第一篇：中醫院加強醫德醫風建設

永和縣中醫院承諾書

一、加強醫德醫風教育，公開接受社會監督。

為了進一步做好醫療各項工作，更好地為群眾服務，達到群眾滿意,我們將繼續以全國道德模范、白求恩獎章獲得者王學詩同志為榜樣，發揚艱苦奮斗、勤儉辦院的精神，樹立以病人為中心與患者換位思考，多為患者著想的理念，做事先做人而且做品質高尚的人。立足本職、無私奉獻、廉潔行醫、誠信服務，真心和患者溝通，構建和諧醫患關系，接受社會監督。

二、強化便民利民服務

開展“三好一滿意”活動，堅持做好衛生支農工作，以滿足群眾患者健康需求為目的，提高醫療技術服務能力。實行“五項”便民措施，完善“一日清單制”。優化門診就醫程序，提高工作效率，確保患者當天完成初診，檢查，化驗，診斷處理，配藥等一整套程序，讓患者不受奔波之苦，切實方便患者。醫院實行出院病人隨訪制度，了解患者對醫療服務質量滿意程度，征詢對醫院好的意見或建議。確保護理技術零缺陷，醫療服務零投訴，實行“二十四”字服務方針：熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪，認真做好各項日常醫療服務工作。力爭患者滿意率達到100%。

三、實行院務公開，誠信服務，杜絕不合理收費

我院本著“以病人為中心”堅決做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費，尊重患者的選擇。實行院務公開，讓病人在診療過程中，真正感受到“公開透明”。門診、住院按規定合理收費，不私

收費、亂收費、不吃請、不刁難。

四、落實醫德醫風責任制，實行醫德醫風考評制度。

執行醫院醫、技、護人員醫德規范、衛生行業“十不準”規定，實行醫德醫風“一人一檔”考評制度，并將考評結果在一定范圍內公示，考評結果與醫務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資掛鉤，使醫德醫風成為醫院管理的一項硬指標。

五、加強宣傳、注重實效，營造良好的就醫環境。

抓黨風、促院風，結合保持黨的純潔性教育活動，改進工作作風，按照醫德醫風建設的工作目標及要求，探索醫德醫風建設的新方法新舉措，開展形式多樣的活動，把醫德醫風考評工作作為日常工作常抓不懈，向社會公布投訴電話，投訴信箱，通過明查明察暗訪，來信來訪進行病人滿意度調查，召開社會監督員座談、聽證對話會，廣泛收集群眾意見建議，及時改進工作，接受社會監督。以文明的語言、精湛的技術、溫馨的服務為廣大患者提供良好的就醫環境。

以上承諾，我們將認真執行，衷心希望社會各界監督醫院的工作，決不能讓違反職業道德的個別行為玷污醫院榮譽，竭盡全力為廣大患者提供一個便捷、高效、安全、優美的醫療環境。

監督電話:7522118

第二篇：永州市第二中醫院醫德醫風建設

永州市第二中醫院醫德醫風建設

第一階段和第二階段小結

一、動員部署，宣傳教育階段：根據市衛生局的實施意見，結合我院的情況，制定《永州市第二中醫院醫德醫風建設實施方案》，成立了以彭致善為組長的醫德醫風建設領導小組，元月12日召開了“醫德醫風建設”活動動員大會。廣泛發動，進行具體部署。要結合本單位實際，深入學習貫徹胡錦濤總書記在黨的十七大報告中關于“加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量”的重要論述，深刻領會精神實質，認真組織新時期加強醫德醫風建設、提高醫療服務質量大討論，統一思想，端正態度，切實提高開展“講醫德、揚新風、樹形象”的醫德醫風教育活動的重要性、必要性認識。要加強對職工職業道德、職業紀律、職工責任、職業技能的教育，認真組織學習毛澤東《紀念白求恩》、醫德規范和衛生部、省衛生廳、市衛生局有關職業道德、行業紀律的規定，大力弘揚白求恩精神，教育引導廣大醫務工作者牢固樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨，堅持和發揚醫務人員在抗震救災中表現出來的救死扶傷、治病救人、克服困難、頑強拼搏、不畏犧牲、甘于奉獻的崇高精神，自覺弘揚新風正氣。要建立經常性的教育管理制度，把加強醫德醫風建設納入醫院教育和培訓的管理內容，注重教育的針 對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感。加大宣傳力度，做好輿論宣傳工作，為開展醫德醫風教育活動營造良好氛圍。尤其要求學習孫思邈的“大醫精誠”，結合中醫藥文化建設，開展我院醫德醫風建設。

二、對照檢查，整改建制階段。根據白求恩精神、醫務工作者職業道德、醫師在執業活動中的義務《執業醫師法》、衛生部行業紀律“八不準”等有關行業紀律的規定，制定我院醫德醫風考評細則，要求每個醫務人員對照考評細則進行自查，對查找出來的問題要認真分析，提出整改計劃。我院已經建立了醫德醫風考評檔案，成立了醫德醫風考評領導小組。4月初進行了以唐誠、于劍蘭、周健、鄧亞萍等醫護人員為典型的醫德醫風學習和交流大會。

“講醫德，揚新風，樹形象”的醫德醫風教育活動，會使我院的行風建設上一個新的臺階，行業形象有一個新的提升，行風滿意率有一個新的提高。

永州市第二中醫院 二O一二年五月八日

第三篇：烏蘇市中醫院2012年醫德醫風建設工作計劃

烏蘇市中醫院2012年醫德醫風建設工作計劃

為進一步加強職業道德建設, 推進優質服務，提高服務質量，促進醫院工作再上新臺階，結合醫院實際，特制訂2012年醫德醫風工作計劃如下。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量為宗旨，樹立良好的行業形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫護人員的職業道德修養，努力把我院的服務辦成人民群眾滿意的服務。

二、目標任務

一是不斷提高全院職工的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，遵紀守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業，銘記救死扶傷，發揚人道主義，抵制不正之風，維護我院形象。

二是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。

三是建立醫德醫風教育的長效機制，強化監督約束和激勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣戰士的良好形象。

三、主要措施

（一）加強醫德醫風學習教育，提高干部職工整體素質。

1、以“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學習

內容，以科學發展觀為指針，深入開展學習實踐科學發展觀活動。深入學習貫徹落實《全區醫務工作人員“十不準”規定》《國家衛生部醫務工作人員“八不準”》等各項醫德醫風規定，進一步提高全體醫務人員的職業道德素質，樹立正確的教育價值觀、質量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。

2、加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本省、市、縣等醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、回扣等違法違紀典型案例為教材，結合醫院工作實際，突出警示教育的觸動性和以案說法，以案講紀的效果。使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

（二）開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化氛圍。

1、以百姓的需求為導向，優化服務流程，精簡服務環節。為患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧。

2、完善出院病人電話回訪制度，暢通醫患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給相關科室，科室調查核實后確屬服務質量和服務環節存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3、推行創“文明窗口”服務活動。進一步推行人性化服務，切實改善服務態度，收費室工作人員實行掛牌上崗服務，主動接受患者監督，促進全院職工提高服務意識，規范醫療服務行為。

4、認真執行承諾制度，向社會公開承諾內容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發生，確保減輕人民群眾的就醫負擔。

（三）加強行業作風建設工作力度，完善社會監督機制。

1、加強社會和病人監督，設立意見箱，開通醫德醫風投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在95%以上。

2、加強醫德醫風日常督導工作，嚴格依法依規管理，做到有訴必查，有責必糾，件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的督查，采取聯合督導、定期暗訪、現場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監管力度，規范職工行為。

（四）加強醫德醫風考核，嚴格執行廉潔行醫制度。

1、堅持醫德醫風考核獎懲制度,認真調查落實病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關問題，并及時作好反饋工作。

2、科室堅持每月對個人的醫德醫風進行考核, 針對存在的問題及時整改，不斷提高全院的整體服務水平。

四、強化機制

1、建立健全以院長為首的醫德建設領導機制。

2、建立健全醫德醫風規章制度，對違反規定，影響惡劣影響者，及時做出處理，決不姑息遷就。

3、建立健全醫德醫風獎懲機制，實行醫德醫風一票否決制，增強全體醫護人員作的責任心和事業心，增強為人民群眾服務的強烈意識。

烏蘇市中醫院

二O一二年三月

第四篇：中醫院醫德醫風考評制度

醫德醫風考評制度

為進一步加強衛生行風建設。健全醫德醫風教育，制度、監督、考評長效機制。根據上面有關規定，特制定此制度。

一、考評標準

基本標準（基礎分100分）

1.救死扶傷、極端負責（20分）。醫院工作人員要認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為己任，堅守崗位。盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不茍，不怕臟、不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛生事業。

2.尊重病人的人格和權力（10分）。對待病人不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3.舉止端莊，文明服務（15分）。對病人語言文明，態度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到檢查細心，治療精心，解釋耐心。聽取意見虛心讓病人及家屬放心，不發生“冷”、“硬”、“頂”、“推”現象。

4.廉潔奉公，不謀私利（30分）。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請，饋贈，不勒索病人財物，不濫檢查，濫開處方。

5.言語謹慎，保守醫密（7分）。為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私和秘密。

6.團結協作，尊重同行（5分）。團結協作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短。不講不利于團結的話，不搞親疏有別，不做嫉賢妒能和影響團結的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務。

7.鉆研技術，精益求精（5分）。對醫務技術精益求精，虛心學習，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風和奮發向上進取精神，吸收國內先進經驗，更新知識，開展新技術，新項目。運用新的醫學模式,發展醫學科學，提高業務技術和管理水平。

扣分標準

1.熱愛專業，堅守崗位，救死扶傷，盡職盡責，及時解除病人病痛，一項未做到扣除3－10分。

2.尊重病人人格，不諷刺挖苦病人，不調戲女病人，對病人不分民族、性別、職業、地位一視同仁，一項未做到扣除2－3分。

3.對病人語言文明，態度誠懇和藹，解答問題耐心，儀表端莊整潔，舉止穩重。意向做不到扣除3－5分。

4.遵守醫德紀律，不接收病人宴請和錢物，不開人情方，人情假，“搭車藥”，不濫檢查、亂開藥、亂收費，處處維護病人的利益。違反一項，一次扣除15－30分。

5.對病人的疾病相關隱私不得泄露，不拿病人病情當談話笑料。違反一項，一次扣除4－6分。

6.同是之間要團結協作，互敬互愛，互相支持，互相幫助，于東疑難病人不得推諉扯皮，工作中不得抬高自己，貶低他人。違反一次，一次扣除4－6分。

7.為了病人，刻苦鉆研技術，不斷提高業務水平，工作細致，操作細心，不發生差錯、事故。發生一次差錯扣除5－10分，發生事故直接扣除10分。

二、考評辦法

醫德醫風評分為四個等次：優秀、良好、合格、不合格，按照《醫德醫風考評檔案》內容進行自我評價，科室評價、領導評價、社會評價，并確定等次。

1.自我評價：醫務人員各自根據考核7條標準內容加分。扣分項，結合自己的實際表現認真逐一對照檢查，實事求是地進行自我評分。

2.科室評價：在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據個人日常醫德醫風行為，工作表現進打分評價。

3.領導評價：由黨支部考評小組組織進行根據自我評價、科室評價、日常行為紀實，對每個工作人員進行逐個評價，并填寫考評的評語。

4.社會評價：由行風辦組織考評。參照自我評價，科室評價，領導評價情況，根據個人參加醫德醫風培訓情況，在醫德醫風出院病人、門診病人調查問卷反饋情況，病人投訴情況的現實表現進行總評。確定考評等次。考評結果：總分達到98分為優秀，90－97分良好，80－89分為合格，79分以下為不合格。

三、組織實施

1.評價范圍：醫院在編職工均接受評價。其中醫療、醫技、護理人員適用

本制度，行政管理人員，工勤人員考評辦法參照本制度執行。

2.評價要求：每年開展兩次考評，半年一次，評價結果歸入個人醫德醫風

檔案或人事檔案。

3.獎懲規定：醫德醫風考評結果與綜合目標考核結構，作為應聘，提薪、晉升、評先的首要條件。每年對醫德醫風“優秀”人員給予獎勵表彰。對醫德醫風“不合格”者進行批評教育，取消該的評先資格，并限期改正。被評為“不合格”者，暫緩晉升，聘任或調離原工作崗位，并根據情節輕重給予相應的處罰。

4.組織領導：醫院醫德醫風工作在院黨總支統一領導下，行風辦具體組織

實施，有關職能科室和考評小組要認真考評、落實責任。

阜蒙縣中醫醫院

2013年1月24日

第五篇：中醫院2012年醫德醫風工作總結

建昌縣中醫院

2012年醫院醫德醫風工作總結

按照縣委、縣政府的要求，為進一步轉變衛生行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院行風工作以“人民滿意醫院”創建活動為契機，以積極開展“創先爭優”、“三好一滿意”和集中整治“庸懶散貪”活動為主線，牢牢把握職工受教育，群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、增設便民利民服務項目為重點，取得了可喜的成績。

一、以開展“人民滿意醫院”創建活動為主題，促進醫院行風工作再上新臺階，在市委、市政府和市衛生局的正確領導下，深入調研，制定方案，精心準備，廣泛宣傳，扎實工作，確保了全院“創先爭優”、“三好一滿意”和集中整治“庸懶散貪”活動順利開展，健康發展，成效明顯。我院“創先爭優”、“三好一滿意”和集中整治“庸懶散貪”活動取得的主要成效。一是探索了我院在新形勢下加強醫療工作者教育管理的新途徑，醫院職工素質得到新的提高。通過學習增強了服務觀念，通過教育，思想、作風有了新的好轉，為群眾和病人辦實事辦好事的多了。據不完全統計，“創先爭優”、“三好一滿意” 和集中整治“庸懶散貪”活動開展以來，全院職工為群眾和病人辦實事辦好事，解決了群眾和病人反映強烈的熱點問題。二是堅持下鄉扶貧義診宣傳，為農民解決看病難的問題。三是要求醫務人員在工作中以“以病人為中心”尊重患者、關心患者，耐心細致做好解釋工作，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，加強監督管理的力度，減少醫 1

患矛盾。讓群眾看到了“創先爭優”、“三好一滿意” 和集中整治“庸

懶散貪”活動的成效和帶來的可喜變化，維護了醫療工作者的形象，密切了醫院和群眾關系。

二、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證，為使

行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以院子為組長的行風建

設領導小組，結合醫院的工作實際，制定促進行風建設的各項規章制

度和切實可行的措施，層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快

了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著

正確的軌道建康發展。

三、完善制度，兌現獎懲，使行風建設有了切實的制度保證。

為使行風建設做到有章可循，我院結合實際情況制定了《醫德醫風考

評實施方案》、《市中醫院員工手冊》，糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，維護群眾健康權益，促進醫務人員對醫療法規的學習有效

預防醫療事故的發生。為進一步明確各級領導的和各級醫務人員的工

作職責，我們重申了首診醫生負責制、服務承諾制、責任追究制等。

為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我們本著誰主

管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層落實到位。為加強行風建

設教育工作，我們制定了醫德醫風教育和行風建設工作計劃，為使每一項任務目標落到實處，制定了《醫德醫風考評制度》。為加大社會

對我院行風建設的監督力度，我們制定了與有關部門聯系制度。為及

時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工

作方法。為提高醫療護理質量，我們制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度等規章制度。

四、大力宣教，營造氛圍，使醫德醫風、行風建設成為廣大醫務

人員的自覺行動為使全社會對我們醫院的工作能夠給予大力支持和

有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，每年都派醫

務人員下鄉義診宣傳，同時，通過宣傳欄向全社會公開承諾我們的服

務、收費標準等，爭得社會的廣泛監督指導。

五、突出重點，強化措施，行風建設工作一年來，我院始終以整

治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收受

紅包、吃請、收禮、生、冷、硬、頂、推等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院醫德醫風、行風建設工作全

面展開，并取得了成效。

第一，就醫環境得到了改善。為方便患者就醫，營造一個舒適整

潔的就醫環境，我院增加了候診椅，熱水器、電視機等等。

第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之

風的領導組織，堅持藥品集中網上采購制度，狠抓吃回扣、收紅包等

不正之風。制訂下發了《市中醫院收受“紅包”、回扣等問題的處理

規定》，工作人員收受“紅包”、回扣的按照《市中醫院員工手冊》中的獎懲制度第四章第五節規定處理。觸犯刑律，構成犯罪的，依法追

究刑事責任。科室或部門收受回扣，追究科主任或部門負責人的責任，并與科室等級考核掛鉤。藥品和醫療器械生產經營企業違反規

定，以提供回扣提成等不正當手段促銷的。查處后，在醫院內通報，并斷絕與其業務往來，并上報衛生行政部門

第三，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。在醫德醫風上嚴抓

嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、推、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責

制》、《責任追究制》等制度，醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。

2012年我院行風工作取得了一定的成績，但是由于醫院起步慢、基礎差，離市委、市政工作要求還存在一定的差距。我院將在市委、市政府和衛生主管部門的領導和支持下，嚴格按照上級關于加強行風

建設的要求，鞏固開展保持教育成果，發揮長效機制，更好地履行服

務承諾，創建“人民滿意醫院”，使醫院的各項工作再上一個新臺階。

建昌縣中醫院

2012年12月20日