第一篇：《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》感想

啟發(fā)下屬心智，培養(yǎng)獨(dú)立人才

——看《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》有感

常常說：“我只看結(jié)果，不管過程。”這是我們每一個(gè)管理者常常喜歡說的話。但其實(shí)這句話是有問題的。我想請問一句話，如果一個(gè)人沒有他的思維過程，怎么會有好的結(jié)果，好的結(jié)果，怎么可能沒有一個(gè)用心的過程。作為管理者，我認(rèn)為是要對結(jié)果負(fù)責(zé)，但并不是說我們要忽視過程，而這個(gè)過程是需要管理者去啟發(fā)下屬，在做事過程的方法方式，往往會導(dǎo)致不同的結(jié)果。因?yàn)槟阋豢催^程，就知道你這個(gè)事情的結(jié)果是什么了。

如何在職場上啟發(fā)下屬心智，培養(yǎng)獨(dú)立人才，應(yīng)該是作為我們?nèi)魏我晃还芾碚咚伎嫉膯栴}。一個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，必須有一位強(qiáng)大的管理者。強(qiáng)大的管理者并不是說自己要有多強(qiáng)，而是能夠啟發(fā)帶動團(tuán)隊(duì)一起發(fā)展，一起拼搏的能力強(qiáng)。

我2010年來公司，第一次遇到張總的時(shí)候以為他只是個(gè)思品的策劃，但后來才知道他不是。當(dāng)我知道他通曉9科的時(shí)候，我真的是很佩服他的能力。佩服他，并不是因?yàn)樗亩啵撬诿恳豢瓶锤寮臅r(shí)候，都能帶動任何一科的相關(guān)人員去思考、去創(chuàng)新出原本沒有想出來的創(chuàng)意。而且他常常能從一些獨(dú)特的角度來帶動大家去想方案，而并不是一個(gè)人想好之后再讓大家去執(zhí)行。懂得去啟發(fā)別人，才會不被別人所累。

余世維在《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》中講到，美國的職工不愿意敲主管的門，是因?yàn)榕伦约旱膭?chuàng)意被修改；日本人不愿意敲主管的門是因?yàn)榕轮鞴苷f他無能。而我們中國呢？員工巴不得去敲主管的門，“他是主管，這些事情就該他解決”；主管巴不得員工來敲自己的門，“他們老是不來，會不會出什么問題，來敲，說明我才有價(jià)值”。一個(gè)愛敲，一個(gè)愿意被敲。這就導(dǎo)致，員工得不到成長，主管累倒、病倒。倒了陰曹地府，碰到了魏征，魏征會問你一句：“你沒看過我寫的《諫太宗十三疏》嗎？何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？”所以，作為管理者要懂得承擔(dān)自己的責(zé)任，而不是總在為你的下屬承擔(dān)責(zé)任，這樣會讓你的下屬丟掉責(zé)任。

總之，作為管理者，首先要明確自己的和下屬的責(zé)任，這樣工作起來才更效率一些。其次要啟發(fā)下屬的心智，使他們成長。最后，才能培養(yǎng)出優(yōu)異的獨(dú)立人才，工作才會越來越順利。

僅此一點(diǎn)見解，余世維的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》管理課程，確實(shí)給了我很大的幫助，不僅僅是這一篇讀后感能說完的，在此，感謝公司組織我們觀看學(xué)習(xí)，幫助我們成長。

2014.3

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤（范文）

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

一、前 言之所以用這樣的題目，不是要重復(fù)原著（指余世維的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》——編者注）的觀點(diǎn)，也不是要對照原著寫讀后感，因?yàn)轭}目的前面還有“中國的”三個(gè)字作約束，以示區(qū)別。之所以要沿用原書名的11這個(gè)數(shù)字，則純粹是為了吸引眼球。從多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來看，中國的職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止11種，這里列舉的僅僅是感觸較深的幾點(diǎn)。

二、注釋：中國的中國的職業(yè)經(jīng)理人有自己的文化背景：(一)他們過去是儒家文化的繼承人，尤其是他們在許多時(shí)候，繼承的是灌輸在腦海中的儒家文化本身，而不是儒家文化中不斷提煉升華出的，可以對現(xiàn)代企業(yè)管理有用的部分。這不能怪職業(yè)經(jīng)理人，而應(yīng)歸咎于落后的教育制度和教育內(nèi)容。他們暫時(shí)只能被動接受卻無法主動改變這一切。(二)他們現(xiàn)在面臨的是缺乏主流文化的時(shí)代。因此，從他們的嘴邊經(jīng)常聽到的只是壓縮成一張紙的《論語》、《中庸》、《孟子》中著名的幾句話和職業(yè)培訓(xùn)師們在課堂上列舉的關(guān)于比爾·蓋茨和杰克·韋爾奇的管理小故事，他們的思維就像中國許多城市的建筑風(fēng)格一樣，不中不洋。因?yàn)橐陨蟽牲c(diǎn)原因，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人注定是一代過渡的群體，他們的身上會發(fā)生具有以上特色的錯(cuò)誤。這是寫這篇文章的初衷。

三、中國的職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

（一）職場定位時(shí)的錯(cuò)誤剛剛從“企業(yè)主人翁”的心態(tài)中脫胎出來的職業(yè)經(jīng)理們時(shí)常不知道自己究竟是誰。是主子，是丫鬟，還是兼而有之？如果你被股東聘任為一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，你會如何定位自己呢？1.充分利用企業(yè)平臺，努力工作，創(chuàng)造更多的利潤，從而得到更多的薪酬。2.在自己的權(quán)力范圍內(nèi)，為職工爭取更好的福利和更高的工資。3.努力開發(fā)新的產(chǎn)品，加強(qiáng)內(nèi)部管理，為用戶提供更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，如果你把這三種選擇的任何一種作為自己的定位，那么，你就犯了職場定位的大忌，或許你會因此既得不到股東的信任，也不可能得到員工的擁戴，更不會贏得用戶的贊揚(yáng)。很明顯，你必須在股東、員工、客戶（市場）中游刃有余，三方兼顧，才能當(dāng)好總經(jīng)理。股東肯定不希望你總是用各種方法在短期內(nèi)挖掘出最大的利潤，然后提出漲工資，拿獎勵，也不希望你僅僅把眼光放在生產(chǎn)、銷售管理上，而不顧及企業(yè)資產(chǎn)中價(jià)值最大的資產(chǎn)——人力資源。所以，職業(yè)經(jīng)理人在進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該把兼有股東身份的職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)基本的發(fā)展目標(biāo)和眼前的工作定位。只有如此，你才會限制、約束自己的短期利益，考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，打造百年老店，孕育持續(xù)提升的企業(yè)底蘊(yùn)，保證員工工作和收入的穩(wěn)定，自己也會得到不斐的收入，從而兼顧員工、股東、用戶的利益。

（二）具有某方面的專業(yè)技能就能當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人嗎？顯然不是。中國人的文化傳統(tǒng)及現(xiàn)代教育制度的演變過程是從師徒一脈相承到缺乏創(chuàng)造性的灌輸式教育制度形成的過程，如果你不能超越自我，最多只是一個(gè)能工巧匠，而不是職業(yè)經(jīng)理人。我們常常聽總經(jīng)理會這樣布置工作：這件事由銷售部的A經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)。幾天后A經(jīng)理匯報(bào)工作：客戶選擇和價(jià)格談判工作我們都已經(jīng)完成了，但是，貨款結(jié)算是財(cái)務(wù)部門的事，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門的事，貨物運(yùn)輸是運(yùn)輸部門的事，我不太懂，要讓這三個(gè)部門參與決定。從“職業(yè)”的角度看，A經(jīng)理的稱職度是不夠的。在企業(yè)運(yùn)行的過程中，只具有某方面的技能，而不具備與專業(yè)技能相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，是做不成事情的，千萬不要以為你只要把本部門門口的雪掃完，就完成任

務(wù)了。日常的工作是部門的內(nèi)部之事，但企業(yè)的運(yùn)行需要每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人在專業(yè)以外有較強(qiáng)的包容性和擴(kuò)展性,這樣你的思路會更寬,方法會更多,答卷才更完美。

（三）任何時(shí)候，任何地方，做任何事，千萬別忘記誠信五千年的華夏文明，給我們留下多少藝術(shù)瑰寶，遺憾的是，在這些瑰寶中，我們恰恰丟失了最貴重的東西——誠信。無論在社會的哪個(gè)單元里，誠信度越低，運(yùn)行成本越高，中國人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，這其實(shí)是我們這個(gè)社會不夠文明的表現(xiàn)。經(jīng)理辦公會是職業(yè)經(jīng)理人實(shí)施企業(yè)管理的重要方式。誠信坦白的辦公會上，可能會有10種不同的觀點(diǎn)，但會后只有一種聲音。危險(xiǎn)的是，會上只有一種聲音，而會后可能有10種觀點(diǎn)。總經(jīng)理在會議結(jié)束時(shí)通常會問：大家還有什么意見。全體沉默，一出會議室，跑到自己辦公室，門一關(guān)就開始開部門小會了。總經(jīng)理自以為別人不知道，穿著皇帝的新裝向部門經(jīng)理撒謊，于是部門經(jīng)理向員工撒謊，員工向客戶撒謊，客戶向其他客戶撒謊，如此怪圈，周而復(fù)始，增加的是成本，損失的是利潤。一個(gè)最先進(jìn)入古代文明的民族卻徘徊在現(xiàn)代文明的門口。誠信是對別人的尊重，也是對自己的尊重，更是對職業(yè)的尊重。

（四）抱怨員工素質(zhì)能力低是沒有用的，重要的是他們的素質(zhì)是均衡的你不能指望一個(gè)有著13億人口的經(jīng)濟(jì)落后的國家會有大量接受過現(xiàn)代高等教育的人才，但這并不代表你無人才可用。晉·葛洪云：“役其所長，則事無廢功，避其所短，則世無棄材。”任用人的長處，則凡事不會不成功，回避其短處，則世界上沒有不可用之才。有一個(gè)小故事是說明這個(gè)問題的：一個(gè)人家里窮，在好心人的幫助下，勞累了一天后，他到礦上值夜班，賺取一些微薄的收入。每晚必須的工具是一把手電筒，他買了兩節(jié)新電池，由于節(jié)省慣了，他舍不得丟掉還有些光亮的舊電池，便用其中的一節(jié)電池與新電池配套使用。可用了不多久，電池就都沒電了，他很納悶，本來準(zhǔn)備省下幾節(jié)電池，結(jié)果卻浪費(fèi)了不少，為什么會這樣呢？因?yàn)樗欢靡粋€(gè)道理，那節(jié)他舍不得丟棄的舊電池已成為電阻，白白耗費(fèi)了新電池。使用能力相當(dāng)?shù)娜私M成的團(tuán)隊(duì)，你就會成功，韋爾奇就是造就了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以他自信地說：“只要給我原班人馬，我在幾年內(nèi)能再造出一個(gè)GE。”

（五）薪酬與工作質(zhì)量，用辭職來平衡它們愚昧的忠誠和虛偽的笑容是中國傳統(tǒng)文化發(fā)展到近代后產(chǎn)生的兩個(gè)最大的怪胎。如果你的工作質(zhì)量確實(shí)很高，而公司并沒有給予你相應(yīng)高的待遇，即使在你向公司提出要求并等了很長時(shí)間后，仍然沒有達(dá)到目的，你會怎么辦？你是愚昧地忠誠下去，還是虛偽地認(rèn)可心里卻恨得罵娘？wu 我們要強(qiáng)調(diào)的是：以下任何一種情況都不應(yīng)該是你的選擇，因?yàn)槟闶锹殬I(yè)經(jīng)理人。1.向上司、同事、朋友等任何你遇到的人抱怨。2.消極怠工。3.有意把事情做壞。在心理失衡的時(shí)候，你該怎么辦呢？最好的選擇是辭職，但是不要忘記，即使是離職的前一天，你也應(yīng)該認(rèn)真把這份工作做好，這份工作原本就是你的選擇，是你的選擇錯(cuò)了，而不是公司錯(cuò)了。從公司管理層的角度來說，也應(yīng)該以平和的心態(tài)對待這種辭職。有時(shí)候，優(yōu)秀人才的離去，不是公司管理層的錯(cuò)，而是目前公司沒有設(shè)定如此高的待遇的環(huán)境和時(shí)機(jī)，或者說是雙方的“姻緣”未到。

（六）職業(yè)經(jīng)理人是制度打造出來的，不遵守制度或沒有制度約束的經(jīng)理人只是經(jīng)理人而不是職業(yè)經(jīng)理人許多企業(yè)的經(jīng)理在工作上很能干，總是能出色地完成任務(wù)，但是，他常常給人的印象是：1.經(jīng)常遲到早退。2.日常填報(bào)的報(bào)表、文字報(bào)告、計(jì)劃書等總是遲遲不能完成。3.辦公室內(nèi)臟、亂、差，經(jīng)常遺失文件。尤其糟糕的是，在完成公司工作的同時(shí)，也時(shí)常為

自己謀私利，大打擦邊球。如果將一個(gè)部門甚至一個(gè)公司交給這樣的經(jīng)理管理，這個(gè)部門或這個(gè)公司將來肯定會像他的辦公室一樣亂成一團(tuán)。中國的傳統(tǒng)文化中，感性的東西太多太多，而可惜的是，僅有的一些理性思維并沒有演化成為國人的行為準(zhǔn)則。和老外做生意時(shí)，我們常常譏笑老外把一些雞毛蒜皮的小事寫進(jìn)合同里。一件簡單的事，我們可能寫不滿一張紙就簽字畫押，舉杯慶祝了，而老外卻費(fèi)盡心思，把合同寫成了一本書。中國的經(jīng)理們習(xí)慣憑感覺管理人和事，不習(xí)慣用制度管理別人，不習(xí)慣用制度約束自己，所以上下一心視制度為累贅。我們要告誡職業(yè)經(jīng)理們的是：行為成為習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運(yùn)。行為是如何形成的？嚴(yán)格遵守制度。

（七）不要給你的下屬“講政治”的機(jī)會“人情練達(dá)”是中華文化的精髓，然而，到了現(xiàn)在，禮儀之邦的禮尚往來卻演變成了“講政治”。一些職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常搖頭說：“沒辦法，為了講政治。”所謂講政治，是指下屬為了迎合上司的需要做出一些違反規(guī)定的決定。沒有一個(gè)環(huán)境是完全純凈的，發(fā)生“講政治”的行為很正常。有人的地方，就會有“政治”可講，你很難成為一個(gè)不食人間煙火的佛。但是，如果你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你就不應(yīng)當(dāng)給你的下屬“講政治”的機(jī)會。首先，你不能主動表明甚至是暗示下屬要“講政治”。公司在招聘、租賃、采購、銷售、保險(xiǎn)、投資等許多方面都有可能成為“講政治”的溫床。作為職業(yè)經(jīng)理人，你應(yīng)該壓抑自己的私欲。其次，如果有哪位下屬為了討好你而做出“講政治”的行為，你應(yīng)該要求他立即修正，否則，你們或者因此丟掉這個(gè)職業(yè)，或者因此將這個(gè)企業(yè)推入墳?zāi)埂?/p>

（八）沒有思路，是你得不到升遷的根源中國是一個(gè)人口大國，應(yīng)該不缺乏人力資源，但我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們總是抱怨：可用的人太少。其實(shí)，準(zhǔn)確地說，是有思路的人太少。大家都聽過這樣一個(gè)關(guān)于土豆的故事：兩個(gè)同學(xué)，從小一起長大，后來一起分配工作，工作數(shù)年后，A得到了升遷，而B沒有，B不服，問主管為什么？主管說，我暫時(shí)沒時(shí)間回答你，因?yàn)楣拘枰脑贤炼箶嘭浟耍阆热タ匆豢词袌錾贤炼沟男星椤來到市場看了一圈，回來向主管報(bào)告，今天市場上只有一位賣土豆的商販，主管問：“什么價(jià)格？”B說：“不知道，我馬上去問。”B來到市場問了價(jià)格，回來向主管報(bào)告：“今天的土豆1元/斤。”主管問：“這些土豆哪里產(chǎn)的？”B說：“不知道，我馬上去問。”問了土豆產(chǎn)地，回來向主管報(bào)告：“今天的土豆是陜西產(chǎn)的。”主管問：“我們現(xiàn)在缺少兩噸土豆，那個(gè)老板有這個(gè)供貨能力嗎？買兩噸土豆，價(jià)格可以下浮多少？是現(xiàn)金支付還是可以分期付款？”B說：“不知道，我馬上去問。”主管說：“你別去了。”于是，主管叫來A，布置同樣的任務(wù)，讓A看一看市場上土豆的行情。A去市場調(diào)查后，向主管匯報(bào)：“由于季節(jié)原因，市場上土豆缺貨，今天只有一個(gè)商販賣土豆，價(jià)格1元/斤，從陜西運(yùn)來，路途較遠(yuǎn)，如果大量進(jìn)貨，需要三天以后才能運(yùn)到，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，進(jìn)貨量兩噸以上可以下降0.1元/斤，預(yù)付50%，貨到再付50%，如果公司確實(shí)有購買意向，我可以跟他再談一下細(xì)節(jié)，簽下合同，我已經(jīng)把那個(gè)商販帶回來了。另外，我發(fā)現(xiàn)今天市場上西紅柿質(zhì)量好、價(jià)格低，建議公司可以適當(dāng)進(jìn)一些貨。我把土豆和西紅柿的樣品帶回來了，您看一看。”主管微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，對B說：“你現(xiàn)在知道沒有得到升遷的原因了嗎？一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，不一定具備高深的學(xué)問和燙金的證書，但一定要具備的是他的全身心投入工作的腦子里的想法。

（九）提高你的人文文化水平人類創(chuàng)造的文化包括科技文化和人文文化。科技文化是最基本的工作工具，人文文化是工作時(shí)應(yīng)具備的修養(yǎng)和心

態(tài)。A在一家集團(tuán)公司工作，有一個(gè)出任分公司CEO的機(jī)會，結(jié)果公司把機(jī)會給了一個(gè)他認(rèn)為專業(yè)技能、學(xué)歷背景都不如自己的B。A去問老板，老板說：“因?yàn)楣居X得B有更高的人文修養(yǎng)和更開放的心態(tài)。”到一個(gè)與現(xiàn)在的公司在價(jià)值觀上有很大差異的公司工作，需要把各種文化和價(jià)值觀揉合在一起，去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。這種素養(yǎng)遠(yuǎn)比專業(yè)技能更重要。而且，對職業(yè)經(jīng)理人來說，這種素養(yǎng)無處不發(fā)揮著作用。一個(gè)公司的工作氛圍緊張、溝通不通暢、執(zhí)行力不強(qiáng)??我們?nèi)フ液芏嘣颍缓笈嘤?xùn)、個(gè)別談話、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，但收效甚微。所以，經(jīng)常的情況是，公司培訓(xùn)的時(shí)候，大家群情激昂，有如醍醐灌頂，可一回到工作中，該犯的錯(cuò)誤繼續(xù)犯。學(xué)歷和技能是衡量一個(gè)人能力的硬件標(biāo)準(zhǔn)，但真正決定一個(gè)人的命運(yùn)的，是他的軟件，是一種性格和態(tài)度，是心態(tài)，是人文文化。

（十）每天睡覺前，一定要告誡自己：挑戰(zhàn)時(shí)間極限

第三篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。☆ 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) ☆ 掌握常見問題的解決方法和技巧 ☆ 掌握有效管理下屬的方法和技巧 ☆ 掌握提高工作績效的方法和技巧 ☆ 掌握提高管理能力的途徑和方法有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)

隨著中國加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識和管理觀念的提升。在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經(jīng)營管理者--職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。同事是我的內(nèi)部客戶 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任本講重點(diǎn)有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)認(rèn)識錯(cuò)誤有助于解決問題

與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國以往的政治斗爭中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神【事例】－小孩兒撞桌子的學(xué)問

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：

中國媽媽往往第一個(gè)動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。

日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個(gè)人跑步會撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”

從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。【事例】－背包的一家人

在上海火車站，曾經(jīng)看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。

看看旁邊同樣年紀(jì)的中國小孩兒沒有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。

這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)。【事例】

上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為”

總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解” 1.“不停地辯解”

“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？【事例】－總經(jīng)理與董事長的對話片斷

片斷一董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：……

片斷二董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經(jīng)理：董事長，這是因?yàn)轫n國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價(jià)，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”…… 無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。2.“我以為”

“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會用這3個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯(cuò)，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。中國員工和外國員工的差別

英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國員工和外國員工的差別：

我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。

也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長，大家又蔫了下來。這一點(diǎn)與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬

一個(gè)人要正確認(rèn)識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個(gè)人都這樣，事情將無法成就。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。【事例】

以色列是多年國際爭端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國的寧夏相似，可以說自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。

與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì) 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】

拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會對職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。

如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。

正確認(rèn)識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。課程意義

在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。職業(yè)經(jīng)理人常犯錯(cuò)誤-注重結(jié)果忽視思想很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。這其實(shí)就是一種對思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。注重結(jié)果忽視思想本講重點(diǎn)成功者與非成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不在教條 “再結(jié)凍 ”問題成功者與非成功者之間的差別認(rèn)識錯(cuò)誤有助于解決問題

成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。【事例】－拿破侖

拿破侖是一名出色的將軍，他的 “不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 ”的名言更為大家所熟知。

拿破侖年輕的時(shí)候長得很瘦小，11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。見到學(xué)長，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。學(xué)長說： “等等，你今天到底打算怎么樣？ ”拿破侖只講了一句話： “學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。”學(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。

功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。

人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補(bǔ)。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。很多主管習(xí)慣說 “不要告訴我過程，我只要結(jié)果 ”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？思想在啟發(fā)，不在教條

思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考方面落后于歐美國家。【事例】－ 一題多解

上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué)3年=BC兜難?，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。

美國的數(shù)學(xué)老師對同學(xué)說：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事。”公共決策教授說： “各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分。”他們希望學(xué)生有自己的創(chuàng)意。【事例】－ 歷史題

記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測試題： “ 元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？ ”美國對學(xué)生的測試卻是： “蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會三方面分析。”這樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。“再結(jié)凍 ”問題將習(xí)慣 “再結(jié)凍 ”

總是有兩種人，一種人習(xí)慣于 “努力地表現(xiàn) ”，而另一種人習(xí)慣于 “不停地辯解 ” 【案例】－ 再結(jié)凍

如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？

第一個(gè)動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個(gè)動作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。如果做了第二個(gè)動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達(dá)到目的。圖3－1 改變習(xí)慣的過程 思想教育有助于習(xí)慣的形成－思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢。【案例】 新加坡的公共秩序

新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。

新加坡的公廁。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。

新加坡的地下通道。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。

新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。思想決定命運(yùn)【忠告】請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)

還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬 “別告訴我過程，我只想知道結(jié)果。”因?yàn)槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果。【事例】－松下：傳統(tǒng)方式造就接班人

早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。他們是松下1.8萬間特許經(jīng)營店未來的接班人。

凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說教。思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。習(xí)慣改變命運(yùn)。【自檢】著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過本講的收獲，制定相關(guān)方案。________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 ? 學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話： ? 成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。? 思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。? 思想教育有助于習(xí)慣的形成。? 請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)。課程意義

在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤

第2講未能啟發(fā)工作人員

【本講重點(diǎn)】

?

?

?

? 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 主管需要“少不了他們”的感覺 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一些工具為員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為他們提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會，但是大多數(shù)的知識需要員工在平時(shí)工作中不間斷地學(xué)習(xí)獲取，所以啟發(fā)和引導(dǎo)員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。

2.1 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂

不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會??無時(shí)無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒有我。

【自檢】

早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“×”。如果有一半的記錄都劃了“×”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒有我。”

可能你做了上面的測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯(cuò)的??可能有一半是可以避免的。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。

【自檢】

你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。對此類事情你有何看法？

?______________________________________________________________________

________________________________________________________________________ ◆見參考答案2－

1其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔(dān)心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 主管需要“少不了他們”的感覺

在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進(jìn)行。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚希辛酥贫群臀幕髽I(yè)不一定需要強(qiáng)人。

學(xué)會擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。

2.3 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效

達(dá)到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。

【舉例】

寫信的格式

經(jīng)理出門經(jīng)過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯(cuò)誤。

按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個(gè)字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。按照前臺小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫小，將

收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。再次，“敬啟”兩個(gè)字又犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯(cuò)誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時(shí)沒有注意的細(xì)節(jié)問題。

顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。

【自檢】

下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進(jìn)行糾正？

◆見參考答案2－

22.4 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。我們常聽到“接班人”這個(gè)詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)代名詞，這種強(qiáng)人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰多數(shù)人卻不知道。柯達(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。

【案例】

美國總統(tǒng)接班人

美國總統(tǒng)布什2001年來上海開APEC會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進(jìn)軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。”如果出現(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會馬上宣誓就職。

要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時(shí)安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。

前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。

【舉例】

在德國釣魚的學(xué)問

在德國，與一個(gè)德國朋友經(jīng)過河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚，這個(gè)德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿啊？”因?yàn)樵诘聡?guī)定釣魚時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。”說著小孩的朋友就過來了。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。他說：“德國每個(gè)小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。”

關(guān)于社會教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識的路人，或別人家的孩子。

【案例】

敲門的故事

美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會成為他們的一個(gè)框架，會影響自身的想象力。

日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會被主管認(rèn)為很無能。一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調(diào)色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。”“Sorry，sorry……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。

如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)。

最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“??文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？”

作為企業(yè)主管的你，是否該適時(shí)地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？

【本講總結(jié)】

作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。

拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭取在比賽中勝出。

要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅(jiān)持做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬。

【心得體會】

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第五篇：讀≤職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤≥

讀≤職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤≥

有感記錄

第一章

1.拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤 管理者擔(dān)任管理職務(wù)日久容易養(yǎng)成官僚作風(fēng)，遇事變得謹(jǐn)小慎微，把疑難推他人。讓下屬難堪 抱怨下屬能力差 事業(yè)無進(jìn)展 抱怨自己的忙碌 對下屬提出問題不予鼓勵（雖然不提出解決方法）不信任下屬（下屬需要在摸索中成長，只要他還沒放棄，管理者就該為他提供一個(gè)寬松的環(huán)境）不能從面對失敗 在其他人面前批評下屬 不善于聽取下屬的建議（一個(gè)簡單的“不”字會讓他從此失去創(chuàng)造的信心，管理者的傾聽和討論會使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會得到充實(shí)和提高。）

2.面對失敗一味辯解

管理者應(yīng)先責(zé)己，后責(zé)人，養(yǎng)成習(xí)慣后，就會發(fā)現(xiàn)下屬并不像自己原先想象的那么無能。

3.認(rèn)錯(cuò)有助于解決問題

具有責(zé)任感是對管理者最基本的要求，他可以消除扯皮、推諉現(xiàn)象，提高團(tuán)隊(duì)效率。

4.培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

作為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須能調(diào)整自己，勇于面對問題，提供解決方案，既要動腦，又要動手。

5.高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

建立愿景與共識，建立戰(zhàn)略與組織，資源匯集與分配，創(chuàng)建文化和維持；必須有兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰的精神，并保持高度的警覺性和危機(jī)意識。

6.中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

建立程序與標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃，激勵士氣，培育部署；特點(diǎn)是將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動，將期待的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可管理的活動，必須有清晰的思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃、豐富的創(chuàng)意、貫徹執(zhí)行的毅力、融洽的人際關(guān)系。

第二章 未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員

1.重要管理方法的核心思想：分權(quán)管理（就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，讓下級有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的權(quán)力），漫步管理（不埋頭在辦公室里第一手獲知企業(yè)流程卡在哪里），結(jié)果管理（更多的關(guān)注工作意愿和參與責(zé)任），目標(biāo)管理（共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神），例外管理（領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況親自決策，要經(jīng)常檢驗(yàn)決策范圍），參與管理，系統(tǒng)管理。

2.主管需要“少不了他們”的感覺：管理者不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚希瑢W(xué)會做員工的教練。

3.未能訓(xùn)練員工，提升其績效：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育人。

第三章 注重結(jié)果，忽視思想

1.商業(yè)爛漫主義

2.成功者與不成功者的差別