第一篇：自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)

自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)

自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)2007-12-07 17:58:43第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)(2)自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)

縣自來水公司系水務局下屬企業(yè)，擔負著向供水范圍內(nèi)提供衛(wèi)生合格的自來水，保障供水范圍內(nèi)企事單位及居民的正常用水的職能。第1文秘版權(quán)所有

××*縣自來水公司二00四年度工作總結(jié)

一年來的工作回顧

2006年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹

落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設取得了顯著成果，公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。

一、以人為本，狠抓隊伍建設

以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

公司制定了教育、培訓、宣傳工作

計劃，組織干部職工深入學習“三個代表”思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進集體”、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽感，引導職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等服務規(guī)范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規(guī)范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進行了技術(shù)培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共

有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100。

二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質(zhì)供好水

十萬噸新水廠一期工程2006年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在04年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準予入網(wǎng)，于3月13日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴格按操作規(guī)程操作，嚴把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日

供水量已突破萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標準，全年水質(zhì)綜合合格率達。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶

表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度，在政府網(wǎng)站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕用戶的負擔；對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。6月7日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場視察，對公司不等不靠，主動服

自來水公司工作職能及年度工作總結(jié)

第二篇：自來水公司工作職能及工作總結(jié)

自來水公司工作職能及工作總

結(jié)

自來水公司工作職能及工作總結(jié)2007-12-07 17:58:43第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)自來水公司工作職能及工作總結(jié)自來水公司工作職能及工作總結(jié)(2)自來水公司工作職能及工作總結(jié)

縣自來水公司系水務局下屬企業(yè)，擔負著向供水范圍內(nèi)提供衛(wèi)生合格的自來水，保障供水范圍內(nèi)企事單位及居民的正常用水的職能。第1文秘版權(quán)所有

××*縣自來水公司二00四工作總結(jié)

一年來的工作回顧

2006年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹

落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設取得了顯著成果，公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。

一、以人為本，狠抓隊伍建設

以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

公司制定了教育、培訓、宣傳工作

計劃，組織干部職工深入學習“三個代表”思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進集體”、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽感，引導職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等服務規(guī)范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規(guī)范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進行了技術(shù)培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共

有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100。

二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質(zhì)供好水

十萬噸新水廠一期工程2006年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在04年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準予入網(wǎng)，于3月13日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴格按操作規(guī)程操作，嚴把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日

供水量已突破萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標準，全年水質(zhì)綜合合格率達。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶

表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度，在政府網(wǎng)站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕用戶的負擔；對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。6月7日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場視察，對公司不等不靠，主動服

自來水公司工作職能及工作總結(jié)

第三篇：公司部門工作職能及崗位職責

鄒城市乾元小額貸款有限公司 部門工作職能及崗位職責

本公司致力于建立良好的公司治理架構(gòu)，本著精簡高效、職責明確的原則，內(nèi)設三部一室，即總經(jīng)理室、綜合財務部、信貸業(yè)務部、風險控制部，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要設臵信貸業(yè)務、風險控制、財務會計等崗位，總?cè)藬?shù)為10人。

各部門職能及各崗位職責

（一）綜合財務部職能及崗位職責

1、綜合財務部職能

1).根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，在總經(jīng)理的領導下，負責督辦協(xié)調(diào)、文秘宣傳、會務接待、后勤管理、安全保衛(wèi)等工作。

2).負責人力資源配臵、績效考核、教育培訓工作。

3).負責會計核算工作、資金計劃管理、財務管理，按時做好及向有關(guān)部門報送各類報表及資料。

4).負責出納業(yè)務管理，負責調(diào)撥頭寸，確保清算工作，提高資金的使用效率。

5).負責公司經(jīng)費的管理與使用。

6).負責公司印章的使用與管理，各種重要憑證的管理。

7).負責協(xié)調(diào)監(jiān)管部門，金融辦、銀行、稅務、工商等管理部門的相關(guān)工作

8).負責公司的黨、團、工會、紀檢監(jiān)察、文明優(yōu)質(zhì)服務等工作。9).負責公司的車輛與物資管理，落實各項支持保障職能，促進公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。

2、綜合財務部經(jīng)理崗位職責

1).認真學習國家金融法律法規(guī)及信貸方面的業(yè)務知識，遵守公司各項規(guī)章制度，服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領導和工作安排。

2).負責協(xié)調(diào)公司文秘宣傳、會務接待、后勤服務、安全保衛(wèi)、保密及檔案管理方面的工作；具體負責公司重要會議紀錄與紀要形成，負責公司重大活動的組織安排工作。

3).負責總經(jīng)理室的相關(guān)服務工作及其他職能部門必要的服務工作。4).具體負責人力資源配臵、績效考核、教育培訓工作。

5).協(xié)助總經(jīng)理負責公司的經(jīng)費使用與管理。督辦會計核算與出納業(yè)務等工作。負責重要憑證的保管工作。

6).負責公司的黨、團、工會、紀檢監(jiān)察、文明優(yōu)質(zhì)服務等工作。7).負責公司印章管理與使用。

8).負責公司的車輛與物資的管理，為公司業(yè)務發(fā)展提供支持、服務與保障。

9).完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

3、會計工作崗位職責

1).嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，做好會計核算工作，包括科目運用的監(jiān)控和審核及賬務處理。

2).做好各項稅款申報繳納工作。

3).按時報送董事會及相關(guān)部門所需要的各類月報、季報、年報及臨時性需上報的報表與資料。

4）.對公司的經(jīng)營狀況及經(jīng)營成果進行分析，定期向總經(jīng)理及董事會報告。

5).做好結(jié)算、清算及月末費用科目的結(jié)轉(zhuǎn)工作。6).做好出納業(yè)務的管理工作。7).完成領導交辦的其他工作。

4、出納工作崗位職責

1).按照《會計法》出納人員要認真執(zhí)行《出納管理制度》、《現(xiàn)金管理暫行條例》和《現(xiàn)金管理條例實施細則》規(guī)定，及公司要求做好出納工作，確保資金使用安全。

2).及時登記核對重要空白憑證明細帳，和總帳核對，確保帳帳相符。3).負責受理貸款發(fā)放和歸還的收付工作。根據(jù)公司規(guī)定嚴格審查貸款發(fā)放的各類要素，符合規(guī)定則開具轉(zhuǎn)賬支票，按貸款流程做好收付登記，進行賬務處理、防范業(yè)務差錯的發(fā)生。

4).每日將全公司的存款、貸款等經(jīng)營數(shù)據(jù)上報總經(jīng)理室及各業(yè)務部門，并及時準確編報各類財務會計報表。

5).負責公司的經(jīng)費工作，編制現(xiàn)金計劃，做好現(xiàn)金管理工作。認真審核經(jīng)費原始憑證，按規(guī)定審批后報銷各類費用。及時代扣、代繳各類稅費。

6).負責銀行對帳工作,有未達帳款及時查找,保證財務準確無誤.7).完成領導交辦的其他工作任務。

5、綜合崗位職責（大堂經(jīng)理、文秘、柜面營銷、客戶接待、檔案管理等）

1).負責收發(fā)文件，做好辦公自動化、檔案電子系統(tǒng)的日常管理維護工作，確保信息檔案齊全。

2).準確及時做好文書處理、打印、復印等工作。

3).根據(jù)檔案管理制度和工作要求，負責資料歸擋、整理、保管及查詢工作，確保檔案管理的安全與規(guī)范。

4).負責信貸客戶抵質(zhì)押貸款的相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明與憑證的保管工作。5).做好客戶接待、咨詢工作，引導、疏導客戶辦理業(yè)務。受理客戶投訴，在不違反制度的前提下解決矛盾及積極應對突發(fā)事件。

6).維護營業(yè)廳秩序及環(huán)境衛(wèi)生。配合保安關(guān)注營業(yè)廳安全情況，幫助客戶防范風險，確保營業(yè)廳業(yè)務高效、安全發(fā)展。

7).推廣公司業(yè)務品種，做好場內(nèi)營銷，演示業(yè)務操作流程，及時捕捉有效信息，促進公司業(yè)務發(fā)展。

8).做好領導交辦的其他工作。

（二）信貸業(yè)務部職能及崗位職責

1、信貸業(yè)務部職能

1).執(zhí)行金融法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度;及時、認真學習國家金融法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度。

2).負責擬定公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略，提出公司業(yè)務發(fā)展目標，負責公司信貸業(yè)務的組織、開展和管理，貫徹執(zhí)行公司制定的有關(guān)政策、制度業(yè)務管理辦法，并制定本部門相應的實施細則及工作意見。

3).負責組織研究客戶和市場需求，提出開發(fā)業(yè)務產(chǎn)品建議，通過各種方式營銷和服務客戶，加強客戶維護管理。

4).負責客戶經(jīng)理的培訓、考核和管理，組織建立客戶信息和數(shù)據(jù)的搜集、記錄和更新。

5).完成公司下達的目標任務。

6).負責貸款客戶的貸后管理以及不良貸款的清收和管理，協(xié)助做好貸款五級分類工作。

2、信貸業(yè)務部經(jīng)理崗位職責

1).執(zhí)行金融法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度;及時、認真學習國家金融法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度。要求熟悉《銀行法》、《貸款通則》、《擔保法》、《物權(quán)法》及公司有關(guān)信貸方面的文件。掌握各類貸款的操作方法、審批流程；

2).服從總經(jīng)理的工作安排，負責信貸業(yè)務的管理，指導、帶領和幫助客戶經(jīng)理開展工作，拓展業(yè)務；負責業(yè)務產(chǎn)品的開發(fā)、宣傳、策劃、培訓、輔導、營銷等工作，做好相關(guān)業(yè)務的調(diào)研、報表統(tǒng)計和考核工作。

3).對客戶經(jīng)理提交的信貸事項提出初步審查意見，對首筆貸款必須有50%以上進行實地調(diào)查；

4).指導客戶經(jīng)理落實信貸決策意見，對信貸業(yè)務審批的相關(guān)決策事項和要求要實施到位，在執(zhí)行過程中要指導、督促客戶經(jīng)理滿足信貸業(yè)務的發(fā)放條件；

5).督促客戶經(jīng)理做好貸后管理工作； 6).協(xié)助風險管理部做好貸款五級分類工作；

7).經(jīng)常回訪貸款客戶并做好記錄，定期總結(jié)信貸業(yè)務運行情況； 8).協(xié)助處臵不良資產(chǎn)； 9).接受職能部門的管理和考核;10).完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

3、客戶經(jīng)理（信貸員）崗位職責

1).執(zhí)行金融法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度;及時、認真學習國家金融法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度。要求熟悉《銀行法》、《貸款通則》、《擔保法》、《物權(quán)法》及公司有關(guān)信貸方面的文件。嚴格按照公司《小額貸款管理制度》、《信貸審批流程和授權(quán)管理辦法》辦理信貸業(yè)務。

2).做好市場營銷工作，調(diào)查客戶需求，建立目標客戶檔案資料。熟練掌握公司的業(yè)務產(chǎn)品，了解貸款發(fā)放、管理、收回的全過程。

3).嚴格按照貸款操作要求做好貸款發(fā)放前的各項準備工作，及時上報客戶信貸資料（包括評級、分類、授信等），對采集資料的完整性、真實性，報告的客觀性、準確性負責；對首筆貸款必須100%進行實地調(diào)查；嚴格按照貸后管理的要求認真做好貸后檢查工作。確保信貸業(yè)務操作的時效性、程序性和合規(guī)性。根據(jù)現(xiàn)有授信情況用足用好優(yōu)良客戶的授信，做好信貸客戶的賬戶監(jiān)管工作，掌握客戶的資金往來變化情況。

4).制作合同文本，與客戶簽定各類授信合同并辦理抵押登記或保證等手續(xù)后復印或復制后歸檔，相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明或質(zhì)押物及時移交綜合財務部。

5).擬寫貸前調(diào)查報告，填寫借款申請審批表，經(jīng)各級審批通過后填寫借款借據(jù)，交綜合財務部放款，貸款資料的登記或電腦錄入。

6).做好到期貸款的現(xiàn)金收回工作，貸款到期收回率達到100％，確保各項貸款的到期收回。做好不良貸款的預警和清收工作。

7).做好貸款當期利息收回工作，貸款利息收回率達到100％。切實

防范和化解信貸風險。

8).按規(guī)定做好抵（質(zhì)）押資產(chǎn)的監(jiān)管工作，確保抵（質(zhì)）押物的完整性和安全性。

9).服從公司統(tǒng)一安排，保質(zhì)保量的完成公司及部門交辦的各項任務。

（三）風險控制部職能及崗位職責

1、風險控制部職能

1).參與制定公司信貸業(yè)務管理工作的整體規(guī)劃和發(fā)展目標； 2).負責信貸政策、制度、辦法和操作規(guī)程的貫徹、制定、實施、指導和檢查；

3).負責制定信貸風險管理辦法，并組織實施；

4).負責對信貸業(yè)務部門送交的客戶資料和信貸調(diào)查資料進行審查。并明確提出審查意見；

5).負責參與并監(jiān)督信貸業(yè)務部門抵質(zhì)押登記，面簽合同確認真實性，實行雙人雙崗操作。

6).負責公司貸款審查小組的日常管理工作；

7).負責公司貸款五級分類管理工作和不良貸款的清收工作； 8).負責公司信貸資產(chǎn)總體風險的在線監(jiān)控、分析、評價和通報工作，監(jiān)督檢查信貸業(yè)務部門貸后管理行為。

9).完成公司下達的其他工作任務。

2、風險管理部經(jīng)理崗位職責：

1).負責公司全面風險控制，含信貸、財務、安全等風險點 2).負責將上級有關(guān)部門和公司的信貸風險管理方針、政策、制度、辦法及時傳達、貫徹和實施。

3).負責公司的信貸客戶評級、分類、授信等工作。

4).負責公司信貸資產(chǎn)質(zhì)量的管理和考核；以及信貸管理規(guī)范化建

設。

5).負責對公司法人客戶和個人貸款的審查工作，行使審查主責任人責職。

6).負責貸款的在線監(jiān)控、風險預警以及大額信貸客戶風險監(jiān)管工作。

7).為公司的信貸業(yè)務拓展和業(yè)務經(jīng)營服務，確保完成公司下達的階段性工作。

8).負責公司貸款審查小組的日常工作，做好貸審會紀錄。對公司的貸后管理、自律監(jiān)管材料進行匯總及分析

9).協(xié)助總經(jīng)理完成其他工作任務。

3、風險經(jīng)理崗位職責 1).信貸審查: ①.依據(jù)有關(guān)信貸政策、法規(guī)制度、操作程序，堅持獨立審查的原則。②.按時保質(zhì)完成信貸業(yè)務部門報送的貸款資料審查工作任務，確保貸款正常運轉(zhuǎn)。

③.對審查信貸資料的完整性、數(shù)據(jù)測算的準確性、貸款風險措施合規(guī)合法性負責，承擔信貸初審責任

④.經(jīng)初審合格，簽署審查意見并撰寫審議報告，重點表述合規(guī)合法性及貸與不貸的理由，提交公司貸審會討論。并做好《風險管理員信貸審查工作臺帳》的登記。

2).自律監(jiān)管：

①.根據(jù)檢查計劃按季對本部門的信貸風險業(yè)務活動進行監(jiān)管。②.對檢查內(nèi)容進行認真檢查并做好檢查記錄。

③.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，對存在問題與被監(jiān)管單位交換意見，填寫《自律監(jiān)管登記簿》。

④.對檢查存在的問題，提出整改意見，并督促相關(guān)部門及時整改到位，做好后續(xù)整改檢查登記。

⑤.對檢查情況及時匯總后報經(jīng)理至總經(jīng)理。3).貸后管理

①.加強對客戶信用等級及貸款風險分類的審查和管理,及時對客戶信用等級、貸款風險分類進行動態(tài)分析。

②.實時監(jiān)控管轄客戶的風險狀況，檢查信貸業(yè)務部門貸后管理實施情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題制訂整改措施和方案并登記《風險經(jīng)理貸后管理工作臺帳》，及時將貸后管理情況通報信貸業(yè)務部門，并督促信貸業(yè)務部門整改。

③.定期或不定期對客戶貸后管理情況實施現(xiàn)場檢查，填制《貸后管理檢查表（按單位）》、《貸后管理檢查表（按客戶）》，并形成書面的檢查報告。

④.加強對大額信貸客戶風險監(jiān)管。每月至少一次現(xiàn)場監(jiān)管大額信貸客戶的內(nèi)部操作風險和客戶信用風險，及時掌握客戶的風險程度及經(jīng)營動態(tài)，提出下階段的監(jiān)管要求，將大額授信客戶風險監(jiān)管情況匯總，并形成風險監(jiān)管報告。每月參加一次大額信貸客戶風險分析會，向總經(jīng)理、貸審會匯報客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和風險監(jiān)管情況。

⑤.對現(xiàn)場檢查和延伸檢查中發(fā)現(xiàn)的信貸風險信號隨時預警，并填制《風險信號處理表》及時提示并督促信貸業(yè)務部門限期處理。

4).負責分管報表的匯總和報送。

5).完成各項階段性工作和公司交辦的各項工作。

第四篇：仲裁科工作職能及工作總結(jié)

仲裁科工作職能及工作總結(jié)

仲裁科的工作職能為，綜合管理全區(qū)勞動人事爭議處理工作；擬訂勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作制度和政策，規(guī)劃全區(qū)勞動人事調(diào)解仲裁體系，推進仲裁工作和隊伍規(guī)范化建設，負責全區(qū)專、兼職勞動人事爭議仲裁員的培訓和調(diào)解員的業(yè)務培訓；指導用人單位依法規(guī)范人力資源管理制度，建立勞動人事爭議預防機制，為用人單位提供勞動合同（聘用合同）鑒證服務；依法處理勞動人事爭議案件，協(xié)調(diào)處理區(qū)內(nèi)重大勞動人事爭議案件；承擔區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會日常工作。

仲裁科按照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則，嚴格辦案程序，加大調(diào)解力度，自2012年至今共受理勞動爭議案件99起，結(jié)案96起，結(jié)案率為97%。在結(jié)案的97起案件中，調(diào)解結(jié)案及經(jīng)調(diào)解后當事人撤訴案件共38起，調(diào)解結(jié)案率為38%，同比去年上升8%，進一步緩解了勞動者和用人單位的對立情緒及引發(fā)其他連鎖反應的可能，將雙方由針鋒相對、互不相讓化解為互諒互讓、握手言和。為轄區(qū)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻。

按照省市有關(guān)文件規(guī)定，仲裁科在區(qū)一鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)六個辦事處勞動保障所建立了勞動爭議調(diào)解中心，在轄區(qū)40余家企業(yè)建立了企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，并將部分調(diào)解員送至省廳學習相關(guān)法律法規(guī)政策和調(diào)解知識。基本完成了區(qū)勞動人事爭議調(diào)解處理網(wǎng)絡的建設，并加強了調(diào)解員工作能力，為進一步預防勞動爭議發(fā)生，及時、主動化解勞動糾紛，構(gòu)建轄區(qū)和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系打下了堅實的基礎。

近兩年來，仲裁科共為60余家企業(yè)5000余份新簽、續(xù)簽勞動合同提供了鑒證服務，糾正了含有違法無效條款的勞動合同900余份，并向相關(guān)企業(yè)出具了《勞動合同鑒證意見、建議書》，指導用人單位規(guī)范用工行為，加強企業(yè)規(guī)章制度建設，避免因企業(yè)的一些不當用工行為和規(guī)章制度的不健全而引發(fā)勞動爭議。

及時調(diào)解、處理信訪件及12345熱線回復10余起，同用人單位和勞動者溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，避免了當事人進入仲裁、訴訟程序。

第五篇：業(yè)務部職能及工作規(guī)范

業(yè)務部職能及工作規(guī)范

業(yè)務部的職能主要是負責從事公司的直接銷售業(yè)務，在直接銷售的同時了解同行競爭對手、擴大公司的經(jīng)營范圍和深度，對公司的銷售戰(zhàn)略提供分析信息。

一、職能分工：

1、業(yè)務部經(jīng)理的職責：

（1）負責公司直接銷售業(yè)務的全面工作，組織并管理本部門的業(yè)務員的直銷業(yè)務工作。（2）對內(nèi)，協(xié)調(diào)業(yè)務部門內(nèi)部的工作安派和合作事宜；對外，協(xié)調(diào)部門與部門之間的合作事宜，與公司各部門進行銷售、售后服務等方面的協(xié)調(diào)。

（3）負責向公司匯報本部門的工作狀況，考核本部門員工并向公司提交員工考核表。（4）負責本部門收集的各種商業(yè)信息、資料、價格等的匯總，并向公司反饋，輔助總經(jīng)理對公司銷售策略的制定。

（5）負責公司各項培訓、考核的組織和實施。（6）安排并落實公司指定的其他工作。

（7）負責本部門業(yè)務費用的監(jiān)督審核、統(tǒng)計、報銷工作。

（8）負責每周將部門5萬元以上報價的客戶信息，詳細匯報總經(jīng)理。

2、業(yè)務部專職業(yè)務人員的職責：

（1）收集、匯報市場信息和新客戶信息。

（2）對自已負責的客戶進行拜訪和洽談，向其提供優(yōu)質(zhì)的售前和售中服務，并爭取定單。（3）與小組人員積極配合，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前和售中服務，并爭取定單；快速的回收貨款，并協(xié)同公司其它人員做好客戶的售后服務工作。

（4）服從經(jīng)理安排，完成指派工作。

二、公司對業(yè)務人員的要求：

1、業(yè)務人員直接面對潛在的客戶，代表著公司的形象，必須嚴格遵守職業(yè)道德，注重個人綜合素質(zhì)和修養(yǎng)的提高，不斷加強新舊業(yè)務知識的學習和研究。

2、在工作中的過程中，保持自信、言談舉止大方、衣著整潔，做到熱情禮貌待人。

3、對客戶實行人性化的“顧客式銷售”，并不斷總結(jié)工作方式和方法，學會針對不同的客戶靈活地使用不同的銷售方法。

4、業(yè)務部業(yè)務人員之間應團結(jié)合作、互通有無、相互配合、相互交流經(jīng)驗、相互支持，形成部門之內(nèi)良好的互動氛圍，共同提高，以達成業(yè)務為最高目標。

5、業(yè)務人員對潛在客戶的信息應建立完善的計劃跟蹤方案，成功或失敗的案例應組織探討總結(jié)，得出經(jīng)驗和教訓。

三、業(yè)務人員的工作流程：

1、業(yè)務人員采用各種方式獲得潛在客戶信息并上門尋訪客戶，對尋訪客戶后的情況填寫業(yè)務信息記錄——《業(yè)務人員日志表》，包括單位名稱、聯(lián)系人、電話、需求狀況等并交與經(jīng)理處。

2、在與客戶交流往來的過程中，業(yè)務人員可根據(jù)實際情況，向部門經(jīng)理提請協(xié)助（包括人力和物力）。

3、對過成共識的客戶擬定銷售合同，交由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理同意后，與客戶正式簽定。

4、業(yè)務人員經(jīng)辦合同預付款的收取工作，在公司財務部收到的預付款后，出具預付款收條給經(jīng)辦業(yè)務員。

5、業(yè)務人員將合同及預付款收條一起交給部門經(jīng)理暫存。

6、由業(yè)務部經(jīng)理安排人員按照合同，通知銷售部開單，并和綜合協(xié)調(diào)安裝事宜。其中，有需定制的產(chǎn)品，由相關(guān)業(yè)務人員填寫訂貨單，經(jīng)部門經(jīng)理按照合同審核后，交給綜合部統(tǒng)一向廠方下單制作、安裝。

7、按合同安裝完畢后，由相關(guān)業(yè)務人員負責剩余貨款的收取。除質(zhì)保金外的全部貨款到達公司后，業(yè)務經(jīng)理在合同上注明合同完成，交與財務部存檔。

8、對有質(zhì)保金的合同，若質(zhì)量保證期滿無質(zhì)量問題，財務部通知相關(guān)業(yè)務人員向客戶收取質(zhì)保金余款，款到公司后，在合同上注明全款收訖，保留存檔。

業(yè)務部目標

1、個人基本回款額：月回款額3萬；季度回款額9萬；年回款額36萬。（利潤的計算方式按公司管理制度）

2、部門銷售目標：部門年業(yè)務回款額1百萬。（利潤不最低20%）

薪資待遇

薪資結(jié)構(gòu)：

業(yè)務員月工資：基本工資（800）+季度考核工資（600）+銷售提成試用期基本工資（600）+交通、午餐補助、電話（200）季度考核工資的發(fā)放：

每季度的考核工資在業(yè)務部達成月財務目標后，在月工資中發(fā)放。若不能達成月財務目標，公司財務部則予以暫扣，當累計完成月財務目標時，在當月工資中按平均達成目標的月數(shù)補發(fā)。

為方便核算，公司規(guī)定每月底為業(yè)務部派薪日。

工作考核

1、工作態(tài)度：

業(yè)務經(jīng)理每月底對員工的工作熱情、合作度以及對公司制度的遵守、執(zhí)行情況進行考核。考核不合格者，予以解聘。

2、任務完成率：

業(yè)務經(jīng)理每月底對員工當月的任務完成狀況進行考核。考核不合格者，予以解聘。注：凡是解聘人員都須向總經(jīng)理請示。

3、業(yè)務達成率：

業(yè)務經(jīng)理每季度對員工的業(yè)務達成率進行考核。考核不合格者，予以解聘。

4、業(yè)務人員在工作中出現(xiàn)工作失誤、失職。并造成公司經(jīng)濟損失的，公司將按實際情況扣發(fā)工資、獎金、提成直至損失彌補。

銷售提成制度

1、業(yè)務的界定：

（1）業(yè)務員直接尋訪客戶實現(xiàn)的銷售，下稱業(yè)務A（2）業(yè)務員從公司或部門獲得信息并跟蹤實現(xiàn)的銷售，下稱業(yè)務B

2、獎勵方法：

（1）對業(yè)務A，按該單業(yè)務純利潤20%提成獎勵；（2）對業(yè)務B，按該單業(yè)務純利潤10%提成獎勵負責業(yè)務員；

3、每單業(yè)務純利潤的計算方法：

說明：下述方法適用于業(yè)務部及公司其他業(yè)務人員每單業(yè)務之利潤計算。（1）純利潤=銷售總額—銷售商品成本—該單相關(guān)總費用（2）銷售商品成本=銷售商品的進貨總價。銷售商品成本和銷售總額在公司電腦管理系統(tǒng)中準確獲得。

（3）相關(guān)費用包括：稅金（按銷售總額5%計算）、實際反傭、健身房器材到蓉長途運費（按銷售商品成本4%計算）、定制器材的實際長途運費、所有器材的短運費、贈送商品的成本、業(yè)務人員在聯(lián)系系該單業(yè)務發(fā)生的所用費用、安裝人員的費用（含提成）及其他相關(guān)費用等。

4、業(yè)務員按季度考核，并實行浮動工資制度，每人季度任務為9萬元，達到時，每月享受200元的浮動工資；每人季度超額完成時，按以下執(zhí)行浮動工資；即達到15萬時，按400元/月浮動工資；達到20萬時，按600元/月浮動工資；達到25萬時，按800元/月浮動工資；達到30萬時，按1000元/月浮動工資。另外部門累計銷售額按每人季度實際銷售額的標準時，每人均可享受浮動工資。按已收回款項統(tǒng)計核算。

5、對年銷售額超過40萬元的業(yè)務員，公司按超過金額的5%予以特別獎勵。

6、其他獎勵規(guī)定：

a)公司規(guī)定每單直銷業(yè)務的毛利率不得低于20%。b)業(yè)務部員工應自覺遵守公司《考勤制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等的相關(guān)規(guī)定，并依照其中的條款決定相應獎懲。

c)業(yè)務人員在工作中出現(xiàn)工作失誤、失職，并造成公司經(jīng)濟損失的，公司將按實際情況扣發(fā)工資、獎金、提成直至損失彌補。

d)業(yè)務人員出現(xiàn)諸如違職業(yè)道德、賣飛單、私下交易、編造費用、冒領返傭或其他嚴重損害公司形象的行為時，除取消提成、扣發(fā)工資等外，一律予以開除。e)其他獎勵規(guī)定按業(yè)務部制定的管理規(guī)定執(zhí)行。

考勤制度

一、本公司作息時間為上午9：00---12：00，下午13：00---17：30（根據(jù)季節(jié)情況公司可另行更改）

二、休假：業(yè)務部員工每周日為休假日,周六:業(yè)務1部與業(yè)務2部輪流到公司展廳值班。辦公室員工周六星期日為輪休。

三、事假：事假每天扣工資30元（每人每月事假不能超過四天）。事假應提前一天向部門經(jīng)理申請批準。

四、病假：員工生病應用電話或到公司請假，可帶薪病假三天，病假應事后向公司出示區(qū)級醫(yī)院證明。三天以上病假按事假處理（因工傷病按帶薪病假處理）。

五、遲到：9：00以后算作遲到，遲到一次扣工資20元。每月累記遲到4次以上，每次遲到扣工資50元。

六、曠工：無故9：30分以后上班，按曠工半天處理，若14：30以后仍無故不上班，按全天曠工處理。曠工一天扣工資50元。無故連續(xù)曠工5日以上，按開除處理。

七、早退：上班之后不請假離開公司處理私人事宜（請假按事假處理），被視為早退，早退者14：00之前返回，按曠工半天處理。14：00以后返回者，按曠工一天處理。若在外完成工作后不及時返崗而從事其他與公司無關(guān)事宜1小時以上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工一天處理。

八、加班：公司作息時間之外的繼續(xù)從事公司業(yè)務方面的工作被視為加班。夜間店面零售由銷售提成予以獎勵。其他加班工資補助5元/小時。加班人應填寫《加班工作表》并經(jīng)部門經(jīng)理簽字并交給考勤管理人后方可確認。

九、考勤管理：公司使用考勤打卡機管理考勤，員工本人上、下班應自覺打卡。嚴禁代人打卡，若有違反，代打卡者和被代打卡者各罰款50元。若因公不能準時打卡，應向本部門經(jīng)理說明，并由本部門經(jīng)理在考勤卡上注明。

清潔衛(wèi)生管理制度

1、全體成員都有在公司經(jīng)營及辦公區(qū)域從事清潔衛(wèi)生工作的義務。

2、清潔工作負責人職責：人選另附。負責對員工清潔負責區(qū)域的安排并檢查清潔衛(wèi)生工作落實。負責每次清潔衛(wèi)生檢查后填寫《清潔衛(wèi)生檢查表》。

3、公司按公司全部區(qū)域位置劃分各員工的衛(wèi)生負責區(qū)域，每位員工所負責區(qū)域包括地面、四周墻面、鏡面、天花板、燈罩、商品、辦公桌、辦公用品等。員工《衛(wèi)生負責區(qū)域圖》另附，負責區(qū)域的輪換聽從清潔工作負責人的安排。

4、清潔衛(wèi)生工作的時間：上午9：00—9：30，下午17：00—18：00，在沒有特殊情況下，要求每人每天必須做一次清潔衛(wèi)生，每周五下午統(tǒng)一做大掃除。

5、員工衛(wèi)生負責區(qū)域的清潔要求：

（1）地面無雜屑、地板地面無污跡。要求地毯地面每天必須吸塵，地板地面每天拖擦。（2）銷售區(qū)域擺放的商品整潔無塵、放置規(guī)整。器材跑步帶、腳踏、把套等易污損處不得有灰跡、腳印。地面接線板、電源線清潔后歸位放置整齊。

（3）墻面及墻面放置的體育用品隨時保持清潔無塵并擺放整齊、標價清楚。（4）洗手間、地面、墻面無污垢，保持便池清潔無污垢，堆放雜物室整潔。（5）天花板、燈罩、玻璃、鏡面隨時保持清潔、無塵、光亮。

（6）員工個人使用的辦公桌及辦公區(qū)域內(nèi)的物品、辦公家具隨時保持清潔并放置整齊。（7）庫房地面應保持清潔，貨品堆放整齊、分類清楚。

（8）員工在做好負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作的同時，有義務維護并協(xié)助做好其他區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（9）不允許在展廳堆放與展廳商品無關(guān)的物品，(如配件、用具、工具等)應及時轉(zhuǎn)運庫房。

6、處罰：（1）公司每周不定期檢查一次清潔衛(wèi)生,對經(jīng)檢查不合格者,除要求其補做清潔直至合格外,一月中1次檢查不合格罰款20元,連續(xù)2次以上不合格者罰款80元。

（2）對不服從清潔衛(wèi)生工作安排、清潔衛(wèi)生檢查不合格后拒絕按要求整改者，每次罰款50元。

（3）對破壞其他員工負責區(qū)域清潔衛(wèi)生，被發(fā)現(xiàn)指正后不改者，每次罰款50元。

（4）處罰員工名單及金額，由清潔工作負責人按《清潔衛(wèi)生檢查表》每月匯總報公司財務部在次月發(fā)工資中實施處罰。

（5）嚴禁在庫房抽煙，違反者罰款20元，連續(xù)2次以上違規(guī)者罰款50元。

例會制度

1、周會：每周一上午9：30—10：00

2、月會：每月最后一天（如遇休假日可提前1天）下午5：00（如有其他會議公司另作通知，有特殊情況不能按時參加者應提前說明）

3、每周星期五，5：00部門總結(jié)會。

工作匯報

1、工作日報表：每天上午9：30之前交部門經(jīng)理處。

2、周總結(jié)、周計劃于每周一上午9：30之前交部門經(jīng)理處，并及時交給總經(jīng)理審閱。

3、月總結(jié)、月計劃于月會之日上午9：30之前交部門經(jīng)理處，并及時交給總經(jīng)理審閱。（如有特殊情況應提前說明）

離 職

1、解聘：公司對不能達到公司要求(如年考績?yōu)椴睢⒍啻芜`反公司制度屢教不改)的員工有解除工作合同的權(quán)利。解聘在一個工作月的期末且被解聘員工與公司結(jié)清財務手續(xù)（如工資等）后實施。

解聘者不享有半年獎和年終獎。基本工資按80%發(fā)放。

2、辭職：

（1）員工有辭職的權(quán)利。

（2）員工的辭職應提前20天向所在部門經(jīng)理提出辭職申請并報總經(jīng)理批準。（3）部門經(jīng)理的辭職應提前30天向總經(jīng)理提出辭呈并批準。（4）公司給辭職人員開具《離職證明》，辭職人員的當月工資、提成在辭職的2個月后，憑《離職證明》在公司財務部結(jié)算。

（5）若不按上述規(guī)定時間提前提出申請的辭職行為，則按自動離職除理（視同開除）。

3、開除： 公司對嚴重違反公司各項規(guī)章制度、損害公司利益、有違法犯罪行為的員工，經(jīng)公司股東會批準，予以開除。對被開除的員工，除當月的工資、獎金、提成不再發(fā)給外，若有對公司造成經(jīng)濟及名譽損失者，公司將保留追溯賠償?shù)臋?quán)利。

出差費用報銷規(guī)定

1、公司總經(jīng)理及監(jiān)事出差實行實報實銷,公司員工與總經(jīng)理、監(jiān)事同行出差費用由總經(jīng)理、監(jiān)事統(tǒng)一報銷,不再報銷其他費用。

2、除特殊原因外，公司員工出差均應乘坐公共汽車、長途汽車、火車（硬臥）等交通工具。

3、公司員工在大成都范圍內(nèi)出差，報銷來回車費，成都郊縣目的地車費5元。

4、公司員工在異地出差，能當日返回的必須當日返回。當日返回的異地出差，公司報銷來回車費、目的地車費5元、出差補助20元。

5、公司員工在異地出差，不能當日返回的，報銷來回車費、每天包干補貼70元，不再報銷其他費用。因特殊原因超過此標準的情況，在經(jīng)總經(jīng)理同意后可實報實銷，不再報銷補貼。

6、公司員工出差需早上7:00之前出發(fā)或晚上20:00以后回到成都的可按實報銷出租車票不超過20元。其余情況，除特殊原因經(jīng)公司總經(jīng)理同意之外，不報銷出租車費。其他有關(guān)財務方面的事宜，公司將根據(jù)需要做出相應補充規(guī)定。