第一篇：文明服務缺陷管理辦法

過去的一年對我院來講，是建設建立三級醫院的元年，是由二級醫院轉型為三級醫院關鍵的一年，是為今后逐步發展壯大，奠定基礎的一年。全院上下無論醫療質量，還是醫療服務水平，都有了長足的進步。在目前的社會大背景下，醫患關系總體上是和諧的，但是在和諧的全局下還是存在著很多不和諧的地方。從“八毛門”到“溫嶺醫生被刺”，再到衛生行政部門要求醫院完善治安防范措施等等。種種跡象都表明，我們的醫患關系進入到了一個前所未有的緊張地步。醫患關系的緊張，醫療糾紛的矛盾，已經成為醫院和諧發展的絆腳石。作為醫患關系的主角，根據目前形勢的需要，結合醫院的實際情況，我院成立了文明服務缺陷管理辦公室，并制定了《文明服務缺陷管理辦法》，進一步規范和約束醫護行為，拓寬患者溝通渠道。作為臨床一線科室的我們，作為醫患關系的主體之一，直接面對患者。為使我院《文明服務缺陷管理辦法》更好的實施，文明服務缺陷管理辦公室的工作更好的開展，我科將從以下幾方面提高和約束自己。

一． 努力提高醫療質量，保障醫療安全。

醫療安全是醫院服務的宗旨所在，是我院“以人為本”院訓的核心內容。在當前復雜的醫療形勢下，保障醫療安全，是構建和諧醫院的基本要求，也是醫院和醫務工作者的基本職責，而其核心即是醫療質量。只有提高醫療質量，強化醫療安全，保證患者就醫質量，才可以減少醫療事故及糾紛的發生，才能創造出高品質的醫療服務；醫療質量提高了，醫療差錯減少了，醫療事故和醫療糾紛的發生自然就降低了。而提高醫療質量，我科將從以下幾方面入手，進行提高：

1.強化法律意識。

縱觀醫療糾紛的起因，很多都是由于醫務人員在實際工作中法律意識淡漠，對患者履行告知義務不充分而引起。加強科室人員的法律意識，通過學習明確其職責、權利和義務；同時，加強醫德醫風建設，使大家樹立“忠于職守、愛崗敬業、文明行醫”的道德風尚，給患者營造舒適、安心、省心的醫療環境，對提高醫療質量，保障醫療安全可以起到積極的作用。

2.抓好醫療質量管理，細化質控環節。

進一步完善健全科室醫療質量管理體系，完善各項規章制度，樹立全員質量意識，明確崗位職責，加強基礎、各環節和終末質量管理，抓好醫療核心制度落實工作，如首診負責制、三級醫師查房制、護士查對制、交接班制度等，派專人負責管理，定期進行匯總、檢查，提出整改意見，并限期進行整改，持續提高醫療質量，做到“事事重質量，人人抓安全”，達到為患者提供優質、安全醫療服務的目的。

3.不斷提高醫療技術水平。

醫療技術水平的高低，直接反映醫療質量的好壞。面對新形勢，要想更好的服務于患者，獲得患者的信任，只有不斷提高個人業務水平和綜合素質，才能不斷提高自身的工作能力和水平，提高醫療質量，那就必須加強業務學習，不斷給自己“充電”。在我院大力開展“創建學習型醫院”的大背景下，充分調動大家的學習熱情和積極性，營造良好的學習氛圍，創造寬松的學習環境，激發醫護的學習熱情，形成“學理論，學文化，學業務，學技術”的濃厚氛圍，為大家“請進來、走出去”創造良好的條件，促使大家養成自覺學習、終身學習、學以致用的良好習慣，使科室保持“技術不落后，知識不陳舊，中醫有優勢，西醫迎頭走”的發展趨勢，使醫療水平進一步提高，得以為醫療質量和醫療安全保駕護航。

二、努力提高文明服務水平。

醫療行業是關系到社會民生的行業，患者就是我們服務的對象。從某種意義上講，患者就是我們的“衣食父母”。在醫療事業不斷發展的今天，在患者需求不斷增多的當下，提高文明服務水平，已經成為緩解醫患矛盾的一劑良藥。努力提高文明服務水平，構建和諧醫院，我們將從以下幾點做起：

1.樹立良好醫護形象。

古往今來，醫患關系作為一種特殊的人際關系，都是以信任為前提的。但多年來，由于各種負面新聞及因素的影響，很多不規范的醫療行為，在細節上授人以柄，使患者對醫護的不信任愈演愈烈。努力提高科室醫護在患者中的良好形象，對于緩和醫患矛盾具有深刻的意義。，醫者需要理解患者求醫的迫切性，急患者之所急；患者需要相信醫者的診治，主動與醫者配合。這就要求我們從細節做起，從與患者溝通開始，即體現出對患者的關心和愛護，不冷漠、不敷衍，恪守職業道德，尊重病人，消除患者疑慮，提高醫療技術水平，積極開展和參與各種社會公益活動，提高科室影響力，努力樹立良好的“白衣天使”形象。

2.加強醫患溝通。

醫患溝通是醫療服務中最重要的環節，是患者對醫生信任、理解、配合以及順利完成診療計劃、保證醫療質量的前提。只有我們做好醫患溝通，履行自己的告知義務，充分尊重患者的知情權和選擇權，讓其充分了解病情、醫療風險、醫療措施以及醫療技術的局限性等，通過溝通解決患者和家屬的疑慮，才能使診療行為得以正常進行。為提高我科醫患溝通的能力，我科定期對醫護進行 “醫患溝通技巧培訓”，在醫患溝通時注重掌握聽、說、問的技巧與平衡，樹立服務理念，在治療過程中的醫患溝通要多說，患者只有對自己的病情和預后有充分的認識，才能理解和更好的配合醫護的工作；而在醫療糾紛發生后，應更注重聽，耐心的傾聽患者對哪里不滿意、有意見，那么在糾紛的解決過程中更容易減少認識上的偏差，從而達成一致，避免矛盾激化；同時設立醫患溝通制度，醫生將診療中的關鍵信息及時告知患者，并按規定的形式記載于病例中，由家屬及患者簽字表示完全理解，避免因此而引發醫療糾紛，在醫療訴訟中，此類記錄也可作為完全履行告知義務的證據，從而保護醫院、科室、個人的合法權益。

3.開展優質服務活動。

科室持續開展優質醫療及護理服務活動，與臨床工作相結合，使“人文關懷、親切服務”的理念滲透到工作的方方面面。使“替病人著想，為病人服務，讓病人滿意，助病人康復”貫穿我們工作的始終。

4.主動接受社會監督。

主動請出院患者及門診就診患者填寫就醫滿意度反饋表，虛心接受批評和建議，建立電話回訪制度，并通過意見征集、座談交流等形式，達到與患者交流感情、同時提高服務水平的目的。

總而言之，只有努力提高醫療水平，提高醫療質量，保障醫療安全，加強醫患溝通，提高服務水平，開展優質服務活動，加強監督，才能減少和避免醫患矛盾的發生和激化，使我院和諧穩定的發展。相信在各科室的配合下，在《文明服務缺陷管理辦法》意見的指導下，在文明服務缺陷管理辦公室的良好運作下，我院的醫療服務水平會邁上一個新的臺階，為構建和諧醫院搭建一個堅實的平臺！

第二篇：溫州市文明服務示范點管理辦法

溫州市文明服務示范點管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強我市文明服務示范點的建設和管理,使文明服務示范點建設和管理進一步制度化、規范化、科學化，提高文明服務示范點的創建水平，更好地發揮文明服務示范點在群眾性文明創建活動中的重要作用，促進我市經濟和社會健康、持續、協調發展，制訂本辦法。

第二條 創建文明服務示范點活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以盡職業責任、講職業道德、守職業紀律、懂職業技能、樹行業新風為主要內容，努力提高行業“窗口”單位人員的整體素質和服務質量。

第三條 創建文明服務示范點是以服務人民，奉獻社會為宗旨，隊伍素質好、服務質量優、經濟效益高的行業“窗口”基層單位，經自我申報，行業主管部門或所在地文明辦考核、推薦，由市精神文明建設指導委員會考核命名的榮譽稱號。

第二章 文明服務示范點標準

第四條 文明服務示范點的標準為：

（一）組織領導有力。建立創建活動領導機構，各成員分工明確，具體工作有專人抓；創建工作有目標，有計劃，有

措施；檢查、監督、考核制度嚴格，獎罰分明；廣泛開展宣傳教育活動，干部、職工創建意識強、氣氛濃；創建活動形式多樣，內容豐富。

（二）內外環境優美。工作場所內外地面干凈、墻壁整潔、窗戶明凈、燈光明亮、禁煙區內無吸煙者；廁所清潔、無異味；環境綠化、美化工作到位；工作場所內服務設施齊全，各類業務服務指示牌準確到位，物品擺放或商品陳列整齊；廣告宣傳得體、大方、美觀；有關制度、守則、示意圖、辦事程序指示圖、須知等懸掛在醒目的地方。公用電話、時鐘、日歷牌、座椅、閱報欄、果殼箱、便民服務臺、意見箱等擺放整齊有序。

（三）服務質量優質。有工作人員職業道德培訓計劃；群眾投訴處理及時，方法得當，投訴完結率達95%以上；建立服務承諾制，并向社會公開，接受群眾監督；推行首問責任制，無推諉和回答“不知道”現象；“窗口”單位服務人員做到文明服務、禮貌待客，辦事盡心盡責效率高；“窗口”人員著裝統一，掛牌服務，無擅自離崗、聚集閑聊或做與工作無關的事；服務人員文明用語，杜絕服務禁語；各項工作做到求新、求實、求精，取得良好的社會效益和經濟效益；公開收費項目、收費標準、辦事制度。

（四）管理秩序優良。有健全的規章制度，執行情況良好。單位安全防范措施落實，治安秩序良好；平時工作有自檢、自糾，有記錄；政治時事、業務知識等學習內容豐富、方法

多樣、效果明顯；經常開展樹典型、學先進活動；開展健康有益的文體活動，增強干部職工的凝聚力；有關檔案資料齊全，管理規范。

第三章 文明服務示范點的評選和命名 第五條 參加市級文明服務示范點評選的單位，必須符合市級文明服務示范點標準。

第六條 文明服務示范點的申報，采取自我申報和組織推薦相結合的方法進行。一般程序是：自我申報，行業主管部門或所在地文明辦審核后，向市文明辦推薦。由市文明辦組織人員進行考評，報市文明委審定后命名表彰。

第七條 文明服務示范點的評選，堅持“逐級晉升、提檔升格”原則，市級文明服務示范點從縣（市、區）級文明服務示范點中產生。

第八條 市級文明服務示范點每兩年評選、命名一次。已獲得市級文明服務示范點稱號的單位，每兩年復評一次，仍然符合標準的，給予保留稱號，不符合標準的，可根據情節輕重，給予警告、限期整改、撤消榮譽稱號等處分。

第九條 原單位撤消、合并的市級文明服務示范點，按自然取消處理。改變名稱或隸屬關系的，應及時報告市文明委，市文明委視情況作出處理。

第四章 文明服務示范點管理

第十條 市級文明服務示范點由市文明辦主管，各縣（市、區）文明辦和行業主管部門協助管理。各地文明辦和行業主管部門應加強對文明服務示范點的日常監督、指導。

第五章 附 則

第十一條 本辦法由市精神文明建設指導委員會辦公室負責解釋和修訂。學習是成就事業的基石

第十二條 各縣（市、區）可根據管理辦法，結合當地實際情況，制定相應的創建縣級文明服務示范點管理辦法。

第十三條 本管理辦法自下發之日起施行。

第三篇：水電廠設備缺陷管理辦法

故縣水電廠設備缺陷管理辦法

1.目的

為加強水電廠設備缺陷管理工作，統一評價設備缺陷的管理情況，特制定本辦法。2.范圍

故縣水電廠水電廠所屬設備均應納入本管理辦法。3.組織職責

3.1檢修分場主任職責

3.1.1審定本分場各班組設備定期檢查維護工作制度執行情況，督促各班組做好設備定期維護保養工作；

3.1.2每日上班須審閱設備缺陷記錄本；

3.1.3組織消除本分場管轄的設備缺陷，并督促本分場缺陷記錄中未處理缺陷的登記及消除，同時將需要設備停機、停電處理的缺陷及時通知；

3.1.4做好缺陷的統計查詢工作。定期召開缺陷分析會，做好記錄，每半年呈報一次設備缺陷管理工作總結。3.2檢修分場班長職責

3.2.1制定并貫徹本班所管轄設備定期檢查維護工作制度，做好設備定期維護保養；

3.2.2每日上班檢查設備缺陷記錄；

3.2.3及時組織本班人員消除設備缺陷，對未處理或需停電處理的缺陷做好記錄；

3.2.4對于職責范圍內的缺陷，不能處理的，應及時上報分場；

3.2.5及時了解設備運行狀況。主設備計劃停電之前，了解設備遺留缺陷；主設備停電后，及時組織設備消缺，并根據設備狀況及停電時間對主設備進行檢查、維護；

3.2.6做好本班成員職責及設備劃分工作。督促班員全過程參與大修、改造項目；參與以上項目的驗收工作；

3.2.7合理安排、組織每日的缺陷處理工作。做好所管轄設備缺陷處理的統計，定期召開缺陷處理分析會（每月不少于一次）； 3.2.8督促本班人員的業務學習；

3.2.9協助維護分場主任做好設備維護、檢修工作；

3.2.10工作中發現設備有設計、制造、安裝等缺陷時，應及時向有關項目責任人提出，并匯報分場。3.3運行分場主任（專工）職責

3.3.1督促檢查運行值班人員，搞好設備巡回檢查工作； 3.3.2每周兩次審閱設備缺陷管理記錄；

3.3.3每月24日前提出重復缺陷、頻發缺陷分析報告；

3.3.4做好設備缺陷的分類統計工作。定期召開缺陷分析會，做好記錄，每半年呈報一次設備缺陷管理工作總結。3.4運行人員職責

3.4.1運行值長：是本廠發電生產的現場指揮員，對嚴重威脅安全運行的重大缺陷，及時聯系檢修分場組織搶修，并及時匯報主管生產副廠長；

3.4.2運行班長：負責審查、校核值班員所填寫缺陷記錄的真實性、準確性，并根據缺陷性質分類登記缺陷，負責將缺陷通知檢修班長或值班人員；

3.4.3運行值班人員應認真提高巡回檢查質量，及時發現設備缺陷及運行異常； 3.4.4運行人員應加強業務學習，對于巡回檢查、操作過程中發現的設備缺陷應做好詳細記錄，以便維護、檢修人員分析缺陷類別，協助維護、檢修人員做好設備缺陷處理工作；

3.4.5對于檢修交代待停機、停電處理的缺陷，當設備有停運機會時應及時將停運時間、期限通知檢修分場，并做好記錄，以利于缺陷的消除；

3.4.6對于主設備的計劃停運，運行分場應提前將停運時間、期限通知檢修分場(并做好記錄)，以利于遺留缺陷的消除。4.設備缺陷管理

4.1設備缺陷分類、記錄及處理規定

4.1.1 重大設備缺陷（第一類缺陷）：嚴重危及設備安全運行的缺陷、需將運行中的主設備在24小時內停電處理的缺陷為重大設備缺陷。在做好缺陷記錄的同時，由值長下令搶修處理，消除時間不超過24小時。設備事故不在此范圍； 4.1.2一般缺陷（第二類缺陷）：重大設備缺陷之外的其它缺陷為一般缺陷。不需將設備停電即可處理的一般缺陷，應當天安排處理，三天內處理完畢。需將設備停電才能處理的缺陷，檢修班長應根據缺陷情況，當天在缺陷管理本上注明“須停電處理”、“待停電處理”交待。運行當班人員應在運行方式允許之后及時聯系檢修分場，并配合做好消缺工作；

4.1.3對于廠用電系統及其附屬設備出現的一般缺陷（第三類缺陷），由于運行方式等原因造成設備不能停電的，應由運行當班班長向技術科專工講明原因，并做好記錄，在運行方式允許之后及時聯系檢修分場，并配合做好消缺工作； 4.1.4缺陷的記錄：運行人員對設備所發生的缺陷需經當班班長鑒定核實以后方可記錄，記錄應準確。對于“漏水、漏油”現象應及時通知檢修人員處理；對于因長時間運行引起的輕微滲油、油污較嚴重現象，運行人員應記缺陷，檢修、維護人員應定期維護、清擦；

4.1.5遺留缺陷處理后，檢修分場應及時在缺陷記錄中進行注銷。每個季度總結一次遺留缺陷。4.2設備缺陷處理與驗收

4.2.1新更換的備品備件安裝前必須進行試驗，合格后方可安裝；

4.2.2壓力表、電磁閥、電動閥及調速器等發生責任不明的缺陷時，記錄上登記的責任班組應主動簽收，查明原因后由分場最終確認責任班組；

4.2.3缺陷處理完畢，應由運行人員和檢修人員到現場進行驗收，并在記錄本上做出檢修作業交待和消缺交待方可注銷工作票；檢修人員做檢修交待的同時必須做消缺交待，運行人員必須在檢修人員做出消缺交待后24小時內進行驗收簽字；

4.2.4對于因設備缺陷引起的設備更新或技改等工作量較大的項目，工作完成之后，應由技術科、運行分場、檢修分場技術人員和工作負責人到現場進行驗收，由負責人根據結論做出作業交待后方可注銷工作票，確定設備能否投運； 4.2.5特殊情況按廠有關部門的決定執行；

4.2.6事故處理涉及本制度的部分按廠有關規定執行。4.3設備缺陷處理評比與考核

4.3.1每月26日下午召開缺陷管理考評會，由技術科長、缺陷管理專工、各分場主任參加，若26日為休息日會議順延舉行；

4.3.2各分場把本月缺陷處理情況統計表、缺陷分析、總結于當月26日前交技術科負責缺陷的專工；

4.3.3針對發現和處理設備缺陷過程中的具體問題，根據本辦法相關規定在開會時做出獎罰決定；

4.3.4每年年底召開一次缺陷考評會，總結全年缺陷發生、處理、遺留情況，并根據本辦法相關規定做出獎罰決定。5.獎勵與處罰 5.1處罰辦法

5.1.1考核類：扣責任單位0.2—1分、20—100元。

5.1.1.1檢修分場本月設備缺陷處理率未達到97%（不具備檢修處理條件的缺陷除外）；設備缺陷處理率未達到95%（只扣分）；

5.1.1.2考評會一致認定缺陷能處理而未處理，或處理時間延長者； 5.1.1.3重大設備缺陷未及時發現和聯系處理，未造成后果者； 5.1.1.4缺陷未處理就登記消缺者；

5.1.1.5主設備停電時未將停電時間、期限通知檢修分場者；

5.1.1.6主設備有停電機會，原來交待“須停機停電”或“待停機停電”處理的缺陷仍未處理者（設備運方式不允許除外）； 5.1.1.7由于檢修、維護質量差引起的重復缺陷；

5.1.1.8對同一缺陷未作認真分析、處理，兩次交代“現已正常，繼續觀察”者； 5.1.1.9重復購買、使用有質量問題的產品或備件者； 5.1.1.10安裝前未按有關專業規定進行檢查、試驗者； 5.1.1.11違反缺陷處理與驗收制度者；

5.1.1.12備品備件到貨后未及時進行安裝消缺者（以供應部門到貨時間為準）； 5.1.1.13運行人員在檢修人員做出消缺交待后24小時內未進行驗收簽字者； 5.1.1.14設備運行中發生異常，未記缺陷者；

5.1.1.15由于操作、維護不當造成主設備非計劃停運及事故者； 5.1.2統計類：扣責任單位10—100元。5.1.2.1一般缺陷處理超過規定期限者； 5.1.2.2缺陷處理完畢未銷缺陷者；

5.1.2.3確無備件，未報材料計劃或報材料計劃未督促處理者；

5.1.2.4本月缺陷處理情況報表、運行分場重復頻發缺陷報告未及時遞交者； 5.1.2.5答復不準確或不合適者；

5.1.2.6記錄缺陷不準確或經確認無此缺陷者；

5.1.2.7屬機電一體化的缺陷，機、電兩專業相互推諉造成處理延期者； 5.1.2.8對于非直觀性缺陷未交代原因、處理意見、處理結果者； 5.1.2.9無正當理由重復記錄缺陷記錄和記錄不完整者。5.2獎勵辦法 5.2.1檢修分場：各班組獎勵金額由分場根據當月工作量進行動態分配；屬三類統計內的缺陷每發生一項扣5元；超過24小時開始處理或答復意見的缺陷，每發生一項扣5元；

5.2.2運行分場：設備缺陷管理獎，各值獎勵金額由分場根據當月工作量進行動態分配；運行方式許可，當值未及時辦理工作票，影響消缺工作的扣除當值當月配合獎100元；

5.2.3設立無遺留缺陷獎200元。出現一次遺留缺陷，即扣除當月無遺留缺陷獎，上月的遺留缺陷本月仍統計在內。因設備運行方式不允許、備品未到貨而無法處理的缺陷不算遺留缺陷；

5.2.4設立設備消缺技術指導獎，獎勵金額視缺陷復雜程度和對生產設備運行安全影響程度，由考評委員會確認；

5.2.5及時發現重大設備缺陷及嚴重設備隱患者，及時消除工作量大、技術難度高的設備缺陷并經考評會一致認可者，可給予10—100元獎勵；

5.2.6檢修、維護人員在設備巡檢和定期維護工作中及時發現重大設備缺陷及嚴重設備隱患并經考評會一致認可者，可給予10—100元獎勵；

5.2.7除運行人員外，全廠職工及時發現重大設備缺陷及嚴重設備隱患者，參照本條第（六）項獎勵辦法獎勵。6.附則

6.1本辦法由技術科負責解釋。6.2本辦法自下發之日起執行。

第四篇：電力公司設備缺陷管理辦法

電力公司設備缺陷管理辦法

1總則

1.1為了加強設備缺陷管理，提高設備健康水平，保證變、送、配電設備的安全、穩定、經濟運行，根據省電力總公司關于檢修管理暫行辦法，結合本局實際情況，特制定本管理辦法。

2范圍

2.1 本辦法規定了變電站、輸配電線路設備缺陷管理的職責、管理內容與要求等。

2.2 本辦法適用于公司所屬變、送、配電設備、設施及其附屬設備的缺陷管理。3 缺陷分類

電網中使用的電力設備（簡稱設備）和建（構）筑物（簡稱設施）發生了異常，雖能繼續使用但影響安全運行者稱為有缺陷設備。缺陷分為緊急（危急）缺陷、重大缺陷、一般缺陷。

3.1緊急缺陷：指嚴重威脅主設備安全運行及人身安全，或已造成出力降低和影響對外輸送電力的重大缺陷。

3.2重大缺陷：指暫不影響設備繼續運行，但對設備安全經濟運行或人身安全有一定的威脅，繼續發展亦將導致停止運行或損壞設備，需停運或降低出力才能消除的重要缺陷。

3.3一般缺陷：指不需要停用主設備或降低出力就可以消除的設備缺陷及不影響主設備正常運行的一般缺陷。

4缺陷管理

4.1設備缺陷臺帳的建立

4.1.1在變電站運行班、電力試驗所、調度所通信、自動化、繼電保護專業，試驗所一、二次專業、線路工區線路維護班、供電所線路維護班、營業管理班建立《設備缺陷登記簿》。

4.1.2在變電站、線路工區、調度所、供電所建立所轄設備的《設備臺帳》。

4.1.3 在變電站運行班、電力試驗所、調度所通信、自動化、繼電保護專業，試驗所一、二次專業、線路工區線路維護班、供電所線路維護班、營業管理班分別建立《設備缺陷統計臺帳》。

4.1.4 《設備缺陷登記簿》應按順序正常填寫，必須將上月記錄保留至本月底，以便查閱，新月份另起一頁填寫。

4.1.5 《設備缺陷登記簿》的“缺陷內容欄”須寫明設備缺陷部位及異?，F象。

4.1.6 《設備缺陷登記簿》的“接通知人欄”由運行當班人員或設備管理專責人填寫，接到消缺通知的檢修人員的姓名和時間必須填寫清楚。

4.1.7 《設備缺陷登記簿》的“缺陷處理方式欄”須寫明該缺陷的簡要處理情況。

4.2設備缺陷的發現和登記

4.2.1值班人員、設備管理專責應按照《運行維護值班制度》和《巡回檢查制度》，對所管轄設備、設施進行巡回檢查，及時發現設備存在的缺陷，經當班班、值長、正值班調度、試驗所一、二次專業負責人、線路（營銷）班班長確認后，填入《設備缺陷登記簿》。

4.2.2檢修維護人員發現設備缺陷后，應立即通知運行值班人員或管理專責，經當班班、值長、正值班調度、線路（營銷）班班長確認后，由值班人員或專責填入《設備缺陷登記簿》，但是，缺陷發現人一欄應如實填寫發現人的姓名及時間。

4.2.3職能部門領導及專責工程師在現場巡視檢查中發現的設備缺陷，應告知當班班、值長，經確認后，由值班人員填入《設備缺陷登記薄》。

4.3設備缺陷的報告

4.3.1當發現三類設備缺陷時，應立即報告本單位主管領導，通知檢修、維護人員及時處

理。

4.3.2當發現二類設備缺陷時，除報告本單位主管領導、主要負責人外，還應告知當班調度人員、生產技術部專責、安全5.3.3當發現一類設備缺陷時，除告知上述部門及人員外，還必須報告生產技術部正、副主任，總工程師。

5缺陷的消除

5.1缺陷消除的時間規定

5.1.2檢修維護人員在接到消缺通知后，若在上班時間內，必須30分鐘內到達現場；若在下班時間，由當值值（班）長、正值調度員、試驗所一、二次專責、線路維護（營業管理）班班長根據現場實際情況，確定是否立即進行處理，但時間不能超過24小時（周末發現的三類缺陷，下周一必須進行處理）。

5.1.3具備條件可以消除的缺陷，應馬上辦理工作票，提出安全措施，待安全措施執行完畢，進入現場作業。工作結束后，將消缺結果作應有交代，辦理工作結束手續，做到工完、料盡、場地清。

5.1.4對不具備消缺條件的，消缺負責人應在缺陷登記薄的備注欄內注明核實后的待消原因，并隨時熟知未消缺陷的發展動態，與此同時，有責任對未消缺陷作出消缺計劃，主動尋找機會，盡量在不影響發、供電的情況下安排消缺。發電廠、變電工區、線路工區、試驗所、調度所、供電所要對這類缺陷進行清理和歸納，根據設備運行方式，在不影響發供電的情況下，作出適當安排，創造消缺條件及時通知消缺負責人進行消缺。

5.1.5對于疑難缺陷和綜合缺陷，由于缺陷的特殊性，在確保安全的情況下，可以采取各單位、各專業聯合的分散式或垂直式作業方式，以攻關小組的形式消除這類缺陷，旨在縮短消缺時間，控制缺陷的重復發生。針對這類缺陷的消除，要求設備管理單位措施完善，作業范圍準確、明顯；要求相關檢修維護單位指定有專業帶頭人或總負責人現場把關。

5.1.6對于消缺所需備品備件的準備，采取整體控制、分散辦理的方法。所謂整體控制：各單位將消缺所需的而又沒有現貨的備品備件匯集到生產技術部審核，交物質供應中心采購，使其得到較快處理。分散辦理：即檢修單位直接把所缺的備品備件落實到消缺責任人頭上，誰負責的缺陷原則上由誰直接把備品備件審批、采購手續跟蹤到底，直至缺陷合格消除。

5.1.7要特別重視一類設備缺陷的消除。當發現一類缺陷時，必須及時報告公司總工程師，通知檢修維護人員盡快到現場，得到生技部門及總工程師的確認后及時消除。經確認后，若不能及時消除但不嚴重危及安全生產，設備管理單位應立即根據總工程師的意見，結合現場實際情況，作出防止故障擴大的措施或停用相關設備，并作出設備缺陷的轉類；檢修部應立即組織相關技術人員，進行缺陷會診，按缺陷情況作出缺陷消除計劃，報生產技術部審核，總工程師批準，屆時實施。

6缺陷轉類

6.1缺陷轉類是指把長期不具備消缺條件的缺陷，轉出常規缺陷統計范疇（須等待備品備件才能消除的缺陷不在此列中）。

這類缺陷必須具備如下條件：

6.1.1長期不具備消缺條件，但又不嚴重影響安全生產和設備出力，如須全停水、全停電等條件才能消除的缺陷；

6.1.2在近期（1—2個月）內，就要整體更新換代的設備，其缺陷性質無礙安全生產；

6.1.3二、三類設備缺陷必須經生產技術部單位負責人簽字確認；一類設備缺陷必須經總工程師簽字確認。

以上條件中，7.1.3是必備條件。

6.1.4轉類缺陷的認定，采取月度認定與分散認定相結合的原則。月度認定：即按月提交擬轉類缺陷，然后由總工程師或其指定的負責人，組成專家組，進行集中認定并形成書面材

料。分散認定：即安監、生技部門專責工程師在現場巡回中，根據缺陷的本質情況和影響安全生產的程度，所作出的綜合認定并簽字。

6.1.5轉類缺陷的登記。仍然按常規缺陷登記，經7.1項中相關人員簽字確認后，標注“轉類”字樣。轉類缺陷的統計，采取按月統計的原則。

6.1.6轉類缺陷的防范。生技部門主管工程師應編制或組織編制應急預案，檢查督促預案的執行情況，領導相關專業人員監控這類缺陷的發展變化情況，作出相應7.1.7轉類缺陷的消除。

6.1.7.1根據生產情況的輕重緩急和生產計劃的具體情況，生產技術部門應作出消缺計劃，安排大修、中修、小修及調整運行方式和發供電計劃，組織工程技術人員制定處理方案，督促檢修、供應部門制訂備品備件采購計劃并及時購置到位。

6.1.7.2這類缺陷消除，通常采取《任務書》或《月度檢修計劃》的形式發出。

6.1.7.3檢修、維護單位在接到《任務書》或《月度檢修計劃》后，必須盡快落實運行方式、安全措施、技術措施等，組織人力、物力，在規定時間內消除缺陷，并辦理相關缺陷注銷手續。

7職責

7.1生產技術部職責

7.1.1主任、副主任、專責工程師必須每天了解、掌握所有運行設備運行狀況和存在的缺陷情況，督促相關單位及時聯系檢修消缺，按照規定填寫《設備缺陷登記薄》，并負責追蹤消缺情況以及對消缺質量驗收負責。

7.1.2生產技術部正、副主任必須了解、掌握公司一、二類設備缺陷情況，督促檢修部門及維護單位及時消除。定期或不定期檢查考核相關單位缺陷管理及處理情況。

7.1.3生產技術部負責對不能及時處理的一、二類缺陷以及需要停機、停電才能處理的缺陷，進行確認并簽字。在48小時內，進行協調安排、制定處理方案。對不能按時安排和難以制定處理方案的設備缺陷，報總工程師簽字確認。

7.1.4生產技術部按月統計公司設備缺陷消缺率及滲漏點消除率，向總工程師提交設備缺陷消缺率及滲漏點消除率月報表。

7.1.5生產技術部負責公司生產設備（設施）及相關附屬設備管轄范圍的劃分和工作安排，以及在出現管轄權有爭議時的仲裁。

7.2生產技術部專責工程師職責

7.2.1生產技術部專責工程師必須掌握所轄專業設備缺陷狀況，督促、協調廠、站、所、工區及時消缺。對未及時處理的一類缺陷，向主任報告，并統計上報總工程師審查，同時負責追蹤一類缺陷的監視和處理情況。

7.2.2專責工程師必須對消缺工作中的技術措施進行督查。對于技術難度較大的一類設備缺陷，必須組織處理方案的編制，審查方案的完整合理性并參加消缺質量的驗收。

7.2.3專責工程師必須定期或不定期對管轄設備及生產現場進行巡視、檢查，掌握設備運行狀況，不定期檢查班組消缺臺帳。

7.2.4生產技術部專責工程師負責主持召開設備缺陷分析會，并實事求是、科學的分析原因，制定防范措施。

7.2.5按本制度規定，對在設備缺陷管理工作中的功過人員提出獎懲意見。

7.2.6定期向公司通報設備缺陷處理以及獎勵、處罰情況。

7.3設備運行管理單位職責

7.3.1設備運行管理單位主管生產的領導每天應掌握所轄設備運行狀況，了解存在的一、二類缺陷以及缺陷處理情況，督促相關班組人員及時消缺。定期或不定期檢查班組消缺臺帳。

7.3.2設備運行管理單位主管生產的領導應定期組織技術會診，提高設備消缺率，確保設

備健康水平。對重大缺陷的處理，應親自負責安全、質量、進度等事項。

7.3.3次月五日前，向生產技術部提交上月設備缺陷消缺率月報及設備滲漏點消除率月報

7.4檢修、維護人員

7.4.1檢修人員在接到缺陷處理通知后，必須按照規定時間到達現場進行核實、處理，不得以任何理由或不接電話進行推諉。

7.4.2對于不需停機、停電處理的缺陷以及已具備處理條件的缺陷，應及時處理，準備時間不得超過兩小時。

7.4.3檢修人員在消缺過程中要嚴格執行相應規程和工藝標準，保證消缺質量，避免缺陷重復發生。

7.4.4檢修維護專業班組必須建立健全相關消缺臺帳，每周五必須向本單位主管生產失望提交缺陷處理情況報告及本周消缺情況報告。

7.5運行值班人員和設備管理專責

7.5.1值班人員在收到消缺工作票后，不得以交接班時間為由，推遲到下個值（班）辦理工作許可手續，應立即根據現場實際情況，合理安排運行方式，主動創造條件；一旦條件具備，應及時通知檢修人員展開消缺作業。同時，值班人員應積極主動配合檢修人員進行消缺工作。

7.5.2值班人員和管理專責發現缺陷后要采取必要的安全措施，防止危及設備安全運行，避免范圍擴大。

7.5.3值班人員和管理專責應按照運行維護值班制度和巡回檢查制度，對所有管轄設備進行巡回檢查、定期工作，掌握設備的運行狀況，做到心中有數。及時發現設備存在的問題，一旦發現缺陷，經值、班長確認后，填入《設備缺陷登記簿》。同時，根據問題的嚴重程度，及時通知檢修值班負責人或相關班組進行處理。

7.5.4 值班人員和管理專責應準確掌握設備缺陷的分類，正確填寫《設備缺陷登記簿》，并負責《設備缺陷記錄簿》的管理。

7.5.5 設備缺陷消除后，值班人員和管理專責負責進行消缺質量的驗收，負責審查作業交待應符合要求并簽字。

7.5.6運行班組或設備管理專責每周必須對所轄設備進行巡回檢查，其次數至少不得少于一次，且必須保證巡回檢查質量，及時、準確了解設備運行狀況，發現存在的缺陷，檢查消缺后的質量。

7.5.7每周星期五，向運行管理和設備管理單位提交本周缺陷情況報告。

7.5.8按標準填寫《設備缺陷記錄薄》和《檢修作業交待》并簽字。如有設備（系統）變更，應填寫《設備變更記錄簿》。

7.6缺陷核實人

7.6.1缺陷核實人經核實后，在需停機、停電才能消缺時，核實人應立即向當值提交消缺申請，屆時由運行部門安排消缺時間，如不能進行工作，核實人應作好交代并在兩小時內向本部門專職工程師作出書面報告，并報生產技術部專責工程師確認。

7.6.2缺陷處理需要備品時，缺陷核實人要作為該備品準備的第一負責人，同時，缺陷核實人及所在班組必須在4小時內完成備品所需的技術要求（型號、參數、數量、用途等），并及時按照物資采購程序，提交材料申請單。備品、備件的采購要報本部門主管生產的領導備案，主管生產的領導要負責追蹤備品的準備情況，備品一旦到位，要及時安排處理缺陷。

7.7安全監察部職責

7.7.1安全監察部主任、專責工程師應了解公司一、二類設備缺陷情況，檢查各單位設備缺陷管理情況，督促檢修部門及時消缺和指導落實全公司人身設備事故的防范措施。

7.7.2對不能及時處理的一、二類缺陷以及需要停機、停電才能處理的缺陷，應匯同生產

技術部進行確認，負責審查安全措施的正確、完整性。

7.7.3對消缺工作中的安全措施進行督查，對于處理難度較大的一類設備缺陷，應參與處理方案的編制，審查方案安全措施的完整性、合理性。

7.7.4定期或不定期對生產現場進行巡視、督察，了解設備運行狀況，制止在設備缺陷處理過程中的違章作業，確保人身及設備的安全。

7.7.5參加生產技術部主持召開的設備缺陷分析會，共同分析原因，制定防范措施。

7.8物資部職責

7.8.1按照公司備品、備件管理制度，負責備品、備件的采購、保管工作。

7.8.2提供國家質量認證的、性能好的、質量可靠的合格備品和備件。確保常用備品、備件的儲備，滿足現場需要。

7.8.3在收到消缺材料審批單后，應及時組織采購，并嚴格按照審定的型號、數量、產地采供，確保消缺的及時性。

7.8.4對于不能及時提供消缺所需的備品、備件時，應及時報告生產技術部，經認可后，共同商定供貨時間，并按照商定時間確保備品、備件到現場。

7.9財務審計部職責

7.9.1對工程款和采供備品備件需付預付款的應按審批手續及時支付，不得因未支付預付款影響供貨時間。

7.10車輛管理部門職責

7.10.1接到用車申請后，30分鐘內必須將工作人員送到生產現場。

8獎勵與處罰

8.1獎勵與處罰，必須事實求是，公開、公正。嚴禁弄虛作假，不透明操作。

8.2作出獎勵與處罰決定的方式，采取書面形式和口頭形式。書面形式：即考核部門以《處罰通知單》、《獎勵通知單》的書面形式作出決定并送達到相關單位；口頭形式：即以口頭宣布決定，事后送達《處罰通知單》、《獎勵通知單》。

8.3下列人員有權作出獎勵與處罰決定以及作出決定的方式：

8.3.1生產技術部專責工程師書面提議，主任核定。

8.3.2生產技術部正、副主任，書面或口頭單獨作出。

8.3.3經理、副經理及總工程師書面或口頭作出，事后告知具體考核部門。

8.4《處罰通知單》、《獎勵通知單》由生產技術部發出，加蓋公章有效。

8.5出現下列情況之一者，每次罰款50元。

8.5.1運行人員發現缺陷不及時或不在《設備缺陷登記薄》上登記；

8.5.2檢修人員發現缺陷時，不及時申報填寫；

8.5.3在巡回中本該發現的缺陷而未發現；

8.5.4運行人員不及時聯系并督促消缺，推諉扯皮，延誤消缺；

8.5.5檢修人員接到消缺通知后，不核實不安排；

8.5.6消缺后，運行值班人員未嚴格把好消缺質量驗收關，投運后，未到周期又出現重復性缺陷；

8.5.7生產技術部專責工程師和安全監察部接到報告不作為者；

8.5.8未按時提交設備缺陷消除情況報告（周報、月報）；

8.5.9運行部門不作出消缺安排，致使錯過消缺機會；

8.5.10物資部提供備品備件延誤時間 ；

8.5.11財務部支付貨款延誤時間；

8.5.12車輛管理部門延誤出車時間。

8.6出現下列情況之一者，加重處罰。

8.6.1處理二類以上缺陷時，拖拉、無緊迫感，造成發、供電量損失或延誤工期，處罰主要責任者800元，處罰主要責任單位2000元；

8.6.2對缺陷視而不見，有關部門及人員多次催促，仍不作安排、不作備件跟蹤、也不作處理，致使隱患擴大，缺陷類別上升，處罰主要責任者300元，處罰主要責任單位800元；

8.6.3不負責任、野蠻作業，出現檢修質量問題，導致嚴重隱患、非計劃檢修、強迫停運等嚴重后果，處罰主要責任者1000元，處罰責任單位5000元，并責令其主要責任者待崗學習三個月，按公司待崗處理辦法執行。

8.6.4嚴禁購置和使用低劣的備品材料。若使用了劣質備品材料，導致設備缺陷嚴重擴大、非計劃檢修、強迫停運等嚴重后果，處罰購置和使用雙方責任人各1000元，處罰雙方單位各3000元；若因備品材料供應不及時，拖延缺陷處理，導致設備缺陷嚴重擴大、非計劃檢修、強迫停運等嚴重后果，無論原因如何，處罰備件組織責任單位主要責任者1000元，單位罰款3000元。

8.6.5車輛管理部門未按要求及時提供交通服務，延誤設備缺陷處理，導致隱患擴大，每出現一次，責任人罰款300元，單位罰款2000元。

8.6.6一類設備缺陷消缺率必須達到100%，二類設備缺陷消缺率必須達到95%以上，三類設備缺陷消缺率必須達到85%以上。消缺率均按月度分別計算。未達到上述要求，必須處罰，罰金的計算公式為：

罰金=A*100+B*60+C*40

式中：A：一類設備缺陷消缺率下降百分點

B：二類設備缺陷消缺率下降百分點

C：三類設備缺陷消缺率下降百分點

罰金的分攤比例按簡化原則處理：取整數。運行方30%，維護方70%。

8.6.7按照缺陷處理程序，任何一個環節未能及時履行責任，除按照上述有關規定處罰外；同時，對影響機組發電或造成人身、設備損壞事故者，按照公司安全生產管理有關規定追加處罰。

8.7有下列情形之一者，給予獎勵：

8.7.1能及時發現不易發現的缺陷（主要從責任心方面考察、正常發現不在此列），避免缺陷進一步惡化而導致事故發生。每發現一次獎勵主要當事者500元。

8.7.2處理缺陷及時并避免重大事故發生和重要設備的損壞，獎勵主要當事者1000元。

8.7.3在處理重大缺陷中認真負責，抓進度、重質量并根除重大隱患、提高了設備健康水平，除給予主要項目負責人或帶頭人單獨獎勵500元外，再給予當時主要團隊2000元獎勵。9資金管理

9.1罰沒資金由生產技術部指定專人管理，專款專用，只能用于設備缺陷管理工作中的獎勵。

9.2無論單位或個人在接到《處罰通知單》后，必須在五日內將罰款交到生產技術部。

9.3收支情況必須有專門臺帳。收支時必須出具內部收據。

10附則

10.1本辦法自公布之日起執行。

10.2若在執行本辦法時，發生爭議，仲裁決定由總工作出。

10.3本辦法由生產技術部負責解釋

第五篇：變電設備缺陷管理辦法

變電設備缺陷管理辦法 為了盡快消除設備缺陷，提高設備健康水平，確保設備安全、經濟、可靠運行，制訂本辦法。

一、設備缺陷分類及處理時限

1、分類：設備缺陷按其對電網安全運行的影響程度分為三類：

（1）緊急缺陷：設備個狀態量超過標準規定限值時，設備隨時可能發生故障。

（2）重要缺陷：設備個狀態量達到或超過標準規定限值時，設備雖能繼續運行，但已影響設備的性能指標或可能發展成緊急缺陷。

（3）一般缺陷：設備個或幾個狀態量，接近標準規定限值時，設備仍能繼續運行，暫不會發展成重要或緊急缺陷。

2、處理時限：

設備缺陷依其類別不同，按下列時間處理：

A、緊急缺陷：應立即處理，時間不應超過24小時。

B、重要缺陷：自發現之日起，不超過7天進行處理。

C、一般缺陷：按其不同情況分別列入月、季或檢修計劃中給予消除。

二、職能

（一）生產技術部

1.缺陷管理的主管部門。負責監督并匯總缺陷處理情況，確保缺陷管理實現閉環。

2.缺陷傳遞環節的責任部門。核定設備缺陷類別，向檢修單位下達缺陷處理通知，提出缺陷處理措施建議。

3.建立缺陷庫，匯總統計缺陷處理情況。

4.生產技術部變電專責人是變電站設備管理第一責任人，負責對變電站設備缺陷管理、消缺、驗收，并對變電站設備巡視、維護情況進行監督、檢查和考核。

（二）調度所

1．負責所轄遠動類設備的缺陷處理，并向生技部回執缺陷處理結果。

2．接到緊急缺陷通知后，通知相關責任部門進行消缺，需要進行停電檢修的，匯報分管經理批準后進行。

（三）操作隊

1.操作隊負責變電設備安全運行和設備維護管理，執行調度命令和進行刀閘操作，是設備事故處理（或設備消缺）的許可人。

2.進行設備的巡視，做到仔細觀察，分析疑點，及時發現設備異常、缺陷，做好記錄。發現設備異常、缺陷要及時向調度、生技匯報。

3.是變電設備缺陷提報環節的責任部門。

4.在設備缺陷未消除前，加強巡視管理，關注并及時反映其發展情況。

5.特殊情況對設備進行特殊巡視。

A、過負荷設備每半小時進行巡視一次。

B、新安裝或大修設備投運后的兩小時內，每半小時進行巡視一次。

C、遇大風、雨、冰、雪、霧的惡劣天氣，設備事故跳閘后或運行中有可疑現象時，適當增加巡視次數。

D、法定節、假日及上級通知有重要供電任務期間。

（四）工程一公司

1.變電站設備檢修、試驗、維護、缺陷處理和缺陷回執環節的責任部門。

2.接到缺陷處理通知后，根據設備缺陷實際情況，制定檢修、消缺計劃和實施方案，并視情需要提報月度停電計劃。

三、工作流程

（一）缺陷提報

1.發現缺陷后，根據現場實際情況作出缺陷性質的初步判定，按時間要求提報缺陷。

2.緊急缺陷一經發現立即電話提報調度所,調度所接到提報后，報有關領導；重大缺陷發現后立即通知生技部變電專工；一般缺陷在每月19日至21日匯總后提報至生技部變電專工。

（二）缺陷傳遞

1.變電專工接到缺陷報告后，提出缺陷處理建議措施，經生產技術部主任或生產副經理批準后，在兩個工作日內向消缺責任部門下達缺陷處理通知。

2.調度所接到緊急缺陷通知后，立即通知工程一公司進行消缺，同時匯報生產副經理、生產技術部主任專工，需要進行停電檢修的，匯報分管經理批準后進行。

（三）缺陷處理

1.設備缺陷處理必須嚴格辦理工作票，并按要求履行工作許可手續。

2.緊急缺陷處理結束后，應履行電網檢修驗收制度，并補建缺陷傳遞程序資料。

3.檢修部門在接到一般缺陷處理通知后，不論其是否影響安全，均應積極處理，操作隊做好缺陷消除后的驗收工作。

（四）缺陷回執

1.缺陷處理后，消缺責任單位應書面向變電專工回執消缺情況。對存在困難無法自行處理的缺陷，應在缺陷回執時予以說明，將其納入計劃檢修中予以消除。

2、操作隊在次月提報一般缺陷的同時，連同上月缺陷處理情況報生技部變電專工。

3.嚴格執行缺陷注銷制度。建立缺陷庫，主要內容應包括：設備名稱和編號、缺陷主要情況、缺陷性質分類、發現人姓名和日期、處理方案及結果、未處理原因、消缺責任人和消缺日期等。

四、工作要求

1.為保證設備安全運行，所有設備必須按照銘牌或制造廠家的規定參數運行，并嚴格執行有關的運行、檢修規程。

2.各級部門在接到重大缺陷處理通知后，不得延誤消缺時間，要在最短的時間內進行檢修、消缺。

3.設備缺陷的管理要和設備評定級有機結合，評定級為消缺工作提供宏觀指導意見。

4.各生產部門應按規程要求，通過檢查、檢修、試驗、分析等各種手段及時發現缺陷，履行消缺傳遞程序，并積極消缺。

5.凡屬人為因素延誤消缺致使缺陷擴大或造成電網大面積停電事故，將按事故性質嚴格追究相關人員的安全責任。

6.各級生產部門要積極采取有效措施，力爭達到缺陷消除率100％，確保設備安全健康運行。

五、缺陷報表的要求

在執行設備缺陷提報、設備缺陷處理通知、設備缺陷處理回執時，均應按照統一的格式要求以OA和書面兩種形式、按規定時限向規定的部門報送，在進行書面報送時，“制表人”和“審核人”需本人簽名。二類缺陷報送時，需同時在生產MIS中流轉。

六、檢查與考核

1.由生產技術部組織，安監部、調度所參加對設備缺陷巡視、消缺情況進行考核。

2.操作隊對變電設備巡視、檢查不到位，沒有發現設備缺陷，上級檢查或領導巡視檢查發現缺陷，一處扣操作隊100元，責任人員扣50元，屬重要或緊急缺陷加倍處罰。

3.操作隊巡視缺陷沒有記錄或沒有及時上報，一次扣責任人100元，聯責操作隊長、變電負責人各50元。

4.生產技術部對上報設備缺陷沒有及時下達消缺處理通知，一次扣100元。

5.工程一公司對沒有及時進行消除處理，一處扣工程一公司100元，責任人50元。

6.設備缺陷屬于安裝、檢修質量原因，查出一處扣工程一公司200元，安裝、檢修及驗收人員各100元。

七、本辦法由生技部組織實施并按月提報考核意見。

八、本辦法由公司考評委員會負責解釋。

九、本辦法自2008年1月起施行。