第一篇：科室醫(yī)療安全工作會(huì)議

5月28日下午，根據(jù)院長辦公會(huì)議部署，醫(yī)務(wù)部組織召開全院外科系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作會(huì)議。常務(wù)副院長康德智教授出席會(huì)議并做重要講話，醫(yī)務(wù)部主任劉豫瑞教授主持會(huì)議，外科系統(tǒng)300多名臨床醫(yī)師參加會(huì)議。

會(huì)上，醫(yī)務(wù)部主任劉豫瑞通報(bào)了2012年第一季度醫(yī)療工作情況，分析存在的問題和隱患及在今后醫(yī)療工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。他說，第一季度外科系統(tǒng)工作成績喜人，但也存在問題，臨床醫(yī)生一定要加強(qiáng)責(zé)任心，做好醫(yī)患之間的溝通。在抗菌藥物管理方面，我院經(jīng)過一年的努力，取得一定成效，但如果稍有放松，將會(huì)反彈，功虧一簣。在圍手術(shù)期管理方面，醫(yī)務(wù)部在近期內(nèi)進(jìn)行3次突擊檢查，結(jié)果差強(qiáng)人意。劉主任說，接下來醫(yī)務(wù)部的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)合理用藥的管理及抗菌藥物專項(xiàng)整治工作，積極推行臨床路徑和單病種付費(fèi)管理，加強(qiáng)病歷質(zhì)量監(jiān)管力度，認(rèn)真落實(shí)核心制度。他希望全體外科醫(yī)生愛崗敬業(yè)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？浦魅我獛ь^起表率作用，加大管理力度；科室之間要加強(qiáng)協(xié)作，相互配合，注重與患者的溝通交流；堅(jiān)持以制度立科、以制度辦事、以制度管理、以制度考核，爭取取得更好的工作成績。他還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療質(zhì)量全程監(jiān)控、環(huán)節(jié)控制及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和目標(biāo)管理等對(duì)醫(yī)療安全的重要作用。

最后，常務(wù)副院長康德智教授作總結(jié)發(fā)言。他說，今天的醫(yī)療質(zhì)量安全工作會(huì)議開得非常必要、非常及時(shí)。從通報(bào)情況看，外科系統(tǒng)臨床工作中仍存在不少問題，發(fā)生的問題都是客觀存在的，但問題的產(chǎn)生卻是主觀造成的。他要求大家必須高度重視，正確認(rèn)識(shí)存在的問題。對(duì)下一步的工作，康副院長提出三點(diǎn)要求：

他要求，科主任要充分發(fā)揮模范帶頭作用?？浦魅巫鳛榭剖裔t(yī)療質(zhì)量與安全的第一責(zé)任人，要以身作則，敢于擔(dān)當(dāng)，并按照醫(yī)院的工作要求，帶領(lǐng)好自己的隊(duì)伍?？浦魅卧诳剖夜芾?、醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)上要從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)入手，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。他用通俗易懂的語言闡述了醫(yī)療的“質(zhì)量”與“安全”。他說，什么叫“質(zhì)量”，把該做的事做好，就是“質(zhì)量”；什么叫“安全”，讓不該發(fā)生的事不要發(fā)生，就是“安全”。不做遺憾的事，就是“質(zhì)量”；不做后悔的事，就是“安全”。

他要求，醫(yī)生要樹立崇高的醫(yī)德，做一個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、富有責(zé)任心、廉潔高尚的醫(yī)生，要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，落實(shí)核心制度和崗位職責(zé)?？蹈痹洪L用幽默詼諧的語言詮釋了“醫(yī)患關(guān)系”。他說，患者是命苦，醫(yī)生是苦命，命苦的人來求苦命的人，醫(yī)患關(guān)系是“同命相連”，醫(yī)患之間應(yīng)該“惜惜相憐”。他語重心長的強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生的責(zé)任重于泰山，人的生命只有一次，任何一點(diǎn)微小失誤，都會(huì)給病人釀成終身損害，給自己造成終身遺憾。選擇醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，就意味著選擇了終身奉獻(xiàn)。因此，各級(jí)醫(yī)師必須嚴(yán)以律己，淡薄名利，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精湛的醫(yī)術(shù)為患者服務(wù)，用正確的價(jià)值觀，抵擋物質(zhì)利益的誘惑，發(fā)自內(nèi)心去關(guān)愛患者，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，彰顯醫(yī)師風(fēng)采。

他要求，加強(qiáng)各科室之間的溝通交流，多配合、多商量、多討論，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。醫(yī)療工作要注重內(nèi)涵建設(shè)，注重人文修養(yǎng)，加強(qiáng)科室平臺(tái)發(fā)展，環(huán)節(jié)流程管理，用精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行管理，科室必須有創(chuàng)新精神，提高病歷書寫質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及溝通意識(shí)的教育。要主動(dòng)、積極地應(yīng)對(duì)各種醫(yī)療投訴、糾紛，做到不推卸，不回避，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力求讓患者及家屬滿意。他說，人的一生有許多追求，但健康是人生最大的幸福，醫(yī)務(wù)人員只有對(duì)自身在服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、技術(shù)水平和管理上不斷加以改進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療活動(dòng)的各項(xiàng)法律法規(guī)，樹立防范意識(shí)，改變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保障醫(yī)療安全，使每一個(gè)病人都享受到優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

第二篇：科室醫(yī)療安全管理制度

醫(yī)療安全管理制度

一、科室醫(yī)療安全責(zé)任制

1、科主任在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療安全管理工作。

2、負(fù)責(zé)研究、確認(rèn)本科室的醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、醫(yī)療安全管理或醫(yī)療安全保證技術(shù)的缺陷度數(shù)，以及院方測定的醫(yī)療安全系數(shù)及其目標(biāo)值。

3、負(fù)責(zé)組織、發(fā)動(dòng)本科全體人員，千方百計(jì)采取有效措施，努力實(shí)現(xiàn)本科室醫(yī)療安全目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本科全體人員加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，包括安全意識(shí)教育、安全措施教育、安全技術(shù)教育，以及與醫(yī)療安全有關(guān)的法律教育。

5、負(fù)責(zé)分析、研究本科醫(yī)療安全管理或醫(yī)療安全保證技術(shù)方面存在的主要問題扣薄弱環(huán)節(jié)并針對(duì)實(shí)際問題制訂和實(shí)施醫(yī)療安全保證措施。

6、科主任可根據(jù)本科情況和特點(diǎn)制訂和實(shí)施各級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員的醫(yī)療安全責(zé)任制，并進(jìn)行醫(yī)療安全責(zé)任考核。

7、根據(jù)全院醫(yī)療安全獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施本科室醫(yī)療安全獎(jiǎng)懲工作。

8、根據(jù)全院的醫(yī)療不安全事件處理程序規(guī)定，負(fù)責(zé)處理本科室發(fā)生的事故、差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛等醫(yī)療不安全事件。

二、衛(wèi)生技術(shù)人員醫(yī)療安全逐級(jí)負(fù)責(zé)制

1、初級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員要努力端正醫(yī)療作風(fēng)，提高技術(shù)水平，自覺嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，在本崗位的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，保證醫(yī)療安全。

2、凡屬于非本職所能解決的醫(yī)療技術(shù)問題、疑難問題以及存在醫(yī)療安全隱患的技術(shù)措施和病例都必須及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員請(qǐng)示，不得擅自處理。

3、中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員作為保證醫(yī)療安全的中堅(jiān)力量，一方面要對(duì)自己負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理的初級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員的醫(yī)療安全進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、把關(guān)，及時(shí)處理下級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員提出的與醫(yī)療安全有關(guān)的疑難問題和技術(shù)措施；另一方面，必須對(duì)自己的醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，自覺嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，努力提高臨床科學(xué)思維水平。在本崗位和本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，保證醫(yī)療安全。當(dāng)遇到對(duì)醫(yī)療安全無確實(shí)把握的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員提出，或申請(qǐng)集體討論、會(huì)診，以確保醫(yī)療安全。

4、高級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員(包括正高和副高)是保證醫(yī)療安全的關(guān)鍵職務(wù)，應(yīng)成為保證本專業(yè)醫(yī)療安全的學(xué)術(shù)帶頭人和管理負(fù)責(zé)人，對(duì)本職業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)療安全全面負(fù)責(zé)，及時(shí)解決本專業(yè)各級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員提出的有關(guān)醫(yī)療安全的疑難問題。

三、患者診療安全管理制度

1、口服造影劑應(yīng)設(shè)專柜存放，盛器必須消毒分用。

2、應(yīng)備有搶救藥品及必要的急救器械（如氧氣、吸引器等）。

3、藥劑造影前必須做過敏試驗(yàn)，嚴(yán)格控制用量，遇有碘過敏時(shí)檢查醫(yī)師負(fù)有搶救責(zé)任（護(hù)士和技術(shù)人員密切配合），并及時(shí)與臨床醫(yī)師聯(lián)系。

4、嚴(yán)防檢查不慎或機(jī)器故障而造成對(duì)患者的傷害。

5、X線攝影或造影等檢查時(shí)，注意對(duì)患者非照射部位的輻射防護(hù)，力求縮短照射時(shí)間而達(dá)到檢查的目的。

四、手術(shù)室安全管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕一切差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、輸血時(shí)必須經(jīng)兩人核對(duì)無誤后方可執(zhí)行。

3、做好手術(shù)患者姓名、手術(shù)部位、臥位的查對(duì)制度。

4、防止手術(shù)患者的撞傷、壓傷、電灼傷,認(rèn)真觀察，注意安全用電。

5、加強(qiáng)各種物品、藥品和器械的保管，隨時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)毒、麻、限、劇藥品要專人保管、定位放置、標(biāo)志醒目，用后要登記。

6、手術(shù)臺(tái)上的器械、敷料、紗布、縫針，經(jīng)洗手護(hù)士與巡回護(hù)士互相核對(duì)登記，做到“三對(duì)”，即手術(shù)開始前、縫合切口前、縫合切口后核對(duì)，以免遺留。

7、對(duì)使用的電源、煤氣、冷氣、冷暖氣機(jī)等應(yīng)建立安全檢查制度。

五、設(shè)備安全管理制度

1、確保機(jī)房環(huán)境條件（溫度、濕度）達(dá)標(biāo)，符合機(jī)器要求，清潔防塵措施落實(shí)。

2、實(shí)行專機(jī)專人負(fù)責(zé)制和機(jī)修崗位及機(jī)房崗位責(zé)任制，責(zé)任者負(fù)有維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器之責(zé)任。

3、嚴(yán)格遵守機(jī)器操作規(guī)程，使用中遇有異常應(yīng)立即切斷電源，切忌“帶病工作”，并立即向機(jī)修人員申報(bào)。

4、機(jī)修人員遇有機(jī)器故障申報(bào)應(yīng)立即進(jìn)行搶修，待確認(rèn)故障排除后，方可交付使用，并對(duì)搶修情況作書面記錄。

5、機(jī)修人員全面負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備的管理，定期檢查機(jī)器接地的可靠性，以防電擊。

6、凡新安裝或經(jīng)大修后的機(jī)器設(shè)備應(yīng)按確定的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可使用。在使用中的機(jī)器應(yīng)定時(shí)作性能的狀態(tài)檢測。

六、放射安全管理制定

1、按照國家有關(guān)放射治療防護(hù)規(guī)定，嚴(yán)格安全管理，做到在治療室、候診室等放療工作場所標(biāo)明安全防護(hù)知識(shí)，安全操作規(guī)程及其他注意事項(xiàng)，認(rèn)真采取防范措施，杜絕事故發(fā)生，保障工作人員和病人的安全。

2、建立放射治療工作人員個(gè)人檔案，主要記錄放射治療工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測，健康監(jiān)護(hù)以及專業(yè)技術(shù)和防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)等情況。

七、暗室化學(xué)藥品和感光材料安全管理制度

1、暗室實(shí)行專人管理，嚴(yán)格室內(nèi)照明管制。

2、顯影、定影藥品集中貯存，含毒、強(qiáng)腐蝕藥品單獨(dú)存放，并由專人負(fù)責(zé)保管。

3、感光材料（膠片）按要求存放，存放條件、標(biāo)準(zhǔn)為：溫度10～15度，濕度40%～60%。已拆封的膠片應(yīng)有嚴(yán)密的防光、防潮、防粘的措施。應(yīng)按照膠片有效期先后順序使用。

4、增感屏應(yīng)按照其要求的條件存放和經(jīng)常清潔保養(yǎng)，使用中嚴(yán)防碰、撞、撕、粘、劃損傷。

5、X線影像片或已錄的磁光盤保管期超過5年后方可處理（職業(yè)病應(yīng)永久保存）。

第三篇：內(nèi)科科室醫(yī)療安全學(xué)習(xí)

2013年3月15日科室醫(yī)療安全

1、通報(bào)遼寧省丹東東港市發(fā)生群體性丙肝感染事件

2013年1月28日，遼寧省丹東東港市衛(wèi)生局接到患者家屬舉報(bào)，部分在東港醫(yī)保門診部接受治療的患者出現(xiàn)肝功能異常。東港市衛(wèi)生局立即組織進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，東港醫(yī)保門診部（隸屬于東港市社保局，為全民所有制非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)）違法將外科（靜脈曲張、疝氣治療）承包給薛峰、范鵬夫婦經(jīng)營。2012年10月22日，薛峰、范鵬開始在東港醫(yī)保門診部開展“微創(chuàng)介入溶栓通脈療法”治療靜脈曲張，因違反醫(yī)療常規(guī)，造成接受治療的患者感染丙肝病毒。截至2013年1月28日，該門診部共治療120名靜脈曲張患者。經(jīng)檢測，其中共有99人確診感染丙肝病毒。

此次丙肝感染事件是一起因嚴(yán)重違反診療規(guī)范和操作規(guī)程造成的重大群體性醫(yī)院感染責(zé)任事故。該事件暴露出醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度不健全，核心制度落實(shí)不到位，診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格，相關(guān)部門監(jiān)管不到位等嚴(yán)重問題。

2、科室做好院內(nèi)感染工作進(jìn)行了討論

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病和防治法》，《中華人民共和國傳染病和防治法實(shí)施細(xì)則》、《消毒管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》《藥品管理法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨

床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《國家基本藥物處方集》、《國家處方集》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。

二是落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握使用抗菌藥物預(yù)防感染的指證。預(yù)防感染、治療輕度或者局部感染應(yīng)當(dāng)首選非限制使用級(jí)抗菌藥物；嚴(yán)重感染、免疫功能低下合并感染或者病原菌只對(duì)限制使用級(jí)抗菌藥物敏感時(shí)，方可選用限制使用級(jí)抗菌藥物。嚴(yán)格控制特殊使用級(jí)抗菌藥物使用。特殊使用級(jí)抗菌藥物不得在門診使用。因搶救生命垂危的患者等緊急情況，越級(jí)使用抗菌藥物應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄用藥指證，并應(yīng)當(dāng)于24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦越級(jí)使用抗菌藥物的必要手續(xù)。

三是嚴(yán)格各項(xiàng)診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，重點(diǎn)執(zhí)行手衛(wèi)生和無菌技術(shù)操作規(guī)范，定期對(duì)病人進(jìn)行預(yù)防醫(yī)院感染的宣傳與教育。

第四篇：醫(yī)療安全工作會(huì)議3

醫(yī)療安全工作會(huì)議

學(xué)習(xí)時(shí)間：2013-06-11

學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)療安全教育

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：會(huì)議中心

主講人：錢龍

參會(huì)人員：全體醫(yī)務(wù)人員

為了貫徹黨委、政府關(guān)于開展進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的部署和要求，全面改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為患者提供“安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病就醫(yī)問題，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)各科室、部門認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

一、活動(dòng)目標(biāo)

堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念和“視患者如親人”的服務(wù)態(tài)度貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)于每一項(xiàng)工作。通過全面改善醫(yī)療服務(wù)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，有效提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造“溫馨舒適、服務(wù)群眾”的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)的感受，使醫(yī)療行業(yè)的形象進(jìn)一步提升，社會(huì)和百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度明顯提高。

二、活動(dòng)范圍

全院各部門、科室

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境建設(shè)

一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，積極改善醫(yī)療環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，有計(jì)劃、有針對(duì)地開展義診、醫(yī)療優(yōu)惠活動(dòng)，讓人民群眾更方便、更實(shí)惠地享受醫(yī)療服務(wù)。

二是改進(jìn)服務(wù)流程。門急診堅(jiān)持“一站式”服務(wù)，充實(shí)、完善“一站式”服務(wù)內(nèi)容。積極創(chuàng)造條件，推行“一醫(yī)一患一診室”、“一醫(yī)一護(hù)一患一診室”診療模式。開設(shè)簡易門診，為慢性病患者、診斷明確的患者提供便捷服務(wù)。無論是門急診病人還是住院病人，除必須病人到場的診療環(huán)節(jié)外，全部由醫(yī)院提供服務(wù)。對(duì)危重等特需病人實(shí)施全程陪護(hù)。

三是開展延伸服務(wù)。全面開展電話咨詢服務(wù)，各科室、輔助科室給病人留下聯(lián)系方式，回答已就診病人的問題。組織主治醫(yī)師定期、不定期開展義診服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)療資源的受益面，方便基層患者就醫(yī)。四是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。當(dāng)班護(hù)士及責(zé)任護(hù)士實(shí)施診療、護(hù)理措施以外的時(shí)間應(yīng)主動(dòng)深入病房，與病人交流。

(二)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

一是落實(shí)診療責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務(wù)。建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士制度，病人在住院期間所遇到的與診療、護(hù)理有關(guān)的問題，由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋、落實(shí)。二是加強(qiáng)急診服務(wù)。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補(bǔ)

辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)院的危重、疑難病人，首診或負(fù)責(zé)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽，不得推諉病人。涉及到的會(huì)診科室要隨叫隨到，不得拖延。三是縮短病人住院日。原則上，平均住院日不超過8天。

四是嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。按照“六降六升一規(guī)范”的控費(fèi)目標(biāo)和醫(yī)院確定的10項(xiàng)控制指標(biāo)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長，建立控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長的長效機(jī)制。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，營造廉潔行醫(yī)的好氛圍。進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂和治理“大處方”、開單提成、收受紅包等工作，將醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)行為與職稱晉升、評(píng)先選優(yōu)等相結(jié)合，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)格依法依紀(jì)查辦案件。

二是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。上崗要禮儀端莊，著裝整潔，說話和氣，態(tài)度和藹，有問必答，熱情耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，尊重病人的主訴權(quán)、知情權(quán)和選擇同意權(quán)。門診醫(yī)護(hù)人員要耐心傾聽病人的主訴，耐心解答病人的咨詢?；颊咦≡浩陂g，病區(qū)護(hù)士長要經(jīng)常帶頭與患者或其家屬溝通，責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士每天至少溝通兩次，了解患者的需求、感受和建議。

三是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。門診設(shè)立“病人就診意見箱”，并通過電話咨詢、回訪

等渠道聽取病人意見。

四、工作要求

1、“營造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”自本方案下發(fā)之日起啟動(dòng)，為期一年。各科室、部門要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

2、各臨床科室要認(rèn)真查找工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題，落實(shí)整改。院辦、藥劑科、護(hù)理部等職能科室分工負(fù)責(zé)；臨床科室抓好落實(shí)，各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

3、要根據(jù)本方案活動(dòng)內(nèi)容，組織開展有針對(duì)性的培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，提高主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)、能力和水平。

4、醫(yī)院工作涉及面廣、影響力大、任務(wù)繁重，但最終的目標(biāo)是為了提供良好的醫(yī)療服務(wù)，緩解人民群眾的看病就醫(yī)問題。改善醫(yī)療服務(wù)是“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)”和“三好一滿意”活動(dòng)的重要內(nèi)容，各部門、科室要進(jìn)一步把“營造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”與其他各項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步深化、擴(kuò)大活動(dòng)成果。

第五篇：醫(yī)療安全工作會(huì)議2

醫(yī)療安全工作會(huì)議

學(xué)習(xí)時(shí)間：2013-04-16

學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)療安全教育

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：會(huì)議中心

主講人：錢龍

參會(huì)人員：全體醫(yī)務(wù)人員

近年來，隨著人民生活水平的提高，人民越來越關(guān)注生活的質(zhì)量，在接受醫(yī)療保健衛(wèi)生服務(wù)方面，也越來越關(guān)注過程而非結(jié)果，然而我們卻不斷聽到各種關(guān)于醫(yī)療糾紛的事件發(fā)生，讓人們愈發(fā)感到醫(yī)患關(guān)系的以變得空前緊張，就其原因無非普通民眾是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量的不滿，而且在衛(wèi)生改革的大背景下，提高醫(yī)療質(zhì)量顯得尤為重要。

前衛(wèi)生部副部長朱慶生說過，“醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是群眾對(duì)衛(wèi)生工作評(píng)價(jià)的主要衡量標(biāo)志，群眾對(duì)改革的認(rèn)同主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用上。只有在這點(diǎn)上讓人民滿意，改革才能深入下去。醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展最主要的是內(nèi)涵，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是內(nèi)涵發(fā)展的核心。同時(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能減少糾紛和事故，樹立良好的行業(yè)形象?！边@充分說明了提高醫(yī)療質(zhì)量的必要性，尤其是對(duì)衛(wèi)生改革深入開展起到?jīng)Q定性的作用。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。提高醫(yī)療質(zhì)量不僅可以提高患者滿意度、增加醫(yī)院的影響力而且可以極大的避免一些可預(yù)防的醫(yī)療負(fù)性事件提高病人安全,從而減少因此帶來的巨大經(jīng)濟(jì)損失,并使有限的醫(yī)療資源得到最優(yōu)的使用。

如何提高醫(yī)療質(zhì)量水平，個(gè)人認(rèn)為首要問題是解決普通百姓“看病難，看病貴”的問題，從而改善醫(yī)患關(guān)系，讓普通百姓真正感受到社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療水平的進(jìn)步，對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建和社會(huì)發(fā)展都由重要意義。通過醫(yī)院目前的一些現(xiàn)狀，結(jié)合醫(yī)療運(yùn)行的一些機(jī)制我們不難分析，“看病難、看病貴”的成因在于：

（1）村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)地理環(huán)境限制及衛(wèi)生行政部門對(duì)村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置不到位導(dǎo)致不少農(nóng)民就醫(yī)“行路難”。

（2）政府對(duì)衛(wèi)生投入不足，影響了醫(yī)院設(shè)施的更新完善、設(shè)備的添置、人才的培訓(xùn)、技術(shù)項(xiàng)目的開展等，導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療救治能力差，影響了群眾就醫(yī)高效快捷。

（3）醫(yī)院管理不到位，內(nèi)部約束機(jī)制不全不力，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)差，導(dǎo)致群眾看病難。

（4）衛(wèi)生材料價(jià)格虛高，藥品流通領(lǐng)域管理不規(guī)范，流通環(huán)節(jié)層層加碼，藥品降價(jià)未取得實(shí)質(zhì)性突破，加重了“看病貴”的程度。

（5）醫(yī)學(xué)科技在發(fā)展，新技術(shù)、新藥品、新器械和新材料在不斷運(yùn)用，診療手段的進(jìn)步，患者在享受到安全、準(zhǔn)確、快捷的診療服務(wù)的同時(shí)，支出費(fèi)用相應(yīng)提高。

（6）醫(yī)院是在物價(jià)不斷上漲的市經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存和發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用上漲是醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，在一定幅度內(nèi)增長不可避免。

（7）醫(yī)院為了生存與發(fā)展片面追求自身經(jīng)濟(jì)效益，科室或醫(yī)生為完成目標(biāo)任務(wù)，提高效益工資，采取過度治療行為，加大了患者的負(fù)擔(dān)。

（8）個(gè)別醫(yī)生職業(yè)道德敗壞，只為追求回扣、提成，大處方亂開藥，基礎(chǔ)理論差，診治水平低，只知借助大型設(shè)備檢查或?yàn)E檢查。“看病難、看病貴”問題是一種綜合性問題，不能單歸責(zé)于某一行業(yè)某一部門，它是一問題鏈，其中涉及物價(jià)部門對(duì)藥價(jià)及特殊醫(yī)療器械的審批定價(jià)，涉及藥監(jiān)部門對(duì)藥品及醫(yī)療器械的流通監(jiān)管，涉及政府的投入，涉及衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督執(zhí)法，涉及醫(yī)院的內(nèi)部經(jīng)營管理，涉及醫(yī)生的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，光解決其中任何一項(xiàng)都不能徹底解決這一問題。

但是我們要清醒地看到，醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是醫(yī)院，醫(yī)院社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德的缺失將導(dǎo)致“看病難、看病貴”問題的加劇升溫。所以，如何探索新的“醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥”運(yùn)行體制與機(jī)制是重中之重的工作，是解決群眾“看病難、看病貴”的核心舉措。另外很多人認(rèn)為群眾“看病難、看病貴”就是目前政府投入不足，只要政府加大投入問題就迎刃而解。其實(shí)從根本上解決群眾“看病難、看病貴”政府投入固然十分重要，但不可忽視的另一個(gè)問題就是如何最大限度地竭制醫(yī)療衛(wèi)生資源的浪費(fèi)和流失，盤活現(xiàn)有大量閑置的資源，規(guī)范并提高現(xiàn)有資源的利用效益。

首先，國家要加大農(nóng)村、社區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)等醫(yī)療資源薄弱地方的投入，使醫(yī)療資源分配均衡化，同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)民間資本參與醫(yī)療

資源的投入，在政策和制度上保障民營醫(yī)院與公立醫(yī)院享受同等待遇，由此激活民間資本的熱情，以此彌補(bǔ)政府投入的不足。其次必須將醫(yī)院、醫(yī)生與藥廠利益切割，做到此點(diǎn)，政府作為不可少，醫(yī)院的公益性質(zhì)，醫(yī)生的收入，藥廠生產(chǎn)便宜藥的利潤，這些都需要政府去調(diào)節(jié)。而不能放任其市場化，事實(shí)證明，市場化難以解決醫(yī)藥不分。總之，提高醫(yī)療質(zhì)量，修復(fù)醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療改革的進(jìn)行，都不能脫離切實(shí)解決“看病難、看病貴”這一前提，否則，不但改善我國醫(yī)衛(wèi)服務(wù)的政策目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，而且，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)越來越緊張，百姓也會(huì)越來越不滿意醫(yī)療質(zhì)量。