第一篇：醫院管理年工作總結

醫院管理年工作總結

按照衛生部、省衛生廳關于開展“醫院管理年”活動的文件精神，根據市衛生局的統一部署和要求，我院自××年月全面啟動“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”，以創建“群眾滿意醫院”活動為載體的“醫院管理年”活動，在院黨委的正確領導下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創建活動取得了初步成效和階段性成果。現將活動情況總結匯報如下：

一、精心的組織，周密的安排

開展“醫院管理年”活動，是通過加強醫院管理，提高醫療質量和服務水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，具有非常重要的現實意義。院黨政領導班子對此高度重視，把

“醫院管理年”活動作為今年的頭等大事來抓。

⒈專門成立了黨委書記、院長××同志任組長，其他院領導為成員的“醫院管理年”活動領導小組。下設活動辦公室，抽調行政職能科室得力干部負責活動的組織協調工作。從組織機構和人員配備上確保了“醫院管理年”活動的順利開展；

⒉把“醫院管理年”活動列入黨政領導班子重要議事日程，除專門召開全體中層干部參加的動員大會外，先后在黨委會、院長辦公會討論研究“醫院管理年”工作次，“醫院管理年”領導小組、活動辦專題聯席會次，并多次在院周會、科主任例會、護士長例會上傳達布置相關工作，使“醫院管理年”活動逢會必講！全院職工對“醫院管理年”活動的思想認識明顯提高。

⒊院活動辦在認真總結去年創建“群眾滿意醫院”工作經驗的基礎上，結合自身實際，制定了《醫院開展“醫院管

理年”活動實施方案》，明確了目標任務和時間步驟。為確保活動不流于形式，不走過場，還將衛生部《醫院管理評價指南》和《江西省“群眾滿意醫院”建設活動考評標準》中的考評指標層層分解，制定了《責任分工表》和《每月工作安排》，把任務落實到責任科室和責任人。同時按黨政領導分工負責制的原則，對考核標準中的每一項內容都明確了分管領導的責任，嚴格把好責任關，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎。

二、加強了宣傳，強化了教育

⒈院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，編印、刊發了“醫院管理年”活動《簡報》，及時將醫院在活動中的進展和各科室的經驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導、宣傳的作用。并積極向上級衛生行政部門及《日報》、《晚報》、《衛生報》、市廣播電臺、電視臺等諸多新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采納。《江西日報》還對我院“醫院管

理年”活動暨“群眾滿意醫院”的建設中所取得的成績進行了全面的宣傳報道，在社會上產生了較大反響，充分發揮了媒體的監督和導向作用，營造出良好的輿論氛圍。

⒉活動開展以來，院活動辦就把上級會議精神、重要領導講話和相關的醫療衛生法律、法規匯編成冊，作為學習資料下發到院屬各科室組織職工學習、掌握。同時活動辦還組織力量根據各崗位的不同要求分別對醫、護、藥、技人員進行了“醫院管理年”知識的考核共場，總計達到余人次。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發了他們參與活動的熱情和內在動力，參與活動的責任感和積極性普遍增強。

三、狠抓了管理，確保了質量

“醫院管理年”的核心目標就是通過加強醫院的科學管理，保證醫療質量的持續改進不斷提高。始終把醫療質量與醫療安全作為生命線牢牢抓緊不放

松，建立、健全了多項確保醫療安全、改善服務態度，提高醫療質量的措施。

⒈建立院、科兩級質控體系，實行職能科室與臨床醫輔科室聯動考核機制。

醫院根據實際及時調整了院級醫療質量、護理質量、病案質量、輸血、感染控制、藥事等個管理委員會的專家組成，各科室也成立了相應的科室質控小組，從人員上保證了質控部門經常性質量監控工作的持續開展。院、科兩級質控人員從目標出發，采取目標引路，在仔細研讀《醫院管理年活動方案重點評價標準》和《江西省“群眾滿意醫院”建設活動考評標準》的各項指標后，結合醫院實際，制定了《醫院醫療質量考核細則》（試行）。將醫院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫輔科室的工作業績，而行政職能科室的工作業績由臨床、醫輔科室及醫院考核領導小組來共同評分。這種立體化的聯動模式，使醫

院的各項工作都納入到有序規范的考核評價體系中來。

⒉突出醫療服務質量主題，實行重點科室重點監控。

在定期進行考核督查的同時，強化醫療服務質量與醫療安全意識，把重點放在醫療工作環節上，注意對工作流程全過程的質量監控。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調對項核心制度的貫徹執行；如經常性抽查運行和入檔病歷書寫質量，監控：首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論制度、院內外醫師會診制度、危重患者搶救制度等規章制度的落實情況，建立和完善了醫療事件應急處理預案和醫療安全報告制度。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。

⒊加強藥品管理，保證用藥安全有效。

把好用藥關，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監測報告制度》、《醫師合理用藥評價通報及執行制度》、《醫師用藥情況監控制度》等規章制度，形成了醫院合理用藥評價、監控、通報等整套科學管理體系。嚴格控制藥品收入占醫療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正常現象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導醫師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

四、公開了價格，規范了收費

價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。醫院既要在診斷、治療上盡量做到優質、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執行收費政策，規范了醫療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現象發生。

⒈通過門診大廳的電子顯示屏、電腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查

詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監督制度。

⒉門診大廳設立了費用的專門咨詢臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執行新的收費價格。

⒊為緩解病人經濟負擔過重的實際，醫院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監控。成立了醫療費用控制小組，以降低醫院病人費用為突破口，積極研討降低醫療費用問題，在實際工作中，協調和處理幾起收費和老干部費用超支等問題，對一名給病人帶藥出院超過規定的醫生實行談話和口頭警告處理。同時，按上級有關規定，認真執行了“三免四減半”優撫政策。

五、以病人為中心，加強人性化服務

以人為本，是構建和諧醫院的精髓，結合醫院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務，將以病人為中心的

理念始終貫徹在各項工作中，確保醫療質量和服務水平的提升，強調醫務人員要以病人為本做好醫療服務，機關后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務。

⒈為方便患者看病，切實解決患者就醫的各種不便現象，改進和簡化了就醫流程。重視環節管理如制定急診科和救護的工作流程、圍手術期工作流程等，為病人提供更優質，更快捷的服務。

⒉醫院落成了新門診大樓，增設了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。增設了專家門診和專科門診，病人來院就診時間明顯縮短。設立了導醫分診臺，對特別病人施行全程導醫，改變原來的被動接受咨詢為主動地走動式服務。

⒊在醫院新門診大廳創造性地設立了“院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫療收費咨詢臺”三個主動服務于患者的窗口，極大地方便了患者就醫看病中遇到困難時，暢通了醫院與患者溝通交流的渠道。同時根據目前社會上醫患關系

日趨緊張的現實，制訂了《醫院醫患溝通制度》和《醫院醫患溝通細則》，要求醫務人員接診時應使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權、選擇權、同意權，充分履行醫方的告知義務，竭盡所能幫助其克服病痛，強調住院前、住院時、住院天內及特殊檢查、手術時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。

⒋在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務項目正在向規范化擴展。人性化服務不僅為病人提供了優質高效的服務，密切了醫患關系，加快了病人康復進程，還促進了醫德醫風建設。

六、強化行風建設，規范醫療行為

醫院從領導班子到基層一線都十分重視行風建設，多次召開會議強調醫療服務質量和行業作風建設，組織學習行風建設相關條規和《大醫精誠》等，并在全院組織大討論，嚴格執行衛生部的八項紀律和省廳下發的“六必須”，向社會服務承諾，教育職工自覺遵守行業紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經常性的問卷調查，讓病人對醫務人員服務水平，服務態度、服務質量等提出意見和建議，設置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監督、紀檢監督、自身約束的監督體系。

在“醫院管理年”活動開展的幾個月中，醫院的醫德醫風和行風建設得到了明顯的改善，醫院管理更加有序，醫療質量也有了極大提高，服務意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預期的效果。我們將繼續嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫療服務質量，以群眾滿意醫院建設活動為載體的活動主題、重點抓住群

眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫療質量，保證醫療安全，提供優質、人性化的服務，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫療質量躍起上一個新的臺階。

第二篇：醫院管理年

《醫院管理年》活動

是根據衛生部《2008年“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動方案》，湖南省衛生廳制定了《湖南省2008年醫院管理年活動實施方案》，為了認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，按照衛生部“鞏固成果、深化管理、持續改進、不斷創新、提高水平”的總體原則，進一步加強醫院管理，提高醫療質量，保障醫療安全；遵循醫療衛生事業發展的內在規律，加強醫院內涵建設，不斷提高醫院的核心競爭力；推出并落實利民惠民舉措，努力緩解群眾看病難看病貴問題；通過深化醫院管理年活動，逐步建立我省醫院管理評價指標體系、醫院管理評價制度及醫院科學管理的長效機制，努力實現為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務的總體目標。

一、活動范圍

全省各級各類醫院，重點是公立醫院。

二、活動方式

（一）醫院管理評價工作與重點工作相結合。各級衛生行政部門按照《醫院管理評價指南（2008年版）》的有關要求，組織開展轄區內醫院管理評價工作和衛生部、省衛生廳確定的2008年醫院管理年活動重點工作。

（二）醫院自查與衛生行政部門督查相結合。各醫院對照《醫院管理評價指南（2008年版）有關要求及醫院管理年活動重點工作，開展自查自糾與整改。各級衛生行政部門在實施醫院管理評價工作的同時，對醫院重點工作開展情況進行督導檢查。

三、醫院管理年活動重點工作

（一）加強內涵建設，不斷提高醫院核心競爭力。

（二）強化質量安全意識，確保醫療服務安全有效。

（三）加強護理隊伍建設，提供安全、專業、有效的護理服務。

（四）落實利民惠民措施，努力緩解群眾看病貴看病難問題。

（五）嚴格執行《醫療機構新十項規定》

第三篇：2006年醫院管理年工作總結

2006年醫院管理年工作總結

在區委、區政府等各級領導的支持和關懷下，醫院按照全區衛生工作會議總體部署，結合醫院實際，繼續貫徹“以病人為中心，提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動，現將主要工作總結如下。

一、醫院基本情況

xx區人民醫院始建于1941年，是一所綜合性國家二級乙等醫院、國家愛嬰醫院、獲xx市放心藥房、xx市商品和服務明碼標價示范單位等稱號。是全區醫療衛生服務中心，承擔著全區醫療、急救、康復、教學、科研等任務。是城鎮醫療保險及農村合作醫療、工傷保險、工傷鑒定、殘疾人鑒定定點醫療單位。

醫院占地面積約25畝，其中業務用地15.4畝，業務用房3萬平方米。現有編制床位265張，實際開放床位300張。

（一）醫院職工情況

全院在職職工總人數395人；其中專業技術人員328人；衛生專業技術人員310人；其他專業技術人員18人。

職稱結構：專業技術人員中正高級職稱4人，副高級職稱54人，中級職稱94人，初級職稱176人。正高與副高之比為1︰13.5；副高與中級之比為1︰1.7；中級與初級之比為1︰1.9。

學歷結構：全院職工中博士1人，占總人數0.3%；碩士9人，占總人數2.3%；雙學位1人，占總人數0.3%；大學本科96人，占總人數24.3%；大學專科175人，占總人數44.3%；中專及以下113人占總人數28.6%。

全院共開設床位265張，臨床醫生129人；護理人員171人，其中正式在職132人，借用2人，招聘37人。

三、“以病人為中心，創優質服務醫院”是醫院醫療工作的主題，在區衛生局的統一布置和安排下，我院重點抓了以下幾項工作

（一）以創醫院“服務品牌”為工作重點，提高醫院服務質量，改善醫院環境

1、以創“服務品牌”為契機，不斷增強職工的服務意識

一是成立了病員服務中心，在醫療過程中全程為病員就醫提供盡可能的幫助，推行病人回訪制度，為病員康復提供全方位服務；二是理念培訓，通過“請進來、送出去”的方式分批分期將門診收費室、急診科、病員服務中心等窗口部門的職工送到移動公司、星級酒店等窗口服務企業學習服務禮儀和溝通技巧,這一舉措在xx區醫療行業都是首次的，全院共組織理念培訓達8次；三是實行護理級別公示制度，將護理級別要求和級別價格進行公示，使全體病員能夠按照公示內容監督護理質量；四是每周進行一次病員滿意度調查、定期召開行風評議社會監督員座談會，廣泛征求病員和社會各界對醫院的意見和建議，自覺接受社會監督。這一系列措施改變了職工的工作作風，提高了醫務人員服務質量，病員滿意度達到98％以上。

2、加強醫患溝通，充分履行醫務人員告知義務。在各種會議中強調醫患溝通的重要性及相關規范，在各種督查中把醫患溝通作為醫療活動中的重要組成部分和考核內容，引起全院醫務人員的高度重視。今年6月我院邀請麗苑酒店客服經理桂祥林為全院職工舉行溝通與投訴處理技巧專題講座，參加人員達300多人；10月邀請新橋醫院院長王衛東到院為職工進行醫患溝通理念培訓，醫院全體職工到場。通過教育培訓督查，增強了全院職工的溝通意識和能力，醫療糾紛明顯減少。

（二）以“提高醫療技術”為工作要點，提升醫院整體技術實力

1、抓人才隊伍建設。目前我院在人才培養上，重點是培養專科人才和學科帶頭人。一方面培養我院的現有人才：一是政策激勵，制定了《關于職工繼續教育的規定》，鼓勵職工積極參加各種學習培訓，開闊眼界、增長見識。全年參加半年以上培訓人員達到22人次，一個月以上培訓達到25人次，短期培訓人員達到150余人次，各科室主任分期分批到新橋醫院參加了為期一個月的培訓。二是借助西南醫院專家，經過與西南醫院多方協調，西南醫院的專家將定期來院座診和會診，并以講座、示范手術等方式對我院醫生進行培訓，舉辦《抗生素的合理使用》、《糖尿病最新研究》等學術講座8期。另一方面，醫院經過協調，引進多名技術水平較高的專業人才和學科帶頭人（已經到位的有3人）。在基本技能方面還開展了護理操作比賽和臨床科室急救技術比賽，在全院的中初級人員中進行了“三基考試”，參加人數達到應參加人數的98%。

2、加強學科建設、抓新技術、新項目開展。針對我院目前學科建設不甚規范，專科優勢和特色尚不明顯，人才出現斷檔的現象，根據當代醫學技術發展方向和醫院各科室的現狀，對專科進行了結構性調整，突出重點，發展強項，扶持特色。

一是重點打造兩個重點科室，與西南醫院合作建立“西南醫院胃腸內外xx分中心”（已經開始運行）；與新橋醫院合作成立“新橋醫院指導醫院腎病分中心”。二是發展兩個特色專科，即骨科、婦產科特色專科；三是引用兩大前沿技術，即微創技術和介入治療，廣泛開展腔鏡、內窺鏡的治療。胃鏡腸鏡技術從10月份開展，吸引了較多病人，僅兩個多月胃鏡就開展了500余人次。今年我院大力的新技術、新項目有20多項，有的已達到三級醫院水平，新項目推動全院醫療技術水平上了一個新臺階，使醫院的綜合醫療水平有了很大的提高。

3、抓醫療設備投入。今年投入300多萬元添置和更新彩色多普勒、遠程胎兒監護儀等醫療設備30多臺（件），改善了醫療條件，提高了診療水平。

4、注重醫療安全

（1）嚴格執行三級醫生查房制度：根據有關規范要求，結合我院實際情況，今年重新制定了三級醫師查房制度，實行了分管院長業務查房制度，加大了對三級醫師查房制度落實情況的督查力度，院長質量查房每1—2周進行一次，對查房發現的突出問題每月一次交院辦公討論，對一些違反醫院規章制度的科室和個人進行處理，今年醫院處理了3個科室，8名醫務人員。

（2）開展督導夜查房：院內督導夜查房，以業務副院長牽頭，做到1—2月查一次，全年共計督查8次，主要檢查值班人員是否在崗，值班人員是否履行職責，值班醫生是否對病區的病人情況，特別是危重病人的情況是否掌握，并及時對違反規定、沒有履行職責的人員進行處理。

（4）強調科室主任管理職責：進一步強調科主任負責制，在科室嚴格執行各種規章制度，重點有三級醫生查房制度、會診制度、危重、疑難病例討論、術前討論、死亡病例討論等制度，對疑難病例討論保證每月不少于一次。

（5）加強對醫療質量的控制：加強對病歷的管理，每月對各科室的病歷進行評審，對未達到要求的科室進行經濟處罰。每月對處方進行了抽查，對處方合格率未達到90%的科室也進行經濟處罰。在病歷評審和處方抽查中發現突出的問題在書面和院周會上進行評議、通報。

第四篇：鄉鎮醫院管理年工作總結

2012鎮衛生院

“衛生工作管理年”半年工作總結

根據衛生局“衛生工作管理年”文件的精神，按照縣衛生局的具體要求，2012年初我院啟動了醫院衛生工作管理年活動。目前已圓滿完成第一階段動員部署的工作任務，第二階段自查與改進工作進展順利。現總結如下：

一、夯實基礎，全員參與管理年活動

1、加強領導，健全組織。醫院將衛生工作管理年活動作為今年“主題年”列入了年內工作計劃。縣衛生局下發文件后我院緊接著于3月中旬醫院召開了醫院管理年動員大會，院長對管理年活動進行了全員動員，全面部署。為了加強對管理年活動的領導，醫院成立了以院長為組長的醫院管理年活動領導委員會，組建了由全院職能科主任和社區衛生服務站負責人組成的工作小組，負責醫院管理年活動的督導、檢查、評價和信息通報等工作，并由活動辦公室將醫院管理年活動內容逐條細化為具體的實施和評價指標，分解到科到人，并納入到年底的績效考核方案中，為管理年活動增強了可操作性。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。醫院管理年活動開展以來，我們在院內醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫療服務水平”“醫生替患者著想，醫療讓群眾滿意”。開辟專欄，利用版噴版對管理年活動進行報道，公布聯系電話和投訴電話，3、組織學習，全員參與。按照醫院的統一布置，醫院組織各社區負責人和院中心職工學習了《鎮衛生院績效考核實施方案及細則》；組織全體醫生學習了《執業醫師法》、《傳染病防治法》和《醫療機構管理條例》和醫院管理年的相關督查和法律法規；組織全院職工學習了《醫德規范》和“廉醫、誠信、為民”活動要求；護士長組織護士學習了《護士管理辦法》、《技術操作規范》《護理應急預案與處理程序》。其他科室結合本專業學習了相關知識，讓醫院管理年活動深入人心。

二、優質服務，構建和諧醫患關系。

醫院管理年活動的目的就是要使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務要求。第一、第二主題活動后又出臺了一系列優質服務舉措：

1、規范員工言行。進一步規范了服務文明用語和“禁語”；實行文明上崗。在門診設立導醫咨詢臺，為患者提供導醫、咨詢、掛號、劃價、交費、取藥為一體的一站式服務，大大縮短了病人就診時間。

2、落實便民措施。醫院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫院各科室根據病人需求出臺了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購進新裝LED電子屏設備，不定期的播出“國家免費公共衛生項目宣傳材料”實行農村合作醫療“一卡通“業務為農合患者提供便利，獲得病人贊譽。優質服務貫穿于醫療工作始終，醫院中心和社區衛生服務站也在積極爭取條件把“職工

醫療保險刷卡系統”盡快的建立和運行起來，為患者提供一個良好的就醫環境

3、改善醫療環境。病人來院就診除享受到高質量的醫療服務和溫馨的護理服務外，加強醫療環境的建設也是此次活動的重要內容。

三、強化管理，全面提高醫療質量。

為全面推進醫院管理年活動，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質量管理，抓制度完善，以提高醫療質量。

1、完善管理制度各職能科室按照醫院管理年的要求，建立健全了相關的制度和職責。質控辦組織各科學習了《常見病診療常規和操作規范》，增補了《醫療工作質量標準考評細則》；護理部重新修訂了各項護理常規，制定了《重要護理環節的服務流程》和《護理應急預案》，組織了學習；財務科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關的管理制度、崗位職責和操作規程。這些使醫院各項工作有章可循，照章辦事。

2、實行院務公開。“明明白白看病”是患者的要求，醫院將門診醫生簡介、專家專科介紹、藥品價格均以展板的形式在醫院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費。門診、病房設立價格咨詢和費用查詢處，院辦設立投訴處，接待處理患者投訴，每月發放病人滿意度調查表，每月召開住院病人代表工休座談會，征求病人意見。

3、加強監督檢查。為把衛生工作管理年活動落到實處，醫院每周組織對勞動紀律、醫德醫風、院容院貌、醫務人員儀表等方面進行查處并對重點科室重點抽查；每月醫療、護理質控，月質控重點是整改流程；從抓醫療文書質量和環節質量入手，進行了上半年病歷質量評比和通過對在架病歷對發現的問題及時整

改；對檢查中出現的問題，通過書面的形式通報全院，獎懲兌現。醫院每月分醫德醫風、醫療醫技、護理和院內感染、藥劑、行管和后勤五個小組對醫院全面質量管理情況進行月檢查，嚴格按管理條例扣分到科到人，以促進醫療質量的全面提高。

4、加強在職人員培訓力度。我院制定了培訓實施細則,科內學習各科結合本專業的特點，有重點、有目的地進行學習每月測試一次并做好登記；每季度安排季度考試，分為基礎理論和基礎知識的書面測試以及基本技能操作考試，考核結果記入檔案，并與本月考核掛鉤。

通過半年的管理活動，給醫院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務理念變了。管理年里一系列活動的開展，“以病人為中心”體現得更全面了，病人在醫院能享受就醫全程無障礙服務和護理溫馨服務。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學習積極性高了。院內組織醫務人員業務學習、、醫護人員全員參加，不甘落后。三是醫患關系改善了。管理年活動讓病人到醫院就醫看到的是優良的服務環境，聽到的是文明規范的服務用語，享受的是高質量的醫療服務，得到的是健康的身體。和諧的醫患關系在管理年凸現出來了。

隨著醫院管理年的深入開展，我們要對照標準創造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫療質量不斷提高。

鎮衛生院

2012年6月25日

第五篇：醫院管理年活動工作總結

醫院管理年活動工作總結

我院自管理年活動啟動以來，始終堅持縣衛生局關于鄉鎮衛生院開展管理年活動的指導意見，本著以人為本，科學發展，開拓創新，求真務實的工作原則，使我院管理年活動得以順利開展。現將我院管理年活動情況簡要總結如下：

一、提高思想認識，務求抓出實效

根據縣衛生局關于在鄉鎮衛生院開展管理年活動的相關文件精神，我院管理年活動自啟動以來一直本著端正思想、務求實效的原則，結合醫院實際，扎扎實實開展管理年活動。2009年3月16日，縣衛生局召開了全縣鄉鎮衛生院管理年活動工作會議，我院于2009年3月20日召開了全院管理年活動啟動大會。并于2009年7月27日召開了全院管理年活動第二階段啟動大會。兩個階段啟動大會均要求全院職工要端正思想態度、積極組織實施，確保管理年活動的每一項工作落實到實處，杜絕走過場、說空話的行為發生。

為此，醫院成立了管理年活動領導小組，由院長總負責，分管領導具體抓。同時制訂了醫院管理年活動方案和目標任務分解統計表、并將管理年活動內容的宣傳資料上了墻，另外制做了四幅墻體標語，在全院形成了人人參與，個個知曉的管理年活動良好氛圍。全院職工做到了思想重視，行動統一、步驟協調，確保了管理年活動的深入開展，我們的具體做法是：

1、提高思想認識，就是要將全院職工的思想認識統一到管理年活動中來，明確鄉鎮衛生院的定位和性質，確定以公共衛生服務為主要目標的建院方針，促進醫院良性發展。

2、突出以病人為中心的建院思想，樹立“一切為了病人 為了一切病人”的服務理念。舉全院之力服務于病人。強調以提高院、科兩級質控水平為目標，簡化醫院管理流程，反對形式主義，堅持杜絕損害患者利益的行為發生。同時不斷創造條件增購設備，改善醫院環境，提高服務質量。

3、在管理年活動中不盲目全面鋪開，而是先找群眾意見 最大，醫院根據現有條件最容易解決的問題著手；不貪大求全，只求一步一個腳印逐漸使醫院按照管理年活動要求穩步駛入發展快車道路。堅持實事求是的工作態度，將醫院管理年活動與醫院的產科建設達標和醫院住院樓基建管理項目緊密有機結合起來，做到人盡其才，物盡其用。

4、提高職工素質、規范服務行為，全院職工接受了管理年知識培訓與考核，醫院在規范收費行為，營造舒適就醫環境，提供誠信服務方面做了大量的改進工作，讓病人能住明白院，吃放心藥。

二、強化醫療質量，確保醫療安全

我院認為強化醫療質量，確保醫療安全是鄉鎮衛生院管理年活動中最重要的環節。為強化醫療質量管理，提高醫療服務水平，醫院在現有各項規章制度的基礎上對重要醫療質量管理制度進行了修訂，并將醫院質量管理核心制度編印成手冊發放到臨床每一個職工手中。對科室各項登記制度進行規范管理，完善了院長查房和三級查房及會診制度長效機制，并落實安全責任“一崗一責”制，特別是在全院開展了首問負責制，使醫院每一位職工牢固樹立以人為本的思想，對醫療安全長抓不懈。通過加強質控管理，使以醫院質控為主向科室和個人自我管理為主轉變，變被動為主動。

三、提倡誠信服務，加強醫患溝通

誠信服務是醫院立足之本，只有誠信服務，加強醫患溝通工作做好了才能夠從根本上提高醫院的社會公信力，體現醫院的社會價值。為此我們堅持實行掛牌上崗，院內設立意見箱，科室設立意見簿，并擬聘請社會監督員以促進醫院工作。用各種形式和渠道收集意見，聽取群眾心聲。不斷完善住院病人清單管理制度，對自費藥品實行告知制度。在實行掛牌上崗同時加強醫護人員的禮儀培訓，讓病人來時放心，住時安心，出時滿意。

同時不斷加強院務公開管理，對公共衛生、農合、財務、人事及藥品等群眾最關心的問題按制度要求進行公開，需要上墻的則掛牌上墻。做到讓醫院職工滿意，讓患者滿意，讓群眾滿意。

總之：我院管理年活動本著求實務真的工作原則，堅持“以病人為中心，以提高醫療質量為核心”力求通過管理年活動達到“規范管理，優化服務”構建和諧醫患關系的目的。

今年的管理年活動對優化我院的管理起了一個良好的開端，我們堅信在縣衛生局指導下，我們一定會按照管理年活動的要求完成各項工作任務，使醫院走上科學規范的發展快車道。

2009年12月14日