第一篇：中醫院2013年第三季度醫德醫風通報

XXX中醫院

2013年第三季度醫德醫風情況通報 醫德醫風是醫院工作重要組成部分，為扎實推進我院醫務人員醫德考評工作,醫院醫德醫風考評領導小組辦公室成員采取定期或不定期方式對全院醫德醫風情況進行了抽查。現將第三季度抽查結果通報如下：

一、院容院貌更加整潔。為迎接我院等級醫院復評工作，各科室上下齊心、積極投入，醫院的整體形象、環境衛生都有所改觀，尤其是住院樓的病房及衛生間的衛生狀況得到明顯改善，為患者提供了一個整潔、舒適的就醫環境。但是，在門診樓的衛生狀況還存在一些反復被強調的問題，希望門診部加強領導，堅決杜絕此類事情的發生。

二、在文化建設中更加突出了中醫藥文化特色。為加強醫院的文化建設，我院在門診走廊、候診區和住院部走廊都有宣傳中醫藥知識，并與所在科室的中醫藥相結合，讓患者感受中華文化的印象，使患者從就醫環境、診療方式上感受中醫的獨到之處，領略了中華五千年古老文化的深邃和博大。

三、個別員工的服務意識有待加強。病人及家屬對絕大多數醫務及行政后勤人員表示滿意，但仍有兩個收費處的員工因服務態度差被投訴。經查，該處員工確實存在未耐心向客戶解釋，未有效化解客戶的不滿情緒，且服務用語不規范的行為。希望收費處引以為戒，不要再出現此類問題。

四、希望各科室把好人好事和不足的現象報醫德醫風辦公室，我院將繼續以 “三好一滿意”活動，嚴格按照“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動實施方案的要求，努力規范自己，從而促使醫院醫療服務、醫療質量再上一個新臺階，為全縣人民提供更加優質的醫療服務。

XXX中醫院

2013年10月22日

第二篇：中醫院加強醫德醫風建設

永和縣中醫院承諾書

一、加強醫德醫風教育，公開接受社會監督。

為了進一步做好醫療各項工作，更好地為群眾服務，達到群眾滿意,我們將繼續以全國道德模范、白求恩獎章獲得者王學詩同志為榜樣，發揚艱苦奮斗、勤儉辦院的精神，樹立以病人為中心與患者換位思考，多為患者著想的理念，做事先做人而且做品質高尚的人。立足本職、無私奉獻、廉潔行醫、誠信服務，真心和患者溝通，構建和諧醫患關系，接受社會監督。

二、強化便民利民服務

開展“三好一滿意”活動，堅持做好衛生支農工作，以滿足群眾患者健康需求為目的，提高醫療技術服務能力。實行“五項”便民措施，完善“一日清單制”。優化門診就醫程序，提高工作效率，確保患者當天完成初診，檢查，化驗，診斷處理，配藥等一整套程序，讓患者不受奔波之苦，切實方便患者。醫院實行出院病人隨訪制度，了解患者對醫療服務質量滿意程度，征詢對醫院好的意見或建議。確保護理技術零缺陷，醫療服務零投訴，實行“二十四”字服務方針：熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪，認真做好各項日常醫療服務工作。力爭患者滿意率達到100%。

三、實行院務公開，誠信服務，杜絕不合理收費

我院本著“以病人為中心”堅決做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費，尊重患者的選擇。實行院務公開，讓病人在診療過程中，真正感受到“公開透明”。門診、住院按規定合理收費，不私

收費、亂收費、不吃請、不刁難。

四、落實醫德醫風責任制，實行醫德醫風考評制度。

執行醫院醫、技、護人員醫德規范、衛生行業“十不準”規定，實行醫德醫風“一人一檔”考評制度，并將考評結果在一定范圍內公示，考評結果與醫務人員考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資掛鉤，使醫德醫風成為醫院管理的一項硬指標。

五、加強宣傳、注重實效，營造良好的就醫環境。

抓黨風、促院風，結合保持黨的純潔性教育活動，改進工作作風，按照醫德醫風建設的工作目標及要求，探索醫德醫風建設的新方法新舉措，開展形式多樣的活動，把醫德醫風考評工作作為日常工作常抓不懈，向社會公布投訴電話，投訴信箱，通過明查明察暗訪，來信來訪進行病人滿意度調查，召開社會監督員座談、聽證對話會，廣泛收集群眾意見建議，及時改進工作，接受社會監督。以文明的語言、精湛的技術、溫馨的服務為廣大患者提供良好的就醫環境。

以上承諾，我們將認真執行，衷心希望社會各界監督醫院的工作，決不能讓違反職業道德的個別行為玷污醫院榮譽，竭盡全力為廣大患者提供一個便捷、高效、安全、優美的醫療環境。

監督電話:7522118

第三篇：中醫院醫德醫風考評制度

醫德醫風考評制度

為進一步加強衛生行風建設。健全醫德醫風教育，制度、監督、考評長效機制。根據上面有關規定，特制定此制度。

一、考評標準

基本標準（基礎分100分）

1.救死扶傷、極端負責（20分）。醫院工作人員要認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為己任，堅守崗位。盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不茍，不怕臟、不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛生事業。

2.尊重病人的人格和權力（10分）。對待病人不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3.舉止端莊，文明服務（15分）。對病人語言文明，態度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到檢查細心，治療精心，解釋耐心。聽取意見虛心讓病人及家屬放心，不發生“冷”、“硬”、“頂”、“推”現象。

4.廉潔奉公，不謀私利（30分）。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請，饋贈，不勒索病人財物，不濫檢查，濫開處方。

5.言語謹慎，保守醫密（7分）。為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私和秘密。

6.團結協作，尊重同行（5分）。團結協作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短。不講不利于團結的話，不搞親疏有別，不做嫉賢妒能和影響團結的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務。

7.鉆研技術，精益求精（5分）。對醫務技術精益求精，虛心學習，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風和奮發向上進取精神，吸收國內先進經驗，更新知識，開展新技術，新項目。運用新的醫學模式,發展醫學科學，提高業務技術和管理水平。

扣分標準

1.熱愛專業，堅守崗位，救死扶傷，盡職盡責，及時解除病人病痛，一項未做到扣除3－10分。

2.尊重病人人格，不諷刺挖苦病人，不調戲女病人，對病人不分民族、性別、職業、地位一視同仁，一項未做到扣除2－3分。

3.對病人語言文明，態度誠懇和藹，解答問題耐心，儀表端莊整潔，舉止穩重。意向做不到扣除3－5分。

4.遵守醫德紀律，不接收病人宴請和錢物，不開人情方，人情假，“搭車藥”，不濫檢查、亂開藥、亂收費，處處維護病人的利益。違反一項，一次扣除15－30分。

5.對病人的疾病相關隱私不得泄露，不拿病人病情當談話笑料。違反一項，一次扣除4－6分。

6.同是之間要團結協作，互敬互愛，互相支持，互相幫助，于東疑難病人不得推諉扯皮，工作中不得抬高自己，貶低他人。違反一次，一次扣除4－6分。

7.為了病人，刻苦鉆研技術，不斷提高業務水平，工作細致，操作細心，不發生差錯、事故。發生一次差錯扣除5－10分，發生事故直接扣除10分。

二、考評辦法

醫德醫風評分為四個等次：優秀、良好、合格、不合格，按照《醫德醫風考評檔案》內容進行自我評價，科室評價、領導評價、社會評價，并確定等次。

1.自我評價：醫務人員各自根據考核7條標準內容加分。扣分項，結合自己的實際表現認真逐一對照檢查，實事求是地進行自我評分。

2.科室評價：在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據個人日常醫德醫風行為，工作表現進打分評價。

3.領導評價：由黨支部考評小組組織進行根據自我評價、科室評價、日常行為紀實，對每個工作人員進行逐個評價，并填寫考評的評語。

4.社會評價：由行風辦組織考評。參照自我評價，科室評價，領導評價情況，根據個人參加醫德醫風培訓情況，在醫德醫風出院病人、門診病人調查問卷反饋情況，病人投訴情況的現實表現進行總評。確定考評等次。考評結果：總分達到98分為優秀，90－97分良好，80－89分為合格，79分以下為不合格。

三、組織實施

1.評價范圍：醫院在編職工均接受評價。其中醫療、醫技、護理人員適用

本制度，行政管理人員，工勤人員考評辦法參照本制度執行。

2.評價要求：每年開展兩次考評，半年一次，評價結果歸入個人醫德醫風

檔案或人事檔案。

3.獎懲規定：醫德醫風考評結果與綜合目標考核結構，作為應聘，提薪、晉升、評先的首要條件。每年對醫德醫風“優秀”人員給予獎勵表彰。對醫德醫風“不合格”者進行批評教育，取消該的評先資格，并限期改正。被評為“不合格”者，暫緩晉升，聘任或調離原工作崗位，并根據情節輕重給予相應的處罰。

4.組織領導：醫院醫德醫風工作在院黨總支統一領導下，行風辦具體組織

實施，有關職能科室和考評小組要認真考評、落實責任。

阜蒙縣中醫醫院

2013年1月24日

第四篇：中醫院2012年醫德醫風工作總結

建昌縣中醫院

2012年醫院醫德醫風工作總結

按照縣委、縣政府的要求，為進一步轉變衛生行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院行風工作以“人民滿意醫院”創建活動為契機，以積極開展“創先爭優”、“三好一滿意”和集中整治“庸懶散貪”活動為主線，牢牢把握職工受教育，群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、增設便民利民服務項目為重點，取得了可喜的成績。

一、以開展“人民滿意醫院”創建活動為主題，促進醫院行風工作再上新臺階，在市委、市政府和市衛生局的正確領導下，深入調研，制定方案，精心準備，廣泛宣傳，扎實工作，確保了全院“創先爭優”、“三好一滿意”和集中整治“庸懶散貪”活動順利開展，健康發展，成效明顯。我院“創先爭優”、“三好一滿意”和集中整治“庸懶散貪”活動取得的主要成效。一是探索了我院在新形勢下加強醫療工作者教育管理的新途徑，醫院職工素質得到新的提高。通過學習增強了服務觀念，通過教育，思想、作風有了新的好轉，為群眾和病人辦實事辦好事的多了。據不完全統計，“創先爭優”、“三好一滿意” 和集中整治“庸懶散貪”活動開展以來，全院職工為群眾和病人辦實事辦好事，解決了群眾和病人反映強烈的熱點問題。二是堅持下鄉扶貧義診宣傳，為農民解決看病難的問題。三是要求醫務人員在工作中以“以病人為中心”尊重患者、關心患者，耐心細致做好解釋工作，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，加強監督管理的力度，減少醫 1

患矛盾。讓群眾看到了“創先爭優”、“三好一滿意” 和集中整治“庸

懶散貪”活動的成效和帶來的可喜變化，維護了醫療工作者的形象，密切了醫院和群眾關系。

二、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證，為使

行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以院子為組長的行風建

設領導小組，結合醫院的工作實際，制定促進行風建設的各項規章制

度和切實可行的措施，層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快

了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著

正確的軌道建康發展。

三、完善制度，兌現獎懲，使行風建設有了切實的制度保證。

為使行風建設做到有章可循，我院結合實際情況制定了《醫德醫風考

評實施方案》、《市中醫院員工手冊》，糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，維護群眾健康權益，促進醫務人員對醫療法規的學習有效

預防醫療事故的發生。為進一步明確各級領導的和各級醫務人員的工

作職責，我們重申了首診醫生負責制、服務承諾制、責任追究制等。

為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我們本著誰主

管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層落實到位。為加強行風建

設教育工作，我們制定了醫德醫風教育和行風建設工作計劃，為使每一項任務目標落到實處，制定了《醫德醫風考評制度》。為加大社會

對我院行風建設的監督力度，我們制定了與有關部門聯系制度。為及

時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工

作方法。為提高醫療護理質量，我們制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度等規章制度。

四、大力宣教，營造氛圍，使醫德醫風、行風建設成為廣大醫務

人員的自覺行動為使全社會對我們醫院的工作能夠給予大力支持和

有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，每年都派醫

務人員下鄉義診宣傳，同時，通過宣傳欄向全社會公開承諾我們的服

務、收費標準等，爭得社會的廣泛監督指導。

五、突出重點，強化措施，行風建設工作一年來，我院始終以整

治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收受

紅包、吃請、收禮、生、冷、硬、頂、推等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院醫德醫風、行風建設工作全

面展開，并取得了成效。

第一，就醫環境得到了改善。為方便患者就醫，營造一個舒適整

潔的就醫環境，我院增加了候診椅，熱水器、電視機等等。

第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之

風的領導組織，堅持藥品集中網上采購制度，狠抓吃回扣、收紅包等

不正之風。制訂下發了《市中醫院收受“紅包”、回扣等問題的處理

規定》，工作人員收受“紅包”、回扣的按照《市中醫院員工手冊》中的獎懲制度第四章第五節規定處理。觸犯刑律，構成犯罪的，依法追

究刑事責任。科室或部門收受回扣，追究科主任或部門負責人的責任，并與科室等級考核掛鉤。藥品和醫療器械生產經營企業違反規

定，以提供回扣提成等不正當手段促銷的。查處后，在醫院內通報，并斷絕與其業務往來，并上報衛生行政部門

第三，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。在醫德醫風上嚴抓

嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、推、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責

制》、《責任追究制》等制度，醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。

2012年我院行風工作取得了一定的成績，但是由于醫院起步慢、基礎差，離市委、市政工作要求還存在一定的差距。我院將在市委、市政府和衛生主管部門的領導和支持下，嚴格按照上級關于加強行風

建設的要求，鞏固開展保持教育成果，發揮長效機制，更好地履行服

務承諾，創建“人民滿意醫院”，使醫院的各項工作再上一個新臺階。

建昌縣中醫院

2012年12月20日

第五篇：醫院醫德醫風檢查通報

醫德醫風檢查情況督查通報

8月2日，為扎實推進我院醫務人員醫德考評工作,醫院行風考核領導組，采取定期或不定期方式對全院醫德醫風情況進行了抽查。安照醫德醫風考核標準，抽查的重點是勞動紀律、醫容醫貌及、病人投訴等工作。現將抽查結果通報如下：

全院醫德醫風總體狀況基本良好，但也存在一些問題，主要表現為部分職工仍有遲到的現象；個別人著裝不夠整潔或工作期間不穿工作服；不能按要求佩戴胸卡；部分科室抽查期間辦公室沒人。

考核領導組將檢查中發現的問題及時與相關科室及責任人進行了溝通并限期整改，同時還將抽查情況與個人醫德考核直接掛鉤。

認真貫徹落實行風評議工作要求，扎實推進我院醫德考評工作,是學習實踐科學發展觀的具體體現，是加強行風工作建設的具體措施，更是樹立醫院良好形象的重要工程，希望全院職工統一思想、提高認識，把這這項 工作作為推動醫院健康快速發展的中心工作抓好、抓實。