間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對象以及內(nèi)容

（1）新員工入職培訓(xùn)。針對醫(yī)院的所有新員工進行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術(shù)強化培訓(xùn)。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

（2）全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會為主進行培訓(xùn)。

（3）對升職員工的新的技術(shù)、理論進行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理

(1)時間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓(xùn)計劃，及時通知員工參加培訓(xùn)。

（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

（3）培訓(xùn)評估。科室主任負責(zé)包括對內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧和對外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評估，并進行培訓(xùn)效果反饋。

（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報。

（5）若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進行再培訓(xùn)。

陸良縣人民醫(yī)院2012-10-1

第五篇：員工制度

一.員工考勤制度

1.辦公室員工每天9點上班，晚上5.30點下班。午餐時間為1小時。

2.辦公室員工實行五天工作制，如有實際工作需要，周六須視情況無薪上班，項目工地員工每月休息4天，在項目上離家較遠的員工3個月休息一次，每次休息12天（項目工地人員休息，須預(yù)報并視項目進展情況而定）。

3.公司員工必須按時上下班，如有遲到或早退，在3次以內(nèi)每次罰款10元，3次后每次罰款50元。

4.公司員工請病假要有病假條，每年可有帶薪病假7天，超過期限的按員工每天扣除當(dāng)天工資。

5.公司員工請事假要向主管人員請示并批示，沒經(jīng)報批人員每曠假一天按三天的工資扣除。

6.公司員工婚嫁為5天，直系親屬喪假為3天。工齡滿2年的員工可帶薪休婚假7天

7.公司員工不能完成當(dāng)天計劃內(nèi)工作量的需自行加班完成。二．出差制度

1.公司所有員工出差都須事先填寫《用款申請表》，說明事項和緣由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字認可。

2.公司董事級領(lǐng)導(dǎo)出差的交通工具標(biāo)準：可乘坐火車、輪船、飛機，所產(chǎn)生的費用實報實銷。

3.公司董事級領(lǐng)導(dǎo)用餐費用標(biāo)準：無需商務(wù)宴請的費用應(yīng)控制在每天120元內(nèi)。需要商務(wù)宴請的，所產(chǎn)生的費用實報實銷（預(yù)申報）。

4.公司董事級領(lǐng)導(dǎo)住宿標(biāo)準：當(dāng)天無商務(wù)需要的，以快捷酒店為標(biāo)準，費用控制在250元以內(nèi)。在有商務(wù)需要時可選住星級酒店，所產(chǎn)生的費用實報實銷（預(yù)申報）。

5.公司中層領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員出差時，出差路程在800公里以內(nèi)的乘坐火車出行。出差路程在800公里以外的，且需要當(dāng)天到達或時間緊迫的可以選坐飛機的經(jīng)濟艙出行，如果出差路程在800公里以外，時間寬裕還選坐火車出行。6.公司中層領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員出差用餐標(biāo)準，無商務(wù)需要時每天的費用應(yīng)控制在每天80元以內(nèi)。（如有業(yè)務(wù)需要須宴請，須預(yù)申報）

7.公司中層領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員出差住宿標(biāo)準，以快捷酒店為準，費用控制在每天每人100元以內(nèi)。三．報銷流程

1.出差人員出差前應(yīng)填寫《用款申請表》，寫明出差事由、地點、預(yù)計天數(shù)、所乘交通工具、目的等內(nèi)容，交主管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定逐級審批、報告。

2.出差人員可憑審批后的《用款申請表》到財務(wù)部門辦理出差備用金借款手續(xù)。《用款申請表》未經(jīng)審批，財務(wù)部門不予借款，且事后不予報銷。

3.出差人員出差后應(yīng)填寫《報銷單》，將出差票據(jù)整齊粘貼在《報銷單》背面，將《用款申請表》、《報銷單》一并交主管領(lǐng)導(dǎo)簽字、確認，再送財務(wù)部門審核人員進行費用合規(guī)性審核，無誤后交公司總經(jīng)理或執(zhí)行總監(jiān)簽字后核銷。4.財務(wù)部門審核人員將核銷后的單據(jù)入賬。

5.財務(wù)部門審核人員再對照《用款申請表》列入單體項目成本，在項目結(jié)束時做項目和個人的業(yè)績考核和評定。四．公司人員手機費報銷制度 為加強成本控制，降低管理費用，規(guī)范管理，結(jié)合項目部各崗位人員實際工作情況，特制定移動話費管理辦法：

1.公司董事級領(lǐng)導(dǎo)移動電話費實報實銷。2.公司各部門領(lǐng)導(dǎo)每月給報銷100元電話費。3.公司領(lǐng)導(dǎo)的司機每月給報銷100元電話費。4.公司業(yè)務(wù)人員按具體工作情況而定。b.公司項目部

1.項目部總工、項目經(jīng)理每月給報銷100元電話費。2.項目部技術(shù)人員每月給報銷80元電話費。3.項目部船務(wù)人員每月給報銷80元電話費。

五．工作服和勞保用品的管理規(guī)定

為加強勞動防護用品各環(huán)節(jié)的管理，為員工提供符合國家標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準和國家有關(guān)規(guī)定的勞動防護用品，建立勞動防護用品管理長效機制，特制定本制度: 1.項目部工地員工進入工地前可領(lǐng)用：被子、床墊、枕頭、床單、毛巾、盆、茶杯、皂、牙刷、牙膏。

2.員工應(yīng)妥善保管好自己物品，保持床上物品的清潔不遺失，除洗漱用品以外其他生活用品使用年限為3年，如轉(zhuǎn)換施工場地需自行打包帶走。如公司發(fā)放的物品在3年內(nèi)損壞或因員工離職、崗位調(diào)動而無法歸還的，員工需按物品原價的折舊價格賠償。

3.項目部工地員工或船上員工每月可獲得勞防物品補貼50元。

4.公司辦公室員工每人可領(lǐng)用工作服兩套，使用年限2年。項目工地員工可領(lǐng)用工作服兩套和保暖外套一件。使用年限分別為2年，4年。未滿1年離職的員工需承擔(dān)服裝費600元。滿1年后由公司承擔(dān)。

五．倉庫管理制度

1.庫存人員每天發(fā)倉庫日記賬到總公司的郵箱。

2.貨物進倉，需核對入庫商品的數(shù)量，抽檢質(zhì)量，復(fù)印原始發(fā)票同產(chǎn)品質(zhì)量保證書一起歸檔，并留電子文檔做備份。

3.庫存商品領(lǐng)用需憑財務(wù)的領(lǐng)料單或項目經(jīng)理的領(lǐng)料單方可領(lǐng)用物品，貨物出倉，必須有合法的經(jīng)批準的憑證、指令。

4.物品領(lǐng)用后要做好出庫登記，將領(lǐng)料單及時歸檔、備份，并轉(zhuǎn)交財務(wù)部。5.每周倉庫管理人員要對倉庫進行盤點。

六.列會制度

為檢查、掌握公司日常運營、管理執(zhí)行情況，規(guī)范公司管理，促進公司上下的溝通與合作，根據(jù)公司的實際情況，特制定以下會議制度：

1、每個項目部由項目經(jīng)理在周一組織召集項目列會。

2、項目經(jīng)理總結(jié)、評定上周的工作情況，解決尚存的問題。

3、布置本周的工作安排，確定目標(biāo)，落實計劃。

4、商討工作方案，發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題、解決問題。

5、傳達公司精神、工作計劃、組織安排，傳播公司文化。

6、每周列會紀要呈文，報公司總部、轉(zhuǎn)發(fā)各班組。

七．財務(wù)制度

為規(guī)范公司日常財務(wù)行為，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，便制定本制度：

1、用款者或用款單位須填寫“用款申請表”。

2、“用款申請表”須由項目經(jīng)理（部門經(jīng)理）、財務(wù)經(jīng)理、公司總經(jīng)理（執(zhí)行總監(jiān)）簽字后交財務(wù)部出納，安排撥付資金。

3、用款者將發(fā)票、“用款申請表”、“報銷單”交公司出納，審核通過后，將用款者的掛賬入賬。

4、用款單位憑合同、公司確認的用款計劃、公司確認的工程量結(jié)算單或其他付款依據(jù)和“用款申請表”一并交公司出納，審核通過后撥付。八．周報制度

（一）目的

提高員工自我管理平臺，加強工作計劃。提供員工與主管及時交流的平臺。

（二）周報內(nèi)容

1、項目經(jīng)理、項目財務(wù)主管、項目總工、項目采購、公司各部門經(jīng)理須在每周五上午時將每周工作匯報交于公司總部。每周工作匯報須闡明下列幾點： A、上周遺留問題的解決方案，現(xiàn)結(jié)果； B、本周工作情況；

C、出現(xiàn)的問題，解決的方法； D、須請示或由公司協(xié)調(diào)的問題；

E、項目各單項的完成進度情況及下周的安排和下周財務(wù)計劃。

2、公司于每周一上午九時召開公司列會，解答各項目部、各部門的請示問題并對這周工作做指示。

3、周一的例會傳達公司精神。

九．報廢制度

1、公司、項目部、工地凡屬于公司的任何固定資產(chǎn)或有公司出資購買更替的固定資產(chǎn)的報廢都須嚴格填寫報廢單。

2、報廢單須由下列人員簽署：總工、項目經(jīng)理或部門經(jīng)理、財務(wù)部、總經(jīng)理或總監(jiān)。

3、報廢物品交倉管，倉管憑簽字確認后的報廢單，驗收登記后入庫。由倉管出具“報廢物品回收單”，憑此單和報廢單交財務(wù)部，作報廢或申領(lǐng)。

4、項目部、工程部、倉管須對送驗的報廢物品仔細核實，確認已無使用價值。