第一篇：市場部精益工作的報告

市場規劃處精益工作的報告

所謂精益營銷或稱精益化營銷，是以占有有效市場為目標，采用細分市場、聚焦、速度等策略建立根據地市場和戰略性區域市場，提升營銷的戰略管理能力，對戰略性市場進行有效規劃，依據市場規劃進行營銷資源的合理配置與安排，對戰略性區域市場進行精耕細作。作為營銷方案具體實施者的市場部，應把精益營銷作為常態，滲透到工作的各個環節中。

數據的及時共享

有專人對行業數據的收集和整理，并下發到各分公司和直管組，形成數據共享。并且編寫重卡市場分析報告，包括行業分析報告、年度分析報告、區域市場分析報告。對各分公司宏觀市場和細分市場的分析提供數據支持，準確的進行科學評估、優化配置。也可根據各分公司的具體要求，對已有的數據進行挖掘、篩選和分析，為分公司的戰略決策提供強有力的保障。但在實際工作中，數據的共享往往是單方面，公司內部對細分市場信息的缺失，使得分析報告不能客觀、準確。

數據挖掘與分析

向公司決策者提供每年、每季度、每月的各廠家的銷售情況，根據要求統計細分車型或細分市場銷售數據。如在做高端車項目時，我們就對現有廠家的高端車從具體參數配置、銷售區域、銷售數量、價格、服務等多個方面做了可行性分析。確定目標市場，為后期的走訪調研指明方面。

實地調研，形成調研報告

精益營銷認為營銷過程從產品概念設計階段已經開始了，一直到售后的服務結束。那么在這個過程中就要求對各個要素進行整合，以集約營銷資源，提高市場差異化運作能力，提高營銷策劃與推行能力。在概念設計階段，營銷的目的是進行市場調研，以使產品準確定位，而在售后階段除了解決產品給顧客帶來的不便外，還更應該注意尋求顧客新的需求。

與多部門合作，對細分市場或區域進行市場調研，判斷項目可行性或市場變化，形成完善的市場調研報告。在實地走訪的過程中，了解經銷商、客戶的實際需求，判斷市場的發展變化。如在調研渣土車時，不同地區的政策不同，使得客戶的需求具有差異性，從而形成差異化的產品配置。在調研前，一般只確立一個項目，但一個區域市場可能存在多個目標市場，使得對同一區域市場重復調研，浪費人力、物力。在對同一區域可以針對多個項目或各分公司反饋潛在市場同時進行調研。

搜集信息

跟蹤搜集宏觀環境、政策環境和競爭環境動態信息，形成分析材料。為下一步的銷售工作指明方向，確定目標客戶，進行資源配置。

在工作中，始終把精益化營銷作為一個長遠戰略，不斷改進工作方式，提高效率，加強部門間的合作，始終把客戶和市場放在第一位。

市場規劃處

2016年7月18日

第二篇：精益管理工作報告

經營管理部精益管理工作報告為進一步明確精益管理在公司經營管理活動中的基本地位、重點內容、實現目標，按照集團公司“1261”工程的發展路線，我將對2013年經營管理部精益管理工作進行匯報總結：

一、精益管工作總結：

1、精打細算：“精打”就是精心策劃和周密計劃各項經營管理工作，提前謀劃、運籌帷幄，從戰略目標實現，經營目標完成中，探尋經營管理難點，提前謀劃對策，制定解決措施，保障經營結果。市場營銷是經營規模效益的基礎，攻難關、破窄口是保證按時交付的前提，預算控制、降本增效是保證經營質量的根本。“細算”就是要長算計，用核算的方式及時反應運營管理過程中的真實情況，為控制提供決策依據。2013年，我部按月開展經營活動分析，面對當前的困難形勢，在分析宏觀行業的發展趨勢的同時，降低各項成本費用支出，要降低成本，必須抓住管理這個綱。公司要將實行成本目標管理與經濟責任制相結合，強化成本核算，在產、供、銷、財務等各個環節都要加強管理，把生產成本中的原材料、輔助材料、燃料、動力、水電費、低值易耗品、修理費用、運輸費用、外委費用、廢品損失等項目中每一項費用細化到單位產品成本中，使成本核算進車間，進班組，到人頭。變成本的靜態控制為動態控制，形成全員、全過程、全方位的成本控制格局，嚴格按定額控制消耗，使降低成本落實到每個職工的具體行動中。

2、精心管理：要用管理制度標準化、工作程序流程化、管理平臺信息化、員工行為規范化、牽引各項管理工作有序展開。對企業來說，精心管理是一種管理理念和管理技術，通過系統化的規則和細化的規則，運用程序化、標準化、數據化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。四月份，北實公司舉辦的經營目標責任書簽訂大會上，與各部室、各經營單位分別簽訂管理目標責任書及經營目標責任書，明確了各部室及經營單位的工作職責及目標。近階段，我部室對北實公司資產進行校對，加大生產經營管理力度，參與固定資產、生產廠房改造等修理計劃編制，審核技術改造計劃內容、合同金額、付款方式等要素，符合固定資產條件的計入固定資產成本，不符合固定資產條件的則計入當期支出。

3、精干高效：為推進經益1261工程六項重點工作及管理提升，有效的制定精干高效的管理工作計劃，經營管理部2013年經益管理工作中實現的目標是：以優秀的企業文化，精益的思想，優化組織結構，管理流程，提高員工素質和技能，打造一支管理簡約、技術精湛、隊伍精干、士氣高昂、集技術、技能、管理、營銷隊伍為一體的高效員工團隊，實現公司人員總量、四只隊伍結構比例合理優化。精益化管理工作的推進與實施將是2013年所有經營活動中的重中之重，所以做好精益管理培訓工作是關鍵，為動員北實公司全體員工積極投入到精益管理的工作中去，經營管理部第一季度開展并完成兩期精益課程培訓。第一期是兵器精益生產評價標準解讀培訓班，主要內容是對精益體系建設、基礎管理、現場改善等維度進行解讀。第二期開展了

精益生產工具培訓，主要針對經益生產工具之標準作業，精益生產工具之DOE實驗設計，精益生產工具之SMED快速換產。第二季度開展了領導干部精益概論知識的加強培訓，將精益思想由領導干部逐步向下深入，通過培訓讓大家了解精益、學好精益、用好精益、把精益管理思想和理念融入到我們的日常生產經營中。

四月底，北實公司現有經營管理人員92人，營銷人員18人，專業技術人員122人，技能人員789人，其中基本生產人員573人，輔助生產人員216人、管理人員與生產人員比例為37.3%，輔助人員與生產人員比例為37.7%。為進一步完善公司人員總量、四支隊伍結構比例合理優化，考慮近五年退休職工的工作狀態及公司現狀，鼓勵并開展管理輔助人員“轉崗”政策及“待崗”政策。

4、降本增效：截止4月底北實公司累計減人26人，其中正常退休13人，有害工種退休12人，B類臨時工退工9人，調出1人。4月底，累計減少用功成本10.8萬元，提前辦理退休減少人工成本19.2萬元、共計30.1萬元。

二、工作中存在的問題：

近幾個月的精益推進工作雖取得了一定的成績，但存在的問題也較為突出：

1、內部員工的精益理念急待提升，如何在操作技能、業務水平，甚至敬業精神、職業追求上有較大進步成為我們推進精益工作的主要問題，為此我們將在觀念轉變、工作引導、精益宣貫、培訓學習等方面做加強工作，通過公司班組管理建設和合理化建議活動的開展，制

定務實措施、認真落實執行，激發職工工作積極性、主動性，自發參與、自覺行動，使精益生產具備扎實的群眾基礎；

2、如何使用信息化手段ERP提升生產經營過程中的管理效率并取得明顯的效果；如何加強供應管理、控制材料成本，讓精心管理充分發揮其作用。

3、如何實現人力資源合理配置，四只隊伍結構比例合理優化，提高管理人員、輔助人員及基本生產工比例改善度，如何解決關鍵技能崗位缺人問題。

4、勞動定額管理方面，公司在勞動定額管理方面通過工時考核作為評價基礎存在一定的局限性，且軍品勞動定額由各經營單位負責按圖紙制定并申報集團公司定額科，經營管理部負責組織報批工作，只能起到溝通、協調作用，沒有充分的發揮精干高效的作用。

三：針對經營管理部在精益管理過程中存在的一些主要問題，對下一步工作制定如下計劃：

1、宣傳精益思想，完成各階段性的目標。目前推行精益化工作雖然形成了良好的氛圍，但各自為政的“孤島現象”還有的，精益工作不是幾個人來實施就能做好的。將精益管理推行到全員參與，全員提高，預期在后兩個季度開展兩期精益管理專題培訓計劃，精益人才培訓個性化、常態化、培養出北實公司精益骨干人才。

2、推進精益1261工程六項重點工作及管理提升，強化職工薪酬管理工作，對公司各經營單位職工薪酬分配考核辦法進行梳理，同時結合未來公司發展要求、職責定位，統一制定職工薪酬分配考核制度，構建與科技人員職業通道相適應的薪酬激勵制度及技能人員職業發展通道，完善公司技能人員“一專多能”工作管理辦法，開展多能工培養、培訓工作。完善精益骨干人才考核評價、選拔、聘用制度、充實精益管理專家團隊。建立組織精、流程精、人員精的精干高效隊伍。

3、進一步對人員總量進行梳理，適時開展職能及輔助人員定崗定編摸底工作，指定相應政策有效的減少職輔人員；統計公司因病退、工傷等歷史遺留問題的人員，制定相應政策，加大清理“兩不找”人員的力度，總體提升公司勞動生產率，使四支隊伍比例合理優化。

4、制定北實公司費用工用工管理辦法，梳理現行用工方式利弊。重點加強對B類用工、C類用工、外包臨時工的清理整頓工作，最大限度的減少費用工人數和費用支出。

5、引用多種評價考核機制，解決工時考核作為評價基礎的局限性，在勞動定額管理方面，與生產部、財審部加強溝通合作，及時準確掌握各經營單位當月商品任務完成工作量，為合理制定職工薪酬考核奠定基礎。同時督促各單位嚴格按照設計定型文件制定的材料消耗定額發料，落實限額領料制度；核對生產部門領料，準備部門發料和經營單位用料情況；分析材料消耗定額利用率，分析現行消耗定額的合理性。

6、制定采購原材料控制價格目錄，實行比價采購的辦法，實行貨比三家、擇優選購，做到同質的買低價，同價的就近買，同質同價，能用國產不用進口，以達到降低成本的目的；二是要加強物資管理，降低物化勞動消耗。物資儲量和消耗量的高低，直接影響著產品成本的升降。因此，各企業要從物資消耗定額的制定到物資的發放都要實行嚴格的控制，對原材料等各種物資的消耗用品，要實行定額分類管理，在訂貨批量和庫存儲備等方面實行重點控制，要按照適用、及時、齊備、經濟的原則下達使用計劃，并與財務收支計劃、訂貨合同相結合，納入經濟責任制考核，對影響成本的各種消耗進行系統控制和目標管理，防止各種不必要的浪費，從而達到合理儲存、使用物資，降低成本，提高效益，使之既保證生產的合理需要，又減少資金占用；

7、強化營銷管理，降低銷售成本。要把增強銷售人員的法律意識與加強銷售管理相結合，在每一筆銷售業務發生以前，要對客戶的營運狀況和承付能力認真調查核準，不能貿然發貨，更不能搞“感情交易”、“君子協議”，避免不必要的經濟損失，對業務人員的工資、獎金、差旅費、補助、業務費及裝卸費、短途運輸費、中轉環節等費用本著既要節約，又要調動積極性的原則制定相應的管理辦法，并嚴格考核與獎懲，對拖欠的貨款，要采取經濟、法律、行政的手段予以積極清收；完善公司《應收賬款和產成品庫存管理辦法》，建立公司大客戶檔案管理制度，構建與公司目標相一致，高信譽度，高忠誠度客戶群。

最后、全面深入推進精益化管理是一個長期的工作，我們只有在不斷地總結和探索中，才能充分的發揮出精打細算、精心管理、精干高效的作用。

第三篇：市場部工作報告

市場部工作報告

市場部工作報告1

市場部主要負責中心商務、產品銷售、市場調查、市場開發市場滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動實施供應商管理等工作。

一、負責市場推廣、宣傳。

1、在公司發展戰略規劃的指導下，制定產品的市場推廣計劃和宣傳計

劃及工程項目的推廣計劃，積極在XXX區各個單位推廣信息化建設解決方案；

2、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率。

3、制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預算，主持制作、策劃、委托設計、發布公司產品簡介，并對公司廣告品等宣傳材料進行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調整；

4、開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。

二、負責在區內建立、健全營銷網絡。

1、負責公司客戶資料(material)的建立、保存和分類管理。負責客戶情況收集，客戶應用情況的調查，協助質量部門進行客戶滿意度的調查；

2、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領導，并負責將市場分析情況及銷售情況總結提交決策層；

3、負責將市場調研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，并協助研發部對新產品的研制、開發、包裝，提供基于行業的定制開發服務需求，以及時最大限度地滿足客戶需求；

4、負責客戶關系的建立，簽定合同，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源協調。

XXX區信息中心市場部xxxx年利潤指標，完成XXX萬合同金額，利潤完成XXX萬。實施目標及計劃：

一、區內市場方面：詳細調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，認真了解客戶需求，對已經建立局域網等設施的單位了解其應用情況，

聽取客戶意見，建立客戶檔案；與其他部門合作，針對不同的行業、針對客戶單位的不同情況，提出適宜的信息化建設解決方案；與其它部門合作積極推廣我們的新技術、新產品；

二、區外市場：整合信息中心已有產品和資源信息，進行同類產品比較、優劣式分析，制定推廣計劃，推動現有軟件產品和工程產品的'銷售，了解市場動向，向開發部門提出方向性建議；積極和其他IT企業建立聯系，爭取建立優勢互補的合作關系，借助他們的渠道銷售我們的產品和服務；把握現有的客戶，隨時跟蹤客戶對產品的使用情況，做好客戶跟蹤、反饋工作。

市場部工作報告2

xxxx年已經過去了大半，回首半年來的工作，在市場部全體員工的努力下，以及公司各部門的支持與幫助下，我所分管的市場部各項工作順利進行，取得了一定的成績，并且在日常繁瑣的事務中得到了個人素質的提升與磨練。現在就上半年我所作的工作，向上級領導和公司全體同仁做一個匯報，如有不足之處，還望多多批評指正。

我所分管的市場部主要負責公司在企業文化，企業形象上的維護與宣傳；公司新產品的市場調研與產品廣告投放；還有就是組織參加每年全國全省春秋兩季的糖酒會等。

一、維護與宣傳公司企業文化

一個公司的企業文化建設與維護是公司全體員工共同努力的結果。市場部主要負責公司對外的企業文化的宣傳與維護。其中發現公司企業文化的不足之處，反饋給公司內部，及時的制定出相應的對策，解決企業文化在市場中存在的問題。在企業文化的宣傳上，根據新產品的推出與老產品的口碑，自主的形成企業文化宣傳的良性循環。

二、多樣性投放廣告，提高產品知名度

市場部在制定廣告銷售政策和銷售計劃的時候，利用新的傳媒方式對宣傳新產品的方式上有了更多的策劃與嘗試，并且獲得不錯的回饋。戶外廣告的投放已經延用多年，它的優點是制作成本小，廣告內容清晰直觀，存放時間長，缺點是宣傳范圍有限。為了開拓市場，提高產品知名度，提升公司效益，我們有計劃的進行媒體廣告的投放。在廣告策劃上，我們進行了嚴密的市場調查，取得第一手資料，精心策劃廣告內容，把制作成本降到最低，廣告效益做到最好。一邊投放戶外廣告，把產品知名度在地區內打響，一邊借用媒體廣告的優勢拓寬市場。雙管齊下，多樣性投放廣告，這是市場部在廣告投放上新的'嘗試。

三、參與活動，認識不足

在今年上旬全國春季糖酒會上，市場部精心組織策劃，積極的參與其中，打響公司產品知名度，提升了外界對公司企業形象的認識，有力的推進了公司經濟效益。另外在參與糖酒會中，與同行業的公司進行經驗和技術的交流，堅定了自己理念的同時也認識到了自己的不足之處。

作為市場部經理我帶領好自己的隊伍，領導開展市場調查與市場預測等工作，開拓新市場，吸引新客戶，對工作中存在的不足之處進行反思。

根據公司的實際情況進行調整，現在我已經完全融入到公司這個大集體中，各個部門相處之間的信任與支持都在為公司的收益而努力，而我資質尚淺，在以后的工作學習中還要像公司那些有著豐富經驗的前輩們學習，掌握做好市場管理工作必備的知識和技能，以創新發展的工作理念，努力奮斗，把市場部工作做好，更好的為公司謀福利。

市場部工作報告3

20xx年即將過去，取得了一點收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高業績，我們有信心也有決心把的市場開發工作做的更好。

一、市場部年終總結

三原色市場部成立于20xx年12月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規章制度、營銷策略、市場拓展方式和產品價格培訓系統，市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機制，熟悉公司產品價格體系為主。

團隊建設方面;制定了詳細的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標準、銷售薪資制度、、團隊文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經理1名，客戶經理1名，網絡推廣1名，只完成了市場部團隊建設計劃的百分之二十。

市場拓展方面;市場部12月對鑫樂匯商區、雷捷家居廣場、102國道、納丹堡商區、步行街商區進行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數量500余次，其中有需求的客戶50個。簽約客戶10個。其中102國道二次業務開發2個(片片魚總額810元、東門飯店合同額140元)，剩余8家為市場部業務開拓。12月市場部業績總額9元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。

銷售業績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統計、客戶確認、效果圖設計、招標辦協調和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1、產品知識和價格系統熟悉程度不夠，必須加強。

改進措施如下：部門內訓對產品系統逐一進行分析并進行案例對正，同時定期申請總經辦進行詳細的產品及價格培訓。

2、客戶經理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時間管理能力。

改進措施如下：13年元月開始市場部將不折不扣的執行既定安度市場營銷計劃，增加工作強度，要求市場部每一個員將業績目標分解到每一天，每日表體現當日業績目標，意向客戶數量目標，需求客戶數量目標和客戶拜訪數量目標，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進，當天未完成目標計劃次日加倍，連續一周未完成目標計劃的贊助50元成長基金。

3、個人氣質和素質有待提高。

改進措施如下：增加商務禮儀、溝通技巧的部門內訓，并在培訓后進行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統一著裝、佩戴工牌)。

二、20xx年工作總體計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的.工作來做：

1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)健全部門建制，提高人員的素質、業務能力。

13，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3)建立新的銷售模式與渠道。

市場部將秉承以陌生拜訪為主、網絡營銷為輔的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個客戶經理身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

4)顧全大局服從公司戰略。

公司13年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們市場部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

三、市場部20xx業績目標

市場部20xx業績目標200萬

1、燕郊區域

：銷售任務90萬

季度：第一季度(1.1—3.30月)銷售任務10萬

月度：1月3萬2月3萬3月6萬

季度：第二季度(4.1—6.30月)銷售任務30

月度：4月10萬5月10萬6月10萬

北京三原國際有限公司

季度：第三季度(7.1—9.30月)銷售任務30萬月度：7月10萬8月10萬9月10萬

季度：第四季度(10.1—12.30月)銷售任務20萬月度：10月10萬11月6萬12月4萬

2、通州區域

：銷售任務110萬

季度：第一季度銷售任務10萬

月度：1月3萬2月3萬3月6萬季度：第二季度銷售任務40萬

月度：4月10萬5月15萬6月15萬季度：第三季度銷售任務40萬

月度：7月13萬8月14萬9月13萬季度：第四季度銷售任務20萬

月度：10月10萬11月6萬12月4萬

市場部工作報告4

回顧自己一年的學習工作，通過周報、每次活動的市場總結不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業的文化精神。藉此之際，特向各位領導匯報，并請各位領導批評指正。

1、發酵面食部工作。

建立規范化的廟會、集會等宣傳服務活動并使其成為一個標準化的模板是我在發酵面食部前期的主要任務，雞精推廣工作是在后期的主要挑戰，其間積極協助各個辦事處進行市場開發與產品推廣工作。

（1）饅鄉活動（20xx.xx.xx～20xx.xx.xx）

通過年前與浙江嵊州下隸各鄉鎮政府的溝通與產品宣傳活動的開展，饅鄉活動在年后順利的按照預訂的會議營銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。

尋找并在允許條件下盡量滿足當地政府的需求，是獲得政府與經銷商支持的有效方式之一，政府與經銷商參與活動的積極性對于活動的順利開展和取得預期效果有重要作用。

對于新開發的饅鄉地區，我們通過與政府相關人員的溝通與調查，發現除了如何把我們活動的主旨與當地實際情況、國家政策進行有機地結合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支持。

可以通過對表現優秀的饅鄉活動進行總結，制作向各“面點之鄉”的宣傳手冊，在其中包括闡述活動舉辦模式、活動策劃方案、傳統的方式、突發事件的應急方案、宣傳物質的分配、宣傳效果、各地政府的相關支持等相關信息，可以極大的調動了當地政府參與的積極性，為饅鄉活動的順利開展與潛力市場的開發奠定基礎。

同時，通過這次活動，累積了我們開展特色活動的經驗，也是對之前相似活動的總結和發展。

（2）發酵面食部日常工作（20xx.xx.xx～20xx.xx.xx）

通過對面食部已有單品的推廣，加深對于產品的認知度，不同的市場重復實踐，建立起全國市場宏觀視角。

在各個辦事處的支持下，跟隨本部門的詹中華經理到河南南陽推廣100g；劉建華經理到膠東半島學習推廣饅頭改良劑；在范經理的指導下獨自到山東萊蕪、肥城、寧陽、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母并做好市場調查工作。

在不同市場對終端進行推廣時，才明白自己雖然還在面食部，但與實習期是有很大區別，更多的是通過個人的實踐、與辦事處人員積極的溝通來幫助辦事處實現當地的目標，幫助經銷商實現銷售，增強信心。

在這段時間里，逐漸建立起對于公司產品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經驗與知識，如何與經銷商溝通，從不同的角度去看待一個市場，這是在實習期時不能相比的一種思想狀態！

（3）雞精推廣工作（20xx.xx.xx～20xx.xx.xx）

通過兩輪雞精市場推廣工作，成功實現了新產品的渠道動銷，阻止太太樂在當地干調市場的擴張，為公司提供一線的產品反饋與推廣應用報告。

在與陳部長、濟辦范經理、涂經理進行入市前的溝通時，初步從他們身上學到如何去根據市場競品情況，再結合我們產品的特點，對產品設立促銷力度、價格體系等策劃能力；

在推廣過程中，從濟南辦當地業務員劉英新身上學到了很多面對面的實戰技巧，進一步鍛煉了自己的終端鋪貨能力。現在讓我去推廣任何產品，都是充滿了自信與激情，這得益于這次雞精推廣的工作。

2、長春辦工作（20xx.xx.xx～至今）。

與區域內各個經銷商迅速地建立起良好的客情關系，了解辦事處對于經銷商的`政策、走到一線了解當地市場的現狀與歷史、有效地處理客戶問題、對延吉市場進行梳理是調入長春辦的主要任務。

在領導及韓經理的諄諄教誨下，讓我從中學習從另一個角度來看待一個市場；從一個旁觀者進入一個主人翁的角色；從以往宏觀看待市場轉入微觀；學習更為實際的如何去管理經銷商，如何把自己的思想與領導進行溝通后運用到市場中，這是一筆無形的財富。

（1）終端走訪工作。

確良關系的建立，俗就是喜歡與人交流。通過對長春、吉林、延吉、四平等地區的鋪市工作，幫助我盡快的融入辦事處的做事風格，從終端可以了解一線的信息，為自己更快的了解當地市場提供每一手的資料；及時地與同事溝通，了解當地市場的歷史，迅速地與各個經銷商建立起基本的客情關系，從而為管理與協調經銷商奠定了基礎。

（2）客戶溝通工作。

由于初入辦事處，對于如何在辦事處開展業務工作還很生疏，對于與經銷商的溝通工作還顯得有點稚嫩及被動，韓經理對于這點給予我很多的幫助，細心給我講解如何在辦事處的框架內與經銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據的工作作風，保持多聯絡、勤溝通的方式建立良好的客情關系。

（3）延吉開發工作。

在韓經理的指導下，獨立對延吉市場進行操作，梳理了干調市場，成功阻擊馬利在干調渠道的發展，建立起經銷商的信心，實現銷量的回升。

對于尋找新的經銷商的指導方針依然來源于我們實習期間學到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經銷商的方法。通過兩種方法相結合最后確定有三個候選，與韓經理商量，再根據市場情況最后選擇了代理紅梅味精的經銷商，這是因為代理王守義的只要求我們的促銷力度、代理加加的則因為沒有銷售酵母的經驗、而代理紅梅一則在市場上有一定的影響力，二是有銷售酵母經驗。

這時，我深刻明白韓經理時常說在我們還有優勢的時候，我們要進行必要的優化工作（馬云一直強調改革應該在最好的時候），在競品占有優勢的市場，我們談判的實力大為減弱，相對選擇的余地也不多，這就堅定要把優勢市場進行強化、劣勢市場進行梳理優化的決心！

市場部工作報告5

在20xx年里，本人嚴格按照主機廠，集團，公司的工作流程和完成個各項工作，能夠及時、完整的配合銷售部、售后部完成各項工作。領導交辦的臨時性工作也基本能完按質量、數量。

工作總結如下：

一、作為公司的企劃，需要具備市場分析、市場活動開展的職能，能夠通過市場信息分析，為公司的決策提供依據，同時通過市場活動的開展，增加集客量、客戶的忠誠度和提升集團以及公司的品牌的形象。

二、根據廠家的政策以及集團制度合理應用廣告預算，合理制定廣告計劃，能夠順利組織和實施。結合廠家政策，能夠及時制定可行性市場營銷方案，制定詳細活動計劃，并組織其他部門聯合開展實施。

三、每日、每周、每月進行集客量的統計，對客戶信息來源的統計，為市場分析、活動的策劃提供有效的數據。

四、做到每周定期收集競品廣告及活動促銷信息，做出分析報告并及時反饋給銷售部門，并拿出針對競爭對手的活動相對應的策略。

五、必須做到積極與其他相關部門溝通，及時了解其他部門活動需求并作出活動方案。

六、每月至少開展一次銷售展廳集客促銷活動。并及時作出活動效果分析和總結。

七、嚴格按要求及時反饋廠家所需報表等文件，及時反饋活動總結。

八、每次活動后及時對市場活動的現場執行效果進行總結，并形成報表及時反饋給各個部門。并根據活動總結不足并及改進措施。

九、根據需求以及領導的要求制作活動物料，按要求進行物料布置與擺放。

十、每月及時提報活動總結、廣告促銷報表等，并建立檔案按要求進行存放和管理。工作中同時也存在很多不足：市場活動開展執行的過程中與其他部門的.配合不夠默契，影響執行效果，需要溝通和協商。需要建立活動執行管理制度和考克制度。集客量分析問題：關于客戶的來源、信息渠道等相關信息登記存在很大的偏差，統計分析存在很大不準確性。需要與各部門溝通，建立相應的制度約束，改進執行。

因為集團公司的政策以及公司實際情況的原因，對于市場費用很難達到主機廠的要求，因此需要改變思路，開拓整合營銷的方向，做到點面結合，以達節約成本，達到最好的市場推廣效果。20xx年即將過去，在以后的工作中，需要多與各部門溝通，認真學習并借鑒好的方法方案和技巧，提高工作效率。感謝幫助和支持我的領導和同事們。

市場部工作報告6

20xx年就要過去了，今日有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作方案。第一部分，20xx年主要工作：本人于20xx年4月份在小華連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任xxxx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了小華各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理張偉先生、副總安麗女士、財務部李女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間賜予我幫忙的全體同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫一直看他聯系著小華各個部門，從縱一直看也將小華的領導與基層員工聯系在一齊。所以人事部必需對小華各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自我對小華的了解和磨合，在職期間得到全部同仁的教育。多謝大家!

其次，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在小華負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。詳細工作項目主要有：小華員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、嘉獎或懲處員工、小華內部員工的流淌、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視來賓關系，尤其是常客及有消費本領的顧客群體，所以人事部也在小華領導的支持和關懷下著手進行顧客看法回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調整，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的協作支持，使得我能夠漸漸的適應此刻的'工作，漸漸的融入一線營業的隊伍當中。

其次部分，20xx年的工作目標;在即將到來的20xx年，我和我的同事將連續努力，詳細從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力于維護浴園來賓關系，進取建立VIP客戶的關系管理，經過我們的努力進取建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實際營業當中。

其次，樹立“以客戶為中心'的思想，并將這一思想經過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現”想客戶所想，及顧客所需'。最終到達提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業利益的反復循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必需以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、堅決、鎮靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今日報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

市場部工作報告7

20xx年3月，我參加了“教育機構市場部新員工入職培訓”，參加此次培訓的主要是市場團隊新同事，以及實訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓，董事長、總經理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進行了深入交流。

培訓第一課，集團公司董事長向我們講解了的企業文化。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經營哲學下，堅持“原則至上、一切以結果為導向、對事不對人”，堅持客戶需求第一，員工在企業發展的平臺下一定能得到自我成長，最終實現自我價值，獲得企業與個人的共贏！

隨后，集團公司副總兼市場總監介紹了公司的發展歷史和發展概況，篳路藍縷，風雨兼程，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現在分工明確的200多名員工和業內良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創業時期的艱難，一邊又欣喜于公司現在的蓬勃發展。

接下來集團公司常務副總關于的產品研發、集團公司實訓總監和總經理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關于就業方面的`講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。

培訓第二日關于個人職業規劃、關于執行力和關于招生意義的培訓，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業發展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個人成長經歷的分享，一個幽默風趣，一個嚴謹沉穩。大家在聽完他們的分享之后表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進的目標。

3月4日在職業學院進行了戶外拓展，讓大家親身感受教育產品之外，通過素質拓展體會到團隊協作的重要性、面對困境時的心態和細節的重要性等。集團公司專業的拓展團隊劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對參訓同事一如既往的嚴格，讓我們真正體會到作為職業人的基本素質和要求，通過參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業墻等項目，大家在失敗中不斷調整，最終成功完成了培訓項目，也真正感悟到目標明確，注重細節，因人分工，團隊精神的重要性——這是素質拓展老師一再強調的，也是在此次拓展中大家以親生經歷驗證并且做到的。

從講師到學生，從公司到個人，從理論到實踐，以真實打動新員工，以熱情歡迎新員工，以發展吸引新員工。董事長陳相陽關于公司文化講解、集團公司副總兼市場總監李巧靈關于公司發展歷史和概況的介紹、集團公司實訓總監王鵬老師和景寧總經理時鄭鵑老師對于實訓和就業方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認識了是怎樣的公司、做的是怎樣的事情、作為一個人的驕傲和如何才能成為一個合格的人，的印象也越來越清晰深刻的印入了我們的腦海中。

當然，參加此次培訓后，最大的收獲除了真正了解和認識了和人，還有自我的認知和成長方面。無論是錢歡老師的個人職業規劃、盧文娟老師的執行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個人成長經歷的分享，還是在戶外拓展中親身體驗加老師指導，都讓我們在生活目標、職業目標、甚至是人生目標方面更加清晰明確，在執行力方面更加果斷明智，在團隊精神、勇氣、堅持和細節方面有所增進。同時也體會到了作為一個真正的職業人的認真謹慎、不畏艱難和愈挫愈勇。

3天的時間雖短暫，但收獲是滿滿的，感激也是滿滿的，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營養、努力進取的激動澎湃的心。希望我的未來能與的未來同在！

市場部工作報告8

一、區內市場方面：調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，了解客戶需求，對已經建立局域網等設施的單位了解其應用情況，聽取客戶意見，建立了部分客戶檔案。進行了以下項目的推進工作：財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視頻會議系統、工商局辦公軟件系統、計委辦公軟件系統、環保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區公安局二級網絡工程的驗收工作。

二、區外市場：整合信息中心已有產品和資源信息，進行了以下工程項目的推進工作：

1.山西懷仁縣網站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統、鎮網絡工程及網站、辦公自動化系統、交通部通信中心網絡工程及辦公自動化系統、大豐油科公司北京辦事處網絡工程、錫盟電信網絡改造工程；

⒉與聯想電子政務事業部聯系合作事宜。

三、其它方面：編寫了以下方案和材料：《鎮羅營數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營數字鄉鎮工程科委上報項目書》、《區數字鄉鎮工程方案》、《區數字鄉鎮工程項目建議書》、《東發高科技工業園區管理信息系統方案》、《東發高科技園工業園區—科委上報項目書》、《區信息創新服務體系方案》、幫助多媒體網絡實驗室調試視頻會議系統。

四、市場部任務完成情況：目前市場部完成合同額萬，與任務要求相差較大，主要原因是：

⒈工作能力和方法的不足，本部門現有的兩名員工都是非市場專業的，以前也未專門從事過市場業務，在市場營銷經驗和技巧方面存在不足，還需要不斷的學習總結和積累；

⒉“非典”的客觀因素非典期間區外市場推進工作基本停滯，區內市場工程項目的推進工作也存在較大的阻力；

⒊我們的產品和技術力量和存在一定的不足，我們信息中心經過多年發展的在產品上已經有了一定的積累，但是我們的產品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術部門的配合。在市場開發活動中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項目是我們的技術力量無法的實現的，這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術力量建設，跟上發展的'需要；

⒋我們的服務質量還需要改善，我們以前對工程質量和售后服務重視不夠，導致一些老客戶對我們意見較大，不再愿意與我們合作，比如環保局多媒體會議室和辦公樓擴建的布線工程，就因為我們從前施工質量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法，當然，市場部任務沒能完成主要責任在我，主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們取得了一些經驗教訓，為我們做好今后的市場部工作積累了經驗，同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊，打下了一定的基礎。

為了彌補上半年工作的不足，完成全年的任務指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來，我們要做好目前正在洽談中的項目工作，同時積極尋找新的項目，認真分析市場，規劃市場發展，加強學習，提高自身市場營銷能力。

市場部工作報告9

一、主要崗位職責：

1)在自身方面，做好對市場部工作的執行和管理，完成公司下達的20xx部門工作任務;

i、對國內外市場形勢進行分析，根據分析結果制定本部門營銷計劃，并帶領部門團隊切實實施;

ii、通過事前計劃、事中指導、事后核查的模式，切實掌握本部門各項業務的實際執行情況;

iii、直接參與重要客戶的銷售業務談判，保證公司業務工作的完成質量;

iv、加強市場部內部管理，根據公司的管理體系，制定和實施詳細的部門管理制度;

v、堅持定期召開部門會議，對工作進行階段性分析和總結，

做到周周有計劃，月月有匯報，季度有分析，有總結;

2)在公司內部，協調市場部與其它各部門之間的關系，精誠合作、相互配合，共同完成公司的整體工作任務。

i、將客戶建議和意見及時反饋給相關部門，提高公司的產品和服務質量;

ii、與財務等部門配合，完成銷售款項票據的統計、匯總和分析工作，為公司資金流的管理打好基礎;

iii、對市場情況進行及時科學的預測和分析，并將分析結果報予相關部門，為公司產品的設計開發和投放營銷提供依據;iv、帶頭遵守公司和總廠的各項規章制度，完成上級領導下達的其他各項任務。

3)對外方面，做好市場維護和開拓工作，不但完成公司的業務指標，更要創出航天自己的品牌。

i、對現有客戶進行分級管理，鞏固現有客戶的長期穩定關系，不斷加深與現有客戶的合作程度。

ii、努力開發新客戶，在現有國內客戶群基礎上不斷開發新的客戶資源，而對國際市場則針對不同地區市場進行方向性的開發，不斷提高國際客戶的質量和數量。

iii、處理與新老客戶的關系，不斷提升公司的產品和服務質量，切實提高公司品牌的知名度和市場占有率。

二、主要工作完成情況：

1)主要業務指標完成情況：截至20xx年11月底，實現銷售收入XXX萬元，外貿出口收入XXX萬元，國內貿易收入XXX萬元，合計XXXX萬元。較上年同期…

由于國內外經濟形勢整體走低，工程機械和煤炭行業整體持續低迷。國內外對液壓油缸產品市場需求大幅度減少。針對這一情況，我們將20xx年的工作思路確定為：努力開拓氣瓶管業務，穩定現有油缸管業務，淘汰國內劣質客戶，積極開拓海外市場。在這個思路指導下，市場部全體人員努力工作，據部門內部統計，市場部人員共計出差35次，月均出差3.1次，累計出差天數132天，累計行程…公里。

2)新客戶開發情況：

i、氣瓶管客戶的開發：在過去銷售的基礎上，我部門20xx年

重點開發了、、、和4個客戶。其中今年實現銷量185噸，實現銷售收入175萬，實現銷量45噸，銷售收入42萬。和已同意試樣。目前樣品已經發送。按照計劃，上述客戶在20xx，將采購氣瓶管3700噸，我公司可實現銷售收入3440萬元。

ii、油缸管客戶的開發：受工程機械行業整體低迷的影響，我

公司傳統的油缸管市場受到很大沖擊，開發新客戶非常困難。在這種情況下，我部門排除萬難依然開發了兩個新客戶：和。截至20xx年11月底。兩家客戶累計銷量433噸，實現銷售收入83.6萬元，其中是代料加工模式，有效改善了我司的資金占壓情況。

3)現有客戶維護情況：

i、氣瓶管：傳統客戶20xx年共發貨1060噸，實現銷售收入

985萬元。由于出現重大質量事故，年初簽訂的合同被迫暫停。在激烈的競爭中，我公司幾乎已被客戶淘汰出局。為了扭轉局面，市場部人員先后7次拜訪客戶，以最大的誠意挽回客戶。經過努力，終于在11月底迎來了的專家組對我司的重新評估，有望重新加入中集供應商的行列。ii、油缸管：是我公司油缸管的主要客戶，雙方合作越發流暢。

截止到20xx年10月底，共發貨2650噸，實現銷售收入20xx萬元。20xx年9月份，雙方又達成了建立戰略客戶的意向。20xx年11月份，我公司已與簽署20xx年的合作協議。預計20xx年將實現銷量4000噸，實現銷售收入2800萬元。

4)遺留問題處理：

i、應收賬款回收：

a)在市場不景氣的情況下，我們加大了應收賬款的清欠力度。對不同的客戶采取了不同的'辦法。

b)，這是一家瀕臨倒閉的公司，為了把公司的損失降到最低，我司和對方簽訂了三方債務轉移協議，將應收賬款轉移到有償付能力的第三方。累計轉移欠款154萬，其中第三方已回款40萬。

c)，該公司欠款234萬，通過談判協商，該公司以實物償債99.8萬，剩余134.2萬已經清償。

d)：累計欠款195萬，經過不斷催繳，今年累計回款161.5萬

e)和：由于市場變化，這兩家公司積壓未發貨的產品約500噸，經過努力，我們將這些庫存產品改拔成其他客戶所需產品，有效的降低了庫存。減少了資金占壓。

5)外貿出口業務：

三、創新經驗：

1)建立了部門例會制度：過去的工作，由于部門協調不力，造成互相推諉扯皮的現象比較嚴重。為了改變這種狀況，從20xx年8月開始，建立了周一由市場部牽頭，生產部，設備部，質量保證部，財務部及有關領導參加的例會。通過例會進行對接銜接各部門的工作。經過幾個月的運轉，部門協調工作有所改善，今后將進一步總結經驗，開好每周的協調會，把工作進一步分解落實。

2)銷售策略調整：采取了“抓大放小，抓優放劣”的策略進行市場開拓。對于優質客戶，大客戶，重點進行開拓和維護。對于劣質客戶和小客戶，逐步清理淘汰。保證了公司人財物資源的最有效配置。

四、存在不足：

1)原則性不強，履行職責不到位：對于職權范圍內管理工作，存在重人情，輕制度的做法。沒有嚴格按照有關規章制度辦事。

2)工作計劃性不強：對于工作任務，沒有嚴格的計劃，也沒有嚴格的監督管理。造成部分工作沒做好。

3)對自己要求也不盡嚴格。沒有起到應有的模范帶頭作用。

五、明年工作設想：

1)加強計劃管理：針對明年的計劃，首先抓好任務分解，把任務落實到人、落實到時間。做到“月月有報表，周周有分析”。確保全年任務的順利完成。

2)加大對不良客戶的處理力度，爭取解決所有歷史遺留問題。

3)穩定新開發的幾個重點客戶，實現穩銷穩產

市場部工作報告10

這一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業宣傳相關聯的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識;同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

近兩年的工作情況

在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業的，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化;與質量保證部門合作制作出口免檢產品申報材料;質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳zwz品牌，并展示zwz產品的優勢、展示瓦軸的實力。

xx年招投標標書的印刷與制作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協調。

近期動態

信息是客戶業務聯系與決策的重要依據。為客戶提供市場信息是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客戶提供企業與企業產品的重大事項信息，認真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的.各種相關的問題給予及時答復帶來便捷，使客戶在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的了解瓦軸。

20xx年工作目標

20xx年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。與企業發展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進一步加大對企業業務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業建廠70周年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高zwz軸承的產品占有率和市場占有率。

總結

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。

以上是我的，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。

市場部工作報告11

總經理、管理者代表、各位領導：

你們好！今天我代表市場部向各位領導報告本部門的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請領導指正。

根據質量手冊的要求及質量管理需要，在質量管理體系運行過程中，市場部具體承擔7.2與顧客有關的過程，7.4采購，8.2.1顧客滿意等三項主要職能及其他相關職能。下面我主要報告三個方面的內容。

一、7.2與顧客有關的過程

為充分識別顧客對產品有關的各項要求，確保公司通過有效的產品實現過程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發來后，市場部均對每份訂貨單進行評審。評審通過后，將《定貨確認單》傳至顧客處，由顧客確認簽名后回傳至市場部，并支付定金，以此表示對定貨過程的確認。定貨確認后，市場部向生產部下達《生產任務通知單》，由生產部安排計劃，實施生產。訂單執行結束后，將相關信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據ISO9001：20xx標準7.2.3顧客溝通的要求，市場部在產品銷售的不同階段與顧客進行了溝通，以確保公司能及時了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個階段：售前了解產品的相關信息；售中答復顧客問詢、介紹訂單的執行情況；售后了解顧客對產品和服務滿意的信息。

二、7.4采購

市場部負責生產用原、輔料的采購，每次采購前，首先由生產部向市場部下達《物料申購單》。為確保采購的.產品符合規定的采購要求，我們首先組織生產部、技術部對提供采購產品的供方能力依照《供方選擇、評價準則》進行評價和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對其每復評一次，以做到對供方實施控制。

三、8.2.1顧客滿意

為對顧客滿意程度進行測量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質量管理體系的改進點，我們編制了《顧客滿意測量程序》。

程序規定市場部負責顧客滿意程度的測量及其信息的傳遞、分析，收集質量信息，以不斷提高產品質量。測量方式主要是發放《顧客滿意調查表》，從不同方面了解公司產品的有關項目的顧客反映，《顧客滿意調查表》中測量項目包括了產品的符合性、價格、產品外觀、交貨期、服務、運輸等，從這幾個方面由顧客進行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調查項目分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級，根據顧客實際打分確定等級。將表中的每項得分照此計算，就可得到顧客對公司產品每一單項的滿意程度，結果由市場部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測量到的信息反饋至總經理和技術部。20xx年12月，向我公司唯一的顧客發出了調查表，并及時收回，顧客對每一單項打分情況如下：產品符合性100分；產品價格：99分；產品外觀為：100分；產品包裝為98分；交付期為：100分；服務為：100分；運輸為：99分。

總項次滿意度為99.43分，說明我們在提供產品、服務等方面工作做得較為全面、到位。同時，顧客也對我們提出了一些好的意見及建議，如產品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進工作的重點，以使顧客更加滿意。

市場部工作報告12

銷售部不配合的典型行為和場景有哪些?

這是首先需要弄清楚的問題，市場經理甲：活動邀約基本都是銷售部來進行的，但到店非常不理想。不搞活動急吼吼的說沒活動沒法邀約客戶，搞了活動又鬧說沒新意也不好邀約。——【1.邀約配合不力】

客戶到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客戶到店少成交不理想是因為市場部活動沒新意不給力。——【2.活動成敗責任歸屬問題】

擁有多年的市場部工作現車商通運營總監嚴晨晨補充：市場部的各種日常性工作需要銷售部配合的，往往不上心，覺得不重要。——【3.活動重視度問題】

是什么原因導致以上3個問題的?

1.部門定位：銷售部是戰場沖殺的部門，市場部是配合與支持性部門，市場部的部門定位就是輔助銷售。所以，弱勢是由定位決定的。

2.崗位特征：銷售經理是4S店內2大最有權勢的管理崗位之一，在市場競爭的環境下，練就一身殺伐果斷的性格，權利支撐下往往顯得比較專橫。

3.活動質量：活動是否成功取決于活動策劃，活動政策，活動邀約，活動執行，現場洽談各個環節，每一場成功的活動需要每個環節都做好，而活動策劃的掌控權在市場部，這是一個活動好不好的源頭，市場經理如果沒有和銷售經理充分溝通的活動，銷售經理必然沒有信心去執行好。

從市場經理的角度來看，一次市場活動讓銷售部配合好，需要做到的事情是什么?

1.站在銷售經理的角度上去思考，就是換位思考，我說的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關心的點。

2.活動策劃的充分溝通。他們現在的關注重點是什么?核心需求是什么?我的這個活動能滿足他們的需求嗎?根據需求制定活動，充分與他溝通，尊重他合理的意見和建議。

3.明確提出要求，把需要銷售部配合的點重點列出，對配合執行活動的過程就要參與管控了，不要到最后再來叫說不配合。

其實這個角度就是我們互聯網做產品的角度，把他當做用戶，考慮銷售的痛點和需求，基于此設計活動產品。如果能解決痛點，他自然就會配合。我們在此排除4S店的內耗，人際關系，政治等復雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態度擺正，并且堅持做事的準則，你會發現路會越走越寬，與銷售部的配合會越來越順暢。

針對這個點，嚴晨晨講述了他朋友一個真實的故事：『他是11月份進入這家4S店的，之前沒有任何的4S從業經歷，都是在互聯網行業混的，互聯網行業有個特點，人際關系很簡單，很開放，工作很拼命，有問題也是對人不對事。然后他就到了這家4S店任市場經理，剛開始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調的埋頭干活，不懂就問，對銷售經理非常尊重，但是盡量展現自己的獨特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動去做，去驗證;別人對他看不順眼他也不會放在心上，過去就過去了，有什么話也就直說，不藏著掖著。其實他的態度就很簡單，對外所有的表達都是——“我要做事情”，他有種堅韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長時間用多少精力，時間一長，別人都知道他的性格和想法了，反倒會盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發現，隨著一個個的活動落地，信任他配合他的人越來越多，從銷售經理到銷售顧問。自己在公司中的位置逐漸建立并穩固了。』——盯著自己的事情，建立并堅守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭取資源支持，換位思考理解并解決對方痛點，爭吵矛盾對事不對人，充分表達并努力推動，立即行動，快速反饋糾錯。

市場部是市場活動的發起者和策劃執行者，銷售部也是市場活動的執行者和最終的獲益方，但在活動執行過程中配合得默契互相都滿意的情況不多，反而互相指責和心生芥蒂的情形不少。作為市場經理，該如何去做呢?

一般而言，銷售經理不配合的原因有幾個：

1.你這個活動之前沒有與我溝通，即便溝通了也不充分

2.我對這個活動的效果很懷疑，沒有意義

3.我對你這個人有看法

那么第一點，我們做活動為什么不和銷售經理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?

群員一表示：覺得銷售經理是希望做活動的，但對活動的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動，并且每一場活動的自然到場都很多成交很高，但很多銷售經理有個誤區，就是活動對于市場部來說，市場部是包裝跟推廣的`作用，市場部是希望制造一個噱頭能讓銷售部來邀約客戶到店。其實說到底還是客戶到店的沖突。

群員二則認為：配合不好是互不作為，活動的主題還是銷售顧問邀約客戶來成交，市場活動其實就是心理活動的過程，是市場經理與銷售經理共同調動起銷售顧問邀約心理和勾起客戶的購買心理。

群員一補充：市場部希望自己在包裝產品推廣活動，但也希望活動的邀約銷售部能積極的跟進。而不是說只愿意造噱頭。畢竟一個活動從開始到運營，市場部都一直在努力，但到店客戶的邀約至關重要，對一個活動來說起著關鍵作用，這個必須是銷售部來配合完成的。4S店最大的問題就是銷售部的邀約幾乎沒有，每場活動他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷售部來邀約前期客戶到店。而且后來我們發現，這其中的利害關系非常大。

群員三：把到店寄托在銷售部，等于把活動重要環節交出去了～市場部就沒考慮過自己整合客流到店?銷售部也是，活動很大程度上配合銷售部的集客或促銷，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準確，分工考核，到店量設置權重。(分不同目的和性質)

群員一：我們去年做的那場團購，一場活動是108臺車好像。活動之前的一個星期，請了專業的團購指導，每天銷售顧問都在打電話，每天不一樣的話術，每天不一樣的任務，重復的打，最后效果非常不錯啊，所有的客戶都沒有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶。

那么問題來了：市場部如何整合客流到店?

大多數店肯定有這個問題，就是一個月做2-3次促銷類活動，但是每次優惠基本不變，銷售顧問都覺得對客戶無話可說了，銷售顧問對客戶說有活動，客戶問什么優惠?銷售顧問對客戶說優惠很大您來了就知道啦!客戶來了一次，感覺被騙了。。。因而造成邀約越來越難。

這是環境競爭越發激烈下的新常態，車商必須去適應。活動有很多分類，促銷只是其中一種。

1.這種活動功利性很明顯，同質化嚴重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶麻木。

2.活動的差異化需要重視起來，有沒有做過單純的潛客維系活動?單純把客戶約到店就是讓他們開心，做游戲，贏現金，送禮品，送禮券。你買不買車我問問，不多問，但我不讓你感覺到我很饑渴，很功利。

第2種需要老板和高層的格局。你會發現，當他開心了，互動了，參與了，銷售就是順水推舟的事情。

群員：做培養，人文關懷，客戶歸屬感。

嚴晨晨：極度關注客戶需求及情緒的體驗式銷售，車商通團隊已有研究。體驗式會議營銷新模式，和4S店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車商通團隊新項目的核心理念，歡迎有意的4S店和車商聯系洽談。

第四篇：第一季度市場部工作報告

第一季度工作概述

第一季度，市場部完成了從創立到正式開展工作，從建立制度到形成初步規范的基礎工作。市場部第一到第三季度的工作重心之一是品牌建設。在第一季度已經完成了公司品牌基礎調查，并上交了品牌基礎報告，為公司下一步的跨越式發展做了基礎調查和建議。除品牌基礎報告之外，市場部還完成了檔案庫建設和管理、客戶關系檔案建設和管理以及合同及提案規范工作。在市場部市場人員規范和市場開發基礎建設方面，進度雖然緩慢，但是有所成效。通過有計劃的培訓以及對成員自發學習的鼓勵，市場部成員的專業水準在不斷提成，但具體的應用效果要在第二季度的工作中才能顯現。

第一季度工作完成情況

1、市場部建設

2、品牌基礎調查

3、人員培訓和開發基礎建設

4、客戶服務和開發

5、對外宣傳

6、人力資源建設

7、公司環境、制度和部門文化建設

第一季度工作疏漏

1、客戶服務工作

在對西聯和峰瑞的客戶服務中，出現了較多的問題，主要原因是溝通不當和專業能力不足造成的，對企業生產和產品質量產生了一定的不良影響。對于這類問題，已經對相關責任人進行了相應專業能力的教育，對其不足處進行了批評指正。并責成相關責任人對西聯案作出總結。該總結顯得不夠專業和深入，行文較不正式，并沒有對具體情況作出全面和到位的分析，也沒有對市場部門在該案中的工作進行深入的剖析和闡發。為此市場部將會在培訓中再進行詳細的分析，并且要強調結案總結和報告對市場部門、公司和個人的重要性。

2、品牌建設工作

品牌建設中的VI和宣傳系統建設落在市場部，但市場部執行起來遇到了一定的壓力和制約，加上市場人員為日常工作主導，導致了上述內容建設的延遲，在下一階段中將重點加強宣傳系統建設，補足不足。

3、部門建設工作

第二季度工作計劃

第二季度，市場部的工作中心之一是特色客戶服務的建設。

第二季度另一個工作中心是市場開發。

小結

第一季度市場部從建立到成長，經歷了一定的困難，也取得了一定的成績。在總結第一季度工作，獲悉自己的優勢和不足的同時，市場部也更加明確了自己的定位和發展的策略及方向。目前，市場部在客戶服務方面可以不斷完善成為自身的核心實力，在市場開發和品牌建設方面的能力還需要加強。第二季度，市場部將向著超越第一季度，帶來更大利益的目標邁進，爭取建立秉承“五心”服務理念的學習型、創意型和全能型團隊。

我們深知，市場部自身的總結是有限的。對于市場部的更多不足，希望公司領導能予以及時的批評和斧正。

第五篇：精益論文

學習與實施精益生產的關鍵

——深入理解、掌握精益生產的理念和三條基本原理

川儀金屬功能材料分公司 黃德鈞

從2008年5月17日開始，至今已參加了9次（9天）由重慶川儀總廠有限公司組織的精益生產管理培訓。通過這次精益生產管理培訓，較系統的對精益生產進行了學習，使精益生產的精髓得以理解。在培訓即將結束之際，將一點學習心得整理如下供大家商榷。

接觸“精益生產”一詞，已是較早的事了。

那是上世紀的八十年代末九十年代初，由菲利普·科特勒等人合著的一本叫《新的競爭——日本打進歐美市場的成功經驗》小冊子中有這樣一段描述：由于日本汽車制造業都將其零部件供應廠安排在自己同一工業區之內，如同在自己的經營活動中所運用的方法一樣，所以能采用著名的“看板”（Kanban）即“及時供應”（“Just-in-time”inventory system）。合理的生產流水線的安排減少了運輸費用，使運輸中造成的損壞減少到最低程度，并大幅度降低了必要的庫存儲備。在“看板”制度下，很多部件一直要等到下一道工序需要前幾小時才生產出來。當時，想這是一種什么樣的生產管理系統，令老美大加贊賞。于是對這方面的資料與書籍進行了查閱，接觸到“精益生產”一詞，慢慢的知道其演變過程。

然而，這個期間大多數國內資料都將“精益生產”的具體操作都用“看板”管理來演繹。逐漸的就有種感覺，似乎“精益生產”=“準時化生產”=“看板”管理。同時，大量的成功案例都在機械加工、電子器件組裝、儀器儀表裝配類加工裝配型企業上，而在流程型企業中宣有成功案例。當時，流程型企業的成功生產管理案例主要為推行MRP獲得。認為像我所在的流程型企業應當從推行MRP來獲得生產效率的提高（現在應是ERP管理系統）。

正是這種對精益生產的認識不足，造成了今天的后果——我們不得不重新學習、了解、認識和利用JIT哲理與精益生產。

上世紀中葉，當美國的汽車工業處于發展的頂峰時，以大野耐一為代表的豐田人對美國的大批量生產方式進行了徹底的分析，得出了兩條結論：

1.大批量生產方式在削減成本方面的潛力要遠遠超過其規模效應所帶來的好處

2.大批量生產方式的縱向泰勒制 組織體制不利于企業對市場的適應和職工積極性、智慧和創造力的發揮

基于這兩點認識，豐田公司根據自身面臨需求不足、技術落后、資金短缺等嚴重困難的特點，同時結合日本獨特的文化背景，逐步創立了一種全新的多品種、小批量、高效益和低消耗的生產方式。這種生產方式在1973年的石油危機中體現了巨大的優越性，并成為80年代日本在汽車市場競爭中戰勝美國的法寶，從而促使美國化費500萬美元和5年時間對日本的生產方式進行考察和研究，并把這種生產方式重新命名為精益生產(LEAN PRODUCTION)。

精益生產的核心是消除一切無效勞動和浪費，它把目標確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質量、增強生產靈活性、實現無廢品和零庫存等手段確保企業在市場競爭中的優勢，同時，精益生產把責任下放到組織結構的各個層次，采用小組工作法，充分調動全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費及時地消滅在每一個崗位。

對于“精益生產”，2003年由《改變世界的機器》作者之一的J.P.沃麥克為首的“精益企業協會（Lean Enterprise Institute）”編撰的《精益詞典》是這樣定義的：“精益生產是一種用來組織和管理產品開發、作業、供應商和客戶關系的業務系統。與過去的大量生產方式相比，這種系統只要求較少的人力投入、較少的占用空間、較少的資金投入和較少的生產產品的時間，和較少的質量缺陷而能夠精確的滿足客戶的需求。精益生產是由豐田汽車公司在二戰以后首創的，根據1990年的資料，與相同生產能力的大量生產系統相比，盡管它（指豐田）的產品品種多、批量小、質量缺陷少，而它只需要一半的勞動力、一半的制造空間和一半的資本投入、一小部分的開發時間和產品制造周期。?”。

簡言之精益生產就是建立在準時生產(JIT)、每個員工都對質量負責和價值流三個原則基礎上的生產體系。其產核心思想是減少資源浪費。其本質是隱藏著戴明質量控制的靈魂與思想，即戴明推行的質量管理基本原理。

準時生產主張：基于盲目需求的產品的生產是沒有用的，生產必須與市場需求密切聯系；消除一切浪費(損耗)；必須執行按照訂單或市場需求進行生產的準時制。

精益生產體系中每個員工都應該對質量負責，執行生產者自治，一旦發現任何質量缺陷都應該盡快地糾正。把新技術與新工藝融入生產流程的分析、設計與再造和過程的連續改善中，使企業的知產權與技術優勢蘊含在制造過程中。

價值流(Value stream)指的是創造、生產和將貨物或服務提供給市場的流程/過程。對于貨物，價值流是由原材料供應、制造與裝配和配送網絡組成。服務的價值流是由供應商、支持技術與人、服務的生產者和配送渠道構成。因此，應該把企業看作一系列相互關聯、連續統一完整的產品與服務生產與供應過程。它包括了所有相關的供應商和市場顧客群。因此，價值流與供應鏈管理(SCM)和客戶關系管理(CRM)密切相關，是企業商務運作的重大更新領域。

精益方式的基本理念：消除一切形式的浪費(損耗)。在精益管理中列舉了幾種典型的浪費：廢品與次品，超額生產或提前生產，由于停工待料、設備故障與計劃差錯造成的等待、多余的搬運，庫存的積壓，過剩的產品或服務功能。認定“一切不產生附加價值的活動都是無效的流動”，它們就是浪費。連續改進，不斷完善，不斷提高，精益求精。

實施零缺陷、零庫存、零故障與零調整(如10分鐘換模法)。把通過激勵機制調動員工的積極性與創造性放在管理工作的首位。

確立“人是生產諸要素中的首要因素”理念。

所以，學習與實施精益生產的關鍵是：理解和掌握精益生產體系的相關理念和上述三條基本原理。同時，去除浮躁與急于求成的心態，認真地把精益生產方式的基本概念、基本原理、適用的新技術和新的管理理念、方法同企業的顧客與資源條件融合，并落實于整個制造流程(過程)中，以形成我們獨有、難于被競爭對手學習、模仿與竊取的競爭優勢。

學習完畢，回企業后，將以消除浪費為核心，從宣傳精益生產知識開始，從身邊的點滴改善做起，溶入到公司推行的精益生產管理活動中，為實現集團公司的宏偉戰略目標添磚加瓦，盡責盡力。

今日學、明日用，讓精益生產理念為企業所用

川儀金屬功能材料分公司

庹媛媛

2008年，我們企業發展在迎來世界新一輪以信息產業為代表的高科技產業生產制造環節大規模向我國轉移的發展契機同時，也面臨原材料、能源價格不斷上升，人民幣升值、出品退稅降低，信貸緊縮、利率調整、財務費用大幅增加，新勞動合同法的執行以及CPI指數不斷攀升直接或間接影響人力資源成本上升，而企業產品銷售價格仍處于平穩，甚至部分產品價格由于市場激烈競爭還有所下跌的困境。那么如何應對不利因素，加強內部管理降低成本，減虧增贏是我們當前的重要任務之一。這一時期，總廠公司組織各分公司主管生產領導、中層干部以及管理鼓干，一起利用業余時間參加從專業顧問公司聘請的高級專家進行精益生產管理業務知識培訓學習，是非常有必要的。

通過歷時四個月的培訓學習，讓我們了解了精益生產的理念以及JIT準時化生產、CELL單元柔性生產、IE工業工程管理技巧、價值流分析與現場成本控制、現場管理與改善、標準工時制定與生產線改善、設備全面維修保養管理等方面的管理和技術方法運用知識。雖然由于學習時間較短和專業局限性，還有一些管理技術方法沒有完全消化掌握，精益生產的某些管理方法也不一定完全適合本企業的生產模式，但我們都非常珍惜這個機會，也力爭做到今日學，明日用，結合本公司的生產特點，讓精益生產的管理理念以及一些先進的、科學的技術方法運用到企業中，合理優化生產，降低生產成本，不斷提高企業的生產管理水平和管理效率，從而增強企業的競爭力順利渡過難關。

一、精益生產及其管理理念總結

精益生產是一套生產管理技術，其生產方式實質上就是豐田生產系統，“精”表示精良、精確、精細，“益”包含利益、效益等意思，“精益”二字形象地突出了這種生產方式的特點。精益生產基本理念通俗總結來說，就是貼近顧客需求，減少企業各個環節浪費，降低成本，提高質量，以最小的投入，最低的成本，獲取最大的利潤效益。

精益生產的意義和作用就在于通過優化工業布局，均衡生產，減少浪費，不斷提高產品質量，增強團隊合作與溝通，充分發揮員工的能力作用，擴展員工技術成為多面手，并培養員工改善技能，使其不斷自我提高，從而不斷增強企業綜合素質和管理水平，提高企業競爭能力。

二、結合本公司生產經營特點，簡述精益生產管理理念和技術方法如何在企業中運用。

（一）善于尋找問題，解決問題，運用“精益生產”的觀點重新審視和消除各環節中存在的浪費，降低成本。

精益生產是一個不斷改進的動態過程，是從低水平向高水平改進的過程，是對PDCA循環很好應用的一個過程。要做到以最小投入，最低成本，獲取最大利潤，那么我們就有必要運用“精益生產”的觀點從新品開發、材料采購、生產管理到銷售等各個環節，去尋找浪費現象，善于暴露問題，并針對問題積極想辦法提措施去解決整改問題，從而減少浪費，降低成本。

精益生產認為浪費不僅是大家通常認為的物料浪費，而是從顧客角度所有一切不增值的活動都是浪費。豐田公司定義更為明確，即“凡是超過生產產品所絕對必要的最少量的設備、材料、零部件和工作時間的部分，都是浪費”。這給我們去尋找問題拓寬了思路。具體歸結為七大浪費：

（1）等待，如物料供應不足、前工序生產瓶頸造成等待，設備故障停工維修造成生產停滯，都不創造價值；

（2）運輸、物料搬遷，如布局不合理，搬運距離增加，造成的無效作業增加，；

（3）質量缺陷，不良品造成的額外成本，如返工、退貨等質量損失；

（4）多余動作增加強度，降低勞動效率；

（5）過剩加工造成的工序浪費，如為了保證客戶產品質量，而對本企業生產產品、原材料質量等提出過高的精度和要求，或者進行不必要的加工等；

（6）庫存造成額外成本，特別在原材料價格波動幅度較大的時期，庫存占用不合理將會給企業帶來較大的資金和利潤風險；

（7）過量生產造成的浪費。目前大部分企業都是小批量多規格生產模式，針對不同客戶提供相應的產品，如果生產過量，特別是特種規格產品生產過量，很容易造成多余產品成為呆滯存貨，從而占用庫存資金不能及時變現。

（二）引入“JIT準時化和柔性生產管理”的基本思想，均衡生產，合理控制各工序物料占用，保持物流平衡，并最大限度地發揮員工的作用。

JIT準時化生產的基本思想就是“只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品”。隨著市場競爭加劇以及客戶結構調整，同品種大批量生產時代已遠去，目前企業面對的客戶所需產品都是多品種小批量的多元化生產方式，再加之原材料價格波動幅度較大、資金非常緊張的情況下，如何合理均衡生產，解決生產瓶頸，確保交期，保持物流平衡，減少存貨占用，降低資金風險，引入“適時、適量、適物” 的生產管理思想是非常有必要的。

當然要完全做到準時化生產、零庫存以及完全按訂單生產，對于目前企業管理現狀是不現實的，也是比較困難的。但我們要認真學習總結JIT準時化和柔性生產管理思想，對我們企業現行管理中采購、生產、市場等管理環節存在問題進行分析，建議加強以下幾方面的改善：

1、拓展市場信息收集渠道，做好市場調研和策劃，保持內外部信息的及時反饋、傳遞，并加強總結與分析，盡可能地做好銷售訂單、物料需求和生產預測計劃，為物資采購供應、生產組織安排、銷售、貨款回籠等工作開展提供較為準確的指導依據，不斷提高對市場的適應性，爭取做到以最小資金投入和生產成本，滿足顧客需求。

2、結合生產、技術、設備等各職能部門力量，合理評估現有生產布局及各工序生產能力，在不大量增加成本的情況下適當地、合理地、科學地調整和改進生產工藝流程以及設備布局,，解決生產瓶頸，減少由于生產工藝流程不通暢、布局不合理造成的工序物料和人力資源浪費情況，均衡生產，降低成本。

3、加強與主要原材料采購供應商的溝通交流，提高供應商的品質與信任度，建立適應企業發展的供應鏈網絡與聯盟，合理占用上游資金，并確保能及時獲得數量充足、品質優良的物料，以減少由于物料供應不足或原材料質量問題造成的等待以及不良品浪費。

（三）在加強推行6S現場管理與改善的基礎上，綜合運用和推進TPM，通過改善設備和人員的素質，持續促進員工、設備、企業整體素質得到改善。

在推行6S管理中，我們有時會遇到某些員工素質低下，行為習慣不好，企業工作環境紊亂，有些設備未按規定進行日常點檢和保養，有的機器閑置未用灰塵很厚，但保養記錄卻記載著日日清潔，還有在生產工序上擺放著多余的物料、廢料未及時清理、整理等等現象，這些都我們必須去管理和改善地方。現場管理不僅是一部人的事，應該做到全員參與，大家互相督促、學習和交流，只有大家的意識變了才會導致其行為變，而行為變了才會導致習慣變。

精益生產是對現場管理量化的衡量，是一套現場改善的方法，真正的現場管理就是質量、技術、生產、成本、銷售、交付、采購、資源利用等綜合管理，企業創造價值和利潤的場所均視為現場的一部分。

在此基礎上，應大力開展TPM推進工作，TPM即全員生產維護，是通過員工素質與設備效率的提高，使企業的體質得到根本改善,其目的是提高有效生產時間以充分利用各種資源。TPM是人與物質協調的技術產物，它通過對設備、業務的改善，促使人的思想發生理性變化，特別是促進員工形成主人翁意識，從而給企業帶來競爭活力。在綜合運用和推進TPM以及現場管理與改善時應注意以下幾個方面：

1、TPM是徹底的實踐活動，改善不能急于求成。如果省略過程，只重視結果的話，那么在現場上要遵守的基本和原則將不復存在。整理、整頓、清掃3S活動要習慣化，維持好干凈規則的工作現場，制定并遵守有活力的標準，及時發現和復原，改善不合理的地方。

2、要進行以人為中心的TPM活動。每個員工都有潛力，要進行激發每個員工潛質的小組活動，最大限度地提高每個人的積極性。

我們可以通過逐步建立、修訂完善相關制度，使員工不斷改進作業方法和手段，提升個人的工作效率。此外，通過設備的改進與工業技術水平的改善，也可以提升人均生產臺數或生產量。

3、將計劃保養和自主保養相互結合。自主保養和計劃保養兩者的實施主體有所區別，從以上兩個方面對設備進行日常維護和保養，可以減少設備故障和事故的發生，從而有效地提高設備的可靠性和綜合效率。

自主保養是以生產現場操作人員為主，主要圍繞現場設備進行檢查和保養，包括清潔、整頓、維修等基礎工作，同時也對加油、緊固等維修技能加以訓練，使員工有能力對小故障進行修理。而計劃保養則是企業有計劃地對設備進行預防性的管理、維護和保養。

（四）精益求精、持之以恒地加強開展工藝攻關和質量改進工作，狠抓產品質量，減少物料損耗、廢料以及不良品的損失和浪費。

“質量是企業的生命，顧客的需求就是我們的追求”的觀念正逐步進入我們每個人的心中。我們應學習精益生產理念注重源頭質量控制，即第一次就把工作做好，如果第一次就將事情做正確，質量保證了，那么許多用于產品檢查、次品返工、廢品處置、顧客索賠等高昂費用支出就可以免除了。要知道“優質并不需要多花錢”。

1、我們應通過多種形式開展宣傳與培訓，讓員工更多地學習了解質量管理基本知識和相關制度的規定，逐步培養并增強全員質量意識，從而提高企業整體質量水平。

2、對于發生的不合格品或者質量事故，我們一定要采用質量三不放過原則，即不查清不合格或事故的原因不放過，不查清責任者不放過，不落實改進的措施不放過，真正發揮質量把關和預防的作用。

3、積極開展有效的QC活動，通過加強技術工藝攻關和質量改進，增強對工序質量的控制，強化過程質量管理，保證最終產品質量的實現。

4、不斷完善質量環境管理體系，做好日常內部體系評審檢查以及糾正預防措施，保證各項工作持續改進，從而確保質量環境體系的有效運行。

總之，精益生產是結合現場管理低成本運行的一套管理模式，精益生產理念及其先進的技術方法對企業來說是非常有借鑒作用的。我們每個管理者都應具備問題意識、危機意識、品質意識、改善意識，理論聯系實際，不斷尋求適應本企業生產經營特點的工作和改善方法，并充分發揮各級員工的能動作用。相信，企業一定會在不斷的持續改進中得到較大且長期的實惠與效益。

消除浪費創造企業最大利潤和價值

川儀金屬功能材料分公司 李功燦

通過公司組織對精益生產的學習，了解了精益生產的基本知識，認識到了精益生產對企業管理的重要性，總結本次培訓，感覺在公司的管理工作中，有許多方面都可以用精益生產的方法來加以提高。

精益生產方式既是一種以最大限度地減少企業生產所占用的資源和降低和運營成本為主要目標的生產方式，又是一種理念、一種文化。實施精益生產方式就是決心追求完美、追求卓越，就是精益求精、盡善盡美，為實現七個零的終極目標而不斷努力。

企業生產經營的目的是追求利潤最大化，要追求利潤最大化必須最大限度地降低成本，而降低成本的關鍵點是降低生產成本，要降低生產成本必須徹底消除生產過程中的各種浪費，精益生產方式是消除生產過程中各種浪費的有效手段，所以運用精益生產思想是企業降低生產成本、提高企業利潤和增強企業競爭力的理想選擇。

精益生產的基本思想：只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品。

精益生產的目標：

1、總目標為達到平衡系統，獲取最大利潤，即貫穿整個系統的平滑、迅速的物料。

2、基本目標為降低成本，徹底排除浪費。

3、基本子目標：為消除中斷、系統具備柔性、減少換產時間與生產提前期、存貨最小化、消除浪費。

在競爭激烈的市場環境中，企業要得到良好的發展，除了要在品質上具有競爭力外，成本的競爭也是一個非常重要的關鍵。對于川儀這樣的國有企業，其固有成本較高，在市場競爭中成本的競爭力是較弱的，如何降低成本提高競爭力，精益生產提出了較好的管理方法。精益生產把降低成本，排除浪費作為基本目標，在其理論中，將企業生產過程中的活動分為兩類：增值作業和不增值而浪費的作業。增值作業是指能為最終產品增加功能，更好地滿足客戶需要的作業，是企業生產經營所必需的；不增值作業是不能給最終產品增加功能，不能增加客戶消費效用的作業，從效率觀點看也就是一種浪費。徹底消除浪費是降低企業生產成本的有效方法。并指出企業中常見有七種浪費現象：

1、制造過剩的浪費。

2、停工待料的浪費。

3、過多搬運的浪費。

4、加工本身的浪費。

5、庫存的浪費。

6、動作的浪費。

7、制造廢次品的浪費。

而其中以制造過剩和庫存過多為最大的浪費。制造過剩產生了存貨，存貨的存在造成了大量的庫存和過多的搬運，并掩蓋了生產中可能存在的質量缺陷和低效率。企業應有效地識別生產過程中的浪費并徹底地消除這些浪費，從而達到降低生產成本的目的。

一、企業只有有效地識別生產過程中的浪費，才能去徹底地消除這些浪費，所以識別浪費是消除浪費的前提。精益生產理論告訴我們識別生產過程的浪費主要有以下幾種方法：

1、現場6S管理和目視管理

現場6S管理和目視管理是推行精益生產的基礎，是改善現場的最直接，最有效的方法。目的都是建立整潔高效的環境和高素質的職工隊伍，使企業降低管理成本，提高管理效率。

２、合理化建議活動

企業中工人和基層管理人員往往最了解哪些生產活動是多余的，哪些地方需要改善，他們也往往能夠提供最切實可行的改善方案，所以企業提供自下而上的溝通渠道是非常必要的，開展合理化建議活動就是一種非常有效的手段，也是精益生產理論所推崇一種識別生產過程中各類浪費的有效辦法。

二、消除浪費的方法

1、實行準時化生產方式

實行準時化生產方式是消除庫存最有效的方法。所謂準時化生產方式，就是在需要的時間，按需要的數量，生產需要的產品。這種生產方式的核心是追求一種無庫存的生產系統，或使庫存達到最小的生產系統。為達到這一目標，準時化生產方式提供了三種基本手段：

（1）適時適量生產：只在市場需要的時候生產市場需要的產品。對于企業來說，各種產品的產量必須能夠靈活地適應市場需要量的變化。否則的話，由于生產過剩會引起人員、設備、庫存費用等一系列的浪費，而避免這些浪費的手段，就是實施適時適量生產，只在市場需要的時候生產市場需要的產品；

（2）生產同步化：在不間斷的連續生產流程里，必須平衡生產單元內每一道工序，要求完成每一項操作花費大致相同的時間。

（3）生產均衡化：是實現適時適量生產的前提條件。生產均衡化要求合理安排工作計劃和工作人員，避免一道工序的工作荷載一會兒過高，一會兒又過低。調整生產流程，建立精益生產單元

2、調整生產流程的目的是要消除生產過程中那些多余的過程，其目標就是使生產流程最合理、最簡潔、搬運的動作最少、所用的人員最少。

3、團隊工作法

精益生產要求企業每位員工在工作中不僅是執行上級的命令。更重要的是積極地參與，起到決策與輔助決策的作用。組織團隊的原則并不完全按行政組織來劃分，而主要根據業務的關系來劃分。團隊成員強調一專多能，要求能夠比較熟悉團隊內其他工作人員的工作，保證工作協調的順利進行。團隊人員工作業績的評定受團隊內部評價的影響。團隊工作的基本氛圍是信任，以一種長期的監督控制為主，而避免對每一步工作的稽核。團隊的組織是變動的，針對不同的事物，建立不同的團隊，同一個人可能屬于不同的團隊。

精益生產強調靈活地建立高效的、具有強烈信任感的團隊，團隊工作法是精益生產方式人員組織方面的一個重要特征，通過靈活地根據工作需要隨時組建團隊，能充分利用企業的人力資源，最大限度地減少人員的使用。

精益生產是一個永無止境的精益求精的過程，它致力于改進生產流程和流程中的每一道工序，盡最大可能消除價值鏈中一切不能增加價值的活動，提高勞動利用率，消滅浪費，按照顧客訂單生產的同時也最大限度的降低庫存。

三、結合我公司的實際情況應從以下幾方面減少浪費

1、制造過剩浪費的改進

由于我公司產品的特殊性，要達到適量生產是非常困難的，目前成品庫庫存量已經達到一個相當的高度，加上我公司的產品若存放時間過長就可能報廢，因此在制造過剩的浪費在我公司是非常突出的。要減少制造過剩產生的浪費，應該做好以下幾點：

（1）提高產品質量的保證能力，使各類產品的成品率穩定在最小的范圍，便于生產部門在投料時有一定相對準確的數據，避免為保證用戶的需求量，多投入多產出的現象，從而出現制造過剩的浪費。

（2）積極與用戶溝通，盡量將多產出的材料銷售給用戶。由于制造過剩不可避免，因此怎樣處理制造過剩的材料是解決問題的一個方法，在我們跟用戶簽訂合同時可以就此問題進行協商，在保證銷售利潤的情況下，我們因該及時將制造過剩的產品銷售給用戶，減少制造過剩帶來的浪費。

2、停工待料浪費的改進

要減少停工待料浪費，首先需達到生產同步化和生產均衡化，要對生產能力進行評價，對生產瓶頸進行改造，滿足生產均衡；同時要合理組織安排生產，使生產達到同步化。結合我公司實際在減少停工待料浪費主要還需解決生產批量的滿足上，因為我公司產品在進行熱處理對情況比較多，每年電耗、油耗、氣耗的成本在600-700萬元，因此如何解決這些耗能設備的能夠達到設計加工能力的問題，是減少停工待料浪費的一個重要方面。在承接合同時應充分與生產結合，盡可能滿足設備的設計加工能力，考慮到集中生產或大批量生產的要求，節約生產成本，減少停工待料浪費。

3、加工本身浪費改進

對于加工本身浪費在我公司表現也特別突出，主要表現在一部由于規格準備與用戶要求的差異，可能造成基帶加工浪費；金屬熔煉造成的無形損耗浪費；軋制收放卷時頭尾無法滿足要求的浪費；廉金屬熔煉錠子縮孔產生造成成品率低的浪費；鍛打無法加工大錠子需切割為兩段造成的浪費；酸洗時造成的材料損耗產生的浪費；以上種種浪費對公司成本造成了很大的壓力。

要解決以上的浪費，需要從物料準備上、技術提高上、設備改進上、工藝的公關等方面加以解決，需要各部門積極配合，各級技術人員努力專研。公司應針對各個浪費現象組織立項解決。

4、庫存浪費的改進

由于材料加工的特殊性，我公司材料庫存數量巨大，總金額約3000多萬元，對于公司的生產經營帶來很大的資金壓力。要減少庫存浪費，公司的重點應加強各制造部在制品的管理，必須要在制品合理流動，對于不能使用的在制品必須及時處理。另外產品庫的庫存由于存在報廢風險，也應該想辦法進行減低和處理。保證生產的必要庫存與資金管理應合理控制，必須有專人進行分析并制定標準。

5、提高6S管理水平 浪費的識別中精益生產給出較好的方法，如目視管理是其中一種。我公司也在很早就開始實施了5S管理，但總體感覺我公司的5S管理與精益生產要求的觀念出入較大。目前公司的6S管理強調整理、整頓、清掃等方面較多，注重表面現象的檢查、督促較多，對于將上面的6S實施制度化、規范化，并貫徹執行及維持提升的清潔和人人養成好習慣，依規定行事，培養積極進取的精神到素養等方面辦法較少，效果較差。更沒有很好上升到識別浪費，解決浪費的層面。目前公司將5S上升為6S，強調了安全，我認為還應該加上節約（save)上升為7S管理。只有在管理上重視了，才能將公司的各種浪費現象識別處理加以改進和消除。

6、利用好合理化建議

上面已經講到利用合理化建議識別浪費，公司在這方面需規范管理，加強引導，加強激勵。雖然公司每年也有合理化建議等活動，但合理化建議活動往往流于形式，象征意義大于實際內容，只是把它作為一種職工參與企業管理和決策的象征，而并不是把它當成一項具有實際意義的活動，既沒有制度化，也不是經常化，更缺乏有效的激勵機制，這樣的合理化建議活動是沒有什么價值的，是一種浪費。主要原因還是公司在合理化建議的組織和管理方面存在缺陷，對于員工提出的合理化建議反應速度不夠，解決力度不夠，激勵制度吸引不夠，宣傳力度不夠。

而精益生產理論所要求的合理化建議活動必須是制度化的、經常化的，職工有什么建議隨時可以通過某種快捷的渠道反映到企業管理層，企業的有關職能部門應及時提出處理意見并迅速反饋給提建議的職工，如果建議的內容有實施價值的應當積極實施。對職工提建議的行為應及時表揚，對取得成效的建議應進行表彰和獎勵。只有這樣才能真正體現合理化建議活動的價值，才能保持職工提建議的積極性。

7、彈性配置作業人數減少浪費

在勞動費用越來越高的今天，降低勞動費明是降低成本的一個重要方面。達到這一目的的方法是“少人化”。所謂少人化，是指根據生產量的變動，彈性地增減各班組業人數，以及盡量用較少的人力完成較多的生產。這里的關鍵在于能否將生產量減少了的班組業人員數減下來。實現這種少人化的具體方法是實施獨特的設備布置，以便能夠在需求減少時，將作業所減少的工時集中起來，以整頓削減人員。但這從作業人員的角度來看，意味著標準作業中的作業內容、范圍、作業組合以及作業順序等的一系列變更。因此為了適應這種變更，作業人員必須是具有多種技能的“多面手”。

根據我公司的實際情況，在生產任務不重的班組可以考慮班組合并，如二部上工段的一些班組，貴制部的一些班組等。對于操作簡單的班組如二部細拉、連熱等班組實現一人多臺設備操作方式達到節約人員的目的。

總之精益生產是一種全新的企業文化，而不是最新的管理時尚。所以由傳統企業向精益生產企業的轉變是一個持續改進的過程，不能一蹴而就，需要付出一定的代價，并且有時候還可能出現意想不到的問題。但它確實是一種降低生產成本、提高企業利潤和企業競爭力的行之有效的方法，但我們也要認識到精益生產的所有方法不是都適應每個企業，比如零庫存的觀念等，我們只有根據企業的實際情況，有選擇性的實施企業的精益生產管理，并且堅持不懈地做下去，企業的精益之路不會遙遠。

精益生產方式對成本管理的啟示

川儀金屬功能材料分公司

楊賢軍

是老生常談的問題，也是企業永不懈怠的追求。精益生產方式賦予了成本管理全新的概念，是值得我們學習和借鑒的。在日趨激烈的市場競爭中，因原材料價格不斷上升，生產成本過高，我們的產品銷售價格缺乏競爭優勢，今年上半年也遭遇了較大的利潤虧損。本文旨在通過對精益生產方式概念學習，將其管理思想運用到企業中，改善公司的制造成本、質量以及生產管理，減少浪費，降低成本，從而提高產企業的管理水平和管理效率。

一、精益生產方式概念

豐田汽車公司自70年代以來屢創奇跡，豐田神話舉世矚目。80年代開始世界各地的企業界、學術界紛紛展開對豐田經營模式的研究，其中美國麻省理工學院數位國際汽車組織（IMVP）的專家經過對豐田生產系統長達五年的、研究和分析，在1990年出版的論述精益生產的經典著作《改變世界的機器》一書中，率先提出了精益生產（Lean Production）的概念，指出：精益生產方式是“精益”的，因為它與大量生產方式相比，一切投入都大為減少；工廠中的勞動力、生產占用的場地和工裝投資都減半，用一半時間就能開發出的新產品，其所用的工程設計工時也是一半；同時，現場所需存貨還可以大大少于一半，極少量的廢品，且能生產出更多的并不斷變型的產品。精益生產廠家把他們的目光確定在盡善盡美上：不斷地降低成本、無廢品、零庫存與無休止的產品變型。

二、精益生產方式在生產、成本管理中的意義

通過對精益生產學習，可以看出精益生產方式是企業在生產方面（關于成本、質量、交貨期等）如何有效地適應、應對市場變化，追求精益求精，消除一切浪費并不斷改善，進而增強企業的核心競爭能力、提高企業效益的相互銜接的一系列先進理念和科學方法組成的生產方式，主要為：

1、為了實現降低成本，必須消除生產中伴隨的種種不合理的過剩現象，迅速而靈活地適應市場需求的變化。

2、這樣的理想要通過JIT準時生產方式來實現，即在需要的時間、按需要的數量生產需要的產品。

3、要實現JIT，“看板”是最重要的工具，例如：豐田通過看板將全部生產過程都與市場需求相適應，并且圓滑地管理各工序生產量的信息資源。

4、為了將看板方式付諸實施，必須實現均衡生產，使最終裝配線在每個時間域平衡地領取零部件。

5、為了推行這種生產均衡化，必須縮短生產過程時間。這要通過小批量生產和“一個流”的生產和搬運來實現。其中：小批量生產可以通過縮短作業轉換時間來實現，而“一個流”生產可以通過在多工序生產線上作業的多工序作業人員來實現。

6、通過標準作業的組合和“自動化”，保證一個單位產品的加工中所有必要的作業在循環時間內完成、保證百分之百是合格品。

7、通過改善活動，修正標準作業、適當地糾正不正常現象，并提高作業人員的工作士氣。

精益生產概念體系同樣體現出“拉動”思維方式，目標（需要）拉動（解決方案），將解決方案作為第二層次的目標（需要）拉動該目標的解決方案，如此層層拉動，即形成了一整套環環相扣的圍繞最終目標的系統解決方案。因此，精益生產的實質是管理過程，包括牢固樹立和嚴格執行“在需要的時間、按需要的數量生產需要的產品”的準時生產經營理念，消滅制造的過剩；推行生產均衡化、同步化，實現零庫存與柔性生產；推行全生產過程（包括整個供應鏈）的質量保證體系，精簡整個生產系統中一切不產生附加值的工作與崗位，旨在以最優品質、最低成本和最高效率對市場需求做出最迅速的響應。

由于“精益生產方式是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產系統能很快適應用戶需求的不斷變化，并能使生產過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內的生產的各方面最好的結果。”因而，其在企業生產、成本管理中具有極其重要的意義。

三、精益生產方式對我們公司成本管理的啟示

主要表現在：

首先，精益生產方式以消除一切浪費、降低成本、提高效益為基本目標，是制造企業解決成本問題、提高企業競爭能力的一套系統解決方案，其理念和方法在全球制造業中具有廣泛的適應性；且與大量生產方式相比，實施精益生產方式不需要在硬件上做大的投入，即可大大降低成本、提高效率與效益。在公司經營陷入困境的狀況下，如何通過采用精益生產方式大幅降低成本、提高品質、提高企業的快速反應能力而迅速扭轉了被動局面，我們公司可以借鑒和引進精益生產方式的理念，從系統觀念出發解決目前剪不斷、理還亂的成本問題。

其次，作為一個成立40年的國有企業公司引進精益生產方式，必須首先解決全體員工的觀念問題，明確精益生產方式的最終目的是通過降低成本提高效益，在企業及全體員工中樹立系統化成本概念，采用這種目標導向（以降低成本提高效益為目標）、市場導向（市場決定產品的價值、市場決定企業的價值鏈上每一項作業的價值）的成本觀念，即將成本領先作為一種市場競爭的總體策略，將眼光面向整個價值流，從顧客的角度確定價值，從產品研發、采購、生產、分銷、組織機構與基礎管理等環節運用精益生產方式，以“消除浪費、追求卓越”為全體員工共同的價值觀和行為準則，在此基礎上重塑企業價值鏈，最大限度地消除不增值的作業或資源占用。

此外，在引進程序上既要講究系統性，又要注意根據企業實際由點到面循序漸進；在具體方法的引進上，必須本公司生產經營特點，結合企業實際加以引進。

引進精益生產方式要把握以下關鍵點：

（1）精益生產是生產管理上的一次革命，必須有來自公司高層的破釜沉舟的決心和堅定不移的信念。

（2）在公司統一的部署下組成項目隊伍推進變革是公司引進精益生產方式的組織保障；

（3）引進精益生產方式必須循序漸進，即首先必須尋找切入點，進行試驗性的項目。

切入點的選擇可以考慮以下三個原則：

選擇管理上最重要但又最薄弱的環節（如設備工藝布局調整），在矛盾最集中地方，問題最容易暴露，改革的阻力最小，團隊意識最強，改革的效果也會最明顯；

選擇最基礎、最容易見效的環節（如改善現場管理），逐步樹立和培養員工的精益思維方式； 借助生產制造系統ERP 項目在公司的推廣實施為切入點，推行精益生產管理理念。

四、結論與建議

他山之石，可以攻玉。追隨巨人的足跡，我們深深地感受到：成本是一個系統性的概念，只有立足企業全局、立足效益與效率、立足企業發展來研究成本，成本控制才成為可能。精益生產方式將以顧客需要與欲望為導向的市場觀念深深扎根于成本管理之中，同時又將成本管理根植于成本發生的現場（廣義的生產系統），以消滅一切浪費、追求精益求精和不斷改善為目標，立足于企業整個生產系統的優化。

相信： 若能因地制宜、因時適宜地通過在成本、質量、快速反應等綜合方面引進精益生產方式，將極大地提高公司管理水平和競爭力。

論精益生產的思想和方法

川儀電氣成套分公司 胡平

企業經營的目的是向社會提供產品和服務，同時為企業創造利潤。為達到這一目的，企業必須投入人員、材料、設備、資金等資源，并通過對它們的有效使用和優化組合制造出社會所需要的產品。而利潤的高低取決于投入和有效產出的比例，即生產效率。

提高生產效率有以下三種途徑： 1.投入不變，產出增加； 2.產出不變，投入減少； 3.投入減少，產出增加。

第一種途徑適用于產品的成長期，即市場對該產品的需求呈上升趨勢的階段；第二種途徑適用于產品的成熟期或衰退期，即市場對該產品的需求漸趨穩定或下降的階段；第三種途徑顯然是最理想的，因而難度也是最大的。但是, 市場競爭的結果最終將導致第一和第二種途徑的失效,從而使企業的經營狀況步入低谷。要避免這種狀況,就必須采用第三種途徑。精益生產的成功有力地證明了這一途徑的優越性和有效性。

與單件生產方式和大量生產方式相比，精益生產方式既綜合了單件生產方式品種多和大量生產方式成本低的優點，又避免了單件生產方式生產效率低和大量生產方式僵化的缺點，是生產方式的又一次革命性飛躍。精益生產方式在生產制造系統中的主要思想體現在以下四個方面： 1.人本位主義

精益生產強調人力資源的重要性，把員工的智慧和創造力視為企業的寶貴財富和未來發展的原動力。其具體特點表現為： 1)彼此尊重 精益生產方式要求把企業的每一位職工放在平等的地位；將雇員看作企業的合伙人，而不是可以隨意替換的零件；鼓勵職工參與決策，為員工發揮才能創造機會；尊重員工的建議和意見，注重上下級的交流和溝通；領導人員和操作人員彼此尊重，信任。員工在這樣的企業中能充分發揮自己的智慧和能力，并能以主人翁的態度完成和改善工作。2)重視培訓

企業的經營能力依賴于組織體的活力，而這種活力來自于員工的努力。只有不斷提高員工的素質，并為他們提供良好的工作環境和富于挑戰性的工作，才能充分發揮他們各自的能力。精益生產的成功同樣依賴于高素質的技術人才和管理人才。它要求員工不僅掌握操作技能，而且具備分析問題和解決問題的能力，從而使生產過程中的問題得到及時的發現和解決。因此，精益生產重視對職工的培訓,以挖掘他們的潛力。3)共同協作

傳統的管理思想認為，效率來自于明確的分工和嚴格按標準方法工作。這種思想的確為大量生產方式帶來了許多好處，但同時也束縛了員工的智慧和創造力，使操作人員如同機器一樣地工作，缺乏合作意識和靈活應變能力；使組織體和個人的能力不能完全發揮，從而使企業僵化、保守，喪失創新的動力。精益生產則要求職工在明確企業發展目標的前提下加強相互間的協作，而具體的工作內容和劃分是相對模糊的.2.庫存是“禍根”

高庫存是大量生產方式的特征之一。由于設備運行的不穩定、工序安排的不合理、較高的廢品率和生產的不均衡等原因，常常出現供貨不及時的現象，庫存被看作是必不可少的“緩沖劑”。但精益生產則認為庫存是企業的“禍害”，其主要理由是： 1)庫存提高了經營的成本

庫存是積壓的資金,并以物的形式存在,因而是無息資金。它不僅沒有增加產出,反而造成許多費用,并損失了貨幣資金的利息收入，從而使企業的經營成本上升.2)庫存掩蓋了企業的問題

傳統的管理思想把庫存看作是生產順利進行的保障，當生產發生問題時，總可以用庫存來緩解，庫存越高，問題越容易得到解決。因此，高庫存成為大批量生產方式的重要特征，超量超前生產被看作是高效率的表現。精益生產的思想認為，恰恰是因為庫存的存在，掩蓋了企業中的問題，使企業意識不到改進的需要，阻礙了經營成果的改善。3)庫存阻礙了改進的動力

解決上述各種問題需要一定的時間，在這段時間內生產無法繼續進行，為了避免因此而帶來的損失，大量生產方式采取高庫存的方法使問題得以“解決”，事實上這些問題還是存在，并將反復出現。精益生產則采用逆向的思維方式，從產生庫存的原因出發，通過降低庫存的方法使問題暴露出來，從而促使企業及時采取解決問題的有效措施，使問題得到根本解決，不再重復出現。如此反復的從暴露問題到解決問題的過程使生產流程不斷完善，從而改進了企業的管理水平和經營能力。3.永不滿足

大量生產廠家為自己制定了許多生產指標，如廢品率、庫存量、時間作業率、成本、零件品種數等，對于這些指標的改進也通過預先給定的百分比來進行。員工有明確的改進目標，并會努力去達到這些指標，但很少人會去超越這些指標，因為今年做得越好意味著明年的改進越難。所以，員工僅滿足于完成各項指標，從而阻礙了經營潛力的發揮。

精益生產方式則把“無止境地追求完美”作為經營目標，追求在產品質量、成本和服務方面的不斷完善。這一思想是區別于大量生產方式的重要特征，也是精益生產走向成功的精神動力。

市場需求越來越趨向于多品種，而且人們對個性的追求使產品的批量越來越小，因此，多品種小批量生產是企業必將面臨的挑戰。靈活的生產系統是精益生產實現多品種小批量生產的前提條件，而現代高科技技術的發展為建立靈活生產系統提供了可能。

4.企業內外環境的和諧統一

精益生產方式成功的關鍵是把企業的內部活動和外部的市場(顧客)需求和諧地統一于企業的發展目標。

隨著科學技術的不斷發展,人們的生活條件得到了明顯的改善,消費者的價值觀念也發生了根本性的變化,消費需求多樣化。產品設計個性化的要求使產品的生命周期縮短、更新換代加快，市場由賣方市場走向買方市場。這種變化促使企業必須改變原來的經營方式,并向五、六十年代盛行的少品種大批量生產方式提出了嚴峻的挑戰，精益生產方式的誕生是適應這種變化的結果。

精益生產方式是目前靈活適應市場變化的最佳手段，其根本思想是把顧客需求放在企業經營的出發點，崇尚“用戶第一”的理念，把用戶的抱怨看作改善產品設計和生產的推動力，從而使產品的質量、成本和服務得到不斷的改善，并最終提高了企業的競爭力和經營業績。

由此可見，精益生產成功的一個秘訣是：通過滿足顧客需求提高企業經營利潤，把顧客利益和企業利益統一于企業目標。精益生產成功的另一個秘訣是：和供貨廠商保持緊密協作關系，通過適時供貨和系統供貨的方式使雙方的利益共同增長。

1、適時供貨

是指企業通過多種管理手段，對“人、財、物、時間、空間”進行優化組合，做到以必要的勞動確保在適當的時間內按適當的數量提供必要的材料和零部件，以期達到杜絕超量、超時供貨，消除無效勞動和浪費、降低成本，提高效率和質量，用最少的投入實現最大產出的供貨方式。由于配套廠的任何延遲交貨或者零部件的質量問題都將影響到主機廠生產的順利進行，所以這種供貨方式需要主機廠和配套廠的良好合作。

2、系統供貨 是指直接以部件或總成系統的形式實現供貨的方式，從而改變傳統的以單個零件分散供應的方式。系統供貨有利于主機廠減少配套管理的幅度和庫存量，同時有利于提高配套廠的技術含量，提高經濟效益。與大量生產方式的配套情況相比，精益生產方式的配套只與八分之一到三分之一的協作單位直接發生關系，從而使主機廠和這些配套廠的協作更顯重要。這種協作關系不僅停留在買賣關系上，也表現在共同提高產品質量、降低零部件成本、保障交貨期等方面。

綜上所述，精益生產是一種全新管理思想和方法體系，并在實踐中得到了充分的認證。它的成功并不是運用一、二種新管理方法的結果，而是一系列的精益生產方法。但企業在推行和應用這些方法之前，必須對本企業的內外環境、企業文化、產品屬性和市場狀況等作深入的分析和研究，努力為引入精益生產方式創造前提。