第一篇：營銷師資格證考試招生簡章

二〇一二年上半年營銷師資格證培訓招生簡章

一、營銷師介紹

營銷師是指在各類企業、事業組織市場營銷管理活動中從事市場調查、市場預測、商品（產品）市場開發、商品市場投放策劃、市場信息管理、價格管理、銷售促進、公共關系等專業管理人員，從事市場調研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。營銷師資格證書是市場營銷類專業學生從事市場營銷活動必不可少的一項技能證書。

二、考試范圍

該資格證考試內容涵蓋了多門學科知識，重點有：市場營銷學，市場調查與預測，戰略管理、市場營銷策劃、商務禮儀等。

三、培訓安排

學校定于在考前安排不少于10課時的培訓，培訓內容為模擬試卷及各科知識串講。培訓教師蔡霞，培訓地點另行通知。

四、考試時間

2012年6月（地點在我校，具體考試時間另行通知）

五、收費標準：350元/人（含報名費、資料費、培訓費）

六、報名聯系人：嚴老師（86490530）

武漢外語外事職業學院

涉外管理學部

第二篇：市場營銷師招生簡章

葫蘆島鴻誼人力資源服務有限公司

市市場場營營銷銷師師招招生生簡簡章章

一． 公司簡介

本公司是從事人力資源服務的專業機構，是經葫蘆島市人力資源和社會保障局，葫蘆島市工商行政管理局批準成立的葫蘆島首家人才專業服務公司。本中心以“讓每個學員在最短的時間內從鴻誼學到最多東西，獲得最大收獲”為己任，堅持嚴謹治學，科學管理。

二． 公司業務

人力資源招聘，推薦，培訓（非社會力量辦學），測評，派遣，人力資源供求信息的收集，整理，儲存，發布信息和咨詢服務，公務員考前輔導，市場營銷師的培訓。

三． 市場營銷的職業背景

當今世界正以不可逆轉的趨勢向著全球經濟一體化，商業競爭國際化的方向發展，企業的生存與發展越來越倚重市場營銷體系和營銷策略，營銷已成為企業的“龍頭”。一個企業營銷運做水平的高低取決于營銷隊伍素質的高低，但優秀營銷管理人才的匱乏卻構成了制約企業發展的第一瓶頸。從90年代末期開始，市場營銷人才開始成為企業急需的稀缺性資源。根據來自權威調查機構報告：全國人才市場招聘數量排前10位的專業占招聘總數的66.8%。其中，市場營銷專業招聘人數居各專業首位，營銷人才供不應求！營銷是中國21世紀最熱門的職業，營銷人員尤其是掌握網絡技術的網絡營銷人員更是市場經濟大潮中的開潮兒。據統計：世界500強企業的總裁或總經理90%以上是從營銷干起的。

我國有8000多萬市場從業人員，其中約80％沒有經過系統培訓。為逐步將營銷人才的培訓和使用納入職業化、規范化管理的軌道，促進企業營銷隊伍專業化進程，提高企業的營銷水平和市場競爭能力，擁有市場營銷師資格證成為了廣大市場從業人員就業的必經之路，可見，獲得營銷師資格證已成為當下社會 的需求。

四． 課程目的

本課程主要培養具備現代管理和市場開拓、營銷策劃等工作所必備的崗位知識和職業技能，能在各類工商企業從事營銷、管理工作的應用性專門人才。

五.培訓對象

1.在各類商品流通企業，從事市場調查與預測、市場開拓、市場策劃、市場管理（信息、價格等管理）、銷售促進、公共關系等業務活動的相關工作人員；

2.有志從事市場營銷工作的各類院校學生。

六.培新內容 市場營銷職業道德、市場營銷基礎理論、社交禮儀知識、相關法律法規知識、指導與創新市場調查與分析、營銷策略與營銷管理活動、產品與價格管理、分銷渠道管理、促銷管理，銷售管理、網絡營銷管理、實戰能力訓練，職業素質拓展與團隊協調能力。

七.報考條件

1、助理營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作6年以上，經本職業助理營銷師正規培訓，并取得結業證書。（2）具有以高級技能培養目標的技工學校,技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書，經本職業助理營銷師正規培訓，并取得結業證書。

（3）取得本職業高級營銷員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業助理營銷師正規培訓，并取得結業證書。

（4）具有大學專科及以上學歷，經本職業助理營銷師正規培訓，并取得結業證書。

2、營銷師（具有以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作13年以上，經本職業營銷師正規培訓，并取得結業證書。（2）取得本職業助理營銷師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業營銷師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（3）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上，經本職業營銷師正規培訓，并取得結業證書。

（4）具有本專業或相關專業大學本科學歷，取得本職業助理營銷師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業營銷師正規培訓，并取得結業證書。

（5）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業營銷師正規培訓，并取得結業證書。

3、高級營銷師（具有以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作19年以上，經本職業高級營銷師正規培訓，并取得結業證書。（2）取得本職業營銷師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級營銷師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

八.頒發證書

1.培訓完畢考核合格者，頒發培訓結業證書

2.參加全國統一考試合格者，將由國家勞動部門頒發相應級別的《中華人民共和國市場營銷師職業資格證書》，該證書統一編號上網進行電子注冊，各企業均可根據證書編號進行查詢。

九． 收費標準 十． 聯系方式

第三篇：營銷師國家職業資格證考試復習

營銷師國家職業資格證考試復習試題

來源：云南省考試資料查詢中心 發布時間：2009-05-18 查看次數：610

營銷師職業資格備考復習資料（1）

第一章

市場調研與分析

2-1-

1、所謂市場調查，就是對產品和服務的行銷，即產品或服務的購買或使用者，以及市場營運的各階段進行調查，科學的、系統地客觀的收集、整理和分析市場營銷的資料、數據、信息，幫助企業管理人員制定有效的市場營銷決策。

2-1-

2、市場調查的作用：

1、了解顧客的需求；

2、發現新的機會和尋求；

3、發展企業產品的不足及經營中的缺點；

4、及時掌握企業競爭者的動態；

5、了解整個經濟環境對企業發展的影響，了解國家的政策法規變化，預測未來可能發生的變化。

2-1-

3、市場調研計劃的內容：

1、明確調查目的和內容；

2、確定調查方法；

3、調查程序及日程安排；

4、調查的具體方法（面談調查，郵寄調查，電話調查，留置調查，觀察調查，實驗調查）；

5、質量控制措施；

6、經費預算。

2-1-

4、市場調查的主要內容：

1、調查容量；

2、需求特點；

3、競爭對手；

4、目標顧客；

5、市場環境。

2-1-

5、調查問卷的構成：問卷一般由開頭、正文和結尾三個部分組成。開頭主要包括：問候語、填表說明和問卷編號。正文包括資料搜集、被調查者的基本情況和編碼。結尾包括被調查者的意見、感受、或是記錄調查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。

2-1-

6、設計問卷的注意事項：

1、提問的內容盡可能短；

2、用詞要確切、通俗；

3、一項提問只包含一項內容；

4、避免誘導性提問；

5、避免否定形式的提問；

6、避免敏感性問題。2-1-

7、問卷問題順序的設計：

1、具有邏輯性；

2、先易后難；

3、能引起被調查感興趣的問題放在前面；

4、開放性問題放在后面。

2-1-

8、抽樣調查就是從調查對象全體（總體）中抽選若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調查，然后根據調查結果來推斷總體特征的方法。

2-1-

9、簡單隨機抽樣：就是從總體中隨機抽取若干個體為樣本。（抽簽法、隨機數表法）2-1-

10、等距抽樣（又稱系統抽樣）：就是從總體中每隔若干個體抽取一個樣本的抽樣方法。2-1-

11、分層隨機抽樣：就是先將調查的總體根據調查目的按其特征分層（或組），然后在每一層中隨機抽取個體為樣本。

2-1-

12、分群隨機抽樣法：就是先將總體分為若干個群體，從中隨機抽取若干個整群作為樣本。

2-1-

13、非隨機抽樣法：

1、任意抽樣；

2、判斷抽樣；

3、配額抽樣。

2-1-

14、統計分析常用的軟件：

1、SPSS；

2、SAS；

3、TSP。

2-1-

15、調查報告應包括以下內容：

1、封面；

2、目錄；

3、概要；

4、主體；

5、結論和建議；

6、附件。

2-1-

16、營銷環境是指直接或間接影響組織營銷投入產出活動的外部力量，是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營銷環境和微觀營銷環境。

2-1-

17、兩種營銷環境：機會和威脅。

2-1-

18、機會威脅分析法（SWOT分析法）：

2-1-

19、企業對機會的反應：小心地評價市場機會。

2-1-20、企業對威脅的反應：

1、反抗；

2、減輕；

3、轉移。

2-1-

21、企業微觀營銷環境分析的內容：

1、企業內部；

2、渠道；

3、顧客；

4、競爭者；

5、公眾。

2-1-

22、企業宏觀營銷環境分析的內容：

1、人口環境；

2、經濟環境；

3、自然環境；

4、政治法律環境；

5、科學技術環境；

6、社會文化環境。

2-1-

23、消費者市場的特點：

1、廣泛性；

2、分散性；

3、復雜性；

4、易變性；

5、發展性；

6、情感性；

7、伸縮性；

8、替代性；

9、地區性；

10、季節性。

2-1-

24、消費者購買行為模式

2-1-

25、消費購買行為的類型：

1、習慣性購買行為；

2、尋求多樣化購買行為；

3、化解不協調購買行為；

4、復雜購買行為。

2-1-

26、消費者購買決策過程：

確認需要→收集信息→評價方案→決定購買→購買行為

2-1-

27、總市場潛量：Q=nqp，n指購買者數量、q平均每個購買者的購買數量、p為產品價格。

2-1-

28、市場評估與預測的步驟：

1、確定預測目標；

2、收集整理資料；

3、選擇預測方法；

4、建立預測模型；

5、評價模型；

6、利用模型進行預測；

7、分析預測結果；

8、編寫預測報告；

9、輸出預測結果。

2-1-

29、定性預測方法：

1、購買者意向調查法；

2、銷售人員綜合意見法；

3、專家意見法；

4、市場試銷法；

5、市場因子攤演法。

2-1-30、定量預測方法：

1、回歸分析法；

2、時間序列分析法；

3、統計需求分析法；

4、直線趨勢法。

營銷師職業資格備考復習資料（2）

第二章

營銷戰略與營銷活動管理

2-2-

1、規定企業任務需考慮的因素：

1、企業過去歷史的突出特征；

2、企業的業主和最高管理層的意圖；

3、企業周圍環境的發展變化；

4、企業的資源情況；

5、企業的特有能力。2-2-

2、有效的任務報告書應具備的條件：

1、市場導向；

2、切實可行；

3、鼓舞人心；

4、具體明確。

2-2-

3、企業業務目標應符合的要求：

1、層次分明；

2、量化顯示；

3、現實可行；

4、協調一致。

2-2-

4、企業現有業務分析和評價方法：

1、波士頓咨詢集團法（“市場增長率/市場占有率”矩陣法）；

2、通用電氣公司法（“多因素投資組合”矩陣法）。

2-2-

5、企業發展新業務的方法：

1、密集性增長；

2、一體化增長；

3、多元化增長。2-2-

6、密集性增長：

1、市場滲透；

2、市場開發；

3、產品開發。

2-2-

7、一體化增長：

1、后向一體化；

2、前向一體化；

3、水平一體化。

2-2-

8、多元化增長：

1、同心多元化；

2、水平多元化；

3、集團多元化。

2-2-

9、市場營銷計劃應包括的內容：

1、提要；

2、背景或現狀；

3、機會與問題分析；

4、明確目標；

5、制定營銷戰略；

6、確定戰術；

7、損益預測；

8、營銷計劃控制。

2-2-

10、市場營銷管理過程包括如下步驟：

1、分析市場機會；

2、選擇目標市場；

3、設計市場營銷組合；

4、管理市場營銷活動。

2-2-

11、怎樣分析、尋找、發現市場機會：

1、收集市場信息；

2、分析產品/市場矩陣；

3、進行市場細分。

2-2-

12、市場營銷組合：企業為了滿足某個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。（可控制變量，即產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略）

2-2-

13、市場營銷戰略：就是企業根據可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提

供一個有吸引力的市場營銷組合。

2-2-

14、大市場營銷組合：4P 2P 即權力（power）與公共關系（public relations）。

影響市場營銷渠道設計的因素：1.顧客特性2.產品特性3.中間商特性4.競爭性5.企業特性6.環境特性

營銷師職業資格備考復習資料（3）

第三章 產品與價格管理

2-3-

1、產品整體概念：包含核心產品、形式產品、附加產品和潛在產品四個層次。如電視機是核心產品，它的品牌和包裝是形式產品，它的售后服務是附加產品，它的裝飾品功能是潛在產品。

2-3-

2、產品組合是指企業生產經營各種不同類型產品之間質的組合和量的比例。產品組合由全部產品線和產品項目構成。

2-3-

3、產品組合的寬度、長度、深度：寬度指企業擁有產品線的數目；長度指每條產品線的產品數量；深度指產品線平均的產品數。

2-3-

4、分析和評價產品組合的方法主要有：

1、產品線銷售額和利潤分析法；

2、產品品種定位圖分析法。

2-3-

5、產品組合的策略：

1、擴大產品組合；

2、縮減產品組合；

3、產品線延伸；

4、產品線更新；

5、產品線號召決策。

2-3-

6、產品組延伸決策：

1、向下延伸，在高檔產品線中增加低檔產品項目；

2、向上延伸，在原有產品線內增加高檔產品項目；

3、雙向延伸，中檔產品線內向高檔和低檔雙向延伸。2-3-

7、產品線號召決策：在產品線中選擇一個或少數幾個產品項目加以精心打造，使之成為頗具特色的號召性產品去吸引顧客。

2-3-

8、典型的產品生命周期一般可分為四個階段：

1、介紹期（引入期）；

2、成長期；

3、成熟期；

4、衰退期。

2-3-

9、介紹期的營銷策略：

1、快速撇脂策略，高價格、高促銷費用；

2、慢速撇脂策略，高價格、低促銷費用；

3、快速滲透策略，低價格、高促銷費用；

4、緩慢滲透策略，低價格、低促銷費用。

2-3-

10、成長期的營銷策略：

1、改善產品品質；

2、尋找新的細分市場；

3、改變廣告宣傳的重點；

4、適時隆價。

2-3-

11、成熟期的市場策略：

1、調查市場；

2、調整產品；

3、調整市場營銷組合。

2-3-

12、衰退期的市場策略：

1、繼續策略；

2、集中策略；

3、收縮策略；

4、放棄策略。2-3-

13、價格修改策略包括：

1、心理定價；

2、地區性定價；

3、需求差別定價；

4、折扣定價；

5、新產品定價；

6、產品組合定價。

2-3-

14、心理定價有以下幾種形式：

1、整數定價；

2、尾數定價；

3、聲望定價；

4、習慣定價；

5、招徠定價。

2-3-

15、招徠定價：指將價格調整到低于價目表價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進其他產品的銷售。

2-3-

16、折扣定價的形式：

1、現金折扣；

2、數量折扣；

3、職能折扣；

4、季節折扣；

5、折讓（以舊換新）。

2-3-

17、需求差別定價策略：企業根據需求的不同時間、地點、產品及不同類型顧客的差別來決定是加價還是減價。

2-3-

18、新產品定價策略：

1、市場撇脂定價（定高價）；

2、市場滲透定價（定低價）。2-3-

19、九種定價戰略：

1、優質高價；

2、優質中價；

3、優質低價；

4、中質高價；

5、中質中價；

6、中質低價；

7、低質高價；

8、低質中價；

9、低質低價。（如果市場巨頭采取優質高價戰略，新來者就應采取其他戰略）

營銷師職業資格備考復習資料（4）

第四章 分銷渠道管理

2-4-

1、企業選擇的渠道類型：

1、傳統分銷渠道模式；

2、垂直分銷渠道模式；

3、水平分銷渠道模式；

4、多渠道分銷渠道模式。

2-4-

2、傳統分銷渠道模式：各成員之間的關系是臨時的、偶然的、不穩定的。適合小企業、小規模生產以及日用品、小商品。

2-4-

3、垂直分銷渠道模式：是由生產、批發商和零售商組成的一種統一的聯合體。它有三種形式：

1、所有權式（公司型）；

2、契約式；

3、管理式。

2-4-

4、水平分銷渠道模式：兩家或兩家以上的公司橫向聯合共同形成新的機構。2-4-

5、多渠道分銷渠道模式：一家公司建立兩條以上的渠道。

2-4-

6、選擇分銷商時應考慮的因素：

1、市場覆蓋范圍；

2、信譽；

3、經驗；

4、合作意愿；

5、產品組合情況；

6、財務狀況；

7、位置；

8、促銷能力。

2-4-

7、評估分銷商的標準：

1、經濟性標準；

2、控制性標準；

3、適應性標準。

2-4-

8、評估分銷商的指標：

1、銷售績效；

2、財務績效；

3、忠誠度；

4、增長水平；

5、創新能力；

6、競爭能力；

7、顧客滿意度。

2-4-

9、銷售渠道改進策略：

1、渠道成員功能調整，重新分配分銷成員所執行的功能；

2、渠道成員素質調整；

3、渠道成員數量調整；

4、個別分銷渠道調整。

2-4-

10、分銷渠道的長度：指渠道中間環節的數目。有四種類型：零層、一層、二層、三層。長度設計受市場、購買行為、產品、中間商及企業自身等五方面因素的影響。

2-4-

11、分銷渠道的寬度：指銷售點的數量。有三種類型：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷。寬度設計受市場、購買行為、產品及企業自身等四方面因素的影響。

2-4-

12、分銷渠道的廣度：指廠家選擇幾條渠道進行分銷。

2-4-

13、激勵中間商的形式：直接激勵和間接激勵。

2-4-

14、直接激勵：

1、返利；

2、折扣；

3、促銷

2-4-

15、間接激勵：

1、幫助經銷商進行內部管理；

2、幫助經銷商進行零售終端管理；

3、幫助經銷商進行客戶管理；

4、建立伙伴關系；

5、輸出經理人。

2-4-

16、分銷渠道成員之間的沖突起因：

1、角色失稱；

2、感知偏差；

3、決策主導權分歧；

4、目標不相容；

5、溝通困難；

6、資源缺乏。

2-4-

17、竄貨：又稱倒貨、沖貨，指產品越區銷售。

2-4-

18、治理竄貨的對策：

1、歸口管理。權責分明；

2、簽訂不竄貨亂價協議；

3、加強銷售通路管理；

4、外包裝區域差異貨；

5、建立合理的差價體系；

6、加強營銷隊伍的建設與管理。

2-4-

19、銷售渠道整合策略：

1、渠道扁平化；

2、渠道品牌化；

3、渠道集成；

4、渠道關系伙伴化；

5、決勝終端。

營銷師職業資格備考復習資料（5）

第五章 促銷管理

2-5-

1、四大基本促銷手段：

1、人員推銷；

2、廣告；

3、公共宣傳；

4、銷售促進（營業推廣）。

2-5-

2、銷售促進與其他促銷方式比較，具有以下特征：

1、非連續性；

2、形式多樣（如優待券、競賽與抽獎、加量不加價、集點優待、折價優待、包裝促銷、回郵贈送、付費贈送、退費優待、零售補貼、免費樣品、POP廣告）；

3、即期效應（短期見效）。

2-5-

3、銷售促進的功能：

1、溝通功能；

2、激勵功能；

3、協調功能；

4、競爭功能。2-5-

4、對消費者的銷售促進方式：

1、送樣品；

2、優惠券；

3、折扣；

4、贈獎；

5、競賽；

6、惠顧回報；

7、免費試用；

8、產品保證；

9、連帶促銷；

10、陳列和示范。

2-5-

5、對中間商的促銷方式：

1、批量折扣；

2、合作廣告津貼；

3、銷售競賽；

4、免費咨詢；

5、培訓銷售人員；

6、聯合促銷

2-5-

6、主要的商業促銷方式：

1、商業展覽和會議；

2、特殊廣告品。

2-5-

7、對銷售人員的促銷方式：

1、推銷競賽；

2、紅利提成；

3、獎金；

4、免費旅游。2-5-

8、制定銷售促進決策的步驟：

1、制定目標；

2、選擇促進工具；

3、制定促進方案；

4、運作方案；

5、評估效果。

2-5-

9、銷售促進方案的內容：

1、激勵規模；

2、激勵對象；

3、送達方式；

4、活動期限；

5、時機選擇；

6、預算及其分配。

2-5-

10、公共宣傳：指企業以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關企業產品的有利報道、展示或表演，以刺激消費需求的一種促銷方式。2-5-

11、公共宣傳的特點：

1、可信度高；

2、影響面廣；

3、促銷效果好；

4、費用低。2-5-

12、撰寫公共宣傳新聞稿的基本要求：

1、簡時扼要；

2、突出關鍵詞；

3、先概述后展開。

2-5-

13、危機公關：指當企業遇到突發事件或重大事故，其正常的生產經營活動受到影響，特別是企業形象受到破壞時，如何來應對、處理，以使企業以盡可能低的成本渡過經營危機的公關活動。

2-5-

14、企業應當怎樣做好危機公關工作：

1、必須有危機公關意識；

2、處理好危機公關的基本原則是誠信與責任；

3、臨危不亂、處變不驚，一旦危機來臨，應有條不紊地采取行動；

4、切實做好危機初期的公關工作。

營銷師職業資格備考復習資料（6）

第六章 銷售管理

2-6-

1、客戶管理的內容：

1、基礎資料；

2、客戶特征；

3、業務狀況；

4、交易現狀。2-6-

2、客戶管理的原則：

1、動態管理；

2、突出重點；

3、靈活運用；

4、專人負責。2-6-

3、客戶管理的ABC分析法：將客戶分為三類，A類占累計銷售額的80%左右，B類占15%左右，C類占5%左右。A類是重點客戶，C類為未來潛在的客戶。

2-6-

4、怎樣進行客戶信用調查：

1、通過金融機構；

2、利用專業調查機構；

3、通過行業組織；

4、內部調查。

2-6-

5、選擇客戶組合的策略：

1、集中策略；

2、區分策略；

3、個性化策略。

2-6-

6、處理客戶投訴的原則：

1、有章可循；

2、及時處理；

3、分清責任；

4、留檔分析。2-6-

7、處理客戶投訴的流程（怎樣處理客戶投訴）：

1、記錄投訴內容；

2、判定投訴是否成立；

3、確定投訴處理責任部門；

4、責任部門分析投訴原因；

5、提出處理方案；

6、提交主管領導批示；

7、實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見；

8、總結評價。

2-6-

8、處理客戶投訴的技巧：

1、鼓勵客戶解釋投訴問題；

2、獲得和判斷事實真相；

3、提供解決辦法；

4、公平解決索賠；

5、建議推銷（建議相關的產品項目和建議較好的產品項目）；6建立信譽。

2-6-

9、怎樣進行應收賬款的管理：

1、積極調查，作好客戶信息管理；

2、分析信息，確定客戶信用額度；

3、謹慎行事，進行信用風險控制；

4、密切關注，實施應收賬款監控；

5、想方設法，追回客戶拖欠賬款。

2-6-

10、服務質量測定的內容：顧客通常從技術和職能兩個層面來感知服務的質量，從而服務質量也就包括技術質量和職能質量兩項內容。技術質量是指顧客從服務過程中所得到的東西；職能質量是指顧客是如何得到這些東西的。

2-6-

11、評價服務質量的標準：

1、可行性；

2、響應性；

3、保證性；

4、移情性；

5、有形性。

2-6-

12、服務質量的測定：Servqual模型，Servqual分數=實際感受分數－期望分數

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13、售后服務的內容：

1、送貨上門；

2、安裝服務；

3、包裝服務；

4、維修和儉修服務；

5、電話回訪和人員回訪；

6、提供咨詢和指導服務；

7、建立顧客檔案；

8、妥善處理顧客的投訴。

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14、改善服務質量的方法：

1、標準跟進；

2、藍圖技巧。

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15、標準跟進：向競爭者學習。

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16、藍圖技巧：

1、制定服務流程圖；

2、找出容易失誤的環節；

3、制定標準和規范；

4、找出與顧客服務的接觸點。

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17、服務市場的營銷組合：市場營銷組合不適應于服務市場營銷組合，服務市場營銷組合有七個要素，即：產品(Product)、定價(Price)、地點或渠道(Place)、促銷(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、過程(Process)。

營銷師職業資格備考復習資料（7）

第七章 網絡營銷管理

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1、網絡營銷和電子商務的區別：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網技術來實現一定營銷目標的營銷手段；電子商務則是指實現企業全部或主要貿易活動的電子化。

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2、企業站點：由企業所屬、建立和維護的，以推介企業產品和服務、擴大企業影響、促進離線銷售、拓寬售后服務途徑等為主要目的的互聯網站點。

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3、網頁設計的原則（網頁設計應注意的問題）：

1、追求有意義的訪問量；

2、排除非目標訪問者；

3、展現企業產品的價值描述；

4、設置簡約有效的產品檢索；

5、重視FAQ（常見問題）的作用；

6、建立網際信任。

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4、提高網頁效果的方法：

1、盡量少用大圖片；

2、限制網頁特效和聲音視頻的使用；

3、注意適應顯示器盡寸和分辨率；

4、增強網頁可讀性。

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5、互聯網上的產品策略：

1、產品定位，在線銷售的產品和服務的定位應該與互聯網用戶的特征相符合；

2、產品種類，根據互聯網用戶的特征和在線銷售的特點選擇產品；

3、產品開發，利用互聯網上企業與顧客信息交換的便利開發新產品。

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6、網絡銷售渠道策略：

1、企業網站直銷；

2、借助商務中介站點；

3、以上兩種方式結合。

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7、網絡廣告的特征：

1、成本低廉；

2、沒有時空限制；

3、非強迫性；

4、及時互動；

5、效果更易評估。

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8、網絡廣告的類型：

1、網幅廣告（旗幟廣告Banner）；

2、標識廣告和按鈕廣告（Logo廣告和Button廣告）；

3、浮標廣告（游標廣告）；

4、插頁廣告（彈出式廣告）；

5、電子雜志廣告；

6、電子郵箱廣告；

7、贊助式廣告；

8、競賽和促銷廣告；

9、互動式游戲廣告；

10、桌面廣告。

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9、網絡廣告計劃：

1、確定網絡廣告目標受眾；

2、確定網絡廣告的溝通目標；

3、網絡廣告信息設計；

4、選擇網絡廣告媒體；

5、制定網絡廣告預算；

6、發布網絡廣告；

7、網絡廣告效果評估。

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10、怎樣進行企業站點公關：

1、會員制網站聯盟；

2、站點欄目合作；

3、站點信息共享；

4、行業站點借力（注意加強與行業網點的溝通和合作）。

第四篇：營銷師物流師策劃師招生簡章

營銷師/物流師/商務策劃師

國家職業資格考試

營銷師、物流師、策劃師作為21世紀最受歡迎的職業，因其高收入、高成就、高挑戰，吸引了眾多青年才俊踴躍報考，真正成為開啟成功大門的金鑰匙。

通過考試將由人力資源和社會保障部頒發資格證書，全稱為“中華人民共和國國家職業資格證書”，證書上有人力資源和社會保障部門的激光防偽標志和鋼印，證書編號可通過全國聯網查詢真偽。本校學生獲得證書后，可申請認定創新學分。

報考條件：相關專業在校大學生即可報考，三級職業資格限已通過四級資格認證的大四畢業生報考。

認證條件：經本職業等級正規培訓達規定標準學時，并取得結業證書。

報考費用：

營銷師四級980元營銷師三級1480元

物流師四級980元物流師三級1480元

商務策劃師四級1880元商務策劃師三級2380元

以上費用含考試費、認證費、培訓費、教材費等。

培訓安排：按國家人社部統一教材進行培訓，國家培訓師上課，時間為4-5月周末。培訓地點：重慶工商大學校內

培訓單位: 重慶工商大學商務策劃學院

考試時間：5月17日上午08:30-10:00理論知識考試10:30-12:30專業能力考核 聯系人：劉老師

聯系電話：023-62769112***

報名材料：2寸標準彩照6張、身份證復印件2份、學生證復印件1份

報名時間：即日起至3月26日

報名地點：重慶工商大學（南岸校區）明德樓3010室

企業爭奪的緊俏人才——營銷師

營銷師是指從事市場分析與開發研究，為企業生產經營決策、戰略發展提供咨詢，并進行產品市場推廣的高級專門人才。隨著我國市場經濟的發展對銷售與營銷人才提出了越來越高的要求，為滿足社會對該職業向縱深發展的需要，國家人力資源和社會保障部頒布了《營銷師國家職業標準》，并確定了該職業的等級銜接，以利于廣大從事營銷工作人才的職業生涯發展。據國外權威統計，世界500強的CEO中，有80%以上是從事營銷工作成長起來的。

缺口最大的高薪職業——物流師

物流人才是全國幾種緊缺人才之一，到2015年我國大專以上物流人才需求約為110萬，而目前各類大專院校物流專業年培養規模在40萬人左右，遠遠跟不上現代物流發展的需要。根據中國加入WTO的對外承諾，我國將最早全面開放運輸、貨運代理、分銷服務等物流服務市場，必將引發物流市場的競爭和對外物流專業人才的大量需求。物流專業人才已被列為我國12類緊缺人才之一。在國家人力資源和社會保障部公布的第五批職業標準中，物流業被正式納入“職業準入制度”，未取得相應級別職業技術資格證書的人員，將不能從事物流管理專業崗位。

炙手可熱的“黃金職業”——商務策劃師

國家發展戰略規劃中把策劃專業人才公布為十大稀缺人才之一。在全世界經濟的中心——美國，從事創意策劃行業的相關人才，占到美國各類人才比重的45%以上。策劃師職業被專家和學者稱為撬動經濟的杠桿！策劃師的重要性已被越來越多的企業及組織所認可，誘人的高額年薪以及就業前景，使策劃師成為炙手可熱的“黃金職業”。

報名熱線：62769112*** 劉老師

報名地址：重慶工商大學明德樓3010室

第五篇：教師資格證招生簡章（推薦）

教師資格證招生簡章

【考試介紹】

教師資格是國家對專門從事教育教學工作人員的基本要求，是公民獲得教師職位、從事教師工作的前提條件。教師資格制度是國家實行的教師職業許可制度。《中華人民共和國教育法》和《教師法》明確規定，凡在各級各類學校和其他教育機構中從事教育教學工作的教師，必須具備相應教師資格證，沒有相應教師資格的人員不能聘為教師。教師資格法定憑證為教師資格證書，在全國范圍統一適用。【職業發展】

除了考公務員，當老師也是很好的選擇！

老師工作穩定，假期長，待遇及福利與公務員看齊

根據國務院常務會議，審議依據《關于義務教育學校實施績效工資的指導意見》決定從2009年1月1日起對義務教育階段教師實行績效工資，在職教師平均工資水平不低于當地公務員平均工資水平。山東還將建立教師工資福利長效機制。除了確保教師的平均工資水平與當地公務員的平均工資水平同步增長外，還依法依規落實教師的醫療和住房公積金，切實改善教師的工作和生活條件。讓教師成為全社會受人尊敬、值得羨慕的職業！

【報名條件】

1.申請幼兒園教師資格，應當具備大學專科及以上學歷;2.申請小學教師資格，應當具備大學專科及以上學歷;3.申請初級中學、高級中學、中等職業學校文化課、專業課教師資格，應當具備大學本科及以上學歷。4.符合學歷層次要求的普通高等學校三年級(含)以上學生，可以報名參加本次教師資格考試，其他年級在讀生不得報名。

【學習內容】

筆試部分：《綜合素質》+《教育教學知識與能力》 面試部分： 職業認知、心理素質、儀表儀態、言語表達技巧

【考試安排】

筆試部分：

報名時間：1月份和9月份； 考試時間：3月份和11月份 面試部分：

報名時間：4月份和12月份； 考試時間：5月份和1月份

【學習亮點】

1、專業權威。由從事教育學、教育心理學、教育法規研究和命題的權威老師負責培訓，保證培訓的高效性。

2、針對性強。教師資格證考試真題、考試趨勢的基礎上，結合我們的培訓經驗，輕松突破教師教師資格證考試，實用性、針對性、高效性是我們一貫的追求！

3、為考生提供報考、教材、準考證打印、考生培訓和成績單發放、教師資格申請進行指導等全方位的服務。

【證書申請】

筆試合格 + 面試合格 + 普通話二級乙等 + 體檢證明

【報名地址】

招生電話：0539-8208058、8205218、8210768 招生地址：臨沂市蘭山區人民廣場金鼎國際7樓734室