第一篇：國(guó)稅文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

對(duì)人的改變是最大的改變：精神面貌的改變；內(nèi)心準(zhǔn)則的改變；行為習(xí)慣的改變；

人生品味的改變。

2007-09-1

1國(guó)稅文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

國(guó)稅文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

國(guó)稅成立以來(lái)，國(guó)稅人發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的品格和開拓創(chuàng)新的精神、堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，大膽探索，努力實(shí)踐，不斷積累，初步形成了具有行業(yè)特色的國(guó)稅文化，本文就國(guó)稅文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步分析，并提出進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)稅文化建設(shè)的有效途徑。

一、國(guó)稅文化建設(shè)取得的成效按其存在形式表現(xiàn)三個(gè)層次

在形象（物質(zhì)）文化方面。全系統(tǒng)在技術(shù)資金、人力等方面加大投入，經(jīng)過(guò)不斷努力，初步建成了以計(jì)算機(jī)為依托，集中征管的征管模式，辦稅條件有了明顯改善，稅收管理、組織稅收有了明顯增強(qiáng)。有了較為完備的辦稅場(chǎng)所，辦公用房有了根本的改變。辦稅服務(wù)廳能夠適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)化、精細(xì)化管理的要求，稅收信息化建設(shè)全面加強(qiáng)，基層分局建設(shè)齊全。在稅容稅貌方面，做到著裝上崗，掛牌服務(wù)，尤其在辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一窗式”服務(wù)等，受到納稅人的普遍歡迎，使納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，能感受到國(guó)稅人文明高效的服務(wù)，在思想上樹立起作為納稅人的責(zé)任感和自豪感。

在制度文化方面，堅(jiān)持依法治稅這個(gè)核心，圍繞《新稅收征管法》這個(gè)總綱，認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制，進(jìn)一步完善兩權(quán)監(jiān)督，稅收管理進(jìn)一步規(guī)范，稅收環(huán)境不斷得到改善。立足于建章立制，突出加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)部制度建設(shè)，先后建立和完善了工作人員工作職責(zé)，文明辦稅，規(guī)范服務(wù)，工作紀(jì)律和政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，黨團(tuán)組織活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以及稅收、征收管理等一整套制度規(guī)定，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理和辦稅服務(wù)行為，加大規(guī)范化管理的力度。加強(qiáng)了思想素質(zhì)教育，國(guó)稅成立十多年來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)局的要求，針對(duì)系統(tǒng)干部職工的思想現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，開展豐富多彩的教育形式，選擇準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)慕逃d體，利用報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等，進(jìn)行思想道德教育。特別是利用本單位的先進(jìn)典型示范作用，起到了良好的效果。通過(guò)開展公益活動(dòng)，大興道德之風(fēng)，國(guó)稅干部踴躍參加扶貧助學(xué)、助困、助殘、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，以實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)，在全社會(huì)樹立了良好的形象。

在精神文化方面，通過(guò)十多年的提煉實(shí)踐，“人講稱職、事爭(zhēng)一流”的國(guó)稅精神不斷發(fā)揚(yáng)光大，“超越自我，務(wù)實(shí)爭(zhēng)先，共建和諧國(guó)稅”的理念正成為國(guó)稅人的共同價(jià)值觀，國(guó)稅系統(tǒng)的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。一個(gè)學(xué)習(xí)型系統(tǒng)正在形成。廣大國(guó)稅干部樹立新稅收服務(wù)觀，為納稅人服務(wù)，以納稅人為中心的稅收服務(wù)文化

正成為國(guó)稅人新的追求。

但是我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到與形勢(shì)的要求，國(guó)稅文化建設(shè)是初步的，還存在著不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是國(guó)稅文化建設(shè)的氛圍不濃。一方面干部對(duì)稅務(wù)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到國(guó)稅文化是國(guó)稅事業(yè)不斷發(fā)展壯大的推動(dòng)力，認(rèn)為文化建設(shè)是宣傳、文化部門的事情，稅務(wù)部門搞是標(biāo)新立異，也有認(rèn)為開展文化建設(shè)就是多搞一些文化體育活動(dòng)。因此，缺少開展稅務(wù)文化建設(shè)的認(rèn)同感，表現(xiàn)為行動(dòng)上積極性低，參與度不高；另一方面國(guó)稅文化建設(shè)的工作力度不夠，在一些地方，稅收文化建設(shè)還沒(méi)有擺上重要的位置，文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃還不具體，文化建設(shè)活動(dòng)的形式單調(diào)，在一定程度上也難以調(diào)動(dòng)廣大干部職工的活動(dòng)熱情。

二是國(guó)稅形象（物質(zhì)）文化建設(shè)方面存在著“偏差”，有盲目追求高檔、貪大求全的傾向，有些辦稅廳便民設(shè)施“越位”，超出辦稅服務(wù)的范圍，在信息化建設(shè)上有了現(xiàn)代化的設(shè)備，但人員素質(zhì)不能適應(yīng)，許多設(shè)備成為擺設(shè)而沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。在稅風(fēng)稅紀(jì)方面，稅務(wù)服裝不盡統(tǒng)一，著裝不規(guī)范。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)不一致，大廳的內(nèi)部設(shè)施沒(méi)有達(dá)到整齊劃一。在有些基層單位，把執(zhí)法服務(wù)與有償服務(wù)混為一談，標(biāo)準(zhǔn)越提越高，如所謂“貼身服務(wù)”、“零距離服務(wù)”等，由于不注意形式和內(nèi)容的統(tǒng)一，在一定程度上影響服務(wù)的效果。

三是在制度文化建設(shè)方面，有法不依的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，稅收的法治環(huán)境還有待進(jìn)一步優(yōu)化，內(nèi)部制度的執(zhí)行上不夠嚴(yán)格，缺乏嚴(yán)格的檢查監(jiān)督。稅收管理效率有待進(jìn)一步提高，內(nèi)部資料傳遞，稅收業(yè)務(wù)的銜接，崗位職責(zé)目標(biāo)考核等要進(jìn)一步加強(qiáng)，“疏于管理，淡化責(zé)任”的現(xiàn)象還較為普遍。

四是在精神文化建設(shè)方面，國(guó)稅文化理論性不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在內(nèi)容還不夠系統(tǒng)、完整，還沒(méi)有在更高層次上形成完整的理論體系，各地的做法也不盡一致，共同價(jià)值觀還沒(méi)有為全體人員所認(rèn)識(shí)，少數(shù)干部思想素質(zhì)偏低，文化層次不高，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)不夠，在愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔從稅方面存在不同程度的差距。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)稅文化建設(shè)的有效途徑

加強(qiáng)國(guó)稅文化建設(shè)，要堅(jiān)持以人為本的人本理念，圍繞物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面展開，即從增強(qiáng)國(guó)稅干部的成就感出發(fā)，建設(shè)一流的物質(zhì)文化，為國(guó)稅事業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造條件；從增強(qiáng)國(guó)稅干部的責(zé)任感出發(fā)，建設(shè)完備的制度文化，為依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)提供執(zhí)法制度保證；從增強(qiáng)國(guó)稅干部的使命感出發(fā)，建設(shè)先進(jìn)的精神文化，為促進(jìn)國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展注入原動(dòng)力，增強(qiáng)國(guó)稅系統(tǒng)的凝聚力。具體采取以下措施。

1、增強(qiáng)干部對(duì)國(guó)稅文化建設(shè)的認(rèn)同感。切實(shí)抓好先進(jìn)國(guó)稅文化的弘揚(yáng)，使全體國(guó)稅干部圍繞共同的價(jià)值觀，以“超越自我，務(wù)實(shí)爭(zhēng)先，共建和諧國(guó)稅”和嚴(yán)格執(zhí)法、勤政廉政、開拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)作為每個(gè)干部的基本信念，樹立忠于職守、公正無(wú)私的執(zhí)法形象，清正廉潔的公仆形象，文明高效的服務(wù)形象，行為規(guī)范的部門形象，打造“名牌國(guó)稅”。重要的是充分注重領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要做國(guó)稅文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，又要做積極實(shí)踐者。同時(shí)，要提高全體人員的參與度，把干部的參與意識(shí)、主體精神樹立起來(lái)，營(yíng)造人人參與的氛圍，促進(jìn)上下良性互動(dòng)，推動(dòng)廣大干部職工發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)參與，調(diào)動(dòng)一切積極因素，群策群力，推進(jìn)國(guó)稅文化建設(shè)。

2、以構(gòu)建學(xué)習(xí)型系統(tǒng)為支撐，在全體干部中樹立學(xué)習(xí)為本，終身學(xué)習(xí)，學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境、超越自我，提高學(xué)習(xí)力的新理念。使大家認(rèn)識(shí)到，停止學(xué)習(xí)，就會(huì)停滯不前，就會(huì)落后，引導(dǎo)大家走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，完善行之有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，為干部職工創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)條件，努力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，做到學(xué)習(xí)形式力求多樣性，學(xué)習(xí)內(nèi)容力求針對(duì)性，學(xué)習(xí)機(jī)制力求有效性，從而為國(guó)稅文化建設(shè)提供有力保證。

3、建立和完善有效激勵(lì)機(jī)制。引導(dǎo)干部正確認(rèn)識(shí)做好本職工作的重要性。通過(guò)開展人生觀、價(jià)值觀的大討論，真正做到“權(quán)為納稅人所用，情為納稅人所系”，把出色完成工作任務(wù)作為個(gè)人的追求和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要途徑。要不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給干部提供展示自己平臺(tái)，對(duì)工作努力，成績(jī)顯著，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，讓干部感受到個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的喜悅，這樣就會(huì)在思想上產(chǎn)生成就感，并轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步干好工作的動(dòng)力。要完善激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、培養(yǎng)激勵(lì)、晉升激勵(lì)相結(jié)合的多形式的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的風(fēng)氣。只有這樣，才能激發(fā)干部奮發(fā)進(jìn)取的干勁。

4、完善管理制度。管理制度是國(guó)稅機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的規(guī)范，每一名干部必須嚴(yán)格遵守。因此國(guó)稅機(jī)關(guān)要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度規(guī)范干部職工的言行。明年是省局“管理提高年”，我們要以此為契機(jī)，嚴(yán)格規(guī)范管理，各項(xiàng)管理工作都要按照提高的要求來(lái)加強(qiáng)，既重過(guò)程，更重結(jié)果，讓“規(guī)范管理”這一重要思想觀念貫穿國(guó)稅工作全過(guò)程，使全體國(guó)稅干部真正樹立起質(zhì)量意識(shí)，真正爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，使國(guó)稅工作邁上新的臺(tái)階，直接體現(xiàn)國(guó)稅文化建設(shè)新成果。

5、發(fā)揮黨團(tuán)組織在文化建設(shè)中的示范帶頭作用。黨團(tuán)組織是國(guó)稅干部職工的先進(jìn)分子所組成，是稅收管理活動(dòng)的重要骨干力量，因此，在國(guó)稅文化建設(shè)中要充分發(fā)揮其橋梁紐帶作用，通過(guò)每個(gè)黨員、團(tuán)員的積極參與，通過(guò)示范引路，把黨團(tuán)組織在聯(lián)系群眾、凝聚群眾，感召群眾方面的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)，有效匯集于建設(shè)先進(jìn)國(guó)稅文化之中。

6、繼續(xù)增加投入，加強(qiáng)國(guó)稅文化陣地建設(shè)的環(huán)境建設(shè)。利用有效的文化活動(dòng)載體，宣傳國(guó)稅理念，展現(xiàn)國(guó)稅風(fēng)貌，力求創(chuàng)造一種文明、莊重、大氣的國(guó)稅文化內(nèi)涵。通過(guò)閃亮標(biāo)識(shí)，展現(xiàn)風(fēng)貌，擦亮示范窗口，文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造出文明和諧的文化氛圍。要在辦好各種文化陣地的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有信息化建設(shè)的條件，創(chuàng)新文化活動(dòng)新形式。努力營(yíng)造文明、方便、快捷的辦稅環(huán)境，和諧、高雅、溫馨的人文環(huán)境。

7、優(yōu)化公共關(guān)系，推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，國(guó)稅既是一個(gè)獨(dú)立的工作部門，又是一個(gè)開放的系統(tǒng)，實(shí)踐證明，良好的公共關(guān)系可以幫助我們形成依法治稅的合力，獲得社會(huì)各界的理解和支持，因此，國(guó)稅文化建設(shè)需要融入社會(huì)，“讓社會(huì)理解國(guó)稅，讓公民了解稅收”，因此要切實(shí)加強(qiáng)國(guó)稅與社會(huì)大眾的聯(lián)系和構(gòu)造，及時(shí)根據(jù)外界意見、建議改進(jìn)工作。進(jìn)一步創(chuàng)造良好的稅務(wù)服務(wù)文化，樹立納稅人之上、為納稅人服務(wù)的理念，在文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，以文明征稅帶動(dòng)文明納稅，以誠(chéng)信服務(wù)帶動(dòng)誠(chéng)信納稅。

8、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)國(guó)稅文化探索和積累。應(yīng)當(dāng)肯定，國(guó)稅文化建設(shè)已經(jīng)取得了十分可喜的成果，但僅僅是階段性的，因此，我們要加強(qiáng)國(guó)稅文化的理論探索和實(shí)踐積累，開展多種形式，發(fā)揮廣大干部職工的聰明才智，豐富國(guó)稅文化的內(nèi)涵。國(guó)稅文化建設(shè)要學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持社會(huì)主義榮辱觀，貫徹“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)”的精神，以先進(jìn)的社會(huì)主義文化為指引，通過(guò)長(zhǎng)期的不

懈努力，使國(guó)稅文化充分反映厚重的道德傳統(tǒng)、顯明的行業(yè)特色、先進(jìn)的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)繼承性、時(shí)代性、創(chuàng)造性，不斷為國(guó)稅“三個(gè)文明”建設(shè)注入新的活力，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：淺談國(guó)稅隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

淺談國(guó)稅隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

一、現(xiàn)狀

隨著近年來(lái)國(guó)稅系統(tǒng)教育培訓(xùn)力度的不斷加大，國(guó)稅干部職工素質(zhì)不論在政治思想還是在業(yè)務(wù)水平方面，都有了很大程度的提高。但是，與新形勢(shì)下國(guó)稅工作的要求相比，當(dāng)前國(guó)稅隊(duì)伍建設(shè)還存在如下亟待解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起我們的關(guān)注和重視。

（一）學(xué)歷知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理的現(xiàn)象依然存在。由于歷史性因素和其他客觀因素的影響，國(guó)稅隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)存在較大的不平衡現(xiàn)象。從縣級(jí)國(guó)稅局的情況看，人力資源配臵呈現(xiàn)明顯的“金字塔”形狀，大量基層一線管理人員學(xué)歷低、知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)老化，而且擁有人員數(shù)量眾多，處于金字塔的底層；而少量的學(xué)歷層次高、知識(shí)面廣、較為年輕的人員，面對(duì)部分關(guān)鍵性崗位的特殊要求，只能勉強(qiáng)滿足這類崗位的需求。如從安丘市國(guó)稅局的學(xué)歷情況看，目前該局共有干部職工223人，擁有研究生學(xué)歷的1人，占0.45%；本科學(xué)歷的19人，占8.52%；大專學(xué)歷的32人，占14.35%；中專學(xué)歷的91人，占40.81%；不足中專學(xué)歷的80人，占35.87%。而從該局的人員配臵情況看，局機(jī)關(guān)與一線管理人員數(shù)量分別為：

55、168，大專以上學(xué)歷的人員只有52人，崗位需求與人員結(jié)構(gòu)之間不均衡的矛

1盾顯得較為突出。

（二）思想觀念更新跟不上時(shí)代發(fā)展的要求。部分人員對(duì)過(guò)去的環(huán)境、方法手段和觀念充滿留戀，而對(duì)于如何滿足新形勢(shì)的工作需求表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。例如，在管理納稅人的具體工作方法上，部分人員還留戀于那種“面對(duì)面”的工作方式，而對(duì)于如何應(yīng)用信息化手段加強(qiáng)管理顯得無(wú)所適從。

（三）干部職工責(zé)任心不足的問(wèn)題依然突出。主要表現(xiàn)在“疏于管理、淡化責(zé)任”方面，個(gè)別人員的積極性、能動(dòng)性較差，對(duì)于上級(jí)布臵的工作滿足于“過(guò)得去”而不求“過(guò)得硬”。部分人員的慵懶思想嚴(yán)重，得過(guò)且過(guò)，忙于應(yīng)付。例如在稅收管理員制度落實(shí)方面，由于部分人員應(yīng)付思想嚴(yán)重，導(dǎo)致了很多應(yīng)該落實(shí)的制度沒(méi)有落實(shí)，甚至出現(xiàn)了失職、瀆職等不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題。

（四）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核機(jī)制的操作性有待加強(qiáng)。盡管近年來(lái)我們?cè)讵?jiǎng)優(yōu)罰劣方面制定了大量的規(guī)章制度，并且引入了能級(jí)管理、執(zhí)法責(zé)任制等很多行之有效的方式手段，但是在具體的執(zhí)行落實(shí)中，由于有些內(nèi)容的操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致在實(shí)際執(zhí)行中打了折扣，影響了制度“指揮棒”、“緊箍咒”作用的發(fā)揮。

二、對(duì)策

（一）完善教育培訓(xùn)機(jī)制，在培訓(xùn)力度和培訓(xùn)的針對(duì)性方面下功夫。從加大培訓(xùn)力度、明確培訓(xùn)對(duì)象、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)

容等基礎(chǔ)性工作入手，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和時(shí)效性。

首先是加大培訓(xùn)力度。建立定期教育培訓(xùn)機(jī)制，選擇合適的時(shí)機(jī)，確保對(duì)所有人員在一定的培訓(xùn)周期內(nèi)都能夠獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

其次是明確培訓(xùn)對(duì)象。注意把握培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)歷層次、工作能力和對(duì)教育培訓(xùn)的自身愿望，引導(dǎo)干部職工找準(zhǔn)合理的培訓(xùn)需求。同時(shí)，還要注意培訓(xùn)班的人員搭配問(wèn)題，除了舉辦必要的“基礎(chǔ)班”、“高層班”外，還要注意在不同層次的人員中舉辦，便于在學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員之間結(jié)成學(xué)習(xí)對(duì)子，增強(qiáng)學(xué)員之間的溝通、交流。

再是優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。將培訓(xùn)工作與崗位需求、能力層次相結(jié)合，對(duì)于崗位工作難度低、學(xué)歷層次低的，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于培訓(xùn)“如何做”；對(duì)于崗位工作復(fù)雜、學(xué)歷層次較高的，不僅培訓(xùn)“如何做”，還要注重培訓(xùn)“為什么這樣做”，以便于進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。在抓好教育培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)干部職工積極參加高等教育自學(xué)考試、成人教育等社會(huì)助學(xué)，進(jìn)一步提高干部職工的學(xué)歷層次。

（二）更新思想觀念，增強(qiáng)應(yīng)用新技術(shù)、新手段改善征管質(zhì)量的意識(shí)和技巧。重點(diǎn)是抓好信息技術(shù)手段的應(yīng)用，幫助干部職工增強(qiáng)應(yīng)用新技術(shù)、新手段的意識(shí)和技巧，從而在降低工作量、減輕工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，抓住影響征管質(zhì)量的關(guān)鍵因素，推進(jìn)稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，為建立稅收征管暢銷機(jī)制提供技術(shù)支持和保障。

首先是掌握必要的操作技能。重點(diǎn)掌握好微機(jī)操作基本常識(shí)、綜合征管軟件基本功能、稅收?qǐng)?zhí)法基本程序等三項(xiàng)“基本功”，從根本上解除對(duì)與應(yīng)用新技術(shù)、新手段的畏難發(fā)愁情緒。

再是增強(qiáng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的意識(shí)。改變那種只有“面對(duì)面”才能管理的錯(cuò)誤觀念，充分應(yīng)用現(xiàn)有的信息化技術(shù)和手段，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)稅收征管“海量”數(shù)據(jù)的橫向、縱向分析，從數(shù)字指標(biāo)的變化排查選定疑點(diǎn)業(yè)戶的工作突破口，極大的提高稅收征管的工作效率和工作質(zhì)量。

（三）落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，解決責(zé)任落實(shí)難和落實(shí)不到位問(wèn)題。稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制實(shí)施以來(lái)，尤其是稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制管理軟件上線以來(lái)，由于工作考核自動(dòng)、人為控制因素少等優(yōu)點(diǎn)，為工作考核、責(zé)任追究提供了有效途徑。因此，應(yīng)當(dāng)以抓好稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任落實(shí)為重點(diǎn)，有效解決落實(shí)難和落實(shí)不到位問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)國(guó)稅文化建設(shè)，激發(fā)干部隊(duì)伍的責(zé)任心、進(jìn)取心和凝聚力。當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)從發(fā)揮文化導(dǎo)向作用、實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理、改善后勤保障三個(gè)方面入手，以國(guó)稅文化工作的深入開展帶動(dòng)國(guó)稅隊(duì)伍建設(shè)再上新的臺(tái)階。

首先是發(fā)揮文化導(dǎo)向作用。通過(guò)在系統(tǒng)內(nèi)傳播先進(jìn)的國(guó)稅文化，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，激發(fā)干部職工的責(zé)任心和進(jìn)取心，為做好本職工作提供堅(jiān)實(shí)的思想政治保障。

其次是實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理。將一個(gè)單位看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)施合理的工作分工，增強(qiáng)干部職工的凝聚力和向心力，形成干好各項(xiàng)工作的團(tuán)隊(duì)合力，解決部分人員工作能力較低、個(gè)人獨(dú)立完成工作任務(wù)難度大的弊端。

再是改善后勤保障。從愛(ài)護(hù)干部、關(guān)心干部的角度出發(fā)，通過(guò)在辦公、生活、住房、交通等多個(gè)方面做好后勤保障工作，解除干部職工的后顧之憂，以便于他們騰出更多的精力干好本職工作。

第三篇：淺析民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

淺析民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策

摘 要 要使民營(yíng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，必須加強(qiáng)自身的企業(yè)文化建設(shè)，這是因?yàn)椋髽I(yè)文化是企業(yè)的最高信念、是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、是企業(yè)的規(guī)章制度、是企業(yè)的內(nèi)在靈魂、是企業(yè)生存與發(fā)展的生命基礎(chǔ)。所以，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是民營(yíng)企業(yè)的必然選擇。

關(guān)鍵詞 民營(yíng)企業(yè) 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.1 民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)

（1）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的迫切要求。民營(yíng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)制作用十分敏感，由此形成了努力拼搏的動(dòng)力，這種特性恰恰是國(guó)有企業(yè)所缺乏的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的國(guó)有企業(yè)不用奔跑就可以舒舒服服的活下去，企業(yè)奔跑的緊迫性遠(yuǎn)沒(méi)有民營(yíng)企業(yè)強(qiáng)烈。

（2）市場(chǎng)意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的重要前提。民營(yíng)企業(yè)每時(shí)每刻都在觀察市場(chǎng)，尋找空白地帶，一旦發(fā)現(xiàn)，就立即調(diào)轉(zhuǎn)船頭，迅速趕到。更有意思的是，有些企業(yè)實(shí)際上先有市場(chǎng)，再有企業(yè)，它們是在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空檔后才成立的。強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)使民營(yíng)企業(yè)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的主體。

（3）創(chuàng)新意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力源泉。做以前沒(méi)有做過(guò)的事，做別人還沒(méi)有做過(guò)的事，這往往是民營(yíng)企業(yè)最想做的事，也是民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展的重要原因。技術(shù)上的不斷追求，是民營(yíng)企業(yè)的生命，也是民營(yíng)企業(yè)成功的保證。

（4）效率意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)。在一些電視劇中，民營(yíng)企業(yè)家只是出入賓館、酒樓，吃喝玩樂(lè)的人。其實(shí)，作為投資者，他們正承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)的壓力。他們?cè)谧非竺恳粋€(gè)技術(shù)信息，在尋找每一個(gè)商機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)的壓力使他們強(qiáng)迫自己把主觀能動(dòng)性最大限度地發(fā)揮出來(lái)。

（5）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的必要條件。風(fēng)險(xiǎn)，是指可能發(fā)生的蝕本。同時(shí)，高風(fēng)險(xiǎn)的背后也隱含著超出常規(guī)的機(jī)遇。因此，每個(gè)企業(yè)必須謹(jǐn)慎對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又要勇于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)有企業(yè)往往不能處理好風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。一方面，他們敢于亂投資、亂貸款、亂擔(dān)保，因?yàn)槲g本的錢有名無(wú)主；另一方面，他們大可不必沒(méi)事找事去擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，5%的利潤(rùn)足以使他們寫出一個(gè)好的工作總結(jié)。民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)相反，一方面，300%的利潤(rùn)將喚起他們拼命的狂熱；另一方面，60%的失敗機(jī)率足以使他們冷靜旁觀。

（6）人才意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的生命基礎(chǔ)。每一個(gè)企業(yè)都希望人才濟(jì)濟(jì)。然而，有人才不等于有人才意識(shí)。只有把人看作自己安身立命的基礎(chǔ)，才是真正的人才意識(shí)。許多民營(yíng)企業(yè)老總說(shuō)過(guò)一句話：“只有留得住人才，才能留得住公司的技術(shù)風(fēng)格和產(chǎn)品信譽(yù)。”還有的民營(yíng)企業(yè)在總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，成功=人才+機(jī)會(huì)+機(jī)制，三者缺一不可。在這個(gè)公式中，人才是成功的第一要素。

（7）服務(wù)意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在靈魂。從商品到貨幣，被馬克思稱之為驚險(xiǎn)的一跳。如果這一跳不能被用戶需求的雙手接住，那么，接住它的將是堅(jiān)硬的巖石，這個(gè)問(wèn)題對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤為重要。如果第一次跳躍失敗，他們?cè)僖矝](méi)有第二次試跳的機(jī)會(huì)。由于這些原因，民營(yíng)企業(yè)更具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。他們總是想用戶之想，急用戶之急，千方百計(jì)地滿足用戶的需要。許多公司向用戶的承諾是“我們會(huì)做得更好。”

1.2 民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

（1）民營(yíng)企業(yè)的價(jià)值觀處于低層次、追求單一經(jīng)濟(jì)效益的狀態(tài)。企業(yè)文化的核心——企業(yè)價(jià)值觀的形成、傳播與擴(kuò)散處于被動(dòng)狀態(tài)，大多在被約束情況下進(jìn)行。企業(yè)文化包括企業(yè)精神和價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)制度、行為準(zhǔn)則、企業(yè)容貌、作風(fēng)禮儀等，它們處于不同的地位。其中，企業(yè)價(jià)值觀是核心要素，影響和決定其他要素的形成和傳播。這種基本價(jià)值觀的一個(gè)重要特征就是人們的思維被動(dòng)的去適應(yīng)某些規(guī)章制度的約束，從而限制管理者和員工對(duì)文化的積極傳播及對(duì)最高理念的追求，使企業(yè)文化的運(yùn)行處在“為我”的狀態(tài)，難以形成強(qiáng)力型的核心文化力，大大降低了整體企業(yè)文化的推動(dòng)力，客觀上抑制了物質(zhì)生產(chǎn)力的提高。

（2）民營(yíng)企業(yè)文化的形成、發(fā)展與擴(kuò)散都具有一定的自發(fā)性，缺乏政治觀指導(dǎo)。企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散沒(méi)有較好的建立在黨的思想建設(shè)的基礎(chǔ)上，未能形成正確的政治方向，導(dǎo)致企業(yè)文化基礎(chǔ)薄弱。企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散體現(xiàn)在思想建設(shè)和行為規(guī)范的全過(guò)程。由于這一過(guò)程的企業(yè)文化建設(shè)常常依賴企業(yè)家、管理者的思想信念，未能體現(xiàn)在黨的思想建設(shè)中，使思想大多局限在傳統(tǒng)的只顧企業(yè)利益的經(jīng)濟(jì)思考方面，而未從政治的高度來(lái)考慮國(guó)家或全社會(huì)的利益，從而使企業(yè)文化建設(shè)偏離了正確的方向，無(wú)法形成信仰支撐體系和文化傳播體系，大大降低了員工的凝聚力和向心力。

（3）缺乏統(tǒng)一完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化的形成源——企業(yè)家文化仍然停留在傳統(tǒng)階段，未能自我形成理念、境界方面的根本革命，阻礙了企業(yè)文化向更高層次的飛躍。實(shí)踐表明，企業(yè)家的理念和價(jià)值觀決定著企業(yè)家文化的發(fā)展方向及所處的層次，是企業(yè)文化建設(shè)的最關(guān)鍵的因素。然而，許多企業(yè)家的理念與價(jià)值觀卻只限于經(jīng)濟(jì)方面。如只有較低層次的經(jīng)濟(jì)理念、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，沒(méi)能發(fā)展到高層次的政治理念和政治價(jià)值觀等，就是說(shuō)，未把國(guó)家的利益看得高于一切，并努力為之奮斗。加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的舉措

2.1 全面提高企業(yè)家素質(zhì),塑造企業(yè)家文化

（1）企業(yè)家人格的提升。企業(yè)家要跟上時(shí)代的步伐，陶冶自己的情操，形成崇高的品格、寬闊的胸襟，真正從單純追求利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈叨壬鐣?huì)責(zé)任感和公德心的企業(yè)家。

（2）企業(yè)家素質(zhì)的提高。企業(yè)家要從多方面吸收知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，才能開拓視野，駕馭不斷成長(zhǎng)的企業(yè)，才能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要。

（3）企業(yè)家要自覺(jué)進(jìn)行理念改革，重塑高層次的核心價(jià)值觀。企業(yè)家的價(jià)值觀是核心價(jià)值觀，決定著企業(yè)價(jià)值觀的形成和作用的大小，也是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的龍頭，應(yīng)擺到最重要的位置上。而企業(yè)家要樹立核心價(jià)值觀，就應(yīng)從思想深處形成最高理念，自覺(jué)開展理念革命，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營(yíng)理念到政治理念乃至最高理念的飛躍。

2.2 提煉獨(dú)具特色的企業(yè)價(jià)值觀是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的核心

一個(gè)民營(yíng)企業(yè)在提煉價(jià)值觀時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：

（1）企業(yè)性質(zhì)。民營(yíng)企業(yè)文化因企業(yè)性質(zhì)的差異而有所不同，個(gè)體企業(yè)與私營(yíng)企業(yè)不一樣，工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)不一樣。因此，一個(gè)民營(yíng)企業(yè)首先要根據(jù)本身的性質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。例如工廠可以從產(chǎn)品出發(fā)樹立“向社會(huì)提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，商場(chǎng)則可以根據(jù)本身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提倡“顧客至上，一切為顧客服務(wù)”的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上這就是制定企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（2）企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人以及他們的組合方式都會(huì)影響企業(yè)文化的形成。每一個(gè)人在進(jìn)入企業(yè)成為企業(yè)一員以前，大體都已經(jīng)形成了自己的價(jià)值觀，個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀是相容、互補(bǔ)或是互斥，這些關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，直接影響到企業(yè)的價(jià)值觀能否為每一個(gè)成員所接受。

（3）企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面，這些因素都會(huì)影響企業(yè)成員的思想意識(shí)和行為。如社會(huì)政治生活的民主氣氛會(huì)影響成員對(duì)企業(yè)的關(guān)心程度與一體感，社會(huì)傳統(tǒng)文化對(duì)人們改變舊觀念、接受新的價(jià)值觀念的能力也有很大的影響。

總之，只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上才能確立既體現(xiàn)企業(yè)特色，又為全體企業(yè)成員和社會(huì)接受的價(jià)值觀。

2.3 創(chuàng)立最具激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)精神是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的新平臺(tái)

企業(yè)精神的提煉，實(shí)際上就是思想政治工作不斷取得成效的過(guò)程，創(chuàng)立和提煉它，也是企業(yè)思想政治工作的重要任務(wù)。企業(yè)精神的形成，不僅需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而且需要我們從事思想政治工作的人員，不斷地利用各種途徑進(jìn)行企業(yè)職工的思想政治教育、個(gè)性心理培育，同時(shí)要反復(fù)地進(jìn)行審視、分析和總結(jié)，并在實(shí)踐中及時(shí)提煉出其中的優(yōu)秀部分，幾經(jīng)反復(fù)后，再用最簡(jiǎn)單概括的語(yǔ)言，總結(jié)出其中的精華，由此形成企業(yè)意識(shí)中最具激勵(lì)的東西——企業(yè)精神。不難看到，企業(yè)精神的創(chuàng)立，實(shí)際上就是思想政治工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中結(jié)出的碩果。因此，要通過(guò)多渠道、多形式的教育，促成企業(yè)精神的形成和創(chuàng)立。創(chuàng)立企業(yè)精神，不是企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作的最終目標(biāo)，而是利用企業(yè)精神激發(fā)員工的熱情，形成更為強(qiáng)大的精神動(dòng)力和工作合力，繼而又煉出更新的精神成果，不斷推進(jìn)兩個(gè)文明的建設(shè)。

2.4 確立高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)道德是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的重中之重

民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)需要培育企業(yè)道德,這是企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容。企業(yè)道德是企業(yè)員工的重要行為規(guī)范。道德對(duì)行為的軟約束與廠規(guī)廠紀(jì)對(duì)行為的硬管理相配合，不但可以彌補(bǔ)硬管理難以面面俱到的局限，而且能夠使員工的行為自覺(jué)地指向企業(yè)目標(biāo)的實(shí)際。同時(shí)，企業(yè)道德還必須依賴于一定的利益基礎(chǔ)，否則就會(huì)流于空談。浙江十大發(fā)明企業(yè)家之一的祝強(qiáng)，企業(yè)在如日中天時(shí)后院起火，原任公司副總經(jīng)理、自以為沒(méi)有功勞也有苦勞的妻舅，以資產(chǎn)分割為由，將祝強(qiáng)推上被告席。紅極一時(shí)的廣東“太陽(yáng)神”在鼎盛之日，“兄弟都成了對(duì)手”，它今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中，相當(dāng)一部分就是以前的“舊部”。這些現(xiàn)象不僅造就了企業(yè)營(yíng)運(yùn)的混亂、資產(chǎn)的流失、規(guī)模的削損、人才的流失，而且對(duì)企業(yè)道德帶來(lái)災(zāi)難性打擊，最終直接影響企業(yè)形象、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

2.5 樹立良好企業(yè)形象是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的重要舉措

民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)要求建立良好的企業(yè)形象，企業(yè)思想政治工作必須努力為之服務(wù)，這是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的一個(gè)新課題。企業(yè)形象是一個(gè)綜合概念，一般認(rèn)為包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別，又稱CI。每個(gè)企業(yè)都有自己的形象，并把它作為發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略措施，卻并非易事。為此，企業(yè)必須在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中盡力推銷自己，刻意地建立有特色的營(yíng)銷文化和企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，這就最容易涉及到法制規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范問(wèn)題。企業(yè)形象要在社會(huì)中保持長(zhǎng)久不衰，其內(nèi)在保證是觀念和行為的嶄新、超前。

但是，有些民營(yíng)企業(yè)錯(cuò)誤的理解了“嶄新”和“超前”的含義，于是乎廣告成了王婆賣瓜、貓的名片畫成了虎、產(chǎn)品成了他人專利的復(fù)制、售后服務(wù)成了推銷的幌子等等。這些問(wèn)題的存在，關(guān)鍵就在于經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想不明，缺乏法制規(guī)范意識(shí)和職業(yè)道德，玷污了他們的企業(yè)形象。

應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的企業(yè)形象，在社會(huì)中應(yīng)表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)的真摯熱忱和對(duì)自己蓬勃發(fā)展的信念，必須通過(guò)一系列的道德規(guī)范、管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)行，為此沒(méi)有思想政治工作的緊密配合是不行的。只有通過(guò)對(duì)職工進(jìn)行“四德”教育，提高他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的思想水平，加強(qiáng)他們法制觀念和守法意識(shí)，讓企業(yè)的一切活動(dòng)都在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，這樣，企業(yè)樹立的形象才會(huì)在社會(huì)形成“信任感”、“可靠感”、“美譽(yù)感”，良好的形象才更具有持久性。

2.6 提高職工素質(zhì)是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)要從提高職工素質(zhì)抓起，這與培養(yǎng)“四有”新人是一致的。民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)和職工素質(zhì)之間是一種“大廈”與“基石”的關(guān)系。職工素質(zhì)如何，直接決定著企業(yè)文化的興衰，良好的企業(yè)文化反過(guò)來(lái)又可以陶冶職工情操。因此，提高職工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等，是現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的迫切要求。而當(dāng)前社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是造就新一代“四有”新人，這與民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的需要是一致的，因此，必須堅(jiān)持不懈的以馬克思主義和建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論教育職工，在實(shí)踐中造就和培養(yǎng)一批得力能干的企業(yè)發(fā)展生力軍，讓企業(yè)涌現(xiàn)出一批具有嶄新面貌的“公司人”、“形象人”，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部、在全社會(huì)都形成一種新的風(fēng)范。

參考文獻(xiàn)胡石明.漫談企業(yè)文化[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1990胡聯(lián)奎，呂一林編譯.企業(yè)文化的治理與改造[M].北京：新華出版社，1991鄧明然，馬全麗.建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2002（2）

第四篇：論我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

本科生畢業(yè)論文

論文題目：論我國(guó)中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和對(duì)策

姓名：史文峰

指導(dǎo)教師：杜亞敏

專業(yè)：工商管理專業(yè)

年級(jí)：2008級(jí)

類別：高起本

學(xué)習(xí)中心：岳陽(yáng)瀏陽(yáng)北盛

完成時(shí)間：2011年 10 月20 日

北京師范大學(xué)繼續(xù)教育與教師培訓(xùn)學(xué)院

論我國(guó)中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和對(duì)策

[引言] 我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)的企業(yè)文化缺失或者病態(tài)，從而使得企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展缺乏方向感和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。本文分析了我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，明確了其中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策，解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心的企業(yè)文化。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；企業(yè)文化；現(xiàn)狀分析；對(duì)策

企業(yè)要具有競(jìng)爭(zhēng)力，具有自己的特色，必須要有自己的企業(yè)文化，這樣才能提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)

力，提升企業(yè)品質(zhì)。特色是在目前的大環(huán)境中，如果企業(yè)沒(méi)有自己的企業(yè)文化，企業(yè)很難發(fā)

展，甚至?xí)惶蕴，F(xiàn)在的中小企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在諸多的認(rèn)識(shí)不夠、不懂，對(duì)自身企

業(yè)文化現(xiàn)狀不及時(shí)進(jìn)行研究和采取對(duì)策，嚴(yán)重的影響了中小企業(yè)的發(fā)展。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

1、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化是80年代初美國(guó)學(xué)者在比較日美成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)后，擔(dān)出的經(jīng)營(yíng)管理新理論。

作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。

2、企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化是普遍存在的，有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化，社會(huì)文化與企業(yè)文化是一種互相

交融,互相制約，共同發(fā)展的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。企業(yè)文化是觀念與行為的統(tǒng)一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)是最深層次的企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀念是較淺層的企業(yè)文化，人創(chuàng)造的事物，如企業(yè)的結(jié)構(gòu)，是表層的企業(yè)文化。三個(gè)層次的和諧才能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。尤其是企業(yè)員工共同的思維方式和價(jià)值觀念，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索和積累才能形成。企業(yè)文化是組織成員相互溝通的機(jī)制。企業(yè)文化以人為管理主體，以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，以群體的行為為基礎(chǔ)，以形成最佳的管理機(jī)制為目的，是一種特殊的管理哲學(xué)。以人為本的管理需要有效的溝通機(jī)制，同時(shí)反過(guò)來(lái)又促進(jìn)溝通機(jī)制的完善。

二、企業(yè)文化的重要性

21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企

業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

1、企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和

行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)化水平不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下發(fā)展起來(lái)的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2、企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品與服務(wù)等事項(xiàng)和物質(zhì)因素的集合，但塑造企業(yè)文化絕對(duì)不是給企業(yè)訂一些響亮而空洞的口號(hào)，就可以做得到的。IBM企業(yè)文化是尊重別人、追求卓越、深思后再行動(dòng)； INTEL（英特爾）企業(yè)文化是成果導(dǎo)向、建設(shè)性的矛盾、追求卓越、一律平等和紀(jì)律。

3、企業(yè)文化融會(huì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、價(jià)值觀念、群體意識(shí)和道德規(guī)范等許

多方面，它是我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化體制改革的重要保證。當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)這就要求我們解放思想、更新觀念，樹立只爭(zhēng)朝夕、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)觀念；破除平均主義的分配觀念，樹立按勞取酬、效益優(yōu)先、多勞多得的分配觀念。破除迷茫困惑、遲疑停滯、無(wú)所適從的思想，樹立終身學(xué)習(xí)、不斷更新知識(shí)、主動(dòng)完善自我的求知觀念。在深化體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，不僅要用經(jīng)濟(jì)的紐帶來(lái)協(xié)調(diào)利益關(guān)系，更要用文化的紐帶來(lái)調(diào)整員工的思想觀念，為深化改革提供精神動(dòng)力和思想保證。

4、企業(yè)文化的人文力量，可以為員工創(chuàng)造一個(gè)具有和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各

自能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚力能通過(guò)建立共同的價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周圍，使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺(jué)地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個(gè)人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。

5、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)企業(yè)的管理提出了更高的要求。過(guò)去那種機(jī)械的、僵硬的、命令式的管理，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。企業(yè)管理只有建立在企業(yè)文化這個(gè)根基上，運(yùn)用文化的力量和非經(jīng)濟(jì)的手段對(duì)員工進(jìn)行管理，完成由過(guò)去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，才有管理的現(xiàn)代化。只有把尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人作為管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能使企業(yè)形成遵章守紀(jì)、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有健康向上、勃勃生機(jī)的內(nèi)部氛圍，企業(yè)管理才具有更高的層次。

三、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

我國(guó)中小企業(yè)絕大多數(shù)具有同一性和重復(fù)性，這導(dǎo)致了很多中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)也

以模擬其他企業(yè)為主，很少結(jié)合自己的特色進(jìn)行創(chuàng)新，缺乏個(gè)性，缺少企業(yè)自身風(fēng)格的企業(yè)文化，也讓消費(fèi)者很難將其與其它同類企業(yè)加以區(qū)分，更難以培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)消費(fèi)者，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，大部分中小企業(yè)的機(jī)制已經(jīng)轉(zhuǎn)換，但是，相應(yīng)的文化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上來(lái)，仍然拘泥于原有的模式，根本不考慮組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)和企業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，致使企業(yè)文化不能發(fā)揮對(duì)企業(yè)推動(dòng)力的作用。

1、企業(yè)文化建設(shè)滯后

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，大部分中小企業(yè)的機(jī)制已

經(jīng)轉(zhuǎn)換，如部分國(guó)有中小企業(yè)已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的股份公司或有限公司。但是，相應(yīng)的文化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上來(lái)，仍然拘泥于原有的模式，根本不考慮組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)和企業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，致使企業(yè)文化不能發(fā)揮對(duì)企業(yè)推動(dòng)力的作用。

2、熟悉和重視企業(yè)文化力度不夠

絕大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有認(rèn)清企業(yè)文化的本質(zhì)，只是從口號(hào)上來(lái)理解企業(yè)文化。據(jù)調(diào)查，在我國(guó)中小企業(yè)的聚集地溫州，有60％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分熟悉到企業(yè)文化的必要性，有些企業(yè)就是有專門的機(jī)構(gòu)，也是形同虛設(shè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不介入、不重視，沒(méi)有把企業(yè)文化戰(zhàn)略編入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的整體戰(zhàn)略中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念涉及企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)等內(nèi)容的規(guī)定力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3、缺乏創(chuàng)新，模仿意識(shí)濃厚

我國(guó)中小企業(yè)絕大多數(shù)誕生于改革開放初期，當(dāng)時(shí)特殊的市場(chǎng)環(huán)境與歷史條件注定了我國(guó)的中小企業(yè)具有很大的同一性和重復(fù)性。這導(dǎo)致了很多中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)也以模仿

其他企業(yè)為主，很少結(jié)合自己的特色進(jìn)行創(chuàng)新，缺乏個(gè)性。如多數(shù)企業(yè)都僅將自己的形象定

位于諸如“團(tuán)結(jié)求實(shí)、開拓創(chuàng)新”等口號(hào)，既不能真正體現(xiàn)組織共同的價(jià)值觀和精神信念，又難以真正形成全體職工愿意共同遵循的價(jià)值準(zhǔn)則和牢固的內(nèi)心信念。同時(shí)這種缺少企業(yè)自

身風(fēng)格的企業(yè)文化，也讓消費(fèi)者很難將其與其它同類企業(yè)加以區(qū)分，更難以培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)

消費(fèi)者，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4、缺乏核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念

核心價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂，決定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)產(chǎn)生重大的影響。一些企業(yè)片面理解企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)文化就是追求降低成本和提高效益，于是進(jìn)行偷工減料、制假售假、質(zhì)量和價(jià)格欺詐等缺失誠(chéng)信商業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)行為，致使市場(chǎng)萎縮。對(duì)員工重義務(wù)而輕權(quán)利，抑制了員工的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致人才流失。缺乏核心價(jià)值觀的企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不能很好地處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，輕易為四周的市場(chǎng)環(huán)境變化而改變自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，沒(méi)有企業(yè)制度的連續(xù)性和相對(duì)穩(wěn)定性，扼殺了一些很有潛力的項(xiàng)目和有發(fā)展前途的產(chǎn)品，無(wú)法壯大自己。

5、家族式管理的企業(yè)文化制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

我國(guó)的中小企業(yè)絕大多數(shù)是家族式企業(yè)，在這些家族式管理的中小企業(yè)中，在創(chuàng)業(yè)初期具有一定合理性的管理模式，在企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大后多有弊病：企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)在核心家族成員手中的高度集中，導(dǎo)致一些中小企業(yè)在人才任用上不以個(gè)人素質(zhì)論高低，裙帶關(guān)系嚴(yán)重；在管理決策上，也是由主要家族成員憑主觀經(jīng)驗(yàn)說(shuō)了算，搞專斷式、獨(dú)裁式管理，結(jié)果族外人會(huì)因個(gè)人發(fā)展前景有限而失去對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的關(guān)注，失去工作的積極性，致使整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平停留在相對(duì)固定的水平，難以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

6、重短期利益，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮

由于企業(yè)文化需要從上向下推動(dòng)，因此受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意志的影響往往很大。過(guò)去由于對(duì)民營(yíng)企業(yè)在所有制上的歧視，使很多民營(yíng)企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)時(shí)重視短期效益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。而國(guó)有中小企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)者任期有限，在職工對(duì)企業(yè)監(jiān)督機(jī)制不完善的前提下，出于個(gè)人工作成績(jī)的需要，也會(huì)采用偏重于短期利益的企業(yè)文化，甚至經(jīng)營(yíng)理念與社會(huì)道德規(guī)范相違背的企業(yè)文化。如部分中小企業(yè)奉行“金錢至上”、“重利輕義”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)要么成了生產(chǎn)和銷售偽劣假冒產(chǎn)品的基地，要么就以損害環(huán)境為代價(jià)一味降低自己的生產(chǎn)成本；另一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了自己升官發(fā)財(cái)，則選擇了“重義輕利”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，完全不考慮企業(yè)的盈利能力。他們或者不經(jīng)調(diào)查研究就為兄弟企業(yè)擔(dān)保債務(wù)，或者不顧自身能力“大膽”兼并破產(chǎn)企業(yè)。這些過(guò)分重視短期利益的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，最終導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景有限，是不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的。這些企業(yè)容易為周圍的環(huán)境和市場(chǎng)改變自己的風(fēng)格，文化建設(shè)沒(méi)有連續(xù)性和穩(wěn)定性，無(wú)法形成自己文化特色。

四、加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

企業(yè)文化的重要性越來(lái)越凸顯出來(lái)，并為中小企業(yè)所熟悉，但是如何建設(shè)企業(yè)文化卻是擺在企業(yè)面前的難題。為了加快企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策，來(lái)培育強(qiáng)化企業(yè)與企業(yè)文化建設(shè)。

1、明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是振興企業(yè)、培養(yǎng)人才、維護(hù)穩(wěn)定。內(nèi)容主要是要解決在企業(yè)內(nèi)部如何對(duì)待治理者和員工，在企業(yè)外部如何對(duì)待客戶；對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種競(jìng)爭(zhēng)與合作的正確處理；對(duì)生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、人文觀念以及對(duì)社會(huì)責(zé)任與貢獻(xiàn)的考慮；對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展與定位的考慮，對(duì)企業(yè)思想建設(shè)、道德建設(shè)、制度建設(shè)的考慮等等。但是，無(wú)論要達(dá)到什么目標(biāo)，包含什么內(nèi)容，都應(yīng)弄清企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和根本目標(biāo)。

2、將員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行整合中小企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以培育企業(yè)價(jià)值觀為重點(diǎn)，非凡是培育能把企業(yè)、員工、社會(huì)的利益聯(lián)系起來(lái)的企業(yè)價(jià)值觀，以提高員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。具體而言，首先，要提煉企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)和共同理想，樹立企業(yè)共同價(jià)值觀需要中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)治理的實(shí)踐中，結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的優(yōu)秀文化，有意識(shí)地培養(yǎng)和提煉最適合本企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀。其次，要宣傳企業(yè)價(jià)值觀。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身價(jià)值觀的宣傳力度，使之深入人心，成為全體員工為人處世和謀求發(fā)展的共同理念。同時(shí)，企業(yè)核心價(jià)值觀的對(duì)外宣傳還能提高中小企業(yè)的知名度。

3、提高企業(yè)的整體治理水平

治理水平的提高和企業(yè)文化建設(shè)是相互促進(jìn)的，中小企業(yè)要通過(guò)文化建設(shè)和企業(yè)的治理相互作用促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)要選擇適合的治理模式，提倡柔性化治理，讓員工參與到企業(yè)的治理中來(lái)，激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)的集權(quán)和分權(quán)，穩(wěn)定和變革得到統(tǒng)一，提高員工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)完善基本制度和政策，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。另外，企業(yè)決策者必須熟悉到企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成，要高度支持和積極參與，率先垂范和倡導(dǎo)企業(yè)文化，用自己的言行有意識(shí)地塑造企業(yè)文化，積極成為企業(yè)文化建設(shè)的溝通者、激勵(lì)者，并通過(guò)自身的影響使企業(yè)從上到下形成共識(shí)，認(rèn)清文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展所起的重要作用，以積極、主動(dòng)的態(tài)度去進(jìn)行文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)。

4、建立以創(chuàng)新意識(shí)為核心的文化思想體系

目前我國(guó)中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題就是缺乏個(gè)性和創(chuàng)新。沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)精神不可能反映企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)員工缺乏吸引力和凝聚力，不能給員工以親切感和認(rèn)同感，更不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上吸引大量的顧客。對(duì)中小企業(yè)而言，應(yīng)把企業(yè)文化的時(shí)代特色與自身的發(fā)展相結(jié)合，要結(jié)合本企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略，塑造有突出個(gè)性特征的本企業(yè)文化，從而體現(xiàn)本企業(yè)獨(dú)具一格的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和行為方式。

21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，中小企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須重視自身的企業(yè)文化建設(shè)，要培育適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)發(fā)展的具有鮮明特色的企業(yè)文化。在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中，中小企業(yè)應(yīng)逐步落實(shí)、發(fā)展和完善自身的企業(yè)文化，使之不斷地適應(yīng)發(fā)展需要，有效地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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2、張蓓，黃晉蜀：《中小企業(yè)的企業(yè)文化塑造》，中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2002年，第六期

3、吳鳴：《中小企業(yè)文化建設(shè)的重要性》，企業(yè)家信息，2005年，第五期

4、朱莉，曾凡輝：《企業(yè)文化與中小企業(yè)發(fā)展》，.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2004年，第七期

5、沈翠珍，尚民：《中小企業(yè)文化的培育和企業(yè)形象的塑造》，].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)社科版，2003年4月第16卷第2期。

第五篇：高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策探討

高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策探討

——以華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤文化建設(shè)為例

張迎春 張?jiān)谰瘒?guó)兵

（華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 湖北.武漢 430070）

[摘要]高校后勤文化是高校校園文化的重要組成部分，能有效發(fā)揮高校后勤的育人功能，引領(lǐng)和推動(dòng)學(xué)校后勤事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。本文立足華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤文化建設(shè)實(shí)際，總結(jié)了該校后勤文化建設(shè)的成果，分析了存在的問(wèn)題，探討了和諧后勤文化建設(shè)的思路。

關(guān)鍵詞：高校后勤，后勤文化，對(duì)策

高校后勤是保障學(xué)校中心工作順利開展，保障師生員工生活健康有序，維持自身生存發(fā)展的后勤，具有維持高校穩(wěn)定的政治特點(diǎn)和服務(wù)育人的教育功能。高校后勤文化是在長(zhǎng)期的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中形成的思想理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項(xiàng)制度的總和，是高校后勤事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和靈魂，是高校校園文化的重要組成部分。高校后勤文化提倡服務(wù)、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)，突出公益性；高校后勤文化以消費(fèi)者為重，倡導(dǎo)高尚品德和質(zhì)量，具有先進(jìn)性。加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)，不僅是開展高校校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好育人環(huán)境的需要，也是高校后勤加強(qiáng)自身建設(shè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

一、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤社會(huì)化改革概述

1999年,華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤社會(huì)化改革第一輪正式啟動(dòng),撤消總務(wù)處,成立后勤服務(wù)中心,由后勤服務(wù)中心全面提供后勤保障服務(wù)；2003年,華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤社會(huì)化改革第二輪啟動(dòng),采用“甲乙方”管理模式，成立后勤管理辦公室代表學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，組建后勤集團(tuán)；2005年，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)啟動(dòng)第三輪后勤社會(huì)化改革，學(xué)校與后勤集團(tuán)實(shí)行契約管理，理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系、財(cái)務(wù)關(guān)系、人事關(guān)系，明確責(zé)、權(quán)、利。

改革以來(lái)的10年里，學(xué)校后勤事業(yè)蓬勃發(fā)展、欣欣向榮，備受全國(guó)高校的關(guān)注。

1999年，在校學(xué)生0.7萬(wàn)人，學(xué)校投入后勤經(jīng)費(fèi)1000萬(wàn)；2008年在校學(xué)生2.5萬(wàn)人，后勤營(yíng)業(yè)節(jié)余經(jīng)費(fèi)1200萬(wàn)。

過(guò)去，學(xué)校給后勤下任務(wù)，定指標(biāo)，發(fā)工資，后勤吃“皇糧”，學(xué)校負(fù)擔(dān)重，后勤待遇差；現(xiàn)在，學(xué)校定目標(biāo)，后勤獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，找市場(chǎng)，創(chuàng)效益，保運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)校負(fù)擔(dān)減輕，后勤實(shí)力增強(qiáng)，形成雙贏局面。

改革前，后勤工作應(yīng)付任務(wù)，主動(dòng)性差，熱情低，后勤工作理念欠缺，文化缺失；改革后后勤服務(wù)講質(zhì)量，微笑服務(wù)，熱情待人，后勤服務(wù)理念深入人心，引領(lǐng)發(fā)展。

二、高校后勤文化建設(shè)的重要性和必要性

（一）后勤文化是事業(yè)發(fā)展的靈魂

后勤事業(yè)的快速發(fā)展，改革是機(jī)遇，管理是手段，創(chuàng)新是動(dòng)力，文化是靈魂。不同時(shí)期產(chǎn)生并深入人心的文化理念，規(guī)范了服務(wù)行為，明確了奮斗目標(biāo)，引領(lǐng)了后勤發(fā)展。

（二）后勤文化是引領(lǐng)發(fā)展的動(dòng)力

鄧小平同志指出“在學(xué)校管理中，后勤工作很重要”，創(chuàng)一流高校必須有一流的管理，一流的管理同樣要求一流的后勤，一流的后勤就得有一流的文化。要保持后勤事業(yè)的持續(xù)又好又快發(fā)展，就必須創(chuàng)造具備時(shí)代性、富有創(chuàng)造性、充滿先進(jìn)性的后勤文化和理念，成為推動(dòng)后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。

（三）文化建設(shè)是高校的社會(huì)責(zé)任

黨的十六大提出“三個(gè)代表”重要思想，要求我們黨要代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，明確了文化建設(shè)在引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展方面的作用，而高校作為先進(jìn)文化的發(fā)源地和傳播者，更應(yīng)充當(dāng)社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)的排頭兵，后勤文化作為高校校園文化的重要組成部分，同樣肩負(fù)著繁榮校園文化，創(chuàng)建育人環(huán)境的的使命；黨的十七大提出科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)論斷，要求要堅(jiān)持以人為本的、全面的、協(xié)調(diào)的、可持續(xù)的發(fā)展，這是中央關(guān)于發(fā)展的論斷，是當(dāng)今乃至將來(lái)我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和文化。

三、高校后勤及后勤文化的特點(diǎn)

（一）高校后勤及其特點(diǎn)

高校后勤是保障學(xué)校中心工作順利開展，保障師生員工生活健康有序，維持自身生存發(fā)展的后勤，要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，更要遵循政治規(guī)律。后勤服務(wù)既要加強(qiáng)管理，開拓市場(chǎng)，追求效益；更要講質(zhì)量、講奉獻(xiàn)、重保障，維護(hù)學(xué)校中心工作正常開展。后勤管理既要代表學(xué)校行使后勤服務(wù)監(jiān)督的職能，又要?jiǎng)?chuàng)造條件，全心全意為后勤經(jīng)營(yíng)服好務(wù)。后勤經(jīng)營(yíng)要加強(qiáng)管理，后勤管理要強(qiáng)化服務(wù)，共同建設(shè)經(jīng)濟(jì)上高效、政治上和諧的高校后勤。

高校后勤的特點(diǎn)如下：

一是高校后勤是政治后勤。高校后勤不僅要深化改革，轉(zhuǎn)換體制，立足學(xué)校市場(chǎng)尋求發(fā)展，更要服從學(xué)校大局，不計(jì)較眼前得失，要在提高服務(wù)質(zhì)量，方便師生員工，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定上下功夫，把學(xué)校和師生員工利益放第一位。只有學(xué)校事業(yè)興旺，后勤才能發(fā)達(dá)。

二是高校后勤是育人后勤。高校是培育社會(huì)棟梁，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)接班人、傳播先進(jìn)文化的圣地。后勤服務(wù)直接面對(duì)廣大師生，其服務(wù)和經(jīng)營(yíng)文化感染和熏陶學(xué)生；其勞動(dòng)和成果影響學(xué)生；其經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)鍛煉培養(yǎng)學(xué)生，高校后勤在學(xué)生教育培養(yǎng)上發(fā)揮積極作用。

（二）高校后勤文化及其特點(diǎn)

后勤文化就是后勤職工按照“三服務(wù)、兩育人”宗旨要求，在長(zhǎng)期管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的具有后勤特色的思想理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項(xiàng)制度的總和。

高校后勤文化的特點(diǎn)如下：

一是高校后勤文化是體現(xiàn)先進(jìn)性文化。高校后勤依托于高校、服務(wù)于高校，后勤文化也溶入高校校園文化之中，是高校校園文化的重要組成部分。相對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)講，高校校園文化是體現(xiàn)時(shí)代性和先進(jìn)性的文化，作為重要組成部分的后勤文化，同樣具備先進(jìn)性，是整個(gè)社會(huì)后勤文化的先進(jìn)代表。目前社會(huì)上有些企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化，生產(chǎn)一些假冒偽劣產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中缺斤短兩，高校后勤絕對(duì)不允許這種現(xiàn)象存在，提倡誠(chéng)實(shí)守信；社會(huì)上經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者沖突時(shí)有發(fā)生，而高校后勤一切以消費(fèi)者為重，把一切問(wèn)題歸結(jié)于自己，倡導(dǎo)高尚品質(zhì)和道德。

二是高校后勤文化是帶有公益性的文化。高校后勤作為政治后勤，一切以學(xué)校利益為中心，以保障為目標(biāo)，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)后勤的“一切向錢看”有著本質(zhì)區(qū)別。高校后勤堅(jiān)持奉獻(xiàn)的理念，履行服務(wù)的職責(zé)。

三是高校后勤文化是具備育人功能的文化。既然高校后勤具備育人功能，那么高校后勤也就得培育育人的文化，顧客至上的服務(wù)理念，追求社會(huì)效益，淡化經(jīng)濟(jì)利益的服務(wù)思想對(duì)于培育學(xué)生健康的價(jià)值觀有著重要意義；干好平凡事的敬業(yè)精神，微笑服務(wù)的良好態(tài)度，能引導(dǎo)學(xué)生積極地認(rèn)識(shí)社會(huì)，溶入社會(huì)，報(bào)效社會(huì)。

高校后勤文化的主要功能如下：

一是粘合功能，是提高職工綜合素質(zhì)的一種途徑，能凝聚起每位職工的力量，產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使職工個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與后勤事業(yè)的興衰緊密聯(lián)系起來(lái)，愿意與集體共甘苦、同命運(yùn)。

二是催化功能，能激發(fā)職工努力工作，形成共識(shí)的后勤文化，督促、激勵(lì)每位后勤人朝著共同價(jià)值方向和目標(biāo)奮進(jìn)，激發(fā)創(chuàng)造力，能使后勤事業(yè)不斷壯大，提高生存和競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)高校發(fā)展的需要。

三是育人功能，后勤職工是不上講臺(tái)的老師，后勤職工的一言一行也在影響、熏陶、感化學(xué)生，激發(fā)學(xué)生形成良好的品質(zhì)，健康成長(zhǎng)成才。

四、學(xué)校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1999年以來(lái)，學(xué)校后勤事業(yè)取蓬勃發(fā)展，欣欣向榮，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得雙豐收，后勤文化建設(shè)功不可沒(méi)。在改革的不同時(shí)期，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的理念，形成了具備華農(nóng)特點(diǎn)，體現(xiàn)高校后勤特色的后勤文化。

（一）顧全大局，服務(wù)發(fā)展，保障優(yōu)先的效益文化

“改革求發(fā)展，服務(wù)求市場(chǎng)，管理求效益，貢獻(xiàn)求支持”，這一總的思想方針體現(xiàn)了后勤講貢獻(xiàn)、講奉獻(xiàn)的精神，表現(xiàn)了質(zhì)量至上，管理挖潛，改革發(fā)展的決心。

“后勤是學(xué)校的后勤，后勤的錢是學(xué)校的錢”，后勤集團(tuán)一直堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)，并貫徹在工作中。在學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估、110周年校慶等重要活動(dòng)中，不講條件，以完成各項(xiàng)工作為前提；每年無(wú)償為學(xué)校提供保潔、綠化維護(hù)服務(wù)。十年來(lái)，共投入近八千萬(wàn)元改善后勤基礎(chǔ)設(shè)施和條件，回饋學(xué)校。

“立足學(xué)校保發(fā)展、圍繞中心做服務(wù)”，后勤集團(tuán)一直堅(jiān)守這一準(zhǔn)則，克服一切困難，吸收各類分流人員，提供優(yōu)良保障，推動(dòng)學(xué)校事業(yè)發(fā)展；圍繞教學(xué)科研兩大中心工作，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高師生滿意度。

（二）愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，追求卓越的管理服務(wù)文化

“今天不愛(ài)崗，明天就下崗；今天不敬業(yè)，明天就失業(yè)”：在改革初期，強(qiáng)調(diào)崗位的重要性，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)。

“有理也不能有理”，這從根本上規(guī)范和約束了后勤服務(wù)的開展，精辟而具體的闡述了后勤服務(wù)工作的要求。要求后勤職工通過(guò)不爭(zhēng)辯、不推脫、對(duì)了也認(rèn)錯(cuò)的氣度和熱情熱心的服務(wù)樹立形象，獲取認(rèn)同。

“兩創(chuàng)，三精，四重”： 兩創(chuàng)即要?jiǎng)?chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型后勤，水電管理增收節(jié)支節(jié)約資源，房產(chǎn)管理、維修管理、幼兒教育公平公正透明；要?jiǎng)?chuàng)新管理機(jī)制，隨著后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，要研究后勤工作促進(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的新思路；三精即“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，精通業(yè)務(wù)，精耕細(xì)作”；四重即房產(chǎn)管理重服務(wù)，要轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)熱情服務(wù)于教職員工；水電管理重保障，要提高突發(fā)事件的應(yīng)變能力，提供穩(wěn)定可靠的水電保障；維修管理重質(zhì)量，要監(jiān)督過(guò)程，節(jié)約開支，確保工程質(zhì)量服務(wù)于學(xué)校中心工作；幼兒教育重規(guī)范，要加強(qiáng)管理，苦練技能，全面提高保教水平。

（三）解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展文化

“扶上馬，送一程”：1998年后勤社會(huì)化改革初步啟動(dòng)，后勤實(shí)行自負(fù)盈虧，這對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)吃皇糧，鐵飯碗，等活干的后勤來(lái)說(shuō)，壓力重重，考慮到觀念轉(zhuǎn)變和新生事物成長(zhǎng)的困難，學(xué)校實(shí)施政策傾斜、市場(chǎng)歸口、資金注入等扶持措施，幫助后勤度過(guò)難關(guān)，盡快實(shí)現(xiàn)后勤的自我發(fā)展。

“等飯吃，找飯吃”：后勤社會(huì)化改革前，工資學(xué)校發(fā)，福利學(xué)校給，工作學(xué)校安排，后勤人不用操心自己的生計(jì)問(wèn)題；改革后，市場(chǎng)社會(huì)化，你不做社會(huì)上有人來(lái)做，你做不好就不給你做，后勤人對(duì)待工作的認(rèn)識(shí)和態(tài)度迅速轉(zhuǎn)變，危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)壓力使后勤人積極爭(zhēng)取市場(chǎng)，用心愛(ài)護(hù)市場(chǎng)。

“兩降兩保兩提高” 和“三個(gè)一”：2004年，針對(duì)物價(jià)大幅上漲的新形勢(shì)，在審視學(xué)校市場(chǎng)及后勤自身發(fā)展能力后，提出了“兩降兩保兩提高” 和“三個(gè)一”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，“兩降兩保兩提高”即降管理費(fèi)用，降生產(chǎn)成本；保服務(wù)質(zhì)量不下降，保服務(wù)價(jià)格不上漲。提高服務(wù)水平，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效；“三個(gè)一”就是“職工1000人，產(chǎn)值1個(gè)億，節(jié)余1000萬(wàn)”的目標(biāo)，最終通過(guò)精細(xì)管理，開源節(jié)流，后勤人最終度過(guò)了難關(guān)完成了目標(biāo)。

“六化一滿意”：2006年，后勤社會(huì)化改革初見成效，后勤事業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，為順應(yīng)形勢(shì)，深化發(fā)展，科學(xué)管理，提高水平，提出了“六化一滿意”，即條件標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、管理目標(biāo)化、工作程序化、事務(wù)公開化、關(guān)系和諧化，讓學(xué)校和師生員工滿意。

（四）環(huán)境友好，服務(wù)至上，潛移默化的育人文化

“人人都是育人環(huán)境，個(gè)個(gè)都是學(xué)校形象”：這不僅僅告訴后勤人要當(dāng)好不上講臺(tái)的老師，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)維護(hù)好學(xué)校形象；也提示每一個(gè)華農(nóng)人，我們每個(gè)人都可以在創(chuàng)建和諧育人環(huán)境，樹立良好校園形象上作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

“珍惜每一滴水，節(jié)約每一度電”，遍布全校公用教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓的宣傳牌提示著每個(gè)人培養(yǎng)主人翁態(tài)度，對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；“請(qǐng)您為老師讓個(gè)座”，貼在教工食堂的標(biāo)語(yǔ)，從細(xì)節(jié)上倡導(dǎo)尊師重教的傳統(tǒng)美德；“線外停車是不文明行為”，掛在自行車停車點(diǎn)邊上的牌子樸實(shí)的提醒每一個(gè)人小細(xì)節(jié)彰顯文明；“請(qǐng)腳下留情”，刻在草坪景觀石上的標(biāo)語(yǔ)，提醒人們管住自己的腳步，維護(hù)自己的形象。

回顧后勤改革十年來(lái)的艱辛歷程，學(xué)校后勤文化建設(shè)已有一定的積累和沉淀，后勤文化逐漸滲透到后勤管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，對(duì)后勤工作起到了較好的推動(dòng)作用，但在系統(tǒng)性、細(xì)節(jié)上仍存在一些值得關(guān)注的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

（一）價(jià)值觀回潮

隨著后勤實(shí)力的增強(qiáng)，容易滋生滿足于現(xiàn)狀、自以為是的情緒，放松了精神追求，滿足于物質(zhì)享受，危機(jī)感、責(zé)任感逐步退化。

（二）感召力下降

多年來(lái)積累和沉淀的后勤文化，已充分體現(xiàn)在集團(tuán)及各中心管理層的決策中，但隨著時(shí)間的推移，對(duì)后勤職工的激勵(lì)、影響和感召力有所下降，急功近利，片面追求經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（三）傳承作用發(fā)揮不夠

后勤文化、管理思想的提出，不能僅局限于對(duì)當(dāng)前后勤工作產(chǎn)生推動(dòng)作用，更重要的是通過(guò)后勤實(shí)踐總結(jié)、提升、固化，形成具有特色的品牌，被一代代華農(nóng)后勤人傳承下去，發(fā)揚(yáng)光大，促進(jìn)后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、和諧后勤文化建設(shè)的對(duì)策

高校后勤文化建設(shè)的目標(biāo)就是形成代表多數(shù)后勤人的共識(shí)、價(jià)值判斷和價(jià)值取向，在事業(yè)發(fā)展上引領(lǐng)后勤，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上凝聚后勤，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)上規(guī)范后勤，在服務(wù)育人上展示后勤。建設(shè)和諧后勤文化，就要在“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，堅(jiān)持創(chuàng)新，立足于“人”，著眼于“發(fā)展”，形成具備規(guī)律性、富有創(chuàng)造性、體現(xiàn)時(shí)代性的特色后勤文化。

（一）培育以人為本的管理文化

后勤管理工作就是以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)人與單位共同發(fā)展。培育以人為本的管理文化，就是要把群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾作為推動(dòng)單位事業(yè)前進(jìn)的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實(shí)現(xiàn)他們的全面發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高群眾的物質(zhì)文化生活水平和健康水平；尊重和維護(hù)群眾的尊嚴(yán)與權(quán)利，讓群眾在受到干部尊敬和尊重的過(guò)程中學(xué)會(huì)在工作中尊敬和尊重他們的服務(wù)對(duì)象；堅(jiān)持開展思想政治教育工作，不斷提高群眾的政治思想覺(jué)悟，及時(shí)化解和消除

各種不和諧的因素；切實(shí)開展民主管理，運(yùn)用民主的手段凝聚人心，集聚力量，激勵(lì)群眾充分發(fā)揮聰明才智和貢獻(xiàn)力量；切實(shí)走群眾路線，事業(yè)發(fā)展依靠群眾，發(fā)展成果由群眾共享。

（二）營(yíng)造追求高雅的學(xué)習(xí)文化

作為具有百年辦學(xué)歷史、人文底蘊(yùn)深厚的華中農(nóng)業(yè)大學(xué)的員工，都有責(zé)任和義務(wù)去傳承和發(fā)展學(xué)校文化。要按照“勤讀力耕、立己達(dá)人”的辦學(xué)傳統(tǒng)和“團(tuán)結(jié)、勤儉、求是、奮進(jìn)”的優(yōu)良校風(fēng)，營(yíng)造追求高雅的學(xué)習(xí)文化。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，積極鼓勵(lì)全體員工開展學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)所在崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手；學(xué)習(xí)國(guó)家時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事；學(xué)習(xí)高等教育知識(shí)，關(guān)注學(xué)校事業(yè)發(fā)展；學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人品位形象。

（三）推行注重細(xì)節(jié)的工作文化

在高校做后勤服務(wù)工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時(shí)，也面臨著更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求。這要求工作要更加注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是展示文化的窗口，細(xì)節(jié)是服務(wù)育人的過(guò)程。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、細(xì)節(jié)決定水平、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定未來(lái)。對(duì)待每一位來(lái)訪者，要始終熱情傾聽和努力解決困難；對(duì)待每一位顧客，要始終微笑詳細(xì)周到服務(wù)；對(duì)待每一位就餐者，要始終微笑文明周到服務(wù)；對(duì)于施工的每一個(gè)工程，要處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小問(wèn)題；對(duì)于每一次停水停電，要做到對(duì)教職員工的工作、學(xué)習(xí)和生活的影響最小；對(duì)于師生的每一次維修申請(qǐng)，要及時(shí)到位并解決問(wèn)題；對(duì)于師生的每一次善意的批評(píng)，要虛心接受并積極改進(jìn)工作；對(duì)于每一次完成工作，要主動(dòng)檢查自己能不能把這項(xiàng)工作完成得更好。

（四）建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化

后勤工作牽涉面廣，關(guān)系到師生的方方面面。要做好整個(gè)大后勤的工作，實(shí)現(xiàn)后勤工作的萬(wàn)紫千紅，必須建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化，既要建設(shè)好大后勤的和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，也要建設(shè)好后勤工作每一條每一塊的和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，要正確認(rèn)識(shí)和諧。和諧是尊重差異，不是容許落后；和諧是更好地解決矛盾促進(jìn)更快發(fā)展，不是回避矛盾消極不前；和諧是整合力量形成合力，不是天女散花一大把。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的建設(shè)，培養(yǎng)一批有決策能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力和人格魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人；要弘揚(yáng)和培育精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神；要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，以執(zhí)行力作為檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；要培養(yǎng)造就華農(nóng)后勤戰(zhàn)線的品牌團(tuán)隊(duì)和品牌服務(wù)員隊(duì)伍，讓師生在接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)候產(chǎn)生具有文化質(zhì)感的共鳴。