第一篇：營銷一部觀摩優質服務心得

觀摩萬全支行優質服務網點有感

2014年5月4日，在緬懷革命先烈，感悟紅色五月的主題活動中，在市總行領導的安排下我們穿插觀摩了本市優質服務網點--萬全支行，在萬全支行胡行長的帶領下我們觀摩了該支行營業大廳、信貸辦公室、自助取款區以及各項營業布置。井井有條的營業安排、一塵不染的營業大廳玻璃以及統一著裝、精神抖擻的營業人員讓我們感受到了服務的使命。

在胡行長就優質服務的有關管理措施的分享下，我們深深感受到了服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工

樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

最后服務是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態度處理好每一個服務細節，才能讓產品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業的文化修養，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關鍵是筑牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好。

鄢皓然

2014年5月5日

第二篇：優質服務心得

優質服務心得

什么是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我 身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀范文網為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

第三篇：優質服務心得

優質服務心得

兒保科：鄭章麗藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我是醫生，是兒童保健的醫生，我有義務毫不保留的回報社會，爭創優質服務的榜樣，為創百姓滿意醫院而努力！

當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，我們的業務收入不斷刷新，創造者歷史新高。門診患者不斷增多，在這良好的勢頭下，作為醫院的一名科主任我要爭做優質服務的明星，我要做到：

一在提高醫療質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭創優質服務明星為契機，一切以病人為中心，著力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置于患者角度，從患者的思維出發，把對患者的關愛落到細微之處，把病人當做自己的親人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命、珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠于職守，在自己的本職崗位上創造一流的成績。兒保科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供溫馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關系，把病人認不認可，高不高興作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳遞給病人，當病人及家屬提出不適當要求時，我們要以博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當的處理。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用愛心溫暖她們，讓他們感到家的溫暖。

二要刻苦鉆研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習，在業務實踐中不斷總結經驗，養成良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的技術和豐富的臨床經驗，能在最短的時間內做出真缺德判斷，并給與適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所負擔的風險和成本。

總之，我們兒保科全體職工，會在以后的工作中以嶄新的姿態，創造新的業績，展現新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟后，繼往開來，百尺杠頭，更進一步！

第四篇：觀摩心得

觀摩學習心得體會

楊俊寶

3月30日—4月1日，在行署副專員、縣委書記朱雪冰同志的帶領下，利用3天的時間，赴疏勒、伽師、巴楚、麥蓋提、莎車、澤普、葉城7個縣進行考察學習，這次外出參觀考察時間雖短，但安排的十分緊湊，七個縣25個點，主題鮮明，內容豐富。

學習考察期間，聽取了當地的經驗介紹，實地考察了工業園區、企業、城市建設、社會主義新農村建設、農業規范化示范園建設、文化旅游等，目睹了這些縣、鄉近幾年來的巨大變化，感受到各縣各鄉鎮加快發展，奮發趕超的主旋律。通過學習考察，我們近距離、多角度地感受到了縣、鄉的魅力，接受了大量新視點、新思路。他們的思想觀念之新、之高；思路之前、之清；措施之硬、之全；工作之實、之真；發展之快、之大；經濟發展勢頭之猛，在我的內心產生了最大的震撼。

這次一路考察，一路對比，一路思考，感到觸動很大，感受很深，收獲很多，受益匪淺，在學習經驗的同時，也看到了差距，看到了我們工作中存在的問題。比如工作進取心

不強，沒有創新意識，沒有用堅持的態度去對待各項工作，甚至感覺自己做了大量的工作，取得了一些成績，有一些自我滿足。但和我所看到的縣鄉發展有著太大的差距。

這七個縣發展勢頭之快，面貌變化之大，主要有以下幾個特點：

一是干部群眾的觀念新、思路活。他們能夠在紛繁復雜的大環境中找準發展定位，能夠在挑戰中發現可能，解決問題的方法特別多，推動工作開展的方式特別活，能夠持之以恒的堅持發展思路，這些都是值得我們借鑒的經驗。

二是農業產業化規模大，社會主義新農村建設別具風格。在農業的發展上他們都注重了農業產業化的生產，大規模的經營，促進了當地老百姓農業增收、農民增效，有效的加大了社會主義新農村建設的力度，加快了步伐，結合自身特點，建設了環境優美，設施齊全的社會主義新農村。

三是城市基礎設施建設完備，各縣的城市建設各具特色，都有自己的亮點，基礎設施建設不斷完善，城市環境優美，城鄉一體化的格局逐漸體現。

四是各縣招商引資工作勢頭強勁，企業發展良好，他們都充分利用自身優勢，切身發揮品牌優勢，推動產業化進程，例如麥蓋提縣利用刀郎文化發展創意產業園、文化園及農民畫產業等。他們的成功經驗值得我們好好學習。

經過在喀什監獄的參觀學習，聽了兩位服刑人員的懺悔

從中我也清醒的認識到，平時只有嚴格要求自己，必須樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，要有堅強的黨性，始終牢記為人民服務的宗旨，想人民所想、急群眾所急，辦群眾所需，即情為民所系、權為民所用、利為民所謀，始終堅持以民為本。要做到警鐘常鳴，把精力放在工作上，把思想放在如何為人民服務上，堅持“兩個務必”，努力踐行黨的群眾路線教育活動，堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏實實做事，始終保持清醒的頭腦，廉潔自律，拒腐防變，敬業奉公，做一名對社會有益的人，成為一名受人尊敬的領導干部。

在葉城縣參觀烈士陵園，在講解員的引導下，我看到了先烈們在革命初期開展的艱苦斗爭，仿佛看到了英雄的革命歷程，看到了革命先輩的無私奉獻，也看到了無數戰士頑強的革命精神。通過緬懷革命先烈的豐功偉績，學習革命先烈的革命精神，讓我的思想得到了凈化，靈魂得到了洗滌，把執政為民作為服務群眾的出發點和落腳點，深入開展群眾觀念再教育，做人民利益的忠實維護者；要學習革命先烈樂于奉獻的犧牲精神，作為思想進步的標桿、爭先創優的動力，立足本職、甘于吃苦、甘于奉獻，在今后的工作中以強烈的使命感和責任感做好本職工作。

在今后的工作中，我將繼續配合縣領導做好各項工作以及發改委的工作，以認真、務實的態度，深入開展調查研究，圍繞經濟社會發展中的重要情況、熱難點問題，強化經濟運

行監測，突出想大事謀大事職能，及時提出措施建議，繼續加大項目組織上報力度，力爭獲得更多的項目資金支持，結合我縣實際，進一步完善項目管理辦法，落實責任追究制等工作，進一步加大項目監督檢查力度，提出合理的解決方案，為縣委、縣政府提供決策依據，為領導當好參謀、好助手。

第五篇：觀摩心得

讓藝術點燃夢想

——觀摩湖南省第五屆中小學生藝術展演活動后感

胡詩麗

10月10日—13日在湘潭市第二中學舉行了湖南省第五屆中小學生藝術展演活動,我很榮幸的參加了此次觀摩活動，本次活動內容主要為獲獎節目展演以及論文報告會，節目展演分為聲樂、器樂、朗誦專場和舞蹈、校園劇專場；論文匯報會主要是獲獎作者的分享講座及評審專家的現場點評。

觀看了兩場晚會，我感受頗多，那些優秀的節目、那美妙的歌聲還時刻在腦海回蕩。長沙市雅禮中學的管弦樂合奏《關峽·第一交響序曲》一亮相就引起了強烈的共鳴，他們儼然就是專業的演奏家啊，從樂隊的配置到聲音都是一流的。長沙市長郡中學的管弦樂合奏《賽乃姆狂想曲》也激情四射，回味無窮，湘西自治州民族中學的器樂合奏《快樂的阿可俾》雖然是簡單的幾個打擊樂器合奏，但是形式多樣，表演者激情四射，給觀眾帶來了諸多歡樂。長沙市一中的合唱《老師，我想對您說》、《買花生》，學生聲音純凈通暢，一聽就知道是經過了專業的聲音訓練，教師的指揮也是瀟灑自如，給人一種美的享受。長郡中學《進行曲與合唱》、《美麗的夏牧場》兩首不同風格的演唱，兩套服裝像魔法一樣變換給人不同的聽覺與視覺沖擊，聲音同樣是那么的和諧美好。湘潭市一中的合唱《貴客來到家》、岳陽市七中的合唱《水母雞》、郴州市二中的小合唱《醉苗鄉》等各具千秋，變幻莫測，每個節目都有自己獨特的氣質，再看朗誦節目衡陽縣一中的朗誦《愛我蒸陽，青春揚》激情豪邁，振奮人心。下面我從以下幾點初淺的來談談我的收獲與感受。

一、創造良好藝術氛圍，讓“藝術之花”盡情綻放

本次活動地點是以藝術特色為主的湘潭市第二中學，他們有專門的藝術樓，高規格的音樂廳，為學生提供練習及展示平臺。本次展演活動中湘潭市第二中學有兩個節目入選，分別是戲劇《小梅的秘密》及群舞《夢井》，其中男子群舞《夢井》給現場觀眾留下了極為深刻的印象，舞者全情投入與音樂、舞美完美融合。再看長沙市雅禮中學的管弦樂合奏《關峽?第一交響序曲》，長沙市長郡中學的管弦樂合奏《賽乃姆狂想曲》，從專業設備上都讓人驚嘆，豎琴、低音鼓、中音提琴…聲部樂器十分齊全，學生的專業素養也很高，在指揮的帶領下這些孩子們感受著、參與著音樂的熏陶，他們如同一朵朵“藝術之花”在舞臺上盡情綻放著！

二、穩固基礎扎實功底，選材（題）新穎，求變創新

從展演的節目來看，每個孩子的專業素養是極高的，所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，可以感受到孩子、老師們在臺下所付出的努力。如本次株洲地區入選的是第八中學張亦剛老師指導的群舞《小草》，學生在柔與剛當中盡顯小草的剛柔并濟。合唱節目中學生的音色美、動作美，給我留下深刻印象的是由長沙麓

山國際實驗學校演唱的《想你的三百六十五天》，將流行樂改編成專業合唱曲目，學生的歌聲如春風般輕柔舒適，再加以動作變化，改變固有的演唱模式，獲得更好的視覺聽覺效果。

在校園劇、朗誦方面，選材緊跟學生生活，也比較新穎，如《小梅的秘密》說的是孩子與家人的溝通問題;《作文課》說的是學生和老師之間的問題等等。包括在論文的點評時，專家也說到“選題要貼切、醒目、生動”“確定一個好的主題，等于完成了論文工作的一半”等等，足以說明選題的重要性。

三、教師要及時充電，練好專業的基本功

孩子們的表現離不開老師的精心指導，所以作為專業教師要不斷學習新的知識、新的理念、提高自己的專業素養，這樣才能培養一批又一批優秀的孩子，才能激活學生的藝術種子，才能引導他們開出絢爛的藝術之花。

以上就是我本次學習的心得與體會，在觀摩中學習，在學習中反思，我也會將所學所感在自己的教學中得以分享。

2015-11-16