第一篇：民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)醫(yī)患危機(jī)

民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)醫(yī)患危機(jī)，醫(yī)院能做些什么？ 黑龍江唐安仁康醫(yī)院有限公司

近年來(lái)醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)療事故和病人不滿(mǎn)）雖大幅度上升，但醫(yī)療事故并未同步增加，這說(shuō)明目前的醫(yī)療糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問(wèn)題，而往往是人文性醫(yī)療服務(wù)的問(wèn)題。艾力彼公司的調(diào)研顯示，在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中，純技術(shù)原因引起的不到２０％。患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)不足以評(píng)價(jià)醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)，因此就醫(yī)感受主要源于對(duì)人文性醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)，醫(yī)務(wù)人員人文性醫(yī)療服務(wù)的缺失將直接導(dǎo)致患者滿(mǎn)意度下降，這也是不少醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)的大醫(yī)院醫(yī)療糾紛不斷的原因之一。醫(yī)療糾紛小則擾亂醫(yī)療工作秩序，大則影響醫(yī)院的聲譽(yù)，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致醫(yī)院關(guān)閉。如天津某三甲大醫(yī)院卷入了醫(yī)療糾紛，法院判院方敗訴，作出賠償較大金額的判決，引來(lái)媒體報(bào)道與炒作，導(dǎo)致病人日漸減少，醫(yī)生因此流失，如此惡性循環(huán)，一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)院?jiǎn)T工人數(shù)降到３００人左右，最終導(dǎo)致醫(yī)院被另一家三甲醫(yī)院吞并，原址土地出售，不再掛該院招牌，人員并入新醫(yī)院。“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”，目前門(mén)庭若市，醫(yī)療技術(shù)高明的大型醫(yī)院應(yīng)以此為戒，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理。

法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯曾說(shuō)過(guò)，管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線(xiàn)，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。危機(jī)管理也是這樣，它的過(guò)程是消除危機(jī)因素的系列活動(dòng)，管理者應(yīng)該考慮如何縮減（Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ）危機(jī)情境的發(fā)生，如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作（Ｒｅａｄｉｎｅｓｓ），如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工以反應(yīng)危機(jī)局面（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）并從中盡快恢復(fù)（Ｒｅｃｏｖｅｒｙ），這四個(gè)方面（４Ｒ）構(gòu)成了基本的危機(jī)管理。

由艾力彼管理顧問(wèn)公司創(chuàng)立的“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”強(qiáng)調(diào)危機(jī)預(yù)防機(jī)制。現(xiàn)在大部分醫(yī)院對(duì)醫(yī)療投訴和糾紛的處理，都是采取“滅火行動(dòng)”。醫(yī)療糾紛產(chǎn)生了，處理人員就事論事，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”，處于被動(dòng)的應(yīng)急狀態(tài)。根據(jù)危機(jī)管理“預(yù)防為主，處理其次”的原則，這不是最好的方法；“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”在患者不滿(mǎn)或投訴剛產(chǎn)生時(shí)，就主動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危機(jī)的出現(xiàn)或縮減危機(jī)帶來(lái)的不利影響。

消費(fèi)行為學(xué)研究表明：只有４％的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)投訴；９６％的不滿(mǎn)意客戶(hù)不會(huì)投訴，但會(huì)將他的不滿(mǎn)意告訴１６～２０個(gè)人。

投訴只是意見(jiàn)的冰山一角。實(shí)際上在投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時(shí)間推移逐步變成顯在抱怨，最后進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為投訴。

“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”從醫(yī)患關(guān)系互動(dòng)著手，建立“病人投訴管理系統(tǒng)”。大投訴處理不好就可能發(fā)展成為醫(yī)療糾紛，重視并及時(shí)妥善處理是對(duì)潛在危機(jī)的排除。小投訴包含了病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，當(dāng)同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，管理者應(yīng)留意是否管理制度出現(xiàn)系統(tǒng)偏差，通過(guò)總結(jié)分析常見(jiàn)的小投訴，可以幫助管理者進(jìn)行系統(tǒng)糾偏。從這個(gè)角度說(shuō)，“投訴是患者送給醫(yī)院的禮物”，讓醫(yī)院不斷改

善其服務(wù)和管理。“病人投訴管理系統(tǒng)”為醫(yī)院設(shè)計(jì)切實(shí)可行的投訴處理流程，給患者投訴設(shè)計(jì)多種通暢的收集渠道，為調(diào)查記錄提供科學(xué)實(shí)用的表格，并對(duì)醫(yī)院可能出現(xiàn)的各類(lèi)投訴進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，提供各級(jí)投訴的參考處理方案，是醫(yī)院預(yù)防危機(jī)切實(shí)可行的工具。

投訴管理系統(tǒng)的建立能幫助加強(qiáng)醫(yī)院和患者之間的溝通，減少醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)障礙，提高就醫(yī)過(guò)程透明度；促使醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)溝通，大幅提高服務(wù)質(zhì)量，從而預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn)；通過(guò)投訴管理，可以使管理者從投訴中總結(jié)出系統(tǒng)偏差，對(duì)投訴信息的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是最適合醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，管理者的管理水平也因此不斷提升；醫(yī)院投訴管理系統(tǒng)的建立確保了患者和醫(yī)院之間的反饋溝通橋梁，最終達(dá)到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院護(hù)士如何面對(duì)壓力

民營(yíng)醫(yī)院護(hù)士如何面對(duì)壓力

民營(yíng)醫(yī)院的護(hù)士因其身份、地位、監(jiān)管的嚴(yán)格和工作環(huán)境的不穩(wěn)定性等決定著他們承受著特殊的壓力。長(zhǎng)期過(guò)度緊張和高強(qiáng)度的壓力使他們對(duì)工作產(chǎn)生疲憊感甚至出現(xiàn)身心耗竭綜合征,表現(xiàn)為情緒低落、焦慮、煩躁或抑郁等不良心理反應(yīng),且存在較高的人員流失率。護(hù)理管理者如何采取一定的措施來(lái)化解護(hù)理人員的壓力,對(duì)保證民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理工作的有效開(kāi)展。指導(dǎo)護(hù)士積極應(yīng)對(duì)壓力

應(yīng)對(duì)是指成功地對(duì)付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問(wèn)題的能力。通常,積極的應(yīng)對(duì)方式可以使自己有效地面對(duì)心理應(yīng)激,重新恢復(fù)生理與心理的平衡狀態(tài);消極的應(yīng)對(duì)則往往會(huì)使人繼續(xù)停留在充滿(mǎn)壓力的應(yīng)激狀態(tài),繼續(xù)消耗自身潛在的能量,產(chǎn)生倦怠,甚至導(dǎo)致心理疾病。護(hù)理管理者應(yīng)正確的指導(dǎo)護(hù)士積極應(yīng)對(duì)壓力,幫助護(hù)士緩解壓力,樹(shù)立積極向上的人生觀,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自我,確立正確的人生觀和價(jià)值觀,從自己的職責(zé)出發(fā),客觀合理地評(píng)價(jià)自己在社會(huì)中的位置,努力克服自卑感,形成合理的心理支點(diǎn)。學(xué)會(huì)積極適應(yīng)護(hù)理工作的復(fù)雜性,自我調(diào)節(jié),合理減壓,不斷提高自身應(yīng)激能力和心理承受能力。2 確立護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)的地位,解決實(shí)際問(wèn)題

醫(yī)院管理層應(yīng)重視和提高護(hù)理人員的地位,更新觀念,改變“重醫(yī)輕護(hù)”的觀點(diǎn)。充分理解和關(guān)愛(ài)護(hù)士,加強(qiáng)與他們的溝通和交流,關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和生活,充分肯定他們的工作成績(jī),讓護(hù)士感到自己處于一種被信任、被尊重、被重視的主人翁地位,保持護(hù)士的自尊和信心。積極幫他們解決住宿、保險(xiǎn)、執(zhí)業(yè)、職稱(chēng)晉升、家庭婚姻等實(shí)際問(wèn)題。專(zhuān)家認(rèn)為,管理者的支持是影響個(gè)人工作滿(mǎn)意感和心理健康的最有效方式。合理安排工作時(shí)間和人員調(diào)配

護(hù)理管理者要不斷提升自己統(tǒng)籌安排工作的能力。合理安排工作時(shí)間和班次,盡可能創(chuàng)造條件使護(hù)士勞逸結(jié)合,充分考慮輪班對(duì)護(hù)士生理、心理和生活等各方面帶來(lái)的各種負(fù)面影響。根據(jù)民營(yíng)醫(yī)院的工作特點(diǎn)和性質(zhì),培養(yǎng)多元化的護(hù)理人員,做好科間協(xié)作,合理調(diào)配護(hù)理人員,在保證工作質(zhì)量的前提下,使護(hù)理人力資源得到最大化利用。實(shí)行人性化管理,營(yíng)造和諧的工作氛圍

護(hù)理管理者要實(shí)行人性化管理,努力為護(hù)士營(yíng)造一種能調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和溫暖友愛(ài)、和諧的環(huán)境氛圍。當(dāng)護(hù)士與患者發(fā)生沖突時(shí),管理者必須首先確定發(fā)生沖突的原因及性質(zhì),密切關(guān)注護(hù)士心理健康狀態(tài),而不是將批評(píng)懲罰放在首位,應(yīng)多一些關(guān)懷,少一些訓(xùn)斥,幫助護(hù)士保持積極向上的愉快心情。經(jīng)常組織護(hù)士參加集體旅游、聚會(huì)等,借以松弛精神,緩解壓力,同時(shí)增強(qiáng)凝聚力,活躍團(tuán)隊(duì)氛圍。5 建立健全完善的考核考評(píng)及獎(jiǎng)金分配制度

今年以來(lái),護(hù)理部提出建議方案,報(bào)人事科審核,經(jīng)院辦會(huì)批準(zhǔn),對(duì)護(hù)士績(jī)效分配方案進(jìn)行重新制定,根據(jù)護(hù)士的職稱(chēng)、崗位、工作量及工作責(zé)任的大小、績(jī)效考核情況等合理進(jìn)行績(jī)效分配。體現(xiàn)按勞取酬的原則,調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極

性。改善用人機(jī)制,遵循人本管理

護(hù)理管理者在用人上要遵循人本思想,做到人盡其材,因人施用。大膽的使用工作能力強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)士,讓他們?cè)谄綍r(shí)的工作中參與到護(hù)理管理中來(lái)。注重發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立典型、激勵(lì)典型。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗,提高護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì),充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的表率作用。文獻(xiàn)顯示,在民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人本管理思想有利于提升護(hù)士綜合素質(zhì),提高護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性及護(hù)理質(zhì)量,且能有效減低護(hù)士流失率。加強(qiáng)人才培養(yǎng),提供發(fā)展空間

作為護(hù)理管理人員,要將觀念從“使用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆褂门c培養(yǎng)相結(jié)合”, 多渠道、多形式,給護(hù)理隊(duì)伍創(chuàng)造提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),創(chuàng)造報(bào)考職稱(chēng)的有利環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要和人才培養(yǎng)規(guī)劃,選送優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。盡可能為護(hù)理人員的自身發(fā)展創(chuàng)造條件,幫助他們樹(shù)立熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)護(hù)病人的愛(ài)崗敬業(yè)思想。對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的選拔要盡量從內(nèi)部晉升,不要總是從外部招聘,讓本院護(hù)士感覺(jué)到事業(yè)發(fā)展的空間,從而增加護(hù)士的忠誠(chéng)度。根據(jù)人力資源理論,中、基層管理人員內(nèi)部選拔的效果要高于外部招聘的效果。

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院非法醫(yī)療雜志面對(duì)新聞出版處罰危機(jī)的冷思考

民營(yíng)醫(yī)院非法醫(yī)療雜志面對(duì)新聞出版處罰危機(jī)后的冷思考2012年4月5日，石家莊七位媽媽不滿(mǎn)非法無(wú)痛人流廣告泛濫，舉辦“人流雜志”大展。新華社、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)等各路媒體聚焦后，河北省各政府部門(mén)開(kāi)始聯(lián)合清查打擊。石家莊各醫(yī)院曾極度猖獗發(fā)放的“人流雜志”如眾人喊打之老鼠，一時(shí)從街頭消失。13日，市委宣傳部組織市文廣新局、工商局、衛(wèi)生局、城管局4個(gè)職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)石家莊藍(lán)天中醫(yī)院、石家莊博大醫(yī)院、石家莊建國(guó)中醫(yī)院等多家民辦醫(yī)院進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法查處。這些醫(yī)院都承認(rèn)散發(fā)了“人流雜志”。執(zhí)法人員對(duì)這些醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了訓(xùn)誡，要求他們盡快到有關(guān)部門(mén)接受進(jìn)一步調(diào)查，等候處理。這僅僅是個(gè)開(kāi)始，隨后，聯(lián)合執(zhí)法組將開(kāi)始為期半個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)媽媽團(tuán)舉報(bào)的近20家醫(yī)院將一一查處。

被查處醫(yī)療雜志無(wú)一有刊號(hào)，全部涉嫌非法出版

本人翻閱被查處醫(yī)療廣告雜志，發(fā)現(xiàn)這些雜志都打著“內(nèi)部刊物，免費(fèi)交流”的字樣，并沒(méi)有公開(kāi)刊號(hào)，也沒(méi)有廣告許可證號(hào)。雜志的封面都是一些明星照，美女居多，許多當(dāng)紅明星范冰冰、周迅、宋慧喬、苗圃、馬伊琍、李冰冰、劉亦菲肖像被盜用，簡(jiǎn)直成了無(wú)痛人流形象代言人。國(guó)家出版物的法律規(guī)定，即使是內(nèi)部刊物，也應(yīng)有出版部門(mén)核發(fā)的內(nèi)刊準(zhǔn)印證，而且即使是合法的內(nèi)部刊物也不允許向社會(huì)大范圍地公開(kāi)發(fā)行，其內(nèi)容、印制數(shù)量、發(fā)放范圍都要經(jīng)過(guò)審批。此外，這些刊物也沒(méi)有廣告許可證，也不是合法廣告。河北省新聞出版局認(rèn)為這些沒(méi)有刊號(hào)、沒(méi)有廣告許可證的醫(yī)院雜志，醫(yī)療宣傳手冊(cè)，本身就屬于非法出版物，如果包含淫穢、欺詐內(nèi)容，形成惡劣影響或造成嚴(yán)重后果的，則涉嫌構(gòu)成刑事犯罪。這些刊物將由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)進(jìn)行取締和處罰，情節(jié)惡劣的將追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第364條規(guī)定的傳播淫穢物品罪，對(duì)責(zé)任人最高可判處二年有期徒刑。

醫(yī)療雜志何去何從，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)如何應(yīng)對(duì)監(jiān)管危機(jī)

由石家莊媽媽團(tuán)舉報(bào)而引發(fā)的這場(chǎng)對(duì)河北省全省范圍內(nèi)的非法醫(yī)療雜志市場(chǎng)大清查，可謂雷霆萬(wàn)鈞，已引起中宣部高度關(guān)注并很快會(huì)引發(fā)其它省市非法醫(yī)療雜志的大規(guī)模查處行動(dòng)，可不會(huì)再像以前那樣雷聲大，雨點(diǎn)小了，被查辦的民營(yíng)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的成本越來(lái)越高，目前河北全省無(wú)刊號(hào)的醫(yī)療雜志已全部停發(fā)，統(tǒng)一收繳銷(xiāo)毀，等候下一步的行政甚至刑事處罰。此危機(jī)后還面臨越來(lái)越大的公眾信任危機(jī)，石家莊民營(yíng)醫(yī)院此次元?dú)饪芍^大傷。通過(guò)這次事件我認(rèn)為我們的民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該放棄以前的僥幸心理，認(rèn)為監(jiān)管不嚴(yán)沒(méi)啥事的，或者出事后花點(diǎn)小錢(qián)打點(diǎn)下文化主管部門(mén)的頭頭腦腦就可以了，河北媽媽團(tuán)舉報(bào)事件實(shí)質(zhì)上反映出民營(yíng)醫(yī)院自編自印的無(wú)刊號(hào)醫(yī)療廣告冊(cè)內(nèi)容低俗不堪，令人深?lèi)和唇^，廣告?zhèn)鞑ゲ粌H難以起效還會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越高的負(fù)面影響。如仍像以往那樣肆意自行編印醫(yī)療廣告雜志到處發(fā)放，將會(huì)招致越來(lái)越高的違法成本，醫(yī)院投資人在日益嚴(yán)格的執(zhí)法環(huán)境下甚至?xí)蚍欠ǔ霭嬗|犯刑律而失去人身自由。

與其這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力編個(gè)非法雜志不如干脆選擇與有正規(guī)刊號(hào)雜志合作，與其絞盡腦汁去自己辦非法雜志受處罰，還不如找現(xiàn)成雜志社合作內(nèi)容。民營(yíng)醫(yī)院自辦雜志本來(lái)就是非法、還絞盡腦汁策劃如何定位，如何設(shè)計(jì)，如何采寫(xiě)編輯？更不要說(shuō)讓老百姓信賴(lài)了，如果有正規(guī)刊號(hào)雜志合作醫(yī)療雜志，我們?yōu)槭裁床贿x擇“從正”，畢竟正規(guī)刊號(hào)雜志在可信度、可讀性、形象檔次上都會(huì)比我們自己瞎編亂抄要強(qiáng)百倍啊。

第四篇：面對(duì)危機(jī)(素材)

1．禍兮，福之所倚：福兮，禍之所伏。(老子)

2．當(dāng)上帝為你關(guān)上一扇門(mén)時(shí)，就會(huì)為你打開(kāi)另一扇窗。(西方諺語(yǔ))

材料:在香港的股市，有所謂“跳樓指數(shù)”。當(dāng)股市狂跌，許多人投資血本無(wú)歸、絕望地跳樓自殺時(shí)，就有等待多時(shí)的高手入場(chǎng)。往往他們進(jìn)場(chǎng)沒(méi)幾天，股市就止跌回升了。議論:山窮水盡的地方，往往就會(huì)柳暗花明；絕望的那一刻，往往是希望的開(kāi)始；危機(jī)的盡頭，往往就是轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)你在人生的股市遭遇危機(jī)、打算離場(chǎng)的時(shí)候，注意，有人正興致勃勃地打算入場(chǎng)。其實(shí)，只要你再堅(jiān)持一刻，就能捕捉到轉(zhuǎn)機(jī)，成功就會(huì)屬于你！

材料:11月13日，吉化公司發(fā)生爆炸，含有苯及其它有毒物質(zhì)的污水泄入松花江。這一突發(fā)事件在對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娙粘Ｉ町a(chǎn)生較大影響的同時(shí)，對(duì)哈爾濱啤酒公司也帶來(lái)了一次經(jīng)營(yíng)上的危機(jī)：當(dāng)?shù)孛癖娪捎趯?duì)哈爾濱啤酒生產(chǎn)水源缺乏了解，紛紛搶購(gòu)?fù)獾禺a(chǎn)的啤酒。外地啤酒廠商如百威、三星等啤酒則迅速搶灘登陸，而其口味也得到了廣大市民的認(rèn)可，哈爾濱啤酒所占據(jù)的市場(chǎng)份額大幅度下滑。

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，哈爾濱啤酒公司高層經(jīng)過(guò)緊急磋商，采取了一系列積極主動(dòng)的措施：節(jié)約出部分啤酒生產(chǎn)用水，在廠區(qū)前開(kāi)設(shè)指定供水站，免費(fèi)向市民供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的地下深井水；派出印有哈啤標(biāo)志的兩輛流動(dòng)供水車(chē)，為街區(qū)的孤寡老人送水上門(mén)；加強(qiáng)與新聞媒體的交流，各新聞媒體紛紛出現(xiàn)以“哈啤雪中送炭”等為標(biāo)題的文章，同時(shí)，廣泛宣傳哈啤生產(chǎn)用水全部采自地下80米的深井水。經(jīng)過(guò)一系列的動(dòng)作，越來(lái)越多的市民改變了對(duì)哈啤的認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作也隨之柳暗花明。

分析：出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵在于問(wèn)題出現(xiàn)后，以一種什么樣的態(tài)度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、研究問(wèn)題、處理問(wèn)題。不管是什么樣的問(wèn)題，只要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的處理原則，壞事完全可以變成好事，危機(jī)同樣可以成為轉(zhuǎn)機(jī)。學(xué)會(huì)從危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。

辨證分析：轉(zhuǎn)機(jī)與創(chuàng)新往往是在危機(jī)時(shí)刻產(chǎn)生的，危機(jī)中包含著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)并不可怕，可怕的是危機(jī)之后屈服于現(xiàn)實(shí)，失去了東山再起的力量和勇氣，也失去了另辟蹊徑、創(chuàng)新思維的膽識(shí)。其實(shí)，危機(jī)一直包含著兩個(gè)方面的內(nèi)容——危險(xiǎn)和機(jī)遇。如果有“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”的精神，有背水一戰(zhàn)、置于死地而后生的勇氣與膽識(shí)，在危機(jī)中就能尋求到柳暗花明。

1、危機(jī)意味著轉(zhuǎn)機(jī)。只要我們不畏不懼，針對(duì)危機(jī)做出一定的調(diào)整，危機(jī)就有可能轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)。

2、最可怕的是，對(duì)危機(jī)的這個(gè)可能轉(zhuǎn)換缺乏認(rèn)識(shí)，一挨遭遇危機(jī)，立即亂了分寸，亂了步調(diào)。

3、實(shí)際上，危機(jī)的各種表現(xiàn)，都不過(guò)是關(guān)系發(fā)生“病變”的“癥狀”。而只要找到“病根”，并對(duì)癥下藥，生一場(chǎng)病是可以有效地增加免疫力的。經(jīng)過(guò)礪煉，危機(jī)可以變成了轉(zhuǎn)機(jī)。

4、然而，為了能完成這樣的轉(zhuǎn)變，我們需要付出一定的代價(jià)。沒(méi)有不付出代價(jià)的成長(zhǎng)，沒(méi)有順境條件下的自然成熟。逆境變?yōu)榫褙?cái)富是有條件的。有道是，“不經(jīng)歷風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹” 要接受各種考驗(yàn)，穿越危險(xiǎn)地帶，最后迎來(lái)風(fēng)和日麗，鳥(niǎo)語(yǔ)花香。

第五篇：醫(yī)院管理心得體會(huì)：面對(duì)危機(jī)要從容

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醫(yī)院管理心得體會(huì)：面對(duì)危機(jī)要從容

如今，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成了醫(yī)院的家常便飯，成為公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中面臨的主要危機(jī)。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長(zhǎng)最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫(yī)院的當(dāng)家人應(yīng)該怎樣從容面對(duì)醫(yī)療糾紛帶來(lái)的危機(jī)呢?

一、堅(jiān)信糾紛總會(huì)平息。惡性醫(yī)療糾紛就像一場(chǎng)突如其來(lái)的暴風(fēng)雨，總是在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長(zhǎng)造成十分沉重的打擊。當(dāng)“醫(yī)鬧”們將你團(tuán)團(tuán)圍住，患者家屬在別有用心者煽動(dòng)下舉起憤怒的拳頭，醫(yī)療場(chǎng)所成為死者的靈堂，法律的尊嚴(yán)被踐踏，醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門(mén)的強(qiáng)有力保護(hù)，仍看不到政府明朗的態(tài)度時(shí)，誰(shuí)要說(shuō)當(dāng)院長(zhǎng)的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是說(shuō)瞎話(huà)。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢?此時(shí)此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮(zhèn)定，不要喪失處理危機(jī)的信心，堅(jiān)信天是塌不下來(lái)的，再大的糾紛最終都會(huì)平息，最需要的其實(shí)就是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無(wú)妨。

二、心理創(chuàng)傷也許比經(jīng)濟(jì)損失更嚴(yán)重。一場(chǎng)惡性醫(yī)療糾紛會(huì)給醫(yī)院方方面面造成很大損失，經(jīng)濟(jì)損失因其顯而易見(jiàn)容易受到關(guān)注，而醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱情受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被忽視。其實(shí)，與經(jīng)濟(jì)損失對(duì)醫(yī)院的影響相比，心理創(chuàng)傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫(yī)院的管理者對(duì)此要有充分的心理準(zhǔn)備，在進(jìn)行危機(jī)教育時(shí)就要有意識(shí)地提高心理承受力，在危機(jī)發(fā)生時(shí)就要預(yù)見(jiàn)到可能對(duì)心理造成的創(chuàng)傷，在危機(jī)發(fā)生后要及時(shí)心理疏導(dǎo)。

三、以務(wù)實(shí)的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。當(dāng)今中國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，離法制社會(huì)的理想還很遙遠(yuǎn)，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的情況還很普遍。醫(yī)療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒(méi)有靈活的態(tài)度，抱定“按規(guī)定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫(yī)院，吃苦頭的肯定是院長(zhǎng)，這已經(jīng)被實(shí)踐反復(fù)證明過(guò)無(wú)數(shù)次了。因?yàn)樯鐣?huì)輿論相信醫(yī)生都是害人的白眼狼，政府總認(rèn)為醫(yī)院管理不善常常坑害病人，法院則認(rèn)定患者都處于弱勢(shì)地位需要保護(hù)，僵持到最后無(wú)非是醫(yī)院出錢(qián)才能了難，而且時(shí)間拖得越久，造成的影響越大，出的錢(qián)就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性當(dāng)然是有的，但概率絕對(duì)比中六

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合彩還低。因此，每起糾紛發(fā)生后都應(yīng)及早處理，盡快了結(jié)，大事化小，小事化了，息事寧人。院長(zhǎng)采取這種務(wù)實(shí)的態(tài)度也許不是最正確的，但一定是最合算的，盡管看起來(lái)似乎是非不清，缺少氣魄。

四、危機(jī)也能變轉(zhuǎn)機(jī)。沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為危機(jī)是好事，但辯證法告訴我們，壞事也可以變成好事。因此，危機(jī)處理好了也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

如今，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成了醫(yī)院的家常便飯，成為公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中面臨的主要危機(jī)。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長(zhǎng)最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫(yī)院的當(dāng)家人應(yīng)該怎樣從容面對(duì)醫(yī)療糾紛帶來(lái)的危機(jī)呢?

一、堅(jiān)信糾紛總會(huì)平息。惡性醫(yī)療糾紛就像一場(chǎng)突如其來(lái)的暴風(fēng)雨，總是在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長(zhǎng)造成十分沉重的打擊。當(dāng)“醫(yī)鬧”們將你團(tuán)團(tuán)圍住，患者家屬在別有用心者煽動(dòng)下舉起憤怒的拳頭，醫(yī)療場(chǎng)所成為死者的靈堂，法律的尊嚴(yán)被踐踏，醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門(mén)的強(qiáng)有力保護(hù)，仍看不到政府明朗的態(tài)度時(shí)，誰(shuí)要說(shuō)當(dāng)院長(zhǎng)的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是說(shuō)瞎話(huà)。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢?此時(shí)此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮(zhèn)定，不要喪失處理危機(jī)的信心，堅(jiān)信天是塌不下來(lái)的，再大的糾紛最終都會(huì)平息，最需要的其實(shí)就是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無(wú)妨。

二、心理創(chuàng)傷也許比經(jīng)濟(jì)損失更嚴(yán)重。一場(chǎng)惡性醫(yī)療糾紛會(huì)給醫(yī)院方方面面造成很大損失，經(jīng)濟(jì)損失因其顯而易見(jiàn)容易受到關(guān)注，而醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱情受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被忽視。其實(shí)，與經(jīng)濟(jì)損失對(duì)醫(yī)院的影響相比，心理創(chuàng)傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫(yī)院的管理者對(duì)此要有充分的心理準(zhǔn)備，在進(jìn)行危機(jī)教育時(shí)就要有意識(shí)地提高心理承受力，在危機(jī)發(fā)生時(shí)就要預(yù)見(jiàn)到可能對(duì)心理造成的創(chuàng)傷，在危機(jī)發(fā)生后要及時(shí)心理疏導(dǎo)。

三、以務(wù)實(shí)的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。當(dāng)今中國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，離法制社會(huì)的理想還很遙遠(yuǎn)，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的情況還很普遍。醫(yī)療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒(méi)有靈活的態(tài)度，抱定“按規(guī)定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫(yī)院，吃苦頭的肯定是院長(zhǎng)，免費(fèi)

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這已經(jīng)被實(shí)踐反復(fù)證明過(guò)無(wú)數(shù)次了。因?yàn)樯鐣?huì)輿論相信醫(yī)生都是害人的白眼狼，政府總認(rèn)為醫(yī)院管理不善常常坑害病人，法院則認(rèn)定患者都處于弱勢(shì)地位需要保護(hù)，僵持到最后無(wú)非是醫(yī)院出錢(qián)才能了難，而且時(shí)間拖得越久，造成的影響越大，出的錢(qián)就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性當(dāng)然是有的，但概率絕對(duì)比中六合彩還低。因此，每起糾紛發(fā)生后都應(yīng)及早處理，盡快了結(jié)，大事化小，小事化了，息事寧人。院長(zhǎng)采取這種務(wù)實(shí)的態(tài)度也許不是最正確的，但一定是最合算的，盡管看起來(lái)似乎是非不清，缺少氣魄。

四、危機(jī)也能變轉(zhuǎn)機(jī)。沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為危機(jī)是好事，但辯證法告訴我們，壞事也可以變成好事。因此，危機(jī)處理好了也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

資料來(lái)源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/