農村網格員事跡材料1

大年初一本該是拜年團聚的日子，海拉爾路街道網格員小川在接到辦事處通知后，和家人簡單囑咐了幾句就立即投入到了疫情防控工作的第一線上。

在連續半個多月的基層社區抗疫工作中到處都能看到小川他的身影，上一分鐘兒他在照著戶卡通過電話排查居民情況，下一刻他就在社區門口張貼防疫橫幅、廣播防疫告知書，這一會兒他還在門口執崗排查登記社區居民，下了崗他就拿著隔離告知書開始挨家挨戶的送達。熱情且干勁十足的他立馬就和社區干部、工作大姐打成了一片，連社區主任都不止一次的說：“小田，我們社區太需要你這樣的人了。”在和其他居民介紹時都忍不住的說小田是我們的社區的青年干部。

在本次的防疫工作中，社區工作人員不夠，像小川這樣網格員的融入就發揮起了重要作用。卡點執崗排查登記居民時，他獨自一人一站就是半天，趕上出入人員車輛多的時候，他中間都來不及喝口水暖和緩緩，社區干部知道后立馬趕來替他，說那能在大冬天的.連著一站就是半天呢，他卻拒絕說：“以前當兵打得底子好，這不算什么，不用替我。”在長時間的防疫工作中，需要注意的事項和居家隔離的人也多了起來，部分居民也開始了抱怨和埋怨。每次小田在面對這些負面情緒的宣泄時都沒有與任何一個人發生爭吵而是耐心的`解釋，并在安撫好居民情緒后都附上一句注意安全。

隨著外地歸來人員增多，需要做的工作也開始成倍的增加起來。網格數據報送工作本就已經讓人忙的焦頭爛額，在明確說著不需要網格員執崗后的小川依舊堅持分擔著門口崗位，并在下崗后趕忙加班加點的完成本職網格數據報送工作。等到他報完檔案數據后，他的午飯經常就變成了下午四點半的一盒泡面了。

當過兵能吃苦不抱怨的他深知疫情就是命令，投入防控工作是他的責任。他也希望通過自己的努力能為社區居民和本次防疫工作貢獻自己的力量。的確疫情當前每一位基層防疫抗疫工作者都在貢獻著自己的力量，保障著群眾的生命健康安全！

農村網格員事跡材料2

小華在摸排中，她告訴大家，自己最喜歡看綠碼，最希望大家平安健康多掙錢，大家卻都記住了這個在人群中穿梭忙碌的“網格藍”。

全村一張“網”，每戶一方“格”，聚成一個“家”。她用愛心去編織，她用腳步去丈量，她用親情去呵護，她用服務去擔當，讓村居成為村民幸福、平安的大家庭。她就是皇城鎮東蓬村網格員小華。

小華是一名黨員，她時刻牢記黨的宗旨——全心全意為人民服務。自從10月擔任了網格員，她心里就住進了一個大家庭。村里家家戶戶的大情小事、人情冷暖就是她的工作。她的心愿就是村民們安居樂業，家庭和睦，平安健康，幸福和諧。只要村民需要，她就隨叫隨到，盡最大努力，為村民提供最優質的服務。

她成立“暖心工作室”，公開服務熱線，開展“拉呱”式心理疏導，調解矛盾糾紛，解決燃眉之急，提供真誠幫助。多年來，她為村民代辦醫療保險、老年證等民生服務320多次。

她組織了“陪你到老”志愿服務隊，她和10余名志愿者常年為留守老人、殘疾人、失獨家庭等弱勢群體開展志愿服務。堅持“敲門”探望，經常上門服務，時長達800余小時。

村里有位失獨老人，三年前兒子因意外事故死亡，兒媳帶孫子遠嫁他鄉。時隔九個月，老伴又因心臟病去世。一年內，她失去了所有親人，變得不說話、不睡覺，整天以淚洗面，多次想輕生，嚇壞了街坊鄰居。

小華看在眼里，急在心里。她考慮到老人孤苦無依，無經濟來源，就向村委反映，為她申辦了低保、免費醫保，又幫她申請了失獨補貼，解決了生活問題。為了幫她打開心結，每天去家里陪她吃飯、談心，做家務。漸漸地，老人愿講話了，說自己生活上很滿足，就是想孫子了。小華就多方打聽，聯系她兒媳，做通了工作，讓她帶孩子回來看她。見到孫子，老人激動得熱淚盈眶。現在，每年寒暑假孫子都會回來待幾天。老人也恢復了日常，逢人就說，小華是她最親的人。

2022年3月上旬，疫情又一次突然襲來，在這場沒有硝煙的戰“疫”中，小華承擔了村內繁重的工作任務：摸排疫情風險，做好統計上報；認真核查外來人員信息，沒有24小時的核酸檢查報告一律不得進入本村轄區內；組織志愿者參與村口值班，宣傳防疫知識；協助核酸檢測，落實日常消殺；勸導村民不要外出，為留守老人、殘疾人、失獨家庭送口罩、送蔬菜……跑前跑后，幫助困難群體解決生活難題，讓村民安心居家生活。

臨淄區皇城鎮是蔬菜產銷大鎮，這次疫情期間，平均每天有180輛貨車，將“臨淄西葫蘆”、“臨淄西紅柿”等國家地理標志蔬菜產品300萬斤，發往遼寧、北京、新疆等全國各地。

她家村邊就有一處蔬菜批發市場，省內外來往車輛多，人口流動性大，管理難度大，防控風險大。她就主動請戰，擔當市場監督員，每天早上到蔬菜市場摸排外來人員、車輛信息，查看消毒記錄，認真做好外來人員和市場務工人員測溫、掃碼、登記等工作。近一個月的`時間，這個市場，經由她摸排的車輛累計310輛，配送外運蔬菜累計達470萬斤。

這就是小華，她將美好夢想扎根鄉村，滿腔熱忱，默默奉獻，兢兢業業，打造暖心網格，在平凡的崗位上書寫人生芳華；她在危急時刻挺身而出，主動擔當，積極作為，防控疫情，守護平安之家，為鮮艷的黨旗描繪絢麗風采！

農村網格員事跡材料3

自20xx年成為一名社區工作人員以來，她就將滿腔的熱情和關愛奉獻給了社區居民。

她負責管理的`小區沒有物業，她積極協助街道辦事處、社區做好小區里的大小事。如：小區里暖氣管道漏水、自來水管道破裂、污水管道堵塞等情況時常會發生，每次她都會及時聯系到維修師傅來查看原因，需要居民每家每戶分攤維修費的，她就得挨家挨戶通知耐心解釋說明情況，并跟蹤查看維修進度與質量、

在創城過程中有居民在小區內私搭亂建，她苦口婆心，直到說服這位居民理解和與配合，拆除了違章違建筑。對于平時居民的不文明行，她耐心勸說指導，看到亂丟亂扔現象立即制止，對于轄區死角亂堆亂倒垃圾的行為及時上傳城市指揮中心平臺進行處理。

農村網格員事跡材料4

她所負責的片區是兩個比較特殊的小區，小區里大部分是老、弱、病、殘、三無、低保、低收入人員，她走入每個家庭了解他們的需求，提供力所能及的幫助，社區同事們都開玩笑的稱她為“金管家”。

網格工作的特殊性讓她除了正常上班外還要常常加班，因為白天很多上班的居民家中無人，經常是利用休息時間（周末或晚上）敲開居民家的`門，采集信息，了解居民的需求。

20xx年冬天，廉租房9號樓2單元503的一位居民因病癱瘓在床無人照料，她和同事每個星期去這位居民家兩次，送吃、送喝、送藥。20xx年3月，轄區公租房一位年僅30多歲的男子因自身患有艾滋病、肺結核等多種傳染病，加之家庭條件艱苦無錢醫治導致病人情緒崩潰。了解情況后，她積極主動地向社區和民政部門反映，并第一時間聯系醫院為居民進行了醫院綠色通道幫助他及時就醫。

農村網格員事跡材料5

小彬，預備黨員，xx村治保主任，經群眾評選、社區推薦，現任臨港街道xx村三級網格協管員，負責xx村網格的日常管理工作。

小彬同志熱衷于公益事業，創新工作方法，積極組織轄區群眾、黨員參與網格化管理工作中來，充分發揮他的網格管理作用，他整日忙碌在管轄網格工作中，以群眾有需求，當日處理，遇到疑難問題調查協調處理，突發事件即時處理為原則多渠道解決問題取得了發現及時、處置快速、有效、監督有力的效果。雖然網格員的工作是平凡而瑣碎的，每天都重復著居民信息采集、社情民意收集、政策宣傳、矛盾化解、便民服務、日常巡查這些工作，但通過每件細小的`工作明白了網格員的重要性，小彬同志雖沒有轟轟烈烈的感人事跡，但會始終以做一個優秀網格員的標準來要求自己，在平凡的工作中做出不平凡的事跡。小彬同志認為網格員的工作既體現了政府對群眾的關心、又得到了群眾認可。

該同志政治素質優，自任專職網格員以來，熱愛本職工作，具有甘于奉獻的敬業精神。工作業績優，工作積極主動，在積案化解和各類事件處理中能沖在一線，敢抓敢管，敢于同各種不良行為和違法犯罪活動進行堅決斗爭。平時他按時參加街道政法里召集的會議，能熟練使用反詐騙APP，發現問題及時上報信息，格情掌握優，工作扎實，在綜治維穩工作中能發揮模范帶頭作用;熟悉網格情況，主動為群眾辦實事，辦好事，每月定期走訪重點人員，掌握最新動態。

截止9月來參與調處各類矛盾糾紛7起，辦法多，成功率高。群眾口碑優，對村里的孤寡老人，主動上門幫其劈柴、搞衛生，村民有其他需要幫忙的，如報銷合作醫療、辦理養老保險、交電費等，也都能不計報酬的熱心幫助，獲得村民的贊賞。平安建設優，對村里一時難以解決的問題，及時上報上級政府，并協助政府部門一起處理。熟練使用平安檢查，對網格內的小店等場所進行定期檢查匯報。本網格內社會平穩，未發生重大事件。

農村網格員事跡材料6

在創建“全國衛生城市”工作中，她對自己網格內的環境衛生格外關注，是否有垃圾未及時清除，以及亂堆亂放的物品，哪里有“僵尸車”和長期停放在小區的大型車輛她都很清楚，發現問題立即上報社區進行解決。為創城做出自己的貢獻。

自提倡文明養犬以來，她挨家挨戶對居民做宣傳工作，教育引導他們遛犬的時候必須束犬鏈、帶犬口罩，攜帶垃圾袋及時清理犬所排泄的糞便，還要告知業主定期給寵物注射疫苗，做好預防傳染病的工作，收到了明顯的效果。年初，她對小區內所有電動車用戶進行了登記統計，對那些在樓道內私拉電線為電動車充電的業主，逐個做好宣傳教育工作，耐心講解電動車在樓道內充電的'危害，先后糾正在樓道內違規停放電動車和私拉電線充電問題共100余處，有效防止了各類火災事故的發生。

她時常關注小區廉租房和公租房的困難群眾的生活，為他們解決生活中的一些困難和遇到的難題，她的善良和工作態度得到了居民們的稱贊。

農村網格員事跡材料7

小王是xxx街道南姜社區05網格的網格員，居民口中的“小王”。從剛開始成為網格員上崗入戶采集居民的不理解、不認可，到現在網格居民啥事都要找網格員小王，相信網格員小王，她走過了近6個年頭。曾經小王也因不被理解，感到沮喪，也猶豫過是否要辭職，但靜下心來的她還是選擇了坦然面對不退縮，用熱心、耐心和細心來換取居民的真心。多站在居民的角度想想事情，多走走看看群眾的需求，多聽聽群眾的吐槽，和居民一起想想辦法。俗話說“大必出于細”，偉大的成功都是一樁樁小事的基礎累積起來的，網格工作沒有啥大事，都是群眾生活中的小事，把工作中居民反映的一樁樁平凡的小事做好，得到居民認可，就是自己工作價值最大的體現。網格工作幾年間，小王建立了居民聯絡群，向居民公布了自己的電話，居民有事可以隨時在微信群里或電話呼叫她，每天打開微信群就是哪個燈不亮了，誰家停電了，誰家停水了，哪里有亂扔垃圾等問題，每天她要回復幾十甚至上百條居民微信，耐心解答居民各種問題，及時解決居民反映的各種事情。她的手機也是24小時開機，只要居民找，不管什么時候，她都會盡可能快地出現在網格內。20xx年9月8日早晨5點半，17號樓有居民打電話給她：“小王啊，快點來看看，樓道門口發大水了，好像是從一樓家里墻縫往外滲水，他家沒人。”小王一接到電話立馬起床，驅車趕到17號樓樓下查看情況，水已經順著一樓墻縫漏到整個樓梯口和單元門門口，她馬上打開手機E通，聯系房主、社區和物業，社區派了維修工先把閘門關上，再等房主來后開門查看情況，最終確定是房主家廚房水管年久失修，地下與外面主管道連接部分破損而導致漏水，由于維修處理及時，水都滲漏到了樓道里，家里并沒有被淹得很厲害，房主感激地說：“多虧社區專職網格員及時聯系我，避免了家里遭受損失。”

社區專職網格員是一個工作崗位，更是一份責任，居民的生命財產安全，同樣需要網格員的守護，社區內有幾戶住平房的居民，由于沒有集中供暖，所以冬天還是自己生煤爐子取暖。冬季采用煤炭取暖，預防一氧化碳中毒是關鍵，年年都有報道因生煤爐造成一氧化碳中毒的居民，讓人既害怕又痛心。小王每年都會早早地對這些住平房的居民家中入戶走訪，檢查一下居民家中一氧化碳報警器好不好用，懸掛的位置對不對，有報警器不好的及時跟街道申請更換新的，同時給居民發放預防一氧化碳中毒明白紙，不厭其煩地教居民如何正確使用報警器，提醒居民開窗通風等，小王說：“我總想著平常工作多細心一點，腿勤快一點，就能守護好網格內的居民安安全全度過每一個冬季。”

疫情以來，社區專職網格員要配合入戶摸排工作，小王負責的網格內的人口流動性較大，有的`房子出租半年能換好幾撥人，這些人不管是來還是走，都沒有主動向社區報備的習慣。為了及時掌握人口信息及外來人員疫情防控情況，她經常在居民聯絡群中發消息，讓居民當自己的“眼睛”，時刻提醒住戶，只要自己的鄰居換了人，或者出現陌生面孔及空房子突然有動靜了，一定要及時聯系她，這個方法非常有效，居民們提高了警惕，發現有新住戶都會及時通知她上門摸排。有的住戶家，她去了多次都不在家，留了聯系紙條后也沒有消息。于是她改變工作方法，晚飯后拖上老公跟自己入戶采集信息，或者在周六周日的時候登門采集，時間久了，居民都學會了主動幫她留小紙條，給新住戶預約上門登記時間。核酸檢測登記工作也是社區專職網格員工作中的一項重要任務，從初春到酷夏，每次核酸我們都會提前通知到每一位居民，耐心勸說不配合的居民。3月，因為忙碌加班及頻繁地給居民打電話，小王嗓子化膿失聲，半個多月無法說話，為了不耽誤工作，她依然堅持在工作崗位上沒有請假。

20xx年，小王被推選為嶗山區人大代表，她說：“社區的居民群眾選我當代表，就是認可我，相信我能把群眾的心聲傳遞到政府職能部門，成為群眾與政府溝通的紐帶，我不能辜負群眾的信任。”為了能聽到居民們的心聲，她走訪了周邊居民，深入群眾了解居民反映最多的、最急切、最盼望的民生問題，并總結成材料，提上人大建議。現在她所提報的前海花園路南片區、北姜南嶺溝小區及東姜臨海院小區等上千戶居民熱切盼望的冬季供暖問題，已在城市管理局、東藝熱電公司和xxx街道建設中心的多方努力下著手進行中。“把群眾的心聲傳遞出去，并且不懈努力的為其奔走解決，就是我作為一名社區專職網格員及嶗山區人大代表最光榮的使命。”小王說。

在20xx年被評為省級“雙星雙優”網格員后，小王沒有感到驕傲和滿足，這是一份榮耀，更是一份使命擔當。干一行，愛一行，愛崗敬業也不是嘴上說說就能辦到，在工作中，要時刻抱著為人民服務的信念，從小事入手，從小事做起。小王說：“網格員是一支年輕的隊伍，工作經驗不足之處還需繼續學習，埋頭苦干的勁頭還要鉚足，趁我們還年輕，擼起袖子加油干，用更好的精神面貌和工作作風回饋社會，回饋居民的認可。”

農村網格員事跡材料8

工作5年來，她漸漸喜歡上網格員這個身份，她的工作秘訣是：口勤、腿勤。在走訪居民的過程中，每到一家她都會把印有自己電話號碼聯系方式的“連心卡”發放給居民，為他們提供生活便利。

作為網格員她主動把自己融入到居民中間，積極做好政策宣傳，對群眾不明白的'地方耐心解釋，如低保、廉租住房、計生、社保補貼等問題都作耐心的解答，同時宣傳政策法規、送宣傳資料上門，讓居民足不出戶就了解到科普、計生、安全等國家政策法規常識。有一次，在入戶采集信息時發現一戶家庭的子女天生智力殘疾，她回去后馬上上報給社區，并與辦事處計生科聯系，對這個家庭的殘疾孩子做了一個特別扶助聯系卡。這位業主對網格員的幫助十分的感激。

農村網格員事跡材料9

工作4年來，熱心為居民提供服務，跑遍了樓上樓下的每戶人家，像只辛勤的小蜜蜂，穿梭在社區的`每一個角落，化解矛盾、解決糾紛、不計得失與名利。

細心地幫助轄區的孤寡老人和困難群眾，用最真實的行動，感動著居民。在入戶過程中，她印象最深刻的是長春小區內的一戶失獨家庭，他們因孩子的去世對生活失去希望，得知情況后，積極了解掌握失獨人員的家庭狀況，身體狀況，精神狀態，通過“一對一”的幫助，用心傳遞溫暖，讓這個失獨家庭慢慢走出陰霾。

每當被問起在這個崗位上是否辛苦時，她說“其實我只是眾多網格員中的一份子，憑著社區居民的信任和依賴，我幸福地工作在這個崗位上，爭取用我的愛心、耐心、細心和真心，將社區工作越干越好。”

農村網格員事跡材料10

麗都花園小區流動人口多，“空巢老人”、“獨居老人”、“孤寡老人”比較集中，是一個比較特殊的群體。利用工作機會，她經常幫助這些老人解決一些生活中遇到的困難和問題，還經常與他們他們交談，化解家庭矛盾、鄰里糾紛；因而她和片區老百姓關系處理也非常好，好多老人看到她了就主動請她到家里做客。

20xx年2月21日20點30分，她像往常一樣在自己的轄區內走訪巡查，當巡查到唐韻花園4號樓時，聞到了一股濃烈的燃燒的紙屑的'味道，第一直覺告訴她，一定是有什么地方的著火了。于是，她開始在四周認真的查找，終于發現小區四號樓2單元樓道內有煙霧漫出，她馬上通報物業企業并及時通知樓道的業主，組織人員將火撲滅，終于將安全隱患消除在了苗頭狀態，避免了重大事故的發生，她的這一做法得到了小區居民一直的好評。

農村網格員事跡材料11

在她負責凱宸佳苑小區之初，小區的環境衛生臟亂差，她及時將這個情況反映給辦事處和社區，在辦事處和社區幫助下她督促物業企業一步步把小區環境的衛生逐步改善，也得到了小區居民的充分肯定。

在采集信息中也有少數不愿配合工作的居民為，針對每個家庭情況不同，她也靈活運用各種溝通方式，平時遇到不喜歡網格員入戶的居民就采用在居民門上貼入戶紙條預約的形式，順利完成了工作，她用自己的真誠、坦率，拉近了自己與居民的距離，解決了采集信息工作中的難題。

她說，作為一名社區的'網格員，她要努力做到把百姓的事情永遠銘記在心中，及時了解網格內居民的思想動態，及時處理居民之間的問題，及時幫助居民排憂解難，讓網格內的居民生活的幸福，讓社區更加和諧。

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我是衙署街社區第二網格管理員張迪。我匯報的題目是《我是社區小小網格服務管理員》。

社區網格服務管理員不是什么“官”，他（她）就是民生事務的服務員、矛盾糾紛的調解員、平安建設的組組員、政策法規的宣傳員、民情信息收集員、社區服務工作員。工作雖然工作平凡，但卻心連千家，事事連百姓。

今年，1月1日上崗以來，我們也漸漸的從工作中成熟起來，把黨和政府的關懷，一次次送進千家萬戶，熱心積極地為轄區居民排憂解難，逐步贏得了群眾的信任和支持。

4個月來，我們每天上班第一件事就是巡查自己所負責的片區，查看是否存在安全隱患，是否有沒有經過登記的流動人員出入；查看樓院環境衛生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產日清；查看沿街門店是否按照城市化管理要求經營。通過日巡查，每天都能第一時間發現問題、把問題解決在萌芽狀態。真正做到了人在網中走，事在網中做。

社區網絡管理工作是一項長期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關系的建立上，更要花一番心思。這就需要我們做到“四勤”：一是要做到腿勤，每天到轄區里轉一轉，到樓棟里走一走；二是要嘴勤，多與轄區居民朋友聊聊天，及時掌握他們的生活動態，不懂的問題多問問相關部門與領導；三是要手勤，將每天的工作記錄在案，及時寫下工作日志；四是要腦勤，多想想，多反思，怎樣將自己的網管工作做到更好，要作一個工作的有心人！

我服務管理的第二網格內共有人口1458人，其中常住人口1188人，流動人口270人，有街巷7條、樓棟34處、機關企事業單位3個、開放式小區4處、重點場所2個、商鋪103個、大型市政公用設施包括光纜、電信管網、消防等共4處，協管幫教對象1人。

這四個多月來，我共錄入基礎信息1810條，處理事件25起。下面我就處理的事件中列舉幾例和大家分享一下。

2014年1月14日下午2點30分，我還是像往常一樣在自己的轄區內走訪巡查，當巡查到保險巷27號（百貨公司宿舍）時，聞到了一股濃烈的天然氣的味道，第一直覺告訴我，一定是有什么地方的天然氣泄漏了。于是，我開始在四周認真的查找，終于發現小區大門內右邊的鐵箱內的天然氣總表在泄漏，我馬上給宏源燃氣公司打去了電話，告知了此事，宏源公司也馬上派來了工作人員進行了維修，終于將安全隱患消除在了苗頭狀態，避免了重大事故的發生。充分體現了“排查在先，苗頭問題早消化”“預防在先，安全隱患早消除”，這也就是我們網格管理員們工作中必須要做到的“四先四早”。

現在我每天在我的網格內巡查，與居民交談，居民們從不知道我是干啥的到現在的熱情主動的反映情況，大家都說現在有了網格管理員真好，有了困難知道找誰解決了，有了問題知道向誰反映了，再加上我們平時對政策和法律法規的宣傳，現在社區居民的覺悟和警惕性也提高了。比如：

2014年4月1日，在我轄區內守公廁的王大哥給我打電話說，他回家放東西的時候，發現他家樓下的一家人，行動有點可疑。據王大哥說，幾天前有一個小伙子在公廁向他打聽，附近是否有空房屋出租，王大哥好心的向他介紹了自家樓下的空房子，并幫他聯系了房東租下了房子，但是最近幾天，王大哥老是發現在他家樓下有陌生的青年男女三三兩兩的進進出出，他就覺得很奇怪，沒想到，今天他回家放東西，從門縫里看到十幾個男男女女的年輕人坐在一起，好像在聽什么人講課，王大哥覺得不對勁，這會不會是傳銷？于是王大哥馬上給我打來了電話，我立刻將此事匯報給了社區的劉書記，劉書記知道事情的嚴重性，她馬上給我們的片區民警張警官打去了電話，并通知了110干警，不到一會兒，張警官就帶著110干警趕到了迎春巷9號，在我的帶領下來到2單元4樓2號，將這一群人帶回了派出所進行調查，經過調查核實，這一群人來自5、6個省市，確實是在這里進行傳銷活動。派出所的民警在對這10幾個人進行了法制教育以后這一群人遣送回了原籍。

正因為社區和咱們網格管理員的法制宣傳到位，咱們社區居民的法律意識也漸漸的加強了，發現可疑的人員馬上上報，杜絕了一些違法事件的發生。

2014年3月5日早上8點半，我們還是像往常一樣，準時到社區簽到，簽完到后大家正在交流昨天處理事件的心得。這時，一位看起來有70多歲的老婆婆來到社區，向大家哭訴，說她的兒媳婦，不給她飯吃。大家一聽，這不是虐待老人嗎，怎么可以。于是詳細的詢問老人情況。

老人姓向，家住太空路城北大廈二單元4-2號，兒子長年在外打工，家里只有她和兒媳婦、小孫女三個人。我在了解了向婆婆的情況后，就和她一起回家，找她的媳婦了解情況。

據向婆婆的媳婦彭女士講，并不是不給向婆婆飯吃，而是做好了飯，向婆婆不吃。因為彭女士和向婆婆的兒子是重組家庭，向婆婆一直不是很喜歡彭女士，老是在外人面前講媳婦的閑話，在對待孫子的問題上也比較重男輕女，喜歡大兒子的孫子多一點，在家也一點不講衛生，就因為這些種種原因造成了婆媳兩人的矛盾。

在聽取了兩方面的情況以后，我心里已經有數了，于是開始耐心的勸解婆媳兩人，最后在我的勸說下，兩人達成了和解，當著眾人的面承諾一定改掉以前的壞毛病，一家人和睦相處。婆媳兩人重歸于好，一個家庭又恢復了寧靜。居民的小家和睦快樂了，我們社區這個大家才會和諧。

這些看似不起眼的小事，但只要是與居民的生活息息相關，對我們網格管理員來說就是大事。

網格管理員，一個平凡的不能再平凡的崗位，卻關系著轄區居民的幸福生活，因為為人民服務，所以我們的生活更精彩；我們要在平凡的崗位上，做出不平凡的事跡，為我們的五彩人生更添一抹色彩！

群眾利益無小事

射洪縣子昂街道辦事處水滸宮社區

網格管理員

何

兵

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我是水滸宮社區網格管理員何兵。我匯報的題目是《群眾利益無小事》。

2013年12月我被招聘為社區網格員。今年，1月1日，正式上崗以來，我始終牢記“為人民服務”的宗旨，把社區群眾的“苦”與“樂”，時刻銘記在心中，“群眾利益無小事”。我向社區群眾的莊嚴承諾是：“有事找我，我為你服務！”

社區網格化服務管理對我這個既沒有社區工作經驗，又沒有群眾工作經驗的年輕人來說，確實很困難。上崗以來，我和我的同事們迅速地以飽滿的熱情投入到自己的工作中。總結出一認識，二熟悉，三融入的“三步走”服務社區群眾的工作方法，順利的與網格內的+居民群眾建立了良好的關系。

贈人玫瑰，手留余香！4個月來，我以辛勤的工作，為網格內的居民做了一些力所能及的事情，對群眾竭盡所能的幫助服務，逐步取得了他們的好感與信任，群眾的滿意也成就了我們對自己工作的十足信心。

2014年正月初五早晨，家家戶戶都還沉浸在節日的喜慶氣氛之中，我接到網格內迎春小區門衛人員的電話告知：他們小區化糞池嚴重堵塞，糞水已經溢流到街面，小區里的住戶也無法進出。我隨即趕赴現場實地查看，看到情況確實很糟，已經嚴重影響該小區居民的生活和街面行人的過往。但現在又是春節期間，很難找到施工隊，讓該小區居民馬上集資清掏又不現實，怎么辦？通過權衡利弊，本著特事特辦的原則，我決定：不管怎樣難，一定要讓該小區居民過好年。于是我立即聯系自己認識的清掏化糞池的朋友，請他無論如何也要在今天動員他們施工隊員前來清掏，并且價格一定要以平時的價格算，不能讓小區居民吃虧；我還以我個人的名義作擔保：先清掏，清掏費等春節后我再收起來交給他。經過我不懈的努力，終于在當天中午使溢流現象得到解決，到第二天上午整個清掏工作全面完成。在整個事件的處理中，我一直在現場予以各方面的協調。這一事件的圓滿解決得到了該小區住戶的一致贊揚：社區真的是我們的家，網格員真的是我們信賴的人！

2014年3月24日至26日我和我的同事一起深入我社區“兩勞”釋放人員及涉毒人員家中進行走訪幫扶。每到一家，我們首先對當事人員及他們的家人表達我們社區的問候，再通過拉家常的方式詢問了解他們目前的生活狀況，拉近我們之間的距離。當我們了解到一位以前有吸毒史的女孩文某某，他的父親現在患有慢性病，喪失了勞動能力需長期服藥，家庭經濟很困難的情況后，立即向社區領導作了匯報，并提出了一些建議，社區領導立即向上級部門反映為她家申請低保以解決她家的實際困難，使文某某一家從心里感到了黨和政府對他們的關心。讓這些以前走過歧途的人，能夠迷途知返，重新回歸我們這個溫暖的社區，是我們網格員應盡的職責。

在全國“兩會”召開期間，作為網格員的我，為了確保我們社區不發生非正常上訪的事件！我走訪了北大路濱江小區的居民胡××，胡××原系中鐵五局的退休職工。因為不滿目前的薪酬待遇，已經多次跟隨原單位人員到省上及北京進行非正常上訪，給社會帶來了諸多不穩定的因素。鑒于這種情況，我每天堅持早中晚3次到他家里看他是否在家，并通過拉家常，侃新聞，噓寒問暖等方式了解他的心理動態，同時不失時機的向他宣傳國家的一些方針政策，積極主動地向他傳導社會的正能量，并以社區的名義表達對他家庭的關懷，盡最大可能化解他對以前事情的怨氣，不遺余力地使他感受到黨和政府的溫暖，并最終使他明白一個道理：無論什么事都不要去走極端，不能妨害正常的社會秩序。只有國家這個大家穩定，我們的小家才會幸福，否則一切都是空談！

在“兩會”期間經過我堅持不懈的勸導陪伴，胡××被深深的感動了，一直沒有離家，在思想上也減少了以前的許多過激想法。我利用鄰里之間和諧相處的感情，做了耐心細致的勸導，收到了不錯的效果，而且也漸漸得到了當事人的認可！精誠所至，金石為開！在每天的勸導陪伴中，我始終牢牢的銘記著：社會的穩定高于一切！我們網格員就是矛盾糾紛的稀釋劑和降解劑，只有盡量使矛盾化解在最基層，我們的黨和政府才能心無旁騖集中精力搞建設，才能更好更快的帶領我們的人民實現偉大的中國夢。

“獨木難成林”，我們網格員是個共同的團隊，都是社區的一份子，我們都有一個共同的愿望：就是為我們的居民排憂解難，把我們的社區建設成為一個宜居，宜業，平安，和諧的大家庭！為了這個美好的愿望，我愿意與社區所有的同事們一起奉獻出自己的青春與力量！

用實際行動為我的夢想代言

射洪縣紫云街道辦事處建設社區

網格服務管理員

周小菊

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我是建設社區第四網格網格服務管理員，周小菊。我匯報的題目是《用實際行動為我的夢想代言》。

社區是城市居民的家園，社區的安定直接關系到一個城市的繁榮與穩定。社區工作看似簡單的，但實際卻是復雜而煩瑣的。城市社區網格化管理是社會管理的新課題、新手段、新趨勢。2013年12月，我抱著服務社區居民這份夢想，經過層層選拔和培訓，成為了紫云街道建設社區一名社區網格員。

4個月來隨著網格工作逐漸深入，我對網格工作由模糊又抽象的感知轉變成了細微而具體的認知。那么，作為一個網格員，如何作好網格管理工作？這是我常常在想的問題，也曾不斷的從工作中去摸索、獲取經驗。剛走上工作崗位時，由于缺乏群眾工作經驗，入戶走訪時遭遇冷言冷語，吃閉門羹是常有的事。記得一天晚上我去采集“一標三實”時，敲開門一看是一個熟人心中不由一陣熱，心想：熟人應該會配合的我工作,因應該不會為難我。當我表明來意時，他猶豫了半天，拿出戶口本讓我采集到不完整的信息，他的心思我已明白打完招乎，準備出門。房主叫著我說：“你呀，什么工作不好做，一千多塊錢干嘛非要來做個這呢，哎......”這一聲長嘆，意味深長，深深地刺痛了我。走在回家的路上，城市的夜依舊很宣嘩，我的心卻陷入了一片沉思，是啊，千余塊的工資，走到哪也不止這個數啊，難道這就是我的選擇，這就是我的夢嗎？

昨晚的話依舊在耳旁回響，我懶懶地出門繼續工作。剛走進小區門口時，看見一位阿姨正哭著迎面走來。我好奇的上前詢問，原來阿姨姓衡兒子小王是肇事精神病人今年已28歲了，剛才就因犯病打傷了阿姨。有病為什么不送去就醫呢，還是肇事精神病，這樣放在家里多危險啊，我在心里這樣想著。在跟阿姨深談中得知，家里很困難承擔不起藥費才將其接回家休養。我及時上報辦事處，并與社區干部協調社區衛生站，減免大部份藥費將其送回醫院就醫，幫助他家申請了城市低保。衡阿姨很是感激，看著她感激的淚我的心頓時平靜了，這就是我一個網格員力量，著實為居民解難釋惑。

社區網格員一個平凡的崗位即然選擇了，我就一定要做好，做一個合格的網格員。每天帶上工作牌、拎著公文包到網格內三巡查，每走到一處都主動與小區居民打招乎，告訴他們我是誰，我是你們的網格員，有事您找我，我為您服務。時間久了，大家熟悉了，從剛開始采集信息的舉步為艱，到現在的全力配合。我使用社區E通進行了人口、房屋等基礎信息的收集錄進，現在錄進率達到90%，排杳、調解矛盾糾紛35起，完成了對網格內特殊人群的摸底及幫教工作。

2014年3月12日，我接到一個電話：“喂，你好！請問你周小菊嗎？我是這里的居民，我有事找你。”電話那頭傳來一個陌生而又熟悉的聲音。原來謝先生把安寧巷兩居室的房子出租給一個年青人，一年期滿后現在聯系不上他，據周圍的居民反映每每夜半里面會時常傳出毆打的聲音，他很擔憂。這件事可大可小，我立即前往小區與謝先生一起敲門，半天里面也沒反應。這時住在對屋的王阿姨出來了，我上前去了旬問，王阿姨說：“白天在這里是找不到人的，只有等晚上家里才有人。”隨后，王阿姨還給我們講了她所知道的一些情況。我把電話號碼留給王阿姨，告訴她：“等租客回來時打個電話通知我們。”我與謝先生商量著先告知派出所，如有事就請他們出面協助。晚上十點過，王阿姨打來電話說家里有人了，又傳出現了打鬧的聲音。我與謝先生趕過去并在途中給派出所干警打了電話。等人員到齊了，一起上樓敲門，只見里面有4個年青人，東西凌亂的放著，桌椅沙發等家具都存在不同程度的損壞，公安干警拍照留作證據。謝先生上前表明來意，看著有公安干警年輕人沒多說就同意把房子退還給他，并承諾于第二天搬出。由于房屋東西損壞嚴重，在我的勸解下年青人同意將原付1000元壓金作為家具損壞賠償。

第二天下午，我巡查回訪時謝先生很是高興，并再三表示感謝。他說：“當時不知道怎么辦，別人讓我打外面聯系卡上的電話找網格員，我還半信半疑，現在看來這一切都是真的，網格員真的是為我們老百姓辦實事、辦好事的服務員”。

在網格內我認真履行網格員的職責職能，工作上做到“四早四先”，力爭大小事不出網格。3月20日，我例行對網格開展巡查，巡至綢廠小區門口時，見那里圍著一群人，正在大聲的吵鬧，情況很不樂觀。我趕緊上前了解情況，得知劉某因電被停與陳先生吵架而劉某所用的電是與鄰居十幾戶共用一只總表，每月由陳先生負責查電收錢，然后上交電利公司。進一步了解得知，斷劉某家的電實屬無奈，他家已三個月沒交電費了，多次崔繳無效才出此下策。我把劉某拉到一旁對他曉知以理、動知已情進行一番思相溝通，劉某終于把拖欠的電費繳上了，陳先生也將電源給接上。為了徹底解決兩人的矛盾，我又將兩人拉在一起做進一步的思想工作，講明各種道理、要害，最后兩人雙雙握手言歡和好如初。

在我四個多月的網格管理服務經歷中，我始終認為做好信息網格化管理工作，必須有強烈的責任感、緊迫感、使命感，必須有一定的群眾基礎，必須有堅定的服務熱情。安下心、撲下身，深入網格內的居民小區、單位，準確掌握政策法律和與群眾打交道的方式方法，隨時熟記網格內的社情民意、環境動態，時刻了解居民的需求信息、人情冷暖，將群眾的想法和要求第一時間上傳給社區或辦事處，又將黨的方針政策、與市民群眾相關的法律法規第一時間下傳給我們的群眾，這樣才能不斷拉近黨和群眾之間的距高。

真心付出并贏得組織的肯定、市民的認可，群眾的信任和贊許，他們滿意的微笑——這就是我是我的夢想。我是社區網格員，我將用實際行動為我的夢想代言！

做好平凡點滴事 服務居民心連心

射洪縣子昂街道辦事處保河社區

網格服務管理員

江艷

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我是子昂辦事處保河社區網格管理員江艷。對我而言，擔任網格員既是人生的轉折，也是一次嚴峻的挑戰。進入社區工作四個多月以來，我曾一度茫然無措，也曾經委屈落淚，但在社區領導的關心幫助下，我漸漸融入了社區這個大家庭，并通過一點一滴的細致工作贏得了群眾的信任，被群眾親切的稱作“小巷里的格格”。短短四個多月的網格管理員經歷，我真切地體會到走進小格子也能登上大舞臺。借此機會，我以《做好平凡點滴事，服務居民心連心》為題，向各位領導匯報我當網格管理員近半年來的工作體會。

在真誠的溝通中拉近距離

網格員的首要工作就是居民基礎信息采集。我負責的第九網格有封閉式小區3個，樓棟26棟，總戶數800余戶，總人口 3300余人。網格內留守兒童和空巢老人教多，所以小區居民防范和戒備心理較強，對此，我堅持從一點一滴的細節做起，在信息采集過程中，我努力做到“禮、細、誠、信”這四個字。即：入戶敲門“禮”字當先、信息采集“細”致周全、帶著“誠”心為民服務、取“信”于民樂于奉獻。

為避免入戶過程中“門難進、臉難看、口難開”的尷尬局面，提高信息采集效率，我首先與小區物業管理人員取得聯系，告知他們工作內容并請求他們協助、配合。同時在小區的宣傳欄、樓棟單元口等處張貼《網格員入戶調查公告》，與此同時請社區民警一道，用小喇叭宣傳要入戶采集的信息項目，取得居民的信任、理解與支持。一開始，我在上班時間上門采集信息，但一段時間后發現小區也有一些居民上班時間不在家，入戶結果并不理想，于是我調整入戶時間，采取錯時入戶。每晚6點后再到小區內開展入戶工作，大大提高了工作效率。在信息采集中，由于不愿提供信息的人為數也不少，情況也各不同，于是我靈活運用各種溝通方式，通過平時遇到對方后主動打招呼、給對方門口貼紙條預約、主動為對方服務等方式與居民接近，進行真誠、坦率的溝通，從而拉近了我與居民的距離，解決了信息采集工作中的難題。通過努力，我已掌握了網格內3個小區共計400余戶居民的基礎信息，為以后更好地服務社區居民打下了堅實的基礎。

在為民服務中取得信任

記得崗前培訓中，領導告訴我們，網格員的職責就是了解民情、傳達民意、處理民事。雖然只有短短12個字，但它卻詮釋了網格員全部工作職責。在實踐中我深深體會到，只有心里裝著居民，為居民辦實事，辦好事，讓他們感受到自己的真情服務，才能取得居民的認可。網格巡查中，我發現，諸如城市低保申請、廉租房申請、養老金的領取、各種證件的辦理等等這些關系到居民切身利益的問題屢屢被居民問到，剛開始自己很難給出正確的解釋。為做好對居民的貼心服務，我把所有的問題詳細記錄下來，回家后再找相關政策、查資料，向社區其他同事領導請教，一點一滴地進行學習積累，并將相關政策依據帶在隨身的包中。當再次與他們交流時，能夠做到對相關問題準確解答，受到居民普遍歡迎。后來，很多居民經常會找我咨詢政策與相關法律法規。電影小區的顧娟在我與小區居民閑聊中試探性打聽能否為她辦一份低保，于是我仔細的向她詢問著家庭情況并作下記錄。原來，顧娟現在是重組家庭，繼子李義是一名侏儒癥患者，也是一名智力殘疾人，已經26歲了，還只相當于4歲兒童的智商。顧大姐她自己也有一個孩子。現在外讀大學，因為自己也50多歲了還要照顧殘疾孩子李義，她無法出去找工作，所以全家四個人的生活重擔就壓在了在外打工的老公身上。隨即我將顧大姐的基本情況積極向社區周主任作了匯報，周主任也馬上安排為她作了詳細的申請，雖然這份申請還在上級部門的批復當中，但顧大姐還是非常感謝我為她的積極努力。逢人就說社區的網格管理員真的是為人民辦實事的。

工作以來，我主動為居民提供服務15余次，辛勤的付出獲得了居民的信任。現在我只要走在負責的網格內，就不停地有居民跟我熱情的打招呼。每當此時，一種工作的成就感和自豪感便油然而生。

在化解矛盾中獲得認可

在日常工作中，我一直牢記社區田書記講的“社區的事做好了都是小事，但做不好就會出大事”這句話，事實也確實如此，只有每個網格穩定了，小區才會安定；每個小區安定了，社會才會和諧。在進行矛盾糾紛調處的過程中，只要多動腦筋，多想辦法，我相信事情都會得到解決。

4月的一天，電影小區6幢3單元4樓3號的鄧小莉打來電話：“江姐，麻煩你，樓上鄰居家的水管漏水，我家墻面和屋頂都已浸了很多水了。我已經找了他們很多次了，可他家老沒修理好。不好意思哦得請你幫忙解決一下。”聽著鄧妹妹客氣的話語，我沒有半點遲疑，因為前段時間電影小區6幢3單元一樓的下水管破裂，我去過很多次，所以對他們3單元的地理和居民都很熟絡。進入鄧小莉的家，我看到她家的飯廳墻面已經浸濕，尤其是埋有很多電線的吊頂上也有著大片的水漬，想著浸濕的電線會存在一定的安全隱患。所以我又立馬聯系了物業楊經理和小區業委會何主任，也因為我為他們小區處理過幾件棘手的事件，他們很配合的立馬趕了過來，我們三人初步研究了一下，就敲響了5樓3號鐘哥家的門，還好鐘哥在家。他說他知道漏水的事，自己也不知道原因，因為太忙也沒請到合適的工人師傅。一看鐘哥的態度，我心里有數了。我們幾人一合計，物業楊經理、業委會何主任和我我們三人負責聯系可信賴的工人師傅，鐘哥負責支付費用。看著三位大哥得力的配合，我心里真的是一片艷陽天。經過幾天的檢查、修理，漏水的水管修理好了。事后，鄧小莉高興的對我說：“江姐，我們家終于可以開著燈吃飯了”。

網格管理員的工作有苦、有累，也很繁瑣，但是當我們成功化解一起矛盾糾紛，看到各方當事人握手言和的時候；當我們完成一項代辦服務事項，贏得社區群眾贊許的目光的時候；當我們和空巢老人們拉著家常，詢問他們生活起居時，他們慈祥地拍我們肩膀的時候，往日里工作里的那些小小困頓瞬間渙然冰釋。現如今，每當我走進自己的責任網格，小區里的孩子們就會拉著我的裙擺，請我吃他們手里的蘋果，嬉笑在我周圍；大叔大媽會在我詢問情況時，悄悄給我杯子里續上熱水......此情此景，我哪里還有什么苦和累？網格已分明成了我的幸福家園。

我，是網格里的“小格格”！我，愿意為你服務！

網格是我家，我愛我的家

射洪縣子昂街道辦事處三元宮社區

網格服務管理員

郭

莉

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我叫郭莉，是子昂街道辦事處，三元宮社區的網格員，我匯報的題目是《網格是我家，我愛我的家》。

我是去年11月份通過筆試，面試公開招募到社區的網格員。說心里話，剛到社區，一個陌生的環境，心里很忐忑，不知道該做些什么，更不知道該怎樣去和居民溝通，鑒于這種情況，縣綜治辦和辦事處對我們進行了一系列嚴格的培訓。受益匪淺，心里有了底氣，再面對我網格里的居民的時候，沒有了畏難情緒，我主動找他們聊天，談心，向他們宣傳國家的惠民政策等等，網格里的居民也逐漸接受了我，知道了網格管理員這個新名詞，同時也樂意我為他們服務。

印象最深刻的是春節前夕的一天。午飯后，我在網格里例行巡查，忽然聞到一股刺鼻的天然氣味，我趕緊追尋氣味的源頭，發現氣味是從一棟開放式小區4樓2號家里傳出來的，我使勁敲門卻沒人在家，刺鼻的氣味越來越濃，我連忙上報給了社區網管站，網管站接報后立即通知了宏源公司，并派出本社區所有網格員查找屋主，我站在那兒一步也不敢離開，害怕有路過的人抽煙，哪么后果將不堪設想。宏源公司的工作人員及時趕到，關掉了總氣閥。我們網格員也在麻將館里找到了屋主，原來，是她燒開水，水燒開了悶出來把火澆滅了，她沒發現，也沒關天然氣灶就去打麻將了，差點釀成大的事故。當事人回來后，拉著我的手千恩萬謝，感激萬分。周圍的居民也紛紛稱贊：“設立這個網格員真好，不管什么事都可以找網格員。”網格化服務上門，讓他們覺得很貼心。

前不久發生的一件事，讓我心有余悸。接上級領導緊急通知：我網格有一居民許××因懷疑他妻子在網上與他人關系曖昧，打政府熱線12345，要政府出面干預，不然就模仿昆明“3.7”暴恐案報復社會。接到通知時，我正在吃午飯，飯也顧不上吃了，立即扔下碗就跑。隨即辦事處分管領導和社區領導相繼來到許某某家里了解情況。許××性格一直比較偏激，孤僻，從不與外人接觸，加之現在又疾病纏身，很容易做出過激的事情。我們對他進行了疏導，勸解，讓他先平靜下來，冷靜處理此事。我把他妻子叫到旁邊，讓她以家庭和諧為重，不要做有傷夫妻感情的事，何況兩個女兒都快成年了，又都乖巧懂事，好好的珍惜現在所擁有的的幸福。他妻子聽到我發至肺腑的話后，對自己的行為進行了反思，表示不再與他人網上聊天，好好過日子。為了讓許××徹底放棄過激的想法，第二天我們辦事處分管領導會同社區民警又親至趕赴大英回馬，通過當地派出所找到和許××妻子聊天的對象，并對他進行了教育和規勸，讓給他不要因言行不當影響當事人的夫妻關系。通過教育鄧×意識到自己的錯誤，表示不再和許××妻子聯系。

我及時把處理意見反饋給許××，他也表示滿意，只要他妻子不再和他人曖昧，他就安心不再鬧事。但我還是不放心，每隔兩天我都要到他家里去和他聊聊天，拉拉家常，為他做點力所能及的事，切實做好穩控工作。努力將社會矛盾化解在基層、消除在萌牙狀態，實現小事不出網格，大事不出社區，矛盾問題不上交，切實維護社會穩定和諧。

還有一件小事，讓我感觸很深。社保局每年都要要對退休人員進行年審，往年所有的退休人員都統一在社保局年審，人又多又擁擠，很不方便。今年為方便群眾，直接到辦事處便民大廳就可以年審。我及時把這一消息告知了我網格里的居民。有一位陳奶奶，她兒子媳婦都在外打工去了，她一個人在家，眼睛又不好，我就很隨意地把帶她去辦事處，幫她填好了表，年審好后再把送她回家，這點小事舉手之勞，我沒當網格員我也會這樣做的，何況現在這也是我工作的一部分。可陳奶奶拉著我的手見人就說：“這個妹妹才好哦，要活兩百歲......”這么一件微不足道的小事，得到這樣高的評價，我頓時感到臉紅了，更覺得自己為他們做的事，做得不夠多也還不夠好。

通過這兩件事后，我贏得了我網格里的居民的信任和認同，無論是入戶調查，還是人口登記他們都主動積極配合，去到他們家里更是熱情的為你泡茶，削水果，裝花生，有時天色太晚，害怕我回家不安全，還主動送我，讓我非常的感動，我心里也把他們當我的親人來看待。

“贈人玫瑰，手留余香”，在幫助他人，關愛他人，服務好他人的同時，我也收獲著快樂和幸福，這充分體現出我的價值。我將秉承“幫助他人，快樂自己”的這種理念，把愛心傳遞，繼續努力干好自己的本職工作，當好黨和群眾聯系的紐帶。我莊嚴承諾“我是網格員，我為你服務”，我將信守承諾把網格當成自己的家一樣來維護。網格是我家，我愛我的家。

老百姓永遠在我心中

射洪縣子昂街道辦事處保河社區

網格服務管理員

胥芝蘭

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我叫胥芝蘭，來自子昂街道辦事處，保河社區的一名網格管理員。今天我匯報的題目是《老百姓永遠在我心中》。

在2013年12月，經過層層選拔我有幸通過了射洪縣保河社區招聘網格員考試，成了社區的一名網格管理員。

網格員的工作是詳細掌握網格動態，了解居民的基礎信息，與居民面對面的交流和溝通，踏踏實實把居民的每件事情辦好。

我是保河社區的12網格員，這個網格片區有村民的自建房、有單位辦公樓和單位宿舍樓，大致可以劃分為保河小區、金色水岸、濱江花園和保河3、4組。總戶數有1300戶、總人數由4430人，我網格內低保戶信息（60—69）、（70—79）、（80—89）歲和90歲以上老人的信息、社保、醫保等都作出詳細的劃分和統計。工作在我熟悉的一片天地，有了快半年的工作經歷，使我更加喜歡這份工作。因為我深知自己所做的事情都是與居民生活密切相關，雖然目前所做的時間不長，還沒有做出多少成績，但在與轄區居民打交道的過程中，從居民的臉上看到了他們對我的滿意，這是因為我們之間有了一種默契，那就是理解、信任、友情。

作為一名網格管理員，如何在這個平凡的崗位上做出不平凡的業績，是我一直想要尋找的答案。曾經認為社區工作沒有什么好做的，不就是東家吵架了，西家出事了嗎？記得在年前，我在網格內巡查的時候，在濱江花園小區內，與居民聊天時，得知小區2棟2單元有一位叫姚云芬的大姐，家中有一位98歲的老人和一位雙目失明的丈夫，生活很困難，家里就靠這位大姐微薄的打工收入維系生活。得知這一情況后，我迅速到她家中了解具體情況，給他們宣傳了政策，動員他們申請城市低保救助，姚云芬大姐得知可以辦理這樣的救助后，久經苦難沒有生機的雙眼煥發出了絕處逢生的光彩。我立即向社區領導反映了這家的情況，并協助他們辦理了低保相關事務，還為他們辦理了養老保險、醫療保險，讓他們生活無憂。姚云芬大姐非常感謝我，此刻我才真正明白，原來我們所謂的小事，就是老百姓心里的急事、大事。

在網格服務管理平常的工作中，我每天都要在網格內進行巡查，2014年3月20日，我在巡查中發現，保河3組，由于城市建設，無法供應天燃氣，造成居民生活不便，群眾怨聲載道，得知這一情況后，我迅速深入居民家中了解了情況，立即向社區匯報，并積極與燃氣公司相關單位進行協調和溝通，幾經努力，居民的問題得到了全面的解決。一位老大爺拉著社區田書記的手，用顫抖的聲音不停的說道“謝謝你們啊，你們真是我們的父母官”看著這些，聽著這些，我的心情非常的激動和欣慰。群眾工作無小事，老百姓的肯定才是對我工作最大的肯定。

記得4月的一個周末，早上九點多我去金色水岸做入戶調查，因為金色水岸的住戶基本上都是上班族我們只有在中午、晚上和周末去他們家里做登記，我佩戴好工作證，輕輕敲響他們的門后，只見一位大姐探出頭來問我什么事情。我說“你好，我是保河社區網格管理員，我們要進行一標三實服務調查，希望你配合。”大姐很不耐煩的說在單位已經登記了不用再登了，不要沒有什么事情找事情做。我給這位大姐解釋了很多次，大姐還是將門關上了。看著他們鄙視的眼神，聽著他們不理解的話語，我的心情感到迷茫和彷徨，我的眼淚在眼眶里不停的打轉。好幾次我都想打退堂鼓，然而想到工作就像人生，不會苦一輩子，但總會苦一陣子，不經一翻徹骨寒，怎得梅花撲鼻香！我堅定了自己的信心，對居民的態度也很理解，只要多敲門，多走訪，不怕居民出難題，我相信他們一定會轉變觀念的

“不進門，就不知道居民的問題，就不知道居民的需求”平時我們都將“問題工作手冊”帶在身上，將問題記錄下來，把問題手冊帶回家，才能實現我們網格員“出門一把抓，回家再分擔”的工作理念。

“孫子獨生子女證在哪里辦，還有我們家的門牌不見了，要去哪里登記辦理？”前些天，我到環城南路鐘光德家中作采集信息時，鐘大叔迫不及待說出了一個個問題，我將其登記下來，并告知鐘大叔辦證需要的各種材料，答應將這些事件帶回去代辦，3個工作日內進行答復。鐘大叔的妻子聞聲從樓上跑下來，興奮的豎起大拇指，她說“街坊們天天都在說社區網格員會送服務上門，我還挺懷疑，沒有想到辦實事、解民憂，還真的不含糊”。我現在只要一走進我的網格，網格里的居民們都跟我熟得像一家人，噓寒問暖，讓人心里熱乎乎的。有時候居民們還拿出水果來招待我，甚至有位老大爺看見我冷，將他的外套脫下來披在我的身上。想到這些，我的心里真溫暖，再苦，再累，我也值得。因為我現在是這個大家庭的一份子，我心里就好像一首歌唱的“那個美啊、那個樂”！

作為一名社區網格員，在今后的工作中，我要努力做到“以人為本、傾心本職、熱忱服務、甘于奉獻”，把百姓事永遠銘記在心中，把服務的觸角延伸到網格的每一個角落，及時了解網格內居民的思想動態，及時處理民間的矛盾，及時幫助居民排憂解難，讓我們網格內的居民生活得幸福，讓我們的社區更加和諧，讓我們的社會更加安寧！

為群眾服務傾心盡力—我無怨無悔

射洪縣子昂街道辦事處黃磉浩社區

網格服務管理員

周春梅

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我是黃磉浩社區網格員周春梅。我匯報的題目是《為群眾服務傾心盡力——我無怨無悔》。

任何人都有自己的夢想，只要為夢想去努力、去奮斗，都會有所收獲。我既是一名共產黨員又是一名網格員，我的夢想就是如何在平凡的網格中編制絢麗繽紛的人生。

網格工作就是為民服務。我每天按時在網格內巡查,并做好相應的工作日志記錄，及時準確掌握居民的基本信息和利益訴求,努力了解居民關心的熱點、難點問題。俗話說“不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。任何工作本身都沒有未來，未來掌握在工作者手里。我將每一步踏穩、踏實，取得居民的信任，為自己的網格化工作奠定了堅實的基礎。在日常的工作中，我幫助老年人購買醫保，幫助居民接送孩子上學、放學，幫助留守兒童輔導家庭作業。鄰里之間、夫妻之間、婆媳之間或者兄弟之間有了矛盾我都會第一時間趕去勸調,這就是我，一個社區網格服務管理員的工作。

2014年2月1日（大年初二）晚上10 時，開源小區7號樓天溝內線路起火。我接到電話后，立即趕到現場，一邊組織人員滅火，一邊撥打119電話，經過大家共同努力很快把火撲滅了。這個事情處理起來比較復雜，因為涉及到許多家庭，涉及到許多單位，涉及到事情發生的時間較為特殊等等原因，但我還是立即向社區領導匯報，立即與電力公司、網通公司、電信公司聯系，經過我反復協調，第二天上午各公司組織人員將燒壞的線路維修完好，讓小區居民過上了一個愉快的春節。作為網格員的我及時圓滿解決了此事，深受廣大居民的好評。通過這個事例，我相信：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽光！只要我不斷努力，問題總會解決。

3月7日，東匯市場居民，投訴小區1棟6單元2樓1號食品小作坊晚上機器加工的聲音很大，影響了居民休息。我接到投訴后，立刻趕到小作坊，向商家轉達了居民們的意見，宣傳城市管理的法律法規。請商家晚上九點后停止使用產生噪聲的機器，經過多次的協商，商家覺得我作為網格員為了居民的利益非常盡職盡責，并且認識到自己的錯誤，最后表示晚上九點后不再使用噪聲加工設備，至今再沒有接到居民的投訴。通過這個事情，我更相信：誠信比一切智謀更好！我更堅定了為社區居民服務，為居民辦好事辦實事的信念。

5月4日上午我在日常巡查時，發現濱江河畔一居民家防盜門上插著一串鑰匙，敲門后發現家中無人應答。我立馬意識到是不是主人出門的時候忘記取鑰匙了，就在我想應該怎么聯系主人時，我突然想到對這個小區的居民我都做了入戶登記。我馬上拿出我的手持終端機，通過社區e通查詢到該戶詳細資料，并與戶主取得了聯系。果然是戶主早上外出時忘記了拿東西，返回拿了東西之后就忘了鑰匙還插在門上。該居民半小時以后才急急忙忙趕回來，幸好沒有財產損失。女主人非常誠懇的把我送出家門，嘴里不停的說：“謝謝啦!幸好有你們網格員的日常工作，我們才居住的特別有安全感。”短短的一句話，卻反映出了居民對網格員多么的感謝！

為把明天的工作做好，最好的準備就是把今天的工作做好。作為網格管理員的我，不斷加強文化知識學習，不斷提高政治理論素養，因為只有自己掌握了法律法規知識，才能為居民做好法律法規宣傳,只有自己綜合素質提高了，才能更好地為居民服務。近段時間，社會上、網上到處都在說融資出事、高利貸出事，我在網格內的各個居民小區樓棟張貼了遠離非法集資宣傳資料，并多次向居民講解了非法集資的危害性，講解了高利誘惑是一個陷阱，從而保護了網格內居民的利益。

我們不能改變世界，只好改變自己，用愛心和智慧來面對一切。網格工作既復雜又簡單，就是要做到把居民當作親人對待，把居民的事當作自己的事。我堅持樂意吃苦、樂意為人、無私奉獻為目標，堅持以網格化服務管理的職責為原則，嚴格要求自己。人生只有走出來的美麗，沒有等出來的輝煌。我會在網格員的崗位上一直努力做下去，讓網格化服務管理這朵鮮花開得更加艷麗！

在平凡的網格中編制出我絢麗繽紛的人生!為社區的建設貢獻自己的力量，為群眾服務傾心盡力——我無怨無悔！

真情奉獻，讓我的心與群眾貼得更近

射洪縣平安街道辦事處清家堰社區

網格服務管理員

賴

穎

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！

我叫賴穎，是平安街道辦事處清家堰社區第八網格管理員。今天我匯報的題目是《真情奉獻，讓我的心與群眾貼得更近》。

家庭是社會的細胞，社區是居民的家園。網格員是聯系家庭和社會的紐帶，是家庭和社會的融合劑，是黨和政府與人民群眾聯系的“勤務兵”。讓每一個細胞更健康，讓每一個家園更和諧。從我擔任網格員的那天起，我就深感肩上責任的重大。

在我分管的第八網格有樓棟18棟，總戶數452戶，總人口1816人，單位3個，商鋪70余個，封閉式小區4個，開放式小區1個，重點場所1處，重點管控人員1人。從上崗以來短短的四個多月里，我從一個對網格管理工作一點不熟悉的人，逐步地成為了能為社區居民服務的網格管理員。今天有幸在此，與大家一起分享我當網格員以來的點點滴滴：

貼近百姓，細致入微，真心真意換民心。剛上任初，我最苦惱的事就是：老百姓“見面不認識你，上門不理你，有事不找你，解決事情不幫你”，總感到“格格不入”。于是，我轉變思路：貼近百姓，多為他們辦好事、辦實事，用真心換真情，用“情”爭取群眾的信任，用“行”去贏得群眾的理解和支持。近段時間，我們在做基礎信息入戶采集，因為作息時間不一致，就只能利用早、中、晚錯時到居民家中、到各個小區、樓院，進行宣傳、登記，期間經常遇到不愿意配合、不提供信息、有的甚至把我拒之門外的情況不管受多大的委屈，我從不發火，總是面帶微笑，親切稱呼：大叔、大媽、大哥、大姐，打擾一下，我是這片區的網格員賴穎，正在在做基礎信息采集入戶登記，請你配合與支持。一次不行跑兩次，兩次不行跑三次，直到采集到完整準確的信息。到目前為止，我格內的信息采集量已達90%以上。

真情關愛，心心相印，架起“連心橋”。最近兩個月來，在開展當黨的群眾路線教育實踐活動中，縣直機關各單位黨員進社區，許多的機關黨員們利用周末來到我們社區，開展一對一結對幫扶。我先后陪同他們走訪慰問三無老人羅中六等貧困群眾20余戶，并送上慰問金、米面油、被褥等生活用品，為敬語欣、李小龍等12名留守兒童送去了書包、文具、課外書籍，跟他們談心，教育孩子們樹立正確的人生觀；把黨的溫暖、政府的關懷，送進了千家萬戶。這事兒對我觸動很大，我想，如果不是懷著一種強烈的責任感，如果沒有愛心，他們怎么會對非親非故的貧困群眾有著如此的深情厚誼呢？

受此啟發，在此后的工作中，我更加勤奮了。先后跑遍了格內所有的小區。采取靈活多樣的方法，以走訪關愛架起連心橋，完成了社區交給我的一個又一個任務。走訪了格內困難家庭、空巢老人、高齡老人、退休老干部、復退轉軍屬等居民代表戶計30余戶；幫助他們做些力所能及的的事，幫空巢、高齡老人整理一些內務，握著他們的手，將愛心傳遞；陪他們聊天，作精神慰藉；關愛留守兒童，跟孩子們談人生、理想，慢慢地，我和居民們的關系近了，小區居民大都認識我了，孩子們親切地叫我“格格阿姨”、年長的則叫我“小賴”，聽著這樣的稱呼，我心里暖融融的。同時，許多居民主動找我咨詢相關政策：如異地就醫的報賬程序、社保年審需要的手續、如何辦理下崗失業就業證等等；發現了治安問題、安全隱患、可疑人員的也向我反映；鄰里糾紛、甚至下水道堵塞也找我解決。這些瑣碎的小事，我都認真對待，該向上反映的，通過手機及時向社區傳遞信息，能解決的，我主動上門，及時解決。從上崗以來，我解答居民政策咨詢無數，成功調處了矛盾糾紛3起，解決居民遇到的民生難題6起。其中有幾件事讓我至今難忘：一是本月初，太和鎮城北集資樓南北樓改換水表，期間遇到幾戶不愿意改換、拖拉扯皮的現象。得知情況后，我就挨戶上門，動之以情、曉之以理，做他們的工作，兩天內就協調處理好，并協助管委會積極與川投水務公司協調，使改表得以順利進行，同時協助做好水管預埋、清理垃圾等掃尾工作。歷時5天，于5月15日圓滿結束，讓居民用上了放心水，贏得了住戶的好評。現在，我一到小區，大叔大媽們就圍了過來，有的還拉著我的手，親切地對我說：“小賴呀，辛苦你了，你為我們做了一件大好事喲，你們這些網格員兒，真的不錯哎！”“莫得啥子，這是我應該做的，為你們服務是我的職責，以后有啥子需要，盡管找我就是”。話是這樣說，心里卻樂滋滋的，辛勤的付出化成了居民開心的笑容，往日的苦累一掃而光。第二件事是送三無老人李國林回老家。3月28日上午，我接到群眾反映，新華書店宿舍的車庫前幾天住進一位老大爺，吃了上頓沒下頓，據說老人以前在皇都酒店做過事。我立馬趕到新華書店小區查問，可老人沒在，我當即報告了社區，并同社區領導一起到皇都找餐廳老板吳女士了解情況。原來老人叫李國林，68歲，無兒無女，廣興3村1社人，兩年前就沒有在皇都做事了，酒店諶總見老人無依無靠，就把酒店庫房給老人棲身。由于現在餐廳的貨要存放庫房，吳總就給老人另租了個房屋，前幾天租期滿了，老人就自己搬了出來。經我們協商，吳總欣然答應另找住房，一切費用她負責。征得老人的意愿，他想回老家，于是我們聯系到廣興三村的羅主任，在廣興鎮為老人找好了一處住房。4月1日上午9時許，我們叫上拖車，會同辦事處相關領導、餐廳吳總等，將老人的家私物件裝上車，把李大爺送回到廣興，安頓好一切事宜后，才與老人依依道別，老人噙住淚水，用樸實的語言不停的說：“謝謝、謝謝你們你們都大好人啊！”我們也叮囑老人保重身體，并請羅主任務必將老人納為農村低保，解決好老人的晚年生活。在回來的路上，吳總十分動情地說：“我太感動了，你們好有愛心哦，是真正的為民所想，為民所急，我一定要去做一面錦旗送你們。”我們當時就說，一件小事，不值一提，是我們應該做的。沒想到，5月14日上午10時許，吳總和她的員工們真的給社區送來了一面錦旗，上面書寫著八個大字：“廉潔奉公 一心為民”。我深深地被感動了，這是群眾對我們工作的肯定、是對我們的褒獎、更是對我的一種鞭策，它激勵著我今后要更好地為群眾服好務，也時時提醒我牢記“為人民服務”的宗旨、和一個共產黨員的神圣職責！

我時常想，這份工作看似不起眼，可同樣能體現人生價值。雖然解決的都是人們生活中雞毛蒜皮的小事，卻與群眾息息相關；居民遇事找我，說明是對我的信任，一件小事的解決，也許就化解了一件信訪矛盾、就解除了一起安全隱患。辦好群眾的小事、大事，就是干了不平凡的事；只有解決好群眾關心的問題，群眾就會理解和支持我們，我們的工作才能變被動為主動，把各種矛盾消除在萌芽狀態，我就是這樣用真情的奉獻，以誠心、愛心、責任心贏得民心的。

尊敬的各位領導，同事們，我做網格工作僅僅4個多月，還是個新兵。在今后的工作中，我要更加努力，做一名愛心的使者，力爭成為一名合格的、優秀的、網格員。積極響應縣委縣府的號召，為讓我們的家鄉——射洪，城市的天空更藍、涪江河的水更清，人民群眾更加幸福安康做出努力。俗話說：“一人一雙手、做事無幫手，十人十雙手、泰山能移走”，讓我們一起伸出自己的手，為建設我們美好的家園——美麗新射洪，做出自己應有的貢獻！

用心用情做 “格格”

射洪縣平安街道辦事處銀華社區

網格服務管理員

何麗莉

各位領導、同事們：

大家好!

我叫何麗莉，是平安街道辦事處銀華社區的一名網格服務管理員。我匯報的題目是《用心用情做“格格”》。

記得剛接觸的網格管理工作時，我的腦海里是一片茫然，不知道從何下手，在社區領導、網格管理服務站站長及同事們的幫助下，我漸漸的知道了網格管理工作的重要性，剛開始他們和我一起到網格內做人口信息采集，很快我就進入了角色，自己每天穿梭在我的格格里，和我的居民們交流、談心，從陌生到熟悉到相識再到相知。并熟練的掌握了手持終端機的使用。準確的錄入了樓棟、戶籍、特殊幫教人群、育齡婦女、失業人員、重點場所等的基礎信息。在我所管理的轄區內共有居住戶292戶，有居民651人，其中，老年人69人，殘疾人4人，精神病人4人，低保戶2戶。

網格管理工作看上去簡單，但事實上卻是復雜而繁瑣的，做的都是最基層的群眾工作，通過我們的工作將政府關心群眾、服務群眾，為群眾辦實事的宗旨得到了體現和詮釋。當自己的付出和努力得到群眾的肯定和認可時，我的心里比吃了蜜還甜。因為讓感受到自己的人生價值得到了真正的體現。為了做好網格管理員的工作，更好地為群眾服務，我利用電視、網絡以及報刊書籍等了解和掌握各項新出臺的關于民生方面的法律、法規及政策，以此來完善自身的知識結構，提高自身的業務能力，為居民詳細、透測的解答他們所提出的各種咨詢。在群眾問詢的過程中，我堅持“熱心、耐心、細心、誠心”的工作作風，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一管”。當然也有一些居民對我們的工作不理解，不給予配合，態度不友好，甚至還出言不遜。記得在開展“一標三實”工作入戶的時候，有一次，我到一居民家里做入戶登記，開門的是這家的男主人，我向他講明了來意，男主人很熱情的將我請進了屋，可是就在男主人給我拿戶口簿和身份證的時候，女主人出來了，她得知我是來入戶登記的，馬上把臉拉了下來，我們不登，登這個對我們有什么好處，你們給我們發多少錢？并將男主人手里的戶口簿和身份證搶了過去，沒好氣的說：“誰讓你拿出來的，我們不登。”當時的我委屈極了，淚水在眼眶里直打轉。真想撂挑子不干了，但是想想當初既然選擇了做一名網格管理員，就已經想到會面對各種困難和挑戰的考驗，要樹立干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人、無私奉獻精神，只要用真心肯定能換來真情的，想到這些，我的心里也就釋懷了。當然，像這樣的事畢竟是少數，更多的是對我們工作的理解與支持。

在工作中我始終堅持以網格管理員的工作規范嚴格要求自己，堅持每日兩巡查，認真收集整理基礎信息，詳細詢問居民有無煩心事、有無矛盾糾紛，對居民反映的各個問題能解答的就現場解答，不能解答的我就將電話記下來，等弄清楚后再向居民回復。自開展工作以來共采集各種基礎信息329條，人口信息的采集量達到了90%，家庭戶數采集量達到100%，為群眾排憂解難12次，勸解各種矛盾糾紛6起，排查安全隱患1處。

在與轄區居民打交道的過程中，我們之間已經建立了一種相互信任、相互認知的感情，那是對我們工作的理解與認同。在我的轄區內有一居民王大瓊，因本人患精神病常年住在醫院治療，其母親現年80多歲高齡，老人孤身一人身體不太好，還要照料王大瓊（每天給她送飯），因為王大瓊的牙齒不太好，醫院的飯比較硬，所有老人常年堅持每天給她送飯，拆遷還房后要裝修新房，我了解到情況后，主動為老人排憂解難，為其聯系裝修公司并談好價格，在同等的條件下節約了2000多元錢，并隨時幫她督促檢查工期、質量和進度，使老人順利的住上了新房。她對此非常感激，飽含深情的拉著我的手說：你就是我的親孫女啊，要不是你幫助我，我一個老婆婆不知道什么時候才能住進來啊。多么樸實的語言，卻深深地溫暖著我的心。這雖然是一件極其平常的小事，可是在我看來這正體現了我們網格管理員的最最平凡之處，幫助那些需要幫助的人，讓他們的生活美滿、讓我們的社區祥和安定，是我們的工作目標，今后我將會一如既往的盡職盡責的做好本職工作，為黨和政府排憂、為社區廣大居民解難，把社區的基層工作做得更好，更完善！讓我們的社區更加和諧、文明、幸福、安定！用心用情做一名受百姓擁戴的、優秀的好“格格”。

小小網格，大有作為

射洪縣平安街道辦事處團結社區

網格服務站系統管理員、副站長

蔣小俠

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我是平安街道辦事處團結社區網格服務站的系統管理員、副站長蔣小俠。我匯報的題目是《小小網格，大有作為》。

作為社區網格服務站的系統管理員、副站長，我的主要職責是：“網格服務日常管理、綜合信息分類反饋、網格服務管理督導、分辦事項跟蹤落實。”上崗4個多月來，我深深體會到：“在小小的網格，也可以有大大的作為。”

作為網格員，我接受的第一份工作是協助社區進行“經濟普查”，剛開始普查時我們總是小心翼翼的，見著老百姓說的第一句話是，“您好，我是社區的網格員，我們在進行經濟普查，請您配合一下。同時您有什么困難、什么要求、什么意見都可以告訴我，我一定盡力幫你解決、反映。”聽到這樣一句開場白，多數群眾都會積極的配合我們，有的還會熱情的送上茶水。與此同時我們也碰過釘子，吃了很多閉門羹，有的群眾抵觸情緒很高，我們普查時要不說老板不在、要不說資料不齊、要不告訴我們今天沒空改天再來??總之他們用各種理由搪塞我們，有的還態度蠻橫，言語刺耳，每當這時心里有說不出地委屈，眼淚在眼眶里打轉，有時真想就放棄了，但一想到這是自己的職責，做人應該有擔當，于是我告訴自己，笑一笑沒什么大不了，只要我真誠，一定可以換來他們的支持和理解。于是強忍住眼淚，再次耐心地向他們解釋，一次不成我就跑兩次，兩次不成我就跑三次??直到成功普查為止。就因為這樣來回跑的次數多了，我和老百姓成了熟人，他們拿我當 “領導”，我把他們當朋友，見面了會點頭問好，有的還會寒暄幾句，當然他們有什么心里話、什么困難也愿意告訴我。

4個月以來通過組織網格員上門登記、入戶核查，我全面熟悉和掌握了轄區的基本情況：轄區總人口13800余人、其中常住人口12500余人、街巷12條、居民小區53個，院落5個，樓棟161處、機關事業單位3個，商業商鋪498個，重點場所17處，大型市政公用設施38處。4個月以來，我錄入了各類基礎信息6000余條，獨立處理各類事件13起，其中有幾件事至今歷歷在目。

2014年3月26日，八網格員李小兵報告陽光水城商家與業主因清淘化糞池發生爭執，請社區協助處理。接到報告后，我立即趕到了現場，一看雙方情緒非常激動，一場不可避免的沖突即將爆發，我立即上前勸導，并承諾一定會給雙方一個滿意的答復。隨即我們通過實地勘察、多方了解，掌握了矛盾沖突的原因。于是，我們決定先與商家挨個進行溝通，希望他們達成共識。這項工作說起來容易，做起來難啊！有的商家下水道沒有堵塞，不必清淘，有的老板今天不在明天出差的，很難聚齊。于是，我們就分頭行動，錯時上門，費了好大勁，終于跟他們都聯系上了，但有的根本不配合，有的甚至說我們多管閑事。于是我們通過多次上門，多次協商，努力游說，終于有三個商家愿意共同承擔此次費用。萬事具備，只欠東風，可是業主委員會又提出要交600元押金，雙方再次陷入了僵局。于是我們再次與業主委員會交涉并協助他們制定了清淘方案，我們的誠心打動了業主委員會李主任，于是他動情地說：“算了，看在這兩個網格員天天為我們這么辛苦的份上，就不收押金了。”最終商家業主達成共識，一場干戈化為玉帛。

2014年4月9日，四網格員吳芳報告太空麗苑業主委員會因資金交接問題發生矛盾，請社區協調處理。接到報告后我立即趕到了現場，和吳芳通過多方面了解，原來是上下兩屆業主委員會因資金交接問題出現分歧而引發了矛盾。于是我們分別找到了上下兩屆的業主委員會主任和部分業主了解了情況，并制定了調解方案。并即時上門與雙方溝通，通過我們多次上門、多次協調、對他們動之以情、曉之以理，并對上屆承諾：一是一定堅守其中的秘密，二是一定監督好業主委員會的工作。終于當我們第三天再次去找上屆主任時，他微笑著說：“你們也太負責了，小區有你們兩個監督，我也就放心了，好吧，我愿意配合移交。”此時，我想若是將上屆主任不配合交接的真實原因告訴本屆業主委員會，可能會引發更大的矛盾，于是我決定說一次善意的謊話。隨即找到了本屆業主委員會，告訴他們說：“上屆主任愿意配合換屆交接，之前不配合是為了激勵你們自己經營。”一場矛盾因我們的努力而平息，此時的我心里輕松了不少卻又感到肩上的擔子又重了許多。

自從當上了網格員，雖說不是領導，但還感覺自己責任重大。每當聽到轄區里有人吵架，會義不容辭的跑去勸架；在路上遇到交通事故，會主動上前去了解情況，幫忙協調處理；轄區里的孤寡老人，我也會抽時間去陪他們聊聊天，幫他們做一些力所能及的家務；走在路上看到哪有“小廣告”、“牛皮癬”之類會順手將它們清除掉??這都是些微不足道的小事，有人覺得沒有意義，但我卻不這樣認為，因為群眾工作無小事，把群眾再小的事做好就不是小事，把群眾再平凡的事做好就是不平凡。

隨著社會改革的深入，網格員將越來越多地承擔從黨政機關事業單位分化出來的工作任務，工作的面會越來越廣，對網格員的要求越來越高，面對這一形勢，我要如何履行好自己的職責，做一名真正合格的系統管理員呢？

首先，要端正自己的工作態度，服從領導的安排。其次，努力當好五大員，并建好各類臺帳，按照“小事不出網格，大事不出社區”的原則，盡量把一切苗頭、隱患、不穩定因素消滅在萌芽狀態。最后，要與時俱進要加強學習，不斷提高自己的政策水平、法律水平、業務水平及為民辦事的能力。要始終不忘自己的職責，管理好轄區內的人、事、物、組織，真正實現“上面千條線”和“基層一張網”的無縫對接。

作為一名共產黨員、一名基層的網格系統管理員，我還要樹立全心全意為人民服務的思想，堅持從群眾中來來，到群眾中去，用真心換真情，把服務送到群眾家里，把黨的溫暖送進群眾心里，用優質的服務架起一座黨和人民的“連心橋”，讓絢麗的青春在小小的網格中發出光和熱！