第一篇：平安醫(yī)院總結(jié)

88市創(chuàng)建?平安醫(yī)院?活動總結(jié)

根據(jù)省衛(wèi)生廳、省綜治辦等?關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的實(shí)施意見?（贛衛(wèi)醫(yī)字[2007]58號）以及景市衛(wèi)生局、景市綜治辦等有關(guān)創(chuàng)建?平安醫(yī)院?活動文件精神，我局在市綜治辦的統(tǒng)一部署下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照?景德鎮(zhèn)市‘平安醫(yī)院’創(chuàng)建考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)一步開展?平安醫(yī)院、和諧88?的創(chuàng)建活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，宣傳教育形式多樣

為了加強(qiáng)對?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，市衛(wèi)生局、綜治辦等相關(guān)部門及各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了以書記、院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)?平安醫(yī)院?活動的督導(dǎo)檢查、考核評價和信息通報(bào)等工作，以保證活動順利開展，各項(xiàng)工作落到實(shí)處。并召開政府相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)動員大會后，各部門或單位及時傳達(dá)上級相關(guān)精神，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為活動開展奠定組織和理論基礎(chǔ)。，召開了?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動的動員布置大會，并通過宣傳櫥窗、科室小黑板，以及院周會、科室早會、工會活動等多種形式，讓醫(yī)院全體干部、職工人人知曉創(chuàng)建活動的目的、意義、目標(biāo)和要求，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)活動的重要性，營造良好輿論氛圍。

二、精心組織，周密部署，狠抓落實(shí) 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照責(zé)任分工，將實(shí)施方案中的措施、指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，逐條分解到各科室相關(guān)人員，各司其責(zé)，科室負(fù)責(zé)人為科室?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動責(zé)任人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使創(chuàng)建活動深入到每個科室、每個崗位、每個環(huán)節(jié)，深入到醫(yī)院工作的各個方面。二級以上都設(shè)有保衛(wèi)科，并實(shí)行24小時值班巡邏，重點(diǎn)部門安裝攝像頭，實(shí)行監(jiān)控。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患，每年定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查（如電梯、藥庫、病房、鍋爐房等）。特別加強(qiáng)對毒麻藥品的安全管理，做到雙人雙柜管理。

三、依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，強(qiáng)化管理

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可審批及校驗(yàn)制度，以及醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，醫(yī)院按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動，無擅自擴(kuò)大診療科目、無聘用無證人員、無違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告、無對外出租或承包科室等現(xiàn)象。所有聘用人員均經(jīng)衛(wèi)生局審批，無非衛(wèi)生人員從事診療活動現(xiàn)象。做到有證執(zhí)業(yè)，非法行醫(yī)，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，確保醫(yī)療安全。通過打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整頓活動，有效地維護(hù)了我市良好的醫(yī)療環(huán)境。

四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象

為進(jìn)一步倡導(dǎo)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，我局對全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的十條意見。堅(jiān)持?以病人為中心?，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各醫(yī)療單位開展?以病人為中心?的服務(wù)理念教育和廉潔自律教育等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。大力弘揚(yáng)白求恩精神，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中接受患者及其親友的?紅包?、物品和宴請。嚴(yán)厲打擊各種形式的回扣、開單提成等違規(guī)行為。同時，建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)。定期召開社會監(jiān)督員座談會，收集患者對醫(yī)院工作意見，制訂整改措施，并督促落實(shí)到位。

五、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全，按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，今年我市全面啟動第二周期醫(yī)院等級評審工作，同時繼續(xù)深入開展?群眾滿意醫(yī)院?創(chuàng)建活動。市婦幼保健院在?群眾滿意醫(yī)院?創(chuàng)建活動中成績顯著，獲得景德鎮(zhèn)市?市級群眾滿意醫(yī)院?榮譽(yù)稱號。動員各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極參加醫(yī)院等級評審。建立三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，落實(shí)三級查房制度，加大病歷和處方的檢查力度，病歷、處方合格率達(dá)到規(guī)定要求。定期檢查臨床、醫(yī)技科室、各門診部的規(guī)章制度執(zhí)行情況。實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任追究制。

六、完善患者投訴和處理機(jī)制，及時解決醫(yī)患糾紛 為了妥善處理醫(yī)患糾紛，我市成立88市預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛聯(lián)席會議，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，實(shí)行醫(yī)患糾紛排查制度，對有可能引起群體性事件的醫(yī)患糾紛重點(diǎn)處置。我市一例醫(yī)患糾紛，因家屬采取威脅院方領(lǐng)導(dǎo)行為，被公安局依法逮捕，后經(jīng)聯(lián)席會議積極處理，家屬放棄醫(yī)鬧行為，接受依法解決，妥善平息了這起醫(yī)患糾紛。

今年以來我局共受理醫(yī)療糾紛投訴58例，委托景德鎮(zhèn)市醫(yī)學(xué)會鑒定10例，有3例提出再次鑒定申請。在已鑒定的醫(yī)療糾紛中，有4例鑒定為醫(yī)療事故，3例不構(gòu)成醫(yī)療事故。經(jīng)協(xié)商解決25 例。

醫(yī)院設(shè)立患者投訴和處理的專門機(jī)構(gòu)，二級以上醫(yī)院有專職人員，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患方投訴，定期收集患者對醫(yī)療服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。建立醫(yī)療糾紛排查和限時處理制度，一般糾紛處理時限不得超過10天。今年以來，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，基本上能夠依法解決或是協(xié)商解決，通過陳尸要挾、打砸鬧事以及威脅醫(yī)務(wù)人員等途徑要求解決的事件有明顯改善，消除了因醫(yī)療糾紛發(fā)生嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的事件，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院的穩(wěn)定，有效防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件的發(fā)生。

七、今后打算

在今后的?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動中，我們將不斷總結(jié)活動的經(jīng)驗(yàn)，力求將經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，以建立長效持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，把?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，為人民群眾創(chuàng)造更加安全有序的診療環(huán)境。

2009年1月9日

第二篇：平安醫(yī)院總結(jié)

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動相關(guān)資料安?？撇糠?/p>

醫(yī)院治安安全工作是一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到患者、家屬及廣大醫(yī)護(hù)人員安全。安?？剖冀K將治安安全、防扒、防盜、防火工作列為工作重點(diǎn)來抓。針對醫(yī)院開放式的特點(diǎn)，人員流動量大、雜，在門診、病區(qū)容易發(fā)生手機(jī)、錢包等財(cái)物被盜，停車場摩托車、電單車、電瓶被盜等現(xiàn)象，我們采取了以下措施。

1、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，成立了以院長孫彥榮為組長、主管院長周潔為副組長的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，有效降低醫(yī)院的發(fā)案率。醫(yī)院是公共場所，人員流動量大、雜，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控，白天和夜間有巡邏人員負(fù)責(zé)全院的消防安全巡查，要求每個值班保安做好消防安全巡邏登記工作，并有各科室護(hù)士長或主任簽字，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)。

2、?西區(qū)病房樓護(hù)理站2016年增加了攝像頭。?重點(diǎn)科室監(jiān)控實(shí)行靜止監(jiān)控，如發(fā)生意外，值班人員能及時發(fā)現(xiàn)，并能快速到達(dá)現(xiàn)場。?監(jiān)控控室全天24小時有工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)視監(jiān)控設(shè)備。組成人防和技防的雙重防范，使我院病區(qū)發(fā)案率明顯降低。

3、?全年處理患者雙方在醫(yī)院內(nèi)打架事件10多起；?患者醉酒鬧事?lián)p壞我院公共財(cái)物3起，并通過公安部門責(zé)令當(dāng)事人給予我院200元、500元、2000元賠償，并上交財(cái)務(wù)科； ?抓獲化驗(yàn)室一偷窺女廁所嫌疑人一名，并移交長江派出所；④抓獲來我院偷電車電瓶人員4名，后將收電瓶人員一起抓獲，并移交長江派出所，通過公安部門審理破獲了我縣小區(qū)偷盜電瓶案，并將電瓶歸還了失主;⑤12月13日在我院化驗(yàn)室前抓獲一名偷盜手機(jī)嫌疑人，已移交長江派出所。通過近一年來全科人員共同努力，我院自行車、電動車被偷、電瓶被盜案比往年大幅度減少。

第三篇：平安醫(yī)院總結(jié)

平安醫(yī)院工作總結(jié)

為全面貫徹黨的十九大會議精神，衛(wèi)計(jì)委“平安醫(yī)院”考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，我院進(jìn)行認(rèn)真自查，現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、健全機(jī)構(gòu)、分工負(fù)責(zé)

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，為加快我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的步伐，將此項(xiàng)工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作 重點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。領(lǐng)導(dǎo)組經(jīng)常深入科室檢查督促落實(shí)“平安醫(yī)院”工作，把平安工作作為醫(yī)院的大事來抓，結(jié)合醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療、護(hù)理和開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，研究治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的良策；定期檢查防火、防盜及重點(diǎn)部位的管理和防范工作，形成了遇事報(bào)告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機(jī)制。

二、建章立制、注重長效、持續(xù)改進(jìn)

一是進(jìn)一步完善醫(yī)院管理制度。，每周四下午由業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)職能科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，全方位對科室的質(zhì)量管理活動進(jìn)行深入檢查和督促，對存在的問題與隱患要求相關(guān)科室積極進(jìn)行現(xiàn)場整改，有力的推動了各項(xiàng)規(guī)章制度在臨床一線的貫徹落實(shí)。重新修訂完善了職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室工作機(jī)制，通過職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室人員不斷將醫(yī)院的管理理念，特別是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一系列要求，滲透到臨床、醫(yī)技科室管理工作中，將工作任務(wù)貫穿到科室管理活動中，督促各臨床、醫(yī)技科室建立健全了科級質(zhì)控體系，使核心制度切實(shí)有效地得以貫徹落實(shí)，醫(yī)療管理呈現(xiàn)新局面。

二是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”和“總清單”制度，便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費(fèi)等。進(jìn) —2—

一步發(fā)揮門診導(dǎo)診臺的作用，做好導(dǎo)診咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，特別是護(hù)理開展的品管圈活動和引進(jìn)新的“追蹤管理方法”，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。

三是進(jìn)一步完善投訴回訪處理制度。理順全院的投訴回訪接待管理事宜，統(tǒng)一由維權(quán)科投訴回訪接待室負(fù)責(zé)受理，依照投訴類別，轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)科室具體辦理。堅(jiān)持和完善投訴處理制度，通過投訴回訪室、院長代表、總值班堅(jiān)持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。加大投訴回訪中心工作力度，有效延伸了醫(yī)院服務(wù)功能，加強(qiáng)了與病人的溝通交流。

三、把握重點(diǎn)、營造氛圍、扎實(shí)創(chuàng)建

（一）加強(qiáng)宣傳，營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍 為配合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，結(jié)合醫(yī)院環(huán)境和特點(diǎn)，我院認(rèn)真制定宣傳計(jì)劃，由分管副院長主抓治安工作，通過舉辦醫(yī)療安全知識培訓(xùn)及防火安全演練、“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識講座等形式，不斷提高醫(yī)院員工安全意識。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，全院職工強(qiáng)化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識，并在工作中加強(qiáng)了醫(yī)療安全防范措施。醫(yī)院治安制度健全，職責(zé)明確，各項(xiàng)防范措施齊全，工作措施落實(shí)，無刑事、治安案件，無治安災(zāi)害事故，無干部、職工犯罪，無因矛盾激化引起嚴(yán)重后果。全院職工對治安滿意率達(dá)90％以上。

（二）突出醫(yī)療質(zhì)量安全核心地位

今年以來，進(jìn)一步引深了制度落實(shí)，特別是首診負(fù)責(zé)制，三級醫(yī)師查房制度等醫(yī)療核心制度落實(shí)明顯。圍繞工作目標(biāo)，理順科室管理機(jī)制，經(jīng)過充分調(diào)研，下發(fā)了《優(yōu)化和規(guī)范臨床科室收治病人的指導(dǎo)意見》，明確了病人收治基本原則、床位由護(hù)士長統(tǒng)一調(diào)配、科室執(zhí)行分組診療管理；下發(fā)《關(guān)于床位調(diào)配（共享）的通知》，規(guī)范各臨床科室的病床使用及應(yīng)急調(diào)配工作，實(shí)現(xiàn)床位調(diào)配的科學(xué)管理；下發(fā)了《關(guān)于開展住院病人復(fù)診預(yù)約工作的通知》，制定了具體工作流程，提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

從3月份開始，醫(yī)院在市委領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，同時按要求嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評制度，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，加強(qiáng)正面教育和適度鞭策，以弘揚(yáng)正氣。結(jié)合正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，組織全體醫(yī)務(wù)人員收看“踐行群眾路線的好榜樣”系列片，引導(dǎo)大家進(jìn)一步樹立群眾觀點(diǎn)，更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，促進(jìn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院在門診樓、住院部等明顯位臵公布院長、書記公開電話，方便患者反映意見和建議，并采取意見箱、醫(yī)患座談會、患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動等形式，廣泛征求患者意見和建議，并針對性地采取各項(xiàng)改進(jìn)措施，以評促糾，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大轉(zhuǎn)變。

（四）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

修訂了2016年護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對各護(hù)理單元質(zhì)控小 成員進(jìn)行解讀；將患者十大安全管理目標(biāo)細(xì)化分解到分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，實(shí)施質(zhì)量追蹤評價；增加圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為圍手術(shù)期患者提供符合規(guī)范要求的術(shù)前術(shù)中術(shù)后護(hù)理；制定并出臺了護(hù)理工作下巡下視制度，以加大環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；對全院護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行了“追蹤法在臨床護(hù)理質(zhì)理管理中的應(yīng)用”的專題培訓(xùn)；針對護(hù)理不良事件，以根本原因分析法進(jìn)行了全院分享；對查對制度、分級護(hù)理制度等重點(diǎn)制度進(jìn)行了培訓(xùn)；加強(qiáng)對跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全。

（五）規(guī)范用藥行為，強(qiáng)化臨床合理用藥

下發(fā)了《關(guān)于臨床科室制定科室常用藥物目錄的通知》，要求根據(jù)《臨床診療指南》，結(jié)合我院基本藥物供應(yīng)目錄以及醫(yī)保目錄制定了科室用藥目錄。組織了臨床藥學(xué)室工作人員深入到臨床一線科室，面對面溝通，規(guī)范和引導(dǎo)臨床醫(yī)生合理使用藥品。堅(jiān)持處方點(diǎn)評促進(jìn)合理用藥，今年以來組織處方點(diǎn)評小組每月進(jìn)行處方點(diǎn)評，為我院臨床合理用藥，降低藥品費(fèi)用起到了很好的作用，藥占比降到40%左右。

（六）加強(qiáng)院內(nèi)感染管理安全

結(jié)合行為規(guī)范年活動要求，制定醫(yī)院感染管理考核辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實(shí)情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核。對照管理考評標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理。開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控。加大對一次性醫(yī)療用品的購進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。

（七）加強(qiáng)安全管理工作

醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任制度，簽訂消防安全和社會治安綜合整治目標(biāo)責(zé)任書，對安全管理工作進(jìn)行安排部署，并多次對消防、電梯、供水、供電、壓力容器等工作進(jìn)行了安全檢查，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)市衛(wèi)生局平安醫(yī)院活動要求，我院進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，積極做好后勤安全保障工作，重點(diǎn)加強(qiáng)消防治安、高壓氧艙、危險化學(xué)品、麻醉精神藥品、施工現(xiàn)場等工作的安全排查，及時消除安全隱患，積極維護(hù)人民群眾的身體健康和生命安全。

（八）加強(qiáng)治安安全管理

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。建立健全了安保防范機(jī)制，對安保措施不力的保安公司給予了更換，加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作，確保了患者和醫(yī)護(hù)人員安全。醫(yī)院保衛(wèi)科定期對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，確保消防器材的完好。

（九）加強(qiáng)醫(yī)療器械、特殊藥品安全管理

對各重點(diǎn)要害部位按要求落實(shí)人防、物防、技防等安全防范措施，特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險化學(xué)物品、毒麻藥品制定有嚴(yán)格管理使用制度，做到專人保管，按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用。

四、目前存在的問題

（一）一線醫(yī)護(hù)人員在日常診療服務(wù)過程中因溝通不到位引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

（二）醫(yī)療工作場所條件限制而引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

（三）患者期望值過高而引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

五、下一步工作計(jì)劃

1、在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量安全管理月檢查考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)夜間巡查和日間督導(dǎo)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，保證醫(yī)療質(zhì)量。

2、繼續(xù)開展處方點(diǎn)評，醫(yī)囑點(diǎn)評、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，對使用情況排名進(jìn)行公示，落實(shí)分級使用原則，控制抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度。對不合理用藥問題集中整治。

3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通能力，減少醫(yī)療糾紛。

4、加強(qiáng)科室間協(xié)作，繼續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

第四篇：平安醫(yī)院總結(jié)

金家莊區(qū)衛(wèi)生局“平安醫(yī)院”創(chuàng)建及醫(yī)患糾紛

排查調(diào)處工作自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、省社會治安綜合治理委員會辦公室等六部門“衛(wèi)醫(yī)秘[2008]319號”文件精神，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合治理工作，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，有效預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，現(xiàn)將我區(qū)有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

（一）動員部署，制訂方案。

一是成立了由衛(wèi)生、公安、工商等部門組成的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組，制定了《創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”職責(zé)任務(wù)和要求。并結(jié)合醫(yī)院管理年活動開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的督導(dǎo)檢查，切實(shí)把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是依據(jù)精誠服務(wù)患者，提高服務(wù)質(zhì)量這個宗旨，制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法，杜絕了服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進(jìn)了轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體水平的全面發(fā)展。三是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際制定了創(chuàng)建活動實(shí)施方案，對開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進(jìn)行具體部署。

（二）、全面啟動，重點(diǎn)突破。

一是由區(qū)衛(wèi)生局平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，相關(guān)部門參與，研究制定了我平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價標(biāo)準(zhǔn)。二是各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。三是公安、工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境專項(xiàng)整治行動，公安、衛(wèi)生、城管等部門聯(lián)合開展醫(yī)院內(nèi)部治安專項(xiàng)檢查和指導(dǎo)工作。1

（三）、整章建制，力求實(shí)效。

一是積極完善機(jī)制建設(shè)。

1、進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務(wù)手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費(fèi)、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)中心、門診導(dǎo)醫(yī)臺的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。

2、進(jìn)一步完善投訴處理制度。成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅(jiān)持每月到各單位進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。醫(yī)院通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。

二是開展豐富多彩的創(chuàng)建活動。

1、開展落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療制度活動。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合起來，與醫(yī)院創(chuàng)新年活動結(jié)合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務(wù)意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。配合公安部門落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。

三是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。為切實(shí)預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練，對存在的安全隱患進(jìn)行了逐一排查和整改。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對各類危險化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。

二、醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作

（一）、高度重視，嚴(yán)密組織。

我局高度重視醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作，召開專題會議，嚴(yán)密部署相關(guān)工作，與區(qū)司法局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于成立金家莊區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會的通知》，要求各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照要求，及時制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、安全責(zé)任制度，切實(shí)加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。

（二）、加強(qiáng)監(jiān)管，推動工作扎實(shí)進(jìn)行。

為樹立基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，區(qū)衛(wèi)生局進(jìn)一步嚴(yán)格對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)職業(yè)行為的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)責(zé)任心，努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，在實(shí)際工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。制定并落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的各項(xiàng)制度，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的落實(shí)。建立、健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，按照規(guī)定報(bào)告醫(yī)療糾紛，不得出現(xiàn)瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供完善的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。結(jié)合開展“醫(yī)院管理年”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保障醫(yī)療安全，積極預(yù)防和減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

3、增強(qiáng)法律觀念。隨著全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增強(qiáng)，基層醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該努力增強(qiáng)法制觀念。一方面，個別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，基層醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。在某些沒有醫(yī)療責(zé)任的糾紛中不能很好地拿起法律武器保護(hù)自己，形成醫(yī)療資源的不合理流失。區(qū)衛(wèi)生局結(jié)合“五五”普法等活動，著力普及衛(wèi)生法律知識，營造濃厚學(xué)法用法氛圍，努力提高各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生法律知識知曉率。

4、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞。在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力;個別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時制止;病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。區(qū)衛(wèi)生局多次組織開展醫(yī)療安全大檢查，深入鄉(xiāng)衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室開展專項(xiàng)檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改意見書，嚴(yán)格督查管理，堵塞漏洞，確保把醫(yī)療安全防范工作落到實(shí)處。

（三）、突出齊抓共管，建立調(diào)處責(zé)任共擔(dān)機(jī)制。一是鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參加醫(yī)療責(zé)任保險，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險社會分擔(dān)機(jī)制。參加醫(yī)療責(zé)任保險的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保險費(fèi)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入中列支，按規(guī)定計(jì)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本，不因醫(yī)療責(zé)任保險而提高醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)與馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解調(diào)委會的溝通聯(lián)系，遵循“依法依德、自愿平等、尊重訴權(quán)”的人民調(diào)解原則，著力發(fā)揮調(diào)委會的第三方勸導(dǎo)作用，以利于緩解醫(yī)患雙方對立情緒，減少對正常醫(yī)療秩序的干擾，防止事態(tài)擴(kuò)大。三是努力形成多部門配合、協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛的新機(jī)制。按照《辦法》要求加強(qiáng)與醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置中的主要相關(guān)部門和單位協(xié)

調(diào)合作，努力構(gòu)建醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理新機(jī)制。

（四）、加大宣傳力度，營造良好社會氛圍。

組織局屬各部門及轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)干部職工深入學(xué)習(xí)《馬鞍山市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》及相關(guān)配套文件的內(nèi)容并認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療糾紛預(yù)防、報(bào)告、處置等各項(xiàng)措施和要求，加大對《辦法》及相關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識的宣傳和普及力度，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療損害，增進(jìn)社會各界對醫(yī)學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持，營造依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛的良好社會氛圍。大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的正面典型，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)先進(jìn)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)群眾對醫(yī)務(wù)人員的理解和支持，構(gòu)建互尊互信的和諧醫(yī)患關(guān)系。

二0一二年二月一日

第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院總結(jié)

墊江縣醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

總 結(jié)

2010年，中醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市社會治安綜合治理委員會《關(guān)于在全市深入開展平安重慶系列創(chuàng)建活動的意見》及市衛(wèi)生局《關(guān)于在“十一五”期間深化平安重慶建設(shè)的意見》市衛(wèi)生局《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案》要求，深入開展醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作，進(jìn)一步完善我院平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將我院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結(jié)。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全

構(gòu)建平安醫(yī)院，需要從每一個人做起，需要從一點(diǎn)一滴做起。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計(jì)劃，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”崗位練兵。開展醫(yī)院管理再推進(jìn)暨服務(wù)再提升百日競賽活動。健全醫(yī)德查房和工休座談會制度，提高病員滿意度。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真制定工作計(jì)劃，定期召開會議研究創(chuàng)建工作，辦公室負(fù)責(zé)抓層層落實(shí)，確保我院

2、有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。重點(diǎn)是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)科或科間會診的危重病人，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽。建立有效的監(jiān)督機(jī)制和獎懲機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。醫(yī)院的核心制度和崗位職責(zé)知曉率達(dá)到100%。疑難危重病例討論、甲類手術(shù)術(shù)前討論、死亡病例討論率均達(dá)到100%。

3、完善醫(yī)院安全防范體系。落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，加強(qiáng)內(nèi)部治安，落實(shí)人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防華考范文網(wǎng)傾向性問題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實(shí)行誡勉談話給予個別幫助。建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，及時了解醫(yī)療服務(wù)中存在問題，主動接受社會監(jiān)督每月表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，樹立正面教育。工商、公安和城管部門的聯(lián)動對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。

4、建立健全財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕科室和個人私收現(xiàn)金或設(shè)立帳外帳，杜絕人情收費(fèi)、亂收

墊江縣中醫(yī)院

二〇一〇年十二月二十六日