第一篇：醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程管理的幾種模式

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程管理的幾種模式 2011

全球化和科技進(jìn)步以及政府對(duì)醫(yī)院管制的放松，已是一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)，不但帶來(lái)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是個(gè)機(jī)遇。醫(yī)院要在這個(gè)挑戰(zhàn)中獲得機(jī)遇，就必然要用現(xiàn)代的 營(yíng)銷 管理 理念，分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定經(jīng)營(yíng)策略，構(gòu)建新的全面讓病人滿意的以病人為中心優(yōu)秀醫(yī)院文化，才能立于不敗之地。病人的滿意是醫(yī)療服務(wù)認(rèn)知績(jī)效與病人期望值的函數(shù)。一個(gè)高度的滿意會(huì)導(dǎo)致高度的病人（顧客）忠誠(chéng)。對(duì)于醫(yī)院是以病人為中心的組織，全面病人滿意既是我們的目標(biāo)也是我們的一個(gè)營(yíng)銷工具。市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程管理（marketing process）通常包括分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定營(yíng)銷計(jì)劃、組織執(zhí)行與控制五個(gè)階段?，F(xiàn)就結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)作對(duì)具體過(guò)程進(jìn)行分析。我院是高校附屬醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合醫(yī)院，也是全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院，作為醫(yī)院的業(yè)務(wù)就是治病救人、救死扶傷，性質(zhì)是屬于服務(wù)類行業(yè)，也就是說(shuō)我們出售的產(chǎn)品是服務(wù)，我們的醫(yī)院文化也是一切以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)文化。分析醫(yī)療市場(chǎng)機(jī)會(huì)

分析醫(yī)療市場(chǎng)的機(jī)會(huì)就是根據(jù)醫(yī)院多年的辦院經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)院的地位，確定醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。為此我們要進(jìn)行一個(gè)可靠的醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研和信息收集。同時(shí)又要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的重要信息進(jìn)行分析，決定我們的服務(wù)在哪個(gè)方面有潛力和未來(lái)的潛在需求。

為了達(dá)到更加準(zhǔn)確的情報(bào)和信息，醫(yī)院的信息科和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、設(shè)備科、總務(wù)科、預(yù)防保健科、藥劑科等通過(guò)直接參觀和 學(xué)術(shù) 會(huì)議等途徑都有 ① 設(shè)立各部門的最新情報(bào)檔案，通過(guò)分析提供給管理層決策。② 通過(guò)他們還可以微觀和宏觀對(duì)病人、流行病趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與設(shè)備供應(yīng)商、保險(xiǎn)、物流、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，獲得最新的數(shù)據(jù)，決定何時(shí)進(jìn)貨，進(jìn)貨多少，減低庫(kù)存成本。③ 通過(guò)他們還可以識(shí)別和監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)者，比如哪家醫(yī)院開(kāi)展何類技術(shù)、收治何類病人，我們應(yīng)該如何修正等。

通過(guò)上述種種資料分析，我們就可以制定有效競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

一旦醫(yī)院分析了它的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，就可以準(zhǔn)備選擇目標(biāo)市場(chǎng)?，F(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)踐要求把市場(chǎng)劃分成主要的細(xì)分市場(chǎng)并對(duì)這些市場(chǎng)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后，選擇和瞄準(zhǔn)若干部門能為其

(1)辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分

辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分最重要的是要把握市場(chǎng)細(xì)分的有效性，看看細(xì)分市場(chǎng)能否符合可測(cè)量性、可盈利性、可進(jìn)入性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性這五個(gè)有效市場(chǎng)細(xì)分的條件［ 2 ］。為市場(chǎng)目標(biāo)化做好準(zhǔn)備。

(2)區(qū)分服務(wù)對(duì)象市場(chǎng)

病人是否為消費(fèi)者現(xiàn)在尚未有定論，但是，我們的服務(wù)對(duì)象主要是單獨(dú)病人，這里的病人與年齡、性別、愛(ài)好等可以細(xì)分；也有機(jī)關(guān)團(tuán)體單位如幼兒園的免疫、單位體檢等。在進(jìn)行有效市場(chǎng)細(xì)分后，就需要進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇：即市場(chǎng)目標(biāo)化，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，考慮細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模與前景、吸引力與競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司的目標(biāo)和資源，然后用五種模式選擇目標(biāo)市場(chǎng)：

單一的集中細(xì)分：選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)集中營(yíng)銷；

有選擇的專業(yè)化：選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；

市場(chǎng)專業(yè)化：集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，公司向各類顧客銷售這種產(chǎn)品；

產(chǎn)品專業(yè)化：專門為滿足某個(gè)顧客的各種需要而服務(wù)；

完全覆蓋：公司想用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需求。

由于我院是屬于綜合醫(yī)院，又是省屬醫(yī)院，因此可以選取完全覆蓋的模式來(lái)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)。設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略

在做營(yíng)銷時(shí)要有戰(zhàn)略觀點(diǎn)，要進(jìn)行目標(biāo)、手段、資源的考慮，做營(yíng)銷時(shí)確定我們的目標(biāo)是什么，然后分配我們的資源以及我們用什么手段來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

我院的戰(zhàn)略就是立足于潮汕，建成粵東最有知名度的綜合性醫(yī)院。因此，我們戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的目標(biāo)就是塑造和不斷調(diào)整醫(yī)院各部門業(yè)務(wù)于服務(wù)，以期望獲得目標(biāo)利潤(rùn)和發(fā)展。我們要構(gòu)建一切為病人的醫(yī)療服務(wù)文化，把資源大部分集中在提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量上。努力提高診療技術(shù)，提高護(hù)理水平，讓病人滿意。隨時(shí)做好我們醫(yī)院的 SWOT 分析，即優(yōu)勢(shì)

（Strengths)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(opportunities)、和威脅(Threats)的分析；量化和非量化績(jī)效考核指標(biāo)。制定營(yíng)銷計(jì)劃

營(yíng)銷計(jì)劃的核心就是營(yíng)銷組合工具的有效應(yīng)用，主要有 4Ps 和 4Cs。

(1)醫(yī)院的 4Ps

① 產(chǎn)品（Product）：服務(wù)。服務(wù)范圍很廣，并有所側(cè)重。比如微笑活動(dòng)、家庭病床等。

② 地點(diǎn)（Place）：包括醫(yī)院為使病人能接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動(dòng)。比如；對(duì)行動(dòng)不便的患者設(shè)置家庭病床，由預(yù)防保健科管理，安排醫(yī)生護(hù)士上門診治；設(shè)置社區(qū)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為那些平時(shí)沒(méi)時(shí)間看病的患者診治；定時(shí)到幼兒園、機(jī)關(guān)對(duì)他們進(jìn)行便民體檢。

③ 促銷（Promotion）：包括醫(yī)院將其服務(wù)類型或技術(shù)告知患者并說(shuō)服其來(lái)院診治而進(jìn)行的各種活動(dòng)。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)就是義診和患者出院后的隨訪，以及一些提升患者價(jià)值的活動(dòng)，比如醫(yī)患心連心、滿意在附一。

④ 價(jià)格（Price）：我們的診治價(jià)格是物價(jià)局制定的（不是市場(chǎng)價(jià)，也無(wú)權(quán)定價(jià)）。但不同的診療方法有不同的價(jià)格。我們可以通過(guò)病人選擇不同的服務(wù)方式，而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。另外對(duì)于權(quán)利（Power）和公共關(guān)系（Public relation）都應(yīng)用的很好，因?yàn)樯霞?jí)單位是國(guó)家 211 工程所屬高校，還有香港華僑的各種支持，通過(guò)這些關(guān)系，可以獲得很多有利于醫(yī)院發(fā)展的聲譽(yù)。

(2)醫(yī)院的 4Cs

我們的顧客就是需要醫(yī)療幫助的人們，包括病人和因各種需要醫(yī)療的體檢者或其他。① 顧客問(wèn)題解決(Customer solution)：在醫(yī)院就是通過(guò)我們精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問(wèn)題，通俗一點(diǎn)就是治好病、解除心理的擔(dān)憂。

② 顧客的成本(Cost to the customer)：病人就診所需的花費(fèi)，醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高，信譽(yù)好，價(jià)錢合理，自然顧客多。

③ 便利(Convenience)：看病或就診時(shí)的方便、快捷程度。主要是指容易找到合適的 專家，掛號(hào)、拿藥快。

④ 溝通（Communication））：在醫(yī)院的顧客大部分是病人，他們不僅僅是來(lái)看病，也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通，獲得戰(zhàn)勝疾病的信心。這個(gè)就像美國(guó)快遞公司對(duì)送郵件快遞的郵差的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，結(jié)果出人意料：大部分顧客都希望能跟郵遞員聊聊天！一個(gè)收信人都如此，何況有病的人！

可見(jiàn)，必然會(huì)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的醫(yī)院必將是那些既可以經(jīng)濟(jì)方便地滿足病人（客戶）的需要，同時(shí)又能和病人（顧客）保持有效溝通的醫(yī)院。這里關(guān)鍵點(diǎn)是維系老病號(hào)以及處理病人抱怨等如何進(jìn)行有效的醫(yī)護(hù)關(guān)系管理問(wèn)題。很明顯，如果能夠讓老病號(hào)忠誠(chéng)這家醫(yī)院，又能及時(shí)有效地化解醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)必定是成功的。組織執(zhí)行與控制

營(yíng)銷過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是組織營(yíng)銷資源及執(zhí)行和控制營(yíng)銷計(jì)劃。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，我來(lái)做一下簡(jiǎn)明介紹。我們的產(chǎn)品是醫(yī)療服務(wù)，因此由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部進(jìn)行具體戰(zhàn)術(shù)的布置和落實(shí)，在每個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)部門執(zhí)行，同時(shí)接受下級(jí)部門和病人的反饋。醫(yī)務(wù)科和紀(jì)檢部門對(duì)治療后的病人進(jìn)行隨訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，對(duì)各種不良操作和影響醫(yī)院形象的不正之風(fēng)進(jìn)行及時(shí)、有效地糾正，把醫(yī)院的所有精力放在實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)上來(lái)。同時(shí)，通過(guò)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)收入做好統(tǒng)計(jì)并報(bào)管理層，能夠讓管理層及時(shí)分析原因，修正或改變策略。

綜上所述，只有醫(yī)院、職能部門和業(yè)務(wù)部門三者在計(jì)劃營(yíng)銷過(guò)程中的一體化，即服務(wù)意識(shí)貫穿上下，才能一切以病人為中心，才能爭(zhēng)得患者，使醫(yī)院有更好收益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展.

第二篇：探討醫(yī)院陪護(hù)管理模式

探討醫(yī)院陪護(hù)管理模式——

引進(jìn)公司管理

讓陪護(hù)不再是患者“心病”

隨著社會(huì)老齡化問(wèn)題的日益凸顯，老年患者在醫(yī)院如何得到妥善照料也成為了很多家庭面臨的一大“難題”，“職業(yè)陪護(hù)”這一群體因此應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸發(fā)展壯大。這些陪護(hù)大多是自行在醫(yī)院的各個(gè)科室尋找“東家”，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理，多年來(lái)一直處于散亂無(wú)序的狀態(tài)。

2008年開(kāi)始，四川大學(xué)華西醫(yī)院率先引進(jìn)了專業(yè)的陪護(hù)管理公司，對(duì)醫(yī)院里的“散戶”進(jìn)行收編。公司按照市場(chǎng)化方式運(yùn)作，對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，然后分派到各科室，病人付錢給公司，公司再給陪護(hù)發(fā)工資。這一模式的引進(jìn)，讓陪護(hù)的護(hù)理質(zhì)量以及病人的安全等都得到了保障，也為醫(yī)院的管理減輕了一定負(fù)擔(dān)。

然而，關(guān)于醫(yī)院護(hù)理模式的探討并未就此止步。今年3月，省人民醫(yī)院作為全國(guó)首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院，對(duì)護(hù)士提出了新的操作要求，其中就包括要做過(guò)去陪護(hù)做的給病人洗澡、搓背、翻身等。隨后，個(gè)別市級(jí)醫(yī)院也在部分科室對(duì)護(hù)理人員提出了類似要求。但是，新的護(hù)理模式目前還只是處于試點(diǎn)期，龐大的陪護(hù)隊(duì)伍仍是承擔(dān)著病人基礎(chǔ)護(hù)理的“主力軍”，陪護(hù)與病人、與醫(yī)院之間的種種話題在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍是人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。

子女工作忙 老年患者照顧需求增大

40歲的楊女士是一家公司的財(cái)務(wù)主管，今年8月底，楊女士的父親因不慎摔跤而導(dǎo)致腦出血，經(jīng)過(guò)醫(yī)生的全力搶救已脫離了生命危險(xiǎn)，各項(xiàng)生命體征也漸漸恢復(fù)正常，但由于父親年事已高，術(shù)后多天都沒(méi)有蘇醒過(guò)來(lái)。“父親的病情已基本穩(wěn)定了，但就是醒不過(guò)來(lái)?！睏钆恳患腋械胶苁强鄲?，父親每天需要擦洗、翻身、吸痰、喂食、輸液等，身邊不能沒(méi)人照顧，但家人的工作都非常忙，實(shí)在是分身乏術(shù)，“父親只有我和妹妹兩個(gè)女兒，妹妹在外地，而我和丈夫的工作都非常忙，單位那邊不能長(zhǎng)期請(qǐng)假，要是有專門的人在醫(yī)院照顧父親就好了?！焙髞?lái)，在熟人的介紹下，楊女士找到了一名原本是做保姆的陳大姐到醫(yī)院照顧父親，然而，楊女士的心卻還是沒(méi)有徹底放下，“陳大姐雖然以前是當(dāng)保姆的，但照顧病人畢竟跟一般的家政服務(wù)不同，不知道她能不能照顧好父親。”

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，類似楊女士這樣的情況已經(jīng)越來(lái)越普遍。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年患者增多，但子女大多忙于工作無(wú)法長(zhǎng)期照顧，尤其是現(xiàn)在的獨(dú)生子女越來(lái)越多，老人生病后的照料問(wèn)題更是成為了不少家庭的“難題”，職業(yè)陪護(hù)的需求也越來(lái)越大。但是，如何找到好的陪護(hù)？如何處理好陪護(hù)與病人的關(guān)系，讓陪護(hù)不成為患者的“心病”？不少病人和家屬都表示，形成統(tǒng)一、規(guī)范的陪護(hù)管理模式，是醫(yī)院管理工作中重要的一環(huán)。

無(wú)序無(wú)管理 發(fā)生糾紛病人難維權(quán)

或許不少患者家屬都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在醫(yī)院的入院登記處剛站下，就有人上前詢問(wèn)需不需要請(qǐng)陪護(hù)，并稱自己已干了很多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，價(jià)格合理。但是當(dāng)問(wèn)到他們是否經(jīng)過(guò)了體檢，有無(wú)健康證時(shí)，大多數(shù)人都拿不出相關(guān)的證明資料，甚至有的人連有效的身份證明都拿不出來(lái)。

實(shí)際上，這也是以往在醫(yī)院里找陪護(hù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。市民王女士告訴記者，自己的父親患有心臟病，近年來(lái)多次住院，為了照顧好父親，她專門找了職業(yè)陪護(hù)，然而，請(qǐng)來(lái)的陪護(hù)卻都不稱心。“第一個(gè)陪護(hù)特別‘油滑’，我們?cè)诘臅r(shí)候，她就干點(diǎn)活，我們不在，她就坐在一邊睡覺(jué)。第二個(gè)陪護(hù)雖然老實(shí)，但是不夠細(xì)心、專業(yè)，有時(shí)扶老人起床，把老人拽得直喊痛。有的陪護(hù)還會(huì)漫天要價(jià)?！边€有一次，與王女士父親同病房的陪護(hù)竟然趁著病人睡著時(shí)，將病人的手機(jī)和現(xiàn)金席卷一空，“后來(lái)發(fā)現(xiàn)那個(gè)陪護(hù)的身份證都是假的，跑了之后人都找不到，病人和家屬只能吃啞巴虧?！睂?duì)此，不少醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示，對(duì)于病人與陪護(hù)間的矛盾與糾紛，醫(yī)院也很無(wú)奈，陪護(hù)是病人自己請(qǐng)的，不屬于醫(yī)院的編制人員，院方對(duì)他們很難有約束力。

服務(wù)外包 引進(jìn)陪護(hù)公司統(tǒng)一規(guī)范管理

“陪護(hù)在醫(yī)院內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、拉幫結(jié)派的狀態(tài)是不正常的，引入公司管理模式進(jìn)行規(guī)范是一項(xiàng)行之有效的措施?！贝ù笕A西醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“大多數(shù)陪護(hù)人員都來(lái)自農(nóng)村，很多人做陪護(hù)一段時(shí)間，就把自己的親戚朋友紛紛帶進(jìn)醫(yī)院，久而久之就形成了幫派，為了爭(zhēng)搶病人幫派之間發(fā)生了不少?zèng)_突，嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的管理秩序。并且，這些陪護(hù)都沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，也無(wú)法出具相應(yīng)的健康證明，給醫(yī)院管理和病人安全帶來(lái)了一些隱患?！?/p>

為此，華西醫(yī)院一直在思考如何對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)化管理。2008年上半年，華西醫(yī)院引進(jìn)了一家專業(yè)的陪護(hù)管理公司，在醫(yī)院成立了眾安康陪護(hù)管理處，對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行收編納入統(tǒng)一管理，并采取多種措施對(duì)已有的陪護(hù)隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范。

統(tǒng)一體檢和培訓(xùn) 合格后才能上崗

“我在華西醫(yī)院做陪護(hù)已經(jīng)20多年了，最近兩年是我干得最輕松愉快的兩年?！痹谌A西醫(yī)院骨科病房，47歲的楊大姐告訴記者，“剛來(lái)時(shí)我們都是自己去找‘活路’，有就做，沒(méi)有就在醫(yī)院打點(diǎn)雜?！睏畲蠼阏f(shuō)，以前的陪護(hù)基本都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，全憑經(jīng)驗(yàn)在做，病人也不太放心。記者從眾安康陪護(hù)管理處了解到，在公司的管理和監(jiān)督下，每個(gè)公司招聘進(jìn)來(lái)的陪護(hù)都要經(jīng)過(guò)體檢，辦理健康證，培訓(xùn)后才能上崗。由于陪護(hù)人員的流動(dòng)性比較大，每周公司都要組織兩次培訓(xùn)，讓陪護(hù)掌握一定的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)。

“兩年前，醫(yī)院找來(lái)了陪護(hù)公司對(duì)我們進(jìn)行招聘和管理，剛開(kāi)始我也有顧慮，擔(dān)心做了事情拿不到錢?！睏畲蠼阈α似饋?lái)，后來(lái)，公司對(duì)他們實(shí)行周薪制，一周就可以領(lǐng)一次工資，沒(méi)干滿一周的，就按天數(shù)結(jié)算，她這才放了心，“并且，如果跟病人之間有了糾紛，有公司出面協(xié)調(diào)解決，我自己的壓力就小了很多，以前我總是精神緊張，睡眠很不好，現(xiàn)在晚上都可以睡踏實(shí)了?！?/p>

安全有保障 病人醫(yī)院都放心

在華西醫(yī)院骨科的一間病房里，陪護(hù)何大姐正在照顧病床上的熊女士。5天前做了腰椎手術(shù)的熊女士不能行走和坐立，吃飯、喝水、洗臉、上廁所都要由何大姐來(lái)幫忙，對(duì)于何大姐的細(xì)心和專業(yè)，熊女士和丈夫非常滿意。“自從照顧我以來(lái)，她在夜里都沒(méi)有睡過(guò)好覺(jué)。”熊女士告訴記者，“我們是通過(guò)眾安康陪護(hù)管理處找的陪護(hù)，在說(shuō)明了自己的情況和要求后，他們就推薦了何大姐，我們感到很滿意?！?/p>

對(duì)于專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范管理這種方式，熊女士表示很贊同，“有公司在中間起擔(dān)保作用，我們不僅可以選到稱心滿意的陪護(hù)，而且即使有了糾紛也有地方解決，讓病人的心里感到更踏實(shí)。”

“有了公司對(duì)陪護(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，我們的工作也輕松了很多?！比A西醫(yī)院骨科護(hù)士長(zhǎng)朱虹告訴記者，公司對(duì)于新進(jìn)的陪護(hù)人員都會(huì)進(jìn)行身份確認(rèn)，組織體檢和培訓(xùn)，這樣對(duì)病人來(lái)說(shuō)比較安全，也減輕了醫(yī)院的管理負(fù)擔(dān)，讓護(hù)理人員能更專心地做好護(hù)理工作。

勤勞的蜜蜂有糖吃

第三篇：實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程管理模式分析論文

摘要：為了提升高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率，降低實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)投入成本，本文從當(dāng)前高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理現(xiàn)狀入手，分析其中存在的問(wèn)題，并提出了相關(guān)的改革策略，然后采用問(wèn)卷調(diào)查方法，以某高校為例具體進(jìn)行改革效果分析。分析結(jié)果表明：在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用價(jià)值管理理論，可以提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Γ档徒?jīng)費(fèi)投入。

關(guān)鍵詞：價(jià)值管理；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；改革

實(shí)驗(yàn)室教學(xué)在高校教學(xué)和科研中是必不可少的，作為高等學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)、科學(xué)研究的主要基地，是整個(gè)教學(xué)體系的重要組成部分。對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程實(shí)行科學(xué)管理、價(jià)值管理是促使實(shí)驗(yàn)設(shè)備充分合理利用，實(shí)驗(yàn)設(shè)備投資效益最大化最佳管理辦法。以價(jià)值為基礎(chǔ)的管理是一種科學(xué)的管理方法，其主要目的是利益最大化。在高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中，推行價(jià)值管理辦法，并結(jié)合其它現(xiàn)代管理技術(shù)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，以提高實(shí)驗(yàn)室教學(xué)效果，使高校實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)功能得以充分利用。將價(jià)值管理從企業(yè)走向高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化背景下高校管理體制與實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平提升實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。在高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理過(guò)程中，遵循價(jià)值的理念，依據(jù)價(jià)值增長(zhǎng)規(guī)則和規(guī)律，來(lái)探索價(jià)值創(chuàng)造的運(yùn)行模式和管理技術(shù)；從而建立起連接實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理的戰(zhàn)略化長(zhǎng)效機(jī)制，并應(yīng)用于所有對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)有影響的各個(gè)因素和整個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中的決策和控制體系，以幫助高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果最大化。

1高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)的現(xiàn)狀

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是各大高校教學(xué)工作的重要組成部分，是加深學(xué)生對(duì)所學(xué)基本理論的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際與分析解決問(wèn)題能力的重要環(huán)節(jié)，并且始終貫穿于整個(gè)教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中。隨著我國(guó)教育現(xiàn)代化、信息化的深入，高校實(shí)驗(yàn)室在高等教育中的地位不斷提高，教育部門對(duì)實(shí)驗(yàn)室的資源投入不斷增長(zhǎng)，專業(yè)課實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程日益增多。與此同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室在運(yùn)行管理期間，出現(xiàn)明顯的不適應(yīng)。實(shí)驗(yàn)設(shè)備經(jīng)費(fèi)緊張、實(shí)驗(yàn)設(shè)備利用率低下，實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放性較差等等問(wèn)題日益顯露，實(shí)驗(yàn)室教學(xué)并未達(dá)到高校開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的主要目的。

2推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)價(jià)值管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程管理模式

針對(duì)上述問(wèn)題，文章采用價(jià)值管理理論進(jìn)行分析，高校開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的主要目的是獲得一定的科研成果和教學(xué)成果，提升學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，?shí)現(xiàn)教學(xué)效果的最優(yōu)。而價(jià)值管理是一種全面的管理手段，它包含管理目標(biāo)、管理結(jié)構(gòu)和體系、管理戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)程序以及修補(bǔ)后的人力資源實(shí)踐。推進(jìn)高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)價(jià)值管理，可以提高當(dāng)前高校實(shí)驗(yàn)室管理效率和科研成果的產(chǎn)出率，更好地服務(wù)于高等教育，培養(yǎng)更多的實(shí)驗(yàn)人才。價(jià)值管理理論的應(yīng)用應(yīng)強(qiáng)化高校實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度管理；加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的科學(xué)管理，建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)的新體系；同時(shí)應(yīng)努力加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室?guī)熧Y隊(duì)伍的建設(shè)；力求實(shí)驗(yàn)室的全面開(kāi)放；實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境建設(shè)也必須跟得上高等教學(xué)的改革形勢(shì)。價(jià)值管理主要是將教學(xué)成果在實(shí)驗(yàn)設(shè)備生命周期內(nèi)得到最大化成效，將實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程管理用價(jià)值管理公式進(jìn)行表達(dá)如下：價(jià)值管理的公式為：V=F/C在本文中，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效果、科研成果就是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效益，價(jià)值管理的主要目標(biāo)就是實(shí)行價(jià)值管理主體的效益最大化，那么本文中的V就是教學(xué)、科研成果；實(shí)驗(yàn)室的規(guī)章管理制度、實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備配置、師資配置就是實(shí)驗(yàn)室的主體行為功能；而設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室的使用周期就是學(xué)校投入的成本。我們根據(jù)提升主體行為功能、降低成本來(lái)最終實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的利益最大化效果。那么推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)價(jià)值管理的具體措施有哪些呢？本文總結(jié)如下：

2.1引入價(jià)值管理更新實(shí)驗(yàn)室管理理念

由于大學(xué)中的學(xué)科較多，因此，每個(gè)專業(yè)都有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室，并且對(duì)于一些理工科的學(xué)生來(lái)說(shuō)，每個(gè)學(xué)期都會(huì)安排相應(yīng)的課時(shí)，并且實(shí)驗(yàn)課一般在院系指定的實(shí)驗(yàn)室中完成，但是這些課時(shí)太少，不能滿足學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)需求，因此可以通過(guò)價(jià)值管理理論，更新實(shí)驗(yàn)室管理理念，要求研究生幫助實(shí)驗(yàn)室工作人員本科實(shí)驗(yàn)進(jìn)行指導(dǎo)。這樣的實(shí)驗(yàn)室管理理念不僅鍛煉了研究生的能力，也對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)技能提高有很大的幫助，因?yàn)閷W(xué)生可以在實(shí)驗(yàn)室指導(dǎo)人員和研究生的帶領(lǐng)下進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)，保證了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的安全，同時(shí)也為實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放教學(xué)提供了條件，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)和科研相結(jié)合，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，由于動(dòng)手的機(jī)會(huì)增加了，也提高了學(xué)生的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，著重體現(xiàn)以圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心的教學(xué)理念，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)積極性。此外，還要提高實(shí)驗(yàn)室工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，并配備實(shí)驗(yàn)室專業(yè)技術(shù)教學(xué)人員。對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作人員要求要在大學(xué)本科學(xué)歷及以上，具備較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力。配備實(shí)驗(yàn)室專業(yè)技術(shù)教學(xué)人員，在系列上區(qū)別于教師系列、行政管理系列，從屬于技術(shù)服務(wù)系列。實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的工作以實(shí)驗(yàn)初級(jí)階段的準(zhǔn)備調(diào)試工作和實(shí)驗(yàn)收尾階段的整理工作為主，繼續(xù)執(zhí)行主講教師必須指導(dǎo)一個(gè)批次的教學(xué)實(shí)驗(yàn)的制度。實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境保護(hù)工作、儀器設(shè)備的整理工作、安全管理工作等都是由實(shí)驗(yàn)人員負(fù)責(zé)的，這樣可以提高實(shí)驗(yàn)室的使用效率。

2.2科學(xué)全面建設(shè)實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)章制度

增設(shè)安全管理制度，延長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)室的使用壽命。高校實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)人員和所有參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生，在學(xué)期入學(xué)后，必須盡快完成一次實(shí)驗(yàn)室安全指導(dǎo)課程，實(shí)驗(yàn)室安排專門的指導(dǎo)老師介紹與實(shí)驗(yàn)室安全相關(guān)理論，學(xué)生必須通過(guò)書(shū)面的安全測(cè)試來(lái)掌握一定的實(shí)驗(yàn)室安全知識(shí)。實(shí)驗(yàn)參與者必須熟悉《實(shí)驗(yàn)室緊急情況程序手冊(cè)》，實(shí)驗(yàn)室的樓層管理員必須負(fù)責(zé)。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理體制上，提高高校實(shí)驗(yàn)室管理的靈活性。在儀器設(shè)備的使用上，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的教育教學(xué)資源的共享，加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)校之間、學(xué)院與學(xué)院之間的學(xué)術(shù)交流。

2.3將價(jià)值管理融入實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程，打破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理模式

實(shí)施價(jià)值管理，采用多元化的教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，思想觀念上改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)理念，實(shí)施方法上實(shí)現(xiàn)教學(xué)與科研雙管齊下等措施以鞏固多元化教學(xué)評(píng)估體系的形成和完善。及時(shí)更新實(shí)驗(yàn)教材和指導(dǎo)書(shū)定期修改實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)修改的內(nèi)容做出相應(yīng)的調(diào)整，及時(shí)制定與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目相配套的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃書(shū)、項(xiàng)目書(shū)。每?jī)赡晷抻喴淮稳瞬排囵B(yǎng)計(jì)劃和實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱，確保實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的更新率在5%~10%；努力減少傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，增加現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)方法；融入學(xué)科前沿知識(shí)，不斷增大學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究在實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革中的比重；大力應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)，努力推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法和手段的改革，努力改進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的考核方法，達(dá)到實(shí)驗(yàn)的最大效果，使學(xué)生最大程度地受益。

2.4增加實(shí)驗(yàn)課在整個(gè)教學(xué)過(guò)程的比例，顛覆傳統(tǒng)的重理論輕實(shí)踐

增加設(shè)計(jì)性和綜合性的實(shí)驗(yàn)課時(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。開(kāi)設(shè)適量的選作實(shí)驗(yàn)，以供優(yōu)秀學(xué)生和有興趣的學(xué)生獨(dú)立選做，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。增設(shè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果的反饋意見(jiàn)，在每位學(xué)生入學(xué)時(shí)發(fā)送一張可以隨時(shí)查詢自己實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)信息的磁卡（該生的歷次實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)驗(yàn)成績(jī)、出勤狀況等信息）。實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師可以通過(guò)磁卡查詢?cè)撋母黜?xiàng)實(shí)驗(yàn)情況并及時(shí)做出評(píng)價(jià)。校實(shí)驗(yàn)中心每年、院中心實(shí)驗(yàn)室每?jī)赡曛辽僭谑〖笆∫陨喜块T組織的實(shí)驗(yàn)教學(xué)、教改、課程建設(shè)、技能競(jìng)賽和自制實(shí)驗(yàn)儀器等活動(dòng)中獲一項(xiàng)以上課題或獎(jiǎng)項(xiàng)。

2.5全面開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)

學(xué)校內(nèi)部實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的全面開(kāi)放，實(shí)施實(shí)驗(yàn)預(yù)約開(kāi)放體系，保證課內(nèi)課外實(shí)驗(yàn)的正常有序的開(kāi)展。實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放措施：為適應(yīng)學(xué)生規(guī)模的擴(kuò)大和學(xué)分制的要求，2014年底前，各級(jí)實(shí)驗(yàn)室首先實(shí)現(xiàn)時(shí)間上的全天候開(kāi)放。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容上，2014年底前各實(shí)驗(yàn)室下屬的每一實(shí)驗(yàn)?zāi)K至少開(kāi)設(shè)一項(xiàng)開(kāi)放性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，2016年底前每一實(shí)驗(yàn)課程至少開(kāi)設(shè)一項(xiàng)開(kāi)放性項(xiàng)目。在實(shí)驗(yàn)對(duì)象上，各實(shí)驗(yàn)室對(duì)博士生要完全開(kāi)放，對(duì)碩士生要大部分開(kāi)放，對(duì)本科生要盡力開(kāi)放。2015年底各實(shí)驗(yàn)室均要根據(jù)自身的特點(diǎn)制定相應(yīng)制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)校外開(kāi)放提供有償服務(wù)。

3某校實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程價(jià)值管理案例分析

3.1數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式了解某大學(xué)2014年9月份-2015年1月份實(shí)施價(jià)值管理之后，學(xué)生各項(xiàng)試驗(yàn)?zāi)芰Φ奶嵘霸囼?yàn)教學(xué)所花費(fèi)的成本、學(xué)生的實(shí)驗(yàn)課滿意度情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，此處調(diào)查對(duì)該學(xué)校理學(xué)院、動(dòng)物科學(xué)院及生命科學(xué)學(xué)院的250名學(xué)生、教師進(jìn)行抽樣調(diào)查，一共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷250分，回收試卷239份，其中有效問(wèn)卷237份，有效問(wèn)卷回收率94.8%，本研究利用價(jià)值管理系數(shù)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，價(jià)值系數(shù)越高說(shuō)明高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)培養(yǎng)方式的效率較高，培養(yǎng)價(jià)值系數(shù)越低說(shuō)明高校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)的培養(yǎng)方式效率較低，需要進(jìn)一步對(duì)培養(yǎng)方式進(jìn)行探討，改變培養(yǎng)方案。

3.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)以往的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，以系統(tǒng)性和科學(xué)性的原則為指導(dǎo)，將評(píng)價(jià)指標(biāo)分為3部分，一是，學(xué)校教學(xué)實(shí)驗(yàn)成本的降低，二是學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課中的表現(xiàn)及實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ奶嵘牵處煂?duì)學(xué)生課堂表現(xiàn)差的滿意度。

3.3數(shù)據(jù)分析

通過(guò)以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知，在高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中實(shí)施價(jià)值管理對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能的提升及學(xué)校實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)的降低具有一定的指導(dǎo)作用，其中學(xué)生的缺勤率降低了65.75%說(shuō)明對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行改革，可以提高學(xué)生上課的積極性，但是實(shí)驗(yàn)課時(shí)數(shù)的提升僅為29.13%，說(shuō)明學(xué)生的學(xué)習(xí)課時(shí)較多，實(shí)驗(yàn)課的課時(shí)數(shù)增加有限，在今后的實(shí)驗(yàn)管理中還要對(duì)這一問(wèn)題繼續(xù)深化。

4總結(jié)

本文針對(duì)當(dāng)前高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，引入價(jià)值管理理論進(jìn)行改革，并且取得了一定的改革成果，并采用具體案例進(jìn)行分析。通過(guò)制定和實(shí)施教學(xué)過(guò)程價(jià)值管理方案,優(yōu)化了實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)一步深化了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改革,使實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有了更切實(shí)的保證,使實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量得到了提高。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：醫(yī)院后勤經(jīng)營(yíng)管理模式

社會(huì)化是醫(yī)院后勤服務(wù)改革的方向。根據(jù)我國(guó)目前的基本國(guó)情、生產(chǎn)力發(fā)展的水平、全社會(huì)生產(chǎn)社會(huì)化的程度和醫(yī)院后勤工作狀況［3］，決定了醫(yī)院后勤社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理模式可以有多種實(shí)現(xiàn)形式。

(一)院內(nèi)社會(huì)化：

1.全面經(jīng)濟(jì)承包制。醫(yī)院對(duì)后勤經(jīng)濟(jì)計(jì)劃單列，將后勤工作任務(wù)包給醫(yī)院后勤部門，或在醫(yī)院后勤部門中實(shí)行層層承包，規(guī)定工作的數(shù)量和質(zhì)量，確定承包的經(jīng)濟(jì)額數(shù)和開(kāi)支范圍。此方式是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理手段改造了后勤體制，但后勤仍是醫(yī)院的“附屬物”，其隸屬關(guān)系不變。

2.經(jīng)濟(jì)實(shí)體。事業(yè)單位的醫(yī)院與企業(yè)化管理的后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體分開(kāi)，后勤經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。此方式實(shí)行事企分開(kāi)改組了后勤體制。

3.經(jīng)營(yíng)(企業(yè))實(shí)體。后勤與醫(yī)院脫鉤自主經(jīng)營(yíng)，建立事企分開(kāi)、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)體制，通過(guò)事企分開(kāi)、兩權(quán)分離改革后勤體制。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法制法規(guī)管理手段健全規(guī)范后勤經(jīng)營(yíng)管理體制，通過(guò)成本核算收費(fèi)服務(wù)改革后勤經(jīng)濟(jì)機(jī)制，辦成企業(yè)化管理的自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法

人化的后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，形成醫(yī)院小機(jī)關(guān)、后勤部門的多實(shí)體或大實(shí)體。后勤的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，必須面向市場(chǎng)、面向社會(huì)，為醫(yī)院和社會(huì)提供雙向服務(wù)，其擴(kuò)大了的獨(dú)立性和直接的利益機(jī)制必然驅(qū)使其不斷地?cái)U(kuò)展其服務(wù)范圍，挖掘自身的潛力，強(qiáng)化自身技術(shù)勞務(wù)服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，以在市場(chǎng)中獲取更多的份額、得到更大的收益。

醫(yī)院在后勤服務(wù)社會(huì)化中的作用：①醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把后勤服務(wù)社會(huì)化改革納入醫(yī)院整體改革規(guī)劃之中，自上而下領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)有關(guān)部門參與后勤社會(huì)化改革的實(shí)施。組建精干、高效的醫(yī)院后勤行政管理機(jī)構(gòu)，代表醫(yī)院對(duì)后勤行使行政監(jiān)督和行政干預(yù)的管理權(quán)。②在后勤實(shí)行社會(huì)化進(jìn)程中，提高領(lǐng)導(dǎo)及全員的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)形成經(jīng)營(yíng)合力。③醫(yī)院對(duì)后勤應(yīng)有必要的成本投入，在改革伊始可給啟動(dòng)基金，在設(shè)備條件、干部的配備和培養(yǎng)等方面給予支持。④醫(yī)院應(yīng)在政策上、制度上鼓勵(lì)、支持和保證后勤改革，應(yīng)為后勤制訂與事業(yè)單位的醫(yī)院相對(duì)獨(dú)立的勞動(dòng)用工制度、人事制度、財(cái)務(wù)管理制度、各專業(yè)管理制度以及自主分配的政策。

(二)過(guò)渡社會(huì)化：

1.逐步把社會(huì)能接辦的后勤服務(wù)項(xiàng)目交給社會(huì)去辦。如電話通訊、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房商品化和物業(yè)管理等。

2.“準(zhǔn)社會(huì)化”工程。對(duì)有些后勤服務(wù)項(xiàng)目可以資產(chǎn)為紐帶，股份合作、市場(chǎng)連鎖的形式實(shí)行院際、院企聯(lián)辦后勤。

3.對(duì)有些后勤服務(wù)項(xiàng)目也可采取醫(yī)院所在地衛(wèi)生主管部門、社會(huì)參與、醫(yī)院聯(lián)合組辦的形式，創(chuàng)建涉醫(yī)的集約化、集團(tuán)化的公司或中心，還可以發(fā)展連鎖市場(chǎng)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體。如后勤物資采購(gòu)供應(yīng)集團(tuán)化。

4.發(fā)展到一定階段，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也可連網(wǎng)建立市、省及全國(guó)性的聯(lián)合體。

衛(wèi)生主管部門在后勤服務(wù)社會(huì)化中的作用：①在推進(jìn)院內(nèi)社會(huì)化方面，衛(wèi)生主管部門應(yīng)發(fā)揮政策支持、總體規(guī)劃、分類指導(dǎo)的作用。②在促進(jìn)過(guò)渡社會(huì)化方面，衛(wèi)生主管部門應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)政府職能部門和社會(huì)行業(yè)承辦醫(yī)院后勤。③由衛(wèi)生主管部門牽頭組建院際、院企聯(lián)合的行業(yè)化、專業(yè)化、集約化、集團(tuán)化的醫(yī)院后勤專業(yè)中心或公司，把部分“院辦”后勤改制為“衛(wèi)辦”后勤，既能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，又能發(fā)揮規(guī)模效益。

(三)社會(huì)化：

1.通過(guò)院內(nèi)后勤與社會(huì)服務(wù)行業(yè)的互補(bǔ)結(jié)合、“引進(jìn)來(lái)”、“化出去”、扶強(qiáng)化弱，讓社會(huì)服務(wù)行業(yè)基本承辦醫(yī)院后勤服務(wù)項(xiàng)目，使社會(huì)化服務(wù)成為醫(yī)院的“后勤”。

2.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是在醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化后，醫(yī)院和后勤的關(guān)系完全是按照優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，通過(guò)雙向選擇來(lái)確定合作關(guān)系的。從社會(huì)化服務(wù)的市場(chǎng)中選擇“后勤”有更多的好處：①市場(chǎng)選擇性強(qiáng)，使醫(yī)院容易選到最適合自己要求的“后勤”。②更符合經(jīng)濟(jì)效益的原則。③服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、高效、低耗。

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化以后，醫(yī)院與后勤固有的那種緊密關(guān)系不復(fù)存在。如何聯(lián)接沒(méi)有后勤的“醫(yī)院”與沒(méi)有醫(yī)院的“后勤”，以有效地保證其保障服務(wù)機(jī)制呢?這就需要借助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中被廣泛應(yīng)用的合同。一家醫(yī)院可以與一個(gè)或數(shù)個(gè)“后勤”簽定具有法律效力的合同或協(xié)約。一般情況下，醫(yī)院可能尋求與從自身分離出去的“后勤”建立較為固定的、緊密型的合作關(guān)系，但這種關(guān)系仍然離不開(kāi)合同來(lái)規(guī)范和保證。

政府在醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化中的作用：①各級(jí)政府和職能部門應(yīng)把醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化納入城市綜合體制改革的規(guī)劃中，發(fā)揮政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的作用，領(lǐng)導(dǎo)和支持、組織和協(xié)調(diào)政府職能部門和社會(huì)行業(yè)承辦醫(yī)院后勤及提供優(yōu)惠服務(wù)。②對(duì)醫(yī)院后勤的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)加大

必要的投入。③在制度上保證后勤產(chǎn)業(yè)實(shí)行體制分離和產(chǎn)權(quán)分解后的產(chǎn)權(quán)制度。④應(yīng)有政策支持，制訂對(duì)涉醫(yī)后勤產(chǎn)業(yè)減免所得稅和增值稅等優(yōu)惠政策。

醫(yī)院后勤經(jīng)營(yíng)管理不能搞一個(gè)模式、一刀切，應(yīng)根據(jù)本院所處的地區(qū)、環(huán)境條件、整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的社會(huì)化水平及本院情況，創(chuàng)造后勤經(jīng)營(yíng)管理模式的多種實(shí)現(xiàn)形式。如不同時(shí)期，醫(yī)院后勤可以不同的經(jīng)營(yíng)管理方式。在同一個(gè)時(shí)期，醫(yī)院后勤的不同服務(wù)項(xiàng)目，可分別選擇幾種不同的后勤經(jīng)營(yíng)管理方式。如院內(nèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)體、集團(tuán)化公司和社會(huì)服務(wù)行業(yè)同時(shí)承辦一個(gè)醫(yī)院后勤服務(wù)中的不同項(xiàng)目。

醫(yī)院后勤經(jīng)營(yíng)管理是醫(yī)院改革處在一個(gè)新的發(fā)展階段的前沿，要在改革和發(fā)展中建設(shè)一支有覺(jué)悟、會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的后勤骨干隊(duì)伍，確定和完善后勤經(jīng)營(yíng)管理模式，使醫(yī)院后勤走上規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)管理軌道。

第五篇：醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)

篇一：醫(yī)院業(yè)務(wù)工作總結(jié)

嵐皋縣中醫(yī)醫(yī)院2011年業(yè)務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)院要生存，醫(yī)院要

發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作，在衛(wèi)生局及院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，結(jié)合市縣開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng)，以創(chuàng)建二級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī)，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)

量管理年活動(dòng)、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開(kāi)展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，加強(qiáng)了醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級(jí)使用，減少了抗菌素不合理應(yīng)用，降低了醫(yī)療費(fèi)用。

二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年共開(kāi)展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目的，樹(shù)立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念，每周一我和醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次，對(duì)病歷、處方的書(shū)寫、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，提高了病歷書(shū)寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)了病例討論，會(huì)診、轉(zhuǎn)診，差錯(cuò)事故登記，三級(jí)查房及病歷書(shū)寫等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì)，我院出院病歷甲級(jí)病歷率達(dá)90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級(jí)病歷，收到較好的效果。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí)，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級(jí)和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識(shí)水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室，為進(jìn)一 步加強(qiáng)其技術(shù)力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤(rùn)坐診總院門診，給予專題講座、查房、會(huì)診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診、三級(jí)查房和病例 討論，提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平。

五、加強(qiáng)醫(yī)療管理，做好病房醫(yī)療工作。為進(jìn)一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，還開(kāi)展了疑難病例討論、會(huì)診及醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，完善了三級(jí)查房及病案歸檔管理。嚴(yán)格要求：①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，科主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對(duì)術(shù)前的診斷，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書(shū)上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）。③對(duì)疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會(huì)診。經(jīng)過(guò)大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為

99.38％；無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書(shū)寫及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。

六、加強(qiáng)門診工作：①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，決不 允許各級(jí)、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人；② 病人到科室門診就診，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè)；③門診實(shí)行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布。④門診病歷書(shū)寫要規(guī)范，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請(qǐng)單填寫要符合要求，不許缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。

七、為提高我院醫(yī)療水平，增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，新購(gòu)

置了化驗(yàn)室的全自動(dòng)生化儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)儀，兩臺(tái)進(jìn)口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動(dòng)態(tài)心電機(jī)、電子透視機(jī)和x線機(jī)、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置，改善了就醫(yī)和診治環(huán)境，工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍 的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故。

八、加強(qiáng)對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習(xí)。專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(2011)26號(hào)文《關(guān)于對(duì)暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理辦法》，為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

九、加強(qiáng)了傳染病管理、信息報(bào)告的規(guī)范化管理，成立了防保科，確定了專人負(fù)責(zé)傳染病管理、信息報(bào)告，公示了院內(nèi)發(fā)熱病人就診、傳染病報(bào)告、信息卡傳遞流程，制定了院內(nèi)傳染病管理規(guī)范。

十、加強(qiáng)質(zhì)控工作，重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)及考核辦法。根據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)[2011]12號(hào)、13號(hào)文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法，對(duì)2011年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書(shū)寫，處方書(shū)寫及申請(qǐng)單書(shū)寫質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎(jiǎng)金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書(shū)寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對(duì)出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率，診斷符合率，甲級(jí)愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的控制。對(duì)每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須返修，直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室。質(zhì)控科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，全面系統(tǒng)的反饋，對(duì)各科室質(zhì)量檢查的存在的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強(qiáng)了出院病案的管理，為避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全，要求質(zhì)控科對(duì)所有出院病歷加強(qiáng)了管理力度。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科、質(zhì)控科、病案室對(duì)病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理，嚴(yán)格登記，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失。今年來(lái)，通過(guò)以上工作措施的落實(shí)，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達(dá)到建院以來(lái)的最高水平，十項(xiàng)達(dá)標(biāo)已有三項(xiàng)獲得市局驗(yàn)收，等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過(guò)市局兩次督導(dǎo)驗(yàn)收在即。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化治理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率。篇二：醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷片區(qū)主管工作總結(jié)(2)工作總結(jié) 今年我非常榮幸的進(jìn)入重慶愛(ài)爾眼科醫(yī)院，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了2011年底了，時(shí)光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛(ài)爾眼科醫(yī)院給我提供這個(gè)工作機(jī)會(huì)，剛來(lái)醫(yī)院的時(shí)候，不知道該怎么與醫(yī)院的新同事共處，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的工作能力，勝任領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫(yī)院融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化中，我很快的融入了重慶愛(ài)爾眼科醫(yī)院的大家庭，從進(jìn)院到現(xiàn)在，我在醫(yī)院發(fā)展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我負(fù)責(zé)查視力、宣教、回院后負(fù)責(zé)打當(dāng)天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大；但是在組長(zhǎng)陳偉的幫助和張敏主任的指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了發(fā)展部篩查組的工作環(huán)境，熟練的掌握了整個(gè)篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好了組長(zhǎng)布置的每一項(xiàng)工作，工作上不懂的問(wèn)題虛心向陳華、管醫(yī)生等同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為本組的業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在剛進(jìn)入醫(yī)院工作不久的時(shí)候，對(duì)于篩查2組的一些工作細(xì)節(jié)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，經(jīng)過(guò)“前車之鑒，后事之師”這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

經(jīng)過(guò)半年的努力工作，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)，整理本組內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己工作能力。

這段時(shí)間，我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到了醫(yī)院的迅猛發(fā)展，不斷強(qiáng)大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)！2012年我會(huì)繼續(xù)努力工作，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，同醫(yī)院一起展望美好的未來(lái)！

發(fā)展部

2011年12月31日篇三：2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) 2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)

xx年是國(guó)家實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī)，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷活動(dòng)和不同區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)的占有率等工作。樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，顯示出營(yíng)銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開(kāi)展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下：

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)： 出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛(ài)心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶： xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶3戶，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏： 上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項(xiàng)目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。