第一篇：管理年第一階段小結[醫院]

我院為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，遵照衛生部［2005］139號文件關于開展以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題的醫院管理年活動的通知精神，為進一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實踐“三個代表”的主要思想，全面樹立和落實科學管理，提高醫療服務質量，為人民提供優質安全滿意的醫療服務，牢固樹立以病人為中心的服務理念和為人民服務的宗旨，加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院的具體作法是：

一．明確了指導思想，建全了領導機構。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題。”堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，健全醫院的“質量安全、服務、費用”等項管理制度，探索建立醫院科學管理的長效機制，不斷提高醫療質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務要求。指導思想明確之后，干部是開展醫院管理年活動的決定因素。為此我們按照省、市衛生行政部門的布署，先后4次召開院辦公會和院委會，認真學習衛生部［2005］139號文件及省、市有關醫院管理年活動的文件。提高了認識，統一了步伐，明確了目標后，又先后3次召開科室負責人及全院職工大會，層層動員，使全院職工對醫院管理年活動有了更深一步的認識，同時成立了以法人代表為首的醫療管理活動年領導小組，組長：XXX。副組長：XXX、XXX、XXX。組員：XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX。

二、明確了工作目標和重點要求

通過學習和動員、科室討論等形式，使全院職工深刻認識到我們的目標不是單純能完成多少經濟指標，而更重要的是如何提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性，醫院嚴格執行醫療管理法律法規規章以及診療護理規范，促進并落實規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，于5月對今年以來出現的醫療糾紛及藥房XX事件，均對直接責任人進行了經濟處理和批評教育，有關科室負責人及院領導也進行經濟處罰，經過教育和處理，職工中的安全醫療意識有了明顯的提高和加強，服務態度有了明顯改善，疾病的治愈好轉率有了明顯提高，病人滿意率明顯提高，5月份的業務是明顯的增加，業務收入創歷史最高。同時，為體現以人為本精神，我院向社會各界發放就醫優費卡XXXXX余張，對部分貧困家庭求醫問藥采取一定優費讓利措施。對5月26日內科收治XXX縣XXX鎮村民XXX，在患者患“慢支炎急性發作”、“肺氣腫”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“惡病質”情況下，針對患者無經濟來源，無家屬照料的特殊情況，醫院為其墊付高額治療經費并安排專人護理直至病情好轉出院。這些舉動措施獲得社會各界一致好評。

三．改進服務流程改善就診環境，方便病人就醫

優化流程簡化環節，布局合理，對掛號室進行了調整，增加了合作醫療和醫保科的人員，使病人等候的時間大大的縮短。各科室有比較醒目的標識，候診廳、診室內均增設有候診沙發，門診廳內有茶水供應點及磁卡電話。

四．加大了宣傳力度營造了管理年的氛圍。

今年我院接到上級衛生行政部門的通知和文件后，立即組織學習領會文件精神的內涵，召開全院職工動員大會，并聘請市局領導參加，使全院干部職工明確開展醫院管理年活動的目的和意義，內容和要求，然后各科室又進行了討論，更加深了認識和提高。利用板報、標語、橫幅，并準備制作宣傳櫥窗等形式進行宣傳，營造了較好的輿論氛圍。

下階段我院將遵照上級衛生行政部門的統一部署，認真開展自查自糾，重點整改，建章立制，真正解決好醫院目前存在的問題和缺點。乘保先教育的東風，將xxxxxxx醫院辦成一所名副其實的人民放心醫院。

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第二篇：醫院管理年第一階段工作總結

綏德縣婦兒專科醫院

醫院管理年第一階段工作總結

我醫院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫院的醫療質量，樹立了良好的社會形象。醫院在管理年活動中的動員布置階段作了如下工作。

1、成立了“醫院管理年活動”領導小組。院長任組長，分管業務的副院長任副組長，并成立了專門的“醫院管理活動”辦公室，由醫務科長任辦公主任，各臨床科主任組成辦公室成員。做到分工明確，責任到人。

2、制定了醫院和科室管理年活動實施方案，方案的內容和措施具體，目標明確。逐步落實醫院各項規章制度，完善醫療質量檢查、醫療質量講評分析、醫療質量信息通報、醫療服務滿意度調查等制度。實現醫療質量管理的標準化、制度化。

3、召開了醫院管理年活動的動員布署大會，讓全院職工人人知曉醫院管理年活動的目的、意義、目標和要求。組織了“假如我是一個病人”的大討論。換位思考，讓全體醫務人員真正做到能“想病人所想，急病人所急”。為創百姓滿意醫院創造條件。

4、利用各科室黑板報刊登醫院管理年活動內容，以及“假如我是一個病人”的討論內容，并在門診大廳的宣傳欄上打出了“創百姓滿意醫院”、“以病人為中心、以質量為核心”的宣傳口號，為醫院管理年營造了氣氛。使醫院管理年活動深入每個職工的心中。

5、開展了職工職業道德教育，利用各種會議、專題講座介紹醫院先進人員的事跡。在全院樹立了勞模示范崗位，共產黨員示范崗位。給全院職工樹立了典型，提供了學習的榜樣。讓醫院管理年活動能使醫院上一個臺階。

第三篇：醫院管理年活動小結

醫院管理年活動總結

根據臺州市衛生局臺衛發［2005］69號文件及臨海市衛生局臨衛發［2005］40號關于轉發《臺州市醫院管理年活動實施》方案的通知精神。我院為扎實有效地開展“醫院管理年”活動，進一步依法行醫，規范醫療服務，提高醫療質量，建立和建全醫院管理。現將本院醫院管理年活動總結如下：

一、成立組織機構

成立以劉立新院長為組長的醫院管理年活動領導小組。下設辦公室，由業務院長任主任，醫務科長任副主任，各科室主任為成員。并由醫院管理年活動領導辦公室全面負責實施具體工作，職責明確，責任到人。

二、依法管理，依法執業

1、組織全體醫務人員進行衛生法律法規、規章及護理診療規范學習。

2、嚴格按照許可登記的診療科目范圍執業。

3、遵照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業人員進行嚴格審核。

4、依法加強了衛生服務站、村衛生室的監管和指導，及時查處違法違規執業行為。

二、完善制度，提高質量，保障安全

1、《執業醫師法》、《十個嚴禁、八不準》上墻，醫院各項規章制度手冊人手一冊。

2、完善各類醫務人員崗位制度，強化醫務人員的首問負責制和分科就診制度。健全了查房、疑難病例討論、會診、危重病人搶救、術前術后討論、談話告知和病歷書寫規范與管理制度等。

3、加強業務學習及考核。每月定時外請有關專家來院講座，全院集中及各科室自行組織業務學習每月各一次，并進行“三基”考試(護理增加操作考試)，將每月考試的成績按小分記錄年終考核分。

4、建立并完善病人投訴處理制度。在門診、住院部設立意見箱，及時對每位住院病人發放滿意度調查表，住院部要定時召開病人、陪人座談會，主動收集病人意見，及時落實整改措施。

三、以人為本，創造和諧醫患關系

1、樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，改善服務模式，堅持主動服務于病人，增加巡視病房次數，勤于與病人交談，關心、愛護、尊重患者，規范服務用語，杜絕了生、冷、硬、頂、推現象。

2、優化就診流程，方便病人就醫。為了簡化服務環節，本院取消掛號手續，縮短各項檢查出具報告時間，為方便晚間門(急)診病人就診，各輔助科室實行24小時值班，收費室增加集市日中午和每天晚上的值班，門診輸液室值班到晚上9時。

四、規范醫藥收費，降低病人醫藥費用

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療保健服務價格標準，無擅自設立新的收費項目和分解、比照、超標準、重復收費等。

2、嚴格按照明碼標價的有關規定，實行了門診費用明細清單制、住院費用每日明細清單制。

桃渚中心衛生院

2006年4月1日

第四篇：管理年第二階段小結[醫院]

管理年第二階段小結[醫院]

今年我院遵照衛生部和省廳、市局《關于開展“以病人為中心，以提高醫療質量為主題”的醫院管理年活動的通知》精神，領導和組織全院職工圍繞質量、安全、服務、費用等醫院管理的核心內容，進行了認真學習和討論，聯系醫院的實際，使我們較好地樹立和落實科學發展觀，端正了辦院方向，明確了辦院宗旨，規范了診療行為，確保了醫療安全，改善了服務態度，提高了

醫療質量，嚴格了財務管理，樹立了較好的醫療形象，從而為建立醫院管理年和醫療質量持續改進的長效機制打下了較好的基礎。具體作法如下：

一、增強了衛生法制觀念，成立了領導機構 首先我們成立了以院長為首的醫院管

理年領導小組，制定了醫院管理年相應的實施方案。組織宣傳發動、召開了有市局正、副局長參加的全院動員大會，使全院干部職工明確了開展醫院管理年活動的目的、意義、內容和要求。張掛固定式橫幅20條，書寫張貼宣傳標語100多條，制作宣傳櫥窗10個，營造了一定的輿論氛圍。組織全體醫務人員進行了衛生法律法規的培訓和學習，制定了切實可行的醫院規章制度，嚴格遵守醫療衛生有關法律、法規、規章及診療護理常規規范，做到了依法執業，不向外做虛假廣告，不向外承包科室，不誤導患者，不欺騙群眾。

二、提高了醫療質量，保障了醫療安全 經過宣傳發動，學習和培訓，全院干部職工提高了覺悟和認識，開展了自查自糾。我們緊緊圍繞質量、安全、服務和費用，按照《實施細則》全面客觀地分析醫院的管理現狀，找出問題、差距和不足，重點解決自查自糾中出現的重點問題，強化三基訓練。今年進行了三基

考試5次，對大專畢業2年以上仍未取得執業證者給予換崗外出學習直至拿得執業證再回原崗位上班。如外科醫生XX，已連續二年考試不及格，今年已自費去省級醫院進修。同時我們注意健全和落實醫院各項規章制度。醫療安全和醫療質量是制度的核心，加強三級查房制度、會診制度、術前討論、死亡討論制度，查對交接班、談話告知、病歷書寫制度等，建立醫療事故防范處理和組織機構，加強監督，實行醫療質量與醫療安全責任制和責任追究制。今年處理了自去年下半年以來所發生的醫療糾紛賠款追究到直接責任人、科室負責人、院領導頭上，從工資中直接扣除，此舉給全院人的震動極大，使每個人在思想上繃緊了安全醫療這根弦。

三、改善服務措施，構建和諧醫患關系 從微笑服務到人性化服務，是社會的需要、時代的進步。以人為本，以病人為中心的服務理念已逐步深入人心。醫院重新設置了各科室的標識。環境和設施

清潔、舒適，為病人提供較好的便民服務，有候診椅、候診沙發、輪椅。落實首診負責制，加強了與病人的交流，維護病人利益，尊重病人的知情權和選擇權，建立了病人投訴處理和舉報箱、舉報電話(xxxxxxx,xxxxxxx,xxxxxxx)。在病房定期召開病人座談會，聽取意見，及時修正工作中的不足。

四、加強財務管理，規范醫院收費行為 我院財務管理堅持統一領導，集中管理。各科室均無“小金庫”，并嚴格實行醫院內部成本核算制度，提高利用率，加強了藥品、材料、設備等物資的管理。近2年來我院藥品一直是執行順價銷售，僅此一項每年就向病人讓利XXX余萬元，深受群眾歡迎。醫療服務收費一律實行公開收費項目和標準，建立并實行了醫療費用一日一清單制、藥品明碼標價制，以提高收費的透明度。

五、以保持共產黨員先進性教育為契機，樹立良好醫德醫風

在年初開展的保持共產黨員先進性教

育活動中，全體黨員認真學習和領會黨中央的精神，堅持高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持“三個代表”的中心思想，加強職業道德、職業紀律教育。出現了以XXX、XXX等一批忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻的先進個人，增強了全心全意為人民服務的意識，絕大多數醫務人員能抑制行業不正之風，沒有醫務人員收受和索要病人紅包和禮品的。今年有XXX、XXX等XX人退回病人紅包。總之在醫院管理年活動開啟以來，使我院取得了較大的成績和變化，經濟收入較上年同比增長了XX左右，但也有不盡人意之處，如醫院管理水平還有待進一步提高，醫療質量和服務質量有待進一步加強，安全醫療和勞動紀律有待進一步抓落實，職工福利和醫療設施有待進一步改善。我們相信有上級的正確領導，有全院干群的積極努力和拼搏，XXXXXXX醫院一定會有一個燦爛的明天。

XXXXXXX醫院

2005年10月30日

第五篇：醫院管理年活動第一階段工作自查報告

醫院管理年活動第一階段工作自查報告

醫院管理年活動第一階段工作自查報告

醫院管理年活動第一階段工作自查報告

為全面了解全縣醫院管理年活動第一階段工作情況，督促、指導和幫助各單位醫院管理年活動扎實有效開展，發現、樹立和推介好的做法、先進典型和成功經驗，根據自治區衛生廳（廳衛醫[20xx]59號）文件精神和《X縣衛生局關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動實施方案》的要求，縣衛生局要求各醫療單位于20xx年10月下旬，采取自查的方式，對醫院管理年活動第一階段工作情況進行了自查。全縣13家醫療機構均進行自查、總結匯報，現將自查情況通報如下：

一、主要成績

總體上來看，各醫院結合自身實際，在開展醫院管理年活動中，創造性地開展了工作，各有特色，成效顯著。

（一）領導重視，機構健全。各醫院、衛生院均成立了醫院管理年活動領導小組，一把手為第一責任人。縣人民醫院班子成員在醫院管理年活動中起到了表率作用，將醫院管理年活動作為醫院工作的重中之重，以開展醫院管理年活動為契機和切入點，全面加強醫院內涵建設；縣人民醫院、縣第二人民醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院都專門抽調了一名辦公室主任負責醫院管理年工作，為醫院管理年活動的有效開展提供了充分的組織保障。

（二）全員動員，精心部署。多數醫院對醫院管理年活動高度重視，按照衛生部和衛生廳、市、縣衛生局的要求，進行了層層動員和部署，結合實際制定醫院和科室管理年活動實施方案，目標明確，任務具體。

（三）大力宣傳，強化教育。各醫院均不同程度地開展了院內和社會宣傳，都利用固定式橫幅、標語、宣傳櫥窗等進行院內宣傳，大部分醫院創辦了醫院管理年活動簡報，及時傳達上級衛生行政部門有關精神和報道本單位管理年活動開展情況。部分醫院還利用身邊的先進人物和典型事跡，加強了對醫務人員的職業道德教育，開展了“假如我是病人”等主題討論。通過這些活動，促使醫務人員換位思考，改變服務觀念，增強“以病人為中心”的主動性和自覺性。

（四）改善服務，降低費用。部分醫院把改善醫療服務、降低醫療費用等工作融入到了醫院管理年活動第一階段的工作中，起步早、行動快，并初見成效，贏得了社會的好評。縣人民醫院開通“綠色通道”，對殘疾人、70歲以上老人實行優先就診及優惠就診，免費為病人提供輪椅、推車等，醫技科室、藥房、收費室的上下班時間實行彈性管理，優化了服務流程、疏通了服務環節等措施為患者就醫提供便捷服務；縣第二人民醫院為使醫療服務更貼近患者、貼近群眾，實現以“病人為中心”優質服務，醫院在精神科住院部宣傳欄上編印了《辦理住院手續須知》、《醫院便民服務就診流程圖》等，極大地方便了病人。縣婦幼保健院實施惠民政策，合理檢查，開展優質誠信服務活動，實施“入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪、出院有人送”等服務，提升了服務質量，促進了醫院文明建設全面協調發展。縣中醫院圍繞醫院管理年活動主題，制定了活動細化措施，制訂了操作性強的量化管理指標，落實了便民措施，設立導醫咨詢，提供人性化服務。

（五）認真總結，及時轉段。大部分醫院、衛生院的管理年活動辦公室工作到位，材料詳實，檔案管理完善，并按照根據自治區衛生廳（廳衛醫[20xx]59號）文件精神對第一階段工作進行了認真的自查、總結。

二、問題與不足

由于檢查的形式是自查，對各個醫院取得的成績，肯定了解不全面、不深入，還有許多好的做法、經驗沒有發現。希望大家以后通過簡訊等方式加強交流，互相借鑒、學習。從這次自查的總結匯報情況來看，成績是主要的，但也還存在一些問題與不足。

少數單位領導對醫院管理年活動的重要性認識不到位，被動應付。沒有把醫院管理年活動作為促進醫院內部管理，提高醫院服務水平和管理水平的良好機遇和手段，而是將其作為一次獨立的政治運動來對待；不是把它與醫院整體工作有機地結合起來，而是將其作為與醫院工作不相關聯的活動簡單應付，僅從形式上成立了醫院管理年活動領導小組及辦公室，無專職人員責任，領導思想認識上出現偏差，使醫院管理年活動從一開始就流于形式。

醫院管理年活動第一階段的工作主要是宣傳發動與組織部署，檢查方式和內容相對簡單，自查的目的一是要發現、樹立和推介各醫院開展管理年活動的好的做法、先進典型和成功經驗，二是要引起醫院全體干部職工對醫院管理年活動的高度重視，為下一步工作打下基礎，全面推進醫院管理年活動。針對本次抽查的情況，就醫院管理年活動下一階段工作提出如下要求：

各醫院、衛生院要切實加強組織領導，端正思想，明確目標。醫院管理年活動與醫院整體工作密切相關，涉及到醫院的各個科室、各個部門與各個環節，其內容、要求、指標豐富而具體。做好醫院管理年活動工作，是促進醫院內部管理，提高醫院服務水平和管理水平的良好契機，各醫院要本

著求真務實的精神，把不斷提高廣大醫務人員的思想認識貫穿始終，宣傳動員不夠的單位要補課，要充分運用橫幅、宣傳櫥窗、宣傳手冊等媒體，大力宣傳開展醫院管理年活動的重大意義，宣傳典型、經驗和成效，為醫院管理年活動營造良好的輿論氛圍，形成人人重視、人人參與、人人爭做貢獻的良好氛圍，把醫院管理年活動不斷推向深入。各醫院要建立自己的專家督導組，進行自身工作的督導檢查與工作改進情況的縱向比較，把抓落實、求實效貫穿醫院管理年活動始終，堅決避免走過場。

各醫院要結合本單位實際，積極探索，創新性地開展工作。要運用行之有效的活動方式和載體，豐富活動內容，強化活動效果，使醫院管理年活動充分體現出各個醫院的自己特色，體現出時代性和創造性；要切實總結有效的好思路、好做法，建立機制，形成制度，通過醫院管理年活動的開展，使醫院管理水平與醫療服務水平邁上一個新的臺階。