第一篇：接待科工作流程

接待科工作流程

1、對上門及電話來訪，認真登記《賓客預訂表》，詳細記錄來訪單位、時間、人數、聯系人及電話、住宿標準，有特殊要求的重點記錄，以便于做好客戶檔案。

2、在談會過程中，低于保護價的，需事先向主任請示，批準后方可執行。

3、預訂會議確定后，詳實填寫預訂單給總服務臺，一式三份，經領導和總臺簽字確定后給總臺留兩份,自已留一份用存檔。

4、總臺對預訂客人的情況，及時通知給相應部門。

5、實行誰聯系誰跟蹤服務的原則。

6、對于客人提出的建議，根據情況立即通知有關部門，使之及時改進，共同提高服務質量。

7、值班期間要堅守崗位，不得脫崗，及時接聽電話，及時回應客人的反饋信息。

第二篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據客人到店人數為客人介紹房型及價格（根據客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，業主的姓名，所訂房型。

2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。】

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團隊入住接待程序

1.注意看清楚營銷單所訂房型，房型數量，抵達日期，抵達人員數量，收款方式。

2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團隊到店后能順利地入住。

3.在團隊抵達前做好準備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團隊抵達時能迅速辦理好入住手續。

4.團隊抵達時，向營銷跟單人員或團隊負責人收取客人身份證進行登記。

5.將房卡交給我方跟進負責人或團隊負責人，為其團隊安排房間。6.進行入住信息的登記。

第三篇：接待流程

接待流程

1.當客戶進店時立刻迎上去

2.引導客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽證書及獎項

5.介紹公司的5大優勢

(1.(2.(3.(4.精英階層的設計，我們的設計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環保材料，我們的材料都是符合國家標準無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標準，同時科學及專業

(5.6.介紹公司內的裝修設計及軟件配飾，水族館上的榮譽告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽

7.介紹公司內裝修材料的特點及性能

8.退出公司活動優惠政策（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設計大賽2等獎。

10.如果客戶想要直接詢問設計師，直接帶上二樓

第四篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術：

A． 迎客：看見顧客進門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請坐：站在顧客的側前方說：“您這邊請，您請坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發型，服侍，妝容，氣質等進行夸獎）：“您的發型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。

F． 讓顧客產生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗

進入服務區：張小姐，我 現在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經。第一次帶您服務，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請您直接告訴我，我及時調整。希望我今天的服務，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值，所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。

第五篇：接待流程

接待工作流程

為進一步提高接待效率，規范接待業務程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準備

1.客情確認。接到通知后，接待員要及時與對口負責人確認客人到達時間、人數和到達方式，是否需要接送如接站接機，并按接待工作規范準備車輛迎接。

2.活動確認。與負責人對接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關事宜，準備好銀碗、哈達。

3.宴請準備。確定參加宴請人員名單、職務及排序，確認我方參加宴請的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準備菜單、節目單，并聯系烏蘭牧騎做好演出準備。

4.大型接待務必通知食品藥品監督管理局派相關人員做好監督工作。

5.提前告知負責人用餐地點，檢查雅間餐廳、衛生間設備設施及

衛生情況。

6.如有參觀、考察時需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯系開道車輛做好準備。線路如有限高桿，需提前聯系相關人員處理。

7.參觀考察點上提前聯系解說員做好解說準備。

8.制作接待手冊。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時到達接待地點，大型接待提前一個半小時到達接待地點。對接飯菜、煙酒相關事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認真核對，名單順序如有變化，及時調整。

3.提前半小時告知酒店起涼菜。

4.宴請過程中，密切注意客人用餐情況，及時反饋并作出調整。

5.接待時間保持在40-50分鐘結束。

（三）宴會布置

1.根據要求設計演出舞臺、發言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對接負責人確定LED屏幕顯示的宴會主題。

3.準備宴會開始前宣傳片的播放并調試。

4.領導致辭前準備紅酒，并安排專人負責。

5.對接主持人及致辭領導。

三、接待后的處理

1.接待完后，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結算單。

2.填寫接待賓客審批單，報對口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統，接待完畢。

注：1.此期受訓人員為政府接待辦的服務專員，主要負責省部級領導到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經驗的本科學歷大學生，素質較高，希望通過此次培訓能夠提高服務理念，規范服務標準，掌握禮儀規范。

2，培訓期間：計劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據培訓計劃及教學需求制定。

3，課時費：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。（適當可請一兩個好的專業講師。課時費可上浮。