第一篇：森村鄉衛生院醫德醫風三好一滿意活動試題

森村鄉衛生院醫德醫風三好一滿意活動試題

科室姓名成績

一、“三好一滿意”是指

1、改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平。努力做

到

2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努

力做到

3、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律努力

做到

4、一滿意：

二、開展三好一滿意活動，就是要著力解決的問題。

三、思想道德建設的基本任務之一就是

四、構建和諧的醫患關系，醫護人員對患者要做到

五、簡答題

針對日益突出的醫患矛盾，你有何防范措施？如果發

生在你的身上，你將如何積極應對？

第二篇：加強醫德醫風建設 扎實開展“三好一滿意”活動

加強醫德醫風建設 扎實開展“三好一滿意”活動

時間：二O 一一年三月十一日下午

地點：湛江市第二人民醫院行政會議室

參加人員：、成俊芬、陳春雷、林康、李惠球、黃彩蓮、黎雄斌及相關中層干部人員

主 持 人：劉衍宇院長

議程：加強醫德醫風建設 扎實開展“三好一滿意”活動

內容：劉衍宇院長在會議上指出，開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，凝聚行業共識，回應社會關切和群眾期待而作出的重大決策。是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀、加快轉變衛生發展方式的具體實踐，是深化醫藥衛生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫德醫風建設、樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。醫院領導班子成員重點學習了省衛生廳楊新建廳長在開展“三好一滿意”活動視頻會議上的講話，結合醫院工作實際，采取4項措施迅速啟動“三好一滿意”活動。

抓組織，加強領導，明確責任。加強組織領導，成立開展“三好一滿意”活動領導小組，下設活動辦公室，組成精干的工作班子，加強活動的組織領導。

抓學習，提高認識，統一思想。制定開展“三好一滿意”活動實施方案，全面部署安排“三好一滿意”活動各階段的活動內容和工作任務。召開開展“三好一滿意”活動動員大會，教育廣大干部職工充

分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，不斷增強開展“三好一滿意”活動的自覺性。

抓宣傳，營造氛圍，擴大影響。加大宣傳力度，成立開展“三好一滿意”活動宣傳工作組，制定宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為“三好一滿意”活動的深入開展營造良好輿論氛圍。

抓結合，圍繞中心，促進工作。各項措施做到可知、可見、可行、可考核，堅持 “四個結合”。一是堅持與優質護理服務創建工作結合。通過活動進一步強化服務意識，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平；二是堅持與臨床路徑工作結合。認真組織醫務人員學習兒科臨床路徑，落實醫療質量，規范診療行為；三是堅持與加強學科人才建設工作結合。通過加強學科人才隊伍建設，苦練內功，緊跟學科前沿，提高臨床水平，更好地為患兒服務；四是堅持與專項治理工作結合。堅決杜絕收受“紅包”、“開大處方”、“大檢查”、延長治療時間等不良行為，加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

第三篇：創“三好一滿意”醫院樹醫德醫風新風尚

長沙東大肛腸醫院優質服務體驗月活動正式啟動

創“三好一滿意”醫院樹醫德醫風新風尚

為積極落實衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的精神，2011年8月3日—9月15日，長沙東大肛腸醫院將在全院開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）優質服務體驗月活動，切實加強行風建設，爭創“群眾滿意”醫院，為長沙創建全國文明城市添磚加瓦。此次活動不僅是醫院自我完善的一次洗禮，更將以體驗式服務廣泛征求來自社會各界的意見和建議，并全程接受社會監督。

爭創“三好一滿意”醫院，全面提升服務質量

2011年8月2日15:30分，長沙東大醫院院召開了爭創“三好一滿意”醫院的動員大會，肖宇龍院長發表了重要講話：“醫療質量是醫院生存和發展 的生命線，而醫德醫風是醫院的根本。東大醫院將通過建立以患者滿意度為標準的考核體系，爭創‘服務好、質量好、醫德好、群眾滿意’的醫院。”

為了進一步提高醫院的服務質量，長沙東大肛腸醫院除開展自查自糾工作外，還在全省率先推出兩項提升醫療服務的舉措：

一、向社會公開十大服務承諾；

二、向社會征集合理意見和建議，零距離和患者接觸，傾聽患者心聲，積極改善患者反饋的問題，不斷提升服務質量，充分發揮醫院的技術先進性和社會公益性，為促進我省衛生行風建設起模范帶頭作用。

加強醫德醫風建設，方式多種多樣

長沙東大醫院作為湖南省首家專業治療肛門和下消化道疾病的醫療機構，始終堅持“一切以患者為中心”的服務理念，在提高醫療技術服務水平的基礎上，一直把加強醫德醫風建設、全心全意為肛腸患者服務作為醫院發展過程中的一件大事來抓。

長沙東大肛腸醫院優質服務體驗月活動正式啟動

醫院除積極響應政府號召開展創建“三好一滿意”醫院外，還不時進行自糾自查，通過醫療文書展評、公開拒收紅包、聘請社會監督員、醫療質量評估、醫療 服務滿意度調查等方式，將患者的需求作為工作的第一信號，不斷提高醫務人員職業道德素質，不斷提升全院醫療質量和服務水平，構建和諧醫患關系，為患者提供 優質醫療服務，樹立良好的品牌知名度和美譽度。本次 “三好一滿意”活動的開展，將對醫院的醫德醫風建設起到積極的推動作用。

優免醫療，體驗式服務唱主角

為維護醫療衛生事業公益性，切實開展好“三好一滿意”活動，同時讓群眾近距離感受醫院的優質服務、溫馨環境和先進設施，本次活動將采取切身體驗的模式，讓群眾真正成為本次活動的評判人。長沙東大肛腸醫院也借助此次機會，結合自身優良的醫療技術、細致的醫療服務，特別推出“健康到家·體驗式服務”（包含“半價檢查肛腸疾病”、“優免治療肛腸疾病”、“夏季消化道疾病預防與治療健康講座”等項目）活動，讓群眾親自體驗醫院的服務精髓和醫療實惠，讓群眾通過自身來院的體驗，對我院醫療服務需要改進之處提出建議，努力建設一個實實在在讓百姓滿意的醫院。

請患者給醫院“看病”，創“非?！敝e

醫生給患者看病是天經地義的事情，而“三好一滿意”活動中，長沙東大醫院推出一個“非?！敝e：讓患者給醫院“看病”。“只要提出合理的改進意見，我們都會有一定的獎勵?！痹撛盒び铨堅洪L說。

醫院的成長不僅需要一支精銳的醫護之師、一批尖端的技術設備、更需要百姓的聲音。以患者視角來審視自身的發展和不足是長沙東大肛腸醫院建院以來一直 秉持的服務原則?；顒悠陂g，醫院將面向社會征集合理化建議和意見，廣開言路，聽取患者心聲，以解決醫療工作中存在的不足之處，促進醫院長久穩定地發展。為了吸引更多人群參與到創建“三好一滿意”醫院的活動中來，同時表達對參與者的感謝，醫院特別為參與者提供了獎勵：

意見特別優秀者，醫院將聘用為醫德醫風監督員，并發放3000元/年的工資； 參與活動者，均能獲得價值100元、500元、1000元不等的健康體檢券1張。參與方式：在長沙東大肛腸醫院大廳填寫“醫德醫風調查問卷”即可，也可撥打0731—88150120或登錄參與。

創“三好一滿意”醫院活動專題

長沙東大肛腸醫院創建“三好一滿意”醫院的十大醫療服務承諾

加強醫德醫風建設，做百姓滿意醫院，我們用實際行動接受全社會監督：

1、嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動部署開展各項工作，實行費用公開，合理收費；

2、熱心、耐心、細心、誠心接待每一位顧客，態度不得生硬、推諉，視病人為親人；

3、充分尊重并保護患者隱私，嚴格實行“一醫一患一診室”，全程導診，禮貌接待；

4、嚴格執行《消毒技術規范》所用器械、物品做到“一人一用一消毒（滅菌）”，杜絕交叉感染。

5、嚴格貫徹執行省衛生廳要求醫療機構實行臨床檢驗“一單通”的通知，杜絕做重復檢查；

6、不出具虛假診療報告，堅決杜絕病情擴大化，充分保障患者知情權和選擇權；

7、不使用假冒偽劣、過期的、無批準文號的藥品；

8、主管醫生嚴格實行兩次查房制度，做到術前告知，術中監護，術后密切觀察等手術期服務；

9、嚴禁醫務人員收受紅包，一經發現10倍償還；杜絕商業賄賂，一經發現立即開除。

10、公開、公示醫療服務監督熱線，自覺患者顧客監督，及時調查、處理、反饋患者提出的建議、意見。

第四篇：衛生院三好一滿意活動倡議書

全體醫護同志們：

按照衛生局要求，我院積極開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗黨員先進性，檢驗醫務人員素質修養的極好時機。為將“三好一滿意”活動扎實有效地開展起來，特發出如下倡議：

1、深化認識，加強學習。充分認識這次活動的深遠意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發點，以人為本，將給將軍鄉患者帶來福音，是白衣戰士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務，敬業愛民。我們要發揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規范行為，提高質量?！耙婪ㄐ嗅t、規范行醫、安全行醫、遵章守紀”，自我完善，提高素質，強化責任，保證質量，合理檢查，合理用藥，合理收費，規范流程。

4、以人為本，醫德為先。廉潔行醫，嚴肅職業紀律，發揚良好醫風，精心治療，細心護理，主動關心患者，開展便民、利民、親民服務。

全體醫護同志們！服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴謹的態度、科學的精神，做好各項工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻！

第五篇：衛生院“三好一滿意”活動自查報告

**衛生院

“三好一滿意”活動自查報告

根據市局統一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，以發展為主線，緊密結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為轄區群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，廣泛宣傳，認真部署“三好一滿意”活動

1、市局下發通知后，我院積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，統一思想，制定了《**衛生院“三好一滿意”活動實施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關科室負責人任成員的“三好一滿意”活動領導小組。精心組織，周密安排，落實責任，形成齊抓共管的領導機制和工作格局。

2、結合工作實際，我院分別召開院部領導班子會、中層干部會、科室職工會，認真學習衛生部、**省、**市有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發宣傳材料、院報、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優化服務流程，不斷提升服務水平

1.在門診大廳設立科室分布示意圖、新農合政策宣傳、常用醫療服務收費標準、常用藥品價格等服務信息。設置門診導醫臺，免費提供開水、輪椅、擔架。對入院病人發放入院須知，進行健康教育和生活指導。積極落實“五個一”服務，定期開展集日義診咨詢活動、惠民醫療行動、為弱勢群體送溫暖活動，全面加強 1

醫患溝通，真正把以病人為中心的各項優質服務措施落到實處。

2、積極推行“一站式服務”，把新農合報銷窗口與住院收費

窗口合署辦公。推行“先診療后付費”服務模式，優化服務流程，細化服務措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實開展“優質護理服務年”活動，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

3、設立監督箱、醫德醫風評議箱、公開監督電話、發放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機制。對帶酒上崗、服務態度生硬、收紅包、開單提成等行為進行嚴厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構建和諧的醫患關系。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

1、嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全院科二級質控體系，完善管理組織，明確職責分工，實行全院、全程質量控制。強化落實醫療核心制度和診療護理操作規程的落實，進一步規范病歷書寫行為，提高病歷質量，保證醫療安全。

2、嚴格執行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》，認真制定我院抗菌藥物專項整治活動實施方案，建立抗菌藥物臨床應用管理責任制，認真落實抗菌藥物分級管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評估制度，加強抗菌藥物購用管理，促進抗菌藥物合理使用。加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內及衛生室全面實行基本藥物按進價零差率銷售，取消藥品加成。扎實開展了控制醫藥費用“三雙行動”。并通過實施基本藥物制度、參加網上藥品集中采購、規范醫療服務價格、加強財務和收費管理、規范用藥行為等措施，建立完善、科學合理、規范有效的院內控制機制，切實減輕患者醫藥費負擔，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，以黨性黨風黨紀教育為重點，加強全體黨員及醫務人員廉潔從醫的教育。深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、積極推行院務公開工作，堅持對外向社會和患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、醫療收費標準、藥品價格、新農合報銷公示等情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院重點財務收支情況、人事任用、大型設備招標及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民。

3、繼續深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項活動，與各科室相關醫務人員簽訂抵制商業賄賂承諾書，深入開展職業道德、職業責任、職業紀律教育和自查自糾活動。完善醫德醫風管理制度、院務公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制，強化執業責任，規范醫務人員服務行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

五、深入開展行風評議，主動接受社會監督，樹立醫院新形象

1、積極為新農合患者提供優質、高效、便捷的醫療服務和醫藥費報銷服務，2012年上半年，我院累計報銷醫藥費用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫藥費每年都在*萬余元，有效維護了特困及弱勢群體的基本健康權益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務隊伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻愛心，全院累計捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評。

2、深入開展行風評議活動，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調查和出院病人回訪活動，征求患者的意見和建議，有針對性地改進我院服務工作。每年的調查問卷顯示，我院的綜合服務滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

當然，“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：在醫療工作中，存在部分核心制度執行的不夠嚴格，病歷及處方的書寫還需進一步規范等問題；在日常工作中，存在服務措施落實不夠到位，個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強業務學習，嚴格執行醫療、護理診療常規，認真落實核心制度，扎實推進優質護理服務，加強行風建設，完善院務公開制度等方式，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到更多實惠。