第一篇：大學圖書館讀者滿意度調查策劃書

東財圖書館讀者滿意度調查策劃書

大學圖書館讀者滿意度調查策劃書

一、調查背景

圖書館是大學院校里除教室之外最重要的學習場所，在莘莘學子文化學習中扮演著不可或缺的角色。同時，圖書館也是學校最重要的硬件設施之一。以學生為主體的廣大讀者對圖書館的滿意度很大程度上可以反映該校學生對其的滿意程度。本次調查基于以下背景：首先，新學期伊始，新生開始逐漸進入正常的學習軌道，加上考研大軍也進入了緊張的備考階段。在此情況下讀者對圖書館的使用越來越頻繁，對其滿意程度也將表現得比較集中。其次，我校即將迎來六十年校慶，圖書館應該提高服務質量，更好的為師生服務，以優異成績向校慶獻上一份厚禮。

二、調查意義和目的通過調查了解讀者對我校圖書館資源的利用現狀，未來圖書需求狀況，以及對圖書館各項服務的滿意程度，進而幫助圖書館提高圖書的利用效率，為圖書館的發展規劃提供理論支持，并提高服務質量，使圖書館更好地服務于廣大師生。

三、調查對象

本校本科生、研究生和老師。

四、調查項目與內容

本次調查的內容包括讀者對圖書館館藏圖書、閱覽室環境、電子閱覽室服務、工作人員態度、人性化服務等的滿意程度。內容的設計主要有以下幾項：

東財圖書館讀者滿意度調查策劃書

1、圖書館的廣大讀者所借閱圖書的主要類型（經濟、管理、文學等），借閱圖書的頻率借閱量及廣大讀者對圖書館電子閱覽室的使用情況等；

2、圖書館現有的圖書種類及完整性是否達到師生們的要求，某些類型的圖書是否大量貧乏以及現有圖書是否符合我們大學校園的文化及層次；

3、圖書的借用過程是否繁瑣，浪費精力和時間等；

4、廣大師生能否有效地利用并消化所借閱的圖書；

5、對閱覽室的雜志、報刊的使用情況；

6、工作人員的服務態度

五、調查方法和樣本容量

1.調查方法：本次調查采用問卷調查方式進行，隨機抽樣。

2.樣本容量：150份

六、調查進度計劃

第二篇：海南大學圖書館使用情況及滿意度調查方案

海南大學圖書館使用情況及滿意度調查方案

一、調查背景及目的圖書館作為學生的第二課堂，一方面配合課堂教學開展服務，另一方面為擴大學生的知識面開展服務，充分調動學生的閱讀積極性，培養健康的閱讀興趣，提高文學欣賞水平，指導學生根據不同的閱讀目的和閱讀需要，正確選擇不同的方法進行閱讀，提高他們的閱讀能力、自學能力、思維能力和創造能力，使學生形成正確的人生觀、世界觀、價值觀，吸引更多的學生到圖書館來度過課余時間。因此，學校圖書館設施的完善相當重要。為了全面了解我校圖書館資源利用和讀者滿意度的情況，我們將面向全校學生做一個問卷調查，了解學生對圖書館環境、藏書、管理及設施等方面的看法，然后將調查結果反饋給學校相關部門，一方面，為學校對圖書館的完善提供參考意見，夠建合格的、獨特的和先進的“211”工程院校；另一方面，希望能夠引起廣大同學注意，讓同學意識到大學圖書館的重要性，并且一起加入圖書館的學習中來，度過四年有意義的大學生活。

二、調查項目

1、我校圖書館資源利用率的調查

2、學生對圖書館環境滿意度的調查

3、學生對圖書館設備滿意度的調查

4、學生對圖書館管理人員滿意度的調查

三、調查對象

海南大學全體在校大學生

四、調查地點

海南大學圖書館，二食堂及五食堂門口

五、調查時間

2012年3月17號至31號

六、調查方法

共調查200份問卷，采取問卷調查的形式

隨機抽樣：在各食堂門口、圖書館采取隨機調查

七、調查步驟

1.3月17號至18號，確定研究課題，調查內容及對象

2.3月19號至21號，擬定調查方案及制定調查問卷

3.3月22號至23號，打印及進行問卷調查

4.3月24號至27號，統計并整理數據

5.3月28號至30號，寫調查報告

6.3月31號，制作PPT演示圖

八、調查組成員及其分工任務

曾文華、李陳桃負責調查方案的撰寫及問卷的設計

李月、吳冠雄負責問卷的調查

王碧軍、林云天負責整理并統計調查數據

黃永娜、張沙沙負責調查報告的撰寫及ppt的制作

第三篇：圖書館讀者滿意度提升策劃書

圖書館讀者滿意度提升策劃書

策劃日期：策劃人：

一、前言：

更好地為讀者服務,提高讀者的滿意度，已成為高校圖書館奮斗的目標和努力的方向。讀者是圖書館的一個重要資源，做好讀者服務工作，滿足讀者需求，提高讀者滿意度對圖書館工作尤為重要。

目的：

為提升讀者對圖書館的滿意程度，為圖書館的發展提供建設性意見。

二、正文：

（1）圖書館現存的問題：

1.圖書館的報刊、雜志、書籍的更新速度較慢；

2.讀者對館藏紙本圖書資源評價不是那么令人滿意，新進圖書復本量要適當增加，館藏報紙雜志種類不夠多，存在報架上時間太短，更新速度過快；

3.圖書館的圖書管理不好，在圖書館中較難找到圖書；

4.圖書館對于網上圖書館的宣傳力度不夠，導致很多讀者都不知道有網上圖書館，未能利用到網上圖書館。網上圖書館的利用率不高，資源得不到充分的利用；（網上圖書有電子圖書 550804 種，電子全文數據庫 2 個，以及軟件通計算機技能數據庫、萬方專利數據庫、超新名師講壇數據庫、讀秀知識庫等電子資源）

5.網上圖書館的藏書資源不足，很多資料都找不到；

6.在部分的書籍中都隨書配有光盤，可是只有部分的光盤資源可以再數字圖書館上面下載下來。管理人員沒有及時把隨書附帶的光盤資料上傳到網上，部分書無法利用到光盤資料，利用效果不好。例如，英語四六級聽力訓練叢書中的隨書光盤資料無法得到，讀者就沒法訓練聽力了；

（2）營銷目標：

在信息時代，圖書館的生存與發展可以說最大程度地取決于讀者的支持，失去讀者，圖書館就沒有存在的必要和意義。提升讀者的滿意度使圖書館擁有更多高價值的、回頭的、滿意的讀者。同時，也通過改善與讀者的溝通與互動，最大地實現讀者價值，提高讀者的滿意度與忠誠度，從而實現圖書館的最大價值，即實現圖書館與讀者之間的一種“雙贏”。

（3）策略方案：

1.圖書館的產品：圖書館的館藏——信息；圖書館館員提供的服務；

2.策略：①館藏需要日積月累慢慢豐富起來，加強對網上圖書館的宣傳力度完善圖書系統；

②館員提供優質貼心的服務，帶給讀者學習工作或生活上的幫助及心理上的愉悅與滿足，進而提升讀者的滿意度；

（4）具體行動方案：

1.在每年的新生圖書館入館教育上，詳細介紹圖書館的檢索系統以及各類圖書的分布情況，大力宣傳圖書館的網上圖書館，提高網上圖書館的知名度；

2.在每次有新書入館的時候，在圖書館內外、置禾門前、一飯門口、二飯門口、教

一、教二和教三前都擺放新書入館的宣傳板報，并且在學校的網站上發出通知以告訴全院師生有新書入庫；

3.每次學生借書的時候，順便提醒一下還書的時間；

4.設置一個還書時間提醒的系統，大約是離還書期限還有3天的時候就發信息提醒一下，這樣不僅可以減少學生因還書遲而被罰款的幾率，而且可以提高讀者對圖書館的滿意度；

5．在網上圖書館提供一個平臺讓全學校的師生可以共享一些書籍、報告、論文等，相互溝通交流，也可以增加網上圖書館的信息資源；

（5）財務分析：

1.一年進一次新書，為此做10塊宣傳板30元

2.發信息提醒還書時間500元

（6）應急預案——各種危機處理預案：

1.書目檢索系統出現問題:首先館內的工作人員先處理，如果解決不了，就馬上聯系信息技術部的人員過來處理；

2.對待讀者的投訴時：館員態度要良好，語言要溫和，要耐心的聽讀者的意見，并且記錄好重點；

3.面對于讀者還書時，圖書過期，但不肯交違規金時：館員要和顏悅色地解釋，如果有特殊原因，就請他提供相關證明，再做適當的罰款處理；

第四篇：圖書室資源利用情況及讀者滿意度調查問卷

圖書室資源利用情況及讀者滿意度調查問卷

為了全面了解我院圖書室資源利用和讀者滿意度的情況，及時向醫院反映事實，以進一步提升圖書室的服務水平和質量，我們特組織這次問卷調查，希望能夠得到您的支持和協助。您只需根據自己的實際情況，在每個問題所給出的幾個答案中選擇一個或多個合適的答案打勾，或者在_____中填寫。您的回答將對改善我院圖書室的服務水平和質量提供幫助。衷心感謝您的支持和協助。

祝您工作順利！

圖書室

1、圖書館館藏文獻您利用過的有（可多選）：__________

A圖書B報刊C電子資源D專業書籍E工具書F其他

2、您經常閱覽的期刊類型是：________

A學術性B專業性C知識拓展D考試輔導E娛樂性F其它

3、您認為閱覽室的書刊應在哪些方面更加豐富：________

A學術專著B考試用書C知識拓展類圖書D娛樂性圖書E其它

4、您認為圖書館訂購的書籍和醫院的教學、科研以及職工的學習結合是否緊密：________ A緊密B比較緊密C不太緊密D不緊密

5、您認為在圖書館借不到想借的圖書的原因是：________

A圖書館沒有收藏B目錄中有，架上無書C不知道如何查找D其它

6、您認為醫院電子圖書館主頁查找文獻信息________

A容易B比較容易C一般D不好查找

7、您對圖書館工作人員的服務態度、工作效率是否滿意？________

A非常滿意B基本滿意C一般D不滿意

8、您對閱覽室整體環境是否滿意：________

A非常滿意B基本滿意C一般D不滿意

9、您對圖書館還有那些建議和意見？歡迎提出！

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第五篇：大學圖書館調查問卷

大學圖書館調查問卷

親愛的同學：

您好！

我們是*************的學生，我們正在對學院圖書館的使用情況進行調查，此次調查旨在全面了解學生對圖書館部分設施如圖書資料、電子網絡及自習室等的使用情況，并針對其存在的不足提出完善措施，以更好發揮圖書館在大學生活中的作用。本問卷不記名，調查數據僅作研究使用，請坦率發表您的看法和建議。

謝謝您的支持與合作！

填答說明：

（1）請先選擇符合您看法的選項，在選項前畫“√”。

（2）如果填寫問卷答案中的“其它”項，請在后面的橫線“________”上填寫您的答案。

（3）凡未注明“可多選”的問題，請您只選一個答案。

（4）希望您認真填寫問卷，并認真檢查而不要遺漏。

一、圖書館借書處調查

1、您認為我院圖書館的圖書類別是否齊全

A、非常齊全B、比較齊全C、齊全D、不齊全E、非常不齊全

2、您認為圖書館的圖書更新是否及時

A、非常及時B、比較及時C、及時D、不及時 E、非常不及時

3、您認為圖書館里的圖書查詢機是否能夠滿足您的查尋需要

A、完全可以B、可以C、完全不可以

4、您對圖書管理員的態度是否滿意

A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、非常不滿意

5、您是否了解圖書館的借書時間（如果填“是”則繼續填答第八題，如果填“否”則跳答第九題）

A、是B、否

6、您覺得圖書館的借書時間是否合理

B、非常合理 B、比較合理 C、合理 D、不合理 E、非常不合理_______（請舉例）

7、您覺得圖書館借書室的借書數量是否合理（注：目前圖書館借書室的借書數量為大一到大三學生可

一次性借閱6本，大四學生可借閱10本）

A、非常合理 B、比較合理 C、合理D、不合理 E、非常不合理_______（請舉例）

8、您覺得圖書館借書室的借書持續時間是否合理（目前的借書持續時間一般為45天）

A、非常合理B、合理C、基本合理D、非常不合理_________（請舉例）

二、圖書館期刊閱覽室調查

1、您對期刊現可借閱數量（3本/次，其中報紙限一份）滿意嗎？

A.滿意B.比較滿意C.不滿意（請舉例）________

2、您對期刊現可借閱的時間規定（單班借單班還）滿意嗎？

A.滿意B.比較滿意C.不滿意（請舉例）_________

3、您認為我館應該還提供什么樣的服務？

A.期刊可外借（限當天借還）B.新期刊展示 C.提供在線咨詢服務 D、其他____

4、你在期刊室查找借閱資料經常遇到的問題有：（多選）

A.期刊總量不足或期刊更新不及時，不能滿足需要B.借閱期限太短C.期刊擺放不合理，查找困難D.服務態度不夠好E.沒有遇到問題F、種類不足G、其他________

5、您對期刊閱覽室讀者服務工作的總體評價為：

A.滿意B.基本滿意C.不太滿意D.不滿意E無所謂

三、圖書館電子閱覽室調查

1請問你對于圖書館的電子閱覽室是否熟悉（如果填“是”則繼續填答第二題，如果填“否”則跳答第四

部分）

A、是B、否

2請問你對電子閱覽室的資料齊全度是否滿意

A、非常滿意 B、滿意 C、不滿意

3請問在電子閱覽室與傳統的閱覽室相比是否提供較快的服務

A、非常快B、較快C、快D、差不多E、更慢一些

4請問你對電子閱覽室借閱程序評價

A、非常方便B、比較方便C、方便 D、不方便E、非常不方便

5請問你對于電子閱覽室網絡狀況的評價

A、很快B、較快C、比較較慢D、慢E、非常慢

6請問你對電子閱覽室的設備評價

A、很滿意B、一般，尚可用C、不滿意，需要更新設備

四、圖書館自習室調查

1、您對圖書館自習室的開放時間（7:00—23:00）的看法是 ________

A、早晨太遲，晚上合理B、早晨合理，晚上太早C、早晨太遲，晚上太早

D、早晚合理

2、您對自習室座位數量的看法是 ________

A、太少B、太多C、剛好

3、您認為一個座位所占的空間是 ________

A、太少B、太多C、剛好

4、您對自習室的衛生狀況滿意程度是 ________

A非常滿意B比較滿意C滿意D不滿意E非常不滿意

5、您認為自習室的光線狀況是 ________

A、明亮B、一般C、偏暗

6、您認為自習室的室內綠化狀況是 ________

A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、非常不滿意

7、您對自習室的秩序狀況所持態度是 ________

A、非常滿意B、比較滿意C、滿意D、不滿意E、非常不滿意

8、您認為影響您學習的因素有哪些（可多選）________

A、開放時間B、室內規模C、個人自習空間D、衛生狀況

E、光線狀況F、秩序狀況G、其它_________

五、圖書館安全問題調查

1.你認為圖書館的安全狀況是否讓你滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

2.你認為飲水機的水質安全是否讓你滿意？

A、滿意B、一般D、不滿意

3.假如學校發生一些大的自然災害，你認為圖書館是否能夠抵御，是比較安全的躲避場所？

A、是B、不知道C、不是

4.你覺得圖書館的緊急預防機制是否滿意？

A、滿意B、一般D、不滿意

5.你認為圖書館有沒有對安全逃生這方面做好工作？

A、有B、不知道C、沒有

六、對于上述圖書館五個方面的使用情況中，您覺得最需要改進的是哪部份？請提出您的意見和建議。第_____部分

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