第一篇：社區督查回訪制度

社區督查回訪制度

1、定期組織開展矛盾糾紛排查工作。

2、對分流指派給有關單位的矛盾糾紛進行跟蹤了解，提出調處意見。

3、走訪當事人，了解調解協議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調處工作的意見和建議。

4、對未調解的矛盾糾紛每月至少組織開展一次的繼續調處和控制工作。

5、定期通報有關單位對調處辦公室分流指派案件的調處情況。

第二篇：督查回訪制度

土城中心小學“課外訪萬家”督查回訪制度

結合本次省下達的“課內比教學，課外訪萬家”的文件精神，我校迅速行動及時家訪，并制定督查回訪制度。

1、全體教師要高度重視“課外訪萬家”督查回訪工作，認識到其重要性和必要性。

2、回訪要有目的、有準備，掌握該生的準確資料，做到有話可說、有建議可提、每到一處要有所收獲。

3、根據學校的總體安排，學校行政人員要根據各班學生實際情況，進行不定期的督查回訪（如成績落后、表現較差的學生、特困生、孤兒、殘疾等。）。

4、回訪不得弄虛作假，須按規定的時間將《回訪登記表》上交政教處檢查。

5、回訪方式：主要采用上門回訪，特殊情況可打電話或書信的形式。每次回訪必須有記載（主要以上門回訪為主）。

6、回訪時，領導更要注意自己的言行舉止和儀表。反映學校、學生情況時要實事求是、委婉，并虛心聽取家長的意見和建議，回訪過程中了解教師家訪時的具體情況。

7、每次回訪之前，要先與家長預約好時間與地點。盡量做到準時出發、準時返校。

8、回訪時領導必須注意人身和財產安全。

9、回訪中做好教師家訪時遺漏的對象和遺留的問題。

10、政教處在每階段回訪結束后，將全校各班回訪情況以書面文字印發全體教師。

土城中心小學 2013年9月3日

第三篇：社區服務中心-客戶回訪制度

社區服務中心客戶回訪制度

一、總則

1.目的

1)提高服務對象、合作伙伴對社區服務的滿意度。2)全面了解服務對象的服務需求和特點。3)提高服務中心信譽，傳播社工服務理念。2.適用范圍

本制度適用于社區服務中心對服務對象、合作伙伴的例行回訪和特定回訪。

二、調取客戶資料

1.社區服務中心根據客戶資料的服務需求、滿意度進行分析。2.社區服務中心根據客戶資料確定要拜訪的名單。

3.社區服務中心根據客戶資料確定拜訪的具體目的、目標、方法和成效。

三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃

社區服務中心根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的時間、回訪內容、回訪目的、回訪方式。

2.預防回防時間和地點

(1)社區服務中心及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準備回訪資料

客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶特點等。

四、實施回訪

1.社區服務中心工作人員要準時到達回訪地點。

2.社區服務中心工作人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結束后，社區服務中心工作人員要及時將回訪的相關資料歸檔到服務中心，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報服務中心負責人批準。

五、整理回訪記錄

1.社區服務中心工作人員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。2.服務中心負責人審閱

服務中心負責人對《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。

六、資料保存和使用

1.社區服務中心工作人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。

第四篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學生期末針對學生的學習情況以及老師的教學情況做一次回訪，并讓學生對老師做一次評分。（年齡在10歲以下的學生直接致電給家長讓其評分，其他學生直接在每月末的最后一節課結束后當場評分。評分1-5分，發現評分較低的應及時記錄，詢問原因并對家長或學生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好！）家長或學生有強烈反應的我們將在會議中提出來商討!評分準則： 1.老師態度 2.老師教學方法 3.老師與學生的交流 4.老師對課程的熟練程度(記錄內容:家長或學生建議、疑問以及評分和記錄人)2.每個老師管理自己學生日常練習情況，對每名學生每半學期進行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或學生的每一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（記錄內容：學生在家練習情況、在琴行學習情況、家長或學生疑問、建議和再銷售可能）。3.當次課程沒來上的學生琴行要馬上聯系協調；兩次課程沒來上的學生本科目老師要電話詢問原因，并作協調；三次課程沒來上的學生直接記課一節并作協調。（本條指沒向老師請假的學生）4.遲到的學生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學生直接記課一節。(第3條和第4條請各店務必告知學生)5.節假日琴行統一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發短信，增加學生家長對老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內活動，每次都以短信統一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號進行，回訪記錄30號開會時上交（每個老師），每個老師的評分也在每個月30號上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第五篇：回訪制度

聊臨公司旅游包車客戶回訪制度

一、目的

1、增強員工的服務意識和質量觀念,進一步拉近與客戶的距離，幫助客戶解決一些實際困難，提高客戶對公司服務的滿意度。

2、全面了解客戶的服務需求。

3、提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。

二、回訪流程

1、由旅游科根據包車情況，提供詳細的客戶資料，包括包車方名稱、位置、包車方負責人及聯系電話、公司業務負責人、包車車號、駕駛員名稱等，提交經理。

2、由經理根據客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。

3、由回訪人員根據客戶資料及時聯系客戶，準備相關資料并實施具體回訪。

4、回訪任務完成，向經理匯報回訪情況。

三、回訪人注意事項

1.回訪人員要準時到達回訪地點。

2.回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《集約客車包車客戶回訪記錄》，內容包括對服務質量是否滿意；車輛衛生是否滿意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；對我們今后工作改進是否還有更好的建議等。

3.回訪結束后，回訪人員要及時將回訪的相關資料歸還公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報經理批準。

四、整理回訪記錄

1.回訪人員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《集約客車包車客戶回訪記錄》，對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。

2.經理審閱

由經理對回訪人員的《集約客車包車客戶回訪記錄》進行審查，并提出指導意見。

3.資料保存和使用

（1）旅游科對《集約客車包車客戶回訪記錄》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。

（2）相關業務人員參考客戶回訪的相關資料制定或調整客戶銷售策略。

五、其他規定

1.回訪人員要堅持原則，認真如實填寫回訪記錄。2.對客戶反映的意見、建議要及時進行整改、處理。如需回復的，要將處理完一個工作日內給客戶進行回復。

3.按照規章制度嚴格對回訪信息進行考核。

聊臨快客分公司 2015年1月19日