第一篇：深圳孕婦攝影行業掛機短信案例

尊敬的中國電信用戶：

您好！

感謝您長期以來對中國電信的支持，我司現在固定電話上增加了一項服務功能：掛機短信業務，開通后客戶使用手機號碼撥打你們對外電話時，掛掉電話以后會收到一條貴公司事先編輯好的短信，短信內容由你們自行設定，隨時可以更改。現有以下活動：

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第二篇：掛機短信

掛機短信

如何有效提升企業形象？

如何確保商機不再流失？

如何高效記錄客戶資料？

如何及時發布企業信息？

如何合理控制廣告成本？

如何長久保持廣告效果？

。。。掛機短信為您解決！

一、概述

掛機短信業務是電信公司運營的增值系統。基于信息化網絡平臺，讓企業實現低成本、高效的營銷策略。

”掛機短信業務”是一種企業短信廣告主動推送業務，企業的電信固定電話（電信移動電話）申請了該業務后，就可以很方便地根據該號碼發布短信廣告。當主叫撥打該號碼并掛機后，根據撥打情況，例如，接通、遇忙、無應答等，“掛機短信”業務系統將會提取該號碼設置的不同短信廣告，實時發送給主叫（一般一分鐘以內）。短信內容可以是企業介紹、產品介紹、促銷活動、節日祝福信息等，可隨時修改。接收短信廣告的終端可以是電信移動終端，也可以是移動和聯通等運營商的移動終端。

二、適合行業

汽配商鋪、批發商鋪、旅行社、建材行業、餐飲娛樂行業、保險代理行業、票務預定行業、服務業、零售業、賓館、教育培訓 ??

三、開通條件

使用原有電信固話號碼

四、功能

1、固定短信——當客戶用手機撥打企業的某一固定電話時，通話結束后，以被叫號碼給主叫用戶發送企業預先設定的短信，短信內容由企業事先設置，一般為企業介紹、產品介紹、促銷信息等。不同的客戶群可以發送不同的短信。

2、短信群發——客戶通過短信操作系統，可以主動給客戶發送預先設定好的短信。

3、短信設定/模板——企業可以根據實際情況自主設定短信。

4、來電記錄——自動保存企業熱線所有狀態下（通話、遇忙、無應答等）的客戶號碼，企業無需電話詢問、無需手工紀錄。

5、黑名單機制——設置黑名單，可以使企業對部分顧客（例如，內部員工等）不發送短信。

6、系統級報表管理——通過系統級報表管理，電信管理員可以自行設定查詢周期，查詢掛機短信業務信息。

來電詳單查詢； 掛機短信發送詳單查詢；群發短信詳單查詢；客戶數查詢；客戶活躍情況查詢；客戶套餐分布情況；短信接收情況統計。

7、計費數據——系統實時記錄發送短信的數量，并按一定時間段（時間段長度可以配置）生成短信計費文件。

8、系統管理——區域管理；操作員管理（操作員分為系統級管理員、區域管理員、企業管理員三種角色，可以增加、刪除這三種角色的管理員，并修改其特性。）；套餐管理（套餐管理是系統級配置功能，主要針對不同層次企業，制定合適的套餐，滿足業務推廣要求。）

五、優勢

掛機短信”業務的廣告推送模式具有針對性明確、成本低、時效性強及靈活方便等特點，是一種全新形式的直投式廣告投放方式，基于信息化網絡平臺，讓企業實現低成本、高效的營銷策略。

精準營銷——給撥打您電話的手機發送短信，一次來電，一次宣傳。

時效性高——掛機立即發送 用戶馬上收到。

自動營銷——采用智能發送策略，自動發送短信，省事、省力、省錢。

收集號碼——自動幫您收集整理所有的來電號碼，建立企業客戶數據庫。

用戶感知——剛撥打的電話號碼發送短信，用戶感知好，有利于企業形象的提升。省錢——不用申請固定套餐，消費多少交多少。

六、內容案例

短信 A

張小姐致電某飯店的熱線電話，電話無人接聽。張小姐掛斷電話后收到這樣一條短信：“某某飯店感謝您的來電。本店正在裝修，將于8 月 8 日以全新面貌歡迎您的光臨！屆時您將品嘗到魯菜大廚師為您奉獻的時令美味！” 短信 B

王先生致電某旅行社的熱線咨詢電話，咨詢完相關旅游信息后。王先生掛斷電話后收到這樣一條短信：“歡迎致電某某旅行社，現有

特價路線：海南雙飛 5 日，8 月 6 日 1190 元 / 人,北京雙飛 5 日，8 月 10 日 1180 元 / 人.更多精彩期待您的來電詢問！” 短信 C

李先生致電某房屋中介的咨詢電話，電話占線。李先生掛斷電話收到這樣一條短信：“歡迎致電某某房屋中介。現有市區 XX 地段40

萬超值二手房出售，另外還有經濟實惠的單身公寓提供出租。歡迎您來電或上門咨詢！公司地址 XXXXXX。

七、收費標準

1、資費采用“基本功能費 10 元 + 短信包月 + 超出部分單獨計費”模式

套餐一：基月功能使用費28 元 月/180 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。套餐二：基月功能使用費38 元 月/280 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。套餐三：基月功能使用費48 元 月/280 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。套餐四：基月功能使用費68 元 月/280 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。

套餐五：基月功能使用費98 元 月/880 條短信，超出部分短信 0.10 元 / 條。

2、支付方式

電話托收

八、掛機短信常見問題

1.如何屏蔽企業發送的掛機短信

用戶向短信發布企業提出投訴要求，企業收到后登錄管理后臺，在黑名單設置將該用戶添加進去即可。2.取消業務后如何收費

掛機短信包月期間，若用戶自行取消業務，功能費按日收取；短信信息費月底也一并下帳，短信信息費用全部扣除，不按日分攤收取。3.短信發送頻率和時間

頻率：一個企業只能設置一種發送控制策略(1天1條，2天1條，3天1條、4天1條，5天1條，6天1條，7天1天；共7個選擇，系統默認1天1條)，同一主叫，同一發送頻率周期，最多發送一條。

發送時間：掛機短信的發送時間默認為24 小時，均可即時發送，用戶也可以自行設置時間。

4.為何設置好掛機短信，撥打卻沒有收到短信

企業發布掛機短信后必須由區域管理員審核通過，一般24小時內審核完成，審核后方可即時生效。

第三篇：掛機短信服務手冊

湖北電信掛機短信服務手冊

手冊編制單位：湖北號百信息服務分公司 編制日期：2011-3-23

文檔說明 使用對象

（主要面向客服及營銷人員）版本信息

V1.0

1.產品介紹

1.1 產品定義

掛機短信是被叫定制業務，固定電話訂購該業務后，即可在撥打該電話的手機用戶（含電信、移動、聯通）掛機后或其它時間向來電用戶發送事先設置好的短信。掛機短信訂購用戶可在掛機短信平臺保存來電號碼、自定義發送短信內容和發送頻次、發送時間段等發送策略，同時被叫用戶可分組管理所有的來電手機號碼，并對這些手機號碼進行短信群發。

2.使用條件

2.1 范圍客戶

目前暫只面向電信所有后付費固定電話用戶。2.2 用戶辦理條件

用戶需擁有一部電信后付費固話，均可申請辦理。2.3 客戶使用條件

1、開通電信固定電話。

2、用戶需可上網的電腦，并安裝IE登錄網站修改短信內容以及短信發送方式。

3.產品賣點

（1）優勢1---傳播廣泛，受眾準確。

通過報紙/廣播等傳統媒體進行單位形象宣傳時，受所選擇的媒體形式和風格自身特點影響，無法覆蓋所有人群，且一次投入不易重復實現。辦理了掛機短信業務，無論工作時間還是下班時間每次撥打都可收到，將宣傳推介融于日常商務溝通，傳播范圍具有針對性、記載方便。（2）優勢2----使用方便，個性化強。

用戶可以在自己的掛機短信網頁上非常方便的編輯制作自己的所要發布的信息，并可以對發送的時間、對象、發送的次數進行設置和管理，是一個非常方便的個性化企業信息發布管理平臺。

（3）優勢3---節省成本，資費靈活。基本成本低廉可控：用戶選擇適合自己的短信包月套餐，通過對自己網站的設置和管理，可以非常方便的控制和管理自己的信息發送量。業務可以設置多檔次套餐資費供用戶選擇。（4）優勢4---被叫機率高，信息發布量大。

固定電話除了個人家庭電話外都是企業、政府、團體的電話，在其狀態表現上多以被叫為主，所以固定電話作被叫的機率是手機的幾倍或幾十倍，而掛機短信是手機呼叫注冊業務固話觸發的業務，因此，發送短信量很大。（5）優勢5---受眾準確，投訴量低。

掛機短信是主叫觸發的被叫業務，主叫收到的被叫短信（掛機短信）是因為主叫的呼叫，主叫與被叫是有著關聯關系的，因此被叫向主叫發送的短信受眾是準確的，所以很少會造成主叫用戶的投訴。

4.產品功能

（1）通過對撥打固話的通話狀態（如接通、占線、無人接聽）的分析，掛機短信服務系統將對撥打客戶進行分析然后下發企業制定的短信。

（2）由客戶選擇不同的通話狀態法不同的短信廣告需求，滿足客戶對前向客戶的廣告宣傳/自我表達需求。

（3）客戶通過IE登錄掛機短信網站進行業務管理，系統提示輸入用戶名、密碼進行登錄，企業固話號碼為用戶名。初始登錄名和密碼為開通業務時由電信提供；（4）客戶可以通過業務管理平臺將注冊時提供的電話號碼設為熱線號碼。熱線條數根據套餐而定，只有設置了至少一條熱線后，定向信息發布系統才能觸發；（5）客戶可以通過業務管理平臺設定信息發布內容以及信息發布策略。發送策略根據接聽、遇忙和無應答三種不同的通話狀態進行設置消息內容。客戶可以根據不同的通話情況設置不同的提示短信。每條策略還包含以下幾個重要屬性：發送方式、同一主叫避免重發、發送周期限制、發送時間限制、發送峰值限制，如：某企業添加一條策略為通話狀態，發送方式為立即發送，相同內容不重發，發送周期為一周一次，封頂一天100條。則當有用戶手機給此企業熱線打電話完成通話后，系統即把指定的消息內容給用戶手機發出一條短信。如果該用戶第二次打電話給該客戶熱線，則不再有短信發送，該用戶使用同一終端一周內撥打商家電話只收取一條短信，一天內該商家掛機短信發送量最多一百條。

5.使用方法

5.1 武漢地區

5.1.1 登錄方式

網址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼即可進入業務管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認為區號+業務號碼，且不能修改；（2）根據需要，同一用戶名也可以管理多個業務號碼。5.1.2 短信內容設置

進入業務操作界面后點擊短信內容管理，點擊添加按鈕添加短信，確認提交即可。同時用戶可以修改、刪除內容。

→

說明：提交的內容需要經過審核才能使用（24小時內完成審核）

5.1.3 短信發送策略設置

點擊業務短信發送策略，進行相應策略設置

說明：下發頻度分為按天、按月、總數三個維度設置，主叫 接收頻度：即每天主叫收到次數，可選1、2、3條。

根據業務號碼處于接通、遇忙、無應答三種不同狀態下：

5.1.4 黑名單設置

點擊黑名單管理，選擇企業級黑名單，進行相應操作

→

說明：對于無需下發企業名片的號碼（如企業員工號等）可在平臺實時導入，該類號碼即成為企業黑名單用戶，將不會對該類號碼下發企業名片。

通過以上步驟即可正常使用業務，另有群發管理、報表功能、個人設置等功能。5.2 非武漢地區

5.2.1 登錄方式

網址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼、選擇非武漢用戶即可進入業務管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認為區號+業務號碼，且不能修改；（2）根據需要，同一用戶名也可以管理多個業務號碼。5.2.2 短信制作及設置

在掛機短信管理中點擊掛機短信制作及設置可添加、修改、刪除掛機短信。也可根據用戶需要進行發送狀態及發送時間的調整。

5.2.3 黑名單設置

用戶可根據需要設置不能接收掛機信的客戶號碼

通過以上基本功能即可正常使用業務，另有群發管理、統計報表等功能。6.業務受理

6.1 業務受理

? 訂購：用戶可通過電信營業廳辦理或由客戶經理幫客戶至營業廳代辦掛機短信業務訂購，訂購掛機短信業務需填寫“掛機短信業務登記表”，業務登記表的信息必須填寫詳細、完整，用戶需提交開通掛機短信業務的固定電話號碼、單位名稱、單位聯系人姓名、單位聯系人手機號碼、單位聯系人電子郵箱地址、掛機短信業務平臺登錄密碼（如客戶經理代辦，密碼為默認密碼123456）、套餐種類、自定義的初始短信、客戶經理姓名（選填）、客戶經理電話（選填）。待各信息通過錄入以后，即可成功辦理。

步驟業務申請流程申請辦理掛機短信業務營業廳受理客戶信息，并提交業務平臺自動注冊自動接口方法用戶或客戶經理至營業廳辦理。

1、對用戶進行審核。

2、錄入用戶信息，并對用戶自定義短信內容審核。

3、確定用戶套餐。

4、提交系統訂購。

1、獲取BOSS傳送過來的用戶信息。

2、完成用戶注冊。

3、回復BOSS注冊成功信息。

1、業務平臺反饋成功注冊信息后，打印受理單。

2、告之用戶短信內容修改的登錄網址、用戶名、密碼等注冊信息。

3、給用戶掛機短信業務使用手冊。發送受理竣工短信至企業聯系人手機，提示用戶登錄網址修改密碼、短信內容。業務受理平臺注冊平臺自動注冊用戶，并返回BOSS成功信息。自動接口打印工單營業廳打印受理單給客戶受理竣工掛機短信業務開通，用戶體驗

辦理須知：辦理業務的時候需要明確辦理的號碼和相應的套餐，且需提供單位名稱、單位聯系人姓名、單位聯系人手機號碼、單位聯系人電子郵箱地址、掛機短信業務平臺登錄密碼（如客戶經理代辦，密碼為默認密碼123456）、自定義的初始短信、客戶經理姓名（選填）、客戶經理電話（選填）。成功辦理業務以后，即可通過登錄掛機短信業務網站進行相應的業務設置。

? 套餐變更：用戶可通過電信營業廳辦理或由客戶經理幫客戶至營業廳代辦掛機短信業務套餐變更，若固定電話號碼未停機或欠費，需明確之前辦理的套餐以及需要修改的套餐，成功受理后，新的套餐次月生效。步驟業務申請流程申請更變掛機短信業務套餐營業廳受理客戶信息，并提交業務平臺自動更變自動接口方法用戶或客戶經理至營業廳辦理。業務受理

1、對用戶進行審核。

2、確定用戶無停機/欠費情況。

3、提交系統變更套餐。

1、獲取BOSS傳送過來的用戶信息。

3、核對用戶原套餐和更變套餐。

3、完成用戶更變套餐。

4、回復BOSS銷戶成功信息。業務平臺反饋成功變更套餐信息后，打印套餐變更受理單。平臺套餐更變平臺自動更變套餐，并返回BOSS成功信息。自動接口打印工單營業廳打印受理單給客戶受理竣工掛機短信業務套餐變更發送受理竣工短信至企業聯系人手機。

? 退訂：用戶可通過電信營業廳辦理或由客戶經理幫客戶至營業廳代辦掛機短信業務退訂，需繳納當月費用才能成功退訂。

步驟業務申請流程申請退訂掛機短信業務營業廳受理客戶信息，并提交業務平臺自動銷戶自動接口方法用戶或客戶經理至營業廳辦理。業務受理

1、對用戶進行審核。

2、確定用戶無停機/欠費情況。

3、提交系統退訂。

1、獲取BOSS傳送過來的用戶信息。

2、完成用戶銷戶。

3、回復BOSS銷戶成功信息。平臺銷戶平臺自動銷戶，并返回BOSS成功信息。自動接口打印工單營業廳打印受理單給客戶業務平臺反饋成功退訂信息后，打印退訂受理單。受理竣工

掛機短信業務銷戶發送受理竣工短信至企業聯系人手機。6.2 資費

（1）標準資費：功能費10元/月+信息發布費0.20元/條。（2）套餐資費：“短信包月套餐+超出部分單獨計費”模式，套餐內短信免費，超出部分按0.20元/條收取：

套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發布費0.20元/條；

（3）計費處理原則：非套餐用戶訂購后功能費按天收取，信息發布費按條收取。套餐用戶定購后立即生效，開通和退訂當月按天收取包月費用，超出部分按條收取。

6.3 客戶服務

業務訂購、退訂、更變套餐渠道：營業廳 業務咨詢、查詢渠道：10000號 業務投訴渠道：10000號

10000號一線客服人員接收到用戶投訴后，先預處理，判斷、分析后進行派單。

如果是訂購、計費問題：按現有的固定電話受理和計費問題流程處理即可； 如果是故障類、使用類問題：請將投訴工單轉派至號百客服港并由號百客服港轉派至運營支撐方配合支撐。本業務的投訴處理納入投SPMS投訴平臺的統一管理，投訴分類歸屬于 “掛機短信”，在二級菜單中展現“掛機短信”業務的各種投訴分類問題。

如遇特別緊急的客服問題，運營支撐方提供如下綠色通道： 武漢地區：誠智天楊

客服聯系電話：027-83595969 手機號：*** 客服郵箱：kefu@witpk.com 非武漢地區：沸藍 電話：027-83348423 手機：*** 客服郵箱：chengxiaopeng@552freeland.com 業務投訴處理流程見下圖： 掛機短信業務投訴處理流程圖客戶客戶投訴用戶回訪省10000號客服中心是否為咨詢、查詢Y解釋說明、查詢N號百客服崗省號百判斷投訴客戶區域武漢地區非武漢地區誠智天楊浙江沸藍投訴處理回復合作方客服是否涉及平臺功能修改投訴處理

7.友情提示

? 業務提供暫停激活功能，用戶對于特殊時間點可以采取該功能，有效控制短信宣傳的效果。8.常見問題FAQ 8.1 業務介紹類

8.1.1 什么是“掛機短信”？

答：掛機短信是一個向與你通話的手機用戶發送你事先擬制好內容的短信的業務。可以是表達和體現企業形象或傳播企業信息的文字，給來話者留下深刻良好的企業印象并迅速掌握企業信息，是隨時隨地為公司傳播專業形象的有效通道。

8.1.2 目前哪些地方可以開通掛機短信業務？

答：掛機短信業務在湖北全省范圍內開展，湖北省13個地市都可辦理。8.1.3 辦理湖北電信“掛機短信業務”要求什么條件？

答：“掛機短信”是湖北電信針對政企客戶推出的固定電話發送短信的業務，目前電信后付費固話用戶均可申請辦理。8.1.4 短信接收方要求什么條件？

答：中國電信、中國移動、中國聯通手機均可。8.1.5 使用掛機短信有什么好處呢？

答：（1）、增加了固話發布信息的手段，提供了新的信息發布通道；（2）、可以滿足企業信息發布需求，提升企業的知名度；（3）、可以給使用者帶來較好的經濟效益和社會效益；（4）、企業的自助式服務，充分展現企業的個性；（5）、信息傳播針對性強，受眾精準、廣告效益好。8.1.6 “掛機短信”是否會對信息接收方產生不良影響？

答：不會，這與目前的短信群發是完全不一樣的，短信群發是完全不管接收者是誰，也不管信息是否對接收者有用，只是對某一號段或某一批號碼進行短信群發；而掛機短信則是在主叫呼叫被叫，有來話后才會向主叫發送短信，主叫與被叫是有關聯關系的，而且被叫發送的信息是主叫所需要的，對主叫是有幫助的，因此不會對接收掛機短信者產生不良影響的。同時掛機短信的發送條數是可以在掛機短信網站上進行設置和控制的。

8.1.7 掛機短信發送號碼是我們自己的業務號碼嗎？

答：“掛機短信”業務實現同號發送的，即顯示的號碼就是您所申請掛機短信的業務號碼或成員號碼。

8.1.8 業務訂購時為什么要預留用戶管理員的手機號碼？

答：預留用戶管理員手機號碼主要是用于系統向用戶管理員下發一些業務通知短信。

8.1.9 為什么要進行短信內容審核？

答：系統承擔信息管理和審核的主要工作，信息內容審核必須有專人負責（兩人以上），審核人員將對所有客戶上傳內容進行人工審核，保證內容不涉及危害國家安全、泄露國家機密等違法犯罪活動；不涉及傳播違法和法律、妨礙社會治安破壞國家統一、破壞民族團結、色情、暴力等信息；不發布侵犯國家、社會、集體的利益和公民合法權益的信息；不涉及違背社會主義精神文明建設要求、違背中華民族優良文化傳統與習慣以及其它違背社會公德的各類不健康信息。8.1.10 業務用戶的掛機短信在什么情況下發送？

答：掛機短信在業務用戶作被叫時發送，通常在振鈴時、不應答、遇忙時、通話時、掛機時發送。8.2 業務資費類

8.2.1 掛機短信業務的資費策略是怎么樣的？

答：本業務的資費分標準資費和套餐資費兩種,套餐資費策略如下: 套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發布費0.20元/條；

用戶開通后如果不知道自己所選套餐就撥打電信客服熱線10000來咨詢。8.2.2 掛機短信業務每條短信字數有沒有限制？

答：有,目前暫按70字/條（標點符號、數字按一個字計算）。8.2.3 別人打我掛機短信業務電話會收取他的費用嗎？

答：不會，本業務只收發送方號碼的短信費用。8.2.4 現在辦理掛機短信業務有什么優惠或促銷活動？

答：最新優惠活動可咨詢當地營業廳或客戶經理。8.2.5 如何為掛機短信業務繳費？

答：電信部門對掛機短信的費用是在業務用戶號碼賬戶上扣取，因此業務訂購開通后，用戶按照自己所選取的業務套餐資費，每月在電信部門扣費日前將資費足額打入業務用戶號碼的繳費賬戶既可。8.2.6 掛機短信業務暫停時如何計費？

答：在短信發送量到達當月套餐包月條數時，用戶可登陸掛機短信業務平臺自行操作暫停掛機短信業務，在暫停期間，仍然按用戶的套餐標準資費收取功能費和套餐包月費。

第四篇：黃石掛機短信實現零突破

黃石掛機短信實現零突破

廣告已成為商家宣傳的唯一路徑，但眾多廣告宣傳中，如何效益最大化，成為每個商家難題，黃石電信日前開通掛機短信業務，以精準的準確率為商家帶來最大宣傳效果。

“掛機短信”是指客戶在撥打企業電話時，在通話、遇忙、無人接聽和其它情況下，系統會自動發一條短信到客戶手機上，短信內容企業可預先設定，具有針對性強、方便及時、成本低等特點，是一種全新形式的廣告媒體，特別適合汽車4S店、售樓處、旅行社、票務公司、酒店、賓館等對外有廣告宣傳需求的行業。

5月黃石電信號百中心對此業務實現零突破，成功簽約一家單位在黃石地區做試點，并在市區范圍內開展大規模營銷活動。汽車商貿公司王總介紹：他是一家汽車商貿老總，每天有許多用戶打電話咨詢，公司電話經常處于遇忙、未接通狀態。號百營銷經理得之后大力推薦掛機短信業務，王總當即辦理了此項業務。此后每當電話占線、沒有人接聽，系統都會自動發送一條短信息到對方手機，王總在系統上還可以將這些客戶的資料提取出來作為客戶資源發展業務。利用這些號碼將最新的汽車信息通過系統設置發給新老客戶。王總說“掛機短信”收費低廉，但功能強大，它能幫您記錄來電，能在您尋找客源時提供客戶清單，它是一項服務，更是工作中的得力助手！

黃石分公司號百信息運營中心

陳鏵

第五篇：臨汾聯通掛機短信服務手冊

掛機短信服務手冊

編制日期：2011-3-23

文檔說明 使用對象

（主要面向客服及營銷人員）版本信息

V1.0

1.產品介紹

1.1 產品定義

掛機短信是被叫定制業務，固定電話訂購該業務后，即可在撥打該電話的手機用戶（含電信、移動、聯通）掛機后或其它時間向來電用戶發送事先設置好的短信。掛機短信訂購用戶可在掛機短信平臺保存來電號碼、自定義發送短信內容和發送頻次、發送時間段等發送策略，同時被叫用戶可分組管理所有的來電手機號碼，并對這些手機號碼進行短信群發。

2.使用條件

2.1 范圍客戶

目前暫只面向聯通所有后付費固定電話用戶。2.2 用戶辦理條件

用戶需擁有一部電信后付費固話，均可申請辦理。2.3 客戶使用條件

1、開通聯通固定電話。

2、用戶需可上網的電腦，并安裝IE登錄網站修改短信內容以及短信發送方式。

3.產品賣點

（1）優勢1---傳播廣泛，受眾準確。

通過報紙/廣播等傳統媒體進行單位形象宣傳時，受所選擇的媒體形式和風格自身特點影響，無法覆蓋所有人群，且一次投入不易重復實現。辦理了掛機短信業務，無論工作時間還是下班時間每次撥打都可收到，將宣傳推介融于日常商務溝通，傳播范圍具有針對性、記載方便。（2）優勢2----使用方便，個性化強。

用戶可以在自己的掛機短信網頁上非常方便的編輯制作自己的所要發布的信息，并可以對發送的時間、對象、發送的次數進行設置和管理，是一個非常方便的個性化企業信息發布管理平臺。（3）優勢3---節省成本，資費靈活。

基本成本低廉可控：用戶選擇適合自己的短信包月套餐，通過對自己網站的設置和管理，可以非常方便的控制和管理自己的信息發送量。業務可以設置多檔次套餐資費供用戶選擇。（4）優勢4---被叫機率高，信息發布量大。

固定電話除了個人家庭電話外都是企業、政府、團體的電話，在其狀態表現上多以被叫為主，所以固定電話作被叫的機率是手機的幾倍或幾十倍，而掛機短信是手機呼叫注冊業務固話觸發的業務，因此，發送短信量很大。（5）優勢5---受眾準確，投訴量低。

掛機短信是主叫觸發的被叫業務，主叫收到的被叫短信（掛機短信）是因為主叫的呼叫，主叫與被叫是有著關聯關系的，因此被叫向主叫發送的短信受眾是準確的，所以很少會造成主叫用戶的投訴。

4.產品功能

（1）通過對撥打固話的通話狀態（如接通、占線、無人接聽）的分析，掛機短信服務系統將對撥打客戶進行分析然后下發企業制定的短信。

（2）由客戶選擇不同的通話狀態發不同的短信廣告需求，滿足客戶對前向客戶的廣告宣傳/自我表達需求。（3）客戶通過IE登錄掛機短信網站進行業務管理，系統提示輸入用戶名、密碼進行登錄，企業固話號碼為用戶名。初始登錄名和密碼為開通業務時由電信提供；（4）客戶可以通過業務管理平臺設定信息發布內容以及信息發布策略。發送策略根據接聽、遇忙和無應答三種不同的通話狀態進行設置消息內容。客戶可以根據不同的通話情況設置不同的提示短信。每條策略還包含以下幾個重要屬性：發送方式、同一主叫避免重發、發送周期限制、發送時間限制、發送峰值限制，如：某企業添加一條策略為通話狀態，發送方式為立即發送，相同內容不重發，發送周期為一周一次，封頂一天100條。則當有用戶手機給此企業熱線打電話完成通話后，系統即把指定的消息內容給用戶手機發出一條短信。如果該用戶第二次打電話給該客戶熱線，則不再有短信發送，該用戶使用同一終端一周內撥打商家電話只收取一條短信，一天內該商家掛機短信發送量最多一百條。

5.使用方法

5.1 武漢地區 5.1.1 登錄方式

網址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼即可進入業務管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認為區號+業務號碼，且不能修改；（2）根據需要，同一用戶名也可以管理多個業務號碼。5.1.2 短信內容設置

進入業務操作界面后點擊短信內容管理，點擊添加按鈕添加短信，確認提交即可。同時用戶可以修改、刪除內容。

→

說明：提交的內容需要經過審核才能使用（24小時內完成審核）

5.1.3 短信發送策略設置

點擊業務短信發送策略，進行相應策略設置

說明：下發頻度分為按天、按月、總數三個維度設置，主叫 接收頻度：即每天主叫收到次數，可選1、2、3條。根據業務號碼處于接通、遇忙、無應答三種不同狀態下：

5.1.4 黑名單設置

點擊黑名單管理，選擇企業級黑名單，進行相應操作

→

說明：對于無需下發企業名片的號碼(如企業員工號等可在平臺實時導入)，該類號碼即成為企業黑名單用戶，將不會對該類號碼下發企業名片。

通過以上步驟即可正常使用業務，另有群發管理、報表功能、個人設置等功能 5.2 非武漢地區 5.2.1 登錄方式

網址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼、選擇非武漢用戶即可進入業務管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認為區號+業務號碼，且不能修改；（2）根據需要，同一用戶名也可以管理多個業務號碼。5.2.2 短信制作及設置

在掛機短信管理中點擊掛機短信制作及設置可添加、修改、刪除掛機短信。也可根據用戶需要進行發送狀態及發送時間的調整。

5.2.3 黑名單設置

用戶可根據需要設置不能接收掛機信的客戶號碼

通過以上基本功能即可正常使用業務，另有群發管理、統計報表等功能。

6.業務受理

6.1 業務受理

? 訂購：用戶訂購掛機短信業務需填寫“掛機短信業務登記表”，業務登記表的信息必須填寫詳細、完整，用戶需提交開通掛機短信業務的固定電話號碼、單位名稱、單位聯系人姓名、單位聯系人手機號碼、單位聯系人電子郵箱地址、掛機短信業務平臺登錄密碼（如客戶經理代辦，密碼為默認密碼123456）、套餐種類、自定義的初始短信、客戶經理姓名（選填）、客戶經理電話（選填）。待各信息通過錄入以后，即可成功辦理。

辦理須知：辦理業務的時候需要明確辦理的號碼和相應的套餐，且需提供單位名稱、單位聯系人姓名、單位聯系人手機號碼、單位聯系人電子郵箱地址、掛機短信業務平臺登錄密碼（如客戶經理代辦，密碼為默認密碼123456）、自定義的初始短信、客戶經理姓名（選填）、客戶經理電話（選填）。成功辦理業務以后，即可通過登錄掛機短信業務網站進行相應的業務設置。

? 套餐變更：用戶可通過撥打業務客服電話進行掛機短信業務套餐變更，若固定電話號碼未停機或欠費，需明確之前辦理的套餐以及需要修改的套餐，成功受理后，新的套餐次月生效。

? 退訂：用戶可通過客戶經理幫客戶代辦掛機短信業務退訂，需繳納當月費用才能成功退訂。

6.2 資費

套餐資費：“短信包月套餐+超出部分單獨計費”模式，套餐內短信免費，超出部分按0.20元/條收取：

套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發布費0.20元/條；

（3）計費處理原則：非套餐用戶訂購后功能費按天收取，信息發布費按條收取。套餐用戶定購后立即生效，開通和退訂當月按天收取包月費用，超出部分按條收取。

6.3 客戶服務

業務訂購、退訂、更變套餐渠道：客戶經理或業務客服電話 業務咨詢、查詢渠道：業務客服電話 業務投訴渠道：業務客服電話

7.友情提示

? 業務提供暫停激活功能，用戶對于特殊時間點可以采取該功能，有效控制短信宣傳的效果。

8.常見問題FAQ 8.1 業務介紹類

8.1.1 什么是“掛機短信”？

答：掛機短信是一個向與你通話的手機用戶發送你事先擬制好內容的短信的業務。可以是表達和體現企業形象或傳播企業信息的文字，給來話者留下深刻良好的企業印象并迅速掌握企業信息，是隨時隨地為公司傳播專業形象的有效通道。

8.1.2 目前哪些地方可以開通掛機短信業務？

答：掛機短信業務在全臨汾地區范圍內開展，臨汾15個縣市都可辦理。8.1.3 辦理湖“掛機短信業務”要求什么條件？

答：“掛機短信”是臨汾聯通針對政企客戶推出的固定電話發送短信的業務，目前電信后付費固話用戶均可申請辦理。8.1.4 短信接收方要求什么條件？

答：中國電信、中國移動、中國聯通手機均可。8.1.5 使用掛機短信有什么好處呢？

答：（1）、增加了固話發布信息的手段，提供了新的信息發布通道；

（2）、可以滿足企業信息發布需求，提升企業的知名度；

（3）、可以給使用者帶來較好的經濟效益和社會效益；

（4）、企業的自助式服務，充分展現企業的個性；

（5）、信息傳播針對性強，受眾精準、廣告效益好。8.1.6 “掛機短信”是否會對信息接收方產生不良影響？

答：不會，這與目前的短信群發是完全不一樣的，短信群發是完全不管接收者是誰，也不管信息是否對接收者有用，只是對某一號段或某一批號碼進行短信群發；而掛機短信則是在主叫呼叫被叫，有來話后才會向主叫發送短信，主叫與被叫是有關聯關系的，而且被叫發送的信息是主叫所需要的，對主叫是有幫助的，因此不會對接收掛機短信者產生不良影響的。同時掛機短信的發送條數是可以在掛機短信網站上進行設置和控制的。

8.1.7 掛機短信發送號碼是我們自己的業務號碼嗎？

答：“掛機短信”業務實現同一手機號碼發送，即以聯通分配給的業務手機號碼顯示。

8.1.8 業務訂購時為什么要預留用戶管理員的手機號碼？

答：預留用戶管理員手機號碼主要是用于系統向用戶管理員下發一些業務通知短信。

8.1.9 為什么要進行短信內容審核？

答：系統承擔信息管理和審核的主要工作，信息內容審核必須有專人負責（兩人以上），審核人員將對所有客戶上傳內容進行人工審核，保證內容不涉及危害國家安全、泄露國家機密等違法犯罪活動；不涉及傳播違法和法律、妨礙社會治安破壞國家統一、破壞民族團結、色情、暴力等信息；不發布侵犯國家、社會、集體的利益和公民合法權益的信息；不涉及違背社會主義精神文明建設要求、違背中華民族優良文化傳統與習慣以及其它違背社會公德的各類不健康信息。8.1.10 業務用戶的掛機短信在什么情況下發送？

答：掛機短信在業務用戶作被叫時發送，通常在振鈴時、不應答、遇忙時、通話時、掛機時發送。8.2 業務資費類

8.2.1 掛機短信業務的資費策略是怎么樣的？

答：本業務的資費分標準資費和套餐資費兩種,套餐資費策略如下: 套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發布費0.20元/條； 用戶開通后如果不知道自己所選套餐就撥打聯通客114來咨詢。8.2.2 掛機短信業務每條短信字數有沒有限制？

答：有,目前暫按70字/條（標點符號、數字按一個字計算）。8.2.3 別人打我掛機短信業務電話會收取他的費用嗎？

答：不會，本業務只收發送方號碼的短信費用。8.2.4 現在辦理掛機短信業務有什么優惠或促銷活動？

答：最新優惠活動可咨詢當地114或客戶經理。8.2.5 如何為掛機短信業務繳費？

答：臨汾聯通對掛機短信的費用是在每月初6號之前在業務用戶號碼賬戶上扣取，因此業務訂購開通后，用戶按照自己所選取的業務套餐資費，每月月初的扣費日前到營業廳將資費足額打入業務用戶號碼的繳費賬戶既可。8.2.6 掛機短信業務暫停時如何計費？

答：在短信發送量到達當月套餐包月條數時，用戶可登陸掛機短信業務平臺自行操作暫停掛機短信業務，在暫停期間，仍然按用戶的套餐標準資費收取功能費和套餐包月費。