第一篇：學習心得(職業經理人常犯的11中錯誤)

余世維《職業經理人常犯的11中錯誤》

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學習心得

本周人力資源部組織我們培訓余世維老師的《職業經理人常犯的11中錯誤》，從中也學到了很多的東西，也明白了很多的道理和處理事情的方式。余世維老師的講座是一種精神領域的提高,每次都給自己很大的體會：

在第一講中，“沒有任何借口”、“是我的錯”，這兩句話讓我印象比較深刻。拒絕承擔個人責任是一個很容易犯的錯誤，作為一個有效的管理者，就應該為事情的結果負責。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的解決，更會對自己和企業的發展帶來不良的影響和后果。我們應該正確的認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視的問題，努力做好自己的工作。

承擔責任固然是應該的，但是，有時候客觀因素也不得忽視。人作為一種動物必然有自身情感，而因為客觀因素而非主觀意愿而造成的錯誤不是一味的自我壓抑承擔。如果沒有絲毫陳述導致錯誤因素的機會，這難免給員工一種“委屈”的感覺，從而引發一些負面影響。當然余世維老師可能考慮的是預先做好應付各種導致事情失敗的因素，能這樣做固然最好，但也未必能每件事都做得很完美。因此個人以為陳述客觀因素作個客觀分析解釋是必要的，從而更好的預防類似事件的發生，更好的承擔責任。

執行力是企業成敗的關鍵。余世維教授清楚地解釋了執行、服從、責任、忠誠、熱情的含義。執行是一個企業者想要達到目標從而必不

可少的橋梁。企業的管理者就成為帶動組織形成的一種戰略執行能力的實施者和帶頭人。嚴格要求自己，正確決策，上行下效，員工才能有可能去跟隨一起執行。我們要把 “要我工作”從而變為“我要工作”，激發出員工對工作的熱情。

其中第二講中所說的自己也是深有感觸，例如：離開辦公室一天，就會發生混亂。確實，自己總是會有這這種感覺，自己不再公司的時候，就很擔心部門的情況，好像我們部門就離不開我一樣，其實不然，或許是自己沒有把權力下發到人員手中，也或許還沒有讓他們獨立，缺少的還只是鍛煉和培訓而已。

縱觀各種不同的企業不成功與成功，其之間的差別就在于正確的指令是否能夠有效地在各個環節執行，離開了其中一環或是隔級處理都必將會導致企業失敗，作為公司的一員，我們必須執行上一級領導的指令。企業成功并不是缺乏制度與否，而是執行與否。

思想實際是在啟發，不是在教條。我們太重視結果了，從而疏忽了事件的過程。比如我們從小所受的教育，就是教條式的。可是如果一個人的思想真的到了這個教條式的地步，以后的社會就不會再有創新出現了。所以我們應該鼓勵家人，勇于說出自己的建議和想法，讓公司可以更好的人情化發展。

包括余世維老師所說的多元化管理、一視同仁管理剛好符合公司的處事原則：對事不對人。我們應該大力的推廣這種原則，讓公司能夠更好的騰飛發展。

****是一個集體，我作為一名基層管理者，必須以飽滿的熱情，誠實的態度，以一種敬業的精神和感恩的心態感謝公司所給予我們的平臺，努力工作，匯報**，全身心投入到工作中。

第二篇：《職業經理人常犯的11種錯誤》學習心得

加強自身素養，提升工作績效

——《職業經理常犯的11種錯誤》學習心得

近期，公司組織中層管理干部觀看和學習了余世維老師的《職業經理人常犯的11種錯誤》視頻講座，講座中余世維老師結合自己多年管理實踐的經驗，通過生動的案例和深入淺出的講解指出了職業經理人常犯的11種錯誤，包括有：

1、拒絕承擔個人責任；

2、未能啟發工作人員；

3、只重結果，忽視思想；

4、在公司內部形成對立；

5、一視同仁的管理方式；

6、忘了公司的命脈：利潤；

7、只見問題，不看目標；

8、不當老板，只做哥們；

9、未能設定標準；

10、縱容能力不足的人；

11、眼中只有超級巨星。

聽完全部講座后，雖然感覺有些囫圇吞棗，但講座中一些典型的案例以及鮮明的觀點還是讓我獲益匪淺，通過后期不斷的體會和領悟，深刻認識到作為公司一名中層管理者，不論是在管理技能、個人心態、思維方式等各方面都應該具備一些職業化的素養，自己也深切感受到要不斷加強自身職業素養，才能有效提升工作業績。在此，結合實際工作淺談幾點學習后的心得和看法，希望與大家共勉。

一、用心做事，勇擔責任

作為公司的一員，尤其是作為一名中層管理者，我們必須要時時刻刻提醒自己，我們對待任何一件事情必須要用心，我們要真正地做到用心做事，而不是簡單的用手或用腦做事，我們必須要全身心的投入到工作當中，才能真正地將事情做好。

此外，只要做事，難免就會有失誤和差錯，那么一旦出現問題和事故

的時候，我們作為一名管理者或者一名負責人，我們必須要學會勇于承擔責任，出現問題不可怕，但害怕出現問題就不可取，出現問題我們就積極去學習和糾正，總結經驗教訓，不斷地提升和鍛煉自己，長此以往，只會讓我們變得更加強大，只會讓我們在今后遇到其他事情的時候變得更加地游刃有余，應付自如。

二、積極引導和培養下屬

管理，其實就是如何更好地利用資源，掌控他人做事的一門藝術。所以作為一名管理者，我們更多的工作是要去教育和培養屬下員工，不斷地提升他們的技能和水平，從而達到讓他們更好地做事，凡事都親力親為的人并不是一名好的管理者，同時，一名高高在上不積極帶領和培育下屬的管理者也非一名好的管理者。領導，字面意思即為帶領并指導。所以我們要在下屬做事時積極地帶領并指導他們，不斷地培訓和提高他們的業務技能水平，才是一名好的管理者做事的最佳方式。

三、思想決定命運，不斷拓展自己的視野和格局

很早以前就聽說過“思想決定命運”這句話，但當時對這句話的理解并不深刻，而現在隨著工作的歷練以及對社會的接觸和認識，對這句話的理解也就越來越深刻。思想是我每一個人言語和行動的源泉，我們腦海中有怎樣的思想就注定了我們將會說出什么樣的話，注定了我們將會有什么樣的行動。好的思想必將決定我們采取正面積極的行動，我們將之付諸行動之后也就必然會產生一個好的結果。所以，思想最終將影響著我們做事的結果和績效。

除此之外，作為一名管理者，我們一定注重不斷地拓展自己的視野和格局，因為視野和格局會決定我們管理的方式、處事的方法以及做各種決

策時考慮問題的全面性和品質性。

四、在管理中注意方法與技巧，善于溝通

管理，因人因事因境等各個因素的不同而導致管理本身具有復雜性及多樣性的特點。所以，我們在管理的過程當中就要因人因事因境而尋求不同的管理方法和技巧，如對于不同個性的人我們要有不同的方法，對于不同崗位的人我們也要區別對待等等，總之，我們要在復雜的管理中不斷找尋和摸索得當的方式方法。

溝通，是人與人之間思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的一個過程。其作為現代企業管理中有效的管理工作，越來越突顯出其重要性。因為各種因素的復雜性以及人員的多樣性，加之現在信息等外界因素的復雜及多變性，導致管理環境非常復雜。那么，通過有效的溝通就能對相關的信息進行有效的篩選且確保信息的有效傳遞，從而協調公司各部門使其成為一個整體。總之，溝通在當前企業管理當中的作用愈加地重要和突出，這也要求我們在日常的管理當中同樣也要根據溝通的對象和溝通的內容不同而選擇不同的溝通方法和技巧。

五、凡事定目標和要求，以公司利益為重

我們在日常的管理當中應該樹立目標意識，追求結果導向。我們平常所做的每一項工作以及對屬下員工的工作都應該訂立一個明確的目標，同時，對做事過程中的流程、標準等都要提出明確的要求，這樣的話我們才能有據可依的檢查和督促屬下員工的工作。此外，我們在制定所有的目標和要求的時候都要堅持以公司利益為重，中層管理者在公司中處于承上啟下的紐帶作用，我們在考慮公司利益的同時也要兼顧到員工的切身利益。做到二者兼顧且雙方共贏。

六、合理掌控和把握與同事及上下級之間的關系

在任何公司都存在不同的崗位和職級的劃分，既然如此劃分，自然有其必要性，那么我們在和不同崗位的同事以及不同職級的領導或下屬相處的時候也要講求一定的原則性。作為公司監督和檢查落實的部門，我們更應該與同事之間保持一定的距離，當然同時作為一個溝通協調上傳下達的部門我們又要與各個部門各個員工都能保持良好的溝通。這就要求我們必須要合理掌控和把握與公司各個人員之間的關系和距離，真正能夠達到“距離產生美”的效果。

七、對事不對人，對不合適的人及不合理的事絕不姑息遷就

作為公司監督檢查的一個部門，經常會看到公司存在這樣那樣的不合理現象和問題，在對待這些問題的時候我們必須要以一個職業人的身份從專業的角度客觀公正地分析問題，從而找出問題的根源及解決問題的辦法，切忌將個人情感帶入工作當中。同時，我們又要堅持自己的原則和立場，對于公司一切不合理的現象及不合適的人都要拿出自己的一個態度，不能模棱兩可、含含糊糊，更不能在處理一些敏感問題的時候睜一只眼閉一只眼，長此以往，必然會讓自己陷入一種尷尬被動的地位和局面。

總而言之，通過此次學習讓自己掌握很多管理的經驗和方法，更重要的是通過此次學習引發了自己更多的思考和感悟，如何能將這些行之有效的方法和技巧運用到實際工作當中，如何能夠將這些在我們公司同樣存在的錯誤慢慢地根除。這都需要我個人后續不斷地再消化和領悟，從而能夠真正達到提升自身的職業素養，提高自我的工作績效。

第三篇：《職業經理人常犯的11種錯誤》學習心得

《職業經理人常犯的11種錯誤》學習心得

前面我們學習了余世維老師《職業經理人常犯的11種錯誤》前四單元，我深有感觸。雖然我只是一個普通的員工，但是余老師所講的這些問題對于自己來說似曾相識，對自己以后工作具有重要的指導意義。下面就學習內容前面兩個單元，談一下我個人的體會，可能有不當之處，還請各位領導與同事能夠批評指正。

一、關于承擔個人責任。余世維老師說“有效的管理者，為事情結果負責 ”、“認識錯誤有助于解決問題 ”“培養對事情結果負責的精神 ”“當錯誤出現時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業的工作效率”,這些經典的觀點，值得我們每一個人學習。在企業里工作，不論身處何職，都應承擔自己的責任。有些時候，推卸責任是不經意的行為，可能是因為自己“條件反射”式的自我保護，可能這種行為可以起到暫時的效果，但對于企業、對于自己長遠的發展都是無意義的。如果我們沒有承擔個人責任的思想，而是任憑推卸責任成為一種習慣，那么我們的工作能力只會原地踏步而不能取得進步，最終失去同事以及領導的信任。所以，敢于承擔自己的責任，不找任何借口，才能贏得信任與尊重，才能取得進步。

二、關于啟發工作人員。余世維老師強調，我們的主管要啟發下屬工作人員。主管“離開辦公室一天，不會引發混亂 ”、主管不需要“少不了他們”的感覺，部門經理要“自己訓練員工，提升其績效”、“達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能

做到”、“公司主管要注意建立企業制度和文化 ”。這些觀點都是很切合實際的，一個主管的精力是有限的，能做的事也是有限的，團隊的成敗取決于集體的工作質量，團隊的成績由每個人打造。所以，很多時候主管的工作是要去啟發他們學習，啟發他們對工作的熱情態度，調動他們對工作的積極性。而作為員工，我們一定要有團隊協作的精神，我們在為一個共同的目標奮斗著。我們首先必須要不斷學習，提高自身的工作能力，在自己的工作職責內能獨當一面，能夠順利、完美地完成上級領導交付的每一項任務。只有我們每一個員工用實際行動、實際工作成果來支持，我們的制度才能得以不斷完善并發揮效用。

以上是我學習的一些體會。

第四篇：職業經理人常犯的11個錯誤

第2講未能啟發工作人員

【本講重點】

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? 離開辦公室一天，不會引發混亂 主管需要“少不了他們”的感覺 未能自己訓練員工，提升其績效 調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

在人們的觀念中，常常把啟發工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業的管理者，應該負起啟發下屬員工主動學習的職責。也許公司的培訓部門可以利用一些工具為員工進行培訓，或者為他們提供一些學習機會，但是大多數的知識需要員工在平時工作中不間斷地學習獲取，所以啟發和引導員工也是一名職業經理人的重要職責。

2.1 離開辦公室一天，不會引發混亂

不知你是否注意過這一現象：企業主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會??無時無刻手機不離身，電話業務十分繁忙。這其實暴露了經理人的一個弱點，他們認為——企業不能沒有我。

【自檢】

早晨上班前準備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內容（無論是你打給別人還是別人打給你），結束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“×”。如果有一半的記錄都劃了“×”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業不能沒有我。”

可能你做了上面的測驗，發現在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的??可能有一半是可以避免的。這無疑是沒有效率的表現。

【自檢】

你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發現手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。對此類事情你有何看法？

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________________________________________________________________________ ◆見參考答案2－

1其實，真正優秀的管理者完全不會擔心，自己外出一天公司會引發混亂，因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化。有了嚴格的規章制度，一切照章辦事，建立起良好企業文化會使得員工自然地形成一種意識形態和工作及行動的標準。

2.2 主管需要“少不了他們”的感覺

在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。這使得很多企業主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業領導習慣于將權力“一把抓”，總攬大權，企業的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進行。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權力攬在手上，有了制度和文化，企業不一定需要強人。

學會擔任足球教練的角色，員工就是隊員。制定戰略戰術，觀察他們在場上的表現，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。

2.3 未能自己訓練員工，提升其績效

達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到。

【舉例】

寫信的格式

經理出門經過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發現了她的寫法有些錯誤。

按照撰寫書信的規矩，首先稱謂的第一個字應該高于收信與發信的開頭字，以示尊敬。其次，姓與官銜或者職稱字應該一樣大。按照前臺小姐的寫法將“總經理”三個字寫小，將

收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。再次，“敬啟”兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。信皮寫得不規范造成了對收信人的不尊敬。經理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細節問題。

顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關書寫規范也許沒有什么必要，經理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。

【自檢】

下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經理，你決定采用何種方法進行糾正？

◆見參考答案2－

22.4 調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

公司主管要注意建立企業制度和文化，這樣他調職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。我們常聽到“接班人”這個詞，對于一家企業而言培養接班人十分必要。如今，很多著名企業的老總已經成為企業的另一個代名詞，這種強人觀念使得他們成為企業興亡的關鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當勞、肯德基，他們的老總是誰多數人卻不知道。柯達公司的總經理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運轉，很快由新的接班人接管企業，這些都得益于良好的企業制度和文化。

【案例】

美國總統接班人

美國總統布什2001年來上海開APEC會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰隊準備進入戰斗狀態，之后美國進軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。曾經有一位美國總統講過一句幽默的話：“在美國想當總統，隨時要有兩個心理準備，第一隨時準備被暗殺；第二隨時準備成被告。”如果出現第一種情況副總統會馬上宣誓就職。

要在企業的組織機構中，隨時安排好接班人，建立嚴格的企業制度，鞏固企業文化，就要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發你的部屬。

前面提到要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至會對社會產生積極的影響。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。

【舉例】

在德國釣魚的學問

在德國，與一個德國朋友經過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿啊？”因為在德國規定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。”說著小孩的朋友就過來了。德國朋友又問他們有釣魚執照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。他說：“德國每個小孩都是我的子女，都有教育的責任。”

關于社會教育，我們都應該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關、不認識的路人，或別人家的孩子。

【案例】

敲門的故事

美國人愿意發揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。

日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現在不必那么擔心。第二，余副總，我是一個專業的調色師，我有我的專業，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。”“Sorry，sorry……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。

如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創意原則，束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。

最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“??文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？”

作為企業主管的你，是否該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？

【本講總結】

作為企業的管理者，應該負起啟發下屬員工主動學習的職責。

拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規章制度和良好的企業文化，會使得員工自然地形成一種意識形態和工作與行動標準。

學會擔當足球教練的角色，制定戰略戰術，觀察隊員在場上的表現，及時糾正，爭取在比賽中勝出。

要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。

【心得體會】

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第五篇：職業經理人常犯的11種錯誤

職業經理人常犯的11種錯誤

在中國與世界用同一規則共享市場的今天，企業的經營管理者――職業經理人面對的是更加嚴酷的挑戰。無論是已取得不菲業績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創業經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高經營效率，無疑是有效提升企業競爭實力的有力手段。＜職業經理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領您從“傳統經理人的迷失”中走出，協助您完成從成功到卓越的職業生涯過程。☆ 了解傳統經理人常見的工作誤區 ☆ 掌握常見問題的解決方法和技巧 ☆ 掌握有效管理下屬的方法和技巧 ☆ 掌握提高工作績效的方法和技巧 ☆ 掌握提高管理能力的途徑和方法有效的管理者，為事情結果負責

隨著中國加入世貿組織，進一步加強了國際合作，同時與世界同行業的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識和管理觀念的提升。在中國與世界用同一規則共享市場的今天，政府職能和企業的經營環境都發生了巨大變化。企業的經營管理者--職業經理人將面臨越來越嚴酷的挑戰，無論是已取得不菲業績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創業經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高管理能力，無疑是有效提升企業競爭實力的有力手段。《職業經理人常犯的11種錯誤》能引領你從“傳統經理人的迷失”中走出，協助你完成從成功到卓越的職業生涯過程。同事是我的內部客戶 拒絕承擔個人責任本講重點有效的管理者，為事情結果負責 “努力地表現”與“不停地辯解” 正確認識自己，不要常常觀察市場、管區、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結果負責認識錯誤有助于解決問題

與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現在，在企業中，往往認錯就代表犧牲。作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數情況下認錯有助于事情的解決。培養對事情結果負責的精神【事例】－小孩兒撞桌子的學問

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態度是不同的：

中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。

日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”

從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。【事例】－背包的一家人

在上海火車站，曾經看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具。

看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責。

這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責。【事例】

上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。“努力地表現”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為”

總是有兩種人，一種人習慣于“努力地表現”，而另一種人習慣于“不停地辯解” 1.“不停地辯解”

“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。如果你經常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？【事例】－總經理與董事長的對話片斷

片斷一董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，余總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經理：……

片斷二董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”…… 無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現”是一個成功的職業經理人必備的職業操守。2.“我以為”

“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經常會用這3個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現。當錯誤出現時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業的工作效率。中國員工和外國員工的差別

英特爾中國地區總經理楊旭曾經談到中國員工和外國員工的差別：

我認為現在最大的挑戰是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它。我最擔心因為我沒有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導致員工把事做錯了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。

也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時間一長，大家又蔫了下來。這一點與美國的區別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責范圍內他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。正確認識自己，不要常常觀察市場、管區、辦公室和下屬

一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強調客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

經常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部……”如果每個人都這樣，事情將無法成就。一個人要觀察自己，不要常常去研究管區、下屬、辦公室。行業之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業開展工作比別的行業難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區跟別的管區不一樣，我的人手也不夠……與其強調客觀，不如從自身入手。【事例】

以色列是多年國際爭端中頻繁出現的名字，以色列的地理環境與我國的寧夏相似，可以說自然環境是惡劣的，而以色列民族是堅韌、智慧而又多災多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機感，這個多災多難的民族到今天仍然存在，堅韌的民族毅力也是其中重要的因素。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。

與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業經理人必不可少的素質 【自檢】 “拒絕承擔個人責任”有哪些表現，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結】

拒絕承擔個人責任是職業經理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結果負責”。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業經理人的個人發展、企業的發展產生不良的影響。

如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現。

正確認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業經理人。課程意義

在中國與世界用同一規則共享市場的今天，企業的經營管理者――職業經理人面對的是更加嚴酷的挑戰。無論是已取得不菲業績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創業經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高經營效率，無疑是有效提升企業競爭實力的有力手段。＜職業經理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領您從“傳統經理人的迷失”中走出，協助您完成從成功到卓越的職業生涯過程。職業經理人常犯錯誤-注重結果忽視思想很多領導喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結果。”其實，在注重結果的同時也不能忽視思想。如果你有一個凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務，而不用時刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。這其實就是一種對思想的培養。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領，而是他們都十分重視思想的培養。注重結果忽視思想本講重點成功者與非成功者之間的差別 思想在啟發，不在教條 “再結凍 ”問題成功者與非成功者之間的差別認識錯誤有助于解決問題

成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業習慣，而這種習慣是逐漸形成的。【事例】－拿破侖

拿破侖是一名出色的將軍，他的 “不想當將軍的士兵不是好士兵 ”的名言更為大家所熟知。

拿破侖年輕的時候長得很瘦小，11歲的時候讀軍校，有一天與一個學長發生了沖突，學長欺負他瘦小，把他打了一頓。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個學長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。見到學長，他一下子就沖上去，準備打第三架。學長說： “等等，你今天到底打算怎么樣？ ”拿破侖只講了一句話： “學長，除非你今天跟我道歉，否則我準備打到死。”學長被他這種精神折服，最終向他道了歉。

功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最后當上法蘭西皇帝。

人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就養成了一個成功的習慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養成任何成功的習慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補。這就需要強調思想和結果之間的關聯性。很多主管習慣說 “不要告訴我過程，我只要結果 ”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養，如何產生令主管滿意的結果呢？思想在啟發，不在教條

思想如何建立？思想的建立在于啟發而不是教條。我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發學生獨立思考方面落后于歐美國家。【事例】－ 一題多解

上圖中左邊那個小女孩是小學3年=BC兜難?，她讀的那本數學課本，讓人以為是清華、北大數學系的課本呢。數學課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。小學生的數學卷子交回去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業和老師講的不一樣，錯一個字扣一分。

美國的數學老師對同學說：“各位同學，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計算是計算機的事。”公共決策教授說： “各位同學，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分。”他們希望學生有自己的創意。【事例】－ 歷史題

記得高中時學歷史，有這樣一道測試題： “ 元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰果？最遠打到哪里？ ”美國對學生的測試卻是： “蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發生什么變化？試從政治、經濟、社會三方面分析。”這樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發揮你的想象力。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發展，而適當的啟發有利于良好思想的培養。“再結凍 ”問題將習慣 “再結凍 ”

總是有兩種人，一種人習慣于 “努力地表現 ”，而另一種人習慣于 “不停地辯解 ” 【案例】－ 再結凍

如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球？

第一個動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個動作，把水裝在一個圓的容器里；第三個動作，最后放進冰箱使之結凍。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的。圖3－1 改變習慣的過程 思想教育有助于習慣的形成－思想教育往往防患于未然，避免結果出現時亡羊補牢。【案例】 新加坡的公共秩序

新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。

新加坡的公廁。公共廁所的環境一定程度上反映了一個城市的市政管理狀態和成員素質。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅決予以制止，要求當事人改正，并提醒他們下次注意。

新加坡的地下通道。地下通道里一般也有監管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現了人員有序流動，監管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規則。

新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監管的力度，這樣才逐步使人們養成了良好的遵守公共秩序的習慣。思想決定命運【忠告】請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運

還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬 “別告訴我過程，我只想知道結果。”因為如果沒有思想培養，下屬必然難以達到你所希望的結果。【事例】－松下：傳統方式造就接班人

早晨5：45，一群學生模樣的人已經開始晨操，這里像紀律嚴格的軍事學院，學員們穿著整齊，訓練有素，然而他們是松下銷售管理培訓學院的學員。他們要在這里參加一年的培訓，其中一半的學員剛剛高中畢業。他們是松下1.8萬間特許經營店未來的接班人。

凡事都需要打下良好的基礎，養成良好的習慣要從基本行為規范做起，這種對思想的培養往往優于產生不良后果時的說教。思想源于對基本行為的塑造，培養員工的思想，久而久之使之變成習慣。習慣改變命運。【自檢】著手看看你的企業重視的結果，針對這個結果考慮需要建立哪些思想，談談你學過本講的收獲，制定相關方案。________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結】 ? 學過這一講希望你能夠記住以下幾句話： ? 成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業習慣。? 思想的建立在于啟發而不是教條。? 思想教育有助于習慣的形成。? 請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。課程意義

在中國與世界用同一規則共享市場的今天，企業的經營管理者――職業經理人面對的是更加嚴酷的挑戰。無論是已取得不菲業績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創業經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高經營效率，無疑是有效提升企業競爭實力的有力手段。＜職業經理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領您從“傳統經理人的迷失”中走出，協助您完成從成功到卓越的職業生涯過程。