第一篇：12春稅收實務補考復習提綱

12春稅收實務補考復習提綱

1.北京高揚有限責任公司于法國一公司在巴黎簽訂了一份購銷合同，合同所載金額為6000萬元人民幣。印花稅稅率0.3‰，高揚有限責任公司回國履行合同時應繳納的印花稅稅額為（A）萬元。

A1.8B0C 0.9D3.6

2.A公司向B汽車運輸公司租入5輛載重汽車，雙方簽訂的合同規定，5輛載重汽車的總價值為240萬元，租期為3個月，租金總計為12.80萬元。已知財產租賃合同的印花稅稅率為1‰，則A公司應當繳納印花稅（B）

A32B128C600D2400

3.根據《契稅暫行條例》規定，甲乙雙方發生房屋交換行為，當交換價格相等時，（D）A由甲方繳納契稅B由乙方繳納契稅

C由甲乙雙方各繳一半 D甲乙雙方都不繳納

4.某企業3月份銷售應稅貨物繳納增值稅34萬元、消費稅12萬元，出售房屋繳納營業稅10萬元、土地增值稅4萬元。已知該企業所在地適用的城市維護建設稅的稅率為7%。該企業3月份應繳納的城市維護建設稅為（B）萬元。

A． 4.20B.3.92C.3.22D.2.38

5.根據企業所得稅的規定，下列各項中，納稅人在計算企業所得稅應納稅所得額時不得扣除的項目是（A）。

A、增值稅B、營業稅C、城建稅及教育費附加D、土地增值稅

6.某企業2009年銷售收入3000萬元，固定資產處罰收入30萬元，業務招待費支出30萬元，應調增應納稅所得額為（B）

A30萬元B15萬元C15.15萬元D18萬元

7.企業納稅年度發生虧損，準予向以后年度結轉，用以后年度的所得彌補，但結轉年限最長不得超過（A）年

A5B6C10D15

8.工資薪金所得適用的稅率是（D）

A 20%的比例稅率B 10%的比例稅率

C 5%-30%的五級超額累進稅率D3%-45%的七級超額累進稅率

9.張某2009年3月取得勞務報酬10000元，應納個人所得稅（C）萬元

A 2000B 1800C1600D1500

10.作家馬某2007年2月初在雜志上發表一篇小說，取得稿酬3800元，自2月15日起又將該小說在晚報上連載10天，450元/天，應交納個稅為（B）

A420B924C929.6D1320

11.下列各項勞務活動中，屬于增值稅征收范圍的是（C）

A 提供通信服務B 提供金融服務

C 提供加工勞務D 提供旅游服務

12.下列各項中，既是增值稅法定稅率，又是增值稅進項稅額扣除率的是（C）

A 7%B 10%

C 13%D 17%

13.根據<<增值稅暫行條例>>的規定，下列各項中，不需繳納增值稅的有（C）

A 將自產的貨物抵償債務C 將開發的房屋對外銷售

B 將購買的貨物用于投資D 將自產的貨物用于集體福利

14.依據消費稅的有關規定，下列行為中應繳納消費稅的是（A）。

A.進口卷煙B.進口服裝

C.零售化妝品D.零售白酒

15.根據稅法規定，下列說法不正確的是（B）。

A.凡是征收消費稅的消費品都征收增值稅B.凡是征收增值稅的貨物都征收消費稅

C.應稅消費品征收增值稅的，其稅基含有消費稅

D.應稅消費品征收消費稅的，其稅基不含有增值稅

16.根據《營業稅暫行條例》的規定，下列各項中，屬于營業稅征收范圍的是（C）

A.銷售貨物B.進口貨物

C.轉讓無形資產D.提供修理修配勞務

17.根據營業稅法律制度的規定，廣告代理業在確定計算營業額時，可以扣除的費用是（A）

A.支付給廣告發布者的廣告發布費 B.支付給廣告設計者的廣告制作費

C.支付給廣告印刷者的廣告印刷費 D.廣告公司發生的人員工資等費用

18.2006年3月甲房地產公司采用預收款方式將一棟自建寫字樓出售給乙公司。合同規定銷售價格為3000萬元，當月乙公司預付了1600萬元，余款在兩個月內結清。已知銷售不動產營業稅稅率為5%。甲公司3月應繳納的營業稅稅額為（B）萬元。

A.150 B.80C.70D.0

19.應納房產稅的一幢房產原值500000元，已知房產稅稅率為1.2%，當地規定的房產稅扣除比列為25%，則該房產應繳納房產稅（B）元。

A 6000B 4500C 1500D1250

20.某公司2008年3月以3500萬元購得某一寫字樓作為辦公用房使用，該寫字樓原值6000萬元，累計折舊2000萬元。如果使用的契稅稅率為3%，該公司應繳契稅為（B）。

A 120B 105C 180D 15

21.某企業2009年銷售收入3000萬元，固定資產處罰收入30萬元，業務招待費支出30萬元，應調增應納稅所得額為（B）

A30萬元B15萬元C15.15萬元D18萬元

22.企業納稅年度發生虧損，準予向以后年度結轉，用以后年度的所得彌補，但結轉年限最長不得超過（A）年

A5B6C10D15

23.工資薪金所得適用的稅率是（D）

A 20%的比例稅率B 10%的比例稅率

C 5%-30%的五級超額累進稅率D3%-45%的七級超額累進稅率

24.張某2009年3月取得勞務報酬10000元，應納個人所得稅（C）萬元

A 2000B 1800C1600D1500

25.作家馬某2007年2月初在雜志上發表一篇小說，取得稿酬3800元，自2月15日起又將該小說在晚報上連載10天，450元/天，應交納個稅為（B）

A420B924C929.6D1320

26.根據營業稅法律制度的規定，下列各項義務中，按“服務業”稅目征稅的是（D）

A.武術表演B.文學講座

C.體育比賽D.廣告播映

27.根據營業稅法律制度的規定，廣告代理業在確定計算營業額時，可以扣除的費用是（A）

A.支付給廣告發布者的廣告發布費 B.支付給廣告設計者的廣告制作費

C.支付給廣告印刷者的廣告印刷費 D.廣告公司發生的人員工資等費用

28.2006年3月甲房地產公司采用預收款方式將一棟自建寫字樓出售給乙公司。合同規

定銷售價格為3000萬元，當月乙公司預付了1600萬元，余款在兩個月內結清。已知銷售不動產營業稅稅率為5%。甲公司3月應繳納的營業稅稅額為（B）萬元。

A.150 B.80C.70D.0

29.應納房產稅的一幢房產原值500000元，已知房產稅稅率為1.2%，當地規定的房產稅扣除比列為25%，則該房產應繳納房產稅（B）元。

A 6000B 4500C 1500D1250

30.北京高揚有限責任公司于法國一公司在巴黎簽訂了一份購銷合同，合同所載金額為6000萬元人民幣。印花稅稅率0.3‰，高揚有限責任公司回國履行合同時應繳納的印花稅稅額為（A）萬元。

A1.8B0C 0.9D3.6

31.甲公司2007年8月開業，領受房產證、工商營業執照、商標注冊證、土地使用證各一件；甲、乙公司簽訂加工承攬合同一份，合同載明由甲公司提供原材料金額300萬元，需支付的加工費為20萬元，另訂立財產保險合同一份，保險金額為1000萬元，支付保險費10萬元。已知加工承攬合同的印花稅稅率為0.5‰，財產保險合同的印花稅稅率為1‰，權利許可證照的定額稅率為每件5元，則甲公司應納印花稅額為（B）元

A200B 220C 240D 600

32.某省體育器材公司于2008年10月向本省某運動員獎勵住宅一套，市場價格80萬元，該運動員隨后以70萬元的價格將獎勵住宅出售，當地契稅適用稅率為3%，該運動員應繳納的契稅為（A）

A2.4B 2.1C 4.5D 0

33.根據《契稅暫行條例》規定，甲乙雙方發生房屋交換行為，當交換價格相等時，（D）A由甲方繳納契稅B由乙方繳納契稅

C由甲乙雙方各繳一半 D甲乙雙方都不繳納

34.在A市區甲企業當月實際繳納增值稅5000元，消費稅3000元，則當月應納城市建設維護費（B）

A.250B.560C.400D.350

35.根據《企業所得稅法》的規定，企業所得稅的征收辦法是（D）

A 按月征收B 按季計征，分月預繳

C 按季征收D 按年計征，分月或分季預繳

36.根據增值稅法律制度的規定，下列各項中，不屬于增值稅征稅范圍的是（D）

A 銷售電力B 銷售熱力

C 銷售天然氣D 銷售房地產

37.下列貨物適用13%稅率的是（B）

A 古舊圖書B 天然氣C 汽車D 建筑物

38.增值稅征稅范圍包括銷售或者進口的貨物，下列不屬于貨物的是（C）

A 貴金屬B 電力C 商標D 熱力

39.根據消費稅的有關規定，下列消費品中實行從量定額與從價定率相結合征稅辦法的是（B）。

A.啤酒B.糧食白酒C.酒糟D.葡萄酒

40.按照現行消費稅制度規定，納稅人外購下列已稅消費品可以從應稅銷售額中扣除的有（C）。

A.外購已稅散裝白酒裝瓶出售的白酒B.外購已稅汽車輪胎生產的汽車

C.外購已稅化妝品生產的化妝品D.外購已稅珠寶玉石生產的金銀首飾

多選題

1.對納稅人為銷售貨物而出租出借包裝物收取的租金或押金，其增值稅的計稅方法錯誤的有（ABC）

A 單獨記賬核算的，一律不并入銷售額征稅，對逾期收取的包裝物押金，均并入銷售額征稅。

B 包裝物租金在銷貨時一律不作為價外收入計算銷項稅額。

C 租金或押金無論會計如何核算，均應并入銷售額計算繳納增值稅。

D 將包裝物押金并入銷售額征稅時，需要先將押金換算為不含稅價。

2.依據消費稅的規定，下列應稅消費品中，準予扣除外購已納消費稅的有（ADE）。

A.以已稅煙絲為原料生產的卷煙B.以已稅汽油為原料生產的汽油

C.以已稅汽車輪胎連續生產的小汽車D.以已稅潤滑油為原料生產的潤滑油E.以已稅桿頭、桿身和握把為原料生產的高爾夫球桿

3.根據營業稅法律制度的規定，下列各項中，應當繳納營業稅的有（ABCD）

A.銷售房地產 B.轉讓土地使用權 C.以房產投資入股D.以土地使用權投資入股

4.根據稅收法律制度的規定，下列各項中，規定了比例稅率和定額稅率兩種稅率形式的稅種有（AB）

Ａ印花稅Ｂ消費稅Ｃ房產稅Ｄ營業稅

5.根據契稅法律制度的規定，下列各項中，應當繳納契稅的有（AC）

Ａ房屋買賣 Ｂ房屋出租 Ｃ國有土地使用權出讓 Ｄ土地使用權抵押

6.根據印花稅法律制度的規定，下列各項中，以所在金額作為計稅依據繳納印花稅的有（ABC）

A.產權轉移書據B.借款合同C.財產租賃合同D.工商營業執照

7.根據《城鎮土地使用稅暫行條例》的規定，企業以下不征收城鎮土地使用稅的地區是（AB）

A廠區內幼兒園用地B廠區內醫院用地

C廠區內小公園綠化用地D 廠區內生產廠房用地

8.根據企業所得稅法律規定，以下項目在計算應納稅所得額時，不得扣除的有（ABCD）Ａ行政處罰Ｂ被沒收的財務Ｃ贊助支出Ｄ未經核準的準備金

9.根據企業所得稅法律制度的規定，下列各項中，納稅人在計算企業所得稅應納稅所得額時準予扣除的項目有（ABC）。

A.消費稅B.營業稅

C.土地增值稅D.增值稅

10.根據個人所得稅法律制度的規定，下列各項在計算應納所得稅額時，按照定額與比例相結合的方法扣除費用的有（AB）

A勞務報酬所得B特許權使用費所得

C 企事業單位的承包、承租經營所得

D工資薪金所得

11.根據增值稅法律制度的規定，企業發生的下列行為中，屬于視同銷售貨物的是（BCD）

A 將購進的貨物用于擴建職工食堂

B 將本企業生產的貨物分配給投資者

C 將委托加工的貨物用于集體福利

D 將購進的貨物作為投資提供給其他單位

12.下列行為中，既繳納增值稅又繳納消費稅的有（ADE）。

A.酒廠將自產的白酒贈送給協作單位B.卷煙廠將自產的煙絲移送用于生產卷煙

C.日化廠將自產的香水精移送用于生產護膚品D.汽車廠將自產的應稅小汽車贊助

給某藝術節組委會

E.地板廠將生產的新型實木地板獎勵給有突出貢獻的職工

13.根據《營業稅暫行條例》的規定，下列各項中，屬于營業稅征收范圍的有（ABC）

A.廣告業 B.旅游業 C.租賃業 D.修理修配業

14.根據車船稅法律制度的規定，下列使用中的交通工具，屬于車船稅征稅范圍的有（ABCD）

A小轎車B貨船C摩托車D三輪汽車

15.根據《契稅暫行條例》的規定，下列各項中，屬于契稅征稅對象的有（ABC）Ａ房屋買賣 Ｂ國有土地使用權出讓 Ｃ房屋贈與 Ｄ農村集體土地承包經營權轉移

16.根據印花稅法律制度的規定，下列各項中，以所在金額作為計稅依據繳納印花稅的有（ABC）

A.產權轉移書據B.借款合同C.財產租賃合同D.工商營業執照

17.根據《城鎮土地使用稅暫行條例》的規定，企業以下不征收城鎮土地使用稅的地區是（AB）

A廠區內幼兒園用地B廠區內醫院用地

C廠區內小公園綠化用地D 廠區內生產廠房用地

18.根據企業所得稅法律規定，以下項目在計算應納稅所得額時，不得扣除的有（ABCD）Ａ行政處罰Ｂ被沒收的財務Ｃ贊助支出Ｄ未經核準的準備金

19.根據企業所得稅法律制度的規定，下列各項中，納稅人在計算企業所得稅應納稅所得額時準予扣除的項目有（ABC）。

A.消費稅B.營業稅

C.土地增值稅D.增值稅

20.根據個人所得稅法律制度的規定，下列各項在計算應納所得稅額時，按照定額與比例相結合的方法扣除費用的有（AB）

A勞務報酬所得B特許權使用費所得

C 企事業單位的承包、承租經營所得

D工資薪金所得

判斷題

1.某增值稅一般納稅人銷售從農業生產者處購進的自產糧食，其繳納增值稅時適用零稅率。（×）

2.增值稅的一般納稅人銷售自己使用過的固定資產，一律按照4%的征收率減半征收增值稅。（×）

3.以房產投資聯營，投資者參與投資利潤分紅，共擔風險的，按照房產原值作為計稅依據計征房產稅。（×）

4.農民王某于２００８年將其在本村價值２０萬元的樓房出租，取得租金收入３０００元。按照房產稅從租計征得規定計算，王某當年繳納房產稅３６０元。（×）

5.企業是按美國法律成立總部設在紐約的公司，在我國沒有設立辦事機構，因此，在我國不用交企業所得稅。（×）

6.在我國，除高新技術企業所得稅稅率為15%以外，其他企業所得稅稅率均為25%。（×）

7.企業所得稅按年計征，分月或者分季預繳，年終匯算清繳，多退少補。（√）

8.個人取得的工資所得按月征收個人所得稅，個人取得的勞務報酬所得按年征收個人所得稅。（×）

9.我國現行個人所得稅法規定的應稅項目有11個（√）

10.我國個人所得稅“工資薪金所得”項目法定費用扣除標準為3000元/月（×）

11.按照增值稅稅法有關規定，銷售折扣可以從銷售額中減除；折扣銷售不可以從銷售額中減除。（×）

12.增值稅一般納稅人申請抵扣的防偽稅控系統開具的增值稅專用發票，必須自該專用發票開具之日起180日內到稅務機關認證，否則不予抵扣進項稅額。（√）

13.契稅的納稅人是指在我國境內出讓土地和出售房屋的單位和個人。（×）

14.城鎮土地使用稅的納稅人，在尚未取得土地使用證書之前，不繳納城鎮土地使用稅。（×）

15.契稅的納稅人是我國境內轉讓土地、房屋權屬的單位和個人。（×）

16.在計算應納稅所得額時，違反稅法規定被處的罰款不得扣除，但稅收滯納金可以扣除。（×）

17.在中國境內，企業和其他取得收入的組織（包括個人獨資企業、合伙企業）為企業所得稅納稅人。（×）

18.工資薪金所得繳納個人所得部的時間應是次月的七日內（×）

19.個人取得應繳納個人所得稅的所提只包括現金和有價證券，而不包括實物（×）

20.我國現行個人所得稅法規定的應稅項目有11個（√）

計算題：企業所得稅，個人所得稅。

第二篇：2011年行政組織學補考復習提綱

單項選擇題

1、組織的本質是一個的體系。A ２、組織設計的重要內容是C

3、指出把沖突保持在適當水平的論點的是以下哪位心理學家？C

4、或者減少情緒上的痛苦與緊張。D

5、以下關于非正式群體的作用認識正確的是 D

6、工作壓力與工作績效的倒U型模式表明：C 7 C

8、對“組織氣候”有所研究的學者，不包括D

9、組織高層領導者和管理者的核心職責是C

10、信息化的特點可以概括為數據無紙化、業務協同化、（）和服務虛擬化。B

11、以下關于學習型組織的說法中，錯誤的是C

12、組織系統不將控制結果返送回施控者的控制方式是 D 13.關于電子政務的說法，以下錯誤的是B

14、組織創新的核心動力是A15、以下關于無邊界式結構的說法，不正確的是D

16、第一次系統提出非正式組織論述的是C

17、組織變革的首要任務是A

18、組織結構是否合理，直接影響到組織的B

19、同組織一體化須經三個階段：組織身份認同、組織目標認同、組織角色行為，這三個階段的先后順序正確的是B 20、組織變革的內容是多方面的，主要包括B 21.組織成員對于組織中的事務、現象、活動進行評價所依據的準則是B

22、“胡蘿卜加大棒”政策是（）人性假設的典型代表。A

23、群體和團隊最根本的差異是C

24、當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為 C

25、利益結合論是（）提出的。D

26、依據組織正式結構和層次系統、通過明確規定的正式渠道進行信息的交流，屬于B 27.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是D

28、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？A

29、“目標管理”這一概念是最先哪位學者提出的？ B 30、對組織中非例行活動進行的決策，屬于B

31、依靠組織成員的自身知識和能力的基礎上，利用組織授權和組織資源，在組織領導的協調與監管下自主地開展實踐活動，這是B 32.在彼得·圣吉的五項修煉中，（）是最核心、最為重要的。D 33.學習型組織的系統思考有事件層次、（）層次和系統結構層次。B

34、組織保守性、組織結構、組織文化等三個方面的阻力屬于A

35、任何一個組織體系的結構、過程、程序及主體的行為觀念，都會直接或間接受到()的影響。B

36、人們借助于對組織的環境、面貌的了解而產生的印象是C

37、按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵因素C

38、組織變革與發展的較好形式是A

39、從組織外部尋找各種資源，來執行組織的一般職能，同時把精力集中在自己最擅長的業務上是B 40、組織內同級機構之間和機構內部各統計部門之間平衡分工、相互合作與協調的關系模式是

B

41、（）構成了組織戰略選擇的核心。D

42、目標反饋可以影響到組織目標管理循環的質量與效果。目標反饋的途徑不包括C 多項選擇題

1、美國社會學家帕森斯根據組織的社會功能和效益，將組織劃分為ACDE

2、制定組織目標的原則有ABCE

3、組織文化是組織中的成員在一定的社會文化背景下，在組織生存與發展過程中，所形成的共同的（）等的綜合體。ACDE

4、雙因素理論的主要內容包括AB

5、有效溝通的原則包括ABCD 6.組織信息系統的特點是ACD

7、形成組織中團體之間沖突的原因ABCDE 8.組織愿景指的是組織所有成員所共有的ACD

9、下列屬于組織創新的內容的是ABCDE

10、組織所具有的系統功能是ABC

11、非正式組織的特點包括CDE 12.以下關于團隊學習的說法中，正確的是BCDE 13.以下關于知識和信息的說法，正確的是BCE

14、組織網絡結構的特點是ABCE

15、為了提高溝通的效果，在溝通過程中，組織應該注意的哪些方面的ABCD

16、古典設計理論的突出特征是ABCD

17、根據羅賓斯的研究成果，沖突產生的結構性因素主要包括ABCD 18.行政組織中的信息與一般信息的區別在于ABCDE

19、現代組織創新的趨勢包括ABCD 20、行政組織的外向需要主要包括ACD

21、組織設計的基本形式有ABE

22、組織是具有（）的社會群體。ABCD

23、組織文化的心理機制包括ABCDE

24、管理者在進行組織結構設計時，必須考慮的因素有ABCDE

25、主張“高度的工作滿意感必然構成很高的工作績效”的人物包括AB

26、正式群體具有以下特征ABCDE

27、組織文化的內容主要有ABCDE

28、無邊界組織的要點有ABD

29、有關工作績效與工作態度的描述正確的有CDE 30、組織協調的常見方法包括ACD

31、李克特在《人類組織》中對組織氣候的測量做出了細致的分析，他認為衡量組織氣候的變數包括ABCDE

32、霍桑實驗ABCD 33.約翰·瑞定提出的學習型組織模型的基本要點包括ABCE簡答題

1、簡述組織設計應該遵循的原則。答（1）實現組織目標的原則；（2）效率原則；（3）專業分工原則；（4）合理控制管理幅度原則：（5）人本主義原則；（6）適應環境原則；（7）利于科學決策原則（8）精干高效原則。

2、簡述組織信息管理的過程。（1）組織信息的收集；（2）組織信息的加工；（3）組織信息的傳遞；（4）組織信息的存儲

3、組織形象包括哪幾個方面的內容？（1）組織的產品形象；（2）組織的環境形象；（3）組織的人員形象；（4）組織的政策形象；（5）組織的制度形象；（6）組織的公關形象

4、非正式群體的積極作用包括哪些方面？答：（1）加強群體的信息溝通；（2）滿足成員的心理需要；（3）增強群體的內聚力（4）協作正式群體實現組織目標；（5）制作良好的暈輪環境；（6）及時解決成員的困難。

5、簡述組織決策的原則。答：（1）信息原則（2）統籌原則（3）預測原則（4）擇優原則（5）創新原則（6）可行原則（7）民主原則（8）動態原則

6、組織協調在組織活動中有什么作用?答：（1）組織協調有利于增強組織的凝聚力。（2）組織協調能夠促使組織各部門和組織成員之間在工作上密切配合、相互協調、和諧一致，化解內部矛盾與沖突，從而減少組織內耗。（3）組織協調可以減少各部門在人力、財力、物力和時間方面的浪費，節約組織運作成本。（4）組織協調能夠提高組織的工作效率。

7、如何化解組織創新的阻力？答：（1）教育與溝通；（2）參與創新；（3）促進與支持；（4）談判或交易 論述題

1、請結合實際，談談組織激勵的作用。答：（1）提升組織的團體向心力；（2）提高人的素質，使人全面發展；（3）提高工作效率；

（4）吸引人才；（5）增強團體和組織的作用。（需要根據要點展開論述）

2、請結合實際，談談組織目標的功能。組織目標是組織活動的方向和標準，是組織聚合力的內在源泉。組織目標的功能具有以下幾點：（1）決定整個組織的發展方向（2）促進組織結構和權責體系的合理化（3）建立公平和客觀的考核標準（4）增強組織的協調能力和整合能力（5）激發組織成員的工作熱情和合作意識。

3、結合彼得·圣吉的五項修煉的內容，談談你對創建學習型組織的認識？ 答：學習型組織的概念，最早是由當代管理學大師彼得·圣吉提出的。在其著作《第五項修煉——學習型組織的藝術與務實》中，他指出組織中的每一個成員不僅要終身學習，不斷補充新知，而且要開放自我，與人溝通，最終達到從個體學習、組織學習到學習型組織的目標。圣吉還認為，學習型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識，而是告訴人們如何才能塑造一個學習型組織。他指出“學習型組織的戰略目標是提高學習的速度、能力和才能，通過建立愿景并能夠發現、嘗試和改進組織的思維模式并因此而改變他們的行為。根據彼得·圣吉五項修煉的內容，我們認為創建學習型組織主要包括以下幾個方面的內容：（1）自我精進。（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）團隊學習（5）系統思考 案例分析題 十年多前，日本的一家百貨商店發生火災。

1、除了廣播員患得患失的原因，有沒有更深一層的組織上的原因？ 答：組織上的原因主要是（1）缺乏暢通的信息交流系統；（2）組織內部缺乏靈活性和創造性；（3）沒有實行成員參與制；（4）沒有及時使成員的需要得到滿足。

2、如果你是總經理，你將對組織進行何種改革，以杜絕類似事情的發生？ 答：（1）充分注重組織與環境之間的互動關系。任何組織的生存和發展都離不開與組織環境的互動。一般而言，組織環境可以分為內部和外部兩大塊，良好組織環境的營造對組織提高工作效率至關重要。（2）組織的建立必須遵循一定的原則，并應堅持一定的方法和程序。陽貢公司是一家中外合資的高科技企業，其技術水平在國內同行業中居于領先水平。

1.對于公司中存在的非正式組織，陽貢公司的處理方法是否得當?如果是你，你會怎么做? 答：該公司對公司中存在的非正式組織的處理方法不得當。如果我是公司的領導，首先要正視公司中存在的非正式組織，并肯定非正式組織對公司的積極作用。同時也要充分認識到非正式組織的消極作用。要真誠地與這些回國人員進行溝通，聽取他們對公司的看法，積極利用非正式組織的貢獻，努力克服和消除它的不利影響。

2、你認為可以采取什么措施來改善企業目前的狀況？ 答：信守當初公司的承諾，不能隨意將補助金要回，如果在選派出國人員前，關于補助金有協議，要嚴格按照協議執行。要倡導一種健康的公司文化，要相信員工，努力為員工的福利及發展創造更好的條件，要實行一視同仁的獎懲制度。溫特圖書公司原是美國一家地方性的圖書公司。1.哪些因素促使該圖書公司要進行組織改革?答：促使該圖書公司進行組織改革的主要因素是公司由原來的地方性公司發展為跨越7個地區，擁有47家分店的圖書公司。公司的內部條件發生了很大變化，公司已經進入一個新的發展階段。

2、你認為該圖書公司現有的組織形態和討論會中兩個副總經理所提出的計劃怎么樣?答：公司的6個地區經理都全權負責各自地區內的所有分店，并且掌握有關資金的借貸，各分店經理的任免、廣告宣傳和投資等權力，不適應大公司發展的需要。兩個總經理提出的計劃都有道理，但都不全面。一個強調集權，一個強調分權。如果我們采用第一種計劃，那么所有的工作都推到了分店經理的身上；如果我們采用第二種方案，那么總部就要包攬一切。實際上，該公司發展到目前階段，應該采取事業部制的組織結構，采取集權與分權相結合的方式進行管理，公司應該將重大決策權放到總部，而將經營權放到各個地區事業部。

第三篇：稅收概論復習提綱

稅收概論復習提綱

一、名詞解釋

1、納稅人：是納稅義務人的簡稱，即稅法上規定的直接負有納稅義務的單位和個人，亦稱納稅主體。

2、稅率：是稅法上對征稅對象或稅目從價或從量規定的征收比率或征收額度。

3、起征點：即征稅對象數額達到開始征稅的起點，亦稱起稅點。免征額：即征稅對象總額中免予征稅的數額。

4、公需說：國家的職能是滿足公共需要和增進公共福利，這一職能的實現需要稅收來提供物質資源，故此，稅收存在的客觀依據就在于公共需要或公共福利的存在。

5、義務說：國家是人類組織的最高形式，個人依存于國家，國家為實現其職能就應有征稅權，人民納稅是應盡的義務，任何人不得例外。

6、犧牲說：稅收對于國家是一種強制征收，對于人民是一種犧牲。

10、外部性：指的是企業或個人強加于市場之外的其他人的成本或效益。

11、受益原則：認為個人所承擔的稅負應與他從政府公共服務中獲得的利益相一致。

12、能力原則：是根據個人納稅能力的大小來確定個人應承擔的稅收。

13、稅收彈性：在財政需要增加支出或是稅收以外的收入減少時，稅收應當能基于法律增加或自動增收。

14、稅收收入彈性：是指稅收收入變化率與經濟變化率之間的比率，反應稅收收入對于經濟增長的靈敏度。用公式表示：Ｅr=(T/T)/(Y/Y)

15、稅收效應：是指納稅人因國家課稅而在其經濟抉擇或經濟行為方面做出的反應，即通常所說的稅收調節作用或效應。

16、收入效應：是指稅收減少了納稅人可自由支配的收入，導致商品生產量的減少和消費水平的降低。

17、稅負轉嫁：是指納稅人納稅后，在市場交易過程中通過變動價格的方式，將其繳納的稅款全部或部分的轉嫁給他人負擔的經濟過程和經濟現象。

18、稅負歸宿：是指稅收負擔通過轉嫁的最終落腳點。

19、從價稅：是以課稅對象的價值（價格）為課稅依據的一類稅。

20、從量稅：是以課稅對象的自然單位（重量、面積、體積、數量等）為計稅依據的一類稅。

二、簡答題

1、怎樣認識稅收價格？

稅收價格是指稅收是個人為支付由政府通過集體籌資所提供的商品與勞務的價格。我們享受政府的公共產品，實際上是因為我們作為納稅人支付了稅收，公共產品才能得以提供。所以，認為稅收是公共產品的價格，或稱“稅收價格”。

2、稅收與行政性收費的關系怎樣？

答：行政性收費是指國家機關、政府部門為居民個人和單位提供特定服務或實施特定行政管理而收取的工本費和手續費。稅收是為政府提供公共產品和準公共產品或半公共產品中具有公共產品性質的部分籌資的手段；政府收費則是政府提供準公共產品或半公共產品中具有私人產品性質的部分籌資的手段。

2、稅收與公債的區別何在？

答：（1）公債是一種公的信用，因此必須遵循信用關系的原則；而稅收的課征，是強制性的。

（2）公債認購者與發行者—國家之間是債權債務關系，認購者作為債權人是以到期收回本息為條件，發行者作為債務人是籌借以償還為條件的借款；而稅收是無償征收，征稅人進行的是無代價、不付報酬的課征，納稅人履行的是純義務的繳納。

（3）公債既是自愿的、有償的，當然不可能規定借債數額。而稅收的課征則是預先規定對什么征稅、征多少稅，納稅人不得討價還價。

（4）稅收與公債的作用不同。稅收主要為政府提供耗盡性公共產品而籌資；公債則主要是為政府提供資本性公共產品而籌資。

3、簡述稅收產生和存在的前提條件。答：一是國家的產生和存在；

二是社會經濟條件，即隨著生產力水平的提高，社會剩余產品的出現，私有財產制度主要是土地私有制度的存在。

只有社會上同時存在著這兩個前提條件，稅收才能產生，因此可以說稅收是國家政權和私有財產制度相結合的產物。

4、簡述課稅的理論依據。

答：（1）政府課稅是對社會共同需要的分擔。

（2）政府課稅是國家索取權的體現。

（3）政府課稅是國家實施政策的需要。

（4）政府課稅是彌補市場失效的需要。

5、什么是稅收財政原則？它有哪些主要內容？

答：稅收財政原則的基本含義是：一國稅收制度的建立和變革，都必須有利于保證國家財政收入的需要。

稅收的財政原則主要內容：一是充分的原則；二是適度的原則；三世彈性的原則。

6、什么是稅收的行政效率原則？如何提高稅收效率？

答：稅收行政效率是指以最小的費用來實現最大程度的稅收收入籌集，通常以直接的征稅成本與入庫稅收收入的對比來衡量。亞當斯密的“確實”、“便利”、“節省”原則，實質上就是稅收的行政效率原則。

提高稅收效率，第一、確實。第二、便利。第三、簡化。第四、節省稅務行政開支。

7、稅收有哪些職能？研究稅收職能意義何在？

答：稅收的職能有：稅收的財政職能、稅收的調節職能、稅收的監督職能。

研究稅收職能的意義在于正確認識稅收自身固有的職責和功能，以便制定良好的稅收制度和稅收政策，發揮稅收對經濟社會發展的促進作用。在市場經濟條件下，通過對稅收職能的認識，使我們知道稅收對市場經濟是有作用的；但同時我們也并不能認為稅收是萬能的，不能認為稅收是解決社會經濟問題的萬應靈藥。

10、影響稅收負擔的因素有哪些？ 答：（1）經濟發展水平。

（2）國家職能范圍。

（3）稅收制度及其征管能力。

除上述之外，影響稅收負擔水平的因素還有：政府收入對稅收依存度的大小、財政收支狀況、宏觀經濟政策的要求，等等。

11、稅負轉嫁的方式有哪些？

答：（1）前轉。前轉指商品生產者和銷售者，在進行商品或勞務交易時，將其所繳納的稅款附加于商品或勞務的價格中，通過提價的方法向前轉嫁給購買者或消費者負擔。

（2）后轉。后轉是指納稅人通過壓低商品或勞務的購進價格，將其所繳納的稅款轉嫁給商品銷售者和生產者的方法。

（3）稅收資本化。又稱資本還原，是指在一項資產出售時，買主會將課預見的未來應納的稅款折成現值，從所購商品的資本價值中預先一次性扣除，商品交易發生后，名義上由買。

12、稅負轉嫁的一般規律是什么？

答：（1）供給彈性較大、需求彈性較小的商品的課稅容易轉嫁，供給彈性小、需求彈性大的商品的課稅不易轉嫁。

（2）對壟斷性商品課征的稅容易轉嫁，對競爭性商品課征的稅不易轉嫁。

（3）流轉課稅較易轉嫁，所得課稅較難轉嫁。

（4）課征范圍廣的較易轉嫁，課征范圍窄的較難轉嫁。

（5）從價課稅的稅負較易轉嫁，從量課稅的稅負較難轉嫁。

13、目前世界各國的稅收結構類型有哪些？

答：

一、以所得稅為主體的稅收結構模式。通常在這種稅收結構中，個人所得稅和社會保障稅被普遍征收并占據主導地位，法人所得稅也是重要稅種，通過所得稅組織的稅收收入占全部稅收收入的主要部分，對社會調節作用也主要通過所得稅來實現，同時輔之以選擇性流轉稅、財產稅等，以起到彌補所得稅功能不足的作用。

二、以流轉稅為主體的稅收結構模式。在以流轉稅為主體稅種的稅收結構中，通常是以增值稅、銷售稅、貨物稅、消費稅和一般營業稅等稅種為主，國家稅收收入主要是靠這些流轉稅來籌集，其稅額占稅收收入總額的比重較大，并對社會經濟生活起主要調節作用，而所得稅、財產稅以及其他稅種則作為輔助稅種起彌補流轉稅功能欠缺的作用。

此外，還有人認為，有雙主體稅收結構和稅收模式，即流轉稅和所得稅雙主體結構。

14、稅收政策機制和手段。

答：

1、相機抉擇穩定機制。是指政府根據經濟運行的不同狀況，有針對性的采取相應的稅收政策措施，以消除經濟波動，謀求既無失業又無通貨膨脹的經濟穩定與增長。

2、自動穩定機制。是指通過稅收制度的安排，對經濟發揮某種“自動”穩定機制的作用。它是一種非人為的自動調節，是依靠稅收制度的內在機制，對經濟自行發揮穩定的功能。

15、稅收政策與財政政策、貨幣政策的關系。答：

一、稅收政策與財政政策的關系。

1、稅收政策具有相對獨立性。稅收政策是財政政策的重要組成部分。由于稅收的三性特征，使得稅收的調節具有權威性，從而使其具有重要二獨特的調控功能，具有相對的獨立性。

2、稅收政策服從于財政政策。稅收政策雖然在財政分配中具有特殊地位，但它必須服從于財政政策并受其制約。這主要體現在兩個方面：一方面稅收調控，往往需要財政支出政策協調配合，才能發揮作用。另一方面稅收的收入特點決定了稅收的首要職能是組織財政收入，這制約了稅收發揮調控作用的空間。

二、稅收政策與貨幣政策的關系。

稅收政策是通過直接對國民收入的分配和再分配來發揮作用，貨幣政策除了利用利率政策、匯率政策能對國民收入進行再分配外，基本上通過對貨幣供給的控制或伸縮來發揮作用的。由此可見，二者之間及時相互不可替代的，又是需要相互密切配合的。在實際應用中，二者既可做同向配合，又可做異向配合。當二者同向配合時，它們的直接目標便趨于一致；當它們異向配合時，它們的直接目標便相互交叉。

說明：

1、該提綱僅供復習參考，不作為試題范圍。

2、文中答案僅僅是答題思路或要點。考試時應按照答題規范答題。

考試題型說明：

1、名詞解釋

4個

2、單選

10個

3、多選

5個

4、判斷

5個

5、簡答

4個

6、論述

1個

最終題型分布可能會有微調。

請各位同學認真備考！預祝大家考試順利！

第四篇：國際貿易實務復習提綱

國際貿易實務復習提綱

第一章 緒論

主要內容:國際貿易概述，國際貿易的基本程序，有關國際貿易慣例。第二章 商品的品名、品質、數量與包裝

主要內容 ：在國際貨物買賣合同中，品名、品質、數量和包裝條款是合同中的主要條款，有關國際公約及各國法律對上述條款都有具體的規定。因此，訂好這些條款有著重要的法律和實際意義。國際貿易中表示商品品質的方法有多種，可以根據商品特點或交易習慣選擇使用。為避免交貨品質與合同規定不符而造成違約，合同中可以加列品質公差和品質機動幅度。數量條款涉及成交的數量、計量單位、計量方法及數量機動幅度的掌握。包裝條款一般包括包裝材料、包裝方式、包裝費用、包裝規格、包裝標志等。

掌握《聯合國國際貨物銷售合同公約》及其它有關法律對賣方交貨的品名、品質、數量、包裝與合同不符的法律規定；品質、數量、包裝條款的規定。了解表示商品品質的方法；實施ISO9000系列標準的意義；計算重量的方法；包裝標志的內容和作用。

第三章 國際貿易術語和價格條款

主要內容 ：在國際貨物買賣中，價格是買賣雙方共同關心的一個問題。合同中的價格條款反映了交易雙方的利益。買賣雙方為了順利達成交易，都要從各自的情況出發，正確掌握作價原則和合理的差價，認真核算價格、預算盈虧、了解主要貿易術語的價格構成和換算方法。使用不同的作價方法，靈活運用傭金和折扣，結合經營意圖，在平等互利的基礎上確定合同的價格條款。

掌握我國進出口商品的作價原則；出口換匯的成本和盈虧率的計算；主要貿易術語的價格換算；傭金與折扣；合同中價格條款的規定。了解影響進出口商品價格的各種因素，作好比價和成本核算；進出口商品的作價辦法。

第四章 國際貨物運輸

主要內容 ：國際貨物運輸是國際貿易中的一個重要環節，國際貨物運輸可使用的運輸方式有多種，各種運輸方式都有其各自的特點和獨特的經營方式。不同的運輸方式使用不同的運輸單據，各種運輸單據的性質和作用也不盡相同。海上貨物運輸主要為海運提單，近年來也有使用不可轉讓海運單。國際貨物買賣合同中的裝運條款主要包括裝運時間、裝運港（發貨地）和目的港（目的地）以及分批裝運和轉運等。

掌握班輪運費的計收標準；班輪運費的計算；海運提單的性質、作用及其種類；分批裝運和轉運條款的規定。了解班輪運輸與租船運輸的特點；海運提單與其它運輸單據的區別；合同中有關裝運時間，裝運港和目的港的規定。

第五章 國際貨物運輸保險

主要內容 ：在國際貿易中，貨物要經過長途運輸，可能會遇到各種風險而遭受損失，所以，都要辦理貨物運輸保險，以使貨物遭到損失時得到經濟補償。在海運貨物保險中保險公司所承保的范圍包括可保障的風險、可補償的損失和可承擔的費用。中國人民保險公司對海、陸、空、郵等運輸方式的貨物運輸制定有保險條款。在海運貨物保險中，世界上許多國家都制定有貨物運輸保險條款，其中以英國倫敦保險協會制定的《協會貨物條款》，應用最為廣泛。

掌握海洋運輸貨物保險的風險與損失；我國海運貨物保險條款；合同中的保險條款。了解我國陸、海、空、郵運輸貨物保險條款；倫敦保險協會海運貨物保險條款；我國外貿企業辦理運輸保險的基本做法。

第六章 國際貨款的支付方式

主要內容 ：國際貨款的收付，大多使用非現金結算，即使用票據支付。票據主要包括匯票、本票和支票，而匯票是使用最多的一種支付工具。匯票、本票和支票雖均具有票據的一般特性，但又有所區別。在國際貿易中使用的支付方式主要有匯付、托收和信用證，這三種支付方式雖都通過銀行辦理，但匯付和托收是屬于商業信用，而信用證是屬于銀行信用。銀行保函可根據其不同用途分為投標保函、履約保函和還款保函；分期付款與延期付款兩者做法相似，但又有所不同；在國際貿易中，一筆交易大多使用一種支付方式，但有時根據不同需要，也可把兩種或兩種以上的支付方式結合使用。

掌握匯票的含義、種類；托收的性質和種類；信用證的含義、特點、主要內容及其種類；《UCP500》的有關規定。了解匯票、本票、支票的主要區別；匯付的種類；銀行的保函的含義和性質；各種支付方式的選用。

第七章 商品檢驗、索賠

主要內容 ：在國際貨物買賣中，進出口商品只有通過檢驗，才能確定其品質、數量、包裝等是否符合合同的規定。商品檢索條款應明確檢驗時間、地點、檢驗機構、檢驗證書等；買賣雙方在履約中如發生爭議，可進行索賠與理賠，合同中的索賠條款有異議與索賠條款和罰金條款兩種訂法。

掌握商品檢驗證書的作用；索賠條款的規定； 第八章不可抗力與仲裁

主要內容 ：不可抗力是買賣合同中的一種免責條款，不可抗力有其特定的含義，所引起的法律后果有兩種；解決國際貨物買賣中的爭議方式有多種，其中對外貿易仲裁方式有其優點，如采用仲裁方式，爭議雙方應訂有仲裁協議。

掌握不可抗力的含義；不可抗力條款的規定；仲裁協議的形式和作用。了解商品檢驗條款的內容；解決爭議幾種途徑的特點；仲裁條款的規定。

第九章 出口合同的簽訂和履行

主要內容 ：國際貨物買賣合同的商訂是一項十分重要的工作，要做好此項工作，洽商交易人員事前應做好各項準備，了解和掌握我國《合同法》和《聯合國國際貨物銷售合同公約》對發盤、還盤、接受的規定。在磋商交易的各個環節中要善于應變、多謀善斷，爭取在平等互利的基礎上達成交易和簽定合同。電子商務在國際貿易中的應用方興未艾，一些國際組織對數據電文、電子合同等問題的法律效力的研究已初見成效。

掌握我國《合同法》和《聯合國國際貨物銷售合同公約》對發盤、還盤和接受的有關規定；合同成立的有效條件。了解電子商務與國際貿易；我國《合同法》對合同形式和內容的規定；簽定書面合同的意義；電子商務合同的法律效力。

第十章 進口合同的簽訂和履行

主要內容：“重合同、守信用”是履行合同的重要原則。一筆交易，如采用即期信用用證支付，按CIF或CFR術語簽定合同，為了切實履行合同，賣方應抓好貨、證、船、款四個環節，在履行按FOB成交采用即期信用證支付的進口合同時，買方應按約定條件及時開出信用證，并應辦理租船訂艙和貨運保險，裝運單據到達后及時付款贖單，并做好報關和提貨工作，如發現到貨的質量、數量和包裝等方面有問題，買方還應分清責任及時向有關責任方提出索賠。

掌握《聯合國國際貨物銷售合同公約》對買賣雙方基本義務的規定；《UCP500》對審證、改證的有關規定，進口索賠應注意的問題。了解進口合同履行的環節；對出口合同的科學管理；繕制各種單據應注意的問題。

第十一章 國際貿易方式

主要內容 ：隨著國際貿易的發展，貿易方式也在不斷發生變化，適當運用各種不同貿易方式，有利于擴大出口、全方位的開拓和發展市場。在國際貿易中，采用較多的貿易方式是逐筆售定，又稱單邊出口、單邊進口的方式。在長期的貿易實踐中又形成了各種不同的貿易方式，如：經銷、代理、招標、拍賣、寄售、期貨交易、加工貿易、對銷貿易等。這些貿易方式各有不同的特點。

第五篇：電子商務實務復習提綱

1、電子商務的廣義和狹義定義9：

廣義電子商務是指交易當事人或參與人利用電子手段等現代信息技術所進行的各類商務活動。

狹義的電子商務是指通過互聯網進行的商務活動。，電子商務的類型，14

一、按照交易對象：

1、B2C2、B2B3、C2C4、B2G5、C2B

二、按照商務活動的內容分類：（1）間接電子商務（2）直接電子商務

三、按照電子商務系統的功能目標分類：（1）內容管理（2）交易服務（3）協同商務 間接電子商務與直接商務的差異性。

間接電子商務一些要依靠外部因素。而直接電子商務能夠使雙方越過地理界限直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。

2、從電子商務的發展演變的過程來看，可以用抽象的概念模型來描述電子商務活動。電子商務概念模型是由由那些要素和基本藥物構成的。電子商務概念模型是由交易主體、電子市場、交易事務三個基本的要素和 信息流、資金流、物流、商流四個基本業務流構成。

3、電子市場的定義39

電子市場通常被定義為組織間允許買方和供應商交換價格信息并且出售產品的信息系統，或者是基于協調機制的信息技術。和電子市場的類型劃分。4

1.B2C 電子市場（1）電子店鋪（2）電子商城（3）店鋪與商城的類型

1普通型店鋪、商城2專門型店鋪、商城3區域性與全球性店鋪 4純粹的在線組織與“鼠標加水泥”型店鋪

2.B2B電子市場（1）私有電子市場（2）公共電子市場

4、電子商務盈利模式定義81

盈利模式是探求企業利潤來源、生成過程和產出方式的系統方法，一個企業是否能夠在運營實踐中應用盈利模式，是關系到企業生長成敗的關鍵因素。和分類。831、基于電子商務的功用分類

2、基于價值鏈的分類體系

3、混合分類體系

5、B2B電子商務網站的收益來源。49

（1）交易費（2）服務費（3）會員費（4）廣告費(5)其他收益源泉

6、B2C電子商務網站的收益來源。64

（1）銷售本行業產品（2）交易傭金（3）會員（4）上網服務（5）信息發布（6）廣告(7)咨詢服務 按照銷售渠道分類B2C電子商務運作。66

（1）在線郵件訂購商（2）制造企業直銷（3）虛擬電子零售商（4）“鼠標加水泥”零售商（5）互聯網集市零售

7、交易費用模式，93

交易費用模式是指網站為交易的對方提供一個交易的平臺，從中吸取傭金。服務費用盈利模式，93

企業接受服務才付費，所有的在線服務都計入流量，并且企業最終要為他們所消費的服務付費。

模式收入來源包括哪些可能的方面。93

（1）會員服務（2）搜索引擎排名服務（3）競價排名服務（4）在線服務費

8、目前電子商務采用的定價模式、108

主要包括賣方主導的定價模式和買方主導的定價模式兩種 靜態定價策略。110

即明碼標價，也稱作固定定價策略，即銷售者設定一個價格，購買者可以接受或拒絕這個價格。

9、網絡調研，152

指互聯網上針對特定營銷環境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動

在線調查問卷包括的組成。160

（1）卷首語（2）問題和回答方式（3）編碼（4）其他資料

10、域名176是網站在互聯網網的名字，每一個域名只能對應一個ip地址，每一個ip地址可以對應多個域名.11、建設商務網站的服務器。（1）Apache HTTP Server

(2)Microsoft Internet Information Server(3)Sun Java System Web Server12、網絡廣告類型、229

（1）按鈕型廣告（2）圖標廣告（3）旗幟廣告（4）主頁型廣告（5）分類廣告（6）列表分類播發型廣告(7)電子雜志廣告（8）新聞式廣告(9)文字鏈接廣告(10)移動廣告(11)巨型廣告(12)全屏廣告等新的廣告形式

網絡廣告的發布的途徑。2311、主頁形式

2、通過網絡內容服務商

3、利用專類銷售網

4、應用免費的互聯網服務

5、采用黃頁形式

6、列入企業名錄

7、借助網上報紙或雜志

8、建立虛擬社區的公告欄

9、使用新聞組

13、病毒性營銷222

六項基本要素：（1）提供有價值的產品或服務（2）提供無需努力的向他人傳遞信息的方式（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規模擴散（4）利用公共的積極性和行為（5）利用現有的通訊網絡(6)利用他人的資源

14、電子商務網站平臺主要開發方法、190

1、外包開發

2、利用第三平臺開發

3、自行開發 特點、要求。利用第三方平臺開發開發的特點和優勢。

15、網絡溝通、245

是指通過基于信息技術的計算機網絡來實現信息溝通活動。其主要形式有那些。245

（1）電子郵件（2）網絡電話（3）網絡傳真（4）網絡新聞發布（5）即時通訊

16、在社區的選擇、帖文的寫作、社區的推廣等方面，17、博客的組建、博客的寫作、博客的推廣。

18、軟文是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業軟性滲透的商業策略在廣告形式上的實現，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。軟文營銷常用方法有以下幾種： ① 危機感制造② 消費環境制造 ③ 消費榜樣樹立。④ 產品深度介紹 ⑤ 企業文化 ⑥ 征文、促銷、活動等等。

19、關系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產品和服務價值，通過加強與顧客的聯系，提供有效的顧客服務，保持與顧客的長期關系。1）企業可以通過互聯網直接接收顧客的定單，顧客可以直接提出自己的個性化的需求。2）企業可以利用互聯網更好地為顧客提供服務和與顧客保持聯系。3）企業還可以通過互聯網實現與相關的企業和組織建立關系，實現雙贏發展。