第一篇：阿里巴巴培訓(xùn)

阿里巴巴年度培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的一）企業(yè)戰(zhàn)略和組織目標(biāo)層面

二）員工層面

1、新員工：

1）使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，建立對(duì)公司的事業(yè)和文化的認(rèn)同感，以及全面了解公司管理制度和員工行為規(guī)范；

2）讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感,加強(qiáng)同事之間尤其是與本職工作相關(guān)部門(mén)人員的關(guān)系；

3）使新員工明白自己工作的職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握本職工作的工作要領(lǐng)、工作程序和基本工作方法，以及培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法；

4）堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，確定自身職業(yè)發(fā)展方向，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范成為高效、有凝聚力團(tuán)隊(duì)的成員。

2、在職員工：

1）提高在職員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)員工的自我成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的有效增值；

2）提高員工工作動(dòng)力，改善員工工作績(jī)效；

3）克服公司人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀；

4）建立更加和諧的組織氛圍。

二、培訓(xùn)需求分析

（一）實(shí)施背景：

（二）實(shí)施目的（三）內(nèi)容：

1、培訓(xùn)需求層次分析

1）戰(zhàn)略層次分析：

公司已經(jīng)明確了未來(lái)的發(fā)展方向，即以房地產(chǎn)行業(yè)為只要副業(yè)，構(gòu)造公司在價(jià)值鏈條的競(jìng)爭(zhēng)力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。而房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，所以阿里巴巴應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行必要的投入。

2）組織層次分析：

隨著阿里巴巴房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目也將增多，需要更多的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。因此必須制定一個(gè)良好的培訓(xùn)規(guī)劃，把公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，為今后的發(fā)展作組織準(zhǔn)備。

3）員工個(gè)人層次分析：

阿里巴巴現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求，因?yàn)榘⒗锇桶统跞敕康禺a(chǎn)市場(chǎng)，缺乏具有豐富經(jīng)驗(yàn)積累的員工，而通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，則有利于公司中培養(yǎng)出一批能適應(yīng)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的優(yōu)秀從業(yè)人員。

2、培訓(xùn)需求的階段分析

1）目前培訓(xùn)需求分析：

當(dāng)前阿里巴巴還是房地產(chǎn)行業(yè)的心進(jìn)入者，公司員工普遍缺乏從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

2）未來(lái)培訓(xùn)需求分析：

公司要成為本地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)，必須努力提高自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力。而保持一個(gè)相對(duì)較快的發(fā)展速度，則需要充分整合公司現(xiàn)有的內(nèi)部資源和外部資源，其中對(duì)人力資源的整合即為重要。而當(dāng)前公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)并不能滿足公司發(fā)展的需要，因此對(duì)公司現(xiàn)有員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)十分必要。

3、培訓(xùn)對(duì)象需求分析

1）新員工入職培訓(xùn)：

新員工如果不了解企業(yè)文化和制度就不能很好的融入企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)概況、員工規(guī)范和工作職責(zé)的培訓(xùn)。

2）在職員工培訓(xùn)：

由于企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)大，當(dāng)前公司員工工作動(dòng)力不足，流失率偏高，績(jī)效水平不能滿足公司發(fā)展的需要，因此急需通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改善員工績(jī)效。

（四）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法

1、工作任務(wù)分析法

2、面談法

3、問(wèn)卷調(diào)查法

4、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

三、培訓(xùn)目標(biāo)

四、培訓(xùn)對(duì)象

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目：

根據(jù)公司組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求分析，本年度的培訓(xùn)項(xiàng)目一共有三個(gè)，分別是崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

1、崗前培訓(xùn)：

崗前培訓(xùn)是通過(guò)向新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門(mén)中去，使他們成為企業(yè)合格的一員，從而促進(jìn)他們做好本職工作的培訓(xùn)。

1）崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容：

公司概況。公司的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，公司的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)；公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品和服務(wù)，主要客戶情況；公司的活動(dòng)范圍；組織結(jié)構(gòu)；主要經(jīng)理人員等。

主要政策及其程序。包括假期、請(qǐng)假、加班、報(bào)銷(xiāo)的政策及其程序，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序，工資、福利和獎(jiǎng)勵(lì)政策及其程序，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序，績(jī)效管理的政策及其程序等。

公司設(shè)施和部門(mén)參觀。設(shè)施參觀、規(guī)定的用餐地點(diǎn)、急救站、員工出入口、停車(chē)場(chǎng)、禁區(qū)等，部分工作休息室、個(gè)人物品儲(chǔ)藏柜、火災(zāi)報(bào)警箱、主管辦公室等。部門(mén)職能和崗位職責(zé)。部門(mén)目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目，與其他職能部門(mén)的關(guān)系，部門(mén)結(jié)構(gòu)及部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，工作職責(zé)說(shuō)明，工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決辦法，工作時(shí)間和合作伙伴或服務(wù)對(duì)象，請(qǐng)求援助的條件和方法，加班要求，規(guī)定的記錄和報(bào)告，設(shè)備的領(lǐng)取與維護(hù)等。

員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓新員工明

確自己在公司中努力工作的目標(biāo)和方向。

2）崗前培訓(xùn)的對(duì)象：新員工

3）崗前培訓(xùn)的方法：

4）崗前培訓(xùn)參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：

2、管理培訓(xùn)：

3、崗位培訓(xùn)：

（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方法

根據(jù)本年度的培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定，將培訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)方面專業(yè)知識(shí)、組織知識(shí)、人際能力，再選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

1、組織知識(shí)：

2、專業(yè)知識(shí)：

3、人際能力：

六、培訓(xùn)時(shí)間

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

八、培訓(xùn)形式與方式

（一）實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

一）職前培訓(xùn)

第一天上午

1、公司召開(kāi)歡迎新員工入職會(huì)，公司總經(jīng)理致歡迎詞。歡迎會(huì)結(jié)束后，人力資源部組織新員工參觀公司設(shè)施。

2、人力資源部向新員工發(fā)放《員工守則》和《新員工培訓(xùn)安排表》等資料。

2、新員工到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理組織老員工歡迎新員工的到來(lái)，大家相互認(rèn)識(shí)熟悉。

第一天下午

1、新員工自我介紹，培訓(xùn)師宣布培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)紀(jì)律，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

2、向新員工介紹公司概況。包括公司發(fā)展歷史、公司現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營(yíng)理念、公司文化、未來(lái)前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲情況介紹、團(tuán)隊(duì)精神介紹、新員工關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題解答等；

3、向新員工講解公司組織結(jié)構(gòu)。包括介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人；介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工；部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。

第二天上午

1、學(xué)習(xí)《員工守則》。公司規(guī)章制度（考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度）、行為規(guī)范（包括員工個(gè)人形象與公司形象、著裝原則、化妝與飾物的原則、會(huì)面禮節(jié)、電話禮儀）等；

2、其他知識(shí)和制度的介紹。主要包括安全知識(shí)（消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等）、財(cái)務(wù)制度（費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用）、溝通渠道（員工投訴及合理化建議渠道介紹）等。

（二）培訓(xùn)資源的籌備

1、培訓(xùn)師：

2、培訓(xùn)時(shí)間：

3、培訓(xùn)地點(diǎn)：

4、培訓(xùn)設(shè)施：

5、培訓(xùn)相關(guān)物品和資料：

1）為新員工準(zhǔn)備好辦公場(chǎng)所和辦公用品；

2）印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓(xùn)安排表》，以及培訓(xùn)時(shí)需要的其他資料。

九、培訓(xùn)教師

十、培訓(xùn)組織人

十一、考評(píng)方式

十二、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式

十三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

第二篇：阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)總結(jié)（精選）

《如何寫(xiě)好外貿(mào)函電》培訓(xùn)總結(jié)

阿里巴巴關(guān)于《如何寫(xiě)好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場(chǎng)，分別于4月16日下午在華德中心廣場(chǎng)與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：

1、在向外國(guó)客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬?guó)的瀏覽器防火墻會(huì)阻截帶有附件的國(guó)外郵件，這樣詢盤(pán)的郵件將無(wú)法到達(dá)客戶郵箱。

2、詢盤(pán)回復(fù)分為三步：回盤(pán)是否被接受、打開(kāi)、回復(fù)。

3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。

4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。

5、郵件要言簡(jiǎn)意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：

1、良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)是寫(xiě)好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對(duì)的客戶大多數(shù)是外國(guó)客戶，尤其是英語(yǔ)國(guó)家的居多，所以具有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。

2、寫(xiě)外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過(guò)任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。

3、整理思路。寫(xiě)函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰 的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。

4、寫(xiě)好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫(xiě)錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫(xiě)好外貿(mào)函電并不是說(shuō)只對(duì)郵件內(nèi)容有要求，對(duì)郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤(pán)回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡(jiǎn)潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。

7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問(wèn)題，然后針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題給出回答，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，盡量用短句，不要用長(zhǎng)句。堅(jiān)決不要寫(xiě)與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問(wèn)價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對(duì)于客戶要求的改動(dòng)等要有書(shū)面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。

第三篇：關(guān)于參加阿里巴巴培訓(xùn)報(bào)告

關(guān)于參加阿里巴巴培訓(xùn)報(bào)告

參加日期：2012年9月26日

主要內(nèi)容：從業(yè)心態(tài)和如何做好“我的地盤(pán)”

一．從業(yè)心態(tài)（講師：姜仕通）

1.如何提升自我能力和自我增值

1）每天多拜訪客戶

2）不恥下問(wèn)，勤問(wèn)，多問(wèn)。

3）學(xué)會(huì)與人分享信息和資源。

4）和朋友親人保持聯(lián)系。

2.學(xué)會(huì)自我管理和向上管理

1）關(guān)于自我管理

A生活和工作做到平衡。該工作的時(shí)候工作，該休息時(shí)好好休息。

B學(xué)會(huì)管理好自己的時(shí)間

2）關(guān)于向上管理

內(nèi)容:靜下心來(lái)好好工作，做上級(jí)的得力助手；學(xué)會(huì)在公司沉淀三年，讓自己學(xué)有所成，成為一位TOP SALES.總結(jié)：學(xué)會(huì)如何經(jīng)營(yíng)自己的理想和處理好工作和家庭的關(guān)系。

二．如何做好“我的地盤(pán)”

1.外貿(mào)人員的操作心態(tài)

內(nèi)容：勤奮，堅(jiān)持，競(jìng)爭(zhēng)，收獲

分析：業(yè)務(wù)員必須勤奮工作，每天堅(jiān)持發(fā)布產(chǎn)品，和自我及同事競(jìng)爭(zhēng)，最終收獲訂單。

2.電子商務(wù)的硬道理：除了曝光還是曝光

主要內(nèi)容：

1）阿里巴巴將客戶分為三類(lèi)：D類(lèi)，C類(lèi)和A類(lèi)。D類(lèi)是指無(wú)操作無(wú)詢盤(pán)記錄的客戶；C類(lèi)指業(yè)務(wù)人員有操作但是沒(méi)有詢盤(pán)記錄的客戶，A類(lèi)是指有操作和詢盤(pán)記錄的客戶。

2）目前阿里巴巴客戶群體每月平均曝光量為18185，平均詢盤(pán)量是76宗。

3）漏斗原理：曝光量---點(diǎn)擊量---反饋量---跟進(jìn)詢盤(pán)---跟進(jìn)客戶---成交訂單---款貨交易。

分析：和實(shí)體店銷(xiāo)售貿(mào)易道理一樣：有多少人看到你的店面（曝光量）？有多少人走進(jìn)你的店里（點(diǎn)擊量）？有多少人咨詢你（反饋量）？招待好客戶（跟進(jìn)詢盤(pán)，跟進(jìn)客戶）。客戶決定購(gòu)買(mǎi)（成交訂單和款貨交易）。

總結(jié)：增加曝光量，讓產(chǎn)品總是排在第一頁(yè)是首要任務(wù)。

3.怎樣做曝光

內(nèi)容：產(chǎn)品數(shù)量，關(guān)鍵詞覆蓋和產(chǎn)品類(lèi)目

分析：增加產(chǎn)品數(shù)量，收集更多的關(guān)鍵詞和選對(duì)產(chǎn)品類(lèi)目?？赏ㄟ^(guò)網(wǎng)上收集法；數(shù)據(jù)管家和行業(yè)視角增加關(guān)鍵詞覆蓋。

4.產(chǎn)品信息量必須描述全面

1）詳細(xì)描述：“文字+圖片”方式

A文字內(nèi)容簡(jiǎn)潔，清楚，最好用表格的方式。產(chǎn)品關(guān)鍵詞突出產(chǎn)品特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔，不要冗長(zhǎng)繁瑣。建議：將PAYMENT&SHIPPING TERM,FOB PRICE等信息填寫(xiě)完整，可以節(jié)省雙方的時(shí)間和獲得針對(duì)性的客戶。

B 圖片處理主體突出，美觀?？墒褂肞HOTOSHOP等軟件處理或者讓專業(yè)的圖片處理公司安排處理。建議：圖片旁邊可添加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，專利標(biāo)志，突出特色。

5.善用TRADE MANAGER亮燈功能。

總結(jié)：做好以上幾點(diǎn)可以累積買(mǎi)家的喜好度并累積點(diǎn)擊量，獲得良性循環(huán)。

報(bào)告人：任日期：2012-9-27

第四篇：阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

摘要：本文運(yùn)用人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本理論，對(duì)全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)阿里巴巴的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行研究分析。阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略維持原有市場(chǎng)的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，與之對(duì)應(yīng)的人力資源采用協(xié)助者戰(zhàn)略，即給予新知識(shí)和新技能的創(chuàng)造，通過(guò)聘用自我動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工，鼓勵(lì)和支持能力、技能和知識(shí)的自我開(kāi)發(fā)；同時(shí)在正確的人員配備與彈性結(jié)構(gòu)化團(tuán)體之間的協(xié)調(diào)。研究阿里巴巴成熟的培訓(xùn)模式有利于我們借鑒以及吸取他的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 優(yōu)劣勢(shì) 經(jīng)驗(yàn)與啟示

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析 引言

由于中國(guó)電子行業(yè)還處在快速發(fā)展的時(shí)期，阿里巴巴作為其中的領(lǐng)頭企業(yè)，目前公司戰(zhàn)略采取的是發(fā)展型戰(zhàn)略，在維持原有市場(chǎng)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。與之相對(duì)應(yīng)的人力資源采用協(xié)助者戰(zhàn)略，即給予新知識(shí)和新技能的創(chuàng)造，通過(guò)聘用自我動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工，鼓勵(lì)和支持能力、技能和知識(shí)的自我開(kāi)發(fā)；同時(shí)在正確的人員配備與彈性結(jié)構(gòu)化團(tuán)體之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。阿里巴巴采用3A課程培訓(xùn)，有針對(duì)性地對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅提高了培訓(xùn)的質(zhì)量，也讓員工更能高效地完成培訓(xùn)計(jì)劃。能者為師，注重內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式，以人帶人，從實(shí)際出發(fā)，更好的符合公司實(shí)情，符合公司企業(yè)文化。阿里巴巴的員工培訓(xùn)方式

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境處在激烈的變化之中，人力資源的流動(dòng)也越來(lái)越頻繁，阿里巴巴獨(dú)到的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方式滿足了企業(yè)發(fā)展的需求，為它躋身世界百?gòu)?qiáng)提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.1 員工的培訓(xùn)方式

阿里巴巴認(rèn)為，不只有企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)員工的潛能，員工個(gè)人也應(yīng)該注重自身的成長(zhǎng)，員工不應(yīng)等著公司的培養(yǎng)，要自主培養(yǎng)。為了創(chuàng)建一個(gè)偉大的公司，馬云強(qiáng)調(diào)對(duì)員工價(jià)值觀的培訓(xùn)，在新員工進(jìn)入阿里巴巴的第一天，管理者強(qiáng)調(diào)的就是共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神。在這里，新員工培訓(xùn)都有自己的品牌，即“百年阿里”“百年大計(jì)”“百年誠(chéng)信”，這是新員工培訓(xùn)的三大體系。員工來(lái)了之后都要明確：我是一個(gè)國(guó)際站的銷(xiāo)售，我參加的是“百年大計(jì)”；我是一個(gè)中國(guó)銷(xiāo)售，我參見(jiàn)的是“百年誠(chéng)信”；我不是銷(xiāo)售，我參加的是“百年阿里”。阿里巴巴非常重視讓員工作為企業(yè)資產(chǎn)的一部分，實(shí)踐“保值”“增值”的過(guò)程。因此，阿里巴巴會(huì)為員工提供各種培訓(xùn)，讓員工在不同的崗位能夠有輪崗的機(jī)會(huì)，使他們能夠在短時(shí)間內(nèi)接觸不用的業(yè)務(wù)。除此之外，在阿里巴巴，老員工要幫助新員工，在資源、信息、經(jīng)驗(yàn)等方面都要無(wú)償共享，不許出現(xiàn)欺負(fù)新員工或者霸占?jí)艛噘Y

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

源的情況。

3阿里巴巴獨(dú)具特色的人員培訓(xùn)

3.1全員皆需培訓(xùn)

阿里巴巴的培訓(xùn)對(duì)象基本包括了公司所有員工。上至高級(jí)管理層，下至新員工，乃至保安都要參加公司的培訓(xùn)。這種普遍而又獨(dú)特的培訓(xùn)給每一個(gè)員工提供了指導(dǎo)，使員工們更好的在自己崗位上操作，更好的完成工作。

3.2崗位技能培訓(xùn)

崗位技能培訓(xùn)分為專業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。專業(yè)技能包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等；通用技能包括基本技能、溝通技能、項(xiàng)目管理、行業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這些培訓(xùn)可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。

3.3管理技能培訓(xùn)

管理技能培訓(xùn)分為三個(gè)部分：阿里巴巴管理技能計(jì)劃、阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃。公司內(nèi)部簡(jiǎn)稱為3A課程。每個(gè)計(jì)劃由3~4門(mén)核心課程組成，針對(duì)不同層級(jí)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

值得一提的是在阿里巴巴幾乎每周都會(huì)有培訓(xùn)。這么多場(chǎng)次的培訓(xùn)針對(duì)了不同的對(duì)象，使每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展。

3.4 能者為師

阿里巴巴的培訓(xùn)師來(lái)源廣泛，既有公司外部的專業(yè)培訓(xùn)師，也有公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內(nèi)部講師的培育，內(nèi)部講師不一定是業(yè)績(jī)最好的員工，但一定是業(yè)績(jī)較好而且有講授技能的員工。公司針對(duì)講師的不用層次開(kāi)設(shè)講師興趣班、提高班和專業(yè)班，以鼓勵(lì)更多的員工加入內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。這樣，通過(guò)人帶人，人學(xué)人的方式，公司培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提高。工作所得經(jīng)驗(yàn)和心得將由職場(chǎng)老練講師傳授給新手菜鳥(niǎo)。

3.5培訓(xùn)形式多樣

公司根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采用多樣化的培訓(xùn)方式。常用的有課堂、夜校和夜談。課堂是知識(shí)體系卡目對(duì)完整、培訓(xùn)時(shí)間集中的課程，一般要求授課時(shí)間在７小時(shí)以上。比如成功的ＰｏｗｃｒＰｏｉｎｔ設(shè)計(jì)、中國(guó)供應(yīng)商客戶管理系統(tǒng)等，讓員

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

工能夠系統(tǒng)地學(xué)到知識(shí)。夜校是針對(duì)管理人員的課程，講師一般都是公司的商層管理人員。課程如談判技巧、進(jìn)階領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，讓員工在短時(shí)間內(nèi)掌握工作技巧。夜談是知識(shí)體系分散、以員工的興趣愛(ài)好或者生活常識(shí)為主開(kāi)設(shè)的課程。比如信用卡使用技巧，買(mǎi)房還是租房等，讓員工能夠明白一些生活小竅，愉快地生活，快樂(lè)地工作。除了常用形式外，各個(gè)子公司根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)適用的培訓(xùn)形式。淘寶推行師徒制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在工作中一對(duì)一地指導(dǎo)徒弟．從而構(gòu)建良好的工作和學(xué)習(xí)氟圍。師徒制的推行方面使新人業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能得到有效指導(dǎo)，工作績(jī)效快速提高；另一方面師傅在指導(dǎo)過(guò)程中，自身能力也不斷加強(qiáng)。支付寶采用管理論壇，針對(duì)內(nèi)部管理者在管理工作中存在的問(wèn)題，采用大家分享討論的形式，提高管理者能力。雅虎在價(jià)值觀的培訓(xùn)中，讓員工自導(dǎo)自演，以情景劇的方式詮釋自己對(duì)價(jià)值觀的理解。這些不同的形式增加了培訓(xùn)的樂(lè)趣，讓員工在娛樂(lè)中得到了學(xué)習(xí)。

4阿里巴巴培訓(xùn)的缺點(diǎn)

4.1 培訓(xùn)的短視效應(yīng)

企業(yè)在日常員工培訓(xùn)中會(huì)不由地對(duì)眼前的可觀利益過(guò)于看重，而忽視企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，從而導(dǎo)致這些決策絕大部分對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展并不會(huì)有預(yù)期幫助，甚至?xí)p害企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展權(quán)益。

4.2 培訓(xùn)過(guò)程不連接

新員工在進(jìn)入阿里巴巴之前，有為期兩周的入職培訓(xùn)，但是在入職培訓(xùn)完成進(jìn)入公司后，就會(huì)被要求迅速上手處理業(yè)務(wù)，并沒(méi)有業(yè)務(wù)熟練培訓(xùn)，完成崗前培訓(xùn)后，完全依靠個(gè)人的自覺(jué)性學(xué)習(xí)。

4.3員工參與積極性較低

在培訓(xùn)過(guò)程中，員工參與的積極性并不是很高，一些員工會(huì)認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是為了保障公司的利益，而對(duì)員工自身卻沒(méi)有絲毫幫助，而消極情緒的傳染力巨大，嚴(yán)重影響企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。主觀來(lái)說(shuō)，員工往往對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足，或者員工對(duì)自己的職業(yè)生涯沒(méi)有較為成熟的規(guī)劃，阿里巴巴對(duì)于員工的自我未來(lái)規(guī)劃沒(méi)有重視，以至于員工沒(méi)有很深刻的自我認(rèn)識(shí)，正因如此，員工的成就感很低，積極性也不高；客觀來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)或者教師等因素也可能影

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

響員工的培訓(xùn)積極性，培訓(xùn)是相對(duì)于多數(shù)而進(jìn)行的少數(shù)制，即對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是被動(dòng)選擇的，并沒(méi)有完全意義上由員工自主安排。

4.4缺乏員工的自我開(kāi)發(fā)

員工自我開(kāi)發(fā)缺乏，與企業(yè)的相關(guān)激勵(lì)制度以及提供給員工自我開(kāi)發(fā)的物質(zhì)條件的匱乏有著很大的聯(lián)系，員工的自我開(kāi)發(fā)程度與企業(yè)的相關(guān)制度與物質(zhì)條件的提供成正相關(guān)關(guān)系。

5員工培訓(xùn)的相關(guān)建議

5.1科學(xué)完善培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)與否往往決定了培訓(xùn)項(xiàng)目是否可以高效率地運(yùn)行與實(shí)施。5.1.1 培訓(xùn)計(jì)劃服從發(fā)展目標(biāo)。

阿里巴巴致力于成為全球最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商，企業(yè)的所有日?；顒?dòng)都應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為宗旨。在符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃應(yīng)針對(duì)當(dāng)年發(fā)展現(xiàn)狀做相應(yīng)調(diào)整。5.1.2培訓(xùn)計(jì)劃與公司實(shí)力相結(jié)合。

阿里巴巴的實(shí)力雄厚是有相對(duì)性的，而且大的企業(yè)也會(huì)面臨更大的企業(yè)擴(kuò)張，在員工培訓(xùn)方面的計(jì)劃應(yīng)該與公司其他的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃相配合，有側(cè)重地進(jìn)行員工培訓(xùn)才能達(dá)到事半功倍的效果。5.1.3培訓(xùn)方式多樣化。

為了滿足企業(yè)發(fā)展的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展，員工培訓(xùn)的方式應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多樣化。下文選擇了幾種相對(duì)適合阿里巴巴實(shí)際情況的方式。

授課：授課這一方式不論是在學(xué)校還是在企業(yè)，都是最常見(jiàn)的方式，使得員工相對(duì)比較容易接收所教授的知識(shí)；但同時(shí)，效率較低是這一方式最主要的缺點(diǎn)。

學(xué)徒制：淘寶的員工培訓(xùn)模式就是學(xué)徒制，在最初企業(yè)往往實(shí)行的是一對(duì)一式的師徒制。而隨著員工人數(shù)不斷地增加，師徒制可以轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)模式。這種方式具有極高的員工接收準(zhǔn)確性，但是往往會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的一段時(shí)間。

討論會(huì)：通過(guò)討論會(huì)的培訓(xùn)形式，提供雙向討論的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)氛圍比較活躍，講師也可以隨時(shí)掌握培訓(xùn)進(jìn)度。另一方面，討論會(huì)有時(shí)會(huì)使員工形成小集體，阿里巴巴可以組織流動(dòng)討論會(huì)，保持討論會(huì)小組人員的流動(dòng)。

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

工作輪換：工作輪換是一種較為有效的員工培訓(xùn)方式，在一定程度上也可以解決培訓(xùn)過(guò)程不連接的問(wèn)題。這種員工培訓(xùn)方式可以擴(kuò)展員工的崗位能力，使員工勝任多方面的工作。

模擬培訓(xùn)：模擬培訓(xùn)是較為適用于管理人員的培訓(xùn)模式。通過(guò)多種情景模擬培訓(xùn)，集團(tuán)管理人員會(huì)更加地了解各種決策所需要考慮的因素以及所導(dǎo)致的后果。

案例培訓(xùn)：具體表現(xiàn)為對(duì)員工的培訓(xùn)使用集團(tuán)過(guò)去的經(jīng)典案例，通過(guò)員工的個(gè)人思考、小組討論或集體辯論等多種方式，使得員工對(duì)崗位職責(zé)有更加客觀、具體且深刻的認(rèn)識(shí)。但是，由于存在一定程度的滯后性，因此要做適當(dāng)微調(diào)。

5.2培訓(xùn)過(guò)程細(xì)致化鏈接

培訓(xùn)過(guò)程細(xì)致化鏈接是指將員工培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)合理的對(duì)接，使各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)之間存在的對(duì)接差異問(wèn)題盡可能減少。下文從員工的針對(duì)性與輔助性培訓(xùn)兩個(gè)方面進(jìn)行介紹。5.2.1員工的針對(duì)性培訓(xùn)。

對(duì)于一些共存的問(wèn)題，在培訓(xùn)過(guò)程中就應(yīng)該著重提醒參訓(xùn)員工；對(duì)于員工所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)有問(wèn)題，應(yīng)該具體分析其出現(xiàn)原因，分析其共有的可能性，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。

5.2.2員工的輔助性培訓(xùn)。

在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，往往會(huì)有員工崗位調(diào)動(dòng)的情況發(fā)生，而往往經(jīng)過(guò)崗位調(diào)動(dòng)的員工的業(yè)務(wù)熟練度大大降低，進(jìn)而常常會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。針對(duì)這一問(wèn)題，可以對(duì)員工進(jìn)行與現(xiàn)處崗位相關(guān)的幾個(gè)崗位的工作能力拓展與培養(yǎng)。在員工接受崗位相關(guān)輔助培訓(xùn)后，企業(yè)在員工工作崗位調(diào)換上更加具有靈活性。5.2.3員工培訓(xùn)積極性調(diào)動(dòng)。

企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)員工高度的工作熱情，同樣的，為了保障員工培訓(xùn)的高效實(shí)施，員工的積極性調(diào)動(dòng)就顯得至關(guān)重要。應(yīng)讓員工清醒的認(rèn)識(shí)到：參加公司組織的培訓(xùn)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)接收新知識(shí)的過(guò)程。員工不僅可以得到技能訓(xùn)練，還可以發(fā)掘自身發(fā)展?jié)摿Γ@會(huì)幫助員工更好的認(rèn)識(shí)自己，從而對(duì)自己的未來(lái)有更加明確且科學(xué)的規(guī)劃。在積極鼓勵(lì)之外，企業(yè)應(yīng)設(shè)定一些必要的制度來(lái)督促員工參與公司組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，可以分為硬性規(guī)定和獎(jiǎng)懲制度。硬性規(guī)定是指企業(yè)

阿里巴巴員工培訓(xùn)分析

會(huì)規(guī)定員工必須參與部分培訓(xùn)項(xiàng)目，或者將培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況作為員工升職與員工提薪的必要參照條件；獎(jiǎng)懲制度則是針對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。

5.2.4培訓(xùn)結(jié)果追蹤反饋。

對(duì)于員工參與崗位培訓(xùn)后的一系列業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察與統(tǒng)計(jì)，通過(guò)縱向橫向比對(duì)，可以反映出員工培訓(xùn)的完成情況與培訓(xùn)效果。通過(guò)及時(shí)反饋提高員工參與積極性改善培訓(xùn)實(shí)施效果。企業(yè)可以進(jìn)行員工再培訓(xùn)，彌補(bǔ)員工工作崗位上的能力漏洞?？偨Y(jié)

員工培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的一部分，加強(qiáng)員工的知識(shí)技能培訓(xùn)有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，從而提升企業(yè)的形象。阿里巴巴作為全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)通過(guò)不斷地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，分析市場(chǎng)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)，合理化的進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)阿里巴巴的培訓(xùn)模式的研究對(duì)當(dāng)今中小企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義，只有做好培訓(xùn)讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，調(diào)動(dòng)員工的積極性才能提高企業(yè)的工作效率，從而帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。

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第五篇：沙井阿里巴巴運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

沙井阿里巴巴運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)感言

大家好,我是昊子，2013年底來(lái)到月亮灣培訓(xùn)學(xué)院深造網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及阿里巴巴運(yùn)營(yíng)課程。目前是一家電子廠的銷(xiāo)售員，時(shí)間如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)間，我在沙井阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)院已經(jīng)度過(guò)了5個(gè)多月半工半讀的辛苦學(xué)習(xí)歷程！

我在沙井阿里巴巴運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)學(xué)院，學(xué)的是網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)全套的課程，包括辦公軟件、PS圖片處理、網(wǎng)絡(luò)美工設(shè)計(jì)、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、阿里巴巴運(yùn)營(yíng)、以及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的課程。

隨著現(xiàn)代電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“電商”）的迅速崛起，其電商的領(lǐng)軍代表阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)站，對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)的巨大沖擊，傳統(tǒng)銷(xiāo)售越來(lái)越有壓力、我深知未來(lái)是電商的時(shí)代，所以在沙井阿里巴巴運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)學(xué)院這里學(xué)習(xí)課程、我相信、這對(duì)我未來(lái)的工作會(huì)有非常巨大的幫助。

我是一個(gè)接受能力慢、記憶力也是不怎么好的人，在沙井阿里巴巴運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)學(xué)院學(xué)習(xí)的過(guò)程中、非常感謝每位老師的諄諄教導(dǎo)，和同學(xué)們?cè)谡n外的無(wú)私幫助，讓我在學(xué)習(xí)中充滿 了歡笑、在這里的每位同學(xué)身上都散發(fā)著青春的正能量，每一位老師身上都散發(fā)著睿智的光芒，能夠成為他們其中的一員、我深感驕傲和自豪。

沙井阿里巴巴運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)學(xué)院，教學(xué)制度嚴(yán)明，老師講課專業(yè)，有同時(shí)情況的也會(huì)單獨(dú)指導(dǎo)、更是以身作則教會(huì)了我們很多做人的真理。

學(xué)校開(kāi)設(shè)的還有“魔鬼特訓(xùn)營(yíng)”讓所有參加過(guò)的學(xué)員都有很多“質(zhì)”的改變，讓我們變得充滿激情、更加的自信，和陌生人相處不再是無(wú)言以對(duì)，這對(duì)走回工作崗位的我有著非 常重要的意義。在沙井阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)院的日子里、我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，也和老師和同學(xué)們結(jié)下了深厚的友誼，在沙井阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將是一筆寶貴的財(cái) 富。

我在沙井阿里巴巴運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)學(xué)院的課程還沒(méi)有結(jié)束，公司領(lǐng)導(dǎo)看到我現(xiàn)在的表現(xiàn)、會(huì)經(jīng)常的夸獎(jiǎng)，感謝老師的一番栽培，也非常欣慰自己一路付出的努力沒(méi)有白費(fèi)，美好的明天 正向著我迎面走來(lái)。

沙井阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)院，是我人生旅途中一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)、月亮灣培訓(xùn)就是我的第2個(gè)家...