第一篇：郵政局

郵政局

業務發三年規劃及調研匯報

為有效加愉企業發展步伐，按照市局統一部署，組織各專業人員本著“立足現在、著眼未來、不唯計劃、唯市場”的思路對企業的目前狀況進行了認真深入的開展找室組織發展，并對今后三年各項業務的發展做出了詳細規劃具體匯報如下：

一、三大戰役

1、賀卡：在市局會議后，立即召開會議安排部署競標，揭標活動同時成立以局長，副局長市場部主任，函件部主任，為組長的三個賀卡營銷小組和一個項目開發小組，目前我局已經與單位簽訂制作協議，預計形成收入萬元，項目營銷組電力局安全用電宣傳安全用電，消防知識問答幸運卡項目工作，臨西印象中國軸承大世界通訊錄，已處于資料搜集環節。

2、2010年函件業務我局確保完成130萬元。

3、2011年—2013年規劃力爭完成2011年萬元，2012年萬元，2013年萬元

４、報刊業務2011年報刊大收訂工作，已召開會議安排部署，制定報刊大收訂方案和，對目標責任報刊，暢銷報刊，采取有效考核激勵措施，以確保任務的順利完成，22011—2013年報刊業務主要以保量增收，穩定開發新市場，以校園市場開發，圖書營銷和訂閱，形象年冊為重點，力爭實現業務收入2011年200萬元，2012年萬元，2013年`萬元。

5.新郵預訂安排部署及目標：召開會議安排部署通過媒體，和上門宣傳穩定老客戶，同時開發新客戶，目標定位在學校大型企業，企業單位和機關單位，二是形象年冊，目前已達成協議制作單位有信用聯社，育英中學單位，預計收入6—8萬元，三是：2011—2013年集郵專業主要收入項目為個性化形象年冊，收入目標2011年收入萬元，2012年收入萬元2013年收入萬元

二、重點業務情況

（一）、金融業務發展情況及措施目標：

1、理財團隊建設情況，我局已于月份由金融業務部主任帶頭成立了網點營銷團隊負責人，2、2011年—2013年工作思路：制定切實有效地措施，不斷提高自身素織和服務水平，全力打造一支業務精，紀律明做風正，能夠適應金融市場競爭需求和現代商業金融管理高素質隊伍，利用社會關系發展大客戶，穩定老客戶，充分發揮綠卡業務，商易通業務，方便快捷所帶來的即能增加全額，又能提高定活比例的特殊優勢，三年目標為到2013年，郵儲余額達到億元市場占有率達到%，活比提高%,，實現代理保費萬元

（二）電子商務一是制定相應的激歷機制，配備人員，大力發展一站通業務爭取到年度發展一站通部，使業務穩定發燕尾服，預計發展

第二篇：郵政局

郵政局 6125

1、我區郵政局的各大業務有哪些？

總的來說有三個板塊：金融類板塊、郵務類板塊、速遞物流類板塊。金融類包括：儲蓄、保險、匯兌；郵務類板塊：函件、包裹、報刊、集郵、電子商務；速遞物流類板塊：特快專遞、快遞包裹、國際包裹、物流類。

2、快遞業務員國家職業資格分為幾個等級? 快遞業務員國家職業資格分為初級快遞業務員、中級快遞業務員、高級快遞業務員、快遞業務師、高級快遞業務師五個等級。

3、對申報快遞業務員初級、中級、高級、技師、高級技師分別有哪些要求？

國家郵政局人事司負責綜合管理和指導全國范圍內的快遞業務員職業技能鑒定工作。國家郵政局設立職業技能鑒定指導中心，負責全國快遞業務員等郵政行業特有職業（工種）技能鑒定工作；根據需要，各省（區、市）郵政管理局可以設立職業技能鑒定中心，負責組織開展本行政區域內的快遞業務員等郵政行業特有職業（工種）技能鑒定工作；各省（區、市）根據需要委托職業技能鑒定站具體承擔快遞業務員等郵政行業特有職業（工種）技能鑒定有關具體工作。

快遞業務員的考核分為“快件收派”與“快件處理”兩個模塊，考生可根據所從事的工作進行申報，參加其中一個模塊的考核。

具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加初級快遞業務員鑒定考試：

1、經本職業初級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、連續從事本職業工作1年以上。

具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加中級快遞業務員鑒定考試：

1、取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業2年以上，經本職業中級快遞業務員正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

3、連續從事本職工作5年以上。

4、取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。

具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加高級快遞業務員鑒定考試：

1、取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。

3、取得高級技工學校或者經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業

證書。

4、取得本職業中級快遞業務員職業資格證書的大專以上本專業或者相關專業畢業生，連續從事本專業工作2年以上。

具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加快遞業務師鑒定考試：

1、取得本職業高級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上，經本職業快遞業務師正規培訓達規定學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業高級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作7年以上。

3、取得本職業高級快遞業務員職業資格證書的高級技工學校本職業（專業）畢業生和大專以上本專業或者相關專業的畢業生，連續從事本職業2年以上。

具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加高級快遞業務師鑒定考試：

1、取得本職業快遞業務師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級快遞業務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業快遞業務師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（集郵）

4、辦理集郵票品經營備案手續，應當提交那些材料？

（一）國務院郵政管理部門制定的經營集郵票品業務備案登記表；

（二）營業執照原件及復印件；

（三）法定代表人或者負責人的身份證明；

（四）固定經營場所合法使用的證明；

（五）國務院郵政管理部門要求提供的其他材料。

在集郵票品集中交易市場內經營集郵票品業務的，由市場開辦者統一辦理備案手續。

5、經營集郵票品業務備案情況發生變更的如何辦理變更手續？

經營集郵票品業務備案情況發生變更的，集郵票品經營者應當在變更發生之日起二十日內向原備案的省級郵政管理機構辦理變更手續。

集郵票品經營者停止經營集郵票品業務，應當自停止經營二十日前告知原備案的省級郵政管理機構，并做好善后處理工作。

6、開辦集郵票品集中交易市場應當具備那些條件？

（一）符合企業法人條件；

（二）注冊資本不低于人民幣三十萬元；

（三）有適合集郵票品交易的固定經營場所，并且符合公安、消

防等管理部門對設立市場的要求；

（四）具備識別郵資憑證真偽的人員和設備；

（五）有集郵票品集中交易市場管理制度。

7、依法取得《集郵票品集中交易市場開辦許可證》的程序。

申請開辦集郵票品集中交易市場的單位，必須經所在地省郵政管理局審查批準，辦理《集郵票品集中交易市場開辦許可證》，并持此證明到當地工商行政管理部門申請辦理登記后方準開業。具體程序如下：

第一 申辦《集郵票品集郵交易市場開辦許可證》，應當向省郵政監管機構提供下列材料：

1.開辦集郵票品集中交易市場申請書； 2.申辦單位法律地位證明文件；

3.市場負責人的任用及身份證明； 4.固定經營場所合法使用的證明文件； 5.集郵票品集中交易市場管理制度；

6.開辦集郵票品集中交易市場可行性論證報告； 7.審批機關要求報送的其他材料。

聯合開辦集郵票品集中交易市場者，還應提交聯辦各方共同簽署的協議書。

第二 省郵政監管機構應當在收到全部申請材料之日起20日內作出審批決定。對符合條件的，予以批準并頒發許可證；對不符合條

件的，作出不批準決定，并通知申請單位。

第三 申辦者獲得許可證后，需持證到當地工商行政管理部門申請辦理工商登記方準開業。

8、郵政用品用具生產監制證申請需要具備的材料、申請程序及生產監制證的有效期。

根據《郵政用品用具監管辦法》第六條規定，申請郵政用品用具生產監制證的，應當向郵政監管部門提交下列申請材料：

（一）郵政用品用具生產監制申請表。內容包括：單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、申請生產的郵政用品用具的種類、生產相應產品所具備的生產設備、生產能力等；

（二）單位的法人營業執照及稅務登記復印件；

（三）申請監制產品的質量檢測報告；

（四）市場監管部門根據不同產品的性質所要求提供的其他材料。

郵政用品用具生產監制證申請程序

根據《郵政用品用具監管辦法》第七條規定，申請生產國家郵政局發放生產監制證的產品的，應按以下程序辦理：

（一）生產企業持企業法人營業執照復印件及郵政監管機構要求提供的其他材料）及郵政用品用具生產監制申請表（一式兩分）向省（區、市）郵政市場管理部門提出生產監制的申請；

（二）省（區、市）郵政市場監管部門對企業報送的材料進行審

核，組織對企業生產條件進行實地審查，并根據審查情況填寫郵政用品用具企業生產條件審查表；

（三）對審核及審查合格的企業，郵政市場監管部門通知生產單位按照相應產品的標準生產樣品，并送質量監督檢測部門進行檢測；

（四）檢測部門將產品的檢測結果以書面形式報郵政市場監管部門及申請生產的企業；

（五）對審核及審查合格、產品質量檢測符合相應標準的申請企業，省（區、市）郵政市場監管部門將申請材料、企業生產條件審查表及產品質量檢測報告報國家郵政局市場監管部門；

（六）國家郵政局郵政市場監管部門根據綜合平衡情況，對符合條件的生產企業發放郵政用品用具生產監制證書。

生產監制證有效期

根據《郵政用品用具監督管理辦法》第八條規定，針對郵政用品用具產品的性質，生產監制證書有效期為2年或3年。到期后仍需繼續生產的，生產單位應在有效期屆滿前三個月向郵政市場監管部門提出續辦生產監制證書的申請，并按申請郵政用品用具生產監制證的程序辦理手續。

第三篇：郵政局工作總結

郵政局工作總結

2011年是“十二五”的開局之年，也是郵政提速發展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持“科學、務實、創新、奮進”的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。

截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

1、2011年主要工作情況：

（1）以經營促發展，各項業務保持良好勢頭。

1、各專業收入完成情況：

郵務類業務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。

2、經營工作中的亮點：

（1）“首季開門紅”顯成效，為全年金融業務打下良好基礎。金融業務做為全局業務發展的重中之重，在“首季開門紅”競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業務發展旺季，將儲蓄業務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。

（2）以項目為抓手，將郵務類業務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業務的協議，實現了多年來對帳單業務“0”的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰役為主，由局領導親自攻關，集郵業務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫院兩家達成協議，定制形象期刊800本；賀卡戰役中，主要發揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業務，做出規模。我局一直將郵儲短信業務作為一項低本高效的木本型業務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業務督導力度，對于發展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業務指導，不斷提高營業員的業務營銷能力，充分發揮窗口營業員“多說一句話”，加大宣傳和解釋力度，使短信業務做大做強，做出規模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業人員通過發展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發展，我要發展，其中城關支局和燕河支局發展較好，在全區排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實基礎管理，企業運行機制進一步得到優化。

1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業務發展情況，更好更快地促進了各項業務發展；在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發放；勞資部門嚴格按照市局“雙定”標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業作業和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。

2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環境，全縣網點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和**支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。

3、規范安全管理工作，確保安全生產。安全工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衛工作管理規定》，并于5月份轉發了《**市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各

基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網點進行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查，對檢查中發現的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。

（三）注重職工隊伍建設，企業綜合能力得到提高。

今年來，我局繼續以促進企業發展為目標，將職工隊伍的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質得到提高；多次聘請保險公司專業講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業務員對保險業務有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業績與獎金掛鉤考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業務發展，專業部門龍頭作用得到發揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業績考核辦法》，充分調動職工積極性，最大限度地發揮能人營銷的潛能。

（四）推進精神文明建設，企業凝聚力得到加強。

認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展“推進學習型黨組織建設、深入開展創先爭優”活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創先爭優活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創建工作，今年為劉田各莊鎮徐家山村援助1萬元，為文明生態村的創建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關系和諧企業、市級文明單位、在全縣同行業的21個單位中被評為民主評議優秀單位。

今年來，我局在取得成績的同時，也存在著一定的差距與不足，主要表現在：一是業務發展不平衡。支局與支局之間，業務發展情況相差較大；專業與專業之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發力度不夠。在專業發展和營銷體系建設中，缺乏開拓創新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。

二、2012年工作安排：

2012年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發展思路為指導，以企業經濟效益為中心，以科學發展為第一要務，把握市場機遇，壯大業務規模，實現各項業務健康快速發展，確保2012年各項工作任務的全面完成。

一、突出效益，創新模式，推進各項業務量并重快速發展。

1、代理金融業務：2012年要將金融業務作為企業現金流的基礎來源和優化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規模，積極優化定活結構，提高保險和理財業務收益，提高保險和理財業務收益，推進代理金融業務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，繼續調整業務結構，加大業務宣傳力度，做**額規模，確保儲蓄凈增額穩步發展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄余額規模增長；三是通過代發代扣業務提高活期比例，同時通過效益不高的代發采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險業務發展。以農村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業務開發力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動保險業務員發展業務的積極性，全力抓好保險業務；五是協調發展理財業務。要豐富理財產品，加大培訓力度，加強業務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產品突破，實現理財業務較大發展。

2、郵務類業務：

函件業務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數據庫商函業務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫，加強數據庫分析和營銷策劃，在數據庫商函發展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發票、消費券等功能，做大賬單業務規模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業務的攬收，以節假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項目運作水平。在穩定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創新和復制項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現賀卡可持續發展。

包件類業務：為了拉動包件業務收入增長，要繼續對全縣各中小企業進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業務有更深的了解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業務寄遞量；繼續加大窗口營業員宣傳力度，增加窗口寄遞量。

報刊發行業務：一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好2011報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作；三是穩住黨報黨刊發行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業、教育類報刊發行市場；四是要加強內部作業管理，做好報刊訂戶資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續訂積極性；五是增強投遞質量和服務質量，減少用戶投訴。

集郵業務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創造價值，促進集郵業務穩步健康發展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發集郵愛好者的購買欲望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業逐步發展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業單位形象，適時將郵品向企事業單位銷售。三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業務效益。

電子商務業務：一要繼續加大郵政短信業務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政“便民服務站”、繳費一站通“，加快代收費業務的發展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發放宣傳卡，使此項業務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。

3、物流分銷類業務：一要調結構轉方式，提升高周轉

率產品份額。化肥分銷要做實，在確保資金安全的基礎上穩中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉率產品要達到上量。二要繼續強化渠道建設，不斷豐富配送產品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防范資金風險。

4、代理速遞業務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業務免稅三年的優惠政策，調動前臺營業人員業務發展積極性，引導用戶使用快包業務，實現快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。

二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作，強化勞動用工規范管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血，對未納入用工統計范圍的”漂浮“人員進行規范和管理，防止因管理不規范形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業安全生產責任和各項規章制度，企業內部安全生產機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患，避免各類事故的發生。進一步樹立安全防范意識，針對薄弱環節采取經常檢查、經常督促，增強內部管理。安全保衛工作重點是確保郵政資金、資產不發生問題，認真執行各項保衛規章制度的同時，提高防范和處理突發事件的能力，做好預案演練工作，保衛人員要提高警惕性并按章執勤，對資產防護落實到人，不發生資金和槍支案件。

三、以服務促經營、求發展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以”雙創“、”雙十佳“、”為民服務創先爭優“為抓手，規范對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發手續等方面規定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會負責影響。

四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素質。

努力建設”學習型“隊伍，定期組織職工進行職業道德和專業知識培訓，并適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業員和投遞員的業務操作能力和服務質量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。

五、以人為本，努力推進和諧企業建設。一要加強企業文化建設，以文化構建企業，以文化影響企業，以文化助推企業，發展企業文化的導向作用，增強廣大員工對企業的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開展為企業發展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局”職工小家“、”投遞員之家“建設，不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續開展為職工辦實事活動，關心職工生產生活，切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業穩定工作，維護改革發展大局，樹立”穩定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩定中有序開展。

2012年，郵政企業將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統一思想認識，堅定發展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創新，為全面完成2012年的各項工作目標而不懈努力！

第四篇：美國郵政局

美國郵政局（usps）

陳為民

（鹽城工學院管理學院，M工商121，學號1251405114）

一、美國郵政公司簡介

美國郵政公司是一家獨立的美國政府代理機構，前身是美國郵政部，1971年改為美國郵政服務公司，國會不再保留規定郵件資費的權力。盡管如此，公司的11個董事會成員中有9名要由美國總統任命。該公司負責全美的郵政服務，其業務范圍包括郵件投遞、包裹傳送、貨物運輸、郵政服務等一系列業務，并可提供網上服務。美國郵政服務公司每年投遞2000億件郵件，占全球總量的40%公司發展歷程

美國郵政服務公司負責全美的郵政服務，其負責的范圍極廣，包括郵件投遞、包裹傳送、貨物運輸等一系列的全方位服務，并且可以提供網上服務。1999年營業收入達到62726百萬美元，是一個規模很大的公司

歷史上美國郵政一直是幫助國家建立信息之路的先鋒。18世紀，建立了公路郵路，通過郵件投遞將人民與國家連接在一起。19世紀中期，美國郵政建立了鐵路郵路，進一步支撐了普遍服務。20世紀初期，建立了航空郵路。今天，在即將跨入新世紀之際（1999年8月 9日）美國郵政宣布在全國范圍內推出個人計算機郵資，即 PC郵資，掀開了郵政歷史上新的一頁。從此，美國的郵政用戶可以通過他們自己的個人計算機和因特網購買和打印郵資。

二、美國郵政的全球發展戰略

為適應不斷加快的全球一體化進程，美國郵政計劃實施全球發展戰略。其主要內容為：

1、增加優先郵件的進口業務量。

2、在世界范圍內建立全球貿易伙伴網。

3、充分借助全球貿易伙伴的能力

4、確保顧客及合作伙伴的需求得到滿足。

美國郵政目前正計劃增加通過美國郵政進入美國市場的包件量。美國每年包件進口額為21億美元，但通過美國郵政進入的包件量卻極為有限，因此市場潛力巨大。為了擴大在這一領域的市場份額，美國郵政采取了一系列措施，其中特別值得一提的是在機構設置上，為體現對這一業務的重視和將此業務量提高上去的決心，美國郵政特意將包裹業務部門從總的業務、銷售部門中獨立出來，由首席執行官兼郵政總局局長直接領導

美國郵政對自身和市場進行了認真分析，他們認為美國郵政有如下優勢：一是郵件處理量大。美國郵政比任何其他國家郵政部門處理的郵件都多，它的郵件處理量占世界郵件總處理量的41％。二是它屬于官方機構，安全性極高。

三、美國郵政實施全球發展戰略的步驟是

1、積極在海外組織郵件。

2、通過全球商業伙伴運送服務，將郵件運抵美國。

3、辦清海關手續后，將郵件送入美國郵政網。

4、使用現有的國內產品及服務。Y美國郵政計劃通過簽署協議、策劃運作、組織營銷等方式逐步實施其全球發展戰略。其市場營銷和銷售的方法、手段多種多樣

美國郵政能否破冰？

2011年，對美國郵政來講，是非常艱難的一年。由于經濟持續不景氣，郵件業務量和業務收入呈持續下滑趨勢，美國郵政面臨降低成本和提高效率的雙重挑戰。美國《商業周刊》雜志將美國郵政的現狀形容為“行將就木”。美國郵政總局局長帕特里克·多納霍，在參議院國土安全委員會和政府事務委員會2011年9月6日舉行的聽證會上表示，美國郵政已處于生死存亡的邊緣。困境中的美國郵政，面臨一系列內外問題。盡管采取了多種措施應對，但它能否破冰仍是個未知數

(一)、危機四伏

2011年，美國《商業周刊》雜志刊出了封面文章，標題為“行將就木的美郵政業”。文章指出，全美普通平信投遞量在快速下降。美國當前面對的問題是，將要破產的美國郵政總局（U.S.Postal Service，以下簡稱USPS）還能被改造成具有歐洲郵政那樣的效率和服務品質的企業嗎？抑或讓它壽終正寢？

（1）高管忽視未來規劃 對國會負責的政府問責辦公室（2）達到法定負債上限（3）對體制提出質疑（4）開始考慮業務轉包（5）對數字郵政無太大信（6）問題不斷被外界詬病

（二）、美國郵政面臨的主要問題

互聯網影響，持續不斷。傳統郵件的電子替代品以其快捷、環保、經濟的特點，逐漸被人們廣泛使用。傳統郵件業務量的下滑趨勢難以逆轉。據估計，到2020年，美國郵政的郵件量將降至1180億件。

經濟下滑，雪上加霜。直郵是美國郵政函件業務的重頭戲，約占函件量的80%以上。直郵的發展受制于經濟狀況。近年來，美國經濟呈持續下滑趨勢，許多企業和商家為節省開支，不得不削減直郵的預算。

法律掣肘，改革舉步維艱。美國的法律，對美國郵政賦予了諸如無需繳稅、不受《反壟斷法》約束等權利，但同時對美國郵政在資費調整、經營模式、運營管理、業務拓展、員工裁減等方面有明確規定。在法律制約下，美國郵政難以通過自身變革實現發展。

機構內部，積重難返。美國郵政的規模堪稱世界郵政領域的“巨無霸”。但內部機構臃腫，勞動力成本過高等問題長期制約著美國郵政的發展。美國郵政80%的支出用于員工工資和福利。如在員工福利方面，根據法律規定，美國郵政必須每年為員工支付54億至58億美元的退休福利金。

（三）、四招應對戰略

為擺脫困境，美國郵政高層在積極爭取政府和國會財政扶持和政策支持的

同時，在內部實施了一系列改革措施。特別是現任總局長帕特里克·多納霍上臺以來，對內進行了大刀闊斧的改革，通過機構精簡、運營調整、員工裁減等，降低了成本、提高了效率。美國郵政高層相信，在一個靈活的運營模式下，美國郵政將很快實現扭虧為盈。2011財年，美國郵政業務發展圍繞著四大核心戰略進行。

核心戰略一：加強B2C渠道

B2C渠道指商家寄至消費者的郵件，即直郵，主要包括一級郵件和標準郵件。這是美國郵政的核心業務，同時也是美國郵政業務收入的主要來源。美國郵政認為，雖然函件業務受到互聯網和電子通信的沖擊，但無論是商家還是消費者，仍然看重實物郵件的價值。2011年，美國郵政從營銷和產品兩方面出發，大力推進直郵業務，成效顯著。營銷方面，美國郵政開展了一項名為“郵件的力量”廣告宣傳活動，讓廣大企業和商家認識到，直郵仍是他們對消費者進行營銷的有力手段。產品方面，美國郵政不斷開發新業務，推出新產品，滿足不同商家的需求。從2011年1月起，推出一項名為“直郵到每戶”的新業務，該業務針對中小企業和商家，為其提供便捷的直郵服務。從開辦至9月，該項業務累計創收9200多萬美元。此外，美國郵政加大了郵件處理中心先進技術與設備的使用力度，進一步提高了郵件處理效率。

核心戰略二：提高客服水平

美國郵政認為，客服水平決定著未來業務的發展，至關重要。為此，要求各個層級的員工提升服務水平，對每位客戶無論在網上、柜臺，或是電話中，做到服務快捷有效、態度友善，讓每位客戶感受到美國郵政便捷、優質的服務。在客服方面，2011年美國郵政通過與零售代理的合作，不斷擴大在商業購物中心的零售服務點，讓客戶在日常購物的同時，可以很方便地享受到郵政服務。此外，在2011年，美國郵政還加強了網上業務服務，滿足客戶的需求。

核心戰略三：參與包裹業務競爭

包裹業務是美國郵政增長最快的業務，同時也是美國郵政實現扭虧為盈的關鍵所在。2011財年，美國郵政包裹業務總量為21.5億件，比上一年增長5%，占郵政業務總量的16.1%。對于這一競爭性業務，美國郵政從業務創新、市場營銷、有效定價，以及充分利用電子商務等方面著手，突顯自己的優勢。2011財年，美國郵政推出多項新業務，以滿足客戶不同的需求。美國郵政依據自身網絡優勢，使業務產品價格極具競爭力，從而勝過FedEx、UPS等競爭對手。此外，美國郵政抓住網購大發展的契機，利用郵政投遞平臺，促進包裹業務的發展。

核心戰略四：建立精簡、高效、靈活的運營模式

美國郵政意識到，要降低成本，提高效率，必須建立一個精簡、高效、靈活的運營模式。2011年，美國郵政主要在管理人員、處理中心、投遞段道及服務網點等方面實施了精簡措施。第一，對管理人員進行了自上而下的精簡，2011年高管人員減少了16%。第二，為應對郵件業務量逐年下滑，減少了郵件處理中心。美國郵政認識到，原有的處理中心規模，已不適應不斷下降的業務量，必須關閉部分處理中心。2011年，通過關閉、歸并，處理中心已由2006年的673個，減少至461個，同時還在考慮關閉另外252個處理中心。到2013年底，美國郵政將把郵件處理中心規模控制在200個以內。第三，對投遞段道進行調整、精簡、歸并。2011財年，美國郵政在全國范圍內共減少了6878條城市及農村投遞段道。第四，關閉零售網點。對于網點，美國郵政認為，要改變傳統實體郵局的模式，應加強與零售代理的合作，同時加強網上郵政業務服務。2011年，美國郵政共關閉了382個郵政管理的網點。

不同的公司有著自己獨特的一套經營手段，但在當今不斷發展，聯系越來越精密的國際上，只有不斷的更新自己公司的體系，不斷的創新，不斷地超越自我和不斷地學習與借鑒他人的優點，才能永久的存活于此世上。這就是我在調查美國郵政服務公司的收獲！

第五篇：6郵政局

郵政局

【組織機構】郊區郵政局作為一家社會服務型企業，承擔著全區范圍內的郵政普遍服務，擔負著全區郵政通信的生產、經營、建設和服務職能。郊區郵政局內設一部二室，分別是經營服務部、綜合辦公室、業務檢查室。下設部門有：金融業務局、集郵公司、函件公司、分銷物流局、報刊發行局、零售公司、電子商務局、代理保險公司。農村支局有：官莊、漢冢、金華、瓦店、黃臺崗、白河、溧河、茶庵、高廟、紅泥灣、新店、蒲山、石橋、謝莊、安皋、王村、青華、陸營、潦河、英莊、潦河坡二十一個郵政支局。農村村級郵政所有：盆窯、槐樹灣、小寨三個郵政所。領導成員情況：

黨總支書記、局長：牛六斌（2010.12～）副局長：鄭衛東（2009.07～，兼工會主席）徐雁玲（2013.09～，兼經營局長）

【概述】南陽市郊區郵政局，現位于南陽市新華西路2號，服務區域為宛城、臥龍兩區的二十一個農村鄉鎮，服務面積為1934.22平方公里，服務人口為88.56萬人。信箱信筒39個，ATM自動柜員機12臺，郵運車輛3輛。郵路5條，總長976公里；投遞線路46條，總長2139公里。現已開辦的郵政業務種類：函件、包件、匯票、報刊發行、儲蓄、集郵、報刊零售、分銷物流、代辦電信、代理保險、郵政廣告等十三類業務。另外，延伸的業務有：代理業務、教輔材料征訂等。【綜合服務】2014年，郊區郵政局按照“突出重點、突破難點、形成亮點，推動整體業務健康快速有效發展”的思路，認真打造郵政綜合服務平臺，創新服務方式，積極融入地方經濟建設，突出抓好全局性重點業務及大項目運作，通過全體員工共同努力，業務發展及各項管理工作取得了顯著成績。2014年郊區郵政累計實現系統收入6086.23萬元，儲蓄余額達到27.6億。潦河、蒲山、陸營、新店等支局在南水北調項目發放移民款涉及用戶4000余戶。在代發工資項目上，石橋、蒲山、安皋、溧河等支局代發工資總額969萬元，代發人數2800余人。

【函件業務】2014年，郊區郵政局推出免費“惠民演出”，送戲下鄉，服務三農。與此同時，代理保險業務人員進村入戶宣傳保險業務，舉辦保險產品說明會202場，邀請5000多名客戶參加，普及保險知識，增強人們的保險意識，實現保險業務持續有效的合理增長。2014年郊區代理保險局完成保費 21132.43萬，刷新歷史記錄。

【支持地方經濟發展】2014年，郊區郵政局積極探索參與社會主義新農村建設的新渠道，響應各級黨委政府的號召，開展服務“三農”活動，大力開展郵政萬畝示范田建設，目前，累計建成郵政萬畝示范方近6萬畝，新建村郵站409個，實現行政村覆蓋率100%，為農民提供農資及快銷品等服務。通過示范方建設為農民朋友構建起從糧食生產到科技成果轉化的綜合服務平臺，近兩年來，共配送優質農肥近萬噸，每畝增產100斤，全縣有近30萬人受益，真正實現增產增收。【基礎建設】2014年以來，郊區局以增強企業競爭力為基本 著力點，切實加大基礎設施建設力度，提高了郵政業務承載能力，先后新置構建了溧河支局等4個支局所，共計面積3200平方米，改擴建金華支局、漢冢支局等3個支局所，共計面積4000平方米，為職工創造了良好的生產條件，改善了工作環境，提升了郵政社會形象，為社會普遍服務和經營工作提供了更為有力的支撐保障。同時深入開展農村支局所“職工小家”建設活動，統一建設了食堂、活動室、浴室、休息室等，切實改善了職工的生活條件。2014年以來，郊區局切實加大營投平臺和信息網絡基礎設施建設力度，提高了郵政基礎網絡的業務承載能力，為經營工作提供了更為有力的支撐保障。

【安全管理】通過開展金融網點、金庫安全專項整治、安全隱患、安全比武練兵和“安全月”活動，推動了企業安全管理由被動防范事后處理，向事前預防源頭管理轉變，重點抓好資金和車輛等要害部位安全管理，有效地杜絕各類案件、事故的發生，做到“隱患早預見，故障早排除，車輛安全行”。2014年更換滅火器137個，組織培訓4次，對156人進行了安全教育培訓。

【自身建設】郊區局加強對投遞員業務技能、營銷技巧、產品賣點及營銷對象等方面的綜合培訓,對全區投遞員實行了星級管理,從服務質量、服務水平、工作業績、業務素質等方面對投遞員進行百分制綜合評定，大大提高了投遞服務質量。在營投窗口開展了爭創“為民服務先進集體”、“為民 服務標兵”等，在投遞員中開展了“星級服務”評選活動。郊區郵政局科學管理，通過完善投遞服務體系，實施投遞員向綜合客戶經理轉型、開展星級評定等舉措，重點解決好投遞工作的“最后一公里”問題，同時，開展了創建標準化和“星級”服務等系列活動，投遞員達標率100%，其中95%以上的投遞員達到2星以上標準，使郵政標準化服務工作水平躍上一個新臺階。強化監督檢查，落實“首問負責制”，建立內外結合的郵政服務監督檢查體系，借助社會力量強化服務監督。郊區郵政局共聘請社會監督員20多人，建立社會監督網絡，廣泛采納來自社會各界的意見和建議，以解決群眾反映的熱點、難點問題為突破口，全方位接受和處理用戶反映的問題，進一步完善服務承諾制度，以此樹立郵政誠信為民的良好形象，充分展示了“新郵政、新形象”的風貌。【提升服務水平】郊區郵政局在認真履行普遍服務和特殊服務的神圣職責的基礎上，堅持不懈地服務創新，不斷拓展服務領域，已快速成長為地方經濟社會發展不可或缺的重要力量。郊區郵政局長期堅持“六心”（誠心、熱心、貼心、用心、細心、恒心）的服務理念，做到一言一行樹形象，一心一意為客戶。“誠心”即真誠為客戶服務，贏得信任，履行好崗位職責。“熱心”即延伸服務內容，不分分內分外。“貼心”就是視客戶為親人，想客戶之所想，急客戶之所急。“用心”主要是用心學習新的知識，不斷地“充電”，以提升自身的綜合素質和服務水平。“細心”就是要注意在細小的環節上服務。“恒心”即把服務作為永恒的主題，長期為客戶 提供高質量的服務。正是“六心”的服務理念，郊區郵政局不僅保障了當地群眾的用郵需求，還強化了職工的服務意識，使服務質量的各項考核指標都達到了100%，受到了廣大客戶的一致好評。在全市2014管理服務綜合評比中位居第一，被南陽市郵政局授予“2014通信服務質量管理先進單位”榮譽稱號。

（審稿：姚清洲 供稿：范德）