第一篇：三化三鐵工作總結

“三化三鐵”工作總結

為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月農總行制定下發了《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續推進臨柜業務“標準化、規范化、制度化”建設，促進營業機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。為跟上農總行的腳步，我分行制定了《吉安分行營業機構“三化三鐵”考評實施細則》，細化操作規則，根據服務質量、差錯率和業務量等實行百分考評制，與本人的效益工資、評先選優等相掛鉤，年度評出先進個人進行登榜公示。對榮譽獲得者給予物資獎勵，以此鼓勵先進、鞭策后進，督促后進趕先進。在運行過程中，我營業機構規范操作，嚴格執行，同時，有效利用晨會、夕會等對工作存在問題和操作規范進行點評，對相關規章制度及時傳達，使之能夠即時總結經驗、吸取教訓、反思己過、防患未然。作為一名吉安農行的柜員，為適應三化三鐵要求，我也在努力做好自身工作。在以后的工作中我還將保持這種精神，努力做好如下工作。

一、遵規守紀

工作中，我將嚴格遵守單位的各項規章制度，不違規操作，防范控制各項風險，對于不懂的業務就問同事，把自己本職工作內的事情做到最好。即使是基礎的工作，也踏踏實實認認真真做好，真正做到標準化、規范化、制度化。

二、不斷加強學習提高自身素質

在工作期間，我發現自己在許多方面的知識缺乏，對很多業務問題不是很清楚，處于半桶水狀態，因為這樣所以可能無可避免會犯錯誤，也很難做到臨柜業務“標準化、規范化、制度化”，使營業機構達到“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，所以唯有不斷加強學習，向書本學習，向同事學習來提高自身素質，做到三化三鐵。

另外，我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技

能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。

三、加強協調各部室的通力合作。

運營管理部門是“三化三鐵”創建的核心部門，營業機構是“三化三鐵”具體執行到位的部門，保衛部是防范風險，嚴防各類案件發生的重要部門，在落實“三化三鐵”中應加強各部門的協調合作，遇到問題能及時有效的配合解決，讓問題消失在萌芽中。

總之“三化三鐵”是我們農行快速、持續、有效發展的根本前提和基礎，是全面提升我們農行競爭力的根本保障。全面了解業務知識，嚴格遵守規章制度，是我在今后的工作中的目標。,

第二篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農行基礎管理提升年，打造優秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發展質量”，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續推進臨柜業務“標準化、規范化、制度化”建設，促進營業機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。

現在“轉型”文化成為硬性機制，我們必須始終保持憂患意識和前瞻思想。全面落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰略任務。此次總行研究出臺的“三化三鐵”考評辦法，重點著眼于業務操作的風險管理與合規管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環節抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞柜面基本業務的主要風險環節和關鍵風險點，強化制度執行的標準化和操作行為的規范化。通過對違規操作行為進行考核計分，讓各級操作、管理人員了解什么可以為、什么不可以為；根據違規的情節和性質，設置不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，“三化三鐵”以非現場監測考評手段為主，借助運營監控中心在線監控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業機構違規操作情況，著重關鍵環節、關鍵風險點的持續監測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態。營業機構“三化三鐵”考評辦法的創建，是農行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統性工程，參與主體涉及到各級行，工作內容涵蓋2萬多個營業網點、20多萬名柜員，被列為“基礎管理提升年”活動的重要內容。是全面落實科學發展觀的基礎，是緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰略任務，強基固本，積極推進農行快速、持續有效發展，積極打造中國農業銀行新名片。西區支行在規范化服務工作中注重落實“贏在大堂”戰略，有效理順大堂運轉流程，合理配置大堂經理崗位，明確工作職責，實現了大堂服務的高效有序，合理分流，分層營銷，使“贏在大堂”戰略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業務的快速發展。

強化學習觀念，提升大堂經理綜合素質。服務首先要專業，只有過硬的專業知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。大堂理盡快熟悉農行金融產品，掌握基本營銷技能，西區支行主動積極組織全體員工學習新業務和新的金融產品知識，提高了業務技能。內容涉及電子銀行、貸記卡、個人理財、保險代理、個人負債、個人貸款、文明標準化服務等。特別針對農行標準化服務規范，標準化服務流程。利用每天的晨會時間組織大家學習零售業務“三分”營銷服務模式。做到客戶分類、產品分包、服務分流。風險警示三句話：“信任不忘制度、指示服從制度、習慣讓位制度”。嚴格執行“導入模式”。在營銷理財產品時嚴格遵守“風險提示”制度，和本人親筆簽字制度。嚴格遵守授權制度，嚴格遵守轉授權制度。大額復核制度。牢固樹立“違規就是風險，安全就是效益”風險理念，以及“誠信立行，穩健行遠”核心價值觀。

理順運轉流程，發揮大堂經理最大效能。當客戶進入營業廳時，大堂經理將客戶引領至客戶等候區，詢問客戶辦理何種業務，并向客戶營銷金融產品。如客戶所辦理業務可自助辦理，便將客戶引領至自助服務區。然后，大堂理復歸原位，接待下一位客戶。當客戶較多時，大堂經理負責分流客戶，開門接待客戶及送別客戶。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過明確崗位職責，提倡大堂經理無縫服務，有效杜絕了客戶進入營業廳時，無人接待，無人詢問，客戶四顧無措的現象。同時，合理的客戶分流，大大提高了網點非柜臺業務占比。

深入體驗，用品牌構建營銷網絡。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂服務是銀行制勝的法寶。為有效提升大堂經理的營銷技能，針對大堂經理工作做到“四個一”體驗，即先為自己開立一張借記卡，注冊一個網上銀行，開通一戶短信通，注冊一個手機銀行。通過大堂經理對產品的使用，體驗業務的辦理過程，加深對產品知識的理解，從而更好的服務于客戶。通過強化大堂經理的服務素質和服務技能，促進了營銷成功率的大大提升，有效穩固了客戶群體。

總之“三化三鐵”是我們農行快速、持續、有效發展的根本前提和基礎，是全面提升我們農行競爭力的根本保障。嚴格管理和有效發展，是我在今后的工作中的航標。,努力工作，勤奮進取，把大堂經理工作做的日臻完善，為實現農行又好又快發展做出更大的貢獻。

第三篇：三化三鐵心得體會

“三化三鐵”心得體會

------漢濱支行柜員張涵

今年是我們農行基礎管理提升年，打造優秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發展質量”，是農行2011年至2012年確定的中心工作。為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續推進臨柜業務“標準化、規范化、制度化”建設，促進營業機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。

合規是商業銀行的立身之本，是各項業務健康發展的基石，回顧中國農業銀行的發展歷程，我們在加強合規文化建設、防控經營風險等方面的工作上進行了長期的探索和實踐，積淀了豐富的文化內涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點風險。近期，省行開展了“三化三鐵”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

一、愛崗敬業、無私奉獻: 在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉

獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。

講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。

“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是某一人來執行的，而是要一個集體相互制約、監督來實施的。

三、堅持制度，做到合規操作保護客戶權益

加強合規操作意識，保護客戶權益也是精神文明建設的一種體現形式，在日常工作中，我們不能把合規操作當成一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規章制度在束縛著業務的辦理，在制約著業務發展。細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力。精神文明建設中的思想教育就是要讓每個業務操作環節都能做到依法合規，促使我們在開展經營管理工作時能夠自覺遵循法律、規則和標準。每位員工首先要強化按規章制度辦事的觀念，不再是憑“經驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關己，高高掛起。

近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一

條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。

堅持制度，合規操作不僅僅是對客戶負責，也是對我們每一名員工自身負責，是樹立良好單位形象的一個重要方式，更是實現精神文明建設的一個有效途徑，只有把文明服務和“三化三鐵”及“三基本”等合規操作結合起來，我們才能真正得到客戶的支持和認可，才能為我行的穩健發展提供強大的推力。

通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

第四篇：三化三鐵 心得體會

“三化三鐵”心得體會

作為一個金融單位的職工應以自己所從事的職業上講求道與德，講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。自我參加工作以來，一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是為客戶服務的精神的具體體現。

加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

第五篇：三化三鐵學習心得

三化三鐵學習心得

近期，省行開展了“三化三鐵”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要求我們廣大的員工嚴格執行，不是要某一人來執行的，而是要求一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資

金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交叉互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。