第一篇：禮儀分類

按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。

商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

服務禮儀：服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。主要適用于服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人士、企業白領等從事服務工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

商務禮儀分類 儀容禮儀 3 儀態禮儀 4 服裝禮儀 5 常用禮儀 6 會議禮儀 7 電話禮儀 8 酒店禮儀 概述

禮儀，是表達律己敬人的一種手段和過程，“律己敬人”是其最顯著特征。其實禮儀就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。禮儀的根本內容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。

禮儀存在于人際交往的一切活動中，是有形的，其基本形態既受社會的基本原則制約，又受物質水平、歷史傳統、文化心態、民族習俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾。

而禮儀培訓，則是將現代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家了解、學習并運用到生活、工作中的一種培訓。目的是提升形象、促進溝通，潤滑人際關系。儀容禮儀

清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2.1 面容：

男士應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發、剃凈胡須，鼻孔內毛發應及時修剪。

注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。

2.2 化妝

要因時、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時間和場合。公務人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會令人產生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務人員參加晚間的社交場合, 例如參加晚宴, 出席晚會, 就可以適當使用晚裝, 可以穿帶有藝術性, 色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施

粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場合, 最好還是適當化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因為在國外,正式場合不化妝, 會被認為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。

不能當眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性, 上班時間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進行, 不能在大庭廣眾之下當場表演。儀態禮儀

3.1 微笑：

是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

3.2 目光：

與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。

3.3 站姿：

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

3.4 坐姿：

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

3.5 行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。

3.6 手勢：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。服裝禮儀

4.1 男士服裝禮儀

1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。

4、西裝著裝要講究

A、要配套和得體

在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩重老成的印象。西服的；領子應緊貼襯衣領并低于襯衣1－2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風格。按照傳統習慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

B、要穿好襯衣

襯衣領要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領一定要高于西裝后領1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1－2厘米，應扣上袖口紐扣。襯衣里面的內衣要單薄，不宜把領圈何袖口露在外面。

C、應注意紐扣的扣法

一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把紐扣都扣上。

D、要注意整體協調

無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內側口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

E、要注意領帶的選擇和佩戴

領帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領帶的搭配十分講究。領帶與襯衫的配色規律是：黑色西裝+銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調的領帶+淺色或白色襯衣 灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領帶+白色襯衣為佳 乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領帶+灰色襯衣 墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領帶+銀灰色或白色襯衣 暗藍色西裝+藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領帶+白色或淺藍色襯衣 領帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第四顆扣的地方。領帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內。

5、注意事項穿西裝必須打領帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應該堅持“內衣不外露”的原則。參加各種活動，進入之內場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。在室內不要戴黑色眼鏡，在室外隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不要戴黑色眼鏡；在與別人握手、說話時一般也需要將眼鏡摘下，離別時再戴上。

4.2 女士服裝禮儀

女性職業裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

面料選擇抓兩個詞：質地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

（2）色彩

應當以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。

商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。

以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為傳統，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。

上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

（4）穿著到位

商界女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對齊。應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內。

需要考慮年齡、體型、氣質、職業等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。

國際上通常認為襪子是內衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

（5）妝飾

套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領女士的身上都不好。

在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

（6）搭配

襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

襯裙應為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。

2、職業裝

穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。

4.3 著裝技巧

著裝要與環境相協調：當人置身于不同的環境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規的職業裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀念日等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規范，在著裝打扮上也自然有其自身的規范。當你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風頭的嫌疑；當你是企業的高層領導人員出現在工作場所，那么當然就不能隨心所欲地去穿著了。

著裝要和自身“條件”相協調：要了解自身的缺點和優點，用服飾來達到揚長避短的目的。所謂“揚長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時間相協調：只注重環境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應注意季節性。

4.4 飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、協調整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應因季節、服裝的不同而變化，胸針應戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴首飾應與臉型、服裝協調。首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規范。

巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

一條領帶，一枚領帶夾，某些特殊場合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會給人頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運動鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。

男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場合。正式社交場合，男士的襪子應該是深單一色的，黑、藍、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。

社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以。常用禮儀

5.1 鞠躬禮儀：

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

5.2 開門：

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

5.3 電梯：

電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

5.4 上下樓梯：

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。

5.5 奉茶：

要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

5.6 握手：

五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

5.7 介紹禮儀：

介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

5.8 名片禮儀：

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。

5.9 同行禮節：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

5.10 保持距離：

適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。5.11 鼓掌禮儀：

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

5.12 送客：

主動為客人開門 會議禮儀

6.1 發言人禮儀

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

6.2 參加者禮儀

會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

6.3 主持人禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。1．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2．走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。電話禮儀

7.1 接聽電話前：

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

7.2 接聽電話

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

②、注意語調的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎

④、注意雙方接聽電話的環境；

⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；

⑥、注意打電話雙方的態度。

⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重 酒店禮儀 8.1 培訓背景：

中國餐飲業中特別是酒店行業的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業的最高決策層也越來越重視未來的挑戰和發展趨勢。總體說來，酒店業的競爭歸根結底還是客戶服務的競爭。

酒店業是典型的服務行業，酒店禮儀培訓對廣大酒店業從業人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。

8.2 培訓目的：

培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準化要求，以符合酒店的整體形象及標準，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。

有效提高服務意識，改善服務心態，運用良好的客服關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優質的形象，創造良好的社會效益及經濟效益。

8.3 培訓對象：

酒店服務業從業人員

8.4 培訓收益：

掌握酒店管理實務；

全面了解酒店客房管理要求及難點；

提高酒店服務者綜合素養與服務技巧；

提升服務者的專業形象；

正確理解服務內涵并能主動的承擔服務責任，體現服務專業性。

9商務禮儀

9.1 何謂商務禮儀

商務禮儀其實就是商務人員在商務工作中應有的商務形象、商務舉止和風度。

現代社會，企業的之間的競爭越發激烈。其競爭的實質就是企業員工的個人素質競爭。現在越來越多的企業管理者認為，提升員工的商務禮儀修養，是提高員工素質的重要途徑：形象、舉止、溝通、談判、往來，都是商務禮儀的涵蓋內容。

所以，商務禮儀培訓成了現代企業員工培訓的核心培訓課程之一。

9.2 商務禮儀內容：

1、工作形象；

2、工作舉止；

3、恰談與溝通；

4、商務談判；

5、商務宴請（包括中西餐）；

6、其他商務儀式禮儀等。

第二篇：名片分類及禮儀

名片出示的細節以及名片接收的注意點

之前跟大家探討過的名片禮儀，今天我們再來細化一下。假設你已經擁有了一盒高檔名片，然后你準備到一個隆重的場合，結交社會上的名流，那么，進入會場，看到你想要認識的人的時候，應該要怎么做呢？

接下來，跟著名片家，一起看下面的解答。

一、出示名片的禮節

1.出示名片的順序：

名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

2.出示名片的禮節：

向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

二、接受名片的禮節

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

三、名片交換的注意點

1.與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

2、當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。

3、向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

A：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。

B：激將法。“尊敬的邁克董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法

C：聯絡法。“瓊斯小姐我認識你非常高興，以后到英國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯系。

四、接受名片的注意事項

1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。

五．名片的分類

即是按名片的使用目的來分。名片的產生主要是為了交往，過去由于經濟與交通均不發達，人們交往面不太廣，對名片的需求量不大。隨著我國的改革開放，人口流動的加快，人與人之間的交往增多，使用名片開始增多。特別是近幾年經濟發展，信息開始發達，用于商業活動的名片成為市場的主流。人們的交往方式有兩種，一種是朋友間交往、一種是工作間交往，工作間交往一種是商業性的，一種是非商業性的，由此成為名片分類的依據。

1．商業名片：為公司或企業進行業務活動中使用的名片，名片使用大多以營利為目的。商業名片的主要特點為：名片常使用標志、注冊商標、印有企業業務范圍，大公司有統一的名片印刷格式，使用較高檔紙張，名片沒有私人家庭信息，主要用于商業活動。

2．事業名片（公用名片）：為政府或社會團體在對外交往中所使用的名片，名片的使用不是以營利為目的。事業名片的主要特點為：名片常使用標志、部分印有對外服務范圍，沒有統一的名片印刷格式，名片印刷力求簡單適用，注重個人頭銜和職稱，名片內沒有私人家庭信息，主要用于對外交往與服務。

3．個人名片：朋友間交流感情，結識新朋友所使用的名片。個人名片的主要特點為：名片不使用標志、名片設計個性化、可自由發揮，常印有個人照片、愛好、頭銜和職業，使用名片紙張據個人喜好，名片中含有私人家庭信息，主要用于朋友交往。

西方人的名片

西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：

1.P.P.（pourpresentation）：意即介紹，通常用來把一個朋友介紹給另一個朋友。當你收到一個朋友送來左下角寫有“P.P.”字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應立即給新朋友送張名片或打個電話。

2.P.f.（pourfelicitation）：意即敬賀，用于節日或其它固定紀念日。

3.P.c.（pourcondoleance）：意即謹唁，在重要人物逝世時，表示慰問。

4.P.r.（pourremerciement）:意即謹謝，在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P．f．”或“p．c.”名片的回復。

5.P.P.c.（pourprendreconge）：意即辭行，在分手時用。

6.P.f.n.a.（pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.N.b.（notabene）：意即請注意，提醒對方注意名片上的附言。

第三篇：名片分類的基本禮儀

名片分類的基本禮儀 http://2012年05月15日05:16

因為內容、用途各有不同，日常生活中所用的名片可分為應酬名片、社交名片、公務名片、單位名片等四類。前三種又統稱為個人名片。

在正式的場合，講究面對不同的交往對象，使用不同的名片；希望給人以不同的印象，應使用不同的名片。因此，一個人同時制作并攜帶多種名片不足為怪，而不分對象、不講目的濫用同一種名片則是失當的。

1、應酬式名片

應酬式名片，又稱本名式名片。顧名思義，其內容通常只有個人姓名一項，最多還會加上本人的籍貫與字號。

應酬式名片，主要適合在社交場合應付泛泛之交，拜會他人時說明身份，饋贈時替代禮單，以及用作便條或短信。

2、社交式名片

社交式名片，特指主要適用于社交場合，用作自我介紹與保持聯絡之用的個人名片。其內容有二：一是個人姓名，應以大號字體印于名片中央；二是聯絡方式，應以較小字體印于名片右下方。

其聯絡方式一項，主要有家庭住址、郵政編碼等內容，必要時還可加印住宅電話號碼。它一般不會印辦公地址、以示“公私分明”。若不喜歡打擾，還可只印住宅電話號碼，而不印家庭住址與郵政編碼。

3、公務式名片

公務式名片，指的是在政務、商務、學術、服務等正式的業務交往中所使用的個人名片。它是目前最為常見的一種個人名片。

一枚標準的公務式名片應由歸屬單位、本人稱呼、聯絡方式等三項內容構成。

（1）歸屬單位

此項內容由企業標識、供職單位、所在部門等三個部分組成，可酌情加減。但供職單位與所在部門均不宜多于兩個，免得給人以用心不專的印象，必要時可多印幾種名片。另外，供職單位與所在部門均應采用全稱。

（2）本人稱呼

本人稱呼由本人姓名、所任職務以及學術頭銜等三個部分組成，后兩項可有可無，但不宜過多。在本人姓名后加注“先生”、“小姐”、“夫人”，是沒有必要的。

（3）聯絡方式

本項內容由單位地址、辦公電話、郵政編碼等三個部分組成，因其均不可或缺，故又稱“聯絡方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址與住宅電話。至于尋呼機號碼、手機號碼、傳真號碼、電傳號碼、電報掛號、語音信箱號碼與電子信箱號碼是否需要列出，則應根據自己的實際情況而定。

通常本人稱呼應以大號字體印在名片正中央，歸屬單位與聯絡方式則應分別以小號字體印在名片的左上角與右下角。

如有必要，可在名片的另一面印上本單位的經營范圍或所在方位圖，而不必非印外文不可。

4、單位式名片

單位式名片，因其多為公司企業所用，故又稱企業名片。它主要用于單位對外宣傳、推廣活動。它的內容分為兩項：一是單位的全稱及其標識，二是單位的聯絡方式。后者由單位地址、郵政編碼、單位電話總機號碼或公關部電話號碼構成。

第四篇：禮儀的分類

禮儀的分類

按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。

商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

服務禮儀：服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。主要適用于服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人士、企業白領等從事服務工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

第五篇：乘車禮儀有哪些分類[最終版]

創建現代化文明城市是涵蓋經濟、政治、文化、社會、生態各個領域的系統工程。進一步提現代化程度和市民文明素質，需要我們大家從自己做起，從細節做起。下面是日常乘車禮儀，歡迎參考閱讀！

日常乘車禮儀1：乘轎車

◇遵守交通規則

駕駛者應該遵守交通規則，按交通標志行駛，雨天開車時，駕駛員要嚴格控制車速。夜間駕駛，在對面有車開來時，應把遠光燈換成近光燈。

◇停車互相謙讓

在市區，汽車只能停在允許停車的地方。停車時應當考慮其他車輛，不要占用兩個停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭搶。車內垃圾，不可隨便往車外亂扔。

◇轎車乘坐次序禮儀

如果是駕駛員開車，車上最尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。簡而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。若是主人親自開車，那么司機旁邊的座位則是尊位。

◇上下車禮儀

當主人陪同客人同乘一輛轎車時，主人應為同車的第一主賓打開轎車的右側后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。客人坐好后再關門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側為另外的客人開門或自己上車。

如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，并為對方開關車門。抵達目的地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。

如果乘坐旅游車或面包車等交通工具，應讓尊者、賓客先上車;下車時，尊者、賓客在一人之后。

◇注意乘車細節

倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，此時男士不必過分謙讓。女士上車時，得體的方法是：先背對車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內;下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。

日常乘車禮儀2：乘公交車

◇主動禮讓座位

先上的乘客應該自覺靠向車尾，給后面的乘客留下空間。應為老、弱、病、殘、孕婦讓座。應該把車上標注的特殊座位自覺空出來。在公交車上搶占座位是很不禮貌的行為。

◇遵守上下次序

乘坐公交車應該前門上后門下。在乘客多的時候，大家應自覺排隊，并禮讓行動不便的人們或懷抱小孩的乘客。下車時提前做好準備，并使用文明語言“勞駕”“對不起”等。

◇遵守乘車禮儀

帶孩子的乘客，不要讓孩子站在座位上，下雨乘車應該收拾好雨具，避免弄濕了坐椅或別人的衣物。車上不和同伴高聲談笑，接聽手機時更應該注意低聲細語。

日常乘車禮儀3：乘火車

◇候車禮儀

在候車室里，乘客應注意維護候車室里的環境衛生，不可亂扔垃圾、亂放行李擋住通道。客運高峰時期，一人占多位或橫躺著睡在椅子上是非常沒有修養的表現。

◇上車禮儀

上車前主動向乘務員出示車票，依序上車，杜絕攀爬車窗的危險行為。上車后對號入座。火車的座位沒有嚴格尊卑規定，但習慣上認為，面向火車前進方向靠車窗的為上座，靠過道的為下座。男士應當幫助婦女或者上年紀的人安置好行李。如果自己的行李需要壓在其他乘客行李上，應征得別人的同意。

◇舉止得當

車上休息時最好不要寬衣解帶。無論天氣多炎熱，男士都不能赤膊。乘客使用座位前的小桌時應給別人多留余地。休息時靠在其他乘客身上，或把腳搭在別人的座位上都是不合適的。

◇愛護環境

吃東西時應盡量避免食物發出強烈的氣味。食品包裝紙或包裝袋不能順手丟在椅子下邊或者拋出車窗。把垃圾放在車廂交接處的垃圾箱內。

日常乘車禮4：乘出租車

◇禮貌乘坐多愉快

如果乘客帶有行李，在上車前最好禮貌詢問司機行李放哪里合適;若需要放到出租車的后備廂，可以請司機幫忙。上車后乘客應主動向司機問好并主動告知目的地。下車前主動付費，幫助司機關上車門并禮貌道謝。

◇同乘禮儀顯風度

當與某位長輩、尊者、女士同行，要主動為其開車門，等對方入座后自己才從車后繞到另一側上車或者于前排就座。行程中，可以和他人輕聲交談，活躍氣氛，使旅途更加愉快。出租車到達目的地后，要主動付費;和女士同行的男士，更應如此。