加油站最美員工演講稿 篇1

尊敬地各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我們演講地題目是：一個(gè)加油站站長(zhǎng)地三心二意”。大家一定覺(jué)得很奇怪，三心二意”明明是個(gè)貶義詞，怎么會(huì)跟加油站站長(zhǎng)扯到一塊了呢？別著急，且聽(tīng)我們慢慢道來(lái)。

從一名普通地加油員到一個(gè)站地站長(zhǎng)，在這短短地一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)地關(guān)心指導(dǎo)和同事地支持下，我們順利實(shí)現(xiàn)了角色地轉(zhuǎn)換，以更大地?zé)崆槿硇耐度氲焦ぷ鳟?dāng)中。我們想，是中石化給了我們這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力地平臺(tái)；是中石化給了我們這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值地空間。

時(shí)間雖然很短，僅有短暫地一個(gè)月，但是通過(guò)這段日子地歷練，對(duì)于如何做一個(gè)稱(chēng)職地站長(zhǎng)，我們也有了自己地一些感悟：作為一站之長(zhǎng)，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有三心二意”。我們這里所說(shuō)地三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛(ài)心？，二意”為意志、誠(chéng)意。

責(zé)任”二字重于泰山。沒(méi)有責(zé)任心地領(lǐng)導(dǎo)不是合格地領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任心地員工不是優(yōu)秀地員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任地工作，而且你地職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)地責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們們表現(xiàn)更加卓越。站長(zhǎng)地工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站地運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要地作用，只有以高度地責(zé)任心，從根本上樹(shù)立愛(ài)站如家”地觀念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭地高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。

當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠地，工作中還必須有足夠地細(xì)心。做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰？列儂說(shuō)地話。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎地工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常地安全檢查中，哪怕只看到手指大地油花、一顆松動(dòng)地螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：把每一件簡(jiǎn)單地事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡地事做好就是不平凡。”要把一點(diǎn)一滴地小事做好，把一分一秒地時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見(jiàn)真知。

驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們們必備地基本素質(zhì)。滿(mǎn)招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)地態(tài)度，向周?chē)仡I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說(shuō)過(guò)：我們不知道人家怎樣看我們，但是在我們自己看來(lái)，我們就像一個(gè)海灘上地小孩子，偶爾拾到較為光滑地圓石，而真理地大海我們并未發(fā)現(xiàn)。”謙虛地胸懷，正是牛頓取得不朽成就地基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重地行為，是一種智慧，一種人生境界。我們們要善聽(tīng)別人地意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

此外，對(duì)工作有愛(ài)心，才能投以更大地?zé)崆椋粚?duì)員工有愛(ài)心，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧地家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家地感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當(dāng)作自己地親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情地問(wèn)候，一句關(guān)心地話語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿(mǎn)愛(ài)心地叮囑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常地，但對(duì)下屬地員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大地鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬地激勵(lì)作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠(chéng)信地美德，要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤地勇氣，還要有不以權(quán)力壓人地勢(shì)態(tài)，更要有不分親疏厚薄地仁愛(ài)。

除了以上所說(shuō)地三心”，站長(zhǎng)還要有兩意”：意志和誠(chéng)意。說(shuō)到意志，墨子有言：志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來(lái)，欲成大事者，必是意志堅(jiān)定地人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定地人對(duì)工作有堅(jiān)定地信仰，他相信能夠從事眼前地工作，他相信能夠應(yīng)付眼前地阻礙，他相信能夠改變眼前地困境。他具備隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行地能力，隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行地決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功地力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)地意志，也就沒(méi)有成功。

21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上地時(shí)代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力地團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作地員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大。百涓之水，匯成江海”，個(gè)人地力量是有限地，此時(shí)，員工地管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工地管理方面，我們認(rèn)為站長(zhǎng)應(yīng)該以誠(chéng)意”二字貫穿始終。不管是從歷史地角度，還是從人際交往地角度，管理者都應(yīng)該常懷誠(chéng)意之心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行換位思考”，站在下屬地立場(chǎng)多想一想。以誠(chéng)意面對(duì)下屬，以誠(chéng)意尊重下屬，以誠(chéng)意感動(dòng)下屬。惟有誠(chéng)意，才能進(jìn)行有效地溝通；惟有誠(chéng)意，合作關(guān)系才能持久；惟有誠(chéng)意，企業(yè)才會(huì)有真正意義上地團(tuán)結(jié)和凝聚力。

天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們們攜起手來(lái)，帶著這三心二意”，為中石化地發(fā)展而努力！

我們地演講完畢！

加油站最美員工演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。

我叫xx，男，19xx年xx月出生，中共預(yù)備黨員，xx學(xué)歷，20xx年x月畢業(yè)于xxxx大學(xué)。我于20xx年xx月進(jìn)入中國(guó)石油天然氣股份有限公司xx分公司xx零售分公司，并在xx加油站擔(dān)任加油員；20xx年x月到20xx年x月在xx加油站擔(dān)任大班長(zhǎng)；20xx年x月至今在xx加油站擔(dān)任大班長(zhǎng)。我所以寫(xiě)這份報(bào)告，勇敢的推薦自己，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵(lì)，更主要的是作為一名有理想抱負(fù)和責(zé)任感的當(dāng)代青年，一名有志于為中國(guó)石油事業(yè)的改革與發(fā)展建功立業(yè)的石油人，我應(yīng)該義不容辭地站出來(lái)，接受領(lǐng)導(dǎo)的挑選。經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡，我認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：第一，我具有較好的政治素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

我受過(guò)良好的教育，多年的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了我光明磊落、有正義感、樂(lè)于助人、吃苦耐勞的優(yōu)良品德，工作中，始終不忘為人民服務(wù)的宗旨，形成了辦事講求原則，恪守紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠做到在思想上和行動(dòng)上與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。第二，我熱愛(ài)石油事業(yè)，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

從20xx年參加工作以來(lái)，從最基層工作干起，先后干過(guò)加油、大班長(zhǎng)等工作，熟悉加油站的.工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)一年的工作磨練，我已深深地喜歡上了石油事業(yè)。工作中，我總是積極把自己的發(fā)展融入到加油站的發(fā)展中來(lái)。努力做到愛(ài)一行、專(zhuān)一行，以奉獻(xiàn)為榮，以吃苦為樂(lè)。領(lǐng)導(dǎo)越是給我壓擔(dān)子，我

越覺(jué)得充實(shí)，反之則感到恐慌，生活沒(méi)有了目標(biāo)。超負(fù)荷的工作一直是我追求的工作狀態(tài)。

第三，具有全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。

第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。

志當(dāng)存高遠(yuǎn)，駿馬何需鞭。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到一流。剛剛進(jìn)入中石油時(shí)，我表現(xiàn)積極、服務(wù)熱情、有團(tuán)隊(duì)精神，受到客戶(hù)的肯定，王總也在省公司回爐培訓(xùn)大會(huì)上表樣了我。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。主要有兩點(diǎn)：一是知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足仍然明顯。但是，我一直正在自學(xué)有關(guān)石油管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)，我想通過(guò)循序漸進(jìn)的努力，力爭(zhēng)成為對(duì)石油知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理、人事管理知識(shí)都有所知曉的綜合性管理人才。二是處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不是很足。這點(diǎn)我將充分依靠我站老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，加以彌補(bǔ)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上這個(gè)工作崗位，我將不負(fù)重托,不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新。如果競(jìng)聘成功，我將做到：

第一，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

多年的工作經(jīng)歷告訴我，同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，一定要擺正位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己，當(dāng)好主角，胸懷全局，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，當(dāng)好助手。認(rèn)真做好自己所分管的工作。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話，辦實(shí)事，求實(shí)效，團(tuán)結(jié)同事一道獻(xiàn)身石油事業(yè)。第二，抓好管理，促進(jìn)銷(xiāo)售量的提高。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理也是效益。為此，我將加強(qiáng)本加油站管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，積極把制度建設(shè)作為突破口來(lái)抓，制定相應(yīng)的工作流程把每項(xiàng)工作納入到正常的管理軌道。

第三，提高服務(wù)水平，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。

樹(shù)立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展，并致力于提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以滿(mǎn)意服務(wù)贏得客戶(hù)。要遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的原則，為此，我將加大對(duì)售油人員的管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。以服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，從而促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。第四，建立科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)安全意識(shí)的形成。

石油工作不比其他工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為此，我將廣泛開(kāi)展安全培訓(xùn)活動(dòng)，將安全生產(chǎn)深入人心，堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的工作方針，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面提高加油站各項(xiàng)安全問(wèn)題，嚴(yán)防安全漏洞。增強(qiáng)全體員工的健康、安全意識(shí)，為加油站的發(fā)展壯大提供有力保障。

第五，以身作則，提高素質(zhì)到位。

打鐵先要自身硬。我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自我創(chuàng)新能力與自我約束能力，不斷提高工作能力和管理能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在為加油站奮斗中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給xx加油站。有人說(shuō)，大材小用，基本沒(méi)用，因?yàn)榇蟛男∮脮?huì)扼制人的潛能的發(fā)揮；小材大用，基本有用，因?yàn)樾〔拇笥糜欣诩ぐl(fā)人的潛能。希望借我們加油站人事改革的“東風(fēng)”，使我塊“小材”得到大用的機(jī)會(huì)，一旦如愿，竭誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)用挑剔的眼光看我，多提寶貴意見(jiàn)。最后，我想以丘吉爾的名言結(jié)束我的演講：“我沒(méi)有什么好奉獻(xiàn)，有的只是熱血、勤勞、眼淚和汗水”！

加油站最美員工演講稿

篇一：加油站演講稿

尊敬地各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我演講的題目是：營(yíng)銷(xiāo)重在管理

管理重在精細(xì)

老子云：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。是的，細(xì)節(jié)決定成敗，于人，于企，于國(guó)，莫不如是。加油站，作為中國(guó)石油的零售窗口，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的今天，在新能源產(chǎn)業(yè)日益崛起的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加油站的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由單一的油品銷(xiāo)售向多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為加油站行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。因此，加油站在經(jīng)營(yíng)上必須認(rèn)真選擇營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高效率、增加效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。精細(xì)化管理以其先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效、準(zhǔn)確、到位，對(duì)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，贏得客戶(hù)，開(kāi)拓市場(chǎng)起著積極的促進(jìn)作用。

那么，如何才能做到事事精細(xì)，如何才能將精細(xì)化滲透于加油站每個(gè)管理的細(xì)節(jié)呢？

一、創(chuàng)新觀念

精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的準(zhǔn)方案；細(xì)者，入微也，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見(jiàn)，“細(xì)”是精細(xì)化的必要過(guò)程，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果，然而要把精細(xì)化納入管理過(guò)程的實(shí)踐中并加以推進(jìn)，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因?yàn)榫?xì)化管理是以持續(xù)的自我改進(jìn)為特征的，要自我改進(jìn)就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得了進(jìn)步。如果說(shuō)精細(xì)化管理是種意識(shí)，那么觀念則是種態(tài)度與文化。因此，在管理過(guò)程中實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無(wú)巨細(xì)，不斷培養(yǎng)扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。做到時(shí)時(shí)有人查，刻刻有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中步步為贏。

二、加強(qiáng)管理

有人說(shuō)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在嚴(yán)格執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)市場(chǎng)變化和管理精細(xì)化的要求，做好身邊的事，做好每一件小事，及時(shí)導(dǎo)入現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，以人為本，強(qiáng)化意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷(xiāo)量。加油站員工使用文明服務(wù)用語(yǔ)，禮貌迎送，規(guī)范服務(wù)，編寫(xiě)日常考評(píng)細(xì)則，每日組織單人服務(wù)考評(píng)，工資二次分配，實(shí)行升油工資＋考評(píng)積分的新辦法，提高職工的工作積極性。用戶(hù)付款找零、引導(dǎo)車(chē)輛、回答用戶(hù) 1 咨詢(xún)等要及時(shí)迅速，不拖拖拉拉。了解客戶(hù)信息，建立起完善的客戶(hù)檔案，把流動(dòng)客戶(hù)變成固定客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶(hù)信息平臺(tái)，在短信中告知客戶(hù)，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)與客戶(hù)的情感交流，進(jìn)一步穩(wěn)定客戶(hù)，促進(jìn)加油站的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。建立用戶(hù)會(huì)員制，長(zhǎng)期會(huì)員在資源緊張時(shí)可以享受優(yōu)先權(quán)。發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車(chē)，送配件，送潤(rùn)滑油，解決用戶(hù)困難。依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶(hù)關(guān)系。

三、積極拓展非油業(yè)務(wù)

非油業(yè)務(wù)，被稱(chēng)之為加油站有待開(kāi)發(fā)的“第二金礦”。加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在大多數(shù)員工眼里可能僅僅是賣(mài)幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)可不能僅限于此，我們要讓便利店成為一站式大賣(mài)場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手。“先做形象，后做銷(xiāo)量，再做利潤(rùn)”，要結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。可以通過(guò)電視，報(bào)紙雜志，街 頭流動(dòng)廣告，發(fā)傳單等宣傳媒體，大搞促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，提升人氣。依托一站可開(kāi)展多元化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，特色服務(wù)，親情服務(wù)，建立用戶(hù)會(huì)員制，在公司給予的權(quán)限內(nèi)，最大限度的為客戶(hù)提供優(yōu)惠政策，如隨時(shí)免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)檢查輪胎，對(duì)其發(fā)放救援卡，利用各種關(guān)系為其解決一切力所能及的困難，讓每一位會(huì)員都在我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到家一樣的溫暖。另外，加油站便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，讓夜班族、出租車(chē)司機(jī)、周?chē)用癯蔀楸憷暌归g最大的消費(fèi)群體。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷(xiāo)售，穩(wěn)定客戶(hù)群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。

精細(xì)化管理是一種意識(shí)，一種觀念，一種認(rèn)真工作的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。想成就一番事業(yè)必須從精細(xì)化做起，從細(xì)微處入手。其實(shí)，我們從來(lái)不缺勤勞，不缺智慧，我們最缺的是做好細(xì)節(jié)的功夫；我們從來(lái)不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的精神；我們從來(lái)不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。作為一個(gè)石化人，我有決心，有信心為公司的總體目標(biāo)披荊斬棘，努力奮斗，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手如云的情況下，以加大市場(chǎng)研究，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略打開(kāi)市場(chǎng)，以精細(xì)化管理占穩(wěn)市場(chǎng)，以營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓市場(chǎng)，以質(zhì)量鞏固市場(chǎng)，為零售開(kāi)路，為公司爭(zhēng)光。

2篇二：加油站營(yíng)銷(xiāo)演講稿

演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)參加營(yíng)銷(xiāo)技能演講比賽，我會(huì)加倍珍惜。同時(shí)感謝跟我一起工作的同事們對(duì)我的關(guān)心和支持。

我叫。。，來(lái)自。加油站。我演講的題目是“細(xì)節(jié)決定成敗”。

道家創(chuàng)始人老子有句名言：天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。意思就是做大事必須從小事做起，做難事必須從容易的做起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，可以毫不夸張的說(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。作為一名加油站的工作人員，往往每天要做的事，就是每天重復(fù)著簡(jiǎn)單又平凡的小事——為顧客服務(wù)。然而作為與顧客有直接接觸的加油員，我們?cè)跒轭櫩头?wù)的過(guò)程中，每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，都可能會(huì)影響到銷(xiāo)售量和企業(yè)形象，從而影響到企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。兩個(gè)月的加油生活，帶給我的感觸頗多，現(xiàn)在我將工作中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)列出一二與大家共同分享。

細(xì)節(jié)

一、利用情感營(yíng)銷(xiāo)，抓住顧客的心

在講到情感營(yíng)銷(xiāo)前，我要先為大家介紹一下情感營(yíng)銷(xiāo)的概念，所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，就是把消費(fèi)者個(gè)人的情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，通過(guò)心里的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和偏愛(ài)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

隨著中石化落戶(hù)哈密，哈密的成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，雖然成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)屬于具有中國(guó)特色的“寡頭壟斷市場(chǎng)”，競(jìng)爭(zhēng)并不充分，然而我們東疆分公司的市場(chǎng)占有率卻不足哈密的成品油市場(chǎng)的10%，我們還是有很大的晉升空間的。在產(chǎn)品同質(zhì)和價(jià)格相同的情況下，服務(wù)成為我們獲取市場(chǎng)份額，多分一杯羹的重要突破點(diǎn)。而服務(wù)的核心就是情感溝通，在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者看重的更多的是自身的情感的滿(mǎn)足。如果我們的加油員，或者說(shuō)是銷(xiāo)售人員能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中，從“情”為切入點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中傾注情感，對(duì)待客戶(hù)用心，找到與顧客溝通的的情感紐帶，進(jìn)而進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和有分寸的切入，使消費(fèi)者持續(xù)不斷的感受心靈的沖擊，即能夠潛移默化的影響顧客的心理，從而全力激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到“細(xì)雨潤(rùn)物卻無(wú)聲”的境界，我們的銷(xiāo)售量就自然會(huì)隨之上升。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們需要去用情、用心的做好一些小事，抓住工作中的小細(xì)節(jié)來(lái)拉進(jìn)與顧客的距離。我們?cè)诩佑偷倪^(guò)程中，有時(shí)候，一句貼心的問(wèn)候，或者為顧客送上一杯白開(kāi) 水都會(huì)讓顧客為之感動(dòng)，而有時(shí)，一點(diǎn)細(xì)微的疏忽就可能導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。我在火箭工作的兩個(gè)月里，看到我們的巴圖爾巴

叔會(huì)為來(lái)加油的司機(jī)開(kāi)油箱蓋，這里可能大家會(huì)有疑問(wèn)，為顧客開(kāi)油箱蓋不是十三步法里要求的嘛，這里我要解釋一下，巴叔不僅僅為小車(chē)司機(jī)開(kāi)油箱蓋，一些大貨車(chē)的油箱蓋他也會(huì)幫他們開(kāi)油箱蓋，我曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)跑長(zhǎng)途的司機(jī)老鄉(xiāng)過(guò)，他開(kāi)了幾年的大貨車(chē)，為他開(kāi)油箱蓋的加油員是少之又少，而我們火箭站的巴圖爾就是其中一員。我也看到我們的站長(zhǎng)張海英和馮小鳳為長(zhǎng)途司機(jī)燒開(kāi)水泡方便面，為司機(jī)在漫長(zhǎng)枯燥的行車(chē)過(guò)程中送去一點(diǎn)溫暖，我也看到了李雙虎和趙陽(yáng)提醒司機(jī)路上開(kāi)車(chē)注意安全，做到來(lái)有迎，走有送，我看到了情感營(yíng)銷(xiāo)在工作中的真實(shí)體現(xiàn)，無(wú)形之中，通過(guò)一些小事，我們就做到了情感銷(xiāo)售，而這些被我們情感營(yíng)銷(xiāo)的顧客自然而然就成了我們的常客、回頭客。

細(xì)節(jié)

二、敢于猜測(cè)顧客的心理，進(jìn)行逆向營(yíng)銷(xiāo)

很多私人加油站，司機(jī)一進(jìn)站，他們的態(tài)度特別好，又送手套又上茶水的，結(jié)果加上的油都不禁燒。想到這個(gè)細(xì)節(jié)，我也想冒險(xiǎn)試試，就不給他推薦我們兵團(tuán)的加油站了，來(lái)個(gè)逆向推銷(xiāo)。接著我就又說(shuō)了一句：師傅，我們的加油站都是公家的，屬于兵團(tuán)國(guó)資委的，我也不會(huì)騙您，您如果相信我就加滿(mǎn)，如果不相信的話您說(shuō)加多少加多少，就算現(xiàn)在就停槍我也同樣歡迎你下次再來(lái)。這時(shí)這個(gè)司機(jī)就說(shuō)：你這樣說(shuō)，我就加滿(mǎn)，還有上面的大油箱都給我加滿(mǎn)，因此，在我不經(jīng)意的“逆向營(yíng)銷(xiāo)”的過(guò)程中，這個(gè)顧客不但加了4000塊錢(qián)的油，我還忽悠他買(mǎi)了我們一百多的的小食品。并且，幾天以后，我又在我們的加油站看到了這個(gè)可愛(ài)的司機(jī)。從表面上看，我的這種推銷(xiāo)方式似乎我們會(huì)吃虧，可事實(shí)上我們卻占了便宜，我們抓住了顧客的這種懷疑的心理，誰(shuí)能迎合顧客的心理，誰(shuí)就能把握更大的主動(dòng)權(quán)，從而在市場(chǎng)上獲益。（3）針對(duì)性。針對(duì)性是對(duì)合理性的補(bǔ)充，逆向營(yíng)銷(xiāo)方式只是針對(duì)部分具有逆反消費(fèi)心理的顧客才比較實(shí)用，不是通用的，一些經(jīng)常來(lái)我們兵團(tuán)的加油站加油的顧客，我們就要竭力向他們推薦我們的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)了。

加油站是石油公司的窗口單位，顧客透過(guò)窗口就能看到公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為窗口中的加油員更要牢記“細(xì)節(jié)來(lái)自于用心，細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣”，在工作過(guò)程中用心，用情做好崗位上的每一件小事，哪怕只是拾起一張廢紙，為顧客遞上一杯熱水。從自身做起，從點(diǎn)滴做起，用實(shí)際行動(dòng)立足崗位作貢獻(xiàn)，為石油做出無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于企業(yè)，無(wú)愧于青春的貢獻(xiàn)。篇三：最新原創(chuàng)--加油站經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

加油站經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

文章導(dǎo)讀：樹(shù)立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展，并致力于提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以滿(mǎn)意服務(wù)贏得客戶(hù)。要遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的原則，為此，我將加大對(duì)售油人員的管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。以服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，從而促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。

我叫xx，男，19xx年xx月出生，中共預(yù)備黨員，xx學(xué)歷，20xx年x月畢業(yè)于xxxx大學(xué)。我于20xx年xx月進(jìn)入中國(guó)石油天然氣股份有限公司xx分公司xx零售分公司，并在xx加油站擔(dān)任加油員；20xx年x月到20xx年x月在xx加油站擔(dān)任大班長(zhǎng)；20xx年x月至今在xx加油站擔(dān)任大班長(zhǎng)。我所以寫(xiě)這份報(bào)告，勇敢的推薦自己，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵(lì)，更主要的是作為一名有理想抱負(fù)和責(zé)任感的當(dāng)代青年，一名有志于為中國(guó)石油事業(yè)的改革與發(fā)展建功立業(yè)的石油人，我應(yīng)該義不容辭地站出來(lái)，接受領(lǐng)導(dǎo)的挑選。經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡，我認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)： 第一，我具有較好的政治素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

我受過(guò)良好的教育，多年的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了我光明磊落、有正義感、樂(lè)于助人、吃苦耐勞的優(yōu)良品德，工作中，始終不忘為人民服務(wù)的宗旨，形成了辦事講求原則，恪守紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠做到在思想上和行動(dòng)上與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。第二，我熱愛(ài)石油事業(yè)，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

從20xx年參加工作以來(lái)，從最基層工作干起，先后干過(guò)加油、大班長(zhǎng)等工作，熟悉加油站的工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)一年的工作磨練，我已深深地喜歡上了石油事業(yè)。工作中，我總是積極把自己的發(fā)展融入到加油站的發(fā)展中來(lái)。努力做到愛(ài)一行、專(zhuān)一行，以奉獻(xiàn)為榮，以吃苦為樂(lè)。領(lǐng)導(dǎo)越是給我壓擔(dān)子，我

越覺(jué)得充實(shí)，反之則感到恐慌，生活沒(méi)有了目標(biāo)。超負(fù)荷的工作一直是我追求的工作狀態(tài)。

第三，具有全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。

第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。

志當(dāng)存高遠(yuǎn)，駿馬何需鞭。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到一流。剛剛進(jìn)入中石油時(shí)，我表現(xiàn)積極、服務(wù)熱情、有團(tuán)隊(duì)精神，受到客戶(hù)的肯定，王總也在省公司回爐培訓(xùn)大會(huì)上表樣了我。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。主要有兩點(diǎn)：一是知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足仍然明顯。但是，我一直正在自學(xué)有關(guān)石油管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)，我想通過(guò)循序漸進(jìn)的努力，力爭(zhēng)成為對(duì)石油知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理、人事管理知識(shí)都有所知曉的綜合性管理人才。二是處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不是很足。這點(diǎn)我將充分依靠我站老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，加以彌補(bǔ)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上這個(gè)工作崗位，我將不負(fù)重托,不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新。如果競(jìng)聘成功，我將做到：

第一，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

多年的工作經(jīng)歷告訴我，同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，一定要擺正位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己，當(dāng)好主角，胸懷全局，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，當(dāng)好助手。認(rèn)真做好自己所分管的工作。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話，辦實(shí)事，求實(shí)效，團(tuán)結(jié)同事一道獻(xiàn)身石油事業(yè)。第二，抓好管理，促進(jìn)銷(xiāo)售量的提高。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理也是效益。為此，我將加強(qiáng)本加油站管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，積極把制度建設(shè)作為突破口來(lái)抓，制定相應(yīng)的工作流程把每項(xiàng)工作納入到正常的管理軌道。

第三，提高服務(wù)水平，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。

樹(shù)立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展，并致力于提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以滿(mǎn)意服務(wù)贏得客戶(hù)。要遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的原則，為此，我將加大對(duì)售油人員的管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。以服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，從而促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。第四，建立科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)安全意識(shí)的形成。

石油工作不比其他工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為此，我將廣泛開(kāi)展安全培訓(xùn)活動(dòng)，將安全生產(chǎn)深入人心，堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的工作方針，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面提高加油站各項(xiàng)安全問(wèn)題，嚴(yán)防安全漏洞。增強(qiáng)全體員工的健康、安全意識(shí)，為加油站的發(fā)展壯大提供有力保障。

第五，以身作則，提高素質(zhì)到位。

打鐵先要自身硬。我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自我創(chuàng)新能力與自我約 束能力，不斷提高工作能力和管理能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在為加油站奮斗中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給xx加油站。有人說(shuō)，大材小用，基本沒(méi)用，因?yàn)榇蟛男∮脮?huì)扼制人的潛能的發(fā)揮；小材大用，基本有用，因?yàn)樾〔拇笥糜欣诩ぐl(fā)人的潛能。希望借我們加油站人事改革的“東風(fēng)”，使我塊“小材”得到大用的機(jī)會(huì)，一旦如愿，竭誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)用挑剔的眼光看我，多提寶貴意見(jiàn)。最后，我想以丘吉爾的名言結(jié)束我的演講：“我沒(méi)有什么好奉獻(xiàn)，有的只是熱血、勤勞、眼淚和汗水”！

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優(yōu)秀加油員演講稿

我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒(méi)發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥(niǎo)……。”說(shuō)我快樂(lè)，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門(mén)心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長(zhǎng)，也許是受母親的影響，使我愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂(lè)意為他們服務(wù)。“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語(yǔ)，我說(shuō)的毫不含乎。師姐說(shuō)：“我們可說(shuō)不來(lái)，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說(shuō)你神經(jīng)病的，再說(shuō)了，我們普通話又不過(guò)關(guān)。”但我始終不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂(lè)處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒(méi)辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過(guò)，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂(lè)鳥(niǎo)”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車(chē)急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車(chē)窗探出來(lái)：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問(wèn)什么，麻煩，加壹佰的。”兩個(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來(lái)，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍?zhuān)黄徊瘢┪页林鴳?yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢(qián)，按照加油規(guī)程，快速加油完畢。“請(qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)……。”話還沒(méi)說(shuō)完，車(chē)已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車(chē)，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來(lái)一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無(wú)疑問(wèn)，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長(zhǎng)。下午五時(shí)許，一輛皮卡車(chē)停在了站房前，車(chē)上下來(lái)個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興……。他是來(lái)我們這兒開(kāi)選礦廠的廠長(zhǎng)。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長(zhǎng)期購(gòu)油協(xié)議。我心里不是沒(méi)有氣，對(duì)他加油時(shí)的無(wú)理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽(yáng)似火，永葆生機(jī)。

優(yōu)秀加油員演講稿

（三）各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我叫張琳，來(lái)自山東濟(jì)南銷(xiāo)售分公司第十八加油站，2001年大學(xué)畢業(yè)后，我滿(mǎn)懷著憧憬和向往加入到了中國(guó)石油銷(xiāo)售隊(duì)伍中來(lái)，先后任濟(jì)南銷(xiāo)售公司第八、第十八加油站經(jīng)理，五年來(lái)，我見(jiàn)證了山東銷(xiāo)售公司從無(wú)到有，從小到大，繼而發(fā)展成一個(gè)具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型專(zhuān)業(yè)化零售企業(yè)的進(jìn)程，見(jiàn)證了山東銷(xiāo)售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來(lái)在區(qū)外銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程，正是這種奮斗精神，感動(dòng)了我，激勵(lì)了我，進(jìn)入中國(guó)石油五年來(lái)，我始終以“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”為座右銘，全心全意執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績(jī)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。我目前所在的濟(jì)南銷(xiāo)售公司第十八加油站是五星級(jí)加油站，日銷(xiāo)量在25噸以上，2005年獲山東公司“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，我個(gè)人也多次被授予優(yōu)秀加油站經(jīng)理、先進(jìn) 工作者、十大杰出員工等榮譽(yù)。今天，我能有幸來(lái)到首都北京與全國(guó)零售戰(zhàn)線的同事們一同探討加油站管理方面的經(jīng)驗(yàn)，感到十分榮幸，下面我就結(jié)合自己五年來(lái)管理加油站方面的具體做法從油站專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理、團(tuán)隊(duì)塑造和油站文化建設(shè)等幾個(gè)方面與大家進(jìn)行討論交流，希望能起到拋磚引玉、相互提高的目的。

一、執(zhí)行《規(guī)范》、精益求精，致力于做最專(zhuān)業(yè)的零售商。

我所在的山東銷(xiāo)售公司作為區(qū)外市場(chǎng)的一支勁旅，近幾年在零售工作方面所取得的成績(jī)可謂是有目共睹，2005年，公司總經(jīng)理劉憲華同志著眼于國(guó)際、國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)形勢(shì)，并通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外大型石油公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的分析，高瞻遠(yuǎn)矚的提出了建設(shè)大型專(zhuān)業(yè)化零售公司，培育具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在這一戰(zhàn)略的指引下，我們對(duì)加油站的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)有了更為深刻的理解，專(zhuān)業(yè)化建設(shè)最重要的就是要做到規(guī)范化管理，所謂規(guī)范化管理就是要使加油站的各項(xiàng)管理工作合乎一定的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們股份公司所下發(fā)的《加油站管理規(guī)范》。在如何《規(guī)范》的執(zhí)行方面，我們嚴(yán)格按照山東公司確定的“嚴(yán)、高、細(xì)、實(shí)”四字方針，不留死角，不留余地，使《規(guī)范》的理念深入人心，讓《規(guī)范》的要求落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一是環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。我所在的第十八加油站是坐落在濟(jì)南市中心繁華的山大路上，為了更好的樹(shù)立中國(guó)石油在山東省會(huì)的良好形象，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)站的硬件建設(shè)傾注了大量的心血，對(duì)加油站的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)行了逐一規(guī)范，大到檐面包裝，小到便利店商品的擺放都力求統(tǒng)一規(guī)范，引人注目，堪稱(chēng)泉城濟(jì)南的新景點(diǎn)和新亮點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，我又從凈、美、雅三個(gè)層次，不斷提高加油站的消費(fèi)環(huán)境，“凈”就是干凈、整潔，我在日常工作中每天堅(jiān)持親自帶領(lǐng)員工清理加油站的每一個(gè)角落，尤其對(duì)便利店、廁所、宿舍、廚房等環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，衛(wèi)生間鋪上了防滑墊，穿衣鏡堅(jiān)持每天一擦，務(wù)必做到干凈、整潔；“美”就是美觀、大方，加油站一年四季都堅(jiān)持購(gòu)置綠色植物和鮮花，把站里的角角落落裝點(diǎn)得生機(jī)昂然，華燈初上的夜晚，寶石花熠熠放光，美觀大方；“雅”就是典雅、舒適，干凈整潔的環(huán)境，美觀大方的裝飾，井然有序的加油現(xiàn)場(chǎng)，給顧客朋友帶來(lái)了優(yōu)美、舒適的消費(fèi)環(huán)境，加油站的規(guī)范和專(zhuān)業(yè)顯而易見(jiàn)。

二是執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化。我在工作中堅(jiān)持每天對(duì)員工進(jìn)行一小時(shí)的《加油站管理規(guī)范》的培訓(xùn)，向員工灌輸星級(jí)服務(wù)的思想，不斷加強(qiáng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作，為此我們公司也專(zhuān)門(mén)組織了“加油站十三步曲規(guī)范化動(dòng)作示范隊(duì)”，定期到站上進(jìn)行規(guī)范化操作示范，提高員工的直觀印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、熱情、周到，將“規(guī)范化”操作深深地印入每名員工的心中，務(wù)求使顧客一進(jìn)入加油站就能體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來(lái)的方便與快捷。

在認(rèn)真做好規(guī)范化操作的基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真研究來(lái)往客戶(hù)的心理，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐總結(jié)，我還提煉出了 “三快三慢”工作法即忙時(shí)要快、閑時(shí)要慢，客人急時(shí)要快、客人閑時(shí)要慢，動(dòng)作要快、語(yǔ)言要慢。

忙時(shí)要快，閑時(shí)要慢。意思是指進(jìn)站車(chē)輛多的時(shí)候，應(yīng)該提高工作效率，縮短司機(jī)等候時(shí)間，快速疏導(dǎo)車(chē)輛，給顧客提供方便快捷的服務(wù)，進(jìn)站車(chē)輛少的時(shí)候，動(dòng)作無(wú)需太快，這時(shí)要多與客戶(hù)溝通，拉近客戶(hù)距離，搜集客戶(hù)信息，同時(shí)也能有效的聚集加油站人氣，使加油站一直處于繁忙景象，吸引更多顧客。顧客急時(shí)要快，顧客閑時(shí)要慢。意思是指顧客著急時(shí)要急顧客之所急，想顧客之所想，提高效率，使顧客享受快捷服務(wù)，顧客悠閑時(shí)則可以放慢速度，注意與顧客溝通和交流，并向顧客介紹站上的其他服務(wù)項(xiàng)目，挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求。

動(dòng)作要快，語(yǔ)言要慢。意思是指加油動(dòng)作要力求做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處，只要?jiǎng)幼?熟練了，才能在工作中游刃有余，但在加油過(guò)程中，說(shuō)話不要太快，不要咄咄逼人，說(shuō)話太快容易顯得生硬，不易表達(dá)感情，不利于同客戶(hù)交流，只有這樣才能贏得顧客的好評(píng)和認(rèn)可。“三快三慢工作法”使加油過(guò)程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一，為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽(yù)，同時(shí)也給我們?cè)黾恿伺c客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，贏得了不少的回頭客，銷(xiāo)量也成倍增長(zhǎng)。

目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟(jì)南公司作為一項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在所轄加油站進(jìn)行全面推廣，并且取得了良好的效果，該工作法還被2005年10月份《中國(guó)石油報(bào)》在加油站專(zhuān)刊頭版集中報(bào)道，引起了零售行業(yè)的極大關(guān)注。

三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布，一塊濕的一塊干的，先用濕的擦再用干的擦，這就是我們加油站保潔的工作程序，以小見(jiàn)大，按照《規(guī)范》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，我們加油站在各項(xiàng)工作方面都嚴(yán)格按照制度和程序辦事，努力做到嚴(yán)、細(xì)、精。油品管理嚴(yán)格推行“升進(jìn)升出”的交接方式；加強(qiáng)現(xiàn)金監(jiān)控力度，確保加油站的資金安全；健全和規(guī)范加油站的臺(tái)帳報(bào)表，實(shí)現(xiàn)日常管理的表格化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司機(jī)關(guān)為了進(jìn)一步規(guī)范實(shí)習(xí)員工的考核程序，還為我們統(tǒng)一編制了《加油站員工實(shí)習(xí)手冊(cè)》，對(duì)加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各工種在實(shí)習(xí)期間的每一步都進(jìn)行跟蹤、考核，并細(xì)化量化考核指標(biāo)，務(wù)求所有員工都達(dá)到公司的統(tǒng)一要求。

二、身體力行、真心服務(wù)，做顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)商。

傳統(tǒng)服務(wù)理念認(rèn)為，凡事都要按照固定的服務(wù)程序去做，當(dāng)加油站與顧客的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系一結(jié)束，也就不存在服務(wù)了，而實(shí)際上從消費(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)講，顧客在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，更渴望有一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境，都希望受到別人的尊重和認(rèn)同，所以服務(wù)要從細(xì)節(jié)做起，從學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)招呼顧客做起。因此我們把顧客的定義擴(kuò)展為進(jìn)入油站范圍的每一個(gè)人，他并不需要加油或購(gòu)買(mǎi)商品，也就是說(shuō)，對(duì)進(jìn)入油站的每一個(gè)人都要提供他所需要的服務(wù)，在我們加油站曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事，濟(jì)南中建八局某員工在行車(chē)途中因患低血糖渾身乏力，當(dāng)他把車(chē)開(kāi)到某社會(huì)加油站求助一杯熱水穩(wěn)定病情時(shí)，該站員工白了他一眼之后，甩下一句“我們還沒(méi)有水喝，哪給你找水去”，之后他又把車(chē)開(kāi)到了我們的加油站，卻受站上員工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又專(zhuān)門(mén)倒了一杯熱白糖水讓他穩(wěn)定病情，事后，這位行人十分感動(dòng)，專(zhuān)門(mén)把一面“熱忱服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的錦旗送到了公司領(lǐng)導(dǎo)手中，逢人便講我們加油站的好處，還通過(guò)努力為我們拉來(lái)了一個(gè)擁有18臺(tái)小車(chē)的大客戶(hù)。按常理，這位行人與加油站并未建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，站上員工也沒(méi)有義務(wù)為其提供服務(wù)，但正是我站員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不僵硬死板的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，以一顆愛(ài)心贏得了客戶(hù)的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

此外，由于不同群體的消費(fèi)者消費(fèi)觀念差異比較大，我在工作中特別注意根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)需求的不同提供不同的服務(wù)內(nèi)容，為了方便出租車(chē)司機(jī)騎自行車(chē)上下班，我們專(zhuān)門(mén)為的哥的姐們搭了一個(gè)自行車(chē)棚。自然加油員個(gè)個(gè)成了“好記星”，出租車(chē)編號(hào)，司機(jī)姓名相貌，個(gè)個(gè)記得住。加油員薛文輝就能記住200多個(gè)出租車(chē)號(hào)碼，司機(jī)姓名，連哪臺(tái)車(chē)每天要加多少油，心中都有數(shù)，從未出過(guò)錯(cuò)；來(lái)往的長(zhǎng)途客車(chē)一進(jìn)站加油，加油員一邊送上熱水，一邊趁空隙打掃清理雜物，除了讓司機(jī)休息，喝茶外，還給他們提供交通信息和應(yīng)急送油服務(wù)；在我們站上加油的不光有各類(lèi)汽車(chē)，還有摩托車(chē)，不單有普通健康人，還有些行走不便、上下車(chē)?yán)щy的殘疾人，由于摩托車(chē)加油在加油站的一側(cè)，每當(dāng)殘疾人來(lái)加油時(shí)，我們的員工總是微笑著走過(guò)來(lái)問(wèn)加什么油，加多少，然后稱(chēng)好，用筒提過(guò)來(lái)幫他們加好，免得讓他們上下車(chē)。在泉城傳頌的不僅是中國(guó)石油加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有許多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到錢(qián)包、手機(jī)、信用卡的事每月都有幾件。一件是幾天前，臨沂黨校來(lái)濟(jì)南辦事的司機(jī)在加油結(jié)帳時(shí)把一個(gè)信封丟在了柜臺(tái)上，里面裝有數(shù)千元的現(xiàn)金，當(dāng)收款員發(fā)現(xiàn)時(shí)，司機(jī)

已開(kāi)車(chē)離站。我們急忙按信封上的地址、電話號(hào)碼打電話，但號(hào)碼早已改了，隨即又查114臺(tái)，幾經(jīng)周折才找到該單位，講明了情況。司機(jī)接到電話時(shí)，汽車(chē)已經(jīng)奔馳在高速公路上離開(kāi)濟(jì)南幾十公里，隨即在路口返回。當(dāng)司機(jī)同志接到信封后，感激之情難以言表，隨即掏出200元送給站上的加油員，遭到婉言謝絕。另一件是去年6月30日，一位叫陶貴菊的女同志在加油時(shí)不慎將剛買(mǎi)的白金項(xiàng)鏈丟在加油機(jī)附近，連標(biāo)簽還在上邊。加油員賈慶花揀到后立即交到站上予以登記，后來(lái)這位女同志抱著試試看的想法找到站上，不料加油站為她保管的好好的。她在留言簿上滿(mǎn)腔熱情地寫(xiě)到：“中石油第十八加油站給我留下很好的印象，中油品牌樹(shù)立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示衷心感謝！”服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。有些客戶(hù)加油，寧可選擇服務(wù)好、信譽(yù)度好、價(jià)格稍高的加油站，而不愿去雖然價(jià)格較低但服務(wù)態(tài)度差的加油站。把服務(wù)“做到位、做到家、做到顧客心中”，是衡量員工服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)的文化形象。為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們要樹(shù)立高質(zhì)量星級(jí)服務(wù)的理念，構(gòu)筑中國(guó)石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、真心、耐心和誠(chéng)心換得鐵心，要做客戶(hù)最可信賴(lài)的供應(yīng)商。

客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)管理是加油站管理的一個(gè)核心內(nèi)容。在對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度上，大家通常把客戶(hù)比作上帝，但我們認(rèn)為上帝離我們太遙遠(yuǎn)，我們更樂(lè)意把客戶(hù)當(dāng)成我們的朋友。第十八加油站位于濟(jì)南市中心，周邊交通四通八達(dá)、企事業(yè)單位較多、是典型的城市中心站，該站接收前的日銷(xiāo)量就已經(jīng)達(dá)到了18噸，但作為個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)不少固定客戶(hù)都是先加油、后結(jié)賬，對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)兩三年的學(xué)生來(lái)說(shuō)，接受這樣一個(gè)挑戰(zhàn)，我感到壓力很大，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我訂的目標(biāo)是保持銷(xiāo)量，逐步突破。果不其然，剛上任時(shí)，由于我站嚴(yán)格執(zhí)行的先款后貨的資金管理制度，該加油站不少固定客戶(hù)開(kāi)始流失，銷(xiāo)量有所下降，在這種困難下，我并沒(méi)有氣餒，在保持頭腦冷靜的基礎(chǔ)上，我先是帶領(lǐng)站上的幾名老員工對(duì)原有的客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，建立了客戶(hù)檔案，根據(jù)檔案逐個(gè)進(jìn)行走訪，耐心解釋中國(guó)石油先款后貨的原則，設(shè)身處地的為客戶(hù)解決一些實(shí)際問(wèn)題，濟(jì)南柴油機(jī)廠是我站附近一個(gè)大的固定用戶(hù)，車(chē)隊(duì)月用油量在80噸左右，當(dāng)時(shí)他們一直在某社會(huì)加油站定點(diǎn)加油，我們?yōu)榱藸?zhēng)取這個(gè)大客戶(hù)，我?guī)状稳状稳娜ス菊宜麄兊念I(lǐng)導(dǎo)做工作，宣傳我們的油品質(zhì)量和優(yōu)惠條件，而每次都被他們以各種理由“請(qǐng)”了出來(lái)，后來(lái)我們又通過(guò)一個(gè)員工親戚的關(guān)系來(lái)做工作，仍未取得進(jìn)展，在我們快要失望，決心放棄的時(shí)候，得到了他們公司主管后勤的艾經(jīng)理生病住院的消息，我和站上一名員工急忙到花店買(mǎi)了一個(gè)花籃和一些補(bǔ)品來(lái)到千佛山醫(yī)院看望了這位多次給我們閉門(mén)羹的“上帝”，在病床前，我們閉口不提定點(diǎn)加油的事情，只是從朋友的角度問(wèn)寒問(wèn)暖并祝他早日康復(fù)。半個(gè)月后，艾經(jīng)理出院了，第一個(gè)給我們打電話約我到他的辦公室，親手和我簽訂了定點(diǎn)加油站協(xié)議，之后，還通過(guò)各種關(guān)系為我們聯(lián)系了好幾個(gè)大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)我們的努力，不到兩個(gè)月的時(shí)間，不少流失的客戶(hù)又回來(lái)了，慢慢的周邊諸如山東師范大學(xué)、歷下市政、省公路局、大潤(rùn)發(fā)超市等多家大型固定用戶(hù)都與我們簽訂了長(zhǎng)期的供油協(xié)議。

談到固定客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理，我不得不還要向大家提起“兩次特殊的考驗(yàn)”。一天，一位客人來(lái)到站上便利店買(mǎi)東西，左挑右選采購(gòu)不少，在付款時(shí)，客人再三請(qǐng)求開(kāi)個(gè)加油的發(fā)票，以便回去報(bào)銷(xiāo)。服務(wù)員耐心給他做解釋?zhuān)獙?shí)事求是，買(mǎi)什么就開(kāi)什么，這是站上的規(guī)矩，堅(jiān)決拒絕了客人的要求。原來(lái)這位客人不是來(lái)買(mǎi)東西的，更不是普通司機(jī)，而是某機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。為了堵塞管理上的漏洞要選擇一家放心的講原則的加油站，這天是特地來(lái)我站進(jìn)行“考試”的。自此，我站就成了這個(gè)單位固定的加油點(diǎn)。

還有一次是一位司機(jī)拿著政府某機(jī)關(guān)的加油單（甲聯(lián)）來(lái)加油，加油員核對(duì)加油單（乙聯(lián)）上的車(chē)號(hào)，發(fā)現(xiàn)與來(lái)加油的車(chē)號(hào)不符，于是耐心做解釋?zhuān)措p方約定，加油單與車(chē)號(hào)必須一致才能加油，拒絕司機(jī)加油的要求。此事發(fā)生不久，一個(gè)電話打來(lái)稱(chēng)：“你們加油站工 作細(xì)心，原則性強(qiáng)，講誠(chéng)信我們已研究決定把你們站作為定點(diǎn)加油站。”這個(gè)“司機(jī)”也是一個(gè)特殊的司機(jī)，是專(zhuān)門(mén)前來(lái)檢驗(yàn)加油站原則性的。

久而久之，這些特殊的考驗(yàn)，不脛而走，一傳十，十傳百，成了我們站“講誠(chéng)信”的義務(wù)宣傳員，中油十八站講誠(chéng)信成了客戶(hù)的共識(shí)。不僅機(jī)關(guān)固定客戶(hù)大幅增加，而且許多出租車(chē)公司也把我們站當(dāng)作放心站，確定為換班交接點(diǎn)，每到交車(chē)時(shí)間，司機(jī)把車(chē)鑰匙交給加油站放心騎車(chē)回家，接班司機(jī)從加油員手中領(lǐng)上車(chē)鑰匙加滿(mǎn)油開(kāi)車(chē)即走。顧客不僅相信我們，而且依賴(lài)我們，我們成了客戶(hù)最可信賴(lài)的成品油供應(yīng)商。2003年4月我們加油站還在省直機(jī)關(guān)政府采購(gòu)競(jìng)標(biāo)中一舉中標(biāo)，成為山東省政府的定點(diǎn)加油單位，目前我們加油站的固定客戶(hù)已經(jīng)發(fā)展到了400多家，而且全部是預(yù)付款加油，固定客戶(hù)銷(xiāo)量占到了整體銷(xiāo)量的60%以上。

對(duì)于那些零散客戶(hù)、流動(dòng)客戶(hù)，我們同樣沒(méi)有放松。他們的邏輯是：只要服務(wù)態(tài)度好、信譽(yù)度高，零散客戶(hù)、流動(dòng)客戶(hù)遲早會(huì)轉(zhuǎn)化為大客戶(hù)、固定客戶(hù)。但說(shuō)對(duì)摩托車(chē)加油這一項(xiàng)，由于摩托車(chē)加油量比較小，油箱加滿(mǎn)后往往比顧客實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的量要有所剩余，我們?yōu)榇藢?zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了許多礦泉水瓶子，把顧客剩余的油加在瓶子里，讓顧客帶走，決不克扣顧客一升油品。還有就是附近有部分飯店、洗浴中心也需要一些燃料用油，加油站就準(zhǔn)備部分大桶，定期送油上門(mén)，滿(mǎn)足顧客需求。

四、塑造高效團(tuán)隊(duì)、培育特色文化、建設(shè)和諧油站。

在團(tuán)隊(duì)精神的塑造和企業(yè)文化的培育過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物的示范作用是舉足輕重的。作為加油站經(jīng)理，為了使更多的員工信服我、支持我，在員工中樹(shù)立起絕對(duì)威信，我多年來(lái)一直把愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、率先垂范作為我工作的基本要求，為了能夠全身心地投入工作，五年來(lái)，我從未休息過(guò)一個(gè)星期日，幾乎每天晚上都是七、八點(diǎn)才回家，有時(shí)為了給客戶(hù)送油，還往往忙到夜里十一、二點(diǎn)。由于我整天忙于工作，無(wú)心顧及家事，妻子從懷孕到臨產(chǎn)，每次到醫(yī)院檢查都是一人獨(dú)往。當(dāng)妻子身懷六甲急需我照顧時(shí)，我也沒(méi)能陪他半天。有一件事，至今歷歷在目，2003年6月，已有八個(gè)月身孕的妻子患了重感冒，獨(dú)自去醫(yī)院看病。在晚上八點(diǎn)多的時(shí)候，我正在給客戶(hù)卸油，妻子來(lái)電話問(wèn)我：“還在忙嗎？”“我在給客戶(hù)送油”我告訴妻子。“我沒(méi)什么事，回來(lái)再說(shuō)吧”妻放下電話，但是從電話里我分明聽(tīng)到故作鎮(zhèn)定的嗚咽聲。當(dāng)我匆匆趕到家里時(shí)，一開(kāi)門(mén)妻子就抱著我大哭，問(wèn)我：“你是要工作，還是要孩子？”事后我才從家人那里得知，在醫(yī)院里醫(yī)生開(kāi)了“魚(yú)腥草”這種藥，因?yàn)槭且环N易過(guò)敏藥物，所以醫(yī)生要求注射時(shí)必須有人在旁守護(hù)，但是妻子卻無(wú)人陪伴，剛打上針不久，妻子就因過(guò)敏而休克，等醒過(guò)來(lái)時(shí)，醫(yī)生告訴她，多虧有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則不但孩子難以保全，就連大人也有危險(xiǎn)。直到今天，每次想起此事，我都有一種愧對(duì)她們母子的感覺(jué)。

在妻子和孩子面前我不是一個(gè)好丈夫、好爸爸，但對(duì)于第十八加油站的18名員工，我卻一直實(shí)踐著自己的工作承諾，盡最大努力當(dāng)好加油站這個(gè)大家庭的“家長(zhǎng)”，努力營(yíng)造家庭氛圍，提高員工待遇和生活水平，激發(fā)員工的工作和創(chuàng)業(yè)熱情。站上哪位員工哪天生日、家里老人多大、日子過(guò)得緊不緊，大家的生活細(xì)節(jié)和心理狀態(tài)我都能如數(shù)家珍的記在心里。為了提高站上員工的向心力和凝聚力，我先后多次帶領(lǐng)員工千佛山、紅葉谷等濟(jì)南市的名勝古跡郊游，和員工一道進(jìn)行拓展訓(xùn)練，抽出專(zhuān)款為站上員工購(gòu)買(mǎi)了乒乓球臺(tái)、羽毛球拍、網(wǎng)球拍、飛標(biāo)等體育器材，定期組織大家參加各類(lèi)體育比賽，并要求員工家長(zhǎng)參加，在互相關(guān)愛(ài)的生活中，拉近了和員工的距離，激發(fā)了大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

青年是充滿(mǎn)理想的一代，在人生的發(fā)展上，站上鼓勵(lì)每個(gè)人把加油站當(dāng)作人生發(fā)展的新起點(diǎn)，一方面倡導(dǎo)大家珍惜時(shí)間，讀書(shū)學(xué)習(xí)，一方面幫助每個(gè)人制定人生發(fā)展路線圖，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：加油員——收款員——班長(zhǎng)——計(jì)量員——核算員——見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)——站長(zhǎng)（經(jīng)理）。如今站上許多人在自學(xué)大專(zhuān)，本科。一名外號(hào)“小石頭”的加油員石秀芳如今即將 篇三：十佳員工演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，大家好!

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，作為一位普通的員工，我要用我的工作熱忱往創(chuàng)造良好的成績(jī)，為證券事業(yè)增磚添瓦，深信我們走過(guò)的地方灑下的是聰明和汗水，收獲的是累累碩果。

在這個(gè)大地回春、萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，展現(xiàn)XX廣大黨員群眾精神風(fēng)采的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)在廣袤的江淮大地上大張旗鼓地展開(kāi)著。自古就是改革和創(chuàng)新在推動(dòng)世界文明不斷發(fā)展前進(jìn)。早在五千年前我小學(xué)五年級(jí)作文們的老祖宗就在《易經(jīng)》中說(shuō)道：窮則變，變則通，通則達(dá)。這里窮是指停滯不前的窘境，變是指改革和創(chuàng)新，通和達(dá)則是指順利銜接新的思路和局面。這句話告知我們立足于現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)事物改革和創(chuàng)新，才能增進(jìn)其可延續(xù)發(fā)展。縱觀人類(lèi)文明史，從茹毛飲血、巢居***處的荒蠻歲月到實(shí)現(xiàn)四化、翱翔太空的高度文明的今天，正是由于人類(lèi)內(nèi)心不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀的意識(shí)激起了改革和創(chuàng)造的原動(dòng)力，推動(dòng)著歷史的車(chē)輪滾滾前行。

就拿我們第四黨支部來(lái)講，這個(gè)支部領(lǐng)導(dǎo)登記結(jié)算部和資產(chǎn)治理部，兩個(gè)部份都是公司的新設(shè)部份，年輕人多，干勁十足、生氣蓬勃。登記結(jié)算部作為后臺(tái)部份，承當(dāng)著復(fù)雜的賬戶(hù)設(shè)立、登記存管、客戶(hù)資金的清算交收工作。近期，隨著公司45家升級(jí)和新設(shè)的營(yíng)業(yè)部正式投進(jìn)運(yùn)營(yíng)，登記結(jié)算部的工作量成倍增加，在保質(zhì)保量完成原有工作的同時(shí)，他們每一個(gè)人都自覺(jué)自愿地加大時(shí)間和精力的投進(jìn)，默默地支持起整個(gè)公司的賬戶(hù)、清算業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)作。資產(chǎn)治理部是公司的業(yè)務(wù)部份，他們治理客戶(hù)委托的資產(chǎn)，將其投資于證券市場(chǎng)以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)的保值增值。資管業(yè)務(wù)金融專(zhuān)業(yè)化要求高、風(fēng)險(xiǎn)大、觸及層面復(fù)雜，他們背負(fù)著全公司的期看，備受注視地打拼在業(yè)務(wù)的最前線。

由于工作的調(diào)動(dòng)，在XX年進(jìn)進(jìn)設(shè)計(jì)院工作，新的崗位新的工作內(nèi)容，作為公司一位普通的設(shè)計(jì)職員，我時(shí)刻關(guān)注著公司的發(fā)展。XX年，為配合公司南環(huán)儲(chǔ)配站遷建，東方大道7千米多的DN400中壓管道需要先行設(shè)計(jì)展設(shè)，院里面安排我負(fù)責(zé)牽頭設(shè)計(jì)，由于東方大道是現(xiàn)狀道路改造，管線經(jīng)過(guò)的地形比較復(fù)雜，包括橋梁、高速公路、河道、磚瓦廠、加油站、寺廟、還有南環(huán)橋批發(fā)市場(chǎng)，我屢次現(xiàn)場(chǎng)勘察，擬定管線走向方案及敷設(shè)方案，加班加點(diǎn)做好方案，與公司有關(guān)部分充分溝通，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)。目前工程實(shí)施階段，我與甲方、施工單位及監(jiān)理保持密切的調(diào)和溝通，虛心聽(tīng)取甲方、施工單位及監(jiān)理提出的公道建議，作出相應(yīng)的變更，確保工程順利的進(jìn)行，如期完成。

XX年，是園區(qū)中壓管網(wǎng)改造建設(shè)的高峰期，時(shí)間緊，任務(wù)重，在院里的安排下承接了園區(qū)湖西CBD區(qū)包括蘇繡路、蘇惠路、星海街等10條道路近10千米的中壓管道改造設(shè)計(jì)任務(wù)。方案設(shè)計(jì)階段，我冒著酷暑，騎著電瓶車(chē)奔跑在一線現(xiàn)場(chǎng)踏勘管位、擬定穿越出進(jìn)土點(diǎn)，對(duì)各個(gè)中壓支管的位置、改造觸及的小區(qū)停氣范圍、臨時(shí)供氣管道的設(shè)置位置進(jìn)行了地毯式的摸底排查，為保證改造工期不受耽擱，經(jīng)常是白天在工地看現(xiàn)場(chǎng)，晚上在辦公室加班趕圖直至深夜，在業(yè)主要求的期限條件交了設(shè)計(jì)方案;為了確保安全，同時(shí)下降施工難度，屢次現(xiàn)場(chǎng)比較方案，充分斟酌施工區(qū)域?qū)煌ǖ挠绊憽⑿吕瞎艿赖倪B接方式與位置、控制閥門(mén)的安裝位置、新老管道碰接時(shí)的停氣范圍;特別是蘇繡路的管道，支管多，碰接點(diǎn)多，需要屢次停氣碰接，影響范圍較大，現(xiàn)場(chǎng)踏勘比較方案的時(shí)間放得最多，以致于當(dāng)時(shí)騎著公司的電瓶車(chē)在蘇繡路上踏勘時(shí)人家還以為燃?xì)鈭F(tuán)體的巡線工作怎樣做到園區(qū)來(lái)了。經(jīng)過(guò)量次的溝通優(yōu)化，改造設(shè)計(jì)方案順利通過(guò)了港華公司的內(nèi)部評(píng)審及園區(qū)規(guī)劃局的評(píng)審，目前已完成70% 的改造施工及通氣運(yùn)營(yíng)，千家萬(wàn)戶(hù)的廚房間跳動(dòng)著的藍(lán)色火焰，暖和著每個(gè)家庭，同時(shí)也暖和著我，更加堅(jiān)定了我不斷前進(jìn)的腳步。

固然被評(píng)為十佳員工，但我深知，我做得不夠的地方還很多，特別是進(jìn)進(jìn)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)不久，有很多的東西，還需要我往學(xué)習(xí)。我會(huì)在延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)，加快腳步，虛心向先輩們學(xué)習(xí)各種工作技能，做好每項(xiàng)工作。這個(gè)榮譽(yù)會(huì)鞭策我不斷進(jìn)步，做的更好。我堅(jiān)信：一分耕耘，一分收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我會(huì)仔細(xì)積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷的進(jìn)步，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

只為追逐孕育在心中長(zhǎng)達(dá)十余年的職業(yè)經(jīng)理夢(mèng)想，隱含對(duì)以往職業(yè)的追思，決然將過(guò)往的榮譽(yù)和淚水拋向身后，懷著熱衷于全通雄圖偉業(yè)的赤誠(chéng)之心，滿(mǎn)載對(duì)全通事業(yè)的美好向往，一頭扎進(jìn)了中國(guó)民企x x三峽x有限公司，由此踏上了x逐夢(mèng)之路，開(kāi)始了我逐夢(mèng)人生的遠(yuǎn)航!

所謂態(tài)度，是指我們?cè)诒旧淼赖掠^和 價(jià)值觀 基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和 行為偏向，它是我們是非分明、選擇行為的根基和動(dòng)力，更是我們?cè)谌ㄗ分鹱约簤?mèng)想、鑄就輝煌人生的決定性要素!那末，在全通追逐夢(mèng)想的路上，又是甚么樣的態(tài)度可以鑄就我們的輝煌呢? 在路上，我們要有建立愿景、建立目標(biāo)的態(tài)度。

當(dāng)沒(méi)有人要求我們、警省我們、鼓勵(lì)我們的時(shí)候，而為了我們至愛(ài)的親人、為了我們追逐的夢(mèng)想、為了我們肩負(fù)的使命，我們?nèi)匀荒茏杂X(jué)而出色地完成每項(xiàng)任務(wù)并有延續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣，這是我們?cè)谌ㄈ嫣嵘a(chǎn)品質(zhì)量、打造世界一流品牌時(shí)最需要的一種精神，更是我們?cè)谌ㄗ分饓?mèng)想的路上鑄就輝煌的良好品質(zhì)。全通的騰飛需要的是自動(dòng)自發(fā)的員工，只有甘于同船共濟(jì)、勇于知難奮進(jìn)、勇于承當(dāng)責(zé)任、擅于研究學(xué)習(xí)、忠于團(tuán)隊(duì)組織、樂(lè)于即知即行、強(qiáng)于傳承超出的員工，才能成為全通的脊梁。