第一篇：社保大廳實(shí)習(xí)心得

社保大廳實(shí)習(xí)心得

今年暑假實(shí)習(xí)我與另外兩名同學(xué)一起分到了縣社保局的結(jié)算科，帶著滿心的期待我迎來(lái)了這次為期40天的實(shí)習(xí)。

若羌縣社保局結(jié)算科主要負(fù)責(zé)工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、養(yǎng)老等五險(xiǎn)的待遇資格審定、核算、發(fā)放等。我跟著同事學(xué)習(xí)工傷、生育、失業(yè)、養(yǎng)老等四險(xiǎn)工作。

每天早上同事們都會(huì)提前10分鐘到達(dá)大廳，拖地、掃地、擦桌子、倒垃圾，忙的不亦樂(lè)乎，但是大家都甘之如飴。因?yàn)榇蠹叶贾来髲d即是單位的窗口更會(huì)反映單位的形象，所以大家要為前來(lái)辦事的群眾提供一個(gè)舒適整潔的環(huán)境。早上大家一起打掃衛(wèi)生，不但創(chuàng)造了干凈的環(huán)境更讓大家感受到了主人翁精神，同時(shí)也拉進(jìn)了我們與同事之間的距離，我們逐漸的融入到了這個(gè)大集體中，在跟、帶、學(xué)中品味著實(shí)習(xí)生活。

干一行，愛一行，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，細(xì)心、耐心、熱心的服務(wù)才能夠讓前來(lái)辦事的群眾感受到溫馨、貼心，在享受國(guó)家優(yōu)惠政策的時(shí)候能夠發(fā)自內(nèi)心的感謝黨，感謝政府。在實(shí)習(xí)過(guò)程中辦理得最多的莫過(guò)于生育保險(xiǎn)了。民族同志要生二胎的要辦理光榮證，漢族同志要辦理獨(dú)生子女證，要到社區(qū)或者單位去蓋章，醫(yī)院發(fā)票，出院小結(jié)。。。辦理的時(shí)候不但要了解相關(guān)規(guī)定，政策之間的差異，更是要清楚每一項(xiàng)工作所需要的資料，流程。“你要到社區(qū)去給你的妻子出具一個(gè)無(wú)工作證明”，“記得去計(jì)生委辦光榮證”。。。看著同事每天都認(rèn)真的給前來(lái)辦理的人員認(rèn)真耐心的講解，細(xì)心的叮囑。我很感動(dòng)，也很佩服。以前有人說(shuō)我們大廳是“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”。我想我看到的事實(shí)卻是完全相反的。遇事不推諉，主動(dòng)熱情，需要什么資料一次告知，這樣即方便了別人也給自己帶來(lái)了便利。每次看到前來(lái)辦事人員臉上滿意的微笑時(shí)，特別有成就感，雖然是很簡(jiǎn)單的事情，但是能夠每天重復(fù)著同樣簡(jiǎn)單的事情，不怒不怨，仍舊保持一顆群眾之事無(wú)小事的心理是多么的難能可貴。處理了生育保險(xiǎn)的單子之后才知道辦理一個(gè)生育保險(xiǎn)原來(lái)要準(zhǔn)備如此多的資料，并不是以前想象中的辦個(gè)準(zhǔn)生證就行了，看似簡(jiǎn)單的一份的待遇都是經(jīng)過(guò)了資料的收集、整理、上系統(tǒng)經(jīng)辦、科長(zhǎng)審核、財(cái)務(wù)審核、局長(zhǎng)審批等復(fù)雜的程序，這一份份待遇的背后都凝聚著許多人的辛勤勞動(dòng)。

獨(dú)木不成林，一個(gè)好漢三個(gè)幫。工作中同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能圓滿的完成工作任務(wù)。每年8月15日之前要結(jié)束全縣企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)退休人員資格認(rèn)證情況。全縣數(shù)千名五七工，企業(yè)退休人員要一個(gè)一個(gè)的打電話通知，收齊這些認(rèn)證表。我們分工協(xié)作，一個(gè)打電話，一個(gè)幫群眾填表格，貼照片等。打電話過(guò)去，很多居民根本不知道怎么回事要解釋半天，有的打了好幾次電話也不來(lái)。而很多人的電

話不是停機(jī)就是沒(méi)人接，停機(jī)的大家想盡辦法尋找能夠通知到的人，沒(méi)人接的大家做好記錄，換個(gè)時(shí)間再打。很多居民都是民族同志，幸好有玉蘇普江同學(xué)在做翻譯。往往一上午下來(lái)，打電話打得耳朵都疼了，說(shuō)話說(shuō)得嗓子也干了，但是看到逐漸變厚的認(rèn)證表，聽到一聲聲“熱合買提”、“謝謝”的時(shí)候，所有的疲勞不適都煙消云散了。在大家的齊心協(xié)力下終于完成了所有的認(rèn)證工作。

在社保大廳實(shí)習(xí)不但讓我熟悉了今后的工作，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也開闊了眼界，了聊了一些人間疾苦，不再生活在烏托邦的幻境中。8月6日一個(gè)老太太來(lái)到大廳向征繳科的同事要求能不能提前給他發(fā)工資，她家里都沒(méi)錢買面粉了。看到這一幕我很震驚，之前一直都以為家里揭不開鍋只是電視劇或者新聞上的事情。也許是之前我太天真，也許是我生活的圈子太小。進(jìn)入結(jié)算科之后我才知道原來(lái)若羌縣還有那么多的老人要靠微薄的退休工資生活，有數(shù)不清的人被這樣那樣的慢性病困擾著，原來(lái)如何養(yǎng)老已經(jīng)是迫在眉睫的事情，作為一個(gè)年輕人，我更感受到了一份深深的責(zé)任與使命感。

一個(gè)多月的窗口實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，雖時(shí)間短暫，卻讓我真實(shí)的走進(jìn)了工作，讓我們有了一次理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)；在工作中學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟政策、方針；同時(shí)

也讓我們看到了國(guó)家、政府在解決民生問(wèn)題上所做出的努力，真實(shí)的感受到了國(guó)家、政府對(duì)老百姓的關(guān)心和愛護(hù)。

第二篇：江寧社保大廳辦事結(jié)點(diǎn)

社保大廳辦事結(jié)點(diǎn)

一、退預(yù)征款所需材料

注：前提要人員參保，因?yàn)樵撡M(fèi)用以沖抵正常社保費(fèi)方式返還，無(wú)法退現(xiàn)金

（1）企業(yè)自經(jīng)營(yíng)之月起以來(lái)的工資單明細(xì)和財(cái)務(wù)記賬憑證（應(yīng)付工資一頁(yè)）原件和復(fù)印件【至少有三個(gè)月】

（2）如有聘用退休人員需提供身份證原件和復(fù)印件或者退休證原件和復(fù)印件（3）如有聘用未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生需提供學(xué)生證復(fù)印件和實(shí)習(xí)協(xié)議復(fù)印件（4）法人代表在其它單位參保的要提供參保證明

（5）其他符合參保條件的人員已在本單位參保、但參保地為異地（非江寧）的參保證明

二、補(bǔ)繳超過(guò)三個(gè)月

一、補(bǔ)繳超過(guò)三個(gè)月以上需另提供如下材料：

1、職工錄用花名冊(cè)一式兩份

2、南京市（江寧區(qū)）參保單位社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳申請(qǐng)表

3、補(bǔ)繳需要審核的材料。（3個(gè)月以上需要提供）

備注：補(bǔ)繳需要審核的材料包括：1）若單位補(bǔ)繳3個(gè)月以上一年以內(nèi)則需提供單位工資單財(cái)務(wù)憑證原件及復(fù)印件。2）若單位補(bǔ)繳超過(guò)一年以上則需提供勞動(dòng)監(jiān)察出具的限期整改指令書或勞動(dòng)仲裁的裁決書或法院判決書或個(gè)人所得稅證明或銀行發(fā)放工資的證明。以上資料均需要原件。在辦理補(bǔ)繳手續(xù)時(shí)，若法律文書上有相應(yīng)的補(bǔ)繳基數(shù)，則按照文書上的繳費(fèi)基數(shù)補(bǔ)繳，若沒(méi)有，需本人到場(chǎng)與單位協(xié)商一致后簽字，按照協(xié)商一致后的繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行補(bǔ)繳。

二、單位辦理參保到單位時(shí)間錯(cuò)誤，修改到單位時(shí)間需帶材料：

1、原來(lái)的錄用花名冊(cè)原件和復(fù)印件，復(fù)印件上蓋公章

2、員工新勞動(dòng)合同原件，舊勞動(dòng)合同復(fù)印件

3、新錄用花名冊(cè)原件，無(wú)需備案蓋章

4、補(bǔ)繳需要審核的材料。（3個(gè)月以上需要提供）（同上備注）

5、南京市（江寧區(qū)）參保單位社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳申請(qǐng)表（三個(gè)月以上提供）

三、變更個(gè)人信息

1、變更身份證號(hào)碼或者名字：

變更身份證號(hào)碼或者名字需要身份證復(fù)印件和填寫兩份數(shù)據(jù)修改表（江寧勞動(dòng)保障網(wǎng)內(nèi)下載）；名字變動(dòng)較大（除同音不同字）或者變更出生日期中年份和月份的還需要戶籍所在地派出所開具的變更批文。

2、修改繳費(fèi)基數(shù)：

（原則上是不予修改，每年社保年檢時(shí)進(jìn)行申報(bào)，以上一工資總額的月平均數(shù)作為新繳費(fèi)基數(shù)，如單位在基數(shù)申報(bào)時(shí)填報(bào)錯(cuò)誤或有其他特殊情況下，準(zhǔn)予修改，以實(shí)際材料作為修改依據(jù)，多退少補(bǔ)）1）提供修改時(shí)間段內(nèi)全年個(gè)人所得稅完稅證明，以工資總額計(jì)算月平均工資，作為新繳費(fèi)基數(shù)。（通過(guò)銀行發(fā)放工資的單位可提供銀行發(fā)放工資流水，銀行須蓋章）2）職工本人須攜帶身份證原件到場(chǎng)簽字確認(rèn)。

四、單位登記信息變更

1、普通企業(yè)變更單位登記信息須前往單位注冊(cè)地管轄街道或園區(qū)辦理 1）社會(huì)保險(xiǎn)變更登記表一式兩份，加蓋公章。

2）工商部門變更批文復(fù)印件、新營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如變更法人則提供新法人身份證復(fù)印件。

2、人力資源工傷變更單位登記信息在江寧區(qū)社保所辦理

1）社會(huì)保險(xiǎn)變更登記表一式兩份，加蓋公章。

2）工商部門變更批文復(fù)印件、新營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如變更法人則提供新法人身份證復(fù)印件。代理單位信息變更的提供代理單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

五、單位單獨(dú)參加工傷保險(xiǎn)所需攜帶材料

針對(duì)年檢中附表10參保單位從業(yè)的區(qū)外參保職工，需重新在本單位繳納一份工傷保險(xiǎn)，所需材料如下：

1、原參保單位勞動(dòng)合同復(fù)印件及新單位簽訂的勞動(dòng)協(xié)議原件

2、三方協(xié)議（若無(wú)法提供三方協(xié)議，職工本人和不參保單位簽訂的雙方協(xié)議）

附：三方協(xié)議或雙方協(xié)議應(yīng)在新單位勞動(dòng)合同第七條其他約定條款中的第四點(diǎn)其他約定中寫明以下幾點(diǎn)：

1）該員工已與****（原單位名稱）單位簽訂勞動(dòng)合同，合同時(shí)間為*年*月*日至*年*月*日，并已在**市**區(qū)社保中心繳納五險(xiǎn)。

2）本合同期間，由于多重勞動(dòng)關(guān)系，在本單位只繳納工傷保險(xiǎn)。

3）職工與原單位****（單位名稱）解除或終止勞動(dòng)合同_____天以內(nèi)應(yīng)及時(shí)通知本單位，并

由本單位及時(shí)辦理五險(xiǎn)參保，逾期未通知的，其責(zé)任由職工本人承擔(dān)。

4）其他

3、近三個(gè)月工資財(cái)務(wù)憑證和發(fā)放明細(xì)表復(fù)印件。

4、《職工錄用花名冊(cè)》一式三份

5、原單位參保繳費(fèi)證明

若無(wú)法提供原單位勞動(dòng)合同復(fù)印件則提供協(xié)議繳納社保的協(xié)議，若兩者都無(wú)法提供，則由原單位出具證明，證明模板如下：

證

明（模板）

茲有我單位職工***，身份證號(hào)碼*******************，該職工自*年*月*日起在我單位工作，其目前執(zhí)行的勞動(dòng)合同期限為（無(wú)固定期限，固定期限，以完成一定工作任務(wù)為期限）*年*月*日。該職工已在我單位辦理并參加了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)）。

特此證明

單位名稱（蓋章）

六、單位之間職工調(diào)動(dòng)

（原則上調(diào)動(dòng)雙方單位須為同屬一集團(tuán)下屬子公司，或同屬一家總公司下屬分公司，方可辦理調(diào)動(dòng)手

續(xù)）

1、社會(huì)保險(xiǎn)職工關(guān)系變動(dòng)花名冊(cè)一式兩份，同時(shí)加蓋雙方單位公章，須備案蓋章。

2、附職工調(diào)動(dòng)情況說(shuō)明，同時(shí)加蓋雙方單位公章，如集團(tuán)下屬公司須加蓋集團(tuán)總部公章。（共三個(gè)章）人力資源公司本部與二級(jí)碼可直接辦理調(diào)動(dòng)，無(wú)需備案，材料如上。

七、當(dāng)月參保當(dāng)月停保

單位參保職工當(dāng)月參保當(dāng)月停保需要攜帶原參保花名冊(cè)辦理現(xiàn)金補(bǔ)繳手續(xù)后繳納現(xiàn)金，后至停保窗口正常辦理停保手續(xù)。

八、退費(fèi)手續(xù)

一、已生成費(fèi)用：

1、同一單位因變更參保地續(xù)保或經(jīng)職工本人確認(rèn)的遲辦終解備案停保而導(dǎo)致重復(fù)全退單位和個(gè)人：（1）《南京市（江寧區(qū)）參保單位職工社會(huì)保險(xiǎn)退費(fèi)申請(qǐng)花名冊(cè)》一式兩份蓋公章；（2）單位出具蓋公章的情況說(shuō)明；

（3）員工本人帶身份證原件及復(fù)印件到場(chǎng)簽字確認(rèn)；（4）《企業(yè)參保職工終解備案與變動(dòng)花名冊(cè)》一式兩份蓋公章；（5）《關(guān)于與_________終止或解除勞動(dòng)合同的證明》一式兩份蓋公章。

2、因異地轉(zhuǎn)移重復(fù)全退個(gè)人：

（1）江寧區(qū)為單位正常參保人員：①《南京市（江寧區(qū)）參保單位職工社會(huì)保險(xiǎn)退費(fèi)申請(qǐng)花名冊(cè)》一

式兩份并蓋現(xiàn)參保單位公章（需單位人事與本人同時(shí)到場(chǎng)）； ②異地轉(zhuǎn)入接續(xù)信息表原件、復(fù)印件1份； ③本人帶身份證原件。

（2）江寧區(qū)為暫時(shí)中止人員：①異地轉(zhuǎn)入接續(xù)信息表原件、復(fù)印件1份；

②身份證原件、復(fù)印件2張，建行卡復(fù)印件1張（須職工本人建行賬戶）。

（3）江寧區(qū)為自由職業(yè)者繳納保險(xiǎn)重復(fù)：①異地轉(zhuǎn)入接續(xù)信息表原件、復(fù)印件1份；

②本人身份證原件，復(fù)印件2張；

③建行卡復(fù)印件1張（須職工本人建行賬戶）。

3、同一單位因變更參保地續(xù)保或經(jīng)職工本人確認(rèn)的遲辦終解備案停保而導(dǎo)致重復(fù)全退（除醫(yī)保）：同原因“一”。

四、因異地轉(zhuǎn)移重復(fù)全退個(gè)人（除醫(yī)保）：同原因“二”。

五、不同單位續(xù)保后與原參保單位重復(fù)退除工傷保險(xiǎn)以外的保險(xiǎn)費(fèi)：（1）原單位參保證明需社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)蓋章；（2）《職工錄用花名冊(cè)》復(fù)印件。

二、未生成費(fèi)用：

員工當(dāng)月辦理參保手續(xù)未生成費(fèi)用，后經(jīng)員工本人簽字確認(rèn)可將當(dāng)月保險(xiǎn)放棄后辦理停保，材料如下：

1、單位寫的書面情況說(shuō)明，加蓋單位公章

2、員工本人攜帶身份證原件、復(fù)印件到場(chǎng)簽字確認(rèn)

3、《企業(yè)參保職工終解備案與變動(dòng)花名冊(cè)》一式兩份蓋公章；

4、《關(guān)于與_________終止或解除勞動(dòng)合同的證明》一式兩份蓋公章

九、辦理法人代表停保材料

企業(yè)其他員工正常參保，法人到其它單位參保

(1)法人代表與其它單位簽訂的合同原件復(fù)印件或者法人代表外單位參保證明；(2)《江寧區(qū)企業(yè)參保職工終解備案與變動(dòng)花名冊(cè)》(一式兩份)、《關(guān)于與

終止、解除勞動(dòng)合同證明》(一式兩份)；

(3)最后一個(gè)月繳費(fèi)票據(jù)（前提是之前沒(méi)有欠費(fèi)）(原件和復(fù)印件)

十、單位長(zhǎng)期欠費(fèi)，個(gè)人放棄轉(zhuǎn)出

1、地稅部門出具企業(yè)超三個(gè)月無(wú)法征收社保費(fèi)的證明；

2、本人身份證原件及復(fù)印件

3、填寫《關(guān)于

終止或解除勞動(dòng)合同的證明》一式兩份

十一、單位最后一個(gè)人停保

1、辦理零申報(bào)所需材料（1）《企業(yè)暫不繳納社保說(shuō)明書》一份

（2）稅務(wù)部門出具的企業(yè)所得稅稅務(wù)零申報(bào)證明（需地稅分局和政策法規(guī)科蓋章）

（3）法人代表在其它單位參保的要提供參保證明，法人到達(dá)法定退休年齡的提供法人的身份證復(fù)印件或退休證明（4）《江寧區(qū)企業(yè)參保職工終解備案與變動(dòng)花名冊(cè)》(一式兩份)、《關(guān)于與

終止、解除勞動(dòng)合同證明》(一式兩份)；

（5）最后一個(gè)月繳費(fèi)票據(jù)（前提是之前沒(méi)有欠費(fèi)）(原件和復(fù)印件)

以上材料需每三個(gè)月提供一次，直至有職工參保為止

2、辦理注銷提供的資料：

一、最后一人停保：需對(duì)參保人員辦理停保和終解備案，需提供：

1、最后一個(gè)月繳費(fèi)票據(jù)（前提是之前沒(méi)有欠費(fèi)）(原件和復(fù)印件)；

2、稅務(wù)部門提供的注銷稅務(wù)登記證明或者工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷證明(原件和復(fù)印件)，若地址變更則提供工商局變更批文和新營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、《江寧區(qū)企業(yè)參保職工終解備案與變動(dòng)花名冊(cè)》(一式兩份)、《關(guān)于與

終止、解除勞動(dòng)合同證明》(一式兩份)；

4、《社會(huì)保險(xiǎn)變更登記表》(一式兩份)。

二、之前為零申報(bào)：無(wú)需辦理停保和終解備案，只需提供：

1、稅務(wù)部門提供的注銷稅務(wù)登記證明或者工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷證明(原件和復(fù)印件)；

2、《社會(huì)保險(xiǎn)變更登記表》(一式兩份)。

十二、企業(yè)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入江寧 條件：（1）本地戶籍人員在江寧個(gè)人或單位已經(jīng)辦理參保手續(xù)

（2）非本地戶籍人員由單位在江寧辦理參保手續(xù)且女不超過(guò)40周歲，男不超過(guò)50周歲。手續(xù)：（1）本人帶轉(zhuǎn)出地社保機(jī)構(gòu)開具的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》原件

（2）本人的身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（提供戶主頁(yè)和本人頁(yè)）（3）填寫《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)表》

轉(zhuǎn)接手續(xù)由江寧社保和轉(zhuǎn)出地社保機(jī)構(gòu)聯(lián)系，等原參保地社保將《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》寄到江寧社保且轉(zhuǎn)移基金已到帳將轉(zhuǎn)移賬戶與江寧帳戶合并。

若需代辦，需提供辦理人的身份證原件和復(fù)印件，代辦人的身份證復(fù)印件，以及有辦理人簽字確認(rèn)的委托書一份。

江寧基本養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)出

條件：江寧社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系已經(jīng)暫停 手續(xù)：（1）本人帶身份證

（2）江寧醫(yī)保卡或社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系變動(dòng)表

到柜面開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》給對(duì)方社保機(jī)構(gòu)，接下來(lái)的轉(zhuǎn)接手續(xù)由轉(zhuǎn)入地社保和江寧社保聯(lián)系辦理。

若需代辦，需提供辦理人的身份證原件和復(fù)印件，代辦人的身份證復(fù)印件，以及有辦理人簽字確認(rèn)的委托書一份。

以上業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：每月3至26日

地址：江寧區(qū)楊家圩路2號(hào)江寧市民中心二樓C區(qū)

第三篇：實(shí)習(xí)心得-社保-民政辦

社會(huì)事務(wù)辦實(shí)習(xí)心得

社會(huì)保障 王維

不知不覺(jué)，我們已經(jīng)度過(guò)了三個(gè)年頭的大學(xué)生活。馬上就要畢業(yè)了，同樣也快步入社會(huì)去尋找屬于自己的另一片天地了。在這之間還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，那就是畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這次很榮幸能夠來(lái)到中山路街道辦事處的社會(huì)事務(wù)辦實(shí)習(xí)。我覺(jué)得這是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，會(huì)讓我學(xué)到很多東西。因?yàn)樵谶@里都是和實(shí)實(shí)在在的人民群眾打交道，能過(guò)更好的接觸社會(huì)、了解社會(huì)。

來(lái)這里實(shí)習(xí)一個(gè)多月，說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。雖然實(shí)習(xí)的工作比較簡(jiǎn)單。但是還是能學(xué)到很多東西。記得第一天報(bào)到，我們的辦公室主任就對(duì)我說(shuō)，既然是來(lái)實(shí)習(xí)就是一個(gè)不短學(xué)習(xí)的過(guò)程，有什么不懂的地方就要開口問(wèn)，犯一點(diǎn)小錯(cuò)誤也是正常的，但是要不斷提高。要爭(zhēng)取把工作做好。能夠在實(shí)習(xí)的獲得經(jīng)驗(yàn)、有所收獲，能為今后出生社會(huì)打下基礎(chǔ)。我覺(jué)得我們主任是一個(gè)特別和藹可親的人。對(duì)我總是細(xì)心知道。指導(dǎo)工作也是特別細(xì)心。又一次主任讓我建立一個(gè)表格。我打開Excel發(fā)現(xiàn)好多東西都已經(jīng)生疏了，然后她看我不怎么會(huì)弄，就教我怎么弄。還說(shuō)沒(méi)關(guān)系，來(lái)這里就是把不熟悉的東西熟悉、不懂的東西搞懂。這才是來(lái)實(shí)習(xí)的目的。當(dāng)時(shí)我挺感動(dòng)的。都不知道說(shuō)什么好了。還有辦公室其他人也挺好的，對(duì)我關(guān)照有加。感覺(jué)來(lái)到這里真的來(lái)對(duì)地方了。

前幾天的工作很閑很簡(jiǎn)單，主要是學(xué)習(xí)和了解辦公室的工作內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)文件對(duì)社會(huì)事務(wù)辦有一個(gè)全新的了解和認(rèn)識(shí)。我們的服務(wù)對(duì)象主要是社會(huì)弱勢(shì)群體。包括老年人、婦女兒童、殘疾人、軍人優(yōu)撫等。一般都是這些人來(lái)辦事情，當(dāng)然也會(huì)有其他事情。比如有人需要出示什么證明蓋個(gè)章什么的。后面漸漸地工作多了起來(lái)，我的主要工作就是在了電腦里錄入相關(guān)信息，如統(tǒng)計(jì)低保家庭的相關(guān)信息、殘疾人的相關(guān)信息等等。總之很多資料需要錄入。到目前我獨(dú)立完成了兩項(xiàng)工作，第一就是給我社區(qū)發(fā)放滅鼠藥。先要打電話通知各社區(qū)什么時(shí)候來(lái)辦事處領(lǐng)取。有多少，以防來(lái)了搬不走。還要通知送滅鼠藥的商家什么時(shí)候一定要送來(lái)。然后制作一張簽字表。便于發(fā)放。第一次獨(dú)立做事情難免做錯(cuò)，就是旺了讓送貨的師傅寫一張用于報(bào)銷的運(yùn)費(fèi)收款單。還好后來(lái)和主任協(xié)調(diào)了一下才把問(wèn)題解決。第二就是發(fā)放殘疾人證，首先也是要通知他們來(lái)辦事處領(lǐng)，來(lái)了先要簽字，然后我就在殘疾人信息管理系統(tǒng)里把他們新增上去，錄入他們的詳細(xì)信息，雖然看似簡(jiǎn)單，單不能出錯(cuò)。每個(gè)信息都要確保準(zhǔn)確。然后再把證件發(fā)給他們。在這過(guò)程中，來(lái)辦事的人們都非常真誠(chéng)，對(duì)我們很尊敬。辦完事情聽到他們一聲誠(chéng)懇的謝謝，自己覺(jué)得心里暖暖的。感到很欣慰！

總之，在社會(huì)事務(wù)辦的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。在以后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己，爭(zhēng)取把工作做得更好。使自己收獲更多。

第四篇：實(shí)習(xí)日記營(yíng)業(yè)大廳

聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日記 2011年7月18日

今天是我實(shí)習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來(lái)到了我實(shí)習(xí)的公司。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開。來(lái)到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來(lái)到這里實(shí)習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于2008年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長(zhǎng)途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。2011年7月19日

昨天我對(duì)聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡(jiǎn)單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過(guò)大廳的接待區(qū)，我直接來(lái)到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來(lái)學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時(shí)還教會(huì)了我辦理業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的辦理過(guò)程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實(shí)習(xí)就在學(xué)習(xí)中過(guò)去了。2011年7月20日

今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國(guó)聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國(guó)聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國(guó)結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)（g網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。2011年7月21日

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢(shì)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過(guò)去了。不過(guò)我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來(lái)的確實(shí)井然有序的感覺(jué)，可見營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。2011年7月22日

今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問(wèn)到一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問(wèn)題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問(wèn)。面對(duì)客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問(wèn)好，問(wèn)題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過(guò)這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2011年7月23日 2011年7月24日 2011年7月25日

經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對(duì)上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識(shí)掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實(shí)際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時(shí)候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問(wèn)題。但到了人多的時(shí)段，情況就不一樣了，這個(gè)時(shí)候才是大堂待客人員真正忙碌的時(shí)候。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來(lái)到了等候區(qū)，為那些第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問(wèn)他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號(hào)并告知喊到他們號(hào)碼的時(shí)候到相

應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂的工作人員必須了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場(chǎng)，雖說(shuō)不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問(wèn)題我還是可以解答。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己。2011年7月27日

今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對(duì)比較輕松，真正忙碌起來(lái)是從中午開始的，這個(gè)時(shí)候我們不得不“動(dòng)起來(lái)”。人多，自然大家都忙，這個(gè)時(shí)候我也有點(diǎn)懵了，客戶問(wèn)的問(wèn)題又比較多，比方說(shuō)：手機(jī)號(hào)碼的積分如何查詢，手機(jī)號(hào)碼掛失如何辦理，辦理固定電話時(shí)開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問(wèn)題我也

沒(méi)辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺(tái)咨詢一下。幫忙解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f(shuō)話，最難受的就是嗓子了，但是通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺。2011年7月28日

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來(lái)告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽客戶打來(lái)的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候，但是通過(guò)更多的實(shí)踐，我對(duì)自己越來(lái)越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門口呆著，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。2011年7月29日

今天的實(shí)習(xí)工作剛開始進(jìn)行的很順利，但中午剛過(guò)，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機(jī)器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因?yàn)闄C(jī)器的故障，使得前臺(tái)的篇二：中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司蔡鍔路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日志 中

國(guó)

電

信

長(zhǎng)

沙

分

公

司

實(shí)

習(xí)

日 志

院系：長(zhǎng)沙學(xué)院 工商管理系

專業(yè)班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年5月23日—6月14日 2011年5月23日

這一天是我們實(shí)習(xí)開始的日子，我對(duì)實(shí)習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒(méi)有打過(guò)工，但還是第一次正式進(jìn)入一個(gè)公司工作。到了中國(guó)電信后，電信派了相關(guān)人員對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，也在這一天，我對(duì)電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語(yǔ)速很快，一天的培訓(xùn)下來(lái)，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實(shí)是真的，因?yàn)閷?duì)于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，“隔行如隔山”說(shuō)得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個(gè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來(lái)的是正式實(shí)習(xí)的開始，我期待著。2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營(yíng)業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營(yíng)業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時(shí)，我很開心，終于有了一個(gè)舞臺(tái)供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，將自己學(xué)的和實(shí)際相結(jié)合。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這個(gè)實(shí)習(xí)的工作崗位，我個(gè)人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營(yíng)銷的一種。在這個(gè)崗位上，我會(huì)好好努力的。2011年5月25日

經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動(dòng)與用戶搭話，雖然此時(shí)我對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開始主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，看著他們一個(gè)個(gè)那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個(gè)看起來(lái)很面善的客戶進(jìn)行交流，遇到不懂的，就去問(wèn)電信的老員工；在這期間，我碰到一個(gè)老爺爺是國(guó)防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時(shí)有一些我不懂得地方，我去問(wèn)了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對(duì)業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是實(shí)習(xí)生后，反而鼓勵(lì)我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時(shí)間的推移，我慢慢了解到顧客一般問(wèn)的問(wèn)題是哪些，并自己思考該怎么回答。總的而言這一天的工作在不停的詢問(wèn)和被詢問(wèn)中度過(guò)。2011年5月27日

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部在下午對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場(chǎng)后，先和我們一起對(duì)業(yè)務(wù)的主要點(diǎn)進(jìn)行回顧，在自由提問(wèn)時(shí)間中，我們都對(duì)這兩天工作中的實(shí)際遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，同時(shí)也測(cè)試了我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個(gè)業(yè)務(wù)量也沒(méi)有。照這情形看來(lái)，問(wèn)題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對(duì)這幾天以來(lái)工作中自己的表現(xiàn)和行為進(jìn)行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時(shí)沒(méi)有技巧，語(yǔ)速太快），并保持自己的優(yōu)勢(shì)（有耐心）。相信在以后的實(shí)習(xí)的，我能時(shí)刻反省自己，保持沖

勁，我一定會(huì)越來(lái)越好。2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實(shí)習(xí)以來(lái)的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個(gè)手機(jī)，也想換號(hào)碼，在來(lái)之前，對(duì)業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤(rùn)（老員工）的幫助下，終于說(shuō)服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個(gè)過(guò)程并不是那么的順利，首先，是我對(duì)業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過(guò)程中有不會(huì)的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機(jī)，由于我并不知道哪款機(jī)子有存貨，只能去問(wèn)老員工，我只能去問(wèn)老員工，然而每個(gè)人給的答案不一樣，而且原來(lái)說(shuō)有貨的機(jī)子在我去要機(jī)子的時(shí)候沒(méi)貨了，后來(lái)終于說(shuō)服客服接受選擇酷派的s116，可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機(jī)的庫(kù)存登記表了解到底哪幾款手機(jī)有存貨，然后再正式上崗。2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對(duì)自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時(shí)候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對(duì)看起來(lái)經(jīng)濟(jì)條件很好的年輕夫婦，這對(duì)于我這個(gè)沒(méi)見過(guò)很多大場(chǎng)面的人而言，我本來(lái)是不太敢去主動(dòng)與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動(dòng)與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅(jiān)持和真誠(chéng)打動(dòng)了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對(duì)他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會(huì)有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會(huì)為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會(huì)諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說(shuō)，人與人的交流也是相互的。2011年6月1日

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我慢慢的能夠?yàn)榭蛻艚忉屇切┮话愕膯?wèn)題，比如：存話費(fèi)送手機(jī)、移機(jī)、過(guò)戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國(guó)電信10000號(hào)打來(lái)的電話，說(shuō)是，電信的客服人員建議他們到營(yíng)業(yè)廳去辦理小靈通升級(jí)業(yè)務(wù)，于是營(yíng)業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多，而我也意識(shí)到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)是很重要的，這就像這個(gè)社會(huì)一樣，時(shí)代是發(fā)展的，競(jìng)爭(zhēng)也隨之激烈，想要不被社會(huì)淘汰，就必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的腳步。小靈通升級(jí)的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時(shí)候，獲知小靈通升級(jí)的指定機(jī)型現(xiàn)在缺貨，在后來(lái)有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時(shí)，我只是向他們解釋小靈通升級(jí)的資費(fèi)問(wèn)題，并請(qǐng)他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機(jī)型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。2011年6月9號(hào)

每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會(huì)遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對(duì)于顧客和起來(lái)說(shuō)，是十分的重要。今天在電信營(yíng)業(yè)廳我見識(shí)了顧客的投訴，其實(shí)，自實(shí)習(xí)以來(lái)，到營(yíng)業(yè)廳來(lái)投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說(shuō)的：“每次，我去提建議的時(shí)候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對(duì)方一直好脾氣的說(shuō)‘恩恩，我們會(huì)改進(jìn)的’，態(tài)度好的讓人沒(méi)脾氣但是過(guò)后又是一樣，從來(lái)沒(méi)有變過(guò)”，對(duì)于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對(duì)于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實(shí)是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會(huì)認(rèn)為是忽悠顧客。2011年6月10號(hào)

在電信實(shí)習(xí)差不多有半個(gè)月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對(duì)于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過(guò)客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)的那句話就是“站在別人走過(guò)的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時(shí)，會(huì)輕輕的跟在一個(gè)老員工的身后，去注意他們與客戶交流時(shí)的語(yǔ)言行為舉止，然后在自己與客戶交流時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，并根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進(jìn)步，慢慢的長(zhǎng)大。2011年6月13號(hào)

有人說(shuō)，在一個(gè)環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會(huì)受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為，最能打動(dòng)顧客的就是真誠(chéng)和耐心，就像我前面說(shuō)過(guò)的，我的語(yǔ)速較快，所以在后來(lái)與客戶的交流過(guò)程中，我會(huì)刻意的去減慢語(yǔ)速，以免別人聽不清。而真誠(chéng)是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時(shí)候你的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句言語(yǔ)都能讓別人看出來(lái)是否真誠(chéng)。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個(gè)特別沒(méi)有耐心的人，而在這次接觸過(guò)很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會(huì)耐心，發(fā)現(xiàn)其實(shí)人與人的相處是相互的，只要你好好的說(shuō)，用你的真誠(chéng)，你最終將會(huì)打動(dòng)他。篇三：暑期社會(huì)實(shí)踐日志-移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

暑期社會(huì)實(shí)踐日志

1． 這是大學(xué)期間最后一次的社會(huì)實(shí)踐了，通過(guò)大一大二兩個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐讓我明白社會(huì)

2． 有了之前暑假的工作經(jīng)驗(yàn)，第二天的工作還是適應(yīng)的挺好的。在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)也可

以說(shuō)是跟我所學(xué)的信息工程這個(gè)專業(yè)有一定的聯(lián)系，手機(jī)的銷售、手機(jī)業(yè)務(wù)的辦理、其他通訊業(yè)務(wù)??這些都是跟信息的傳遞有密不可分的聯(lián)系，其實(shí)我們?cè)趯W(xué)校和專業(yè)書本上學(xué)到的東西要正直用到社會(huì)上的是少之又少，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的是一種學(xué)習(xí)的能力，不管以后我們的工作跟我所學(xué)的專業(yè)是否有一定的聯(lián)系，我們都要有信心通過(guò)自己的重新學(xué)習(xí)能將工作做到更好。只要能夠把自己所知道的靈活運(yùn)用到工作和生活中，這樣我們的學(xué)習(xí)才是有意義的。

3． 雖然我已經(jīng)可以說(shuō)是準(zhǔn)畢業(yè)生了，可是很多顧客還是一眼就能看出我是一名在讀大學(xué)

生，問(wèn)他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f(shuō)從我臉上就能看出來(lái)，也許像我這樣沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的大學(xué)生都有這種不知名的遭遇吧??但是我們不能因?yàn)楸粍e人看出沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而顯得沒(méi)有自信，要相信自己有這個(gè)能力做到和其他人一樣好，只有這樣我們才會(huì)被認(rèn)可。其實(shí)沒(méi)有人會(huì)因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)而輕視我們，只要我們肯學(xué)習(xí)，肯付出，最后一定會(huì)有所收獲并得到大家的認(rèn)可，這就是我一直來(lái)所相信的。

4． 今天是工作的第四天了，三天是一個(gè)瓶頸期，可能是因?yàn)樽约哼€沒(méi)真正習(xí)慣朝九晚五的

工作生活，以前總聽大人們說(shuō)掙錢是多么多么的不容易，自己并沒(méi)有什么感觸，就算之前的實(shí)習(xí)真的可以說(shuō)是打打醬油的，并沒(méi)有真正體會(huì)到工作的辛苦。整天上班，天天面對(duì)的都是同樣的事物，有時(shí)真會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊又有點(diǎn)辛苦。上課的時(shí)候總覺(jué)得上課很無(wú)聊，但最起碼我們每節(jié)課都有新的知識(shí)點(diǎn)，而一項(xiàng)工作幾乎是千篇一律的，變化再多，每天也就是在幾件事中反復(fù)。不管怎樣，我相信自己一定可以堅(jiān)持到最后的，因?yàn)閳?jiān)持了就一定會(huì)有收獲。5． 今天公司有人來(lái)檢查，我們一大早就全員到齊，開始大掃除，忙了兩個(gè)多小時(shí)才全部搞

定，雖然每天上班和下班前我們都會(huì)打掃衛(wèi)生，但還是有很多的衛(wèi)生死角不能通過(guò)簡(jiǎn)單的打掃弄干凈的。雖然我不是學(xué)的管理專業(yè)，但總覺(jué)得管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，就像這樣的例行檢查也是管理的一種方式。企業(yè)的管理員就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)，要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工和下屬。要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),要因人而異!6． 競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都

在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！也許現(xiàn)在我們還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到工作中的競(jìng)爭(zhēng)，一旦我們真正踏入職場(chǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)是少不了的。因?yàn)槲覀兡贻p我們有熱情，所以我們不會(huì)畏懼這種競(jìng)爭(zhēng)，即使痛了也要笑著前進(jìn)。

7． 雖說(shuō)大學(xué)是個(gè)小社會(huì)，但總少不了那份純真與真誠(chéng)，我們始終都還只是學(xué)生。而進(jìn)入真

正的職場(chǎng)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜到很難用言語(yǔ)說(shuō)清楚，只

有當(dāng)我們真正經(jīng)歷才能了解，才能有深刻的體會(huì)。大家為了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何處理好人際關(guān)系。經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐讓我在這方面也有了不少進(jìn)步。同時(shí)我也深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

8． 其實(shí)之前寫的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐們告訴我的，我應(yīng)該慶幸

自己有這么好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們總是不厭其煩地教導(dǎo)我，教會(huì)我很多生活的道理。對(duì)于我工作過(guò)程中遇到的麻煩與挫折，他們總會(huì)給予我最大的幫助，就比如我要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)所做的一個(gè)調(diào)查報(bào)告，雖然我做的是網(wǎng)上問(wèn)卷，但是他們一樣還是會(huì)熱心地幫我打印出來(lái)然后拿給他們身邊的大學(xué)生做。他們給了我種種的照顧和關(guān)心，也讓我各種感動(dòng)。這是我最后一次在這里實(shí)習(xí)了，其實(shí)心里很舍不得。

9． 感覺(jué)自己經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)比以前進(jìn)步了不少，至少思想層面上是這樣的。以前寫所謂的

日志也就是記記流水賬，而這次，我發(fā)現(xiàn)自己寫的都是感觸頗深的感悟呀！實(shí)踐的日子已經(jīng)過(guò)去了一大半，在剩下的工作日里我想我會(huì)更加地努力，給大家留下完美的印象，這也算是為我大學(xué)的最后一個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐畫上完美的句號(hào)。

10．時(shí)間總是一晃而過(guò)，回想我這最后一個(gè)暑假也就被我大致分成了兩部分，前一個(gè)多月是在學(xué)車考駕照中度過(guò)的，也是又累又充實(shí)。

第五篇：社保網(wǎng)上服務(wù)大廳密碼重置申請(qǐng)書(范本)

密碼重置申請(qǐng)書（范本）

廣州市 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局：

我（公司名稱）已獲得“廣州市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)上辦事大廳”的登錄賬號(hào)為，由于以下：

1.2.其它： 等原因，現(xiàn)申請(qǐng)重置登錄密碼，并將 登記為取回密碼的聯(lián)系方式。

申請(qǐng)人： 電話：

單位/申請(qǐng)人（簽章）： 年 月 日

備注： 1.“網(wǎng)上服務(wù)大廳”密碼重置需用人單位和個(gè)人已在廣州市參保；

2.用人單位的登錄賬號(hào)為單位社保編號(hào)，個(gè)人的登錄賬號(hào)為個(gè)人身份證號(hào)； 3.取回密碼的聯(lián)系方式請(qǐng)?zhí)顚懯謾C(jī)號(hào)碼或電子郵箱。