第一篇：平安醫(yī)院總結

金家莊區(qū)衛(wèi)生局“平安醫(yī)院”創(chuàng)建及醫(yī)患糾紛

排查調(diào)處工作自查報告

為貫徹落實省衛(wèi)生廳、省社會治安綜合治理委員會辦公室等六部門“衛(wèi)醫(yī)秘[2008]319號”文件精神，扎實推進醫(yī)療機構綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，有效預防和處置醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，現(xiàn)將我區(qū)有關工作總結如下：

一、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

（一）動員部署，制訂方案。

一是成立了由衛(wèi)生、公安、工商等部門組成的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組，制定了《創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實施方案》，進一步明確了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”職責任務和要求。并結合醫(yī)院管理年活動開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的督導檢查，切實把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動各項工作落到實處。二是依據(jù)精誠服務患者，提高服務質(zhì)量這個宗旨，制定了醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法，杜絕了服務態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了轄區(qū)醫(yī)療機構整體水平的全面發(fā)展。三是各醫(yī)療機構成立了相應領導小組，結合實際制定了創(chuàng)建活動實施方案，對開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行具體部署。

（二）、全面啟動，重點突破。

一是由區(qū)衛(wèi)生局平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，相關部門參與，研究制定了我平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價標準。二是各級醫(yī)療機構對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。三是公安、工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境專項整治行動，公安、衛(wèi)生、城管等部門聯(lián)合開展醫(yī)院內(nèi)部治安專項檢查和指導工作。1

（三）、整章建制，力求實效。

一是積極完善機制建設。

1、進一步完善醫(yī)患溝通機制。各醫(yī)療機構在原有基礎上加強和完善了醫(yī)療信息服務公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發(fā)揮醫(yī)療服務中心、門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。

2、進一步完善投訴處理制度。成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，堅持每月到各單位進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。醫(yī)院通過公布投訴電話、設立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。

二是開展豐富多彩的創(chuàng)建活動。

1、開展落實各項核心醫(yī)療制度活動。醫(yī)療機構將“構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與醫(yī)院管理年活動緊密結合起來，與醫(yī)院創(chuàng)新年活動結合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構建和諧的醫(yī)患關系奠定了良好的基礎。

3、醫(yī)院加強醫(yī)院內(nèi)部技防設施建設。配合公安部門落實安全生產(chǎn)責任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。

三是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。為切實預防和遏制重大安全事故的發(fā)生，以及應對相應突發(fā)事件的應急處置預案，并組織演練，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類危險化學品的管理，嚴防發(fā)生流失事件。

二、醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作

（一）、高度重視，嚴密組織。

我局高度重視醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作，召開專題會議，嚴密部署相關工作，與區(qū)司法局聯(lián)合下發(fā)《關于成立金家莊區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會的通知》，要求各社區(qū)衛(wèi)生服務機構，嚴格按照要求，及時制定醫(yī)療糾紛處置預案，建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示和責任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、安全責任制度，切實加強自身管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平，確保醫(yī)療安全。

（二）、加強監(jiān)管，推動工作扎實進行。

為樹立基層社區(qū)衛(wèi)生服務機構良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善醫(yī)療服務態(tài)度，區(qū)衛(wèi)生局進一步嚴格對社區(qū)衛(wèi)生服務機構職業(yè)行為的監(jiān)督和管理，加強責任心，努力建立良好的醫(yī)患關系，在實際工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作。

1、加強制度建設。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。制定并落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理的各項制度，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的落實。建立、健全醫(yī)療糾紛報告制度，按照規(guī)定報告醫(yī)療糾紛，不得出現(xiàn)瞞報、緩報、謊報現(xiàn)象。

2、轉(zhuǎn)變服務觀念。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，各社區(qū)衛(wèi)生服務機構醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供完善的醫(yī)療護理服務。結合開展“醫(yī)院管理年”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，切實保障醫(yī)療安全，積極預防和減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

3、增強法律觀念。隨著全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，基層醫(yī)務人員也應該努力增強法制觀念。一方面，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面，基層醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。在某些沒有醫(yī)療責任的糾紛中不能很好地拿起法律武器保護自己，形成醫(yī)療資源的不合理流失。區(qū)衛(wèi)生局結合“五五”普法等活動，著力普及衛(wèi)生法律知識，營造濃厚學法用法氛圍，努力提高各社區(qū)衛(wèi)生服務機構衛(wèi)生法律知識知曉率。

4、嚴格管理，堵塞漏洞。在不斷提高醫(yī)療技術水平的同時，預防醫(yī)療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力;個別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時制止;病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。區(qū)衛(wèi)生局多次組織開展醫(yī)療安全大檢查，深入鄉(xiāng)衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務中心、村衛(wèi)生室開展專項檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改意見書，嚴格督查管理，堵塞漏洞，確保把醫(yī)療安全防范工作落到實處。

（三）、突出齊抓共管，建立調(diào)處責任共擔機制。一是鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務機構積極參加醫(yī)療責任保險，實現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)風險社會分擔機制。參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構的保險費從醫(yī)療機構業(yè)務收入中列支，按規(guī)定計入醫(yī)療機構成本，不因醫(yī)療責任保險而提高醫(yī)療收費標準。二是加強與馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解調(diào)委會的溝通聯(lián)系，遵循“依法依德、自愿平等、尊重訴權”的人民調(diào)解原則，著力發(fā)揮調(diào)委會的第三方勸導作用，以利于緩解醫(yī)患雙方對立情緒，減少對正常醫(yī)療秩序的干擾，防止事態(tài)擴大。三是努力形成多部門配合、協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛的新機制。按照《辦法》要求加強與醫(yī)療糾紛預防與處置中的主要相關部門和單位協(xié)

調(diào)合作，努力構建醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理新機制。

（四）、加大宣傳力度，營造良好社會氛圍。

組織局屬各部門及轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構干部職工深入學習《馬鞍山市醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》及相關配套文件的內(nèi)容并認真貫徹落實醫(yī)療糾紛預防、報告、處置等各項措施和要求，加大對《辦法》及相關衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)學科學知識的宣傳和普及力度，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害，增進社會各界對醫(yī)學和醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持，營造依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛的良好社會氛圍。大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的正面典型，引導廣大醫(yī)務工作者學習先進，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增進群眾對醫(yī)務人員的理解和支持，構建互尊互信的和諧醫(yī)患關系。

二0一二年二月一日

第二篇：平安醫(yī)院總結

平安醫(yī)院工作總結

為全面貫徹黨的十九大會議精神，衛(wèi)計委“平安醫(yī)院”考核標準相關要求，我院進行認真自查，現(xiàn)將開展情況匯報如下：

一、領導重視、健全機構、分工負責

我院領導高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，為加快我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的步伐，將此項工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作 重點，切實落實創(chuàng)建平安醫(yī)院領導責任和目標管理，由黨政領導帶頭抓，分管領導具體抓，責任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。領導組經(jīng)常深入科室檢查督促落實“平安醫(yī)院”工作，把平安工作作為醫(yī)院的大事來抓，結合醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療、護理和開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作情況，研究治安安全、醫(yī)療安全、護理安全的良策；定期檢查防火、防盜及重點部位的管理和防范工作，形成了遇事報告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機制。

二、建章立制、注重長效、持續(xù)改進

一是進一步完善醫(yī)院管理制度。，每周四下午由業(yè)務院長帶領職能科室進行業(yè)務查房，全方位對科室的質(zhì)量管理活動進行深入檢查和督促，對存在的問題與隱患要求相關科室積極進行現(xiàn)場整改，有力的推動了各項規(guī)章制度在臨床一線的貫徹落實。重新修訂完善了職能科室聯(lián)系業(yè)務科室工作機制，通過職能科室聯(lián)系業(yè)務科室人員不斷將醫(yī)院的管理理念，特別是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一系列要求，滲透到臨床、醫(yī)技科室管理工作中，將工作任務貫穿到科室管理活動中，督促各臨床、醫(yī)技科室建立健全了科級質(zhì)控體系，使核心制度切實有效地得以貫徹落實，醫(yī)療管理呈現(xiàn)新局面。

二是進一步完善醫(yī)患溝通機制。加強和完善了醫(yī)療信息服務公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”和“總清單”制度，便于患者及其家屬了解有關價格、收費等。進 —2—

一步發(fā)揮門診導診臺的作用，做好導診咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，特別是護理開展的品管圈活動和引進新的“追蹤管理方法”，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。

三是進一步完善投訴回訪處理制度。理順全院的投訴回訪接待管理事宜，統(tǒng)一由維權科投訴回訪接待室負責受理，依照投訴類別，轉(zhuǎn)發(fā)至相關科室具體辦理。堅持和完善投訴處理制度，通過投訴回訪室、院長代表、總值班堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。加大投訴回訪中心工作力度，有效延伸了醫(yī)院服務功能，加強了與病人的溝通交流。

三、把握重點、營造氛圍、扎實創(chuàng)建

（一）加強宣傳，營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍 為配合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，結合醫(yī)院環(huán)境和特點，我院認真制定宣傳計劃，由分管副院長主抓治安工作，通過舉辦醫(yī)療安全知識培訓及防火安全演練、“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護理知識講座等形式，不斷提高醫(yī)院員工安全意識。通過認真學習和廣泛宣傳，全院職工強化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識，并在工作中加強了醫(yī)療安全防范措施。醫(yī)院治安制度健全，職責明確，各項防范措施齊全，工作措施落實，無刑事、治安案件，無治安災害事故，無干部、職工犯罪，無因矛盾激化引起嚴重后果。全院職工對治安滿意率達90％以上。

（二）突出醫(yī)療質(zhì)量安全核心地位

今年以來，進一步引深了制度落實，特別是首診負責制，三級醫(yī)師查房制度等醫(yī)療核心制度落實明顯。圍繞工作目標，理順科室管理機制，經(jīng)過充分調(diào)研，下發(fā)了《優(yōu)化和規(guī)范臨床科室收治病人的指導意見》，明確了病人收治基本原則、床位由護士長統(tǒng)一調(diào)配、科室執(zhí)行分組診療管理；下發(fā)《關于床位調(diào)配（共享）的通知》，規(guī)范各臨床科室的病床使用及應急調(diào)配工作，實現(xiàn)床位調(diào)配的科學管理；下發(fā)了《關于開展住院病人復診預約工作的通知》，制定了具體工作流程，提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風建設

從3月份開始，醫(yī)院在市委領導下，扎實開展了黨的群眾路線教育實踐活動，同時按要求嚴格落實醫(yī)德考評制度，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，加強正面教育和適度鞭策，以弘揚正氣。結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，組織全體醫(yī)務人員收看“踐行群眾路線的好榜樣”系列片，引導大家進一步樹立群眾觀點，更好地聯(lián)系服務群眾，促進醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院在門診樓、住院部等明顯位臵公布院長、書記公開電話，方便患者反映意見和建議，并采取意見箱、醫(yī)患座談會、患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動等形式，廣泛征求患者意見和建議，并針對性地采取各項改進措施，以評促糾，促進醫(yī)德醫(yī)風大轉(zhuǎn)變。

（四）加強護理質(zhì)量管理，體現(xiàn)持續(xù)改進

修訂了2016年護理質(zhì)量標準，并對各護理單元質(zhì)控小 成員進行解讀；將患者十大安全管理目標細化分解到分級護理質(zhì)量標準中，實施質(zhì)量追蹤評價；增加圍手術期護理質(zhì)量標準，為圍手術期患者提供符合規(guī)范要求的術前術中術后護理；制定并出臺了護理工作下巡下視制度，以加大環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；對全院護士長及護理骨干進行了“追蹤法在臨床護理質(zhì)理管理中的應用”的專題培訓；針對護理不良事件，以根本原因分析法進行了全院分享；對查對制度、分級護理制度等重點制度進行了培訓；加強對跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全。

（五）規(guī)范用藥行為，強化臨床合理用藥

下發(fā)了《關于臨床科室制定科室常用藥物目錄的通知》，要求根據(jù)《臨床診療指南》，結合我院基本藥物供應目錄以及醫(yī)保目錄制定了科室用藥目錄。組織了臨床藥學室工作人員深入到臨床一線科室，面對面溝通，規(guī)范和引導臨床醫(yī)生合理使用藥品。堅持處方點評促進合理用藥，今年以來組織處方點評小組每月進行處方點評，為我院臨床合理用藥，降低藥品費用起到了很好的作用，藥占比降到40%左右。

（六）加強院內(nèi)感染管理安全

結合行為規(guī)范年活動要求，制定醫(yī)院感染管理考核辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核。對照管理考評標準，加強消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理。開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控。加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。

（七）加強安全管理工作

醫(yī)院嚴格落實安全管理責任制度，簽訂消防安全和社會治安綜合整治目標責任書，對安全管理工作進行安排部署，并多次對消防、電梯、供水、供電、壓力容器等工作進行了安全檢查，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)市衛(wèi)生局平安醫(yī)院活動要求，我院進一步加強安全管理工作，積極做好后勤安全保障工作，重點加強消防治安、高壓氧艙、危險化學品、麻醉精神藥品、施工現(xiàn)場等工作的安全排查，及時消除安全隱患，積極維護人民群眾的身體健康和生命安全。

（八）加強治安安全管理

院領導高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。建立健全了安保防范機制，對安保措施不力的保安公司給予了更換，加強與公安部門的協(xié)作，確保了患者和醫(yī)護人員安全。醫(yī)院保衛(wèi)科定期對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查，加強消防安全設施的維護、檢查，確保消防器材的完好。

（九）加強醫(yī)療器械、特殊藥品安全管理

對各重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施，特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品、毒麻藥品制定有嚴格管理使用制度，做到專人保管，按規(guī)定嚴格管理和使用。

四、目前存在的問題

（一）一線醫(yī)護人員在日常診療服務過程中因溝通不到位引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

（二）醫(yī)療工作場所條件限制而引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

（三）患者期望值過高而引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

五、下一步工作計劃

1、在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量安全管理月檢查考核的基礎上，繼續(xù)加強夜間巡查和日間督導，不斷強化質(zhì)量安全意識，保證醫(yī)療質(zhì)量。

2、繼續(xù)開展處方點評，醫(yī)囑點評、抗菌藥物臨床應用專項檢查，對使用情況排名進行公示，落實分級使用原則，控制抗菌藥物使用率和使用強度。對不合理用藥問題集中整治。

3、加強醫(yī)務人員醫(yī)患溝通培訓，提高醫(yī)護人員與患者的溝通能力，減少醫(yī)療糾紛。

4、加強科室間協(xié)作，繼續(xù)提高醫(yī)療技術水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

第三篇：平安醫(yī)院總結

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動相關資料安保科部分

醫(yī)院治安安全工作是一項重要工作，關系到患者、家屬及廣大醫(yī)護人員安全。安保科始終將治安安全、防扒、防盜、防火工作列為工作重點來抓。針對醫(yī)院開放式的特點，人員流動量大、雜，在門診、病區(qū)容易發(fā)生手機、錢包等財物被盜，停車場摩托車、電單車、電瓶被盜等現(xiàn)象，我們采取了以下措施。

1、進一步深化和完善治安防范措施，成立了以院長孫彥榮為組長、主管院長周潔為副組長的消防安全領導小組，負責協(xié)調(diào)醫(yī)院突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，有效降低醫(yī)院的發(fā)案率。醫(yī)院是公共場所，人員流動量大、雜，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設施進行24小時監(jiān)控，白天和夜間有巡邏人員負責全院的消防安全巡查，要求每個值班保安做好消防安全巡邏登記工作，并有各科室護士長或主任簽字，做到誰上班，誰負責。

2、?西區(qū)病房樓護理站2016年增加了攝像頭。?重點科室監(jiān)控實行靜止監(jiān)控，如發(fā)生意外，值班人員能及時發(fā)現(xiàn)，并能快速到達現(xiàn)場。?監(jiān)控控室全天24小時有工作人員負責監(jiān)視監(jiān)控設備。組成人防和技防的雙重防范，使我院病區(qū)發(fā)案率明顯降低。

3、?全年處理患者雙方在醫(yī)院內(nèi)打架事件10多起；?患者醉酒鬧事?lián)p壞我院公共財物3起，并通過公安部門責令當事人給予我院200元、500元、2000元賠償，并上交財務科； ?抓獲化驗室一偷窺女廁所嫌疑人一名，并移交長江派出所；④抓獲來我院偷電車電瓶人員4名，后將收電瓶人員一起抓獲，并移交長江派出所，通過公安部門審理破獲了我縣小區(qū)偷盜電瓶案，并將電瓶歸還了失主;⑤12月13日在我院化驗室前抓獲一名偷盜手機嫌疑人，已移交長江派出所。通過近一年來全科人員共同努力，我院自行車、電動車被偷、電瓶被盜案比往年大幅度減少。

第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院總結

平陸縣人民醫(yī)院

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結

為了深入開展醫(yī)院治安綜合治理和平安醫(yī)院建設工作，進一步完善平安醫(yī)院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，形成科室、部門上下聯(lián)動、齊抓共管的新局面，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全，保持醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,我院根據(jù)衛(wèi)生局創(chuàng)建“平安醫(yī)院”目標管理要求，制定了“平安醫(yī)院”工作計劃。經(jīng)過努力，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務水平明顯提高，醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機制逐步完善，初步建立了平安醫(yī)院建設長效機制，有力保障了全院各項工作的順利開展。現(xiàn)將我院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結如下：

一、加強領導 強化管理

醫(yī)院高度重視 “平安醫(yī)院” 創(chuàng)建活動，將其納入議事日程，與醫(yī)院整體工作同部署、同檢查、同考核。為強化領導，明確責任，取得實效，醫(yī)院成立了以院長為組長的領導小組，制定了具體的實施方案，結合創(chuàng)建平安醫(yī)院工作與各科室簽訂目標管理責任狀，將責任分解落實到科室。院領導經(jīng)常帶領辦公室、醫(yī)務科、護理部負責人深入科室對工作落實情況進行督查和考核。

二、完善制度 落實措施

（一）完善制度，建立綜合治理長效機制

制訂了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作方案，嚴格執(zhí)行創(chuàng)建標準。結合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，制訂和出臺了促進醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全的規(guī)定和辦法。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院成立了突發(fā)事件應急領導小組、消防安全管理委員會、質(zhì)量安全管理委員會、藥事管理委員會、病案管理委員會、醫(yī)德醫(yī)風考核小組等，各個委員會各司其職，建立起維護醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治安情況分析報告制度，如保衛(wèi)科有詳細的查崗查哨和交接班記錄，醫(yī)院感染科定期收集各個臨床科室醫(yī)院感染情況報告。保衛(wèi)科和感染科沒有因為遲報、錯報、漏報緊急的感染信息和社會安全信息而引起影響醫(yī)院及社會穩(wěn)定的事件。

（二）落實措施，扎實開展平安醫(yī)院建設

1、確保醫(yī)療技術安全。加強人才隊伍建設，努力營造良好的外部環(huán)境，廣泛吸納高素質(zhì)的醫(yī)療技術人才。加強重點學科建設和學科帶頭人的培養(yǎng)，加大對現(xiàn)有醫(yī)護人員的培訓力度。

2、加強醫(yī)護安全管理。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。為確保醫(yī)護工作安全，醫(yī)院切實落實各項工作制度和操作流程。嚴格按照病歷書寫管理規(guī)范、處方管理規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、首診問責制度、分級護理制度、查對制度、交接班制度等開展診療護理工作。做好病人四防工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。業(yè)務院長組織醫(yī)務科、護理部等職能科室負責人定期深入科室對制度落實情況進行檢查。對新招錄的工作人員進行嚴格的崗前培訓，樹立牢固的安

全和憂患意識，嚴格執(zhí)行技術準入制度，確保所有人員持證上崗。

3、加強院內(nèi)感染安全管理。制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分。規(guī)范全院抗菌藥物的合理使用，督促臨床醫(yī)師嚴格按照抗菌素合理使用規(guī)范使用抗菌藥物。制定了《突發(fā)事件應急處置預案》，全面部署防控工作，進一步增強和完善科學檢測、有效預防、積極應對疫情的能力。

4、加強治安安全管理。高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到了實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕了重大可防性案件的發(fā)生。加強與公安部門的協(xié)調(diào)，醫(yī)院成立警務室，24小時值班，確保了醫(yī)院的穩(wěn)定。抓好水、電、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，全院無重大責任事故。

定期開展消防安全演習，不斷提高突發(fā)事件應急應對能力，為應對可能發(fā)生的自然災害提供充足的物資儲備。加大對安保設施的投入，安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對醫(yī)院重點科室、重點部門（包括各病區(qū)、收費、藥房、庫房、停車場等）進行24小時監(jiān)控，每年及時按要求對全院各

種消防器材進行維護和保養(yǎng)。通過這些措施，有力保障了醫(yī)院治安消防安全。加強重點要害部門、部位管理，如藥品倉庫、中心供氧室、高壓氧艙室、食堂等消防安全工作，落實責任制，實行誰主管誰負責，確保單位不發(fā)生重大安全事故，保證全院的安全和全體人員的正常工作。目前，醫(yī)院社會治安穩(wěn)定，秩序良好。

5、加強醫(yī)療器械、藥品安全管理。對檔案室、倉庫、財務室等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施。特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴格管理和使用。X線機、放療設備等特殊設備，以及中心供氧等設備做到按時申請有關部門進行驗審，管理資料齊全，特殊醫(yī)療設備操作人員均做到持證上崗。

6、妥善處理醫(yī)患糾紛，高度重視病人投訴工作。按照市平安醫(yī)院創(chuàng)建要求，醫(yī)院建立了醫(yī)療糾紛處理體系。由院長牽頭，分管院長具體負責，引導患者通過合理途徑和方法解決醫(yī)患糾紛。辦公室建立病人投訴登記制度。對所有投訴有記錄、有調(diào)查、有處理意見、有結果反饋，對違反規(guī)章制度造成醫(yī)療糾紛的醫(yī)務人員有處理措施并記入個人醫(yī)療誠信檔案。

7、加強污水、醫(yī)療廢棄物處理安全。對醫(yī)院污水及醫(yī)療廢棄物進行標準化處理，確保醫(yī)療廢棄物及醫(yī)療污水不對周圍居民生活造成危害。

三、加強教育 提升觀念

充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及院內(nèi)例會、工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，并使其制度化。參加廉政警示教育，舉行一些法律知識競賽，把職工的業(yè)余時間吸引到法律法規(guī)的學習中來。邀請縣法院、檢察院工作人員對我院全體醫(yī)護人員進行了系統(tǒng)的法律、法規(guī)和預防職務犯罪等專題講座，進一步提高全員的思想素質(zhì)和法律意識，做到警鐘長鳴。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀律條例、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。醫(yī)院領導細分醫(yī)院工作崗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，堅決不把閑散人員推倒社會上去，杜絕了因閑散人員鬧事，給社會治安帶來負面影響的事情發(fā)生。

四、化解糾紛 維護穩(wěn)定

制定了處置重大突發(fā)事件的預案，對政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制訂了相應的預案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。認真做好醫(yī)院改革中牽涉到個人利益帶來的各種矛盾，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。

我們將繼續(xù)完善機制，加大力度，強化安全管理，妥善解決矛盾，推動創(chuàng)建平安醫(yī)院安全管理，妥善解決矛盾，推動創(chuàng)建平安醫(yī)院各項任務的落實，為衛(wèi)生改革和發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境而努力。

平陸縣人民醫(yī)院 2013年11月26日

第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院總結

**區(qū)**鎮(zhèn)衛(wèi)生院**分院

創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結

20**年，我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領導下，我院政治穩(wěn)定，治安秩序安定，進一步鞏固和發(fā)展了我院已有的安定團結的大好局面，現(xiàn)將這半年來我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結如下

一、健全組織

強化管理

醫(yī)院高度重視

“平安醫(yī)院”

創(chuàng)建活動，將其納入議事日程，與醫(yī)院整體工作同部署、同檢查、同考核。為強化領導，明確責任，取得實效，成立以醫(yī)院院長為組長的領導小組，制定了具體的實施方案。領導小組針對醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療安全工作中反映出的問題及時研究，加以解決，同時將

“平安醫(yī)院”建設作為抓手，不斷提高治安安全、醫(yī)療安全。

創(chuàng)建平安醫(yī)院領導小組：

組

長：

成員：

二、完善制度

落實措施

（一）完善制度，建立綜合治理長效機制

制訂了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實施方案，嚴格執(zhí)行“創(chuàng)平”標準。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院成立了突發(fā)事件應急領導小組、消防安全管理小組、藥事管理小組、院感領導小組、傳染病管理小組等，各個小組各施其職，共同維

護醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治安情況。

（二）落實措施，扎實開展平安醫(yī)院建設

1、確保醫(yī)療技術安全。加強人才隊伍建設，努力營造良好的外部環(huán)境，廣泛吸納高素質(zhì)的醫(yī)療技術人才。加大對現(xiàn)有醫(yī)護人員的培訓力度，定期開展業(yè)務學習，不斷提高診療水平。

2、加強醫(yī)護安全管理。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。為確保醫(yī)護工作安全，醫(yī)院切實落實各項工作制度和操作流程。嚴格按照病歷書寫管理規(guī)范、處方管理規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、首診問責制度、綠色通道制度、分級護理制度、查對制度、交接班制度等開展診療護理工作。做好病人四防工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。

3、加強院內(nèi)感染安全管理。制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每季度對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行自查總結。規(guī)范全院抗菌藥物的合理使用，督促臨床醫(yī)師嚴格按照抗菌素合理使用規(guī)范使用抗菌藥物。制定了《突發(fā)事件應急處置預案》，全面部署防控工作，進一步增強和完善科學檢測、有效預防、積極應對疫情的能力。

4、加強治安安全管理。高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），對消防設施進行定期維護更換，檢查，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保了醫(yī)院的穩(wěn)定。抓好水、電、煤氣以及醫(yī)

療器械的安全使用。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院無重大責任事故。

定期開展消防安全演習，不斷提高突發(fā)事件應急應對能力，為應對可能發(fā)生的自然災害提供充足的物資儲備。每年及時按要求對全院各種消防器材進行維護和保養(yǎng)。通過這些措施，有力保障了醫(yī)院治安消防安全。加強重點要害部門管理，如藥品倉庫、液氧室等消防安全工作，落實責任制，實行誰主管誰負責，確保單位不發(fā)生重大安全事故，保證全院的安全和全體人員的正常工作。目前，醫(yī)院社會治安穩(wěn)定，秩序良好。

5、加強醫(yī)療器械、藥品安全管理。對檔案室、倉庫、財務室等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施。特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，毒麻藥物實行專柜上鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴格管理和使用。X線機、放療設備等特殊設備，做到按時申請有關部門進行驗審，管理資料齊全，特殊醫(yī)療設備操作人員均做到持證上崗。

6、醫(yī)療廢棄物處理安全。確保醫(yī)療廢棄物不對周圍居民生活造成危害。

三、加強教育

提升觀念

充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及院內(nèi)例會、學習活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄、走廊定期更新“創(chuàng)平”宣傳標語。例會上討論創(chuàng)平工作中存在的問題，制定解決方法。加強普法學習，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。

四、化解糾紛

維護穩(wěn)定

制定了處置重大突發(fā)事件的預案，對政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制訂了相應的預案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。

我們將繼續(xù)完善機制，加大力度，強化安全管理，妥善解決矛盾，推動創(chuàng)建平安醫(yī)院安全管理，妥善解決矛盾，推動創(chuàng)建平安醫(yī)院各項任務的落實，為衛(wèi)生改革和發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境而努力。

**區(qū)**鎮(zhèn)衛(wèi)生院**分院

2017年1月18日