第一篇：衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)全國及省、市糾風(fēng)工作會(huì)議精神，圍繞解決群眾看病貴的問題，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不正之風(fēng)得到有效遏制，機(jī)關(guān)辦事效率進(jìn)一步提高，贏得了廣大人民群眾的好評(píng)。今年在行風(fēng)建設(shè)方面我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，維護(hù)群眾利益

一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。在全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部中開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，在單位法人和管人事、資金、采購等關(guān)鍵崗位上的工作人員中開展廉潔自律教育，在廣大醫(yī)務(wù)工作者中開展職業(yè)道德教育，著力解決職工思想認(rèn)識(shí)問題，提高職工自律意識(shí)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位定期組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定，用典型案例進(jìn)行警示教育，使醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到不正之風(fēng)的危害性和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性，醫(yī)務(wù)人員的法制意識(shí)和認(rèn)識(shí)水平進(jìn)一步提高。

二是實(shí)行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理。縣局在3 月份召開的工作會(huì)議上，下發(fā)了《**衛(wèi)生局08年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解表》，就行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專項(xiàng)安排，明確了工作任務(wù)，并與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把行風(fēng)建設(shè)作為單位年度考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容，實(shí)行一票否決，明確了行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任。各醫(yī)療衛(wèi)生單位將目標(biāo)責(zé)任層層分解，分解到科室、個(gè)人，使行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

三是建立不合理醫(yī)療費(fèi)用退還制度。在實(shí)施新型農(nóng)村合-1-作醫(yī)療工作中，對(duì)各單位住院患者病例進(jìn)行逐一審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合理收費(fèi)，在各單位經(jīng)費(fèi)中予以扣除，由縣衛(wèi)生局安排專人逐一上門退還患者。今年1-9月份為101名合療患者返還不合理費(fèi)用1375元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本達(dá)到了無違規(guī)收費(fèi)。縣級(jí)單位住院患者人次均費(fèi)用由2007年的2154元下降到今年的2021元，下降133元。

四是實(shí)行特殊檢查、用藥患者審簽制度。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的亂檢查、亂開藥問題，我們規(guī)定對(duì)費(fèi)用較高的特殊檢查和用藥，在實(shí)施前必須先征得患者或家屬同意，并簽字認(rèn)可，否則該檢查或藥費(fèi)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)，此舉有效遏制了個(gè)別醫(yī)生開提成檢查單和提成藥的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-9月份，醫(yī)療衛(wèi)生單位藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例約為37.8%，較國家的標(biāo)準(zhǔn)下降約8個(gè)百分點(diǎn)。

五是繼續(xù)落實(shí)《**醫(yī)藥購銷管理辦法》、《關(guān)于修訂考核分配辦法的通知》、《關(guān)于禁止介紹病人收取費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定》，嚴(yán)格醫(yī)療購銷程序，藥品購銷進(jìn)一步規(guī)范，建立了注重服務(wù)和效率的新的考核模式，從根本上杜絕了開單提成現(xiàn)象，縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位介紹病人收取或支付費(fèi)用的現(xiàn)象基本消失。

六是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)管理。今年6月份邀請(qǐng)市物價(jià)局、衛(wèi)生局專家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位藥品價(jià)格進(jìn)行檢查，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，及時(shí)予以整改，使得醫(yī)院收費(fèi)管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

七是結(jié)合實(shí)際探索二類疫苗管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品采供的新途徑。為解決二類疫苗購銷不規(guī)范問題，縣局正在制

-2-訂二類疫苗管理辦法，由11月份開始，二類疫苗由縣疾控中心統(tǒng)一采購配送，全縣統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一廠家，確保二類疫苗的質(zhì)量。從明年開始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所有藥品實(shí)行集中采購，確保藥品質(zhì)量及用藥安全，降低藥品價(jià)格，讓利于民。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，結(jié)合實(shí)施合作醫(yī)療，我局組織明查暗訪12次，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不規(guī)范行為通報(bào)10次，處理群眾投訴101人次，對(duì) 6個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為按照規(guī)定收取了違約金。

二、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率

一是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。局機(jī)關(guān)干部對(duì)前來辦事的群眾均能做到首問負(fù)責(zé)，熱情接待，及時(shí)準(zhǔn)確的解答群眾提出的問題。縣局安排各項(xiàng)工作，均有明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，不使事情在科室、個(gè)人手中拖延積壓。對(duì)申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證的單位、個(gè)人，均能依法定程序予以及時(shí)辦理。

二是重大事項(xiàng)職代會(huì)研究通過。對(duì)涉及單位發(fā)展、職工利益或重大財(cái)務(wù)支出等方面的事項(xiàng)，變事后追究為事前監(jiān)督，規(guī)定必須由本院職代會(huì)或職工大會(huì)研究通過，并報(bào)縣衛(wèi)生局同意后方可實(shí)施。在人事制度改革工作中，25所醫(yī)療單位的改革方案和職工工資分配方案全部經(jīng)過本單位所有職工代表審核簽字，確保了涉及全系統(tǒng)1000余名職工的改革過程平穩(wěn)有序，實(shí)現(xiàn)了零投訴和零上訪。

三是全面實(shí)行政務(wù)、院務(wù)公開。縣衛(wèi)生局機(jī)關(guān)實(shí)行行政工作無禁區(qū)，對(duì)重大事項(xiàng)集體決策，堅(jiān)持辦事程序公開，規(guī)章制度公開，接受群眾監(jiān)督，局務(wù)會(huì)所有科長全程參加，機(jī)

-3-關(guān)同志均可查詢。各醫(yī)療衛(wèi)生單位將群眾關(guān)心的藥品、檢查及服務(wù)收費(fèi)價(jià)格予以公示，將職工關(guān)心、關(guān)注的醫(yī)院業(yè)務(wù)開展、財(cái)務(wù)收支、獎(jiǎng)金發(fā)放等有關(guān)情況按月公示，提高了醫(yī)院工作的透明度，強(qiáng)化了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四是實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生單位財(cái)務(wù)集中管理。撤消了原設(shè)置的4個(gè)會(huì)計(jì)核算點(diǎn)，從9月1日起，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)全部收回局財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，實(shí)行收支兩條線，明確規(guī)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招待費(fèi)支出由本單位工會(huì)主席簽字，2000元以上的開支須報(bào)縣局財(cái)務(wù)科審批。凡單位職工工資發(fā)放不到位者，嚴(yán)禁開支招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)，使基層單位亂開支、大手大腳花錢等現(xiàn)象得到有效控制，保證了各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的落實(shí)。

五是規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為，堅(jiān)持依法行政。局機(jī)關(guān)干部均能嚴(yán)格遵守縣局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹《行政許可法》，規(guī)范工作程序，規(guī)范收費(fèi)行為，做到了服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，執(zhí)法規(guī)范化，工作程序制度化。局機(jī)關(guān)全面推進(jìn)崗位責(zé)任制，建立了失職追究制度，對(duì)工作人員在履責(zé)過程中的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率等問題的投訴，按有關(guān)規(guī)定追究其行政及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，機(jī)關(guān)管理進(jìn)一步規(guī)范。今年我們?nèi)【喎欠ㄔ\所20家，取締無證餐飲戶16戶，規(guī)范村衛(wèi)生室93個(gè)，均做到了按程序執(zhí)法，無違規(guī)現(xiàn)象，也無投訴。

三，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平

今年以來，我們著力抓好醫(yī)療衛(wèi)生單位工作作風(fēng)建設(shè)，使得成效顯著。機(jī)關(guān)干部在辦理、審核各種業(yè)務(wù)手續(xù)和在基層檢查工作時(shí)，能嚴(yán)格遵守縣局規(guī)定，基本做到無吃、拿、-4-卡、要和大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。各醫(yī)療衛(wèi)生單位堅(jiān)持以服務(wù)為中心，不斷提高服務(wù)水平，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部實(shí)行了24小時(shí)服務(wù)制，改變了座等病人上門的工作習(xí)慣，組織職工利用空閑時(shí)間深入村堡，上門為群眾開展服務(wù)，解決了服務(wù)斷檔的問題，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，受到群眾的歡迎。三月份手足口病發(fā)生以后，縣局組織人員深入村堡進(jìn)行宣傳教育，并對(duì)全縣學(xué)齡前兒童進(jìn)行了摸排登記，對(duì)出現(xiàn)的疑似病例及時(shí)地送往指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，疫病很快得到了的有效控制。5.12大地震發(fā)生后，局領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全體機(jī)關(guān)干部24小時(shí)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，保持信息暢通，工作井然有序；各醫(yī)療衛(wèi)生單位也全面暢通生命綠色通道，簡化接診程序，積極組織開展臨床免費(fèi)救治工作，保證了抗震救災(zāi)工作的扎實(shí)有序開展。在7月份的大接訪活動(dòng)中，機(jī)關(guān)干部深入各醫(yī)療衛(wèi)生單位，與職工逐一談心，了解情況，使許多矛盾和問題得到及時(shí)解決，促進(jìn)了單位的穩(wěn)定和發(fā)展。8月份，三鹿奶粉事件發(fā)生后，各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照縣局的安排，僅用兩天時(shí)間就完成了全縣0-3歲兒童的篩查登記工作，共篩查兒童15680名，為5541名食用問題奶粉兒童進(jìn)行了體檢。這次活動(dòng)，各單位工作細(xì)，底子清，行動(dòng)迅速，受到衛(wèi)生部督導(dǎo)組的充分肯定。

今年來，由于我們認(rèn)真抓了衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)能力顯著提高，衛(wèi)生單位內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范。下一步，我們將繼續(xù)努力工作，切實(shí)搞好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，向人民群眾交出一

-5-份滿意的答卷。

第二篇：衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

今年以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞市委市政府提出的“加快打造品質(zhì)之城、建設(shè)幸福瑞安”的總體思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)廉政建設(shè)、糾風(fēng)工作的各項(xiàng)要求，以“堅(jiān)持勤政廉政、打造陽光衛(wèi)生”為總目標(biāo)，以“衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)”和“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”為主抓手，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政及作風(fēng)效能建設(shè)，加強(qiáng)熱點(diǎn)難點(diǎn)工作破解，取得一定成效，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)村衛(wèi)生室建設(shè)，破解群眾看病難問題。(一)積極出臺(tái)相應(yīng)的措施和方法，破解難點(diǎn)。

1、加強(qiáng)加快人才隊(duì)伍建設(shè)。今年又招錄110名醫(yī)務(wù)人員充實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。由衛(wèi)生院落實(shí)村衛(wèi)生室工作人員。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)采取定期支援方式解決村民服務(wù)問題。

2、加強(qiáng)在職培訓(xùn)和規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)績效管理，實(shí)行科學(xué)的績效考核，吸引優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員落戶村衛(wèi)生室。

4、積極與社保部門銜接，爭取社保報(bào)銷比例和報(bào)銷額度，努力提高村民滿意度。2015年開始，取消每月定額報(bào)銷不超過10元的限制。

5、加大對(duì)村衛(wèi)生室經(jīng)費(fèi)投入力度，確保村衛(wèi)生室能夠留得住人。(二)取得成效

已建成并正常運(yùn)行157家村衛(wèi)生室(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)，全部實(shí)施基本藥物制度，實(shí)施藥品零差價(jià)銷售，并納入城鄉(xiāng)居民醫(yī)保定點(diǎn)單位，方便群眾就醫(yī)和報(bào)銷，受到群眾普遍歡迎。(三)存在的問題

1、專業(yè)技術(shù)人員仍然缺乏

2、人員待遇低和保障經(jīng)費(fèi)不足(四)下一步工作思路

1、進(jìn)一步對(duì)村衛(wèi)生室設(shè)置合理性進(jìn)行調(diào)研，并適當(dāng)調(diào)整規(guī)劃;

2、多渠道引進(jìn)和招錄具有資質(zhì)的醫(yī)生到村衛(wèi)生室工作，增加技術(shù)人員力量;

3、積極爭取財(cái)政保障政策，增加對(duì)村衛(wèi)生室運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的投入力度;

二、加強(qiáng)120急救體系規(guī)范化建設(shè)，破解危急重病人救治成功率和及時(shí)率。

(一)工作舉措及取得成效：

1、制定規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)。出臺(tái)《XX市院前急救工作規(guī)范》(瑞衛(wèi)〔2013〕218號(hào))，并于8月26日組織全市院前急救工作人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。全年完成總出車13937次，沒有發(fā)生醫(yī)療糾紛與行車安全事故。

2、加強(qiáng)考核，促進(jìn)工作。出臺(tái)《調(diào)度員績效考核方案與站點(diǎn)考核實(shí)施細(xì)則》。對(duì)調(diào)度員日常工作及各基層急救站進(jìn)行績效考核。全年接聽電話119368次，沒有受到群眾的投訴。

3、建立手機(jī)定位系統(tǒng)，提高出車準(zhǔn)確率。為提高出車的準(zhǔn)確率，今年開始，所有撥打120的電話實(shí)施衛(wèi)星定位，大大提高了救治的及時(shí)率。

4、開通短信回訪，提高工作質(zhì)量。到10月底，總計(jì)發(fā)放短信6936條，回復(fù)982條，回復(fù)率14.4%，不滿意43條，不滿意率4.4%。對(duì)回復(fù)不滿意，采取100%人工電話回訪，征求的意見以及存在的問題及時(shí)解決并做好登記。

目前，我市急救網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全市各鎮(zhèn)街，已基本形成“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”院前急救體系。(二)存在問題

1、目前主要問題是服務(wù)能力與需求的矛盾。按衛(wèi)生部“每5萬服務(wù)人口配備一輛救護(hù)車”的標(biāo)準(zhǔn)，我市需配備28輛救護(hù)車，我市現(xiàn)只有院前急救車14輛，多數(shù)站點(diǎn)只有一輛車，當(dāng)車輛維修時(shí)無車可派。

2、院前急救人員緊缺，按要求一輛急救車需要配備醫(yī)生、駕駛員、護(hù)士、擔(dān)架員各3名。目前我市的實(shí)際情況是一輛車只有3名駕駛員和醫(yī)生，有的甚至只有2名駕駛員和醫(yī)生，護(hù)士和擔(dān)架員就更不用說了。(三)下一步打算：

1、繼續(xù)做好日常的各項(xiàng)管理工作，加強(qiáng)對(duì)人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，提升院前急救服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)一步要求各掛靠醫(yī)療單位對(duì)站點(diǎn)人員既要關(guān)心愛護(hù)，又要嚴(yán)格考核，打造一個(gè)又一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的小分隊(duì)。

三、組建衛(wèi)生系統(tǒng)社工志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，跳出行風(fēng)抓行風(fēng)。

通過組建衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用衛(wèi)生系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)服務(wù)社會(huì)，加強(qiáng)百姓對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的理解，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的使命感，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。(一)目前已開展的主要工作：

設(shè)立瑞安衛(wèi)生局社會(huì)工作辦公室，聘任專職干部。目前在衛(wèi)生局設(shè)立社工辦組織的全國還是首例。初步建成三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)：志愿服務(wù)大隊(duì)(協(xié)會(huì))----志愿服務(wù)隊(duì)38支----志愿者1000名。完成“XX市衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)”的登記。于2014年8月7日召開XX市衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)第一次代表大會(huì)。建立制度：出臺(tái)《實(shí)施方案》《服務(wù)章程》《服務(wù)管理(獎(jiǎng)勵(lì))辦法》。開展培訓(xùn)工作：XX市衛(wèi)生局首屆志愿者骨干(150人)培訓(xùn)班8月8日開班;9月10日派22人志愿者骨干到上海參加全國醫(yī)務(wù)社會(huì)工作臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)班;10月份派社工參加2014社會(huì)工作能力提升培訓(xùn)班。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)：做好與共青團(tuán)、民政局、慈善總會(huì)、紅十字會(huì)等的聯(lián)系;吸收民間“愛心”組織共同參與，進(jìn)行“社會(huì)工作與志愿服務(wù)”合作項(xiàng)目的探索。加強(qiáng)科學(xué)管理：志愿者隊(duì)伍與智能化管理系統(tǒng)在籌劃中(11月28日運(yùn)行)，建立“瑞安衛(wèi)生社工辦”qq管理群。(二)下步工作：

1、完善瑞安衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)的“社會(huì)化運(yùn)作”機(jī)制。

2、健全三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)。在志愿服務(wù)大隊(duì)的統(tǒng)一指揮下，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的志愿服務(wù)組織開展日常服務(wù)活動(dòng)。

3、開展專業(yè)化服務(wù)與項(xiàng)目化管理運(yùn)行。充分利用衛(wèi)生部門的特點(diǎn)，分類指導(dǎo)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理。

4、進(jìn)一步完善制度。制定發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)管理制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)制度、智能化信息管理制度。

5、推進(jìn)“兩工聯(lián)動(dòng)”工作，醫(yī)務(wù)社工對(duì)醫(yī)務(wù)志愿者的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)及相關(guān)社會(huì)支援的資源管理。

6、加大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

四、繼續(xù)開展群眾滿意醫(yī)院評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。今年我局和市政府糾風(fēng)辦繼續(xù)聯(lián)合在全市開展群眾滿意醫(yī)院評(píng)選活動(dòng)。今年的評(píng)選方法在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整。首先將患者滿意率的調(diào)查方法由第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊叨绦耪{(diào)查，患者滿意率直接從就診的患者是抽取10%的比例進(jìn)行信息回訪，提高了群眾評(píng)價(jià)的參與面，提高了評(píng)價(jià)的及時(shí)性、客觀性。其次將信訪投訴工作、陽光用藥工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作、信息公開工作以扣分內(nèi)容引入到評(píng)價(jià)機(jī)制中，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)相關(guān)制度的落實(shí)。

今年，各單位均組建了志愿服務(wù)隊(duì)，吸收了單位大量的醫(yī)務(wù)工作志愿服務(wù)者開展志愿服務(wù)。各單位還推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，幫助提升群眾滿意度。市人民醫(yī)院從6月份開始建立微信公眾平臺(tái)，群眾利用微信就可預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)組建了病友服務(wù)中心、住院服務(wù)中心。市人民醫(yī)院今年開始實(shí)名制就診卡制度，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高信息共享。市民可在自動(dòng)終端機(jī)上開展?jié)M意度評(píng)價(jià)。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重視黨風(fēng)行風(fēng)制度建設(shè)與落實(shí)。

今年，我局對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書兩報(bào)告”制度進(jìn)一步進(jìn)行完善，加強(qiáng)長效管理，依照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，將責(zé)任與任務(wù)層層分解。加強(qiáng)制度建設(shè)，出臺(tái)《建立健全XX市衛(wèi)生系統(tǒng)懲治與預(yù)防腐敗體系2013-2017年實(shí)施細(xì)則》，下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真配合做好2014年市政協(xié)委派民主監(jiān)督員工作的通知》通知，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步明確衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制的通知》、《行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法(試行)》、《衛(wèi)生行政處罰案件辦理審批程序(試行)》，規(guī)范行政執(zhí)法與明確責(zé)任。梳理討論上報(bào)衛(wèi)生局權(quán)力清單，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。

加強(qiáng)信訪工作，完善相關(guān)制度，出臺(tái)《關(guān)于實(shí)行XX市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知》。截止11月21日，共辦理信訪件總數(shù)共計(jì)296件。其中市長熱線199件，信訪局12件，市紀(jì)委件，衛(wèi)生廳3件，其他部門交辦以及電話投訴75件。10月15日，XX市衛(wèi)生局局長陳繼昌做客瑞安廣播電臺(tái)《陽光行動(dòng)局長在線》當(dāng)天共接受問題28個(gè)，其中網(wǎng)絡(luò)留言9個(gè)問題，熱線7個(gè)問題，微信平臺(tái)12個(gè)問題。我們都一一進(jìn)行了深入仔細(xì)的回答，對(duì)其中部分答復(fù)進(jìn)行滿意度測評(píng)，征求當(dāng)事人的意見，反饋意見均為滿意或基本滿意。

加強(qiáng)審批，繼續(xù)執(zhí)行即辦制、ab崗制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。認(rèn)真執(zhí)行《XX市人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)事權(quán)下放試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》文件要求，塘下鎮(zhèn)事權(quán)下放工作有序開展，下放5大項(xiàng)審批權(quán)限。今年衛(wèi)生審批窗口在前三季度流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)中均獲優(yōu)勝(第四季度評(píng)比未開始)。衛(wèi)生審批窗口取得審批中心“效能示范崗”，窗口蔡文岳同志獲“勤廉標(biāo)兵”榮譽(yù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作的通知》，進(jìn)一步完善信息公開平臺(tái)載體。在做好“瑞安衛(wèi)生信息網(wǎng)”、各類媒體和“XX市人民政府網(wǎng)”等原有公開渠道的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)要求，增加“瑞安·陽光工程”醫(yī)療服務(wù)陽光公開板塊，內(nèi)容包括政策法規(guī)、陽光用藥、動(dòng)態(tài)信息、監(jiān)督投訴、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簡介等。認(rèn)真梳理信息內(nèi)容，分塊逐條進(jìn)行更新輸入，完善架構(gòu)，豐富內(nèi)容，進(jìn)一步健全信息公開平臺(tái)載體，進(jìn)一步暢通信息公開渠道。

開展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，印發(fā)《關(guān)于做好衛(wèi)生系統(tǒng)正風(fēng)肅紀(jì)工作的通知》。深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)、行風(fēng)和效能建設(shè)。局紀(jì)委總共出動(dòng)專項(xiàng)檢查14次，檢查32家醫(yī)療衛(wèi)生單位，查處違紀(jì)21人，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)批評(píng)18人，警告處分2人，書面告誡1人。重點(diǎn)崗位對(duì)象廉政約談3人。在市人民醫(yī)院開展落實(shí)“九不準(zhǔn)”問卷調(diào)查，發(fā)放并收回問卷1000多份，調(diào)查結(jié)果較為滿意。在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位組織4000多名醫(yī)務(wù)人員參加《醫(yī)生宣言》和衛(wèi)計(jì)委《九不準(zhǔn)》內(nèi)容廉政教育的筆試，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的意識(shí)。

第三篇：衛(wèi)生局行風(fēng)工作總結(jié)

**縣衛(wèi)生局2008行風(fēng)工作總結(jié)

衛(wèi)生行風(fēng)是衛(wèi)生工作的生命線，關(guān)系到衛(wèi)生改革能否順利進(jìn)行，是影響單位能否參與競爭、生存發(fā)展和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的大問題。為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局、縣政府糾風(fēng)辦的有關(guān)部署要求，扎實(shí)

認(rèn)真地開展了衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作。現(xiàn)將我縣2008年衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將行風(fēng)建設(shè)工作列入重要議事日程抓緊抓落實(shí)

我局高度重視衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作，成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織開展全系統(tǒng)的衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作，將行風(fēng)建設(shè)工作列入重要議事日程進(jìn)行安排部署。為使任務(wù)早部署、早落實(shí)，我局在年初就與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，將行風(fēng)建設(shè)工作納入各醫(yī)療衛(wèi)生單位的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核管理，各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照我局的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施，扎實(shí)認(rèn)真地開展了行風(fēng)建設(shè)工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)

我局緊緊圍繞衛(wèi)生改革的中心工作，結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、規(guī)章、制度，學(xué)習(xí)黨的十七大．十七屆三中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，深入傳達(dá)貫徹省、市．縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)《公民道德實(shí)施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育。同時(shí)，我局還利用多種方式，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，有計(jì)劃地選送醫(yī)務(wù)人員到省內(nèi)外大中專醫(yī)學(xué)院校脫產(chǎn)讀書，到省、市綜合性醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)高等院校醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)生，聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家到我縣傳幫帶教，以師帶徒，提高我縣醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷滿足人民群眾的醫(yī)療需求。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為

著眼于建立治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制，各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)一步健全完善了相關(guān)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決遏制醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)患之間、購銷之間產(chǎn)生的不正之風(fēng)，制定獎(jiǎng)懲措施。凡有觸及，不論是職工還是領(lǐng)導(dǎo)，從嚴(yán)查處，并給予通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。嚴(yán)格執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》，切實(shí)建立起制度管人的內(nèi)部管理機(jī)制。各醫(yī)療單位嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善了價(jià)格公示制、查詢制和費(fèi)用清單制。在單位醒目位置設(shè)立價(jià)格公示欄，對(duì)開展的所有醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示，以增加收費(fèi)透明度，讓群眾放心看病、明白消費(fèi)。使醫(yī)患雙方相互信任、彼此尊重，進(jìn)一步減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

四、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

以開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī)，各醫(yī)療單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”和“人性化的服務(wù)”特點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)用語進(jìn)一步得到了規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，并使用通俗語言加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交代或解釋病情；建立、完善病人投訴處理制度，對(duì)外公布投訴電話，及時(shí)處理病人的投訴。通過采取以上措施，提高了各醫(yī)療單位的綜合滿意度。

二00八年十二月五日

第四篇：衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革這一中心工作，以“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”為主題，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”等活動(dòng)為載體，堅(jiān)持“糾、建、管、評(píng)”并舉方針，全面加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，著力構(gòu)建權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)了行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將今年行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，高度重視行風(fēng)建設(shè)工作。

為使行風(fēng)建設(shè)工作扎實(shí)有效地開展，我們首先成立了以局長任組長，班子成員任副組長，醫(yī)療機(jī)構(gòu)一把手任成員的領(lǐng)導(dǎo)組織，多次召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)和調(diào)度會(huì)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)情況，深入剖析行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，討論研究加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)在醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展中的作用和重要性，統(tǒng)一各單位一把手的思想認(rèn)識(shí)；其次要求各單位把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程來抓，擺在工作首位，將行風(fēng)建設(shè)與各項(xiàng)衛(wèi)生同部署、同推進(jìn)、同檢查、同考核，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，切實(shí)解決醫(yī)療服務(wù)中損害群眾利益的問題，解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的不規(guī)范問題，從而倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員更新服務(wù)觀念、改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量；再是各單位廣泛動(dòng)員部署，充實(shí)完善制度措施，制定貼近工作實(shí)際的實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，將行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)細(xì)化量化，具體分解到每個(gè)崗位和人員，層層簽訂責(zé)任狀，形成全員參與、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)工作的良好局面。

二、完善措施、強(qiáng)化落實(shí)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)見成效。

1、積極穩(wěn)妥的推進(jìn)藥品陽光采購。針對(duì)藥品購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂多發(fā)問題，我區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了藥事委員會(huì)，所有藥品進(jìn)入醫(yī)院必須經(jīng)過藥事委員會(huì)討論研究通過，任何個(gè)人不得私自采購，采購藥品和高耗值器械，全部從河北省醫(yī)藥集中采購網(wǎng)網(wǎng)上采購。今年全區(qū)網(wǎng)上藥品集中采購5300余萬元，占全部采購額的92%以上。為遏制部分藥品在銷售環(huán)節(jié)的不正之風(fēng)，我們堅(jiān)持落實(shí)執(zhí)行“雙十雙公示雙監(jiān)控”制度，對(duì)銷量出現(xiàn)異常的藥品和開藥量異常增多的醫(yī)生進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，建立健全了預(yù)防和治理的長效機(jī)制。

2、積極推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。加大院務(wù)政務(wù)公開力度，各醫(yī)療單位建立起了政務(wù)院務(wù)公開制度，將其作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程來抓，將職工關(guān)心、病人關(guān)注的熱點(diǎn)問題、醫(yī)院運(yùn)行等內(nèi)容全方位公開公示，包括物資采購、藥品采購，基建工程、職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先、廉政建設(shè)、財(cái)務(wù)收支，人才招聘、重大決策事項(xiàng)，醫(yī)療服務(wù)信息，收費(fèi)價(jià)格，就診流程等，通過公開增加了醫(yī)院運(yùn)行透明度，增加了職工愛院如家的責(zé)任感，同時(shí)，開展了醫(yī)院行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制模式化管理，自覺接受職工和社會(huì)各界的監(jiān)督。

3、行風(fēng)建設(shè)載體進(jìn)一步豐富。在“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”，“爭當(dāng)白求恩式的醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動(dòng)基礎(chǔ)上，我們相繼啟動(dòng)了“三好一滿意”、“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”等主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合“強(qiáng)、抓、轉(zhuǎn)、促”活動(dòng)，我們先后組織開展了禮儀服務(wù)培訓(xùn)、“如何做一名好醫(yī)生、好護(hù)士”大討論、崗位技能大練兵、送醫(yī)送藥送健康“陽光服務(wù)”、學(xué)習(xí)劉瓊芳同志的先進(jìn)事跡等活動(dòng)，系統(tǒng)上下以群眾的呼聲為第一信號(hào)，以群眾的需要為第一選擇，以群眾的利益為第一原則，以群眾的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，全員全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)好便民措施，進(jìn)一步擦亮服務(wù)窗口，提高行業(yè)文明程度，打造文明服務(wù)品牌，樹立全心全意為人民服務(wù)理念，自覺加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，醫(yī)術(shù)精益求精，用心服務(wù)群眾，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，不正之風(fēng)得到有效遏制，群眾滿意率進(jìn)一步提高。全區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)共開展下鄉(xiāng)義診40批次，健康體檢1.9萬人次，發(fā)放宣傳材料6.1萬份，發(fā)放征求意見調(diào)查表2000份，公示行風(fēng)承諾 10條。

4、便民惠民措施進(jìn)一步拓展。

為進(jìn)一步緩解群眾看病就醫(yī)保健問題，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以病人為中心，以深化醫(yī)改為動(dòng)力，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推廣優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，深入推進(jìn)三家二級(jí)醫(yī)院輔助檢驗(yàn)、檢查結(jié)果互認(rèn)，單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理，認(rèn)真落實(shí)臨床路徑診療和醫(yī)師處方點(diǎn)評(píng)，大力實(shí)施“醫(yī)療惠民工程”，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。全區(qū)設(shè)立惠民病床120張，共減免1.54萬人次，減免費(fèi)用483.1萬元。

5、繼續(xù)深入開展貫徹落實(shí)“雙十規(guī)定”。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步貫徹遵守“雙十規(guī)定”，認(rèn)真踐行“有職就有責(zé)，任職必負(fù)責(zé)，履職須盡責(zé)，失職要問責(zé)”，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)，樹立了正確的職業(yè)思想、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律等觀念，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律觀念，落實(shí)預(yù)約服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)、承諾服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)、禮儀服務(wù)、候診服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)、掛牌服務(wù)、安全服務(wù)等十項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)把人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決好，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾中的良好形象，展示了衛(wèi)生系統(tǒng)的良好精神風(fēng)貌，得到患者的認(rèn)可和人民群眾的滿意。

6、認(rèn)真開展“醫(yī)療窗口亮起來”工作。通過開展“醫(yī)療窗口亮起來”工作和“三亮”、“三比”活動(dòng)，全系統(tǒng)干部職工身體力行以德服人，心系患者仁愛為人，廉潔行醫(yī)清白做人，天使之譽(yù)誠信示人；時(shí)時(shí)事事，不忘百姓疾苦，一言一行，牢記天使職責(zé)。每一位衛(wèi)生人均做到了憐患者，痛苦感同身受，擔(dān)醫(yī)者，責(zé)任精益求精。充分展示了“個(gè)個(gè)是窗口，人人是形象”，提升強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，塑造了良好形象，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)、常抓不懈，深入持久開展行風(fēng)建設(shè)工作。

在社會(huì)發(fā)展日新月異的新形勢下，行風(fēng)建設(shè)是項(xiàng)長期而艱巨的工作，必須經(jīng)常抓、抓經(jīng)常、常抓不懈，一是堅(jiān)持用制度去約束，用感情去感化，用道德去提升，抓好行風(fēng)建設(shè)工作的再落實(shí)，力求抓出成效；二是要根據(jù)行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的新情況，新問題、不斷研究制定新的制度措施、推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展；三是要建立和完善長效監(jiān)督預(yù)防機(jī)制，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)并尋求創(chuàng)新和突破。同時(shí)要加大對(duì)行風(fēng)建設(shè)的宣傳力度，尤其是正面典型的宣傳效應(yīng)，營造有利的衛(wèi)生行業(yè)良性發(fā)展氛圍。今年我們繼續(xù)召開了行風(fēng)監(jiān)督員懇談會(huì)，介紹我們工作開展情況，發(fā)放了征求意見卡及滿意度調(diào)查表，向他們匯報(bào)衛(wèi)生系統(tǒng)一年來所做的工作及推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)所采取的措施和收到的效果，使他們對(duì)衛(wèi)生有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，認(rèn)可我們所做的工作及付出的努力，認(rèn)可我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)中取得的成績，對(duì)我們的行風(fēng)建設(shè)有一個(gè)客觀公正合理的評(píng)價(jià)。衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。我們一定全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”為主題，牢記宗旨，全心全意為人民服務(wù)，把群眾的需要當(dāng)作第一需要，把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把群眾的利益作為第一利益，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，竭力為全區(qū)人民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一如既往地深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，力促我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

2011年12月26日

第五篇：牡丹江市陽明區(qū)衛(wèi)生局2009年行風(fēng)建設(shè)工作方案

牡丹江市陽明區(qū)衛(wèi)生局2009年行風(fēng)建設(shè)工作方案

為了深入貫徹中央紀(jì)委、省紀(jì)委、市紀(jì)委全會(huì)和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議精神，全面落實(shí)2009年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，制定發(fā)下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深入開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作和“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)為主線，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)衛(wèi)生作風(fēng)建設(shè)，為促進(jìn)衛(wèi)生改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

二、主要工作任務(wù)

㈠廣泛開展以職業(yè)道德為核心內(nèi)容的主題教育。按照“三個(gè)更加注重”的基本要求廣泛開展職業(yè)道德教育，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“學(xué)法規(guī)、提素質(zhì)、樹形象”為主題的系列教育活動(dòng)，提高衛(wèi)生隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1、開展“護(hù)理人員法規(guī)知識(shí)競賽”活動(dòng)。在全區(qū)護(hù)理隊(duì)伍中開展人人熟知物價(jià)法規(guī)、行政法規(guī)、執(zhí)業(yè)法規(guī)和監(jiān)督法規(guī)的教育活動(dòng)，通過護(hù)理人員全員參與的過程，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，提高為患者服務(wù)的能力和水平。

2、開展“醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識(shí)測試”活動(dòng)。在全區(qū)醫(yī)療、醫(yī)技、機(jī)關(guān)職能科室的醫(yī)生和機(jī)關(guān)干部中開展“醫(yī)務(wù)人員法規(guī)知識(shí)測試”活動(dòng)。旨在通過法律法規(guī)，特別是《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《行政監(jiān)察法》行規(guī)法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行法規(guī)的自覺幾天和在腐敗面前的自我防范能力，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、熟練掌握法律法規(guī)、自覺遵守法律法規(guī)的法律意識(shí)。

3、各單位要按照“學(xué)法規(guī)、提素質(zhì)、樹形象“主題教育，利用適合自身特點(diǎn)的各種形式找茬教育載體，廣泛深入地開展有特色、特點(diǎn)、特別的教育活動(dòng)，充分發(fā)揮教育的治本功能，筑牢醫(yī)務(wù)人員在腐敗面前的法律道德防線。㈡廣辟舉措強(qiáng)化經(jīng)常性的管理。

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)。各醫(yī)療單位要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度》、《醫(yī)師定期考核制度》，認(rèn)真落實(shí)好醫(yī)務(wù)人員的日常性管理和定期考核，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員崗位聘用、績效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤。

2、切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以人為本，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，細(xì)化服務(wù)流程，為患者提供便捷的服務(wù)。特別要抓好服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。健全完善各項(xiàng)告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真辦理患者投訴，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動(dòng)。加強(qiáng)處方管理，實(shí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)工作。完善醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警機(jī)制。繼續(xù)推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)共享，積極探索臨床路徑，嚴(yán)肅查處大處方，過度檢查、過度治療等問題。不斷健全和完善農(nóng)村、社區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療服務(wù)制度和規(guī)范，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)以及貪污、套取、騙取新農(nóng)合基金等違法行為。規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。㈢切實(shí)發(fā)揮職能部門監(jiān)管作用

1、全面推行衛(wèi)生行政部門政務(wù)公開、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督部門辦事公開和醫(yī)療中機(jī)構(gòu)院務(wù)公開工作。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，保證公開事項(xiàng)的真實(shí)、及時(shí)、有效，方便服務(wù)群眾，接受社會(huì)監(jiān)督。

衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行業(yè)監(jiān)管。衛(wèi)生行政部門各職能科室要按照職能，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員收入分配制度，醫(yī)務(wù)人員收入不得同醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)直接掛鉤。堅(jiān)決取締科室出租、承包、開單提成等違規(guī)行為。嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)和虛假違法醫(yī)藥廣告。不斷提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)規(guī)范性和科學(xué)化管理水平。

3、各衛(wèi)生行政部門要積極進(jìn)行調(diào)查研究，探索和研究加強(qiáng)對(duì)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和方法。

㈣開展創(chuàng)“品牌工程”和“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

1、開展提煉服務(wù)品牌活動(dòng)。各單位要根據(jù)本單位醫(yī)療服務(wù)實(shí)際，從服務(wù)細(xì)節(jié)中提煉出富有自身特色，彰顯自身個(gè)性，全員共同認(rèn)知的服務(wù)品牌，品牌要有服務(wù)理念、服務(wù)口號(hào)和服務(wù)流程。各單位在9月1日前將本單位提煉的服務(wù)品牌及品牌服務(wù)情況形成材料報(bào)衛(wèi)生局。

2、開展服務(wù)弱勢群眾活動(dòng)。按照黨的十七大提出的“人人享有基本醫(yī)療服務(wù)”的目標(biāo)，各醫(yī)療單位要從自身出發(fā)，積極創(chuàng)造條件，為孤寡老人、殘障人群、下崗職工等弱勢群體，提供便民、惠民政策，這些政策要有措施有保證。

3、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)拉練展示”活動(dòng)。為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療單位優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的有效開展，局里將組織相關(guān)人員對(duì)各單位2008年上報(bào)的“服務(wù)亮點(diǎn)”的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，以達(dá)到互相借鑒、共同提高的效果。

4、繼續(xù)開展“百名服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)”。各醫(yī)療單位要認(rèn)真做好“百名服務(wù)明星”的評(píng)選工作，充分發(fā)揮服務(wù)明星的正面典型示范作用，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)明星事跡的宣傳，以服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)為載體，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。㈤糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

1、認(rèn)真開展藥品集中采購工作。各醫(yī)療單位要認(rèn)真執(zhí)行黑龍江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購《藥品目錄》，同時(shí)按照上級(jí)有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購的管理。

2、繼續(xù)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂。在繼續(xù)抓好宣傳教育和查辦案件工作的同時(shí)，以長效機(jī)制建設(shè)和制度落實(shí)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品采購、醫(yī)療設(shè)備采購、基本建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、財(cái)務(wù)、后勤等重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理監(jiān)督，鞏固和深化治理商業(yè)賄賂工作的成果。

3、繼續(xù)治理醫(yī)療單位中的紅包問題。繼續(xù)執(zhí)行《紅包結(jié)算登記制度》，醫(yī)療單位要通過住院患者測評(píng)、出院患者隨訪、行風(fēng)暗訪、征求社會(huì)各界意見等方式，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員收受紅包問題的監(jiān)督力度和獎(jiǎng)懲力度。

4、嚴(yán)格收費(fèi)管理，堅(jiān)決治理亂收費(fèi)。區(qū)衛(wèi)生局上半年將對(duì)直屬醫(yī)療單位收費(fèi)工作進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果列入醫(yī)療單位不良積分管理，使醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管常規(guī)化。㈥創(chuàng)建優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

1、規(guī)范行政審批行為。按照全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“親民、親企、親商”的工作要求，要進(jìn)一步簡化審批程序，縮短審批時(shí)限，明晰審批流程，提高辦事效率，提高為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)執(zhí)行審批結(jié)果網(wǎng)上公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。努力營造審批環(huán)節(jié)最少、政府行為最規(guī)范、部門服務(wù)最到位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

2、規(guī)范執(zhí)法及服務(wù)行為。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法和公共衛(wèi)生工作人員服務(wù)行為的考核，嚴(yán)格執(zhí)行“七項(xiàng)制度”，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法和服務(wù)的監(jiān)督和考核，考核結(jié)果記入個(gè)人廉政檔案。要重點(diǎn)解決亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查和管、卡、要等隨意性執(zhí)法問題。對(duì)損害衛(wèi)生隊(duì)伍形象，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

3、增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)能力。要積極創(chuàng)造條件，實(shí)行優(yōu)惠政策和便民措施，為企業(yè)和群眾辦實(shí)事。衛(wèi)生監(jiān)督部門繼續(xù)對(duì)區(qū)委、區(qū)政府交辦的重點(diǎn)項(xiàng)目開辟“綠色通道”，對(duì)招商引資企業(yè)實(shí)行“領(lǐng)辦制”。公共衛(wèi)生服務(wù)部門要深入基層加強(qiáng)指導(dǎo)、宣傳的上門監(jiān)測、體檢，主動(dòng)提供便民服務(wù)。同時(shí)要繼續(xù)執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象的意見，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象排憂解難。

㈦強(qiáng)化行業(yè)行風(fēng)制度的機(jī)制性作用的監(jiān)管。

1、繼續(xù)抓好長效機(jī)制建設(shè)。各醫(yī)療單位要以損害群眾利益的不正之風(fēng)為著眼點(diǎn)，根據(jù)新情況、新問題，不斷探索防控措施，建立和完善針對(duì)性、操作性強(qiáng)的制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)管，過到用制度管人管事的效果。各單位2009上半年長效機(jī)制建設(shè)要有一個(gè)基本的模式試行。

2、加強(qiáng)日常性監(jiān)督管理。各醫(yī)療單位要加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)管，要總結(jié)出一套日督察、同代班、季考核的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管辦法，6月報(bào)到局里。衛(wèi)生局將總結(jié)這方面的好做法，在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣。衛(wèi)生局要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療單位行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)管，組織有關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及早、中、晚和節(jié)假日服務(wù)情況的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督的體系建設(shè)。各醫(yī)療單位要形成一套監(jiān)管行業(yè)作風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)體系，并切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用。這個(gè)體系包括患者的監(jiān)督、社會(huì)各界的監(jiān)督、監(jiān)督員的監(jiān)督、新聞媒體的監(jiān)督、有關(guān)部門（物價(jià)、工商、藥監(jiān)）的監(jiān)督。各單位要在6月份以前，將這項(xiàng)工作開展情況報(bào)局行風(fēng)辦。㈧開展民主評(píng)議工作

按照區(qū)紀(jì)委及市衛(wèi)生局的有關(guān)要求，繼續(xù)做好“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議工作，以提高全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

三、保證措施

㈠做好工作部署和動(dòng)員發(fā)動(dòng)工作。各醫(yī)療單位要及時(shí)召開行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)工作方案。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，各單位“一把手”要針對(duì)今年行風(fēng)工作重點(diǎn)做動(dòng)員講話，做好工作部署，讓廣大干部職工進(jìn)一步明確行風(fēng)建設(shè)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要性。㈡健全組織機(jī)構(gòu)。各醫(yī)療單位要設(shè)立選購 管理的專門機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)。各單位行風(fēng)辦工作人員按照衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，結(jié)合本單位工作實(shí)際開展工作；各單位行風(fēng)辦工作人員的變動(dòng)要上報(bào)衛(wèi)生局，從組織是加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)的行風(fēng)工作。對(duì)于沒有設(shè)立南門人員的單位，取消評(píng)優(yōu)資格。

㈢不斷創(chuàng)新工作方法。各醫(yī)療單位要不斷創(chuàng)新行風(fēng)工作立法和有效措施，針對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，研究和探索行之有效的做法，以推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

四、幾點(diǎn)要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，確保任務(wù)落實(shí)到位。行風(fēng)工作涉及醫(yī)療衛(wèi)生工作的方方面面，各醫(yī)療單位要執(zhí)行“一把手工程”，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政主抓、部門配合、紀(jì)檢監(jiān)察溝通協(xié)調(diào)的齊抓共管的工作格局。要把共和任務(wù)細(xì)化，按照工作如能進(jìn)行分工，落實(shí)到人，建立行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、年末報(bào)帳制和責(zé)任追究制。要強(qiáng)化工作落實(shí)情況的監(jiān)督，對(duì)工作拖拉、應(yīng)付的單位和個(gè)人，要逐級(jí)追究責(zé)任，保證行風(fēng)工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

㈡加強(qiáng)監(jiān)管，措施得力，不斷規(guī)范服務(wù)行為。各醫(yī)療單位要采取有效措施，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生執(zhí)法過程的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格規(guī)范診療行為和執(zhí)法行為，對(duì)監(jiān)管中發(fā)理的不正之風(fēng)問題，既要大膽管理，又要慎重對(duì)待。要修改、制定懲處辦法交職代會(huì)通過，達(dá)到處理有依據(jù)，規(guī)范行為有效果，保證衛(wèi)生隊(duì)伍健康成長。

㈢提高認(rèn)識(shí)，尊重患者，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各醫(yī)療單位要注重醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬進(jìn)行交流的能力，讓患者了解其所關(guān)注的問題，尊重其知情權(quán)，消除矛盾隱患，促進(jìn)醫(yī)患和諧。對(duì)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的醫(yī)患糾紛，要對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理，同時(shí)追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

㈣加強(qiáng)溝通，上傳下達(dá)，保證行風(fēng)工作取得實(shí)效。各醫(yī)療單位要及時(shí)總結(jié)本單位行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的創(chuàng)新做法和取得的成交，上報(bào)衛(wèi)生局。3月20日前上報(bào)工作方案，6月20日、11月30日前上報(bào)半年、全年工作總結(jié)。