第一篇：承諾書(美容店)

承諾書

為保障廣大消費者美容安全，創造良好的公共場所衛生條件，本單位作出以下承諾：

一、嚴格遵守《公共場所衛生管理條例》、《醫療機構管理條例》、《美容美發規范》等法律法規，高度重視，強化責任，嚴格執行美容美發服務行業規范，牢固樹立誠信經營的理念。

二、保證合法經營，絕不開展瘦臉、隆鼻、墊下巴等微整形，以及隆胸、抽脂、割雙眼皮等等醫學美容診療項目以及醫療美容的宣傳、廣告。

三、建立衛生管理制度，配備專職或兼職衛生管理人員，并按制度做好本單位的各項衛生管理工作。

四、從業人員每年進行健康檢查和衛生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗。

五、對使用的化妝品進行索證索票，不采購“三無”化妝品，如實記錄購銷信息，確保化妝品來源渠道合法，質量安全。

本單位將認真履行承諾書內容，保證經營的公共場所衛生符合要求，同時接受衛生行政部門的監督與管理，對社會和公眾負責,保證美容安全,對違反法律法規的行為承擔相應的法律責任。

承諾單位負責人簽名：

年月日

第二篇：承諾書(美容店)

承 諾 書

為保障廣大消費者美容安全，創造良好的公共場所衛生條件，本單位作出以下承諾：

一、嚴格遵守《公共場所衛生管理條例》、《醫療機構管理條例》、《美容美發規范》等法律法規，高度重視，強化責任，嚴格執行美容美發服務行業規范，牢固樹立誠信經營的理念。

二、保證合法經營，絕不開展瘦臉、隆鼻、墊下巴等微整形，以及隆胸、抽脂、割雙眼皮等等醫學美容診療項目以及醫療美容的宣傳、廣告。

三、建立衛生管理制度，配備專職或兼職衛生管理人員，并按制度做好本單位的各項衛生管理工作。

四、從業人員每年進行健康檢查和衛生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗。

五、對使用的化妝品進行索證索票，不采購“三無”化妝品，如實記錄購銷信息，確?；瘖y品來源渠道合法，質量安全。

本單位將認真履行承諾書內容，保證經營的公共場所衛生符合要求，同時接受衛生行政部門的監督與管理，對社會和公眾負責,保證美容安全,對違反法律法規的行為承擔相應的法律責任。

承諾單位 負責人簽名：

年 月 日

第三篇：美容店員工守則

員 工 守 則

為確保

管理得到貫徹落實，并為近期和長期發展奠定基礎，根據國家對直營店的各項章程規定，特制定本管理守則。

第一章

宗旨、理念、價值觀

一、宗旨：秉持領先技術、倡導行業風范、標志上乘品質、推動服務文明。

二、服務宗旨：顧客至上——滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。主動熱忱——積極為顧客提供優質服務。禮貌微笑——是每個員工對顧客服務應具備的基本要求。團結協作——和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎。

三、價值觀：公司的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務品質。

四、經營理念：領先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚責任、崇尚競爭、追求高效。不斷追求品質、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司賴以發展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業心是公司的凝聚力。專業化、現代化是公司始終不渝追求的目標，效益與效率是公司管理的靈魂。

六、服務理念：顧客滿意+服務超值。

第二章

管理總則

一、直營店店長對經營管理全面負責，依法有效落實直營店管理目標。

二、直營店實行分級管理負責制。全體員工都必須遵守直營店的各項規章制度及各項決定、紀律。

三、直營店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營店通過實行多種形式的責任制調動和發揮全體員工的積極性、創造性，以不斷完善直營店的經營管理體系，壯大直營店實力和提高經濟效益。

四、直營店提倡全體員工刻苦學習專業技能，提高文化素質，積極為員工提供學習、深造的條件和機會，努力造就一支技術和業務過硬的員工隊伍。

五、直營店鼓勵員工發揮潛能多作貢獻，鼓勵員工積極參與直營店的決策和管理，支持員就直營店事物及發展提出合理化建議，為員工提供公平競爭的環境和晉級機會，對與貢獻突出者予以表彰和獎勵。

六、直營店倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，維護良好的工作氛圍人際關系。

七、直營店實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。為員工提供收入和有關福利保證，并隨著經濟效益的提高改善員工各方面的福利待遇。

八、直營店實行崗位責任制、考勤與考核制度。對于任何違反直營店章程和各項規章制度的行為都要予以追究，以端正工作作風，提高工作效率，保證為直營店長期發展提供優質高效的服務。

第三章

員工權利和義務

一、員工享有的權利

1、員工有向直營店領導提出建議和意見的權利。

2、員工有按其所付出的勞動享有報酬的權利。

3、員工有享受社會福利的權利。

4、員工有接受培訓和職業教育的權利。

5、員工有享有法律規定的其他權利

二、員工應盡的義務

1、員工有維護本直營店盧譽和形象不受侵犯的義務。

2、員工有積極完成崗位工作的義務。

3、員工有履行本直營店規章制度的義務。

4、員工有遵守本直營店行為規范的義務。

5、員工有不斷提高專業技術水平和業務水平，為直營店不斷創收的義務。

第四章

員工行為規范

一、員工形象要求

您已經是凱博公司瘦狐體雕館團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是瘦狐體雕館形象的再現。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象息息相關。

l、形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

2、員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按公司管理規定一律統一著公司制服，其修飾應穩重人方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求：①制服——穿戴制服每天要整潔、人方得體。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——經常沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛生——飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養成每6個月到醫院檢查一次的習慣。⑤頭發——保持頭發整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。⑥手、指甲——始終保持清沾，工作前后和上完洗手間都必須清洗。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不讓指甲油脫落。⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。

3、談吐要求：①在工作時間內一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節，主動端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護直營店的形象，不互相傾軋，客觀正派。不涉及同行機密。

二、員工日?；顒有袨橐幏?/p>

1、準時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應辦好請假手續。

2、按規定穿著制服，佩戴工號牌，按規定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌，不得做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。

4、收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上級處理。

5、服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以絕后患。

6、不準私自帶他人進入一工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈，如有損壞公共物品，照價賠償。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當事人要

受到經濟處罰。

9、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

三、員工待客規范

1、招待顧客光臨或離開，應注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

2、若顧客要做美容護理，需將顧客引領至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。

3、前臺人員應備茶水，以招待顧客。

4、前臺人員請顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業項目、保養程序、環境、洗手間位置等）。

5、一切備妥后帶領顧客至更衣室，前臺人員應在外等候。等顧客換好后引導顧客至美容區，介紹美容師給顧客認識。

6、服務結束后，引領顧客至更農室換回衣物，并為其準備適用的健康飲品。并將顧客交由前臺人員填寫相關資料，向顧客了解其對服務的質量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購產品或說服其做長期性保養。

7、服務人員應提醒顧客取回寄存的東西。

8、若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要哪種報刊雜志。

9、若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。

10、顧客離開時，前臺服務人員負責送顧客至門口或電梯口。

11、美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。

12、顧客向美容師傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業道德。

13、親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記住顧客習慣與特性則更好）。

14、如有顧客抱怨直營店或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。

15、美容師與顧客交談時，不談論他人是非。

16、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

17、不論顧客的消費金額是多是少，都應給予相同的尊重與服務。

18、說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。

四、員工工作行為規范

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上級，應主動向上級問候“早安”。

2、嚴禁在商品區、前臺、理療區內聊天。

3、私人電話應在休息時接聽，切勿占用前臺電話。

4、不得將個人情緒發泄于顧客身上，一經發現應立即予以免職處分。

5、不得在顧客面前抱怨直營店或直營店的各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得任意人聲喧嘩。

7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人分內清潔工作于營業前完成。

9、嚴禁在工作時間內在工作區內吸煙。

10、為客人進行護理時不得接聽私人電話，以維持服務品質。

11、護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將需要更換的用品更換。

12、用餐時應在員工休息室內進行。

13、營業時間內不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。

14、如有緊急事情需回電，應報店長核準后方能進行，但以3分鐘為限。

15、簽到后立即劍更農室按規定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

16、因公事外山，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

17、在非當班時間時不得與當班員工在營業現場閑聊。

18、請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束后，按營業結束規范完成有關工作。

五、員工處世規范

1、尊重別人：在開口之前，應先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續下去。

2、察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態中透視其心情，學會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應對方法。

3、語氣婉轉。悅耳輕柔、富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時也可以顯示白身的修養與涵養。談話主題要保持“柔軟性”；講話內容應避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的好感。與顧客談論的話題范圍有：音樂、電影、子女教育問題、旅游經歷、社會新聞、工作心得、個人興趣愛好、有趣的活動、流行服飾、發型、化妝技巧、文學感觀、藝術探索。總之，應盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

六、員工電話應對之規范

l、打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，’最基本的禮貌是多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。

2、電話結束時，應在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。

3、太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上10：00～11：00、下午15：00～17：00最為恰當。

4、電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5～8聲后便可掛斷。

5、電話撥通后，若有人接聽，應先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤，應先報山直營店名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

6、在營業廳內聽見電話鈴響時，請在3聲內接聽，不宜超過3聲，如超過時應先向對方致歉并說：“對不起，讓您久等了！”’

7、在營業廳接聽電話時，請先報出直營店名稱后再報自己的姓名。

8、在營業廳接到預約電話后，請再重復一次，以明確預約時間為**月**日**點鐘。

9、電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。

七、就餐規范

l、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

八、優秀美容師的行為規范

l、站的規范：美容師咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置丁身前。抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。

2、說的規范：美容師應掌握主動權，看見顧客先開口打招呼，統一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候“您好”，顯示良好的修養。

3、服務文明心語：①接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨?！薄皩Σ黄穑屇玫攘耍夷転槟鳇c什么?”。②糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！雹厶崾绢櫩臀拿饔谜Z：“收銀臺在，請您在那付款，謝謝?！雹芩蛣e顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來?！?/p>

4、服務用語禁忌：①有損顧客自尊心、人格的話不講；②埋怨、責怪顧客的話不講；③無理、諷刺、挖苦的話不講。④工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

5、穿的規范：美容師在工作時間應嚴格注意著裝。美容師是顧客了解直營店的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

6、做的規范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容師應該時刻記住，每失去1位顧客將使企業失去100位潛在顧客。

7、熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前米咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確的向用戶、介紹產品的特點和作用。

8、美容師在咨洵過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出直營店的特色。

第五章

員工管理條例實施細則

一、用人原則及聘用標準

用人原則：重業務、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本直營店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，直營店測試、考核合格者，均有錄用機會。

二、身體檢查

凡經測試合格人員，必須經過本市衛生防疫站或直營店指定醫院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后，直營店每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，直營店有權按有關規定調離或調換工作崗位，直到勞動合同終止等處理。

三、試用期

所有入職人員都必須經過一個月的試用期，接受本直營店的入職培訓教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內，如實習員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告（書面）的形式報告部門主管，否則，應賠償直營店的招聘損失。（實習期滿合格后，與直營店簽訂正式勞動合同，不合格者，直營店有權解除勞動關系，或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理；請假一個月以內，則需延長轉正時間。

四、個人資料

員工向直營店提供身份證明、學歷證明、近期體檢報告、婚姻情況及免冠近照，親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應及時通知直營店。個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔。

五、工作時間和班次

員工正常工作為：（1）根據各直營店的情況來規定，每周6天。（2）需要加班時，員工應予積極配合。（3）員工的工作班次由工作性質所定，如因工作需要，直營店有權對員工崗位進行調換。

六、工資

（1）員工的工資，按直營店的相關規定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節假日，則順延至下個工作日支付。（2）工資總額由基本工資、提成、手工、津貼、福利幾部分構成。（3）薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照分工制度、工資崗位、工資經驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。（4）試用期員工只享受基本工資，經考核后總經理批準，享受正式人員工資發放制度。

七、勞動合同

實習期滿，合格的員工，直營店將與其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為一年，合同期滿后經勞資協商可續簽或終止合同。

八、培訓

新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過基本的項目培訓，員工入職時應交培訓費300元，員工在合同期未滿之前離職，培訓費不退還，合同期滿后，無論續簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。

九、辭退或辭職

員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面中請報告，經批準，辦理離開手續，如朱提前一個月提出申請而擅自離開直營店者，直營店以曠工論處，扣發當月工資和有關抵押金以作補償。

十、離職

無論何故，員工離職都必須按直營店規定交還支付，退清欠款，辦完離職手續，方可離開直營店。

十一、考勤制度

員工必須嚴格執行直營店的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經總經理批準的缺勤、遲到、早退等都將受到直營店的處分。（1）遲到早退：上班進行簽到，按時著工作服，遲到或早退半小時內扣10元，半小時以上按事假論處。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具體安排由店長負責，如需換休可事先申請。（3）病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，由店長核實，同時必須申請總經理批準方可休假。如員工因突然患病，不能上班，需設法電話通知店長，休假后補辦休假手續。有底薪員工病假一天不扣發工資，一天以上扣發當天工資。（4）事假：員工如有特殊情況，需要請事假，必須提前一天書面申請，經總經理批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假期間無工資。請短時間事假累計8小時算1天。（5）當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣10元，不足半小時按半小時計算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營業，須經通知后方能離崗，否則按曠工論。（7）曠工一天扣50元。

十二、出勤規范

為嚴格山勤制度以及便于考勤、計薪工資，直營店應實行簽到制度：（1）除店長外，其余員工上班必須嚴格執行簽到制度。（2）員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰20元。（3）員工不得相互代簽到，否則一經發現，兩者皆罰10元。（4）上班簽到后應立即更換工作服，準備上崗，下班后不得在營業現場逗留。（5）上班忘記簽到者，需由店長簽字證明，當月累計不得超過3次，超過3次者，每次扣罰5元。

第六章

獎懲條例

為保證直營店的正常工作秩序和服務質量，倡導員工的敬業精神，限制和杜絕違規違章現象，直營店特制定獎懲條例，望全體員工遵守執行。

一、獎勵制度。直營店對以下員工進行獎勵：

1、對直營店的經營管理和服務質量管理做出重大貢獻者。

2、提出合理化建議被采納，在工作中創造出顯著成績或顯著經濟效益的。

3、工作中多次受到領導表揚的。

4、技術、業績突出的。

5、為人員開源節流提出合理化建議，并經實施取得顯著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同壞人壞事作斗爭、見義勇為、對維護正常經營有顯著功績的。

8、維護紀律，揭發舉報違法行為，抵制不正之風事跡突出的。

9、工作全勤、忠于職守、嚴守紀律者。

二、紀律處分

1、口頭警告：適用于初次輕微違反直營店規定的員工，具體如下．： ①上班時間內播放非輕音樂之類節目者。

②上班時間內，在前臺吃東西、補妝、看小說及離開前臺時未找人替代者。③顧客咨詢電話，未及時登記者。

④顧客預約時間或更改預約時間未填入預約表中者。⑤接待顧客時擅自打、接聽私人電話者。⑥值日工作未妥善處理者。

⑦報刊雜志閱畢，未歸放原位者。

⑧顧客進入、離開直營店時，前臺人員未起立恭迎者。⑨私自帶公物同家者。

⑩未妥善保管顧客物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。

2、下列情況則依情節輕重，在口頭警告的基礎上再做相應經濟處罰： ①收據未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，需照價賠償。②顧客資料朱詳細填寫者。

③顧客簽到表上未填明服務項目者。④做完美容服務未仔細收妥工具者。⑤工作時間睡覺者。

3、嚴重警告：適用于犯有以下過失的員工，受到嚴重警告的員工同時給以罰款，本項處分由店長簽批執行。

①與客人爭辯、頂撞顧客者。

②挑撥制造是非、傳閑言碎語、散布謠言的。⑨不服從領導，頂撞或威脅領導者。④未經許可擅自在本店內過夜者。⑤有意損壞本店公共設施或環境者。

⑥違反操作規程造成損失，發生醫療事故或意外事故者。⑦親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者。⑧索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽者。

4、解雇：犯有以下過失或在半年內兩次犯有嚴重警告過失的，并在員工中或社會上造成不良影響或在社會上違法亂紀，觸犯刑法者，本項處分由總經理簽批執行。①偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣者。②打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。

③由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故者。④在外或本店觸犯國家法律者。

⑤不按防火規定操作而造成火災、火警者。⑨每月曠工3天以上者。

⑦鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益者。⑧生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。⑨多次被警告、目中無人、屢教不改者。

第七章

安全職責

一、安全工作是一切工作的保證，安全工作人人有責，每個員工必須有強烈的安全意識。

二、消防安全措施：學會使用滅火器材，發現火情隱患應立即報告是每個員工的職責。

三、發現火情應采取以下步驟：

1、立即用最近的電話報警，保持冷靜，疏散與滅火無關人員。

2、在消防人員抵達前利用滅火器材設法撲滅初起之火或壓制火勢，不要往著火的電器設備上噴水。

3、保護好火災現場，并協助有關人員調查。

四、如遇意外事故應立即報告院長，并保護現場，禁止其他人員接近。

以上條款在執行中將不斷完善。

第四篇：汽車美容店規章制度（范文模版）

員工管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越

級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公

司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現）。

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請

慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時

間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具

醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前

三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次

扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金

1000元；（注：員工公休按照法定休息日）

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；

上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同

期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方

可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為

違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要

求是：

1、員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2、襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油

要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

安裝制度：

（１）根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。

（２）凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

使用制度：

（１）新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規

程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。

（２）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。

（３）設備操作者要做到：

①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４）使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。

②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。

設備維護制度

（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。

3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。

業務管理制度：

1、汽車美容店一般業務流程：

預約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業務處理

質檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業務流程

預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值 時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工

店面接待流程：

接待員 ——用規范的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛

（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質檢檢查——交待顧客售后 的注意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤

服務

二類

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+提成 ；

四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元（待定）b:月基本工資=底薪500——3000元（待定）c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）

技術等級工資發放標準：

技術類：

學徒工（洗車工+學徒）：底薪+提成=1600元 初級工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級工（美容+洗車+電器+培訓）：底薪+提成=2500—3000元 高級工（美容+電器+貼膜+培訓+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術總監（所有技術操作質檢+新項目開發+技術難題處理）：底薪+業績=2000—4000元 銷售類：

導購員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺接待（收銀+日常營業額報表）：底薪+業績=1200—2500元

銷售主管（部門員工培訓+所有商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結）：底薪+業績 =1800—3500元 管理類：

店長（全店營運管理）：底薪+業績=2000—4000元 運營經理（各分店的運營操作+市場開發）：3000—7000元

提成標準：

技術類：

洗車工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 初級工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10% 技術總監：按照營業額的5%提成 銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%

電器類：15%

項目類：10%

其它類：5% 前臺接待：按照營業額的3%提成 銷售主管：按照營業額的8%提成 管理類：

店長：按照營業額的5%提成

運營經理：按照營業額的10%提成 注：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定

店長崗位職責

1． 維持店內良好的銷售業績；

2． 嚴格控制店內的損耗；

3． 維持店內整齊生動的陳列；

4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5． 維持商場良好的顧客服務；

6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7． 審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1． 全面負責門店管理及運作；

2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

3． 傳達并執行營運部的工作計劃；

4． 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通； 5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

6． 指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

7． 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購

物環境；

8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

10． 督促門店的促銷活動；

11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

12． 負責全店人員的培訓；

13． 授權值班經理處理店內事務；

14． 負責店內其他日常事務。

洗車主管崗位職責：

1、負責每天洗車車輛的統計。

2、上下班前后的衛生區域檢查及安排

3、部門員工的業務培訓。

4、施工時的質檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統計。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統計。

技術總監崗位職責：

1、全面負責門店所有技術的管理與指導。

2、部門員工的業務培訓。

3、每天施工車輛的統計及總結。

4、新技術的研究與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。

7、部門員工的提成統計。

8、每天的員工考勤、休假統計等。

銷售崗位職責：

1、服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

4、有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導

意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

公司宗旨：

敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信 譽良好為追求目標！

服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

第五篇：美容店創新經營

雨總小弟又要麻煩你啦，我在帖子里看到雨總提起過你朋友要做美容店的項目咨詢啦你，正好我朋友也開啦個所謂的美容店（兩姐妹開啦一個美容工作室），現在不知該怎么發展請雨總指點：

一、美容工作室開在一個老小區，之前欠考慮。因為開在老小區里面不允許做廣告，甚至人多啦可能一些老人都會管閑事，所以推廣美容工作室不知道從何下手。

二、原來她們兩個手上有20個客戶（這20個客戶都是一個店里面的，因為原來店老板娘不做所以兩姐妹才開的工作室），但是到現在（美容工作室是2011年7月份開起來的）只來啦5個，其他的還沒有來，說是在原來美容店的美容卡還沒有用完（這點基本屬實），所老客戶這塊還在跟進且心里沒有底不知道會不會來。

三、老客戶來的慢，那么我們就想找拓展新客戶，但是我們從網絡和發傳單上面都起不到效果，甚至做免費體驗來的人都很少，所以拓展新客戶又是一硬傷。

四、工作室概況：房租3100一個月，基本設備都配齊，其余沒有什么開銷，我們開美容工作室的目標是：兩個女孩子每年收入5萬，然后堅持2年左右在擴大經營。

五、我們做工作的方向是拉住老客戶拓展新客戶。拉住老客戶方法：

1、送小禮品；

2、來做美容的客戶我們一個項目其他地方做60分鐘我們做90分鐘，而且價格比同品牌的便宜。拓展新客戶：基本上是沒有方向啦，之前試過跟團購網合作但是人家根本看不上我們工作室，所以現在面臨著老客戶來的慢，而且沒有把握讓她們100%的來，新客戶不知道從何下手。

另外我們工作室走的是簡約干凈的路線在老小區一個三室一廳的想搞豪華點也搞不起來，她們做的產品是克麗緹娜?，F在是真的不知道該怎么做啦，我們最壞的打算是不管怎么樣堅持到明年然后籌集資金在開一個大一點的美容店賭一把。希望雨總指點迷津。

回答：

哥們好：）

這問題是有點麻煩，呵呵：）基于你對我的思維想法的了解，咱們哥倆就長話短說啦：）

1、姐妹倆手頭上有20位客戶，來了5位，4：1的比例算不錯啦。美容師拉客戶是否有新啟發？如果姐妹倆認識20位美容師（包括在其他美容院工作），那么就是20位美容師×10位客人/美容師×25%（4:1）=50位客戶。

下一步工作重點就是想辦法多認識附近美容院的美容師！拉攏美容師無非給高額提成傭金唄，前面開卡咱們賺的少點，后面續卡是不是就都是自己客戶了？

2、“拉住老客戶方法：

1、送小禮品；

2、來做美容的客戶我們一個項目其他地方做60分鐘我們做90分鐘，而且價格比同品牌的便宜。”方法對路，贊！但送什么樣的小禮品呢？我有個小建議：送免費體驗卡，可以免費美容一到兩次。兩種玩法：

1、與介紹人有關，但自己不能單獨免費消費，只能帶朋友一起來消費，朋友持卡消費，自己因帶來客戶，所以也可以享受一次免費；

2、朋友持卡消費，與介紹人無關。周末不接待免費卡消費。

到姐妹美容院來消費的顧客，周圍朋友的層次跟介紹人差不多，很有可能成為新顧客。而且朋友一起來美容，也算促進感情交友的一種方式。感覺這類利用熟人介紹熟人的方式行得同，不妨一試。

3、“美容室開在一個老小區，之前欠考慮。因為開在老小區里。不允許做廣告，甚至人多可能一些老人會管閑事，所以推廣美容工作室不知道從何下手。”

針對這類問題，咱們要想點巧妙辦法，找到小區里有美容需求的客戶群，這才是咱們的主力消費群！既然是老小區，那么街坊鄰里就該比較熟悉，好，基本思路是先找到20位顧客，他們像種子一樣，如果能享受到物美價廉的美容服務，他們一定會互相介紹，生意也就漸漸旺起來了。在做美容服務的時候，這些話相信都會推介到位的。

如何找到主流客戶群？去美容院的人，多少有些經濟基礎?？上葟能囍魅胧?，尤其從15萬以下車主入手（寶馬車主未必能成我們客戶，他們比較挑剔）。早上等在車子旁邊，見車主就迎上去，晚上等在停車場，再迎接沒掃到的客戶群。你是小區里面的住客，見到本區車主推銷美容服務，不必擔驚受怕，都是水到渠成之事。還有一點，白天在小區里見到帶孩子的媽媽，也是不錯的客戶。

媽媽生完寶寶，日夜操勞，缺乏梳洗打扮，大都需要美容服務，但因為孩子，自己出不了遠門享受美容服務，如果就在小區里，誰不樂意抬腿享受一下？

細節：宣傳單不要拿手里，放包里，有意向再給客戶，免得一些老人看得不順眼。

真要把這幾項落實到位了，也許，也許你們最后忙不過來，呵呵：）

從來沒做過美容，也沒開過店，以上想法不一定行，說得不好，請哥們你多多擔待吧：）哈 好，順祝你們生意興?。海?/p>