第一篇：氛圍感召式新人培訓

可口可樂：氛圍感召式新人培訓

企業文化決定企業對新人培訓的態度。

感受過和親自做過大大小小的許多企業的培訓，覺得對新進業務員的培訓其實最好的方式莫過于“氛圍式”感召培訓。

親自做過新人培訓的培訓師都知道，新人培訓的目的與業務技巧培訓、業務思想及理念提高等類型的培訓的目的有很大的不同。新人培訓，目的主要是一個，那就是讓新人覺得以后在這個企業里工作非常值得，覺得進來得太晚，產生強烈的為這個企業奉獻的愿望。而其它類型的培訓目的更多的是提高業務水平，以便及時解決現實問題或讓學員在自己的工作崗位上更上一層樓。

凡是曾經或正在可口可樂公司工作過的員工都可能會覺得可口可樂公司的培訓別具一格，這包含有很多形式，但北京可口可樂飲料有限公司的會議式培訓就最值得一提。

如果你有幸被該公司錄取成為一名員工，該公司一般選取公司開重要業務討論會的這一天叫你來公司報到，然后，總經理（或經理）會在會議之前非常熱情地將你向所有的各部門經理（或各位主管）進行隆重推介。這種推介不只是簡單地告訴他們你將擔任什么工作，而是首先會將你在原來的工作經歷中的一些重要或者可圈可點的工作業績以及個人特長，熱情洋溢地傳達給大家。為使你不過于緊張，一般不會提問題讓你來答或者可能還不會讓你發言，但會叫主持人或者上臺陳述的人盡量多用眼神與你交流，使你得到所有人的尊重，讓你覺得一進來就是一個重要人物，從而這種氛圍會一直縈繞著你，將你緊緊的捆住，不能自拔。

有的人覺得這可能不是培訓，其實，我覺得這就是一種具有非凡意義的入職培訓，不但了解了公司的文化，認識了公司各層級的領導，參與了公司的主要的交流方式，熟悉了業務基本運作手段，感受了和諧的氣氛，還初步了解了以后可能要打交道的各級領導的基本的領導和行事習慣，不失為一種新人培訓的絕好手段！

同時，這種方式還有一個最大的吸引人的地方，就是很多企業怕新業務進來接受培訓后馬上走人，因在其身上有投入還沒產出就被新業務員“拋棄”，覺得很不值。而可口可樂公司將其做到極致，反其道而行之，可將公司機密性質的業務研討會當作培訓入門第一道，大有超級尊重新人之意，讓新進人員即刻感受到該企業的開放、尊重和博大精深等等，使你要走也欲罷不能。該公司也曾因為一些其它的原因，有個別的曾當作重點培養的新員工在接受一些新理念、安排到一些重要位置還沒干多久，就出去尋找更高薪職位，但一則企業并沒受多少損失，二則這種沒有職業道德的員工都并沒有比在這里干得更突出，反而在同行業落下一個“職業道德欠缺”的話柄！

很多同仁可能覺得這是一個特例，誰能像可口可樂公司那樣是超級品牌企業，說不定該企業還樂然為之，這些培訓完就出去另擇高薪枝的人還可給可口可樂公司更好的傳播呢！

然而，毫無疑問，任何企業，任何行業，任何新人培訓，都適合這種氛圍式培訓！因為無形中將新員工感召、吸引住是任何一個企業招新員工的希望。你不但可以像可口可樂公司一樣采取這種辦法，還可以將這種方式發揚光大，取其“氛圍式培訓”精華，增加一些更匠心獨具的內容。

以下這幾項都是對“氛圍式”培訓的一些延展，希望能拋磚引玉，給大家以參

考：

一、對新員工培訓，培訓師可多講一些關于企業文化的實例以及企業的發展史、奮斗史（即使是新企業），讓新員工剛進這個企業就覺得沒進錯，有自豪感，深深覺得來到這個企業不只是奉獻和付出，而是還可以學習很多東西，可以發揮才能（注意發揮才能與奉獻的區別），能看到企業的精神（團隊、奮斗、創新等等），讓企業文化來緊緊抓住新進人員的心。

每個企業都有成功史，特別是一些新企業、一些正在發展中的企業更要了解這一點。創業成功的幾率本來就不高，企業既然能夠招聘新人，就證明企業正在壯大發展，需要補充新生力量來奪得更大的生存和發展空間。

有一些新進員工是還沒接觸過同樣的業務，而有的員工已經在其它企業里面接觸過或者已經干過類似的事情好幾年了，培訓之前，培訓師應該了解這一點，可在培訓的內容里面增加一些有成效的、令人津津樂道的營銷案例。只是培訓師在培訓時要注意這種告知方式可宏觀一些：簡單而生動地陳述一些事實，關鍵性細節留待大家去參悟，更重要的目的是通過一些良好結果的呈現，讓新員工有一種留下來慢慢探索的欲望。

我們老擔心員工“偷師”后就跑到別的企業里出賣公司的一些所謂的“機密”、“商業秘密”。其實，這個是關乎員工的職業道德和專業素質問題，不是靠“堵”、“愚民”等能解決得了的；再則，現在的企業機密不在理念、不在概念、不在點子、不在計劃，而更多的在于系統性執行（要不大師都說，一件事情的成功5%在計劃，95%都在執行呢！），所以，實在有顧忌的話，細節上“模糊化”一點，是無關大局的。

二、新員工培訓時最好在形式上作一些悉心安排，最好體現出一個“包容”、“吸納”的概念，將場地布置得和諧、溫馨一些，盡量讓培訓所在的環境能體現出以后新員工工作的環境氛圍，千萬不能因為此次新員工培訓的布置、氛圍不好，導致新員工產生不好的聯想，而出現所謂的“培訓不但沒吸住人才，反而趕人走”的情況！如可讓參訓的新員工與培訓師坐成一個圓圈，讓大家自己多發言，讓喜歡表現的新員工不妨也多表現表現，做一些合作式游戲，讓大家在游戲中來感受這個企業更像一個沒有間隙的大家庭，讓大家互相多交流來消除各自的陌生感以及對企業的生疏感。

新人培訓不在強制灌輸，而更多在吸引，也就像我們常在銷售手段上所說的“推”和“拉”，在這里我們要著重做好“拉”的工作。所以，游戲、互動這種能融洽氣氛、能消除隔閡的環節一定不能太少。

但是還一定要注意，這種融洽的氣氛不應該只在課堂里，而應該彌漫在企業的各個角落，也就是說，新員工的吸納培訓不只是培訓師一人，而是企業所有老員工都應有的責任。否則如果新員工覺得這種融洽僅僅是在“做秀”的話，他們可能會更反感—“該企業做這些培訓，原來都是在騙人啊！現實中根本就不是這回事！”

三、開發和啟動“走動式”培訓，這種培訓能讓新員工立馬感受他們最想感受的業務氛圍。讓一些有經驗的老業務員在市場上對新業務進行現場培訓。感受與客戶的良好關系，感受同事之間合作的融洽，感受客戶對公司的贊譽與認可，感受這個企業的銷售成功的一些不同，感受市場競爭中該企業的敢于應戰的精神，感受企業可能存在的問題，也感受到自己到來后應有的責任，從而激發他們的斗志。

培訓的內含不僅是講課，應該比在課堂上講課的概念大得多。新員工培訓有機

會應該走出課堂，走向市場，業務員的辦公室就是市場，業務員摸爬滾打的地點就在市場，業務員對市場最有感覺，有時寧愿親近市場而遠內部辦公場所。所以，讓一些有經驗的主管或老業務員帶到市場上去與市場交流是最重要的一環。

有的企業甚至將課堂培訓與走動式培訓結合起來，讓一名主管帶上幾名新員工上市場，拜訪客戶，而同時也有一名有業務經驗的培訓師跟著。當新員工從客戶和市場上了解了現實的情況后，主管會向新員工講一些實際的問題及經驗，而培訓師又可從培訓的角度，對這些內容作一些理論性的升華和總結，二者不但相得益彰，更能“現炒現賣”，特有針對性，新員工也最能記住和吸齲

四、新員工就職后，可讓銷售主管每天開晨會或晚會時，花幾分鐘讓新業務員針對一個議題，擔當問題討論主持人，對一個昨天或近來的經過業務走訪發現的問題進行剖析，帶領大家“頭腦風暴”，共同達成一個結論。這樣，新員工有機會在不斷接受培訓的同時，也有站在臺上做培訓師的機會。而這種機會在一般的企業是不多的，很容易讓他們取得“爆炸性”成長。誰說新進業務只能接受培訓？他們其實也有培訓別人的能力啊！這種氛圍，讓其很快就有“主人翁”的感覺，極易培養其“主人翁”精神。

我們發現很多企業的員工干了很多年的業務以后，在客戶那能說得頭頭是道，但要在公司里發言，都是戰戰兢兢，不但不敢說話，即使上臺，也支支吾吾，甚至能憋出個大紅臉！筆者認為，最好的接受培訓的方式就是自己給別人做培訓，最好的做學生的方式也就是自己做老師。這種學生當老師的培訓方式，能讓新人不由自主地融洽進這種良好氛圍；如果他們還能自己制造出這種氛圍，給老員工培訓，這肯定是新員工培訓的最高境界、最好方式！

新員工最怕進企業一段時間后，仍覺得自己還是一個“新”人，企業也最怕新員工遲遲進入不了角色。將企業最好的一面呈現給新人，讓新人在一個良好的氛圍中被接受，也讓企業在良好的氛圍中被新人接受，這就避免了他們即使受了不少企業的培訓，仍然覺得自己是個局外人，從而跳槽的

第二篇：新人班培訓

新人班培訓

第一天

9:30—10:30

公司企業文化及發展戰略（金松主講）10:40—11:30

公司制度及規則（劉志丹主講）

1:00—2:00 2:15—3:00 3:15—4:15 4:30—5:00

9:30—10:20 10:30—11:30

1：00—1:40 2:00—3:00 3:10以后

投資理財的概念及渠道（金松主講）

公司產品介紹（金松主講）

公司開戶流程（劉夢主講）

與新人溝通交流 第二天

銷售的概念及意義（金松主講）

電話銷售的技巧及意義（金松主講）

口才的訓練（金松主講）

測試

領導結訓及溝通

第三篇：新人培訓計劃

興信擔保信貸部員工培訓手冊

第一章:新人培訓篇

一、培訓目的 使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度，建立良好的職業道德。

使新員工全方位的了解公司經營業務，認識并認同公司的事業及文化，堅定自己的職業選擇，增強團隊意識。使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進入崗位角色。

培訓對象：公司所有新入職員工

二、培訓內容

1、辦公場所及工作環境介紹。

2、公司周邊環境指引：就餐，交通等。

3、公司介紹 擔保公司的定義

個人或企業在向銀行借款的時候，銀行為了降低風險，不直接貸款給個人，而是要求借款人找到第三方（擔保公司或者資質好的個人），為其做信用擔保。擔保公司就充當了這么個信用中介的角色。

本公司的歷史與情況：

溫州興信擔保有限公司，為浙江省擔保協會，溫州市擔保協會會員企業，公司注冊資金人民幣6600萬元，本公司目前以汽車貸款擔保為主要經營業務，在溫州各縣均設有辦事處，業務面向溫州地區廣大企業主，家庭消費。

公司組織機構健全，管理機制完善，擁有一支由經濟，法律，信審，管理等方面的業內資深專業人士為基礎組建的經營團隊和管理人員，具備業務決策的科學性，有效地防范風險，提高公司的核心競爭力。

公司本著“一路護駕，真誠服務”的服務理念，誠實信用，有約必守的經營原則，與各大銀行和車行緊密合作，竭誠為廣大車友全程提供一條龍服務。服務宗旨：一路護駕，真誠服務，提供車貸一條龍服務，令您全程無憂

風險控制：實施全員，全過程，動態的風險管理手段對風險進行防范控制

承擔責任：嚴格依照國家法律法規及相關政策的規定開展各項業務，為經濟交往提供保障

4、培訓計劃簡介，講解下培訓的主要內容。

5、公司和部門制度手冊的閱讀，抄寫以及考試。

6、公司組織架構、職位架構、崗位職責說明（手冊）。

7、歡迎新員工及新人自我介紹。

新人如果是第一天上午過來，則下午舉行歡迎儀式，如果是下午來的，那就放到第二天上午舉行歡迎儀式。

8、業務技能培訓

安排職位以及培訓老師，新員工業務技能培訓從手抄工作開始。新員工一旦開始業務技能培訓，就要填寫流程卡。一周適應時間以后，開始執行公司績效制度。手抄速度達到10本/天或40分鐘/本時，算是基本培訓合格。培訓老師負責對其培訓期的所有資料的補充檢查，并填寫培訓記錄，培訓合格以后，導師評語簽字。培訓記錄存入員工檔案。

手抄工作的注意事項：抄寫過程中不可以涂改或使用任何涂改工具，務求字跡端正，無錯別字，抄寫時如遇到不懂的問題，具體可以參照攻略。抄寫完之后還需復印，復印時盡量用廢紙。

待手抄技能過關合格以后，手抄數量超過50本以上，可以根據情況，安排整理資料的培訓。

整理資料之前，先要進行業務技能培訓，閱讀、抄寫、考核信貸部業務說明，考核合格以后，開始正式進行業務技能培訓，指定一名培訓老師，負責對其培訓期的所有資料的補充檢查，并填寫培訓記錄，培訓合格以后，導師評語簽字，培訓記錄放在員工檔案內。

整理的相關事項：整理時需要按照很嚴謹的順序來操作，務必先整理齊全的資料，等整理完齊全的資料，再整理不齊全的資料，優先整理貸款額稍大的，客戶的簽字要清晰，不能潦草，涂

改。整理的文字方向必須一致。整理的順序參見攻略。

業務技能掌握熟練，考試合格，整理資料數量超過50本的，視為初步技能合格。

培訓導師＿＿＿＿

培訓內容＿＿＿＿＿＿＿ 篇二：新人培訓與成長指導計劃

新人崗前培訓計劃

一、培訓目的：

1、使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度，建立良好的職業道德。

2、使新員工全方位的了解公司經營業務，認識并認同公司的事業及文化，堅定自己的職業選擇；增強團隊意識。

3、使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進入崗位角色。

二、培訓對象：公司所有新入職員工

三、培訓時間：入職后1-6日

四、培訓方式：由專人制定培訓計劃并組織實施，采用集中講解、視頻觀看、實地參觀；

五、培訓內容：（后附培訓計劃表）

六、培訓考核：凡參加每期培訓的新員工必須參加考核，培訓內容以筆試為主，考核成績納入試用期轉正考核評定。

七、培訓評估與總結：

通過與部門新員工直接交流，并制定一系列的書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

八、培訓結束后交使用部門開展業務培訓。

新人崗前培訓計劃表 篇三：新人培訓計劃

新 人 培 訓 體 系

時間：2012年02月13日

公司：浙江湖州新華夏冀超汽車連鎖有限公司

培訓流程：

入職：第一天

新人入職當天需到培訓專員處建立新人培訓檔案。并帶其新人參觀公司。

（湖州公司以外的新人資料每周由杭州行政部提供給培訓專員。）

入職：第七天

培訓專員以電話或面對面對其進行交流，了解新人需求。

入職：1~2個月

參加新人培訓班，新人班以軍訓素質拓展、企業文化宣傳、安全、基礎知識

等內容進行培訓。

（暫定每2月一期，一年6期新人班）

新人班結束后：一個月

由各部門主管負責傳授本崗位專業知識，并督促新人掌握，熟記。并在培訓結束后一個月填寫檔案材料，回傳給培訓專員。

（培訓專員做后續的跟蹤，總結相關培訓資料交給綜合部、行政部經理。了解此新人可否轉正提供些相關依據。）新人離職或轉正后需到培訓專員處取消新人培訓檔案。

新人班培訓課程：

課程一共分四天（兩天軍訓+兩天培訓）。前兩天軍訓。第一天軍訓，第二天素質拓展。

第三天上午：

1、開班，介紹新人班班主任，宣講新人班幾率，新員工自我介紹。

2、介紹公司歷史。

3、座談企業文化。

4、公司未來展望。

5、員工暢想自我發展。第三天下午：

1、職業形象。

2、時間管理。

3、工作心態。

4、安全。

第四天上午：

1、產品淺談和市場開拓。

2、團隊協作。

3、溝通技巧。

4、總結（每位新員工在培訓結束前制定完轉正前的短期目標）。

注：員工制定的短期目標，各部門主管需協助其員工達成。

為了使新入職員工了解并熟悉我公司的基本情況，企業文化，業務流程及規章制度；提高其組織溝通團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應企業環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。

培訓期間：全員必須遵守課堂秩序，新人班班主任及時填寫考評表。考評信息匯總上交至綜合部經理。使綜合部經理對員工的信息做第一手的掌握。篇四：新人銷售培訓計劃

銷售培訓計劃 p1 銷售培訓安排計劃

期限：一周第一日

上午 認識公司

學員自我介紹——讓銷售員之間互相認識

介紹公司背景、公司架構、各部門的職能分工等（總經辦）

介紹公司的管理制度（人事部）

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案（銷售部）

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等（銷售部）

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內容和一些關于健身的常識（教練部）

第二日（銷售部）

上午 推銷準備

一、熟悉產品

介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認識目標客戶群

2、了解市場潛力

3、認識競爭對手

三、開發客戶（配合演練）

1、尋找客戶的方法

a、地毯式訪問法——洗樓

b、連鎖介紹法——舊客戶介紹新客戶 c、中心開花法——于特定范圍內發展具有影響力的中心人物 d、個人觀察法——從自己日常周圍生活環境中尋找潛在客戶

銷售培訓計劃 p2

2、如何判斷客戶 1）客戶的類型 2）判斷客戶的購買需要

3）判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準備

2、電話約見的技巧

下午 親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進行深入了解（設備、服務、價錢、優缺點等）

二、參與運動及課程，感受服務

第三日

上午 會見客戶（配合演練）

一、形象塑造

一個專業健身顧問的塑造 1）心靈要美 2）儀容儀表 3）個人儀態 4）建立自信 5）附帶工具

二、設計開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產品

2、同顧客作朋友

四、誘發客戶的購買欲

1、設計參觀路線、介紹產品

銷售培訓計劃 p3

2、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午 異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠是“對”的，不可否定顧客，善用yes?..but?..2、根據不同類型對癥下藥

第四日

上午 達成交易（配合演練）

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午 售后服務及客戶管理

一、售后服務

1、定期對客戶進行回訪（特別在重要的節日）1）電話 2）短信 3）e-mail 4）書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的 問題

3、誘導客戶介紹新客戶

4、當公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續卡手續

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓計劃 p4 1）未成交的客戶 a、可以成交的 b、有意向的 c、代啟蒙的 2）已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進行細分

2、客戶記錄的內容 1）未成交的客戶

2）已成交的客戶

第五日

上午 個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方

式

下午 心得分享

由業績好的個別銷售分享工作過程中積累的經驗、心得、方法等 第六日

上午 綜合質素

一、團隊建設

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調節

1、學會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

三、目標設定

下午 外出派單及銷售實習

目 錄

健身會的使命------------------------------專業會籍顧問溝通技巧----------------------如何處理電話查詢--------------------------利用有效及正確的策略去建立你的事業----利用健體記錄表確認的顧客------------------篇五：如何培訓新人

如何幫助新員工快速成長成熟

朱總說“基礎工作決定業績，最基礎工作也是最重要的。團隊是基礎，目標是方向，最重要的是團隊建設，因為業績來自于團隊，來自于員工的成長和成熟，而人是業績的源泉，所以關注人的成長，是一切問題的本質”。

一、經理的首要工作，也是最基礎且最重要的工作就是找到合適的人。

我現在招人方面還非常欠缺，朱總告訴我們： 1.最好招聘那些有明確職業生涯規劃，有理想和追求，勤奮能吃苦的人。2.要了解應聘人員的生活背景、家庭情況，以及對社會生活的認知和對工作的感悟，因為一個人的家庭和生活背景和他的追求有關，生活環境決定人的世界觀和價值觀。3.告訴他到銘萬可以得到什么，盡可能選用符合公司文化要求的人。

這一塊，我準備加大網上、轉介紹等招聘力度，盡快把招人、選人的能力練出來。

二、公司培訓時的初步留人 1.重點關注新人，除了經理保持和他們交流和溝通，更要安排積極的老員工來引導他們。2.中午要和老員工或者經理一起吃飯，部門一起聚餐時讓他感受到部門的溫暖。3.讓新人參與部門活動，幫他快速溶入部門，堅定信心。4.一天培訓結束要安排出時間給新員工答疑，積極引導，對有疑慮的地方要講清楚，不要讓新人一起議論不明確的事情，私下猜測，容易導致一個員工都留不住。5.晚上下班后和老員工分工以短信或電話溝通，問他們培訓的感覺怎樣，有什么需要幫助，對新人寄于希望，給予肯定，減少陪生感，可以讓新員工感受到被重視。

三、培訓：以達到新員工對知識及技能的掌握為標準—以結果為導向 新員工進部門后，要得到全體同事的重視，大家要表現出熱情，不能冷漠，新員工進部門前經理要跟老員工講清楚，大家共同建設部門，追求共同榮譽，提高責任意識。1.2.新人進部門第一天聽打電話和背金榜的基礎知識。打電話和電話模擬第一天也要進行，新員工剛進部門，晚上模擬用時不宜過長，達到目的即可，不要讓新員工帶著郁悶的心情回家，心理素質差的同事，次日就不來工作了。3.4.電話練到基本要素（包括開場白，了解需求，介紹產品特點，約見和簽單鋪墊）掌握為止。打電話沒問題就可以跟老員工外出，見過客戶就需要談判及演示的基本要素，比如：如何介紹公司（連公司都講不流利的情況是無法接受的）。如何演示案例（部門要統一準備經典案例，公司也可以統一組織，經典案例大家共享）如何介紹產品。5.6.每個環節都要培訓到位，以新員工可以流利說，熟練操作為準。陪同見過客戶的新員工，晚上就要安排模擬演練，情景回放，由老員工給出意見，以解決常見性問題，并限期改進，下次可改由新人面對經理模擬，經理必須要關注每個新人的成長進度。7.培訓的效果要以員工掌握的程度來衡量，真正掌握了，才是有效的，一個員工是否合格，最起碼的標準是對產品熟悉程度。8.產品知識培訓是非常基礎的工作，經理都要會培訓，但更多的要讓老員工多參與，以實戰和互動為主，減少授課的形式。9.新人培訓要以部門組織培訓為主，公司培訓部解決面的問題，但與實戰結合程度不會很高，內容一般不會很深入，所以一定要關注新員工掌握了多少，部門組織培訓之后一定要考核，經理要了解每個新員工的進步情況。在這個過程中，我們也會了解新員工對工作的重視程度和做事情的態度。10.新員工對產品要做到：流利說、熟練演示，會說，會用，熟能生巧，過程不能有瑕疵。如果有的新員工達不到要求，也不要責備，加大強度，安排出時間讓他馬上去背，去練習，規定時間結束后馬上檢查。11．前期產品知識和行業知識以及銷售流程的環節上在可以采用填鴨式的培訓，直到掌握為止。總體上要求，就是把銷售過程中的每個環節都做到位，向老員工看齊，員工之所以成長就是學習的東西要掌握。

四、基礎工作四重點：資料，電話量，電話技巧和談判。

資料和電話量靠檢查，為硬性。電話技巧和談判要練，為軟性。

最基礎的也是最重要的，有些地方要手把手的教。1.資料對新員工來說就和我們選擇新人一樣，這決定我們努力的方向和成功的可能，要做到：六有資料（企業名稱、老板名字、老板手機、企業地址、主要產品、網址），資料查找要做到位，避免無用功或偏離方向。2.電話量可分時段量化管理。3.電話技巧要讓新員工多聽多與老員工練習。聽電話要適當，不要老站在新員工后面，偶爾指點，以免影響其信心，可以示范，要多鼓勵及時調整新員工心態。4.在新員工剛進部門的時候，一定要提前告知我們每天要遇到的拒絕都是正常的，讓新員工感覺得別人能做到的他也能一定沒有問題，別人能吃的苦他同樣沒有問題，同時寄于希望，堅定信心。5.談判是產品知識、社會知識和溝通技巧的綜合把握，相對不可控因素比較多，要經常總結和模擬，大量的見客戶實戰，一定要多鼓勵，讓新員工保持信心。6.談單準備。至少找出5家聯盟內相關行網，并記住其域名，查清客戶行業及同行信息，哪些詞被做了，準備推哪些詞，紅頭文件、順暢的文件夾、大合同等。談判的80％都是在做準備工作。

7.審客戶目的：對客戶的情況以及讓客戶對我們的產品都要有50%～60％了解，確保見的客戶方向不偏，做的工作有效，見客戶所有的演示和解釋都要趨于完美，準備的時候要演示一遍，讓自己有信心，才能讓客戶有信心，常見問題平時要總結，每個員工都要能說明白。想要一次性簽單，談判過程還有瑕疵，是不會成功的，要讓員工學會換位思考，更重要的是平時基本功要準備到位。8.基礎工作實質上是我們為簽單所要做的準備工作：充分準備面對不同客戶，大量工作積累以準備簽單。根據數據概率得出必然結果。

五、到帳留人與部門成長中的過程管理—實質為經理的角色轉變過程 1.留人最好的方法就是到帳，談判能力提升是相對較慢，我們一定要先幫助新員工到帳，這樣新人才能穩定下來，因為到帳就有信心，有信心就不會馬上離開，然后再告訴他怎么做，來提升他的能力。2.新人比較多的時候，有必要給予基本素質較好新人以更多關注，盡快形成新人的標桿。3.到帳之后要讓新員工獨立鍛煉，提升單兵作戰能力，不要養成長期依賴，從長遠來看，團隊建設比業

績更重要，因為團隊是業績基礎，沒有團隊就沒有業績。4.經理多組織大家總結經驗、分享交流、戰術演練，以讓大家更為成熟。5.在部門有一定比較成熟老員工的基礎上，經理要重點關注團隊整體長期建設，這樣團隊的整體能力才能不斷提升。帶新員工外出談單等技巧工作由部門中層以上員工分擔，經理則把主要精力放在部門的人力配置及文化建設上，創造團隊氛圍和環境，把握部門發展的大方向，關注長期目標，根據業績目標配置人力資源，讓老員工參與部門管理，達到共同成長，團隊梯隊分明，實現分層管理。

六、新員工的知識和能力的再次提升

在到帳穩定心態的基礎上，要求單兵作戰能力必須提升，要不斷總結指點，告知方法，讓他努力的方向不偏移。員工現在主要談金榜，但是每天工作中都會遇到各種產品需求的客戶，而且銘萬產品線也很長，基本能夠滿足客戶的需求，所以其他產品也要知道，這就要求各種產品培訓都要及時跟進，這樣才是顧問式銷售，讓員工從銷售簡單產品到銷售公司的大部分產品，實現從簡單產品向復雜產品過度，達到任何需求的客戶都不會流失，讓優老員工帶新員工，言傳身教，理解管理，參與管理，分擔經理工作，讓其綜合素質得以提升。

七、嚴格管理和思想工作 避免簡單粗暴的管理方式，新人剛進部門和經理都有一個磨合的過程。做工作不要簡單要求就期待有好的結果，所有的激勵措施和努力都要盡可能從員工的內心感受和體會出發。員工的努力拼搏要是發自內心的。思想上接受和認可，心態才不會出問題，嚴格管理才能執行到位，這樣才可以產生正面積極的結果。

八、持之以恒 困難時選擇做事，而不是猶豫或逃避，因為猶豫或逃避是在為失敗打好基礎。相信堅持做一定有值得期待的好結果，不做不會改變現狀。在困難面前要勇敢、堅強。磨練心志，自己因此為會成長成熟。堅持到底，永不放棄。

第四篇：新人培訓心得體會

走出大學校門，我非常的榮幸地成為畢節地區特崗教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程。四年大學生活的磨練和學習，使我們儲備了一定的教學理論知識，可我們缺乏實踐教學經驗。地區教育局為了使我們新教師盡快適應教學工作，特地對我們進行了新教師崗前培訓。這次新教師培訓的內容豐富，包括對教育管理、課堂管理、師德師風、教學工作規范和教法經驗交流等諸多方面的系統學習。

通過崗前培訓幾門課程的學習，我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

一、在稅老師的“教師職業道德與特崗教師管理”的培訓中，聽了有關教師職業專題報告后，使我對教師這一職業有了更加明確的認識，使我深刻地認識到：

首先，教師是文化的傳遞者，“師者，所以傳道,授業解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣，學高為師，身正為范也正是這個意思。這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程,教師的人格力量是無形的，不可估量的,教師要真正成為學生的引路人。

二、余局長關于“全區教育發展現狀與‘十二五’教育發展目標”的培訓，讓我一個外省的人，很清楚的從人文地貌、交通規劃、教育規劃、經濟發展規劃等方面了解畢節地區。更重要的是了解了畢節地區教育模式——三維和諧教育即人與人、人與社會、人與自然和諧發展：人人都是德育老師、可可都是育人課堂、處處都是育人環境。

三、曾老師的“構建高效課堂享受幸福”的培訓也讓我們了解到：教育需要從課堂出發，而希望在于——高效課堂！高效的課堂必須服務于學生發展的需要，而不是簡單的知識傳授，把課堂還給學生，充分張揚學生的激情和個性，體現出學生的“主體”、“主人”、“主角”地位，讓學生感受到人生的充盈和生活的完美，感受到課堂教學的生命意義。高效課堂讓教師成為學習的促進者，高效課堂讓學生成為生命的個體，高效課堂讓學生享受學的過程。愿我們的課堂因我們的用心而更有魅力，愿我們的課堂因高效而更精彩！追求高效課堂，把小課堂變成大舞臺，切實提高學生的學習能力。

四、張老師的“班主任工作及管理”的培訓也是很清晰的對我們有啟發作用。教師職業不同與其他職業之處——以身作則，其教師的一言一行都為影響學生。因此班主任與其他老師既要口頭向學生講道理，又要以自己的表率行為影響教育學生。這樣學生既明白道理又看到榜樣，心服口服，就增強對老師的信任感和親切感，就更能聽從老師的教導，沿著老師指引的方向前進。

總之，教海無涯，班主任工作中的方法很多，我想只要我們細心去管理，以滿腔熱忱去動之以情，曉之以理，催其猛醒，促其奮進，執著的相信每個學生都能成為有用的人才，給學生的進步創造一個良好的心理環境。每位教師都會成為孩子們的“良師益友”。

最后培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力對于剛剛從大學校門踏出的我們，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，培訓指導老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應學校的教學環境、生活環境和人際關系環境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型教師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

我想，做好身邊的每件事，盡快適應教師工作是目前最需要解決的問題。拋開過去學生的習氣，走好新教師入職后的每一步，做一名負責任的教師，也許是我培訓最大的感悟。

第五篇：新人培訓總結

新人培訓總結

新人培訓總結范文

近一個月的新人培訓馬上就要結束了，在這期間有歡聲笑語，有同事之間的互相激勵，有第一天出去做件的興奮、緊張，有夜晚回到卡部的辛酸勞累，這些所有的付出和汗水，都凝結成表格中一個個數字，幻化成一條條微信中的各種可愛表情，加工成一塊塊堅實的磚頭，將我們卡部的大廈建設的越來越高。

卡中心，我成長的地方，用軍人一樣的標準要求員工，嚴明的紀律，高效的管理，將我鍛打成這座招銀大廈合格的一份子。炎炎夏日，泰合廣場24樓的風扇在不停地旋轉，從這里，我們開始了自己的職業生涯。入職培訓很像在學校，老師在上面講課，我們在下面做筆記，不同就是，我們已不再是學生的身份，老師也不會給我們打分，在社會在所大學中，我們將用行動證明自己的價值。在這個溫暖的大家庭，主任像父母一樣照顧我，不管是工作還是生活上面的事情，都可以向他傾訴。周圍的同事都是我們的兄弟姐妹，網銀地址不知道，他們熱情地告訴你;顧客對你無理的言語，摧殘你幼小的心靈，他們來安慰你;不知道如何整件，師傅耐心地教導你。我們是有很多東西不懂不知道，但我們有一顆學習的心，我們知道有一天我們做主任做師傅做師兄了，我們一樣會用同樣的熱情將這種精神傳遞下去。

企業文化是一家企業的靈魂，我們將“因您而變”做為經營理念，用“創新”“服務”“穩健”武裝自己的頭腦。我們將為客戶提供優質的服務，在銀行業的大浪中，創新的思維理念使招行立于不敗之地，穩健的風險經營，使招銀茁壯成長，打造百年招銀的愿景，我們可以!

從熙熙攘攘的人才市場，我們擠進了招商銀行信用卡部這個大家庭中，剛開始我們有很多問題，關于薪資福利體系，關于個人的職業生涯成長。經過培訓，我們知道了來到這里我們只有一個目標：將我們招行最好的服務送給每一位我們的客戶。

我在大學的專業是機械制造，對于金融，我根本就是門外漢，在6月初做完征信之后，知道自己的劣勢，我就到招商銀行官網學習我行關于信用卡的卡種、政策以及相關的一些業務知識。對于我們新人，還沒有做業務的狀態，雖然培訓中都有各自話術策略，但我們的客戶是挑剔的，在實踐中，我們需要每天進步一點點不斷滿足各種客戶的要求。

記得就在7月16日的時候，我自己單獨到光谷掃樓。開始去尚都，我仰望這座大廈，不知道今天自己行不行，心里忐忑?別人會不會懷疑我銀行工作人員的身份，把我關在門外怎么辦，把我趕出來那多沒面子啊。不想那么多了，這就是我的工作。直接我就坐電梯到25樓，里面的門都是關著的。看門外有單位標識的就去敲門，進門表明來意，跟顧客講解我們的活動，從25層到7層，一次次敲門，一次次拒絕。之后，我就去附近的光谷國際廣場，在樓道中碰到1個抽煙的人，本以為他不會辦理，我還是抱著試試的心態去問他，他說他正想辦招行的信用卡。這次的經歷給我很大鼓舞，不要放棄每次機會!哪怕概率只有百分之一，我們不去嘗試一下，就不知道結果是什么樣子的。

當我們迎著金融業快速發展的勢頭，回到看看自己成長的足跡，當我們腦海中浮現這些美好的記憶，我們的服務帶給顧客親人一樣的感受，我們昂著頭，驕傲地向全世界宣布：我們是招商銀行的員工，我為她貢獻了我的一份力量!

銀行新員工入職培訓總結

從去年12月 11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現回想起來，感慨良多。時間倉促，現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也借此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家帶著些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對

一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲。”同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現了失誤，導致時間耽誤，表現不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。

再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，當我使用nova系統進行個金業務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善，同時，仿真網點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。

這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發生變化，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。這10天，我們著實經歷了一場蛻變。

借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業務，以及一些手續費收取的規定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到支行各網點一線進行工作后，我們還需繼續扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業務，將優質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺

支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!