第一篇：零售培訓(xùn)工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

新年好！

時(shí)光荏苒，2012年已經(jīng)悄悄的走過，轉(zhuǎn)眼間已進(jìn)入嶄新的2013年。從2012年5月份走上自己的培訓(xùn)崗位已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了，8個(gè)月的工作經(jīng)歷，讓我成長(zhǎng)了許多，也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，現(xiàn)將一年的工作做一下總結(jié)：

一、新導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)。2012年截止12月26日，培訓(xùn)新導(dǎo)購(gòu) 1454人，比去年增長(zhǎng)了153人，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧方面做了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)店鋪的銷售起到了一定的作用。

經(jīng)過這8個(gè)月的入職培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)后期跟進(jìn)的重要性。培訓(xùn)第一天導(dǎo)購(gòu)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握達(dá)到80%的占46.97%，50%-80%的占52.23%，然而一周過后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握50%以上的導(dǎo)購(gòu)人數(shù)卻只有50%左右，時(shí)間越長(zhǎng)受訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)掌握的內(nèi)容就越少。分析其原因一是跟進(jìn)力度不夠，二是導(dǎo)購(gòu)不能溫習(xí)鞏固。在2013年的培訓(xùn)工作中將加強(qiáng)對(duì)受訓(xùn)店員的跟進(jìn)檢查并將培訓(xùn)結(jié)果納入考核制度，同時(shí)店長(zhǎng)及督導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立店長(zhǎng)、督導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督跟進(jìn)機(jī)制，將培訓(xùn)效果達(dá)到持續(xù)化和理想化。

二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)提供了一個(gè)展現(xiàn)自我舞臺(tái)，增強(qiáng)了店員的學(xué)習(xí)意識(shí)，在終端店鋪也營(yíng)造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。通過比賽來增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)觀念，讓導(dǎo)購(gòu)們?cè)诩ち业沫h(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比賽中還有很多細(xì)節(jié)方便做的不夠好，伴隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，相信我們一定會(huì)做的更好。

三、戶外拓展訓(xùn)練。通過對(duì)優(yōu)秀店長(zhǎng)和優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員開展的戶外拓展訓(xùn)練，給導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)一個(gè)體會(huì)集體力量的強(qiáng)大和團(tuán)結(jié)協(xié)作的真諦，加強(qiáng)了大家對(duì)集體觀念的改變，充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系，同時(shí)也緩解了大家在工作時(shí)候存在的壓力。

回顧自己2012年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪?zhàn)呦蚬?，工作環(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個(gè)蛻變的環(huán)境適應(yīng)，二是培訓(xùn)過后跟進(jìn)的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數(shù)量有限，三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板，更新的內(nèi)容不夠豐富，總的來說就是經(jīng)驗(yàn)不足。下面是2013年的培訓(xùn)工作計(jì)劃：

一、制定全年的工作計(jì)劃，并從時(shí)間上做階段性劃分，主要針對(duì)每個(gè)銷售黃金周的銷售高峰，分階段去做好每個(gè)側(cè)重點(diǎn)。

1.一月份，開始整理2013年春夏季產(chǎn)品FAB及新課件的開發(fā)。并爭(zhēng)取4月份之前發(fā)到各個(gè)店鋪，為五一做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品FAB賣點(diǎn)是導(dǎo)購(gòu)向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識(shí)的新課件開發(fā)出來，對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行講解，這樣，導(dǎo)購(gòu)在銷售的過程中對(duì)待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業(yè)績(jī)和導(dǎo)購(gòu)自身的提高。

2.二、三月份，這是一個(gè)特殊的時(shí)間段，春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場(chǎng)冷清，店鋪將會(huì)招進(jìn)很多新導(dǎo)購(gòu)，根據(jù)這一時(shí)期的特點(diǎn)，新導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)方式有所調(diào)整，一定要將培訓(xùn)作到細(xì)致化和廣泛化。在銷售技巧培訓(xùn)方便，在樣品間針對(duì)不同款式的產(chǎn)品，先讓導(dǎo)購(gòu)說服裝、鞋子的賣點(diǎn)，然后在進(jìn)行歸納補(bǔ)充，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性，同時(shí)也讓導(dǎo)購(gòu)更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以模擬銷售場(chǎng)景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導(dǎo)購(gòu)服務(wù)細(xì)節(jié)，在進(jìn)行歸總結(jié)，使培訓(xùn)的方式多樣化，更靈活、更實(shí)用。培訓(xùn)過后到店鋪中要及時(shí)的做培訓(xùn)的跟進(jìn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容的反饋集中整理，將重點(diǎn)問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。

3.四月份，根據(jù)終端店鋪搜集的資料，針對(duì)店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細(xì)致的培訓(xùn)。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導(dǎo)購(gòu)能更好的應(yīng)對(duì)不同顧客的問題，從而提高銷售業(yè)績(jī)。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手，使她們更快的成長(zhǎng)，從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。

4.五月份，根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓(xùn)練，主要針對(duì)五一銷售過程中業(yè)績(jī)高的店鋪和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行，緩解五一工作壓力和體驗(yàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

5.六月份，和市場(chǎng)部進(jìn)行對(duì)終端店鋪的考核，組織進(jìn)行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動(dòng)員形式，鼓勵(lì)所有店員都參與進(jìn)來，層層選拔，在終端店鋪形成一個(gè)良好學(xué)習(xí)氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗(yàn)，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。

6.七、八月份，著重考核終端導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握以及終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)，通過考核使導(dǎo)購(gòu)更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，從而提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、店鋪標(biāo)準(zhǔn)的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。

7.九、十月份，針對(duì)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行心態(tài)方面的培訓(xùn)，半年的緊張的工作后，店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)可能都會(huì)要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓(xùn)練，或是小比賽豐富店員和店長(zhǎng)的生活，通過自身的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)身邊的同伴，為公司培養(yǎng)更多的人才。

8.十一月份，整理2013年冬季產(chǎn)品FAB并下發(fā)到店鋪，到各片區(qū)的重點(diǎn)店鋪進(jìn)行單店培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)秋季，冬季產(chǎn)品的賣點(diǎn)。結(jié)合不同店鋪類型的特點(diǎn)，進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，觀察不同導(dǎo)購(gòu)接待顧客時(shí)的一些不足及時(shí)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，以完善其服務(wù)。

9.十二月份，新年將至，店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)心態(tài)上都會(huì)有所改變，導(dǎo)購(gòu)要回家過年，離職率也會(huì)提高，針對(duì)這一情況深入店鋪?zhàn)龊玫觊L(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)的思想工作，確保店鋪人員的穩(wěn)定，為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準(zhǔn)備。

二、改變培訓(xùn)方式，采用片區(qū)集中培訓(xùn)，單店培訓(xùn)，公司集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。根據(jù)不同的店鋪分布特點(diǎn)，培訓(xùn)的場(chǎng)地也可以做出相應(yīng)的改變。可以是本片區(qū)的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對(duì)需要的培訓(xùn)道具做充分的準(zhǔn)備，將枯燥的培訓(xùn)過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。

三、注重培訓(xùn)效果，培訓(xùn)時(shí)間比較短，對(duì)于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)不認(rèn)真的導(dǎo)購(gòu)會(huì)作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而更好的滿足學(xué)員的需求，提高培訓(xùn)的效果。近一部加大培訓(xùn)跟進(jìn)力度，和店長(zhǎng)，督導(dǎo)溝通好，定期檢查學(xué)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握情況，并將導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)做考核的方式促使導(dǎo)購(gòu)自覺學(xué)習(xí)。

四、注意提升自己的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)，書籍等拓寬自身的知識(shí)面和培訓(xùn)的能力，提高自身的素質(zhì)。

五、加強(qiáng)和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時(shí)的更新自己的培訓(xùn)材料，學(xué)習(xí)兄弟公司的培訓(xùn)經(jīng)

驗(yàn)和長(zhǎng)處。不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。

六、加強(qiáng)與各部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，配合好各個(gè)部門，將公司的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到店鋪，并將店鋪所反應(yīng)的問題及時(shí)匯報(bào)給各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)積極的加強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)主管、店長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)，密切配合。共同努力做好培訓(xùn)工作。

七、重點(diǎn)開發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭(zhēng)取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn)，做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式，系統(tǒng)化的對(duì)每個(gè)系列的產(chǎn)品做培訓(xùn)，讓導(dǎo)購(gòu)細(xì)致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷售能力。

2013年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動(dòng)力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實(shí)，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！

2013年1月7日范永祥

第二篇：零售商戶培訓(xùn)

XX分公司

2013年煙草客服部零售商戶培訓(xùn)總結(jié)

依據(jù)年初培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，通過對(duì)零售戶進(jìn)行定期集中培訓(xùn)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和煙草政策動(dòng)態(tài)，在很大程度上提高了零售商戶的終端意識(shí)和綜合素養(yǎng)，提高了客戶的銷售利潤(rùn)，拉近了客我關(guān)系，也對(duì)卷煙銷售和市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)起到了至關(guān)重要的作用。

一、培訓(xùn)方式和進(jìn)度

1、培訓(xùn)方式

時(shí)間：5期培訓(xùn)分別在7月23日，8月21日，9月19,10月22日，11月15日開展，通過觀看相關(guān)培訓(xùn)CD或者網(wǎng)上下載視頻，發(fā)放文檔資料，講解PPT課件等方式，按照計(jì)劃制定的培訓(xùn)內(nèi)容如期開展，培訓(xùn)時(shí)間在每次1至2小時(shí)之間。

地點(diǎn)：縣局五樓多媒體會(huì)議室。

2、培訓(xùn)進(jìn)度

從XX16條線路中隨機(jī)抽取一些零售商戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，每次接受培訓(xùn)的零售客戶人數(shù)約為70人，培訓(xùn)課時(shí)全年累計(jì)11課時(shí)，共計(jì)參訓(xùn)培訓(xùn)人員358人，培訓(xùn)商戶覆蓋面達(dá)10％。

二、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

1、關(guān)于卷煙商品常識(shí)的培訓(xùn)，卷煙產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

制作了相關(guān)課件PPT，重點(diǎn)介紹“雙十五”卷煙品牌，價(jià)格，焦油含量，煙質(zhì)，香型，卷煙的保質(zhì)期等內(nèi)容。

2、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。

觀看了培訓(xùn)視頻《卷煙銷售技巧》，一是利用卷煙產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)不同的消費(fèi)者出售卷煙。二是針對(duì)產(chǎn)品的名稱、包裝，因時(shí)而動(dòng)，因地制宜地向消費(fèi)者推介卷煙。三是強(qiáng)化卷煙產(chǎn)品的賣點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)者的興趣，促成交易。

（二）店面形象、資源布局

強(qiáng)調(diào)了店面卷煙拜訪注意事項(xiàng)，通過觀看實(shí)例圖片加

深了學(xué)習(xí)。重點(diǎn)借鑒其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，召開重點(diǎn)品牌培育示范店商戶培訓(xùn)座談會(huì)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（三）親情服務(wù)和增值服務(wù)

嚴(yán)格實(shí)施親情和增值服務(wù)方案，加大宣傳，尤其是針

對(duì)貧困商戶的慰問工作，全面搜集商戶的基本情況，遇到有困難的商戶及時(shí)上報(bào)。通過發(fā)放“卷煙四防”宣傳手冊(cè)，觀看專業(yè)培訓(xùn)視頻，商戶對(duì)我公司廣泛開展的親情服務(wù)等有了深入的了解。

（四）卷煙重點(diǎn)品牌的介紹和產(chǎn)品的宣傳

制作以省產(chǎn)卷煙重點(diǎn)品牌知識(shí)、卷煙陳列方式、零售

終端示范店照片等為主要內(nèi)容的宣傳展板，供零售商戶觀摩學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到自己的店面經(jīng)營(yíng)之中。觀看了《黃金葉品牌系列宣傳片》，促進(jìn)了省產(chǎn)卷煙的推薦和銷售。

（五）消費(fèi)者購(gòu)買行為分析及對(duì)策跟蹤

觀看了培訓(xùn)視頻《消費(fèi)者購(gòu)買行為分析》，指導(dǎo)零售商

戶根據(jù)消費(fèi)者心理組織適銷對(duì)路、花色多變的卷煙，建立重點(diǎn)消費(fèi)者檔案，根據(jù)消費(fèi)者心理在接待迎送、銷售方式等方面加大心思，達(dá)到了廣開資源、擴(kuò)大銷售、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績(jī)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，達(dá)到了培訓(xùn)工作力度。從思想上提高零

售商戶對(duì)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，使其心態(tài)從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變到“我要學(xué)”，培訓(xùn)效果良好，利用培訓(xùn)提供的時(shí)間和機(jī)會(huì)幫助零售商戶解決了實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中所面臨的一些具體問題。

2、2013的營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)，舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)的人次等方面，與歷年來相比，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

3、提高了營(yíng)銷人員培訓(xùn)的針對(duì)性和質(zhì)量。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析，客服中心建立零售商戶知識(shí)層次、學(xué)歷等檔案，以便后期進(jìn)行跟蹤、針對(duì)行的培訓(xùn)。通過對(duì)零售商戶培訓(xùn)需求的合理分析，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，取得了較直接的培訓(xùn)效果。

（二）存在的不足

1、培訓(xùn)體系尚不夠健全。培訓(xùn)在很多方面表現(xiàn)為“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的被動(dòng)局面，更多的是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)方式和內(nèi)容單一，僅局限于商戶自行觀看培訓(xùn)CD或者視頻進(jìn)行，這種單方面的接受知識(shí)的方式仍然需要進(jìn)一步改進(jìn)，擬下一年聘請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行雙向、互動(dòng)的培訓(xùn)，促進(jìn)商戶之間的交流和知識(shí)的互動(dòng)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，滿足培訓(xùn)目標(biāo)需求的多樣性。

2、培訓(xùn)紀(jì)律仍需加強(qiáng)。通過一年的卷煙基本知識(shí)的培訓(xùn)，看到了一個(gè)問題，就是一些零售商戶的學(xué)習(xí)意識(shí)比較薄弱，甚至有少數(shù)商戶對(duì)培訓(xùn)不是特別感興趣，如何提升商戶參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性是下一年培訓(xùn)面對(duì)的首要問題。

3、培訓(xùn)的定位不明確，不十分清楚是否通過培訓(xùn)就可以解決卷煙零售商戶的哪些問題，對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，只是簡(jiǎn)單地組織培訓(xùn)，使得培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系不夠緊密。

四、2014年培訓(xùn)工作改進(jìn)措施

1、建立和完善培訓(xùn)激勵(lì)體系，提高商戶參加培訓(xùn)的積

極性和主動(dòng)性。激勵(lì)體系是保證培訓(xùn)效果的重要保障，有效的激勵(lì)措施能夠促進(jìn)員工積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、健全培訓(xùn)體系。一方面要建立健全培訓(xùn)工作管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的制度保障，對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估、考核和跟蹤反饋等要做到有章可循。另一方面，要規(guī)范培訓(xùn)工作流程，健全培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。做到事前有需求、有分析，事中有計(jì)劃、有組織，事后有評(píng)估、有獎(jiǎng)懲，整體培訓(xùn)工作有總結(jié)、有改進(jìn)。

3、培養(yǎng)固定富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的講師，不僅可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，還能在營(yíng)銷人員中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。

第三篇：零售戶培訓(xùn)材料（推薦）

卷煙零售戶煙草專賣法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)

一、煙草專賣立法宗旨

為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入，制定本法。維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益———自然成為煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀，希望廣大卷煙零售戶與煙草行業(yè)同心同德，以國(guó)家利益和消費(fèi)者利益為重，自覺維護(hù)卷煙市場(chǎng)零售經(jīng)營(yíng)秩序

二、卷煙零售戶為什么要學(xué)煙草專賣法

1.是有專門法規(guī)體系的規(guī)制：因?yàn)闊煵葜破凡煌谝话闵唐房梢匀我赓I賣和流通，對(duì)于什么事能做、什么事不能做，法律法規(guī)都有詳細(xì)規(guī)定，必須依法經(jīng)營(yíng)，否則就會(huì)受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不賣假煙、不賣非法流入煙，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)不僅樹立誠(chéng)信守法的形象，而且可以大大增加回頭客；另一方面通過與煙草公司的配合，嚴(yán)格執(zhí)行零售明碼標(biāo)價(jià)，維持合理的批零差價(jià)率。

3.是商業(yè)信譽(yù)的重要保證：知曉并遵守了煙草專賣法律法規(guī)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)并長(zhǎng)時(shí)間無違法違規(guī)行為，不僅執(zhí)法部門反映好、而且消費(fèi)者口碑好，可謂名利雙收。綜上所述，卷煙零售戶就經(jīng)營(yíng)煙草制品來說，學(xué)法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷煙零售客戶

1.依法取得《煙草專賣零售許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 2.按照許可的范圍和方式從事卷煙零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 3.公民、法人或其他組織

4.接受當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)的物流配送服務(wù)

四、未在煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨

1.取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理

2.法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條

3.情節(jié)輕的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條。沒收違法所得，處以進(jìn)貨總額的5%以上10%以下的罰款。

五、無證批發(fā)卷煙

1無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證一次性銷售卷煙、雪茄煙50條以上

2.《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十七條 法律責(zé)任

1.由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉或者停止經(jīng)營(yíng)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法經(jīng)營(yíng)的煙草專賣品50%以上1倍以下的罰款

六、為無證戶提供貨源

法律責(zé)任：一次銷售50條以上卷煙、雪茄煙，按無證批發(fā)處理

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：沒收違法所得，處以違法經(jīng)營(yíng)的煙草專賣品1倍罰款

七、無證運(yùn)輸卷煙

1.含義：無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品

2.法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)

3.法律責(zé)任：情節(jié)較輕的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值20%以上50%以下的罰款，可以按國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收購(gòu)違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品。

情節(jié)較重的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第二項(xiàng)，沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。

八、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的界定

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是指：除直接違法從事煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、批發(fā)、零售的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外，還包括庫(kù)存違法經(jīng)營(yíng)煙草專賣品的倉(cāng)庫(kù)和其他隱匿煙草專賣品的場(chǎng)所（包括住房、值班室等）。

九、專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法中的法定權(quán)限

（1）詢問違法案件的當(dāng)事人、嫌疑人和證人；

（2）查閱、復(fù)制、扣留與違法活動(dòng)有關(guān)的合同、發(fā)票、帳冊(cè)、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電和其他資料；

（3）自行或者會(huì)同有關(guān)行政主管部門，在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、商品交易市場(chǎng)和煙草專賣品存放地依法進(jìn)行煙草專賣檢查；

（4）根據(jù)已經(jīng)取得的違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，自行或者會(huì)同有關(guān)行政主管部門，依法對(duì)非法運(yùn)輸煙草專賣品的車輛或者船舶進(jìn)行檢查；

（5）處理有關(guān)涉案物品時(shí)，對(duì)可能滅失或者以后難以取得證據(jù)的，可以先行登記保存；對(duì)有證據(jù)證明其有違法行為的，可以進(jìn)行封存、扣留；

（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

十、關(guān)于卷煙零售戶暴力抗法的責(zé)任

《 中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第七章第四十一條 煙草專賣行政主管部門有權(quán)對(duì)本法實(shí)施情況進(jìn)行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。

十一、煙草專賣零售許可證辦證條件

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號(hào)令）第十四條

具體內(nèi)容

（1）有與經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；（2）有與住所相獨(dú)立的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（3）符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求；（4）國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件

十二、經(jīng)營(yíng)的范圍：方式

經(jīng)營(yíng)的范圍：一是只能在本店內(nèi)零售，不能超本店范圍零售經(jīng)營(yíng)；二是而且經(jīng)營(yíng)卷煙同時(shí)同地不得經(jīng)營(yíng)煙花爆竹等易燃易爆商品

經(jīng)營(yíng)的方式：只能是零售，批發(fā)、回收等都屬于禁止行為

十三、取消經(jīng)營(yíng)資格的幾種情形

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號(hào)令）第四十五條幾種情形：

（1）經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實(shí)施條例及本辦法規(guī)定條件的；

（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的；

（3）因違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的；（6）不執(zhí)行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；

（8）持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械出售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證企業(yè)的；（9）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

十四、主體變更、經(jīng)營(yíng)地址變更的法律后果

主體變更地址變更：經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)地址是煙草專賣零售許可證登記的主要內(nèi)容之一,一旦依法確認(rèn)，未經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，任何機(jī)關(guān)、單位或個(gè)人無權(quán)予以變更。經(jīng)營(yíng)地址發(fā)生改變的卷煙零售戶，應(yīng)當(dāng)重新申領(lǐng)煙草專賣零售許可證。如持證人拒不重新申領(lǐng)的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)取消其經(jīng)營(yíng)資格，及時(shí)收回原許可證，并予以注銷

十五、煙草專賣執(zhí)法依據(jù)

煙草專賣執(zhí)法依據(jù) 1.程序法依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)行政處罰法》

《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》（3號(hào)令）2.實(shí)體法依據(jù)

《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》

《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》 《煙草專賣許可證管理辦法》 《煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》

最后衷心希望：我們的服務(wù)，請(qǐng)您享有，但愿給您創(chuàng)造更多的財(cái)富！我們的行為，請(qǐng)您監(jiān)督，讓我們共同營(yíng)造遵紀(jì)守法、和諧共贏的市場(chǎng)環(huán)境

謝 謝 大 家

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第四篇：零售工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

現(xiàn)就本人所管理的C區(qū)市場(chǎng)及C區(qū)后勤管理從2011年11月至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一、C區(qū)區(qū)域銷售情況

本月度C區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況不是很理想，僅有2個(gè)店完成高線，其中以步行街店高線作為歷史性的突破，為C區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)錦旗一面還望部長(zhǎng)批準(zhǔn)，其他各店完成效果都不是很理想，在本月盤點(diǎn)結(jié)束后，C區(qū)域整體零售會(huì)議上，我們會(huì)圍繞下個(gè)月的工作目標(biāo)展開整體討論，為2011年給零售部一份完美的答卷做好充分的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。

二、C區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀

本月C區(qū)域內(nèi)個(gè)別店店長(zhǎng)因各種問題導(dǎo)致休班時(shí)間過長(zhǎng)，個(gè)別店出現(xiàn)晨會(huì)混亂等現(xiàn)狀，經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)整本區(qū)域內(nèi)各店一切步入正軌，店長(zhǎng)出現(xiàn)問題的店內(nèi)也已經(jīng)消除大部分影響，其中7店5店店內(nèi)晨會(huì)流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長(zhǎng)溝通盡快完善晨會(huì)流程，經(jīng)明察暗訪，現(xiàn)店內(nèi)還出現(xiàn)積攢現(xiàn)金及小票現(xiàn)象（此情節(jié)非常嚴(yán)重，容易導(dǎo)致貨物虛盤等影響公司利益的重大問題），特此申請(qǐng)零售部部長(zhǎng)批準(zhǔn)，如再次發(fā)現(xiàn)此類情況是否將按積攢的數(shù)額給予一定數(shù)量的罰款。在此特別提出表?yè)P(yáng)的有3店13店18店，3店的管理可以作為本區(qū)域標(biāo)桿，長(zhǎng)期的管理達(dá)標(biāo)與店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)密不可分，特別提出表?yè)P(yáng)的13店，因店長(zhǎng)發(fā)生問題導(dǎo)致店內(nèi)近期無店長(zhǎng)管理，但是在店內(nèi)員工依然積極團(tuán)結(jié)的維護(hù)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)下，店內(nèi)銷售依然比較穩(wěn)定，這與店員自身素質(zhì)良好及銷售功底過硬有著密切的關(guān)系。18店作為本區(qū)域距離幸福里最進(jìn)的店，競(jìng)爭(zhēng)激烈非常，但18店的業(yè)績(jī)也非常穩(wěn)定，雖然本月業(yè)績(jī)不是很理想，但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美的答卷的。

三、C區(qū)后勤管理情況

1、倉(cāng)庫(kù)

貨品借調(diào)困難，不能很好的控制公司各個(gè)活動(dòng)品牌商品是否全部到店，（如：某些產(chǎn)品僅集中幾個(gè)店里且?guī)齑媪枯^大，缺貨店在上貨時(shí)卻被通知公司此貨物庫(kù)存量大不能進(jìn)貨！那么就應(yīng)該靈活調(diào)整各店庫(kù)存，把店里庫(kù)存大的貨品均勻分布其他各店，這樣貨品能充分得到銷售，還會(huì)避免貨品積壓造成大日期，作為公司倉(cāng)儲(chǔ)，應(yīng)該充分了解公司貨品在店內(nèi)的分布情況，并及時(shí)調(diào)整貨品在店內(nèi)的存量，不應(yīng)造成某個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)堆積過多，造成資金占據(jù)過大等情況。針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒有監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問題出現(xiàn)，希望部長(zhǎng)對(duì)于調(diào)貨問題給予支持。

2、品牌梳理

從零售成立第一天，部長(zhǎng)就一直關(guān)注的貨品陳列已經(jīng)積極展開，目前本區(qū)域內(nèi)調(diào)整完的

有7店，目前正在調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效果非常好，部分貨品沒調(diào)整前不是非常好銷售，經(jīng)過調(diào)整后銷售的很好，可見陳列對(duì)于零售前店是必須要整理的。C區(qū)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長(zhǎng)監(jiān)督。

3、會(huì)員管理

本月各店會(huì)員回訪都比較到位，經(jīng)過幾次檢查，各店完成的都非常好，回店率也有這明顯增高。

本月各店新會(huì)員增長(zhǎng)不是很理想，雖然同比上月有明顯增加，但是距離零售部整體目標(biāo)定位還有差距，目前本區(qū)域內(nèi)3店，13店的完成情況比較好，特此提出表?yè)P(yáng)，其他各店依然需要加強(qiáng)。

四、存在問題及分析

1、貨品不及時(shí)到店導(dǎo)致轉(zhuǎn)貨難，要貨難的情況，網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)定導(dǎo)致總掉線，以致部分客戶流失。

原因有以下幾個(gè)方面：a、后庫(kù)存貨提前量做不到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在活動(dòng)前才開始訂貨，從而耽誤到貨時(shí)間b、部分店長(zhǎng)大局觀較差，轉(zhuǎn)貨比較困難c、部分店長(zhǎng)及店員心態(tài)和積極性較差，不做主動(dòng)銷售，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不到位，銀聯(lián)等都經(jīng)常出現(xiàn)問題（下月工作以此為重點(diǎn)展開）。

2、近日期商品存在和處理，近日期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，近日期品形成原因：a、不合理要貨b一線銷售人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉(cāng)庫(kù)人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,近日期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于本區(qū)域內(nèi)同行業(yè)存在較多，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，最終我們靠服務(wù)、客情、信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取大部分市場(chǎng)份額，但是目前我公司的新品牌上線明顯過慢，新品宣傳較少，導(dǎo)致顧客對(duì)新品牌的認(rèn)知度降低，建議加強(qiáng)新品品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)調(diào)整。

下個(gè)月工作開展主要重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)：

1、因?yàn)榧磳淼叫履?，下月工作主要目?biāo)以異業(yè)聯(lián)盟為主，增加團(tuán)購(gòu)數(shù)量。

2、安全經(jīng)營(yíng)是連鎖店經(jīng)營(yíng)管理的最高原則，確保顧客安全、產(chǎn)品質(zhì)量安、員工安全、消防安全等。試想一想，如門連鎖店在經(jīng)營(yíng)過程中排除這些安全，還會(huì)有什么大事會(huì)發(fā)生呢？這才得以確保店員有更多精力投入到門店的管理上來。

3、商品管理：注重8020原則的管理（重點(diǎn)包括兩個(gè)方面即銷售和毛利）。第二就是所有的商品均是來滿足顧客需求，顧客需要什么我們來上什么？對(duì)于一個(gè)月有動(dòng)銷的商品要50%清場(chǎng)，對(duì)于二個(gè)月不動(dòng)銷的商品要80%的清場(chǎng)，對(duì)于三個(gè)月不動(dòng)銷的商品要100%清場(chǎng)。

3、貨品陳列的調(diào)整，盡快完成。

4、店內(nèi)團(tuán)隊(duì)凝聚力的增加，及店內(nèi)衛(wèi)生和個(gè)人儀容儀表的達(dá)標(biāo)情況。

5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)新促銷方案，保證不斷地提升。

6、各店客單價(jià)，連帶銷售，客單量，新會(huì)員增長(zhǎng)及會(huì)員回訪，嚴(yán)格按零售部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

12月在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)文化：

1、紙屑文化：店內(nèi)不允許有任何紙皮紙屑出現(xiàn)，店內(nèi)所有員工在店內(nèi)工作走動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)地面有紙皮紙屑都要彎下腰，把其撿起來扔進(jìn)垃圾筒。

2、本子文化：店內(nèi)主管以上人員在工作過程中身上要裝一個(gè)小本子，對(duì)在工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題或領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行記錄，并進(jìn)行解決。

3、細(xì)節(jié)的關(guān)注：店內(nèi)管理就是細(xì)節(jié)管理，店長(zhǎng)要及時(shí)關(guān)注店內(nèi)管理細(xì)節(jié)，大到商品缺斷貨，小到現(xiàn)場(chǎng)一張小紙屑。

4、表格化管理的執(zhí)行：店內(nèi)管理過程會(huì)執(zhí)行總部的一些表單，各店店長(zhǎng)也要對(duì)各崗位的管理通過表格化來管理，從而來保證執(zhí)行力。

一個(gè)月的時(shí)間過的很快，在今后的工作中，我會(huì)不斷努力提高自己的工作水平，在工作中尋找問題并有效的解決問題，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，充實(shí)自己，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。做到踏實(shí)肯干，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在公司，要虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)有效的提高自己。

綜上所述，是我在公司11月里對(duì)于工作感悟及總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正...2011年12月5日星期一

C區(qū)區(qū)域經(jīng)理：張磊

第五篇：零售藥店培訓(xùn)計(jì)劃

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略。

一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4．對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。

三、如何開展店員培訓(xùn)

(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。

2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。

3．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識(shí)。

6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。