第一篇：醫院信息科協調機制

太原市類風濕病醫院

信息科協調機制

信息科是在院長的領導下行使行政管理部門，直接參與醫院信息化建設工作的組織實施和管理的專門機構，為了醫院各項計劃目標的實現，信息科要與各職能科室之間必須密切配合，相互協調，依據正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當的方式方法，及時排除各種障礙，理順各方面關系，提高工作效率，促進醫院正常運轉和工作全面發展，結合醫院實際制定本辦法。

一、協調工作的重要性。

協調職能是現代管理的重要職能。信息科在工作和管理過程中，由于管理體制不順，權責劃分不清，政出多門，工作互相不協調，甚至不團結，有時工作需要按職責應由信息科與多個部門來共同完成的，同時，信息科在工作運轉過程中出現的新任務、新項目，而本科室職能又不能完全涵蓋等現象經常發生，往往導致工作相互推諉、扯皮，影響工作任務的順利完成，如果不及時排除這些矛盾和理順各方面的關系，信息科協調運轉和計劃目標的實現就不可能，醫院的發展將會受到嚴重影響。因此，建立信息科與其它各個職能部門長效的協調機制十分重要。這時就需要領導和相關部門做好協調工作，才能順利完成任務。醫院領導和各職能科室必須充分認識到做好信息科與各個職能科室協調工作的重要性和必要性，在認真履行好職能的同時，要做到相互協調，密切配合，構建一種和諧的工作環境，以保證信息化建設的順利進行。

二、協調工作的組織領導

為了加強對信息科與各個職能科室協調機制工作的組織領導，成立醫院協調機制領導小組。

由靳院長任領導小組組長，馬院長任副組長，信息科以及各職能科室的主要負責人任成員。

領導小組的職能職責是：

1、負責對信息科與各個職能科室之間內部工作的協調。

2、負責院級領導、信息科、職能科室、業務科室之間的工作協調，做到統一認識、統一口徑、統一目標、統一行動。

3、負責信息化建設各項工作的領導與協調，督促監督檢查，嚴格落實制度，確保醫院實現和全面完成信息化建設目標任務。

三、協調的范圍和內容

在醫院信息化工作運行過程出現的各種矛盾，都在協調范圍之內。這些矛盾按與醫院組織的關系，分為內部與外部兩大類：對醫院內部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協調，屬于內部協調；醫院與其它組織的矛盾，屬于外部協調。

在內部與外部的協調工作中，主要協調好三個方面的關系： 第一，上下級之間的工作關系，包括信息科與上級有關部門之間的工作關系；

第二、同級之間的關系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫技科室之間的工作關系；

第三、區域公眾之間的工作關系，包括信息科與外部業務往來單位之間的關系。

協調的內容主要有以下幾個方面：協調思想認識，協調奮斗目標，協調工作計劃，協調職權關系，協調政策措施，協調人際關系，協調責任等等。只有把信息科與醫院內部和外部的這些方面的關系都協調好了，才能創造良好信息化建設和工作的環境，保證計劃、決策的順利推行和數字化醫院目標的最終實現。

四、協調的方式方法

1、進一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權責分明。

2、在內部的協調工作中，各職能科室負責人要搞好科室工作人員與信息科的協調工作，按照職能職責辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職爭辦。

3、當信息科職能出現交叉與重疊時，或某項事情需要信息科與多個職能部門負責時，或出現的新任務、新項目信息科職能涵蓋不了時，應以信息科為首牽頭并與其它部門共同協辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室負責職能部門之間的協調。

4、在信息科協調出現困難時，由分管領導出面協調，必要時通過協調領導小組研究解決。

5、在外部的協調工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強聯系，遇到困難時應及時地向信息科主管領導或院領導通報情況。

五、信息科協調工作職責基本分工

1、院辦為信息科綜合協調部門，負責信息科與上級有關部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫療單位等之間工作關系協調。

2、醫務科、護理部負責信息科與臨床科室工作關系的協調，與信息科醫務人員之間工作協調。

信息科

2011年5月

第二篇：醫院投訴協調機制

醫院投訴協調機制

為進一步加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據衛生部、中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法（試行）》及《江蘇省醫院投訴管理實施細則（試行）》，制定我院《醫院投訴協調機制》，本制度適用于我院醫院投訴管理辦公室及各臨床、護理、醫技、后勤等與醫院投訴相關的部門及人員。

一、醫院成立醫患投訴管理領導小組，設立醫院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設立醫院投訴聯系小組，科主任、護士長為第一、第二責任人。

二、醫院投訴管理領導小組負責全院投訴管理工作的監督指導。醫院投訴管理辦公室統一受理醫院投訴；調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；組織、協調、指導全院的投訴處理工作；定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。醫院投訴聯系小組負責對發生在科室內部的投訴進行調查、協調和處理，重大或可能重大事件應上報醫患投訴管理領導小組，對于科室內部不能妥善處理的投訴應及時向醫院投訴管理辦公室上報

三、醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決；對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫院投訴管理辦公室投訴。

四、醫院投訴管理部門接到投訴后，根據投訴人提出的主要問題和其對有關情況的認識，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況。醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。科室負責人應盡快組織調查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

六、被投訴科室在接收到醫院投訴管理辦公室的投訴信息后，應及時調查、核實、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當事醫務人員或相關人員，整理有關事件經過，書寫病歷摘要或診療經過。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據各科書面材料整理完成一份反映整個診療經過的病歷摘要或診療經過。

2、組織全科醫生或相關人員就投訴人投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可后上交醫院投訴管理辦公室。科室調查工作原則上應在5個工作日內完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知醫院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫院投訴管理辦公室負責督促科室、個人完成調查工作，并對其進度、完成情況及時向院領導匯報，向投訴人進行溝通說明。

3、醫院投訴管理辦公室可安排適當的時間，由科室負責人與投訴人代表進行溝通，就有關醫院投訴涉及主要問題，本著實事求是的態度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過5個工作日。

五、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關負責人和相關人員，在醫院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進行溝通、說明解釋有關情況。

六、對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，醫院投訴管理辦公室應當協同相關科室及時查明情況，立即糾正。

七、醫院投訴管理辦公室負責敦促相關科室針對有關醫院投訴在醫療技術、醫療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，并形成文字材料匯報相關領導和相關職能科室備案。

醫務科還應針對術中難點的問題，重點幫助和監督臨床科室及手術醫生的技術準入等環節，同時還要對患者的術后恢復情況進行跟蹤管理，及時了解術后病程記錄等情況。

醫務人員在實際工作中應善于總結，及時發現糾紛苗頭，盡可能地將醫院投訴早期發現，及時干預，正確引導，消滅在萌芽中。醫務科、醫院投訴管理辦公室定期檢查、監督醫務人員，嚴格依據衛生部《病歷書寫基本規范》中的規定書寫和修改。

八、醫院投訴管理辦公室可根據醫療質量管理委員會意見或醫療事故技術鑒定結論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領導提交整改方案或建議。以及對相關責任人的經濟和行政方面的處理建議，報院長辦公會形成決議，在醫療機構內部進行通報

九、醫院工作人員有權利和義務對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院投訴管理等有關職能部門應當予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關職能部門應當及時處理、反饋。

第三篇：二甲醫院藥劑科與醫務科工作協調機制[推薦]

二甲醫院藥劑科與醫務科工作協調機制

一、協調工作組： 組 長： 副組長： 組 員：

二、協調范圍和內容

在醫院工作中出現各種和藥事管理與藥物治療有關的問題，以及對臨床用藥進行指導、考核，接受各級部門檢查等，需要藥劑科與醫務科之間密切配合、相互協調時。

三、協調的方式方法

1、臨床科室在用藥時所需藥品不足或暫缺，由醫務科與藥劑科進行協調解決。

2、藥劑科在監督管理醫院臨床科室用藥情況過程中，經藥劑科檢查，需要醫務科配合對臨床科室進行管理時，由藥劑科將檢查情況匯總報告給醫務科，醫務科進行處理并將考核結果交財務科進行獎罰。

3、由藥劑科和醫務科一同定期組織醫院專家對臨床科室用藥進行評價，確保考核工作公平有效，醫務科與藥劑科根據工作特點認真分工共同完成。

4、當上級部門對藥劑科進行檢查時，醫務科要積極配合，與藥劑科一同接待檢查，并根據上級部門反饋意見，配合藥劑科進行整改。

四、嚴格落實獎懲。

依據影響醫院工作的嚴重程度，制定獎懲制度。對于互相扯皮，不認真履行崗位職責，拒不接受任務的工作人員，經過協調和批評教育仍不改的，扣罰當事人的勞務費，情節嚴重的，對當事人進行調離工作崗位、待崗或解聘處理，并扣減科主任勞務費。

二〇一 年 月 日

第四篇：醫院信息科

概述

醫院信息系統（Hospital Information System簡稱HIS）是一門容醫學、信息、管理、計算機等多種學科為一體的邊緣科學，在發達國家已經得到了廣泛的應用，并創造了良好的社會效益和經濟效益。HIS是現代化醫院運營的必要技術支撐和基礎設施，實現HIS的目的就是為了以更現代化、科學化、規范化的手段來加強醫院的管理，提高醫院的工作效率，改進醫療質量，從而樹立現代醫院的新形象，這也是未來醫院發展的必然方向。為了滿足我國醫院發展的需要，為了使祖國醫學早日與世界科技接軌，大連匯源電子系統工程有限公司集中了大量的人力和物力，借鑒國內外HIS的先進經驗，并結合國內各家醫院的傳統管理模式和實際需求，開發了該醫院管理信息系統，2001年《匯源醫院管理信息系統》被大連市信息產業局認定為軟件產品，該產品是真正適合我國國情的醫院管理信息系統，是唯一能在中國境內與IBM醫院信息系統解決方案平分天下的有自主知識產權的醫院信息系統。

系統設計概述

該系統的實施將在整個醫院建設企業級的計算機網絡系統，并在其基礎上構建企業級的應用系統，實現整個醫院的人、財、物等各種信息的順暢流通和高度共享，為全院的管理水平現代化和領導決策的準確化打下堅實的基礎。該系統具有成熟、穩定、可靠、適用期長、擴充性好等特點，可以根據各醫院各自的特點度身制作。該系統已成功地運行在普蘭店市第一人民醫院、莊河市第一人民醫院、大連市中山醫院、蓋州市中心醫院、蓬萊市人民醫院、丹東市中醫院、撫順市中醫院、鐵嶺中醫院、鐵嶺縣醫院、黑龍江省呼蘭縣中醫院、大連大學附屬醫院、瓦房店第一人民醫院等一系列三甲、三乙、二甲等醫院，為各醫院取得了良好的社會效益與經濟效益，同時也受到客戶的廣泛好評。

應用軟件功能

（一）、醫院各職能部門微機配備表

整個系統由一臺服務器和若干臺工作站構成一個網絡，各個子系統在網絡上協調運行，部門間業務查詢靈活，又提供嚴格的權限控制。每個子系統提供一個公用查詢功能，每個子系統在此功能下只能使用它有權調用的功能。網絡間共享的數據是實時的，避免造成部門間數據不一致的現象。

（二）、醫院管理子系統功能視圖

醫院管理子系統（HIS）通常包含門診、住院兩部分，而管理的主線則為藥品和收款金額。

1、視圖說明： 以上為醫院的各職能部門的功能視圖。方框內的部門為配備計算機的部門；平行線內的部門為醫院內相關部門。各部門間傳遞的是數據信息。由于人事科、總務科等相對功能獨立，所以未包括在內。

2、功能詳細設計見附錄

硬件平臺系統設計

硬件是系統實施的基礎，在設計方案中，我們考慮到系統實施的各種要求及特點，同時兼顧醫院的實際情況，硬件選型時必須符合系統需求，兼顧系統性能，以性價比最高為原則，使系統達到最優、也最經濟的方案。1.服務器（SERVER）

主服務器是系統的心臟，系統中所有工作站都必須與其進行信息交換，所以必須保證其速度快、穩定、質量可靠。

2.工作站（WorkStation）

工作站的選用是以保證網絡的高速度運行、高可靠性為標準。同時考慮到醫院的具體實際情況，達到系統的要求并為醫院自身節省有限的資金。

3.打印機（PRINTER）我們選用打印機主要以打印速度快、耐用、運行成本低為主。世界著名的打印機生產商產品完全符合其要求。

4.配電電源（UPS）電源中斷時，如果網絡正在運行，可能導致數據丟失、設備損壞從而造成無法彌補的損失。因此，必須保證機器的不間斷運行，但僅能提供一段很短的時間，并發出警報。

網絡設計

醫院管理系統是一個綜合性的系統。因此，在設計方案中，大連匯源電子系統工程有限公司考慮到管理面廣、部門多、信息交換要求及時等特點，同時兼顧醫院的實際情況，網絡采用國際標準的星型的網絡拓撲結構，其具有擴充靈活、維護方便、運行穩定、互連性好、性能價格比合理等特點，是計算機網絡系統采用的最優、也最經濟的方案。

1.綜合布線 纜線是計算機網絡的生命線，是傳送信息的動脈，線路如因質量問題而造成損壞，將會使網絡全部癱瘓，而停止工作。因此，我們在設計中采用樓宇自動化的綜合布線方案，嚴格按照綜合布線的技術要求，以此提高線路的質量和穩定性。同時可用于語言傳輸，便于用戶自由選擇，根據現場情況，線纜可連接于RJ-45插座于墻面上，也可用RJ-45插頭直接連工作站,這樣便于維護和擴充

2.網絡設備 網絡設備主要是交換機（Switch HUB）和集線器（HUB），它們是連接主服務器和工作站的中間設備。交換機（Switch）是網絡中的核心設備，它提供服務器、工作站之間的交換式的快速連接，網絡中還有一個硬件設備，就是網絡適配器，又稱網卡，用于連接每一個工作站與線纜。因為網卡是每一個工作站與網絡連接的主要設備，為了使工作站穩定的工作，兼容性好、可靠性高的網卡是一定要保證的。

3.網絡管理

我們使用以上的網絡方案是為了充分利用網絡資源，便于管理與維護。在規劃中我們使各工作站不互相依賴，但又互相聯系。即一個工作站的運行狀態的好壞并不影響其它工作站的正常運行，提高了網絡的可靠性。

數據庫系統和系統管理平臺

1、數據庫系統

醫院管理信息系統因其數據量巨大、實時性強，所以在數據庫系統選型時必須選擇高效、穩定的大型數據庫系統。

2、網絡操作系統 網絡操作系統是網絡硬件設備基礎上的一層軟件平臺，沒有網絡操作系統將不能構成合理的計算機網絡系統。網絡操作系統是網絡的重要組成部分，因其穩定并與數據庫系統配合緊密。工程服務 1.網絡安裝

大連匯源電子系統工程有限公司負責網絡工程安裝，遵循EIA/TIA568B布線標準，安裝內容如下：

● 提供網絡拓撲設計圖 ● 安裝服務器及網絡適配器

● 安裝工作站及網絡適配器

● 安裝Switch HUB、HUB ● UTP 及所有接頭 ● 安裝服務器網絡操作系統

● 安裝工作站應用軟件 2.網絡調試

按照標準調試每一個節點，保證每一個工作站能正常運行，并進行嚴格的安裝后測試，減少每一個點的不良隱患，使網絡能穩定的運行。

3.網絡管理 大連匯源電子系統工程有限公司在工程完工后，保證定期派工程技術人員對網絡進行管理和維護，定期對使用人員提供技術指導。

培訓服務

1.網絡系統管理人員培訓

網絡管理人員是高級操作人員，網絡正常運行必須由網絡高級管理人員隨時維護，因此對高級操作人員要求有一定的網絡知識及網絡維護水平。本公司提供對網絡管理人員為期兩個月的技術培訓，使其達到能獨立維護保養網絡的能力。

2.工作站管理人員培訓

工作站管理人員是維護管理應用系統軟件的中級人員，必須能夠管理整個系統及各部門子系統的銜接和調用。本公司對中級人員提供30天的培訓，使其能夠了解各部門子系統的調用，及時為各部門提供維護和系統的正常運作。

3.工作站使用人員培訓

工作站使用人員培訓是單機工作站的操作人員，只能了解本部門的子系統的操作，不必也不能接觸其它子系統，本公司提供30天的培訓，學習單機單系統、本部門的相關操作。

系統維護與支持 大連匯源電子系統工程有限公司提供用戶網絡及硬件設備一年質保，軟件系統自交付使用后一年內免費維護。對網絡和軟件系統提供終身技術支持，我們承諾并保證24小時時刻響應用戶的呼叫，及時提供完善周到的技術支持和服務。

第五篇：XX鎮信息公開協調機制

XX鎮信息公開協調機制

為確保我縣發布政府信息準確、及時、一致，保證政府信息發布的權威性和規范性，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》有關規定，制定本制度。

第一條本制度所稱的政府信息，是指本單位在履行行政管理職責或提供公共服務過程中制作或者獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。

第二條本單位發布主動公開的政府信息，應當遵循“誰制作、誰公開，誰保存、誰公開”的原則。本單位制作的政府信息，由本單位負責公開；本單位從公民、法人或者其他組織獲取的政府信息，由保存該政府信息的行政機關負責公開，本單位不得對該信息進行發布和解釋。

第四條本單位建立健全政府信息公開協調機制。政府信息涉及包括本局的兩個以上行政機關的，其中任何一個行政機關在公開該政府信息前，都應當與所涉及的其他行政機關進行溝通、確認，保證公開的政府信息準確一致。

第五條本單位擬公開的政府信息所涉及到的其他行政機關提出協調確認的，應當以書面的形式提出，并于10個工作日內以書面形式予以答復，情況緊急的應當即時答復。

第六條政府信息涉及兩個以上行政機關，不同行政機關之間對擬發布的政府信息內容存在不同意見的，按照下列規定處理：

（一）政府信息的內容屬于其他行政機關權限范圍的，應當按照有權機關的意見處理；

（二）不能依據權限對應政府信息內容的，應當由擬發布該信息的行政機關報請同級政府信息公開工作主管部門提請協調決定，同級政府信息公開主管部門應當組織該信息涉及單位、相關業務主管部門以及該領域專家顧問共同研究協商，最終確定該信息是否可以公開發布，并以書面形式向相關涉及單位進行確認回復。

第七條本單位發布政府信息依照國家或本市有關規定需要批準的，未經批準不得發布。

第八條多家單位聯合共同起草生成的需對外公布的政府信息，由組織起草生成該信息的單位負責向公眾公開發布，其他單位不得對該信息進行發布。

第九條根據法律、行政法規和國家有關規定，發布政府信息，要嚴格按照規定權限和程序執行。

第十條公民、法人或其他組織發現本單位公開政府信息不一致的，可以向本單位的市級政府信息公開工作主管部門反映。本單位發現其他行政機關公開的政府信息不準確或與自己掌握的政府信息不一致的，應及時向市級政府信息公開工作主管部門或監察部門反映。

第十一條本制度自發布之日起施行。