第一篇：全院員工培訓(xùn)計劃（定稿）

2012年全院員工培訓(xùn)計劃

各科室：

為提高職工整體素質(zhì)，加速醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，創(chuàng)建二級醫(yī)院，根據(jù)工作實際和業(yè)務(wù)需求，特制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)原則

緊密結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，突出專業(yè)知識的提升和綜合素質(zhì)的提高，符合醫(yī)院發(fā)展需求；堅持按需施教，結(jié)合不同崗位和不同層次，分類培訓(xùn)，層次清晰；堅持實事求是，認(rèn)真組織，注重實效，不斷完善，確保質(zhì)量。

二、成立培訓(xùn)小組

各科室培訓(xùn)小組由各科主任、護(hù)士長組成，主要根據(jù)培訓(xùn)工作小組計劃，負(fù)責(zé)本科室職工的教育培訓(xùn)工作，完成各項培訓(xùn)任務(wù)，并按要求對科室職工實施培訓(xùn)考核。

三、培訓(xùn)計劃與安排

（一）培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法：

（1）集中小講課；

（2）示范培訓(xùn)；

（3）臨床實踐中討論交流互動形式；

（4）書面資料發(fā)給自學(xué)形式；

（5）早會提問形式。

（6）自學(xué)（科主任、護(hù)士長指導(dǎo)）

（二）培訓(xùn)內(nèi)容：

根據(jù)培訓(xùn)原則，針對不同人員，有計劃的開展以崗位知識培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、人文理念培訓(xùn)為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)體系。具體由各相關(guān)職能科室制定。

（三）考核方法：

為促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展，培訓(xùn)工作小組制訂具體的培訓(xùn)考核細(xì)則，對各科培訓(xùn)小組及參加培訓(xùn)的職工進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀職工及職工職稱晉升的依據(jù)之一，同時作為科室主任、書記評選優(yōu)秀的依據(jù)之一；對教育培訓(xùn)工作開展好的科室給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)獎勵。

第二篇：2012.8全院員工培訓(xùn)后消防等考試題

2013年醫(yī)院員工

消防等安全培訓(xùn)考試題

姓名得分考試時間：2013.8.2

4一、填空共18分 每空 2分

2．醫(yī)院消防安全“五懂六會一掌握”是指：五懂：懂本部門與本崗位的火災(zāi)危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救初起火災(zāi)的方法、懂疏散逃生、懂消防安全檢查和宣傳；

六會：會組織疏散撤離與逃生、會正確報警、會使用各種消防設(shè)施器材、會撲救初期火災(zāi)、會宣傳防火要求、消防知識和疏散撤離、會檢查和處置消防安全隱患(整改、報告)。

一掌握： 撲滅初起火災(zāi)與組織引導(dǎo)疏散預(yù)案。

3.醫(yī)院報警電話：院辦公室：58811

524．公安消防的報警電話：119。

二、單選題（各10分）

1．如你發(fā)現(xiàn)電梯間等有很濃重異常氣味煙霧,你正確的做法是:(D)A.馬上報告保衛(wèi)科，然后離開 ；

B.馬上報告后勤、保衛(wèi)科等，然后離開；

C.立即檢查，初步查明原因；同時報告后勤、保衛(wèi)科；然后離開離開；

D.立即檢查，初步查明原因；同時報告后勤、保衛(wèi)科（保持不斷聯(lián)系）；然

后等待他們的到來的同時，做好滅火等應(yīng)急準(zhǔn)備。

12．如您科室發(fā)生火災(zāi)，您應(yīng)首先的采取的行動是：（C）

A.疏散逃生并報警

B.先報警同時理解疏散逃生

C.報警、同時撲滅初起火災(zāi)，迅速組織引導(dǎo)病人疏散撤離

D.撲滅初起火災(zāi)，迅速組織引導(dǎo)病人疏散撤離

三、簡答題共72分 每題8分

1.火災(zāi)報警的基本要求是？

1．發(fā)生火災(zāi)的具體位置、著火類型（燃燒的物質(zhì)）與火勢大小；

2．警報左右、上下樓層。

2.如你本人崗位發(fā)生火災(zāi)，正確的處理步驟是? 報警與撲救初起火災(zāi)、疏散逃生； 有時間時關(guān)閉電（氣）源；在人員全部疏散時隨手關(guān)閉著火區(qū)防火門。

3．科室配制的消防設(shè)施器材有哪些？

滅火器、消火栓、疏散箱

4．醫(yī)院2012年“平安醫(yī)院”建設(shè)的4條具體措施 安全基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng) 安全管理制度不斷完善和強(qiáng)化執(zhí)行 安全穩(wěn)定意識和應(yīng)急能力不斷提高與增強(qiáng) 提高為病人服務(wù)的能力

6．您所在科室，有哪些危險品？

第三篇：員工培訓(xùn)計劃

公司都會時不時對員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓他們學(xué)更多的技能。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本…為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

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以上，是我對年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

第四篇：員工培訓(xùn)計劃

化水專業(yè)員工培訓(xùn)計劃

為了搞好化水專業(yè)員工培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高員工的實踐操作技能，保障我廠生產(chǎn)安全運(yùn)行，特制定此學(xué)習(xí)計劃。

第五篇：員工培訓(xùn)計劃

仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓(xùn)工作計劃為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展，仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓(xùn)計劃。每月的15號為培訓(xùn)日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程：

一、介紹篇

1、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

2、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊)。

3、人力資源制度

4、財務(wù)制度(報銷和出差)

5、其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

二、心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認(rèn)識仁和社會組織

社會組織是什么、工作場所是什么、您作為新進(jìn)人員的自覺

三、技能篇：

1、與同事相處之道

2、溝通技巧

2.1理解溝通的過程避免溝通的障礙、2.2在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧

2.3理解并合理運(yùn)用溝通的模式、掌握對話溝通技巧

2.4怎樣與不同性格的老年人交流、老年人生氣時要怎么辦；

四、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

1、職業(yè)著裝技巧

2、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

3、商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

五、與老人溝通的態(tài)度與技巧：

溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達(dá)出事實、感覺和意念。同感---設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

接納---服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。

主動---服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

耐心---服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨(dú)特性---每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨(dú)立之個體，有不同之特質(zhì)與需要,除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。

六、與老人溝通的原則

親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術(shù) ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓(xùn) ,啟發(fā)勝于代勞。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會要求.當(dāng)人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后，人類最難忍受的大概就是孤獨(dú)了。在日常生活中，我們每個人似乎都有與接近他人、避免孤獨(dú)的傾向。幾乎是沒有人是愿意獨(dú)自一人，與外界不相往來的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無法與人交往，也要養(yǎng)幾只動物，以慰心理的寂寞.確實，每個人的生活離不開其他人，離不開個中社會組織，個人的衣、食、住、行也都離不開社會，與他人的交往、交流是勢在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨(dú)終老，更渴望得到關(guān)愛??老年人最大的一個認(rèn)知特點(diǎn)是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨(dú)居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任?? 那么，如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點(diǎn)，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；

7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸

獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；

8、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；

9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話??

七、我們與老人接觸的時候要注意些什么？

1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導(dǎo)致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！

2、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記

性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

3、尊重老人的習(xí)慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動的離房前前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。

8、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。