第一篇：福師大 2012下半年 市政學期末作業

一、名詞解釋（共3小題，每小題5分）

1．市政：指城市的政黨組織，國家政權機關、各類非政府公共組織 以及廣大市民，為實現一定的價值目標和管理目標，依助一定的市政 體系和運行機制，對城市的政經濟、文化和社會發展等各項事務進行 的管理活動及其過程。

2．城市災害管理：指為了保障城市正常的社會秩序及社會公眾的生 命財產安全，借助城市防災和抗災基礎設施，由城市政府依法組織和 實施，由城市居民共同參與并采取多種手段，有計劃地對威脅城市安 全的各種災害進行的預防、控制、矯正、救助等管理活動。

3．城市社會保障：城市社會保障管理，是指城市的社會保障職能機構貫徹落實國家的社會保障法律和政策，依法建立城市社會保障體系，籌集和運行保障資金、調節保障分配、維持保障秩序等一系列管理活動。

4.城市生態系統：城市生態系統城市生態系統是生態系統的重要組成部分，它是特定 地域內的人口、資源、（包括生物的和物理社會的和經濟政治的、環境 和文化的）通過各種相生相克的關系，建立起來的人類聚居地或社會、經濟、自然的復合體。城市生態系統是自然生態系統發展到一定階段 的結果，也是人類生態系統發展到一定階段的結果。

二、簡答題（共4小題，每小題10分）

1．簡述近代城市的特征

近代城市是指 18 世紀中葉工業革命以后至 20 世紀初的城市。在這個 時期中，城市發展之快、變化之巨，超過了以往任何時期。近代城市有以下特點，第一，大工業城市迅速發展，城市數量猛增，城市規模不斷擴張，1735 年紡織機在英國的誕生，揭開了工業革命的序幕。1800 年時，倫敦人口僅為 85 萬，到 1900 年達到 660 萬，為世界上 最大的城市。第二，城市的結構和功能發生了根本性變化。工

業規模的擴大和 在城市的聚集，使城市生產力水平空前提高，城市的性質也發 生了變化。第三，城市集中了巨大的社會物質財富和生產力，城市真正成為 國家或地區的經濟中心和發展中心。第四，城市公用設施得到了普遍發展。特別是城市公共交通運輸 進入了一個新階段，這個新階段的主要標志是地下鐵路的修 建。第五，城鄉差距擴大，城鄉關系對立。城市設施不斷改善，使農 村相形見絀，差距越來越大。第六，“城市病”的產生和蔓延。工業生產在城市的集中，污染 了城市環境，破壞了城市的生態系統，城市人口的急劇增長，又導致交通擁擠和居住條件惡化。2．簡述我國的城市發展戰略

答：

1、1980年開放四個經濟特區 ：深圳 珠海 汕頭 廈門2、1984年開放14個沿海開放城市：十四個沿海開放城市:大連 秦皇島 天津 煙臺 青島 連云港 南通 上海 寧波 溫州 福州 廣州 湛江 北海3、1988年4月13日在第七屆全國人民代表大會上通過關于建立海南省經濟特區的決議，建立了海南經濟特區

4、從1985年起，又相繼在長江三角洲，珠江三角洲，閩東南地區和環渤海地區開辟經濟開放區。

5、1990年后浦東的開發和開放（另自1988年起，國務院批準在沿海和內地開放城市中設立經濟技術開發區。）經過30多年的改革開放，我國已形成經濟特區、沿海開放城市、沿海開放區、沿江開放港口城市、沿邊開放城鎮、內地省會開放城市的體系。這個體系的形成，標志我國全方位、多層次、寬領域的對外開放格局的初步形成。

3．簡述我國城市公共事業單位享受減免征收有關稅收的條件

答：四個方面：

1、全額撥款的城市公共事業單位。

2、城市公共事業單位處于初創期。

3、城市公共事業單位處于轉型期或萎縮期。

4、面向社會弱勢群體的城市公共事業單位或公共事業的服務項目。

4．簡述城市社區的構成要素

答：城市社區的構成要素主要有：

1、有以一定社會關系為紐帶進行共同社會生活的城市居民；

2、有特定的活動空間和生活居住地域；

3、有相對完備的生活服務設施；

4、有獨特的文化特征及相對完善的社區組織；

5、在情感和心理上有一定的認同感和歸屬感。

三、論述題（共2小題，第小題20分）

1．試述我國市政改革的主要內容

答我國的市政改革是在積極吸收和借鑒西方國家改革經驗的基礎上，為 了適應城市化快速發展的需要，在經濟體制改革和政治體制改革的推 動下展開的。總體來看，我國的市政改革主要體現在市政只能轉變 市政管理手段變革和市政公用事業改革等三個方面。1.市政職能轉變 第一，精簡市政管理機構，提高市政管理體系的運 行效率。第二，理順政府與企業、政府與社會之間的關系，為市 政職能改革創造良好的外部環境。第三，加強法制建設，實現市 政管理職能的制度化和科學化。第四，以科學發展觀為指導，大 力推進和諧社會建設。2.市政管理手段變革 首先，變微觀社會管理為宏觀社會調控。其次，以績效管理推動市政管理體制改革，提示社會公眾對社會公共事 務的參與度。再次，強化城市危機管理。最后，以電子政務帶動 市政管理手段的變革，提示市政管理效率。3.市政公用事業改革 我國市政公用事業改革發端于 20 世紀 90 年 代，開始于深圳和上海的市政公用事業市場化和企業化改革。我 國市政公用事業改革主要集中在兩個方面，一是市政公用事業的 管理體制改革。以轉變市政管理職能為先導，在積極借鑒西方國 家改革經驗的基礎上，我國的市政公用事業管理體制改革主要采 取了兩種途徑，一是采取所以“轉制”的方式，二是采取所謂的 “剝離”的方式。二是，市政公用事業投融資體制改革。一方面

積極探索公有制的多種實現形式，通過轉讓市政公用事業的經營 權、使用權股權等資產權益，多方吸引國外資金和其他社會資金，組建股份有限公司。總體看來，我國的市政改革正處于穩步推進階段，并獲得了寶貴的經 驗。然而，由于受法制不健全、市場經濟體制還不夠完善、計劃經濟 體制慣性等多種因素的影響，也還存在一系列的問題。這些問題仍將 在一定時期內制約著我國市政改革的深入發展。

2．試述我國城市土地資源管理的內容

答：土地是一個城市空間和城市功能的載體，土地供應狀況直接關系到一個城市的發展空間、發展潛力和發展方向。因此，要使有限的城市空間發揮最大的效用，必須高度重視對城市土地資源的管理，努力提高土地資本的利用效率和地域空間的生態環境效益及經濟效益。2007年國務院在《國務院關于促進資源型城市可持續發展的若干意見》中明確指出要盡快建立有利于資源型城市可持續發展的體制機制。而土地資源作為城市最大的資源尤其重要，城市管理者應該認識到“土地是最大的國有資產，經營土地是經營城市的核心和關鍵”，必須加強城市土地資源經營和管理，實現城市土地資源“投入——產出——再投入”的良性循環。完善城市土地資源管理，要堅決落實科學發展觀，促進城市土地資源可持續發展，為整個城市的發展預留良好的發展空間和資源。

（一）制定科學的城市土地資源的規劃管理，確立合理的城市發展戰略城市土地規劃必須超前，應起到先行指導城市開發管理土地的作用，使用地者事先知道各地塊在城市規劃中可以做什么，怎樣做以及不可以做什么。只有這樣，才能保證開發管理土地在城市規劃的約束下進行。雖然我國已頒布《城市規劃法》，但在實踐工作中違背城市土地規劃的情況時有發生，特別是政府自己在批租土地時無視城市土地規劃。這種權大于法的情況一定要改變，以增強城市規劃的嚴肅性，確保城市規劃的貫徹實施。城市政府應當依據城市經濟和社會發展規劃、土地供給能力、各項建設對土地的需求以及上一級政府的土地利用總體規劃，組織編制城市土地利用總體規劃。城市土地利用總體規劃要對用地規模、各類用地的比重、空間控制標準、建筑密度控制標準、人口密度控制標準予以科學化和規范化，同時城市土地規劃必須適合社會主義市場經濟體制發展的要求，必須重視城市規劃的經濟效益和可持續發展性，要按照級差地租原理，合理安排利用城市土地。政府在嚴格執行城市規劃和土地利用規劃時,要注意兩項規劃的銜接,確保土地的經濟、社會和環境效益的有效發揮，進一步增強城市的輻射力和凝聚力，促進城市社會經濟的可持續發展。

（二）挖掘城市土地的內部潛力，提高城市土地的利用率提高城市土地的利用率，集約和節約開發利用土地，關鍵應從以下方面著手：第一，提高土地利用的集約程度，通過摸清城區內閑置土地的數量，籌集資金開發利用存量土地，走內涵式的發展道路；第二，合理布局城市土地，做到地盡其力，優地優用；第三，綜合開發城市土地，提高土地容積率，充分利用地上、地下空間；第四，組織科技力量，針對城市存量土地潛力進行分析研究，挖掘城市土地的內部潛力。第五，建立和諧的人地關系，維護土地資源可更新能力。要在對現有土地保護的基礎上，嚴格控制土地開發利用的強度，要對用地單位的容積率和綠化率、公共用地面積等嚴格控制，以維護土地生態系統的自我更新能力，確保城市土地資源不會遭受新的破壞。

（三）轉變城市地方政府觀念，促進城市的可持續發展發展是硬道理，可持續發展的前提是發展。國家是土地所有者，根據產權理論應壟斷土地的出讓權。在客觀上要求制定合理的土地供應計劃，通過土地供應促使供求平衡，調控房地產市場。嚴格控制建設用地供應總量，發揮市場作用，合理配置土地資源，實現土地資產價值，提高城市土地利用率的前提。政府應該科學合理制定開發整理土地供應計劃，并綜合考慮經濟、人口、城市化、環境保護、文化教育等因素。開發管理土地供應計劃應該是公開的、透明的、操作性強，避免盲目競爭。政府要實行土地統一規劃、統一開發、統一出讓、統一建設、統一管理的整體思路，確保土地的永續利用，從而促進城市的健康、穩定、可持續發展。

（四）建立和完善城市土地市場，規范城市土地市場管理經濟學家凱恩斯認為,自由競爭環境下的自由資本主義既不會帶來高效,也不會帶來資源的充分利用。認為“自由市場只有在政府的積極干預下才是可行的”,而“國家必須用改變租稅體系,限定利率以及其他方法指導消費傾向”，[3]因此國家應該對土地市場嚴加控制。政府要高度壟斷土地一級市場,按照國家產業布局和產業結構的調整來配置土地，政府通過土地利用計劃壟斷一級土地市場的供給,控制一級土地市場的出讓總量,運用政策影響土地供給價格。城市二級市場作為對城市土地資源的再配置,其管理的重點應放在以下方面:第一，嚴格審驗土地使用者的土地用途及土地規劃,在確認其不與城市環境、城市總體規劃相悖的前提下,才能獲準得到土地使用權；第二，把住產權登記關。通過土地使用權變更登記, 審查土地轉讓是否符合土地出讓合同規定；第三，充分利用優先購買權。土地轉讓價明顯偏低時, 政府要利用優先購買權, 以防止轉讓中隱報地價, 偷漏稅費等行為；第四，加強土地轉讓的監督檢查, 及時制止和糾正土地交易中的違法行為, 保障土地市場競爭的公平和公正。而對于土地的三級市場及房地產交易與消費市場,國家應建立一整套規范的監督機制,以確保消費者的利益，從而健全土地管理制度，保障土地的可持續利用。

第二篇：福師大組織行為學作業

組織行為學

一、指出下列名詞概念之間的差異 1，開放群體和封閉群體

根據群體的開放程度的原則，可以把群體劃分為開放群體和封閉群體。開放群體經常更換成員，成員來去自由，封閉群體成員比較穩定。另外，封閉群體成員等級關系嚴明，而開放群體中成員的地位和權力不穩定。開放群體由于人員不穩定，所以不適合于長期的任務，但也有其好處，例如因經常輸入?新鮮血液?而可以吸收新思想和人才，他們對周圍環境的適應性也比較強。以上兩種類型的群體適合于不同類型的活動。例如，對于長期規劃，封閉群體更有效；對于發展新思想和新產品，開放群體更有效。封閉群體具有歷史的眼光，而開放群體則著眼于現在。

2，平行溝通與斜向溝通

答：平行溝通是指組織機構中同處于一層級上的個人或群體之間的溝通，比如在一個公司經理領導下的三個副經理，即生產副經理、供銷副經理和財務副經理之間的溝通，就屬于平行溝通的一種。這種溝通是相互協調、形成整體必不可少的條件。

斜向溝通是指非屬同一層級的個體或群體之間的溝通。在直線部門與參謀部門之間，如果參謀人員擁有職能職權的，便常有斜向溝通發生。

二、簡答題：

1，如果群體規范不合理，參照美國管理學家皮利尼克(S．Pilnick)提出的規范分析法，應如何加以改變？ 答：（1）明確規范內容，了解群體已形成的規范模式，特別要了解起消極作用的規范、習慣，聽取改革意見，如 分別負責任而非聯合負責任，彼此攻擊而非互相支持等負面行為。（2）制定規范剖面圖，進行影響企業經營的規范分 類，如圖、表。每類定出理想的給分點，這種理想的給分 點與實際評分的差距，稱為規范差距。

（3）改革。改革從最上層的群體開始，逐步向下，確定優先改革的項目，主要考慮對企業改革影響的大小，不一定要把規范差距大的項目列為優先改革的項目。

2，如何理解庫爾特〃盧因提出的：?團體是處于均衡狀態的各種力的‘力場’?？

答： 團體力學理論是行為科學。團體力學所研究的團體指非正式組織。同正式組織一樣，團體有三個要素：一是活動；二是相互影響；三是情緒。在這三項要素中，活動是指人們在日常工作、生活中的一切行為；相互影響是指人在組織中的相互發生作用的行為。情緒是人們內在的，看不見的生理活動，如態度、情感、意見、信息，但可以從人的?活動?和?相互影響?中推知其活動，相互影響和性緒不是各自孤立的，而是密切相關的其中一項變動，會使其他要素發生改變。團體中各個成員的活動、相互影響和情緒的綜合就構成團體行為。

團體是處于均衡狀態的各種力的?力場?，叫做?生活場所?、?自由運動場所?。這些力場涉及團體在其中活動的環境，還涉及團體成員的個性及其相互間的看法。團體成員在向其目標運動時，可以看成是力圖從緊張狀態中解脫出來。所謂各種力處于均衡狀態是相對的。事實上，一個團體永遠不會處于?穩固的?均衡狀態，而是處于不斷地相互適應的過程。這可以比作一條波瀾不掀的河流：看起來是相對靜止的，實際上卻在不斷地緩慢運動和變化。團體行為就是各種相互影響的力的一種錯綜復雜的結合，這些力不僅影響團體結構，也修正一個人的行為。

3，矩陣制組織結構有何優點和缺點？

答：優點：機動、靈活，可隨項目的開發與結束進行組織或解散；由于這種結構是根據項目組織的，任務清楚，目的明確，各方面有專長的人都是有備而來。因此在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯系在一起，為攻克難關，解決問題而獻計獻策，由于從各方面抽調來的人員有信任感、榮譽感，使他

們增加了責任感，激發了工作熱情，促進了項目的實現；它還加強了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結構中各部門互相脫節的現象。

缺點：項目負責人的責任大于權力，因為參加項目的人員都來自不同部門，隸屬關系仍在原單位，只是為?會戰?而來，所以項目負責人對他們管理困難，沒有足夠的激勵手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣結構的先天缺陷；由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定影響。

4，X理論與Y理論對人性、管理有何不同理解？ 答: “X理論”的人性假設

（1）人生來就是懶惰的，只要可能就會逃避工作；（2）人生來就缺乏進取心，不愿承擔責任，寧愿聽從指揮；（3）人天生就以自我為中心，漠視組織需要；（4）人習慣于守舊，本性就反對變革 ；

（5）只有極少數人才具有解決組織問題所需要的想象力和創造力；（6）人缺乏理性，容易受外界的影響； “Y理論”的人性假設（1）要求工作是人的本性；

（2）在適當條件下，人們不但愿意，而且能夠主動承擔責任；（3）個人追求滿足欲望的需要與組織需要沒有矛盾；

（4）人對于自己新參與的工作目標，能實行自我指揮與自我控制；（5）大多數人都具有解決組織問題的豐富想象力和創造力；

三、論述題

論述彼得〃圣吉提出的 ?學習型組織?的特征和意義 答：

（1）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。

（2）團隊學習（Team Learning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。

（3）改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創新。

（4）自我超越（Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業，個人與愿景之間有種「創造性的張力」，正是自我超越的來源。

（5）系統思考（System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質，有助于清楚了解因果關系。

意義：彼得?圣吉提出的 ?學習型組織?，出版了其作品《第五項修練》，不僅帶動了美國經濟近十年的高速發展，并在全世界范圍內引發了一場創建學習型組織的管理浪潮。

《第五項修練》是理論與實踐相配套的一套新型的管理技術方法，是繼?全面質量管理（TQM）、?生產流程重組?、?團隊戰略?之后出現的又一管理新模式，被西方企業界譽為21世紀的企業管理圣經。

第三篇：福師大 2014作業公共財政學3

一、判斷題，2×10＝201、凱恩斯最早提出了赤字財政政策。（）

2、財政支出內源性效益是指財政支出本身所產生的效益。（）

3、社會的消費需求超過同期產出時，增加行政管理費和國防費，則具有通貨膨

脹的效應。（）

4、預算是指預算收支起訖的有效期限，大多為一個日歷年。（）

5、轉移性支出對于社會的生產和就業有直接的影響。（）

6、公共需要是相對于私人需要的，因而公共需要和私人需要是矛盾的。（）

7、基礎設施為整個生產過程提供“共同生產條件”。（）

8、所得稅指數化是一項有助于減輕通貨膨脹對所得稅影響的措施。（）

9、國債的有償性決定了它的自愿性；國債的自愿性和有償性，又決定和要求發行上的靈活性。（）

10、累進的個人所得稅可以發揮財政政策“內在穩定”的作用。（）

一，1-10：√√×√××√√×√

二、名詞解釋，10×3＝301、定額稅率

答：定額稅率，也稱“固定稅額”，即按征稅對象的一定計量單位直接規定應納稅額，而不是規定征收比例。按征稅對象的計量單位直接規定應納稅額的稅率形式。征稅對象的計量單位可以是其自然單位，也可以是特殊規定的復合單位。如現行稅制的資源稅中鹽以噸數作為計量單位，天然氣以于立方米為計量單位。采用定額稅率征稅，稅額的多少同征稅對象的數量成正比。一般適用于從量計征。

2、行政事業性收費

答：行政性收費是指國家機關、司法機關和法律、法規授權的機構，依據國家法律、法規和省以上財政部門的規定行使其管理職能，向公民、法人和其他組織收取的費用。

3、外部效應

答：外部性又稱為溢出效應、外部影響或外差效應，指一個人或一群人的行動

和決策使另一個人或一群人受損或受益的情況。經濟外部性是經濟主體（包括廠商或個人）的經濟活動對他人和社會造成的非市場化的影響。即社會成員（包括組織和個人）從事經濟活動時其成本與后果不完全由該行為人承擔。分為正外部性和負外部性。正外部性是某個經濟行為個體的活動使他人或社會受益，而受益者無須花費代價，負外部性是某個經濟行為個體的活動使他人或社會受損，而造成外部不經濟的人卻沒有為此承擔成本。

三、簡答題，10×3＝301、簡述財政的經濟穩定職能。

答：1）什么是經濟穩定職能

所謂經濟穩定職能，是通過財政政策的制定、實施和調整，以使整個社會保持較好的發展狀態，以致于達到充分就業、物價穩定、經濟增長和國際收支平衡等政策目標，我們將財政所具有的這種功能稱之為經濟穩定職能。

2）經濟穩定職能的內容

關鍵：一是調節社會總需求，實現供求總量的大體平衡；二是 調節社會供求結構，實現社會供求結構合理。

3）如何執行經濟穩定職能（１）如果存在非自愿性失業，政府就通過擴張性的財政政策使經 濟達到充分就業。（２）如果存在通貨膨脹，政府就采取緊縮性財政政策，防止經濟 過熱。（３）如果經濟已經實現了充分就業和物價穩定，政府就采取中性 財政政策，保持原有的政策格局。

2、簡述什么是公共財政收入。

答：公共財政收入一般包括稅收、公債、非稅收入三種形式。稅收是政府為了履行其職能，憑借政治權力，按照法律預先規定的標準，強制地、無償地獲得財政收入的一種形式。在現代市場經濟條件下，稅收是政府調節經濟和進行宏觀調控的重要政策工具。公債是政府在資金持有者自愿的基礎上，按照信用原則，有償l地獲取公共收入的一種手段。相比于由法律預先規定的稅收而言，政府可以根據公共收支的狀況，更加靈活地確定是否需要發行公債來調節經濟、平衡收支。非稅收入包括政府性基金、公共收費、罰沒收入、特許權收入、國有資產收益與境內外機構和個人捐贈等多種形式。

3、簡述公共產品的基本特征。

答：特征：非競爭性：消費者的增加不引起生產成本的增加，或者說，提供公共物品的邊 際成本為零。非排他性：一些人享用公共物品帶來的利益而不能排除其他一些人同時從公共物品中獲得利益。

四、論述題，20×1＝201、請論述財政對農業投資的重要性。

答：農業部門是一個特殊的生產部門。一方面，從農產品供應來看，它受氣候條件及其他 諸種條件影響，不僅波動很大而且有明顯的周期性，另一方面，對農產品的需求卻是相對穩定的，由于農業經濟發展水平低下，自身財力有限，農業危機很難依靠自身力量通過市場加以克服。因此為了穩定農業，并進一步穩定農業經濟，政府必須廣泛介入農業部門的生產和銷售活動。財政對農業投資的必要性主要表現為：

一、農業部門的社會經濟效益大而直接經濟效益小，大量經濟效益需要通過加工、流通部輾轉折射出來。由于直接經濟效益小，所以投資農業就得不到平均利潤，不但吸引不了農業部門外的投資，就連農業內部的資金也有可能逆向流動。沒有政府的扶持和保護，就很難保證農業的正常資金投入，結果將危及農業的基礎地位。

二、農業對自然條件和基礎設施的依賴性較強，而這些條件具有公益性特點，花錢多，涉及面廣，個別單位和地區往往不愿意承擔或無力承擔，這就需要政府來承擔起相應投入職責。

三、農業是風險行業，自然風險和市場風險并存，生產難免有周期波動。農業部門為了克服這些困難和各種不利因素，必須不斷提高其投資和物質裝備水平，因此也需要政府的扶持。

四、農產品需求彈性小，市場擴張處于不利地位。加上農業需用固定資產多但利用率低，生產周期長而資金周轉慢，從而使農業在市場貿易中處于不利位置，需要政府采取一定方式進行扶持。

第四篇：福師大現代公共關系學作業

現

代公共關系學作業

一、簡答題：

１．簡述公共關系的基本涵義。

答：公共關系這個概念至少有以下五層含義：（1）公共關系是一種狀態；（2）公共關系是一種活動；（3）公共關系是一種職業；（4）公共關系是一門學科；

（5）公共關系是一種意識、觀念與思想。２．簡述大眾傳播及其特征。

答：大眾傳播是指職業傳播者通過現代大眾傳播媒介，將大量的信息經過復制傳送給廣大受從的過程和活動。

特點：（1）傳播主體的專業化。（2）傳播手段的技術化。（3）傳播對象的廣泛性。（4）傳播信息反饋滯后。

３．簡述公共關系與人際關系的區別與聯系。

答：公共關系與人際關系的主要區別有三點：（1）主體不同；（2）服務對象不同；（3）交往范圍不同。

公共關系與人際關系又有十分緊密的聯系。首先體現在公共關系通常表現為人際關系；其次公共關系目標的實現離不開人際關系的協調。

二、論述題：

聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個原則。答：

1、根據媒介自身特點進行選擇。

不同的媒介都擁有各自特點，適合不同的傳播方式。例如，報紙、廣播、書籍、雜志、電視等媒介適合大眾傳播，電話、信件、傳真等適合 人際傳播，有線電視、內部刊物等適合組織傳播。

2、根據傳播對象來選擇。

傳播效果取決于傳播對象接受信息的多少和對信息的理解程度。因此，要達到理想的傳播效果，最根本就在于傳播者的傳播內容和傳播方式是否滿足了傳播對象的選擇。例如，僅僅限于組織內部進行傳播的信息，可以利用內部報刊、有線廣播、閉路電視等進行傳播；傳播對象人數多、范圍廣時，可利用大眾傳播媒介；面對文化水平較低的傳播對象時，最適合采用的方式為廣播、電視；對于青年人，可采用電視、網絡作為媒介。

3、根據傳播內容進行選擇。

選擇傳播媒介時，應當考慮需要傳播的信息內容的特點。如果傳播的信息內容較為復雜，就應當采取文字媒介）如報紙、期刊）；形象、淺顯的內容，則可以采用電子類媒介；內容比較專業，則可以選擇雜志、書籍；內容有一定的隱私或保密性，就要選擇電話、書信、內部報刊。

4、根據經濟條件進行選擇。

各種傳播媒介的成本和使用費用相差較大。因此，組織在傳播活動中還應該考慮到自身的公共關系預算、傳播投資能力及各種傳播媒介的成本，盡量做到“花最少的錢爭取最大的傳播效果”。例如，大眾傳播媒介的影響范圍廣泛，傳播單位成本低廉，但總成本相對較高，沒有足夠經濟實力的組織要慎重考慮使用大眾傳播媒介；人際傳播媒介往往傳播范圍較窄，但傳播對象對此的信度較高，因此，爭取傳播對象對組織形象的口碑還是比較經濟的一條傳播途徑。

案例分析題

高露潔的西部公關“微笑工程”

自高露潔100多年前率先創制首支牙膏以來，其口腔護理產品已行銷20多個國家和地區，使用者超過10億人。作為世界卓著的“口腔護理專家”，高露潔公司除了不斷地提供優質口腔護理產品以外，還致力于在全球范圍內促進口腔健康事業的發展。

2001年，高露潔公司迎來進入中國的10周年，在中國將加入世貿組織、廣大城市及偏遠地區居民生活水平不斷提高的同時更需要提高自我保健意識，同時國內口腔護理產品市場競爭也越演越烈的形勢下，成功的形象推廣將對企業的發展起到巨大的推動作用。【項目策劃】

1、公共目標：推廣公司形象。高露潔是全球知名卓著的“口腔護理專家”，堅持不懈地幫助中國政府提高國人的健康意識和水平。高露潔是“口腔保健微笑工程——2001西部行”的先行者和推動者，與中國共同攜手發展西部。

2、目標公眾。中央及西部地區有關省、市衛生組織，衛生部及西部各衛生廳，西部廣大現有及潛在消費者。

3、實施方案。高露潔與中華預防醫學會、全國牙防組織、中國口腔醫學會三大權威專業組織組建一支宣傳隊伍，于2001年5~9月遠赴中國西部甘肅、云南、陜西、四川、貴州5省29個偏遠市縣，首先在以上地區開展口腔健康的宣傳活動。確定將“口腔保健微笑工程——2001西部行”作為此次活動的宣傳口號。

（1）公關活動策劃：“西部公關三步曲，演繹甜美的微笑”。公關策劃第一部曲：在北京衛生部禮堂舉行首發儀式，高露潔露出“微笑”。

公關策劃第二部曲：西行路漫漫，一路歡笑一路情。分別在西部5省舉行啟動儀式。

公關策劃第三部曲：勝利凱旋，將微笑與健康帶入新世紀。在北京衛生部禮堂召開凱旋慶典儀式。

（2）新聞宣傳策劃：協調新華社為本次活動的主要文字和圖片宣傳媒體，分別在北京啟動儀式、各省啟動儀式、北京凱旋慶典儀式后通過新華社總社向全國范圍播發文字和圖片通稿。

協調中央電視臺為本次活動的主要電視宣傳媒體，公關策劃組安排中央電視臺一套的健康欄目“健康之路”全程跟蹤采訪，在9.20全國愛牙日當天播出15分鐘的有關“西部行”活動的專題片，并安排中央電視臺一套正點新聞中播發啟動儀式和凱旋慶典的新聞。協調5省的主要媒體對

所在省的本次活動深入全面報道。安排北京近40家媒體對啟動儀式和北京凱旋儀式作廣泛的報道。問題：

高露潔公司西部公關的成功之處在哪里？ 答：這次公關活動的主要成功之處在于：

1、借勢造勢。

借助“西部大開發”之勢，襯托“西部行”活動的社會意義，減少商業宣傳，而推廣高露潔“口腔護理專家”的企業形象，成功吸引了媒體的報道，吸引了公眾的眼球。借中國西部老少邊窮地區急需提高口腔保健意識、急需優質全效口腔護理產品之勢，培養開發高露潔潛在的消費群體。

2、上層路線的有效利用。

公司有效爭取了政府及權威機構對活動的支持，使活動上升到國家層面，這是活動成功的關鍵。公司通過中華預防醫學會、全國牙防組和中華口腔醫學會三大權威性專業組織，爭取到國家衛生部的支持，由衛生部疾病司出面協調西部各省衛生廳，有效的協助和保障了這次活動的順利進行。特別是活動從北京國家衛生部禮堂啟動，最后又在衛生部舉行凱旋慶典儀式，衛生部副部長及三大協會的領導親自出席，非常隆重。

3、技術技巧的運用。

精心設計公關活動的道具和專題節目，形成了活動的亮點和特色。比如，在啟動儀式上游政府官員和公司總經理共同向西部五省衛生廳的代表頒發的“微笑之牌”；照亮西部五省地布景板的亮燈儀式。

企業形象必須保持相對穩定的風格和路線，但又必須不斷創新。高露潔的“西部行”用老主題譜出了新旋律，給我們一個有益的啟示。

本次公關活動應該算比較成功的，但如果項目策劃由我來做，我還會補充兩點：

1、借助于公關廣告宣傳本次“西部行”活動

在中央電視臺及西部五省的地方臺新聞播放前插播響應性廣告，提倡公眾提高口腔保健意識及宣傳西部大開發戰略，借此吸引公眾眼球時期對公司產生好感和信賴感，促進公司的形象推廣。

2、選好目標媒介報道的角度

新聞媒介總盡可能搜尋獨家新聞，通過向各類媒介提供針對其特定受眾興趣的不同新聞稿，公司已獲得更多報道，發布簡單的公報式新聞往往做不到。在媒介關系活動中，大量搜集媒介名錄發出新聞稿并不重要，重要的是從一般的新聞稿中找到一個獨特且適合地方媒介報道的角度。因此要對各地媒介的構成、與聯絡的記者編輯、各種不同的方報刊的偏好和興趣了如指掌，只有了解了這些重要的背景情況，才能根據各地不同的媒介從一個最基本的新聞稿中演化出多種不同的版本。這就需要工作人員的相互協調及與地方媒介維系良好的關系。所以我認為此次公關活動的媒介策劃還是不盡完美，應該針對不同媒介諸如央視和地方電視臺之間，北京及地方五省各重點報刊、雜志、廣播媒介之間都應準確了解其偏好，提供對其有價值的報道，達到雙贏的效果，這樣媒體覆蓋面積會更多。

第五篇：福師大人力資源管理作業及答案

一、簡答題：

1、簡述工作分析的基本內涵。

答：工作分析是指根據組織的目標，設臵實現組織目標所需的崗位，對各崗位（職位）特定工作的性質、內容、任務和責任進行分析研究，并作出明確規定和對承擔該類工作的人員所應具備的素質與能力予以分析研究并作出明確規定的系統過程。它是公共部門人力資源管理的基礎工作，是公共部門實行科學管理的重要手段之一。

2、影響個人職業生涯的因素有哪些？

答：影響個人職業生涯的因素有教育背景、家庭影響、個人的需求與心理動機、機會、社會環境。

3、內部招聘有哪些有優缺點？

答：內部招聘的優點：實行內部招聘可以將現有員工安排在更適合他的位臵上，使之更好地發揮自己的能力而為組織服務，得到升遷的公職人員會認為自己的才干得到了組織的認同，大大提高了他對組織的忠誠度和工作績效；實行內部招聘使公職人員認識到只要自己努力工作、不斷提高工作能力、豐富知識，就有可能得到發展的機會，因此這一方式可以對現有員工起到激勵作用，促進工作效率的提高；實行內部招聘還可以節約許多人力資源管理與開發的成本，不僅可以節省對外招聘所需要花費的時間和費用，而且還可以節約培訓費用等；內部員工比較了解組織的情況，為勝任新的工作崗位所需要進行的指導和訓練也會比較少，離職的可能性也要小很多。

缺點：過多的內部招聘會使組織走向自我封閉，不易吸引到更多更高級的優秀人才；如果內部提升不是依據業績和表現，或者在提升中出現了讓員工感到不公平的現象，那么會極大地挫傷現有一部分員工的積極性，甚至產生不滿情緒，影響了組織的士氣，因此需要做好解釋和鼓勵的工作；容易造成近親繁殖的現象，影響組織工作的創新。實行內部招聘應遵循公開公平原則、業績標準原則、年資優先原則、內升與外聘平衡原則等。大體而言，低級人員的內部招聘和晉升少，而高級人員的內部聘任和晉升的范圍則要相應擴大一些。

二、論述題：

試析職位分類制度的優缺點。

答：職位分類制既有其一定的優點，同時也存在自身無法克服的缺點。其優點主要表現在： 1.這種分類方法沒有嚴格的分類程序和依據，方法簡單易行，結構充滿彈性。2.職位分類注重公務員的學識水平、經驗、能力等基本條件，不強調其必須具備某項專門知識和技能，有利于“通才”的培養，便于人員培訓。

3.職位分類強調年資，官職相對分離，不使公務員因職位變動而引起地位、待遇的變化，有利于公務員隊伍的穩定。

4.職位分類注意按行政首長和上級主管部門的意圖實施人事管理，有利于實施集中統一領導，樹立行政權威，提高行政效率。

5.職位分類注重學歷背景，有利于吸收高學歷的優秀人才，提高公共部門人力資源的整體素質。

其缺點主要表現在：

1.人在事先，易出現因人設崗，機構臃腫現象。2.分類不系統、不規范，不利于公職人員的科學管理。3.忽視專才人員培養，不利于部門整體效率的提高。4.強調年資，加劇了官員的保守性，容易形成官本位傾向。

5.過于注重公務員的學歷、資歷、身份、地位等條件，不利于學歷低、能力強的人發展。6.公職人員等級分明，容易滋生上下隔閡，彼此歧視的心理，服務意識、團隊合作精神差。7.以官階定待遇，容易導致同工不同酬的現象，不利于對公職人員的激勵。

答：麥肯錫公司招聘的理念是注重招聘“尖子”員工，所謂的“尖子”員工就是指在一個方面具有突出能力或者擁有特殊技能的員工，然而，在眾多的選拔標準中，分析能力被擺在了第一位。

公司招聘的方式是用問題解答的形式進行的，公司所選擇的問題考察的是整體的分析能力，根據案例查找到了該形式：麥肯錫的面試有2－3輪，主要是case study。咨詢公司的案例涉及各個行業，案例分析要求你有很強的邏輯分析能力，能把一個問題分解成多個小的問題。準備面試是需要付出很大努力的事情，最好要提前準備。至晚到九月十月也要開始準備了。咨詢公司的案例考的分析能力，并不希望你照搬書本。但是首先你看看管理學方面的書會

有好處，另外多看和練習案例分析都是對發展自己的思路有幫助的。相關的案例可以從網絡得到。也許是公司網站，也許是bbs, 也許是哈佛商業案例或者其他案例叢書。另外，找有相同目標的partner平時多做模擬練習。他當時就先后同幾個partner演練過。

面試中，忌不假思索就jump to answer，因為以麥肯錫案例的難度，很快就答出的答案往往不是正確的。你可以思索三分鐘都沒有問題，不會被認為反應遲鈍。你思考比較成熟之后，也許可以從多個角度給出問題的答案，你的英語口語也可避免因為思考不成熟而愈加磕磕絆絆。剩下的，就得由運氣來解決了。

日本人說的尖子員工并不是最好的，70分就可以了。我認為日本公司主要考慮了員工的發展，而尖子員工對公司的發展則更為有利。東西方的理念在這上面也有所體現，東方依然以人為本，而西方注重的是公司利益。我認為，70分的觀念是比較好的，因為這個比較客觀和實際，在唯一一個領域內頂尖的人才是存在的，但是同樣的成本也是巨大的，流動性強對于并沒有十分實力的公司是負擔。再一，人才也有成長期，在工作中成長才能夠使得人才與公司的文化目標更加融合更加適應。

我出一道題目：如果要在上海開發一個新的新生兒保險險種要招聘多少業務員？分析：先要了解上海地區地方近幾年的出生率，在調查近幾年的懷孕婦女數目，了解分布的情況，得出適用的數據，再調查可能購買保險的比率，從而得到招聘的人數。

麥肯錫公司與SGM公司的招聘有共同點就是

1、外部招聘；

2、招聘程序類似。不同點：SGM公司比麥肯錫公司更注重員工心理素質和品德。