第一篇：xxx開展“首問責任”窗口和“服務接待”窗口運行工作總結

xxx開展“首問責任”窗口和“服務接待”窗口運行工作

總結

根據《關于設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口的工作方案》（xx發?2011?X號）文件精神，我鎮及時嚴格按照職能職責設立了“首問責任”窗口和“服務接待”窗口，現將工作開展情況總結如下：

一、思想高度重視，明確責任

為切實抓好工作落實，我鎮及時召開干部會，認真組織全體學習文件精神，并成立了以鎮黨委書記xxx同志為組長，黨委副書記xxx副組長，班子成員及各站所負責任人為成員的工作領導小組，定期不定期地對各服務窗口進行督查指導。

二、建立健全管理機制

建立窗口服務的各項規章制度，健全完善首問負責、服務承諾、限時辦結、預約服務、一次性告知、窗口監督制度、責任追究、窗口考核辦法等制度，為做到業務熟練、舉止文明、主動熱情、耐心周到的服務提供和工作考評、自查整改、責任追究等內部監督機制，解決存在的問題，并積極探索新的監督形式和方法，不斷拓寬監督渠道，健全監督網絡。通過設立意見箱、投訴信箱、監督舉報電話等，主動聽取服務對象和有關方面意見建議，受理有關投訴并進行查處。對于不履行或不正確履行工作職責、工作效率低下、服務質量差、未認真執行限時辦結制、不一次性告知、有“吃拿卡要”行為的，嚴格追究有關人員的責任。

三、整合部門資源、提高辦事效率

進一步整合服務資源、簡化辦事程序、提高行政效能、加強監督管理。為方便為民辦事，規范辦事程序，我鎮對鄉各站所資源進行整合，充分利用趕場天，由鎮黨委班子成員帶隊，各站所派專人為群眾需要辦理的相關事情集中審批，實行一站式服務，切實簡化辦事程序，提高辦事效率，做到“找得到門、見得到人、辦得了事”。

四、認真整改、確保效果

認真收集、整理工作對象、服務對象對本鎮、本部門服務工作的意見建議，對相關站所和工作人員開展服務工作情況進行分析評估，定期召開黨委會，提出加強和改進服務工作的意見或建議，切實使工作落到實處。

第二篇：首問責任窗口和服務接待窗口工作總結

XX鄉2011年第三季度“首問責任”窗口

和“服務接待”窗口工作總結

根據作風建設年相關文件及會議精神要求，我鄉黨委、政府高度重視，積極安排部署。按照職能職責設立了“首問責任”窗口和“服務接待”窗口，該項工作運行以來，在縣委的正確領導下，在全鄉干部的努力下，取得了一定程度的成效，現將工作開展情況總結如下： 一是思想高度重視，明確重要性。

我鄉本著“以民為本，為民解困，為民服務”的理念，圍繞建設服務型政府，結合在基層黨組織和黨員中開展的創先爭優活動、三個建設年活動和“四幫四促”活動，鄉黨委書記、副書記、各站所負責人以及普通干部職工定期或不定期開展自查工作，各干部職工配合該項活動的開展，嚴格值守“首問責任”窗口和“服務接待”窗口要求，切切實實履行“來人接待、有問必答、主動問詢”的工作制度。

二是建立健全管理制度。

結合便民利民服務中心建設，建立了窗口服務的各項

規章制度，健全完善首問負責、服務承諾、限時辦結、預約服務、一次性告知、窗口監督制度、責任追究、窗口考核辦法等制度，做到了業務熟練、舉止文明、主動熱情、耐心周到的服務。設立了“首問責任”窗口和“服務接待”窗口10個，公布負責人姓名，電話等，設立意見箱、投訴信箱3個，投訴電話3個，主動聽取服務對象的有關方面的意見和建議，受理并及時處理。對于不履行或者不正確履行相關工作職責、工作質量低、服務態度差以及“吃、拿、卡、要”行為的，嚴格追究相關責任人的責任。目前為止，我鄉第三季度共收到口頭改進意見17條，接納并改進5條，接待辦事群眾若干人次，群眾滿意率明顯升高。三，整合部門資源、提高辦事效率。

進一步整合服務資源、簡化辦事程序、提高行政效能、加強監督管理。為方便群眾辦事，規范辦事程序，我鄉對相關站所進行整合，充分利用一早一晚群眾作息時間的特點，集中為民辦事，尤其是事物繁多的民政辦和計生站，不能讓群眾等辦事，更不能讓群眾求辦事，做到“找得到門、見得到人、辦的了事”，徹底杜絕了“門難進，臉難看，事難辦”的官僚主義作風。

四，主動出擊，提高辦事效率。

各駐村干部深入基層，調查摸底，了解實情，摸清底數。帶著責任，懷著感情，到農戶家中去，主動為民解憂解難。計生站對已達育齡未婚青年、計生對象做好婚前科學的引導，民政辦做好老弱病殘孕的統計和安撫工作，畜牧獸醫站深入村組做好疫情防疫工作……，各站所在搞好服務的同時主動出擊，想民之所想，做民之想做。五，存在的不足和改進之處。

一是信息資料整理不夠完善，資料報送不夠及時，進而缺乏宣傳和二是老百姓作息時間不固定，干部下基層頻率高，偶爾會找不著人辦事，辦事找不見人。三是意見的收集梳理成效頗微，主要是意見提得少和質量不高。鑒于此，全體干部職工一方面要加強思想觀念轉變，努力提升便民利民服務水平，另一方面，要加強“首問責任”窗口和“服務接待”窗口的管理，完善材料，報送資料，加大宣傳力度，做好管理工作，確保工作落到實處。

第三篇：行政服務窗口負責接待工作總結

行政服務窗口負責接待工作總結

來分局的這幾個月，我對行政服務窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學習工作中學到了很多，我現在可以獨立應對來辦事人員的問題，解答辦理營業執照的流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會讓我的服務更有效率，也讓來辦事人更加舒心。

我也學會了怎樣辦理個體工商戶的開業、變更、注銷、換照業務，在平時辦理好的材料及時給領導簽字、歸檔。在此期間，把個體工商戶新開業的申請材料進行了統一的歸檔編號，并放入檔案室統一保管。通過對檔案的整理，認識到合理歸檔會讓我們以后的辦公更加便捷。

來到分局這個大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導，這才讓我的工作得以順利進行。領導也很關心支持我的工作，并加以指點，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領導表示最誠摯的謝意。

在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻自己一份力量，在完成本職工作的同時也非常樂意完成領導指派的工作。行政機關辦公室人員個人工作總結

本人堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習“三個代表”重要思想、黨的十六大報告及十六屆三中四中全會精神，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。

現個人工作總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高。兩年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

（一）是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十六大為指導，為

進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。

（二）是認真學習工作業務知識。

我具體工作是XXXXXXX等工作，工作比較繁雜，任務量大，頭緒多，涉及到本單位各項工作順暢運轉的各個方面，為了圓滿完成本職工作，為各職能科室提供優質服務，我有針對性的學習了XXXX等書籍，并參加了XXXXX舉辦的一系列培訓，為我單位對XXX工作打下了良好基礎，并使得XXXX得到了安全、穩定、高效的使用，發揮了重要作用，通過和XXXX的通力配合，使固定資產管理也上了新臺階，報廢清理了歷史遺留的舊資產，理清了現有資產，并使資產管理電子化。在工勤工作方面，樹立創優質服務的思想，對于同事們的需求，熱情接待，極力保障，為他們創造良好的工作條件，受到了同事們的一致認可。

三努力工作，圓滿完成工作任務。

近年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作：

（1）認真收集各項XXXX方面的信息資料，如XXXX動態的最新信息及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。當前來自XXXX的文件非常多，尤其是當前XXXX的任務更加繁重，正因為此，更突顯出此項工作的重要，很多都是急事急辦、督查督辦。時間上都要求很緊，我必須梳理好各種來文辦件的情況，按照具體情況，分清輕重緩急，及時將任務分解到各經辦科室并及時掌握辦理情況，按時反饋，確保保質保量按時完成任務。

（3）微笑服務，熱情待人，樹立良好XXX形象。XXX是其他部門、企業、群眾來我單位辦事的第一站，也是給來訪辦事人建立XXX部門良好形象的首要窗口，我熱情接待來訪辦事的群眾，熱情待人，努力營造賓至如歸的氛圍。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信XXX。

在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。

回顧近年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，對現有工作內容和模式的創新還不夠深入。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的XXX人員，為我單位的XXXX工作貢獻一份微薄之力。

二〇一〇年七月二十八日

第四篇：服務窗口工作總結

服務窗口工作總結

服務窗口工作總結1

今年以來，我們衛生窗口本著“以民為本、熱情高效、優質服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據統計，今年共辦理了各種證件1600多個，其中食品衛生許可證1000多個、公共場所衛生許可證100多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、執業醫師和護士注冊300多個。

一、完成的主要工作

1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。

我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新服務方式，采取了一系列的便民措施：

一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衛生許可證》時必須提交生產經營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業主繪制生產經營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪制生產經營場所布局圖達600多次。

二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產經營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衛生安全事件的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60多次。

三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉(鎮)現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。

四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給群眾;針對有部分個體醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯系方便，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上聯系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯系。今年免費提供資料700多份。

五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛生監督所收取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦，服務縣重點工作。

今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。

一是為新城區自來水公司提供服務。由于新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛生許可證。

二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛生許可證。

三是為云峰茶業公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使云峰茶業公司在有了衛生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向服務型轉變。

我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變為服務型。

一是服務責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。

二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。

三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個性服務”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、規范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位服務”即工作人員到現場幫助設計、布局，提出切實可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯系一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創建群眾滿意窗口。

4、開展護士執業證書換發工作。

根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執業證書換發工作。這次換發人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的'，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛生部門。

5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。

9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。

6、開展醫療單位放射衛生許可工作。

為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進行現場審查，并在規定時間內完成了放射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。

由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發現錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發現地上有一只錢包，發現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。

今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業余時間寫信息和衛生科普知識。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務信息》等報刊、網站上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。

由于我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。

2、服務水平有待提高。

由于衛生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。

三、明年工作計劃

1、進一步出臺便民措施。

由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進一步提高群眾的滿意率。

按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進一步提高工作人員素質。

由于我們窗口今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供服務。

服務窗口工作總結2

20xx年，x區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。x區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

x區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是x區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

x區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，x區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

x區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，x區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的`政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

x區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等x個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。

服務窗口工作總結3

回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升。現將我本的思想、學習、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質

自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業余時間閱讀大量社保工作的`相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業業，扎實做好本職工作

今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復工作;后7個月在窗口從事醫保卡辦理工作，我始終堅持著

熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務。

(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

(二)耐心細致，做好醫保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象。

針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯系方式準確無誤，便于查找和聯系，共辦理醫保卡份，確保登記信息準確無誤、規范有序。

(三)服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。

第五篇：開展窗口服務月活動小結

***開展“窗口服務月”活動小結

創先爭優活動開展以來，為進一步創新服務機制，提高工作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業的建設與發展，***在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，按照省、市關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創”為載體，強力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極開展創先爭優活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果。現將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確保“窗口服務月”活動扎實有效開展，我縣積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發了《關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創先爭優活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創建學習型黨組織作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組

織開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優質高效服務的能力和動力。縣工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調研工作，為創先爭優活動扎實開展奠定了堅實基礎。縣國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關黨建工作交流制度》等16項規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是緊扣行業實際，創新活動載體。在稅務、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務行業廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻和爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵的“三亮三比三爭創”活動，并緊密結合工作實際，進一步創新活動載體。縣交警大隊以“陽光警務暖民心”為主題，以服務企業、服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛中小學生和幼兒園兒童的“護衛天使行動”、“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育等一系列活動，推動了創先爭優活動深入開展。縣環保局以“爭做環保衛士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業務競賽等活動，打 2

造一支素質精良、業務過硬、服務周到、群眾滿意的環境監察隊伍。縣國稅局把創先爭優活動作為推動國稅工作科學發展的難得機遇，以“創先爭優促發展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創先爭優活動與“創建文明單位”、“創建學習型黨組織活動”相結合，取得了實實在在的效果。縣人民醫院大力實施黨員聯系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯系群眾網絡體系，增強了創先爭優活動的針對性和實效性。

四是爭創滿意窗口，創建優質品牌。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。縣國稅局按照“提質、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優化納稅服務，制定了《優化涉稅服務承諾》，在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。縣交警隊不斷優化服務環境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。縣地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式，納稅人只要一次性帶齊有關稅務資料到辦稅服務廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。3

縣人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養老保險、醫療保險等業務的工作人員統一集中到服務大廳開展陽光服務、并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉鎮、社區也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃生育等業務納入服務范圍，為群眾提供“一站式”便民服務。

與此同時，把優化窗口單位和服務行業黨組織設置作為創先爭優活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業基層黨組織規范化建設，在全縣13個鄉鎮衛生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有差異，導致窗口單位和服務行業的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規，存在的便民設施不便民、服務態度不熱情、服務語言不規范等問題。三是窗口單位和服務業的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態度不熱情，服務語言不規范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規范業務操作行為；二是加強職業教育培訓，提高從業人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業務技能和職業道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努

力為群眾提供優質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛生系統圍繞群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環節，縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務、上門服務，提高救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發創爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，進一步提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創先爭優活動好做法、好經驗，對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業創先爭優的制度，建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創建服務品牌上下功夫。通過爭創黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業實際和特點，積極開展服務品牌創建，提高廣大黨員的積極性。