美容店美容師規章制度

美容店美容師規章制度1

第一章 管理大綱

第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法規，特制訂本規章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規章制度和各項決定、規定、紀律。

第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產。

第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發展。

第五條：美容院通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術，不斷完善美容院的經營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經濟效益。

第六條：美容院鼓勵員工發揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工提供學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競爭環境和晉升的機會，鼓勵員工的素質和水平。

第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。

第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態度。

第十二條：美容院員工應愛護美容院內一切物品，提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規章 制度的行為，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規定。

第十五條：執行國家有關勞動法規，自行招收員工，全權實行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經培訓合格后試用三個月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內容包括學習公司的規章 制度，學習專業技術，以及相關知識。

第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內，如員工工作出現重大失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規定提出、發放，每月15日發放上月工資。

第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：員工按國家規定安排休假，因工作需要，美容院安排統一加班而不能休假者，節日按日工資20%，假日按300%計增發給加班費或安排補休。

第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規定履行手續。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規定的權利和義務。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經批準后辦理辭職手續。

第二十九條：員工未經批準而自行離職的，不予辦理任何手續;給美容院造成損失者應負賠償責任。

第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規單制度，凡有違反并經教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續簽合同的，辦理終止合同手續。

第三十三條：員工嚴重違反規章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續，給美容院造成損失的應負賠償責任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛生，長發員工必須將頭發束起，短發員工必須確保頭發不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務時，必須按標準佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)

二、營業前的準備工作

第四十一條：美容師領班在開門前必須足商品營業必須品，檢查是否有缺貨的現象，每個有都必須做好本區域的貨品陳列及衛生工作的責任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營業前，主管及美容師領班需負責檢查崗前衛生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責任區衛生，9：30正式開始營業。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語言規范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲

4、服務不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業務忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了。”賓客離店時應把顧客送到門口關熱情說“對迎下次再來”。

第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關于接電話的有關規定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉告或留下電話”，

3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。

5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業務。

第五十一條：當顧客做完美容或選好產品后，美容主管及美容師在按規定真寫單據及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。

第五十二條：當顧客確定包卡或選購產品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經理。

第五十四條：美容院營業時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30—晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。

第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經理簽字。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區級醫院證明，并有經理簽字，如沒有醫院證明，按事假處理，情節嚴重按曠工處理。

第五十九條：關于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節嚴重者扣除當月獎金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經理簽字后，統計考勤。(如屬正常工作范圍內或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)

五、服務紀律規范

第六十四條：必須依照經理編制的時間表當班如有調換須由經理批準未經許可不得擅自調班。

第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經理。

第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴禁與賓客談論美容以外的事情，不許與賓客拉關系;如客人執意贈予小禮品，需經理或主管同意后方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規定時間到規定地方進餐，特殊情況由經理批準除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領顧客到前臺結賬。

第七十八條：員工有意見時可向領班或經理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關系，如有發生，嚴肅處理。

第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領班或經理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規定擺放整齊，以確保衛生。

第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領班或經理。

第八十二條：為客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務期間盡量放松，享受專業服務。

第八十三條：如需向客人推薦任何產品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務質量、態度，則該美容師將不獲發給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

第八十六條：除員工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外，美容室內任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。

第八十八條：美容室要隨時在準備狀態之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內逗留。

第九十一條：開單必須規范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構成損失，將追究其個人責任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經主管同意。

第九十三條：美容師領班工作職責

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛生情況檢查所有美容區域的衛生保持隨時整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監督各美容師工作質量及服務質量，提高培訓美容師技術及服務態度;

(六)檢查所有儀器的數量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監督美容師對美容品的使用情況，按規定定量及規定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協助美容師向客人介紹產品，幫助他們實現業績;

(十)提醍監督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環境;

(十一)檢查裝修裝飾的現狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實紀錄營業收入，維護美容院的合法權益

(二)美容院營業收入的資料、數據必須保密，不得向無關人員瀉漏

(三)仔細、認證準確地收取營業款額，一律由收銀員照數賠償。

(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據、賬單，如有遺失或違反制度，示情節輕重處以50—200元罰款。

(五)認證監督店內產品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責。

(六)每日交班前必須將當班現金、業績核算清楚，錢賬相符，交經理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責

(一)負責美容院所有環境的衛生(參加衛生標準)

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時檢查一次衛生間及洗手池的衛生;

(四)監督美容師換水是否按規定(把雜物倒進水池內，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛生環境。

第四章 衛生規范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務維護美容院環境衛生。

第九十七條：單間衛生標準：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。

C、水池內外刷洗干凈，池內無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。

B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛生間、浴室：

A、衛生間內是否有衛生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房內外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內外干凈， 池內無雜物。

E、洗衣服內外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發。

G、空調機身無塵土。

第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區：

A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點產品數量，擦拭產品包裝，應做到無油漬無塵土。

C、柜門內物品碼放整齊。

D、梳妝臺處無頭發，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調機身無塵土，消毒柜內外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺區：

A、鞋柜內鞋要碼放整齊，鞋柜內外擦干凈。

B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

C、清點產品數量，擦拭產品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規定勤換水，禁止用手去取產品，必須使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛生等。

第百六條：衛生注意事項：

1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

2、每周二早班刷洗衛生間、淋浴間壁磚。

3、負責衛生間人員每半小時檢查一下衛生間內噴灑消毒水。

4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛生。

5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統一位置。

6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。

7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛生標準負責美容院的所有衛生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護、協助美容院的所有衛生，共同創造良好的衛生環境。

第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯絡，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護理;

4)建議顧客換季產品的購賣及正確使用。

第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應建立詳細的會員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規定辦理病、事假的請假手續;

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規定著裝，衛生工作不達標，違反衛生制度;

3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或將親友帶進美容院長時間閑談;

4、使用客人的設施;

5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的物;

6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

8、在美容院內聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯誤視情節輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

2、美容院內有不禮貌行為和使用污言穢語;

3、工作態度不認真，影響服務質量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。

5、與樓下美發有關人員發生直接沖突，使得美容院與美發城的工作難以發展;

6、不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務;

7、上班時間睡覺。

8、未辦手續，未經同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);

9、工作表現差，或長期不能達到公司業績要求，以致影響美容院正常運作;

10、同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的.人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

4、泄露美容院的機密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領導;

6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產;

7、因違反有關規定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等;

11、觸犯國家刑法。

12、一年內累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重復出現，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區域有1位美容師，其他美容師整理內務或培訓。

第百十六條：接待標準流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優先排序權。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務。

第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺，根據顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產品必須在卡上填寫清楚;同時根據顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現在的促銷優惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺;

第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業服務，按摩和面膜時根據顧客精神狀況及態度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短;

第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產品。

第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。

第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。

美容店美容師規章制度2

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往部門處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節嚴重者交往部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往部門處理。

八、獎勵制度

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，并送往部門處理。

(2)、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往部門處理。

注：以上各項規章制度，家須嚴格遵守。

美容店規章制度

美容店規章制度1

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

7、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

8、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

9、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

10、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

11、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

12、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

13、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

14、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

15、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

16、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

17、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

18、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

19、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

20、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

21、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的'麻煩。

22、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

23、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

24、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

25、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

26、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

27、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

28、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

29、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

30、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

31、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

32、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

33、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

34、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

35、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗（用白醋浸泡）。

36、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

37、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

38、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈。

39、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

40、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

41、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

42、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

43、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

44、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

45、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

46、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

47、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

48、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

49、節約水電、做到人走關燈、關水。

50、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

51、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

52、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

53、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

54、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

55、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

56、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

57、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

58、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

59、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

60、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

61、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

62、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

63、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

64、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

65、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

66、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

67、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

美容店規章制度2

1、準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。每月允許3次不超過10分鐘的遲到（不影響全勤獎），超過三次以后，每次不足1小時，按1小時曠工計算（包括前3次遲到）。每月允許3次不超過2小時的'即時假，超過3次，按曠工計算（曠工1小時扣3小時工資）。

2、上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。

3、員工每月享受3天假期，店長4天假期，休假需要輪休，提前一天報店長審批，店長報總店長審批。需要請假者，要提前一天請假，當日請假者不批（突發事件、特殊情況除外），不批自行離崗按曠工處理。

4、上班時，必須衣著整潔，身穿工衣。不穿工衣者，每次扣10元。

5、上班到位后，按照6S管理打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6、上班無作業時允許在員工休息區休息，不得離崗外出，超過30分鐘作曠工處理；不得在接待沙發睡覺的,每次扣10元；不得回宿舍睡覺，違反按曠工處理。

7、過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺專人保管。

8、私自駕車離開車間或工作區以外的，立即開除，扣除當月工資并報案處理。

9、除指定駕駛員外，任何人不得駕駛客人車輛，違者出現意外事故負全責。

10、如在工作中出現意外事故，導致客戶車輛受損時，如按照公司規定流程施工，可以不負責任，違規操作要負全責。在駕駛車輛過程中，嚴格按照《交通安全法》駕駛，嚴禁做任何危險動作，違者立即辭退。

11、下班后，全體員工應收拾好器具、打掃沖洗地面，店長巡查后方可離開。漏收拾器具造成的損失由當班全體員工負責賠償。

12、如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報110，同時開除并罰一個月工資。

13、換班、交班時要完成本職工作并向接班者交代清楚方可進行，否則造成任何損失都由當班者負全責。

14、前臺接待車主交車時，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機留下手機號碼。

15、不聽店長合理安排工作者，每次扣10-50元，當月累計超過3次者，作辭退處理。

美容店規章制度3

第一章 管理大綱

第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法規，特制訂本規章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規章制度和各項決定、規定、紀律。

第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產。

第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發展。

第五條：美容院通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術，不斷完善美容院的經營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經濟效益。

第六條：美容院鼓勵員工發揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工提供學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競爭環境和晉升的機會，鼓勵員工的素質和水平。

第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。

第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態度。

第十二條：美容院員工應愛護美容院內一切物品，提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規章 制度的行為，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規定。

第十五條：執行國家有關勞動法規，自行招收員工，全權實行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經培訓合格后試用三個月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內容包括學習公司的規章 制度，學習專業技術，以及相關知識。

第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內，如員工工作出現重大失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規定提出、發放，每月15日發放上月工資。

第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：員工按國家規定安排休假，因工作需要，美容院安排統一加班而不能休假者，節日按日工資20%，假日按300%計增發給加班費或安排補休。

第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規定履行手續。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規定的權利和義務。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經批準后辦理辭職手續。

第二十九條：員工未經批準而自行離職的，不予辦理任何手續;給美容院造成損失者應負賠償責任。

第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規單制度，凡有違反并經教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續簽合同的，辦理終止合同手續。

第三十三條：員工嚴重違反規章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續，給美容院造成損失的應負賠償責任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛生，長發員工必須將頭發束起，短發員工必須確保頭發不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務時，必須按標準佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)

二、營業前的準備工作

第四十一條：美容師領班在開門前必須足商品營業必須品，檢查是否有缺貨的現象，每個有都必須做好本區域的貨品陳列及衛生工作的責任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營業前，主管及美容師領班需負責檢查崗前衛生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責任區衛生，9：30正式開始營業。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語言規范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲

4、服務不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業務忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了。”賓客離店時應把顧客送到門口關熱情說“對迎下次再來”。

第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關于接電話的有關規定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉告或留下電話”，

3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。

5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業務。

第五十一條：當顧客做完美容或選好產品后，美容主管及美容師在按規定真寫單據及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。

第五十二條：當顧客確定包卡或選購產品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經理。

第五十四條：美容院營業時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30—晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。

第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經理簽字。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區級醫院證明，并有經理簽字，如沒有醫院證明，按事假處理，情節嚴重按曠工處理。

第五十九條：關于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節嚴重者扣除當月獎金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經理簽字后，統計考勤。(如屬正常工作范圍內或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)

五、服務紀律規范

第六十四條：必須依照經理編制的時間表當班如有調換須由經理批準未經許可不得擅自調班。

第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經理。

第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴禁與賓客談論美容以外的事情，不許與賓客拉關系;如客人執意贈予小禮品，需經理或主管同意后方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規定時間到規定地方進餐，特殊情況由經理批準除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領顧客到前臺結賬。

第七十八條：員工有意見時可向領班或經理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關系，如有發生，嚴肅處理。

第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領班或經理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的`毛巾及頭巾，并按規定擺放整齊，以確保衛生。

第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領班或經理。

第八十二條：為客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務期間盡量放松，享受專業服務。

第八十三條：如需向客人推薦任何產品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務質量、態度，則該美容師將不獲發給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

第八十六條：除員工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外，美容室內任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。

第八十八條：美容室要隨時在準備狀態之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內逗留。

第九十一條：開單必須規范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構成損失，將追究其個人責任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經主管同意。

第九十三條：美容師領班工作職責

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛生情況檢查所有美容區域的衛生保持隨時整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監督各美容師工作質量及服務質量，提高培訓美容師技術及服務態度;

(六)檢查所有儀器的數量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監督美容師對美容品的使用情況，按規定定量及規定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協助美容師向客人介紹產品，幫助他們實現業績;

(十)提醍監督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環境;

(十一)檢查裝修裝飾的現狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實紀錄營業收入，維護美容院的合法權益

(二)美容院營業收入的資料、數據必須保密，不得向無關人員瀉漏

(三)仔細、認證準確地收取營業款額，一律由收銀員照數賠償。

(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據、賬單，如有遺失或違反制度，示情節輕重處以50—200元罰款。

(五)認證監督店內產品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責。

(六)每日交班前必須將當班現金、業績核算清楚，錢賬相符，交經理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責

(一)負責美容院所有環境的衛生(參加衛生標準)

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時檢查一次衛生間及洗手池的衛生;

(四)監督美容師換水是否按規定(把雜物倒進水池內，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛生環境。

第四章 衛生規范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務維護美容院環境衛生。

第九十七條：單間衛生標準：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。

C、水池內外刷洗干凈，池內無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。

B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛生間、浴室：

A、衛生間內是否有衛生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房內外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內外干凈， 池內無雜物。

E、洗衣服內外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發。

G、空調機身無塵土。

第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區：

A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點產品數量，擦拭產品包裝，應做到無油漬無塵土。

C、柜門內物品碼放整齊。

D、梳妝臺處無頭發，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調機身無塵土，消毒柜內外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺區：

A、鞋柜內鞋要碼放整齊，鞋柜內外擦干凈。

B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

C、清點產品數量，擦拭產品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規定勤換水，禁止用手去取產品，必須使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛生等。

第百六條：衛生注意事項：

1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

2、每周二早班刷洗衛生間、淋浴間壁磚。

3、負責衛生間人員每半小時檢查一下衛生間內噴灑消毒水。

4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛生。

5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統一位置。

6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。

7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛生標準負責美容院的所有衛生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護、協助美容院的所有衛生，共同創造良好的衛生環境。

第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯絡，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護理;

4)建議顧客換季產品的購賣及正確使用。

第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應建立詳細的會員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規定辦理病、事假的請假手續;

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規定著裝，衛生工作不達標，違反衛生制度;

3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或將親友帶進美容院長時間閑談;

4、使用客人的設施;

5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的物;

6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

8、在美容院內聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯誤視情節輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

2、美容院內有不禮貌行為和使用污言穢語;

3、工作態度不認真，影響服務質量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。

5、與樓下美發有關人員發生直接沖突，使得美容院與美發城的工作難以發展;

6、不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務;

7、上班時間睡覺。

8、未辦手續，未經同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);

9、工作表現差，或長期不能達到公司業績要求，以致影響美容院正常運作;

10、同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

4、泄露美容院的機密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領導;

6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產;

7、因違反有關規定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等;

11、觸犯國家刑法。

12、一年內累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重復出現，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區域有1位美容師，其他美容師整理內務或培訓。

第百十六條：接待標準流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優先排序權。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務。

第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺，根據顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產品必須在卡上填寫清楚;同時根據顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現在的促銷優惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺;

第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業服務，按摩和面膜時根據顧客精神狀況及態度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短;

第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產品。

第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。

第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。

美容店規章制度4

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻堅持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的`用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（保密、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指職責何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。

美容店規章制度5

一、引言

美容店是一個非常重要的商業場所，向客戶提供美容服務。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩定、安全且效率高，需要有一份規章制度以及員工手冊。這份文件將描述所有關于美容店員工應該遵守的規定和政策。

二、員工職責

1、員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。

2、培訓和定期繼續教育：所有員工需要參加公司組織的培訓并完成測試。對于某些需要特殊培訓的項目，要求員工及時參加培訓，確保技能達到公司要求。

3、遵守公司政策：員工需要遵守公司的規章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機）；不使用公司的客戶信息進入社交媒體和其它應用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。

4、保持衛生：員工需要確保所有工具和設備都是干凈、衛生的，并按照公司規章制度進行清洗和消毒。

5、提供優質的客戶服務：員工應該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確保客戶在美容店的體驗愉快而滿意。

三、健康和安全

1、休息和工作時間：員工應該遵守公司規章制度，嚴格按照規定的工作時間和休息時間來進行工作和休息。禁止擅自留下加班工作。

2、緊急事故處理：所有員工要了解公司的緊急事故處理程序，確保出現緊急情況時能夠及時有效的處理。

3、侵害身體健康的動作禁止：禁止員工使用手摩擦眼睛、鼻子和嘴巴等沾染到化妝品的位置，在工作中需要學會使用紙巾或化妝品專用的擦拭產品來擦拭。

4、重負責任：對于那些開展化妝品工作的員工來說，保證對顧客的安全和健康才是最優先的事情。因此前期要對顧客的皮膚、面色、化妝方式以及使用化妝品的過度等進行咨詢，以便更好地保證客戶的身體健康。

四、公司財務

1、處理現金：公司建立了一系列現金收付流程和措施，員工需要遵守現金處理政策并保證現金的.安全和一般賬務記錄的順暢。

2、手持工具：所有員工都不能為空手持現金，禁止將現金、銀行卡和貴重物品放置在易于拾取的空間。

3、保持清潔：現金和其他經濟資產都需要妥善保管妥善，保證公司財務運作的正常。

五、結語

這份規章制度和員工手冊是美容店員工必讀的重要文獻。員工需要熟悉其中所列舉的所有規章制度，并確保遵守，以確保美容店的正常運作，同時即使在客戶遇到棘手問題時也能快速解決。此外，員工們應該在工作中保證良好的情緒和態度，讓客戶感受到溫暖，這樣才能保證美容店能夠保持長期、穩定、和諧的運營。

美容店規章制度6

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

一類員工守則：

員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!

1、服從領導

(1)員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(2)遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽;

3、在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

4、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現)。

5、工作態度

(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

(4)員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

6、員工服務態度：

1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

2.了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

3.工作后---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!

7、講究衛生，愛護公物

(1)養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

(2)愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、員工獎罰規定：

1.全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

2.每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;(注：員工公休按照法定休息日)

3.衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛生責任人。

4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;

9、入職條件：

1.填寫員工入職表，按入職須知執行規定;

2.甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;

3.合同期間必須遵守本公司規章制度;

4.員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績;

10、辭職條件：

1.員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;

2.未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

3.未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

11、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

1.連續礦工3次/月;

2.拒客5次/月;

3.泄露本公司機密3次/月;

4.偷盜本公司財物者;

12、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

13、儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統清潔、方便，具估要求是：

1.員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

2.襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3.鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長;

6.面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

9.婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

14、員工服務細則制度

(1)員工應尊守店內一切規章及公告。

(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

(3)員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

(5)員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。(6)員工應保守業務上的一切機密。

(7)員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

(8)員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

(9)員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛

15、激勵制度

員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。

1.獎懲激勵制度

對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。

2.工資激勵制度

汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。

3.晉升激勵制度

為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

16、設備管理

汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。

1.購置

(1)對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。

(2)購置前，要進行充分的市場調查，對欲購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。

2.驗收

(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。

(2)核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。

17、安裝制度：

(1)根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試;對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。

(2)凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

18、使用制度：

(1)新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。

(2)所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。

(3)設備操作者要做到：

①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

(4)使用人員必須做到：

①、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。

②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。

19、設備維護制度

(1)設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

(2)設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。

3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。

20、業務管理制度：

1.汽車美容店一般業務流程：

預約→接待→咨詢→派工→業務處理質檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業務流程

預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

2.接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。

3.咨詢

咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工

21.店面接待流程：

接待員——用規范的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛

(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質檢檢查——交待顧客售后

的注意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務

二類

一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——20xx元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

技術等級工資發放標準：

技術類：

學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術總監(所有技術操作質檢+新項目開發+技術難題處理)：底薪+業績=20xx—4000元銷售類：

導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺接待(收銀+日常營業額報表)：底薪+業績=1200—2500元

銷售主管(部門員工培訓+所有商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結)：底薪+業績=1800—3500元管理類：

店長(全店營運管理)：底薪+業績=20xx—4000元運營經理(各分店的運營操作+市場開發)：3000—7000元

提成標準：

技術類：

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前臺接待：按照營業額的3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：

店長：按照營業額的5%提成

運營經理：按照營業額的10%提成

注：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定

店長崗位職責

1.維持店內良好的銷售業績;2.嚴格控制店內的'損耗;3.維持店內整齊生動的陳列;

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務;

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;7.審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1.全面負責門店管理及運作;

2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;

3.傳達并執行營運部的工作計劃;

4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;

7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;

9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

10.督促門店的促銷活動;

11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

12.負責全店人員的培訓;

13.授權值班經理處理店內事務;14.負責店內其他日常事務。

洗車主管崗位職責：

1、負責每天洗車車輛的統計。

2、上下班前后的衛生區域檢查及安排

3、部門員工的業務培訓。

4、施工時的質檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統計。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統計。

技術總監崗位職責：

1、全面負責門店所有技術的管理與指導。

2、部門員工的業務培訓。

3、每天施工車輛的統計及總結。

4、新技術的研究與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。

7、部門員工的提成統計。

8、每天的員工考勤、休假統計等。

銷售崗位職責：

1、服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況;

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;

3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會;

4、有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;

6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作;

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常;

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作;

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業;

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率;

5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故;

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費;

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

美容店規章制度7

作為一家專業的美容店，員工手冊和規章制度是非常重要的，這不僅能夠確保員工們能夠了解店面整體的管理規定，也能夠在工作中避免不必要的錯誤。因此，以下是我們店面的員工手冊和規章制度內容，希望員工們能夠認真閱讀并遵守。

1、店面環境和職責

我們的一切行為都需符合職業道德和店面的常識性規定。員工應當保持出色的個人形象，以符合店面標準，并保持店面的整潔和有序。

2、員工考勤機制

員工應該遵守正常出勤時段，準時上下班，并在打卡上刷卡簽到。未經店面批準，員工不能缺勤或遲到，否則會影響店面的正常經營和顧客的體驗。

3、顧客服務和服務宗旨

員工應該始終以顧客為中心，盡力為顧客提供最優質的服務，為顧客提供專業的建議，讓顧客在店內得到最佳的.體驗和服務。

4、服務流程和標準

員工需掌握美容服務的所有流程和標準告知顧客，包括美容服務的操作流程和注意事項，避免誤操作給顧客帶來影響。

5、對于客戶信息的保密！

員工對于客戶信息應該保密，確保沒有資料外泄。如果需要使用客戶信息來解決一些事務，需要經過客戶同意，方可為之處理。

6、工作行為舉止規范

為了確保服務品質和團隊合作的凝聚力，員工們應該保持良好的工作行為舉止，在店面和顧客面前保持良好的態度和行為，并且遵守店面規章制度。

7、遵守店面管理和服務流程規定

員工需按服務流程和管理規定執行工作。在任何情境下，員工都不得變更、調整或延遲服務，如有特殊情況，應該立即向上級領導匯報或請示。

8、消防安全

在店面所有工作人員都應該了解消防安全常識，確保自身安全。在發現危險，或者火災時應該立即報警或者采取措施，以防火災發生。

9、通訊方式

為便于管理工作，店面會通過電話、微信等方式與員工直接聯系，員工應該保證接聽電話，并及時查看店內通知等信息，避免出現不必要的誤解和錯誤。

以上就是我們店面的員工手冊和規章制度，希望員工能夠認真閱讀和遵守。同時，店面也會定期進行培訓和考試，以確保員工能夠熟練掌握服務流程和標準，在提供優質服務的同時，確保店面的經營質量，維護客戶形象和店面形象。

美容店規章制度8

為了加強發廊的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質量特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度。

（以下每扣一分為5元）

美發店經營管理

1．嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發放。

2．發型助理應注重儀表形象，保持發型服裝的整潔，服裝發型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發店經營管理

3．助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。

4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。

5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6．助理必須配合發型師正常工作要求，服從上級的合理調動分配，如有違反視情況扣13分美發店經營管理。

7．助理之間搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發生爭吵或打架，扣10—50分，情節嚴重者開除。

8．助理不準為客人設計發型，與顧客談及發型問題只可以做建設性和客人溝通，違反者扣2分。

9．助理在上班期間不準看與本職無關的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣1分。

10．助理應愛護公物，有偷竊行為，一經發現扣50分，嚴重者開除處理，培訓費不予發放。

11．發型助理如需要電燙必須向經理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產品造價扣除成本費并扣5分。

12．發型助理服務工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣1分美發店經營管理。

13．發型助理迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執行“禮儀服務流程”所規定的標準問候語，和其他全部要求規范，違者每次扣1分。

14．發型助理應注意保持個人衛生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。

15．發型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規定的`時限在假期中扣除。

16．發型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴重者開除并送交公安局處理。

17．發型助理應積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。

18．發型助理在營業廳期間與顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。

19．美發助理應尊重上級主管領導，與經理以上領導碰面時應點頭問好，違者扣1分美發店經營管理。

20．助理不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排工作個人認為不合理應先服從后上訴，違名視情節扣250分，并批評教育。

21．發型助理為客人做項目或賣產品時，不能超于公司所給予權限的打折，否則多折金額由個人自付。

22．發型主力不允許私自動牌，跳牌，發現水牌有問題應當向當班領導反映更正，違者扣2分。

23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛生。違者扣1—2分。

24．發型助理上班時，必須佩帶公司統一工牌，統一服裝，違者每次扣1分。

25．不準私自涂改營業單上或他人營業額計入單上，違者按價10倍扣罰。

26．不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。

27．發型助理帶位不問客人有否相熟發型師帶位的每扣1分。

美容店規章制度9

一、員工職責和責任

為了確保美容店能夠順利運營，每個員工都需要履行自己的職責和責任。以下是具體的職責和責任：

1、為顧客提供優質的服務和建議。

2、按照店鋪的質量標準執行所有的程序和服務。

3、對所有顧客進行禮貌和熱情的問候。

4、按照店鋪指示清潔、衛生和維護設備和設施。

5、維護與顧客、同事、管理人員之間的.良好關系。

6、按照店鋪的規定穿上工作制服。

7、守時上班并在店內保持職業形象。

8、遵守所有與店內運營和工作相關的規定和程序。

9、守衛美容店的商業機密和任何候機商業領域信息。

10、合理利用時間，盡可能多的接受培訓、學習、銷售和其他相關工作。

11、與公司和客戶對待所有產品和服務都保持誠實和真實。

二、員工管理和紀律

為了確保美容店與全球規范相一致，我們提出以下的員工管理和紀律：

1、按時記錄并正確計算每天的出勤時間。

2、不得進行任何形式的剝削、歧視和騷擾行為。

3、不得與同事和同學建立言行過火的關系。

4、保證毫無猶豫地向管理層報告任何可疑行為或可能威脅公司安全的行為。

5、嚴格按照公司規定進行商品返銷和退換貨操作。

6、不得接收或以任何形式操縱任何商業信托。

7、禁止使用公司業務和資源從事私下運營活動。

8、接待顧客時，必須遵守公司制度和禮節，不能私下約顧客或約顧客同事。

9、在工作期間禁止使用任何與工作無關的設備或軟件。

10、應該隨時保持以安全、健康和防災為中心的工作環境。

三、員工贊揚和獎勵

美容店評估員工表現的方式是鼓勵前進，強調特殊提高：

1、進行員工評估時，必須關注員工在工作場所的表現和工作態度。

2、為員工提供必要的培訓資源和指導。

3、通過表彰優秀員工來鼓勵更多員工為公司作出更大的貢獻。

4、提供公平的獎勵和待遇。

5、加強員工之間的合作和認同感。

四、員工數額和組織架構

為了使美容店更加高效和有序地運營，我們設立以下的員工數額和組織架構：

1、一名店長。

2、一名部門負責人。

3、一名行政助理。

4、三名美容師。

5、一名理療師。

6、一名售貨員。

以上是我為美容店員工手冊和規章制度撰寫的內容。任何員工都需要履行自己的職責和責任。在此基礎上，管理層要求員工遵循公司規定和相關法律法規，嚴格執行員工紀律和管理制度，同時給予員工足夠的贊揚和獎勵，使員工始終充滿工作熱情和動力，為美容店的發展作出更大的貢獻。