第一篇：商務(wù)禮儀大賽題庫(kù)

南昌工程學(xué)院第三屆商務(wù)禮儀大賽知識(shí)題庫(kù)

一、選擇題(含多選）

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(D)A 端立 B 身直 C 肩平D 腿并 2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C)A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、襪不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C)A 不穿著黑色皮裙 B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內(nèi) D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子 4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(A)

A 腋毛不外現(xiàn) B 不干燥 C 不佩戴繁瑣的首飾 D 以上都不對(duì) 5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(D)A單位、部門、職務(wù)、電話 B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務(wù)、電話 D單位、部門、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是(C)A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí)(D)A 用左手 B 戴著墨鏡 C 使用雙手與異性握手 D 時(shí)間不超過三秒

8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A先伸手者為地位低者

B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手

C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(C)A 先賓后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(A)

A雙手或者用右手 B雙手 C右手 D左手

11.以下做法不正確的是(A)

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)(A)行進(jìn)

A 靠右側(cè)單行 B 靠左側(cè)單行 C 靠右側(cè)并排 D 靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜(C）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后（）

A 單行、前、男 B 并排、后、男 C 單行、前、女 D 并排、后、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是(D)

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

15.公務(wù)用車時(shí)，上座是(A)

A后排右座 B副駕駛座 C司機(jī)后面之座 D以上都不對(duì)

16.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng) 為：（B）A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開 17.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（A）

A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題 C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D時(shí)尚流行的題

18.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（C）A、偏執(zhí) B、中庸 C.和善D、以上都正確

19.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（C）

A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)

20.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（C）

A、對(duì)方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)

21.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（A）

A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕 C、以上都包括 D、以上都不對(duì)

22.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（A）A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物 C、隨時(shí)都可以打開 D、以上都不對(duì)

23.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（D）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

24.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（A）

A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶 C、包與帽子 D、以上都不對(duì) 25.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（B）

A、就低不就高 B、就高不就低 C、適中 D、以上都不對(duì) 26.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（C）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意 27.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（B）

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反 B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣 C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方

28.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（B)A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好 B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用 C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好 29.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（A）

A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反 B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反 C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

30.下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是(C)。A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀 31.穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋 32.穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪 33.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件 A 五 B 四 C 三 D 二

34.與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 35.公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種 A 二 B 三 C 四 D 五

36.國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

37.打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 38.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

39.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲 40.我國(guó)的國(guó)花是 A

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 41.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)（D）

A 不斷變化 B 實(shí)用,簡(jiǎn)約 C 嚴(yán)肅,規(guī)范 D不斷復(fù)雜化

42、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）

A．在皮帶上緣處 B· 在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D比皮帶下緣略長(zhǎng)一

43、在對(duì)外交往中，女士切勿穿(C)，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

44、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，(C)更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀

45、自助餐取菜順利為(D)A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

46、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的(C)A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕

47、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該(D)A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來(lái)侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。

48、作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚

49、.禮儀的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

50、社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是

51、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在(B)秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

52、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是(A)

A.委婉含蓄 B.坦率真誠(chéng)

C.求同存異 D.詼諧幽默

53、女士蹺二郎腿的坐姿是（C）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

54、看過別人的名片后，應(yīng)將名片放在（D）A桌子上 B褲子里 C包里 D西裝左胸內(nèi)

55、路遇他人時(shí)，應(yīng)該（B）

A靠右側(cè)行走 B主動(dòng)側(cè)身讓路 C快速行走 D互不相讓

56、在公共場(chǎng)合聚餐時(shí)，為了盡興可以（B）

A大聲交談勸酒 B輕聲交談，適當(dāng)敬酒 C不必顧及他人 D57、看完體育比賽后，如果身邊有雜物，你應(yīng)該（D）A帶走自己的垃圾或雜物 B起身就走

隨意 C亂踢一腳 D連鄰座的垃圾雜物一起帶走

58、（A)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.A,禮儀 B,禮節(jié) C,禮貌

59.禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

A,同等關(guān)系 B,和諧關(guān)系 C,平等關(guān)系 60、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是（A)A,女士?jī)?yōu)先 B,尊重原則 C,寬容的原則 61、(C)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).A.寬容 B.敬人 C.自律 62、男士應(yīng)養(yǎng)成(A)修面剔須的好習(xí)慣.A,每天 B,1—2天 C,2—3天

63、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在(C)不能補(bǔ)妝.A,辦公室 B,洗手間 C,公共場(chǎng)所

64、在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B)才不算失禮。

A,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B,上半身 C,頸部 65、在公共場(chǎng)所,女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C)不能外露,更不能外穿.A,襪子 B,短裙 C,內(nèi)衣 66、男士著裝,整體不應(yīng)超過(B)種顏色。A,兩 B,三 C,四 67、一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C).A,戒指 B,項(xiàng)鏈 C,耳環(huán)

68、成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C)A,行李 B,背包 C,坤包

69、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的(B)側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。

A,前側(cè) B,左側(cè) C,右側(cè) 70、拜訪他人應(yīng)選擇(C),并應(yīng)提前打招呼.A,清晨 B,用餐時(shí)間 C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后

71、一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時(shí)間.A,1小時(shí) B,半小時(shí) C,10分鐘

72、在機(jī)場(chǎng),商廈,地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B)站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.A,左側(cè) B,右側(cè) C,中間 73.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問清對(duì)方是誰(shuí)； B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問對(duì)方有什么事D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

74.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）A.交易法：首先遞送名片；

B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”

D.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？” 75.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。76.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜； C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；

77.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容 B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等； C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題

78.電話通話過程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D.以上說(shuō)法都不正確

79.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段； B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段； D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。80.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 81.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）

A.提高個(gè)人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。

82.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）

A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

83.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

84.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽”； D.雙方初次見面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

85.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者； B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。

C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手。

86.西服穿著的三大禁忌包括:（ABC）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆 B、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平

87.在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用(ABCD)A.增強(qiáng)素質(zhì) B.塑造形象 C.增強(qiáng)溝通能力 D.提高交際能力

88.商務(wù)通話不可選(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點(diǎn)后 D.周二上午

89.禮儀的功能是：（ABDE）。A 塑造形象 B 溝通信息 C 積蓄能量 D 增進(jìn)友誼 E 規(guī)范行為

90.握手時(shí)的四個(gè)基本要求是（ACDE）。A 目視對(duì)方 B溝通信息 C 面帶笑容 D 稍事寒暄 E 稍許用力 91.名片的作用有：（ABCDE）。A代替通話 B代替便函 C代替請(qǐng)柬 D用于業(yè)務(wù)宣傳 E可作介紹信

92.稱呼是交際大門的通行證，在商務(wù)交往中須慎重對(duì)待，因此，在商務(wù)交往中使用稱呼時(shí)要遵循三個(gè)原則（CDE）。A 順口原則 B簡(jiǎn)潔原則 C 禮貌原則

D 尊稱原則 E 適度原則

93.下列關(guān)于握手禮儀說(shuō)法正確的是（ABCE）。

A正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。B在社交休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。C握手是最為常見、使用范圍十分廣泛的見面禮。D與許多人握手時(shí)可以交叉握手。E握手主要是表示熱情的問候等。

94.下列關(guān)于接待禮儀的說(shuō)法中正確的是（ABCDE）。

A 接待可劃分為不同的類型，有涉外接待和國(guó)內(nèi)接待，僅就國(guó)內(nèi)接待來(lái)說(shuō) 又可以分為家庭接待和公務(wù)接待。

B接待客人要文明待客，即“三聲”：來(lái)由迎聲、問有答聲、去有送聲。C 接待客人要禮貌待客，即“五語(yǔ)”：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)；請(qǐng)求語(yǔ)；感謝語(yǔ)；致歉語(yǔ)； 道別語(yǔ)。

D 接待人員對(duì)待來(lái)訪者不能漠然處之，流露出似聽非聽的神情。E 接待來(lái)訪者包括迎客、待客、送客三個(gè)方面。95.廣義的禮儀的表現(xiàn)形式包括（ABDE）。A 禮貌 B 禮節(jié) C 威儀 D 儀式 E 儀表

96.在餐宴的中餐禮儀中，便餐的席位排列，下列說(shuō)法正確的是（ABCDE）A右高左低 B中座為尊 C 面門為上 D觀景為佳 E臨墻為好

97.在正式場(chǎng)合男士穿西服的要求（AE）A 深色西服淺色襯衣。B襯衣的袖子和領(lǐng)子不能露出。

C上衣的衣兜不能裝東西，只能裝在褲兜里。D襯衫內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。E穿西服背心，應(yīng)把扣子全扣上。

98.下列商務(wù)禮儀中關(guān)于名片禮儀說(shuō)法正確的有（BCDE）A當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫上備忘事情。

B名片應(yīng)放入西服左側(cè)內(nèi)兜或名片夾，不可放入褲兜里 C多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑 D如果收到幾個(gè)人的名片，可以把名片放在桌子上，核實(shí)或是確認(rèn)，但起身離開時(shí)必須隨身攜帶走。

E遞交名片時(shí)，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前

99.下列關(guān)于中餐禮儀中做法正確的有（ABDE）。

A用雙手舉杯敬酒，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。B照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。C暫時(shí)不吃菜的時(shí)候，可以把筷子架在杯子上。

D尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。E用完餐離座時(shí)，應(yīng)將椅子往內(nèi)緊靠著邊。

100、下列關(guān)于介紹禮儀中做法正確的有（ABCDE）。

A 介紹時(shí)我們應(yīng)該把職位低著、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。

B介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。C避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

D坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

E被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

二、填空題

1.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機(jī)后面的座位

2.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

3.正確的坐姿應(yīng)做到上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏 4.吃西餐時(shí)，左手拿叉，右手拿刀或匙 5.刀、叉的取用順序應(yīng)是從左向右拿

6.二人并排走右者為尊前者為尊;三人并排走中間者為尊;兩人前后走前者為尊

7.男女兩人之間，應(yīng)先介紹女士；后介紹男士 8.西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)露出西服領(lǐng)子1-2公分。9.襯衣袖子應(yīng)長(zhǎng)出西服袖子2-3 公分。

10.在宴會(huì)中餐巾不能用來(lái)擦汗或擦餐具

11.交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方

12.交談時(shí)的三不準(zhǔn): 不要打斷別人 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方 不要隨意更正對(duì)方 13.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪也不應(yīng)超過兩個(gè)小時(shí)。

14.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

15.握手的時(shí)間通常掌握在二三秒至四五秒之間為宜。

16.現(xiàn)代交際禮儀的基本特征 普遍性 規(guī)范性 對(duì)象性 可操作性 17.交際三要素1 溝通；2 認(rèn)知；3 互動(dòng)

18.餐桌五忌1 吸煙；2 給他人夾菜；3 勸酒；4 整理服飾；5 吃東西發(fā)出聲音

19.請(qǐng)客的藝術(shù) 請(qǐng)客有四個(gè)層次，第一個(gè)層次是吃飽 第二個(gè)層次是吃特色，第三個(gè)層次是吃環(huán)境；第四個(gè)層次是吃文化。

20.自尊三要點(diǎn)(1)尊重自我；(2)尊重自己的職業(yè)；(3)尊重自己所在的單位

21.尊重他人五要點(diǎn)(1)尊重上級(jí)；(2)尊重同事；(3)尊重下級(jí)；(4)尊重客戶；(5)尊重所有人

22.領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面。23.交談三忌(1)惡語(yǔ)傷人(2)三心二意(3)大聲喧嘩

24.介紹自己 應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。

25.打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 2到3厘米 26.西餐中以女主人為第一順序 27.在用餐吃面包時(shí)，應(yīng)用手撕著吃 28.男子與婦女握手時(shí)，只應(yīng)輕輕握一下婦女的手指 29.在花語(yǔ)中，橄欖表示和平

30.“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重皆有稱也”出自荀子 31.社交場(chǎng)合的儀容要求是自然、協(xié)調(diào)、美觀

32.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是什么女士?jī)?yōu)先。33.穿西裝的時(shí)候，襯衫袖口應(yīng)該露出 一 厘米。34.穿西裝時(shí)，袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記應(yīng) 去除。

35.男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)可以首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。

36.社交場(chǎng)合遇到職位高的領(lǐng)導(dǎo)，不可以上前主動(dòng)找他握手。37.穿西服，最理想的襯衫顏色是 白色。38.職業(yè)場(chǎng)合中，皮鞋款式應(yīng)選擇 有 鞋帶的。

39.打電話時(shí)除了要注意時(shí)間段外，還應(yīng)注意 通話時(shí)間或通話場(chǎng)合。40.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)（1）厘米左右。

41.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬（請(qǐng)柬邀約）。

42.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以

（八）分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

43.干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶（兩支）鋼筆。44.拜訪別人要（預(yù)約），且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

45.商界女士在各種正式的商務(wù)交往中，一般以穿著（套裙）為好。46.與女性握手，應(yīng)（等對(duì)方首先伸出手），男方只要（輕輕地一握）就可。47.介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心（朝上，手背朝下），四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。

48.手勢(shì)的使用還應(yīng)當(dāng)適度。手勢(shì)語(yǔ)在交際中的作用顯而易見，但并非多多益善，相反，在使用時(shí)應(yīng)（有節(jié)制），如果使用太多，濫用手勢(shì)，會(huì)（讓人產(chǎn)生反感）。尤其是手勢(shì)與口語(yǔ)，面部表情等不協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)給人一種裝腔作勢(shì)的感覺.49.凡身份高的人會(huì)見身份低的人稱為（接見）；身份低的人會(huì)見身份高的人稱為（拜會(huì)）。接見和拜會(huì)在我國(guó)統(tǒng)稱為（會(huì)見）.50.禮儀的原則是 尊重原則。

51.禮儀的目的是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

52.交換名片的順序一般是地位低者，男士，晚輩先遞。53.遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞，并把正面出示給對(duì)方。54.入座時(shí)要輕盈、和緩，從椅子的 左方 入座。

55.男子選擇服裝主要是看質(zhì)地和做工，女士選擇服裝主要是看顏色和款式。

56.一度被西方人看作男士“三大配件”并被認(rèn)為是身份的象征的是 鋼筆、手表、打火機(jī)。

57.熱情三到：眼到、心到、手到。

58.微觀上商務(wù)禮儀有三大基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。59.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

60.職場(chǎng)著裝六大禁忌：（1）過分雜亂；（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透（5）過分短小；（6）過分緊身。

61.自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名

62握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，（左手擁肩）表示最親熱的關(guān)系。

63.上舞場(chǎng)是，由（女方）選擇雙方跳舞之處。

64.禮貌是人和人之間在接觸交往中，（相互表示敬重和友好）的行為規(guī)范。65.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：（女士?jī)?yōu)先）、（守時(shí)惜時(shí)）以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。

66.應(yīng)勤剪指甲，最好做到（三日）一修剪、（一日）一檢查。67.行拱手禮時(shí)，應(yīng)雙手相抱，規(guī)范的做法是（右）手握拳，（左）手搭在（右）手之上。

68.在工作場(chǎng)合行握手禮時(shí)，（職務(wù)高的人）先伸手；在社交場(chǎng)合行握手禮時(shí)，（長(zhǎng)輩）、（女士）先伸手。

69.公務(wù)人員在正式場(chǎng)合著裝搭配西服襯衫時(shí)，要注意領(lǐng)圍的寬松度。一般以扣好紐扣后，能插入（2指）為宜。

70.簽字位次的排列，一般采用三種形式，即并列式、相對(duì)式、主席式

71.出入房間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為（尊者）、（女士）、賓客開門，請(qǐng)其先入或先出房間。

72.介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循“讓尊者先了解情況”的原則，先將（位卑者）介紹給（位尊者），然后再將（位尊者）介紹給（位卑者）。

73.商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范 74.商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨(dú)善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)

75.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例 76.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。

77.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

78.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。79.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

80.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。81.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng) 82.人們?cè)谙嗷ソ煌凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)是:“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”。83.禮儀的基本原則：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。84.人的基本體姿可分為：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

三、簡(jiǎn)答題

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

三、提問技巧 開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”

封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣?”

四、公民基本道德規(guī)范是什么？

愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

五、儀表的定義是什么？

是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

六、國(guó)家公務(wù)員在對(duì)外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么？

關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、交往有度。

七、站姿的基本要求是什么？

站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求優(yōu)美。

八、尊重他人的具體要求是什么？

尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重群眾是一種常識(shí)；尊重所有人是一種教養(yǎng)。

九、國(guó)家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么？ 首先要求儀表自然美；其次要求儀表修飾美；最后要求儀表內(nèi)在美。

十、禮儀的六個(gè)基本特征是什么？

共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。

十一、禮儀的四個(gè)原則是什么？

尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

十二、禮儀的四個(gè)功能是什么？

溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

十三、加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？

(1)要自覺提高個(gè)人品德修養(yǎng)；(2)要有正義感和原則性；(3)要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。

十四、女性服飾中絲襪的作用？ 一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾。

十五、簡(jiǎn)述開業(yè)典禮有什么作用？

（1）它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽(yù)度。（2）有助于擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視和關(guān)心

（3）有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。

（4）有助于讓支持自己的社會(huì)各界一同分享自己的喜悅，進(jìn)而為今后的合作奠定基礎(chǔ)。

（5）有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開端，或開創(chuàng)新的起點(diǎn)。

十六、大學(xué)剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對(duì)著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請(qǐng)你告訴麗華行走時(shí)的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素？

（1）步位；（2）步幅；（3）步態(tài)；（4）抬頭挺胸、充滿自信。

十七、簡(jiǎn)述禮儀的要素。

從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

十八、現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用？

第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

十九、剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜（5）席位安排

二十、禮儀的功能

第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

二十一、交談的態(tài)度 表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。

二十二、忌談的話題

（1）個(gè)人隱私；（2）對(duì)方的禁忌；（3）低俗的問題；（4）壓抑的事情；（5）商業(yè)性秘密

二十三、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；

（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；

（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。二

十四、禁忌的坐姿有哪些？

①頭部亂晃 ②上身不直 ③手腳錯(cuò)誤 ④腿部失態(tài) ⑤腳部亂動(dòng)

二十五、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)該遵守哪些交際慣例？ ①求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包

②遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過謙 二

十六、參觀旅游時(shí)有哪些禮儀要求？

①遵守時(shí)間約定 ②在聽取講解時(shí)保持安靜 ③保護(hù)生態(tài)環(huán)境 ④拍照攝影時(shí)遵守規(guī)定 ⑤相互禮讓，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施 ⑥入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

二十七、餐廳選擇

宴請(qǐng)中談商務(wù)的時(shí)機(jī)：一般宴請(qǐng)最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來(lái)齊時(shí)，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個(gè)態(tài)，就不要在吃的時(shí)候說(shuō)，而是到最后送客時(shí)順口說(shuō)一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。

二十八、“女人看頭，男人看腰”代表什么？

女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等；看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。

二

十九、商務(wù)場(chǎng)合稱呼的禁忌？

（1）錯(cuò)誤稱呼。在稱呼對(duì)方時(shí)注意不要出現(xiàn)錯(cuò)誤 比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也樂意聽。

（2）無(wú)稱呼。需要稱呼對(duì)方時(shí)，如果根本不用任何稱呼，或者代之以“喂”“嘿”“那邊的”等都是極不禮貌的。

（3）綽號(hào)性稱呼。在對(duì)外交往中，對(duì)關(guān)系一般者切勿擅自為對(duì)方起綽號(hào)，也不應(yīng)以道聽途說(shuō)而來(lái)的綽號(hào)去稱呼對(duì)方。

（4）不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來(lái)親切，但顯得檔次不高。

（5）不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。例如：黃局、李處、倪董??

（6）地方性稱呼。例如：伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ?? 避免錯(cuò)誤稱呼。在商務(wù)交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的

場(chǎng)合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，而且還會(huì)影響交際效果。

三

十、守時(shí)踐約有什么作用？

守時(shí)踐約不只是為了講究個(gè)人信用、提高辦事效率的問題，而且，也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。

四、案例分析題：

一、在某個(gè)商場(chǎng)中，一位美麗的女士正在仔細(xì)的觀察一件漂亮的衣服，但是始終沒有找到衣服面料的成分，于是找售貨員詢問。可是售貨員正在與隔壁的一位柜臺(tái)銷售員熱火朝天的閑聊，對(duì)于顧客詢問態(tài)度冷淡。顧客十分惱火，并與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后在值班經(jīng)理的調(diào)解下解決。

【問題】

1、請(qǐng)問此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確，為什么？

2、業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì)、十知道”指的是什么？

答：不正確，從銷售人員的本質(zhì)責(zé)任和禮儀兩個(gè)方面著手，只要自圓其說(shuō)就可得分；“一懂”指產(chǎn)供銷的全過程；“四會(huì)”指會(huì)使用、會(huì)組裝、會(huì)調(diào)試、會(huì)維修；“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能、個(gè)性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)。

二、在曼谷的國(guó)際電訊公司，一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問題】: 從案例中可以知道在涉外交往中要注意什么？

答案：在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要注意尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。

三、接待冷淡,斷送生意 泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō):“我們一直在旅館等候,始終沒有人前來(lái)接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧!” 【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方

答案：1.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國(guó)政府來(lái)訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間,并派人到機(jī)場(chǎng)迎接,并為對(duì)方安排好住宿.2.第二天應(yīng)派車到泰國(guó)政府來(lái)訪人員下榻的賓館將其接到本公司來(lái)談判.因?yàn)樘﹪?guó)政府來(lái)訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.四、A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無(wú)人般地聽起音樂來(lái)了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。

答案：案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.五、王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬。于是在握手時(shí)，他用左手蓋在對(duì)方的手背上，以示親密，并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放，并寒暄了幾分鐘。

請(qǐng)問：王先生行為是否合乎禮儀？

答案：不符合。原因：將左手蓋在對(duì)方手背上，屬于“擁抱式握手”，主要用于特別親密的老朋友之間，這位學(xué)者作為王先生很尊敬的人或長(zhǎng)者，這樣握手過于親熱；握手的時(shí)間一般以二至三秒為宜，過長(zhǎng)也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長(zhǎng)的時(shí)間。

六、李小姐請(qǐng)剛認(rèn)識(shí)的王先生吃飯，正好王先生對(duì)該飯店很熟悉，于是就一口氣點(diǎn)足了菜。在用餐過程中王先生詢問李小姐的年齡、家庭情況以及感情經(jīng)歷，并向李小姐介紹自己祖父的疾病及過世等情況。吃飯完畢，王先生認(rèn)為由女士買單有失體面，于是不顧飯前說(shuō)好的由李小姐盡地主之儀，堅(jiān)持自己買單。試分析王先生哪些行為不合禮儀規(guī)范？

答案:點(diǎn)菜應(yīng)請(qǐng)小姐先點(diǎn)，即使自己很熟悉，也必須征詢一下對(duì)方的意見，不能一手操辦。問女性年齡是很失禮的事，打問別人的感情經(jīng)歷也不合適，在初次相識(shí)的談話中最好不要去涉及“疾病”“過世”“痛苦”等話題。另外，既然是李小姐請(qǐng)客，如果王先生硬要自己買單，反而會(huì)引起對(duì)方的不自在。

七、某公司銷售部的電話“叮玲玲”接連四遍響個(gè)不停，銷售員小王一邊拿著報(bào)表，一邊沖到響個(gè)不停的電話旁：“喂！你找誰(shuí)？”小王有些不耐煩的問到。對(duì)方好像不是找小王，而是找小李的，小王“啪”的一聲擱下電話，對(duì)著辦公室另一頭的小李大聲喊：“小李——你的電話！”。而辦公室另一頭的小李，正在接著另一個(gè)客戶的電話，他沒有聽見小王的招呼。電話筒就一直那樣擱在辦公桌上，直到被人掛斷為止??

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析材料中小王的表現(xiàn)有哪些不符合接聽電話禮儀規(guī)范的地方？為什么？

分析：（1）按照接聽電話“鈴響不超過三遍法則”，小王沒有在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話

（2）小王接聽電話的語(yǔ)氣及態(tài)度不符合禮儀規(guī)范。接電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)殷勤、謙恭。最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢(shì)面含微笑地與對(duì)方友好通話。

（3）小王拿起電話說(shuō)的第一句話“喂！你找誰(shuí)？”不符合禮儀規(guī)范，在正式的商務(wù)交往中，以“問候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，以及個(gè)人的姓名”，為最正式的開場(chǎng)白；至少也應(yīng)該以“問候語(yǔ)加上部門的名稱”為開場(chǎng)白。

（4）小王不應(yīng)該在代接小李電話時(shí)，大聲呼喚小李的名字，而沒有迅速過去尋找，結(jié)果導(dǎo)致電話無(wú)人接聽、被人掛斷。

五、論述題

一、如何打造你的專業(yè)形象？請(qǐng)從商務(wù)禮儀的角度闡述。答案（參考）：自我形象的塑造，一方面體現(xiàn)的是自尊，即是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)的內(nèi)涵。比如說(shuō)在商務(wù)交往中的著裝，一般要求服裝整體顏色不超過三種，正式西服要配黑皮鞋和黑襪子，此外還有領(lǐng)帶的打法，領(lǐng)帶夾得用法，西裝袖口的商標(biāo)要去除，口袋不能放東西，男人腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西，女人頭發(fā)不能過長(zhǎng)，不能隨意披散開來(lái)等等。

另一方面要學(xué)會(huì)尊重他人，需要對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，了解他的性格和習(xí)慣，然后才能決定怎樣對(duì)待他。比如國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值往往大于禮品的價(jià)值，而且接受外國(guó)人的禮物時(shí)，需要當(dāng)面把包裝打開端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。此外，在相互尊重的基礎(chǔ)上，良好個(gè)人形象的塑造還需要進(jìn)行良好的溝通交流。這里要求不僅要進(jìn)行自我意見的表達(dá)，而且表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。比如，雙排座轎車那個(gè)座位是上座。在不同的社交場(chǎng)合上座的位置也是不同的，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座。這方面就要注意相應(yīng)規(guī)范的了解，如迎接賓客的禮儀，接打電話的相關(guān)注意事項(xiàng)，日常商務(wù)交往中的稱呼用語(yǔ)等細(xì)節(jié)問題。

最后，要重視和別人交流時(shí)的眼神溝通，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重；注意語(yǔ)言的障礙，如使用普通話；熱情，嚴(yán)肅都要合理等。

二、商務(wù)禮儀的主要作用有哪些？通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)？

答案（參考）：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。

1．規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2．傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3．增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

4．樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)：

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。

三、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？ 答案：（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。（2）對(duì)新老朋友都熱情相待。（3）得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。

（4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。

（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶)。（7）在商務(wù)招待中提高公司形象。

（8）注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

四、結(jié)合實(shí)際,談?wù)勀銓?duì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)及體會(huì)？ 商務(wù)禮儀：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。體會(huì)：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀目的是為了提高自己的素質(zhì)，方便我們的交往應(yīng)酬，有助于維護(hù)企業(yè)的形象。雖然我們學(xué)習(xí)很多，不過我一點(diǎn)：就是對(duì)你的長(zhǎng)輩打招呼的時(shí)候，你一定要恭敬，并且要說(shuō)實(shí)在點(diǎn)，一些細(xì)節(jié)要注意。比如：稱呼要突出長(zhǎng)輩的身份和地位。特別是地位給人的是一中很驕傲的感覺。聽到的人特高興。

五、論述禮儀對(duì)營(yíng)銷工作的重要性？

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

六、商務(wù)禮儀在我國(guó)社會(huì)發(fā)展當(dāng)中的作用（1）個(gè)人層面

1和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段

2有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)

3塑造良好職業(yè)形象（2）企業(yè)層面

1良性客戶關(guān)系的基本組成部分

2企業(yè)形象的重要構(gòu)成

3提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段

七、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)時(shí)代中，你怎樣看待商務(wù)禮儀規(guī)范和個(gè)人自我發(fā)展之間的關(guān)系？

禮儀在點(diǎn)滴之處影響著人們的生活，也許改變著人們的命運(yùn)。生活在現(xiàn)代社會(huì)，時(shí)時(shí)處處擁有良好的禮儀，無(wú)疑會(huì)為你增加許多資本，日常生活中講禮儀，就能創(chuàng)造和諧；職場(chǎng)上講禮儀，則鋪平坦途；商場(chǎng)上講禮儀，能贏得商機(jī)?懂得禮儀的人收獲信譽(yù)、人脈、財(cái)富、成功、愛情，不懂禮儀的人則損失多多。面對(duì)同等水平的競(jìng)爭(zhēng)者，人們更愿意把機(jī)會(huì)給予更懂禮儀的哪一個(gè)。從一定程度上來(lái)說(shuō)，禮儀是成功的催化劑，沒有禮儀，就沒有人生和事業(yè)的成功。

第二篇：商務(wù)禮儀大賽

商務(wù)禮儀策劃書

一、活動(dòng)目的為了使文明的風(fēng)尚更加深入人心，創(chuàng)建文明的高校校園，在學(xué)生中普及基本的禮儀知識(shí)，商務(wù)管理專業(yè)以“從我做起”為主題，組織第二屆商務(wù)管理專業(yè)商務(wù)禮儀風(fēng)采展示大賽。在宣傳并推廣禮儀文化知識(shí)，使同學(xué)們學(xué)禮、知禮、講禮、守禮，全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人際溝通的能力和交往藝術(shù)，使學(xué)生在社會(huì)生活實(shí)踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的個(gè)人形象，展示良好的人際溝通能力； 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，為日

后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)

二、活動(dòng)時(shí)間：待定

三、活動(dòng)地點(diǎn)：四號(hào)樓八樓

四、策劃：胡xx曹xx

五、流程指導(dǎo)：胡xx曹xx梅xx宦xx

六、主持人：余xx王xx

七、具體分組：

1、開場(chǎng)舞（青花瓷扇子舞）

2、打領(lǐng)帶、握手、化妝、遞名片、接電話等相關(guān)禮儀的串演串演

3、走秀

4、互動(dòng)環(huán)節(jié)

5、乘車禮儀

6、談判禮儀

7、禮儀操

8、大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)表演

八、參與人員

商務(wù)管理專業(yè)10級(jí)和11級(jí)學(xué)生

九、宣傳

第七周：

1、宣傳部制作商務(wù)禮儀展示大賽前期宣傳板

2、記者團(tuán)對(duì)商務(wù)禮儀展示大賽進(jìn)行前期報(bào)道

十、頒獎(jiǎng)：

一等獎(jiǎng)1名

二等獎(jiǎng)2名

三等獎(jiǎng)3名

獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)杯及榮譽(yù)證書

十一、評(píng)委及嘉賓：待定

十二、附表一：節(jié)目具體流程及相關(guān)情況

附表二：評(píng)分細(xì)則

附表三：人員安排

附表四：服裝及相關(guān)物品采購(gòu)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算

附表一：節(jié)目具體流程

一、播放視頻展示活動(dòng)準(zhǔn)備期間情況及渲染氣氛

二、主持人宣布節(jié)目開始并介紹活動(dòng)相關(guān)情況，介紹入會(huì)嘉賓

三、大賽第一項(xiàng)：青花瓷扇子舞

時(shí)間：4分鐘人數(shù)：10人（男 5 女5）

四、打領(lǐng)帶、化妝、握手、遞交名片、接電話等相關(guān)禮儀串演。解說(shuō)員

負(fù)責(zé)一邊解說(shuō)。

時(shí)間：6分鐘人數(shù)：10人（男 5 女5）

節(jié)目：第一回：5個(gè)女生出場(chǎng)，攜帶簡(jiǎn)單的道具，進(jìn)行簡(jiǎn)單的化妝及面容整理，然后退出（1分鐘）；

第二回：5個(gè)男生出場(chǎng)，5個(gè)女生出場(chǎng)，男生為女生打領(lǐng)帶，然后攜手走到舞臺(tái)前展示，依次退出（2分鐘）第三回：4個(gè)男生分成2組，分別握手并遞交名片，然后退出（1 分鐘）

第四回:兩個(gè)男生、兩個(gè)女生分別出場(chǎng)進(jìn)行握手然后退出（30秒）

第五回：四個(gè)男生出場(chǎng)，好朋友見面，一人來(lái)電話，然后，按照商務(wù)禮儀去接電話。解說(shuō)員要不停 的解說(shuō)。（1 分30秒）

五、走秀（由負(fù)責(zé)人具體安排，包括服裝展示，各種商務(wù)禮儀活動(dòng)展示。如;上下班、簽名、運(yùn)動(dòng)等）

時(shí)間：10分鐘人數(shù)：30人

六、華爾茲（由負(fù)責(zé)人安排）

時(shí)間：10分鐘以內(nèi)人數(shù)6人

七、互動(dòng)環(huán)節(jié)

由支持人出5個(gè)題目，觀眾舉手回答，答對(duì)者可獲得小禮品一份，時(shí)間10分鐘以內(nèi)。主持人自由發(fā)揮，帶動(dòng)高潮。

八、乘車禮儀

時(shí)間：5分鐘人數(shù)：3人

九、談判禮儀

談判禮儀以解說(shuō)帶動(dòng)行動(dòng)，演員首先進(jìn)場(chǎng)按照正確的座位入座，然 后寒暄，營(yíng)造和諧氣氛，主持人旁白，介紹談判材料，然后 解說(shuō)談判中的禮儀問題與策略，配合解說(shuō)，談判人員表演，以動(dòng) 作展示為主，如背對(duì)背演講、遞名片、遞交材料等，突出重點(diǎn)。時(shí)間10分，人數(shù)8人。

十、禮儀操（由負(fù)責(zé)人根據(jù)視頻來(lái)訓(xùn)練，禮儀操涵蓋多種禮儀）時(shí)間：5分鐘人數(shù)：女 10人

十一、有大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)帶來(lái)歌曲演唱。

十二、由評(píng)委為此次活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

十三、公布比賽結(jié)果，由嘉賓上臺(tái)為獲獎(jiǎng)團(tuán)退頒獎(jiǎng)。十四．閉幕

節(jié)目總計(jì)時(shí)間：1小時(shí)+其他時(shí)間

節(jié)目總計(jì)人數(shù)（不計(jì)重復(fù)）：57人

附表二：評(píng)分細(xì)則:

1)表演內(nèi)容符合道德文明規(guī)范，符合大學(xué)生日常禮儀要求。

2)表演技巧形象生動(dòng)，運(yùn)用自如。20分

3)語(yǔ)言行為符合特定禮儀場(chǎng)景、特定人物身份。20分

4)服裝道具真實(shí)，符合場(chǎng)景要求。10分

5)有創(chuàng)新意識(shí)、風(fēng)格獨(dú)特。10分

6)綜合印象。10分

分30

第三篇：商務(wù)禮儀大賽策劃書

為了能寫出更好的策劃書，下面好范文推薦一篇范文,僅供參考：

一、活動(dòng)的背景及目的：說(shuō)實(shí)際，對(duì)于旨在維護(hù)森嚴(yán)的封建等級(jí)制度的禮儀制度，尤其是那些落后的繁文縟節(jié)，新的社會(huì)制度和價(jià)值體系非但無(wú)法接納，而且必須堅(jiān)決予以拋棄。自辛亥革命徹底否定了幾千年的封建制度之后，伴隨著社會(huì)價(jià)值觀的根本改變，禮也被賦予了全新的現(xiàn)代意義。

如果說(shuō)傳統(tǒng)意義上的禮是一種涵蓋一切制度、法律和道德的社會(huì)行為規(guī)范的話，今天的所謂禮則僅僅是對(duì)禮貌和相關(guān)活動(dòng)的禮儀形式而言的，儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

二、活動(dòng)的主題：關(guān)注身邊禮儀，爭(zhēng)做文明先鋒

三、活動(dòng)時(shí)間：初賽：×月×日 復(fù)賽：×月×日

活動(dòng)地點(diǎn)：初賽：教學(xué)樓3號(hào)樓

決賽：行政樓104室

四、前期準(zhǔn)備

1.宣傳部負(fù)責(zé)相關(guān)海報(bào)、宣傳單、評(píng)委及嘉賓邀請(qǐng)函、選手號(hào)碼牌以及決賽復(fù)賽的ppT的制作，大眾評(píng)審的打分拍，時(shí)間提醒牌(還剩30秒，時(shí)間到)和決賽會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)。

2.宣傳準(zhǔn)備：聯(lián)系各班級(jí)負(fù)責(zé)人各兩名(男女各一)告之以活動(dòng)詳情，并由他們?cè)诒景嗉右孕麄?制作和張貼海報(bào);在食堂門口、6號(hào)樓樓下、4號(hào)樓樓下進(jìn)行宣傳;宣傳單

3.各班班長(zhǎng)在規(guī)定的日期前向?qū)?yīng)的負(fù)責(zé)人員繳交報(bào)名表和劇本

4.辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參賽人數(shù)及參賽人員的基本資料，以及選手簽到表，初賽、決賽的評(píng)分表，決賽的告示以及活動(dòng)知識(shí)搶答賽問題的準(zhǔn)備

5.確定主持人兩名

6.記者團(tuán)對(duì)初、復(fù)、決賽進(jìn)行相關(guān)的跟蹤報(bào)道，記錄，選送、發(fā)布在學(xué)院網(wǎng)站，經(jīng)濟(jì)系團(tuán)總支博客上;復(fù)賽團(tuán)隊(duì)照片以及決賽團(tuán)隊(duì)的個(gè)性展示視頻

7.實(shí)踐部負(fù)責(zé)決賽會(huì)場(chǎng)相關(guān)材料的準(zhǔn)備及決賽的后勤工作

8.比賽的評(píng)委老師和評(píng)委的邀請(qǐng)工作

9.請(qǐng)一名干事于比賽前3天安排比賽抽簽順序

10.成立一個(gè)應(yīng)急小組，當(dāng)比賽過程中出現(xiàn)音響，多媒體設(shè)備、以及燈光等出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)急小組及時(shí)聯(lián)系值班人員進(jìn)行處理。

五、活動(dòng)要求：

參與：09級(jí)每2-3個(gè)班級(jí)至少一個(gè)節(jié)目，班級(jí)自由組合08級(jí)以上鼓勵(lì)積極參與

初賽將根據(jù)分?jǐn)?shù)從高到低取前15名進(jìn)入決賽

比賽結(jié)束后各團(tuán)隊(duì)將決賽賽的劇本交到辦公室歸檔

劇本：

1、切合主題(針對(duì)禮儀知識(shí))

2、內(nèi)容健康(積極向上，給人啟迪)

3、準(zhǔn)確性(能夠很好表現(xiàn)所選主題沒有錯(cuò)誤)

4、內(nèi)容豐富(給人啟發(fā)，有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義)

5、創(chuàng)意性(敘事方式新穎，表演形式新穎)

l 表演：

1、團(tuán)隊(duì)合作好(角色間配合默契)

2、角色表現(xiàn)力(聲音清晰情緒到位，表演生動(dòng)，自然大方且飽含感情)

3、演出過程的態(tài)度、出嘗退場(chǎng)大方得體、時(shí)間把握準(zhǔn)確以禮儀為主題，內(nèi)容健康積極，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律并突出校園特色，鼓勵(lì)原創(chuàng)。

4、時(shí)間限制：5-7分鐘

六、獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)優(yōu)細(xì)則：

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：最佳男演員1名

最佳女演員1名

優(yōu)秀演員3名

最佳劇本獎(jiǎng)一項(xiàng)

一等獎(jiǎng)1個(gè)、二等獎(jiǎng)2個(gè)、三等獎(jiǎng)3個(gè)、優(yōu)秀獎(jiǎng)若干

評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：★ 劇本20分(內(nèi)容新穎健康，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春風(fēng)采，原創(chuàng)或較大幅度改編作品另5 分需班級(jí)負(fù)責(zé)人簽名)

★ 編劇35分(包括劇情編排，銜接，演員上場(chǎng)次序，背景音樂設(shè)置等)

★ 演員表演30分(演員表演流暢，表現(xiàn)力強(qiáng)等)

★ 道具應(yīng)用15分(服裝，道具等能配合主題的表達(dá)，營(yíng)造舞臺(tái)氣氛)

七、比賽要求.1、選手表演的內(nèi)容要圍繞主題,結(jié)合實(shí)際,編排時(shí)注意突出重點(diǎn).2、比賽順序由抽簽決定,選手上場(chǎng)遲到10分鐘視為棄權(quán),沒位選手比賽的時(shí)間限定在5-7分鐘之內(nèi),6分30秒以舉牌提示,7分鐘鈴響為扣分時(shí)限,超1-10秒扣2分,超11-20秒扣5分,超20-30秒扣10分,最高扣15分,時(shí)間不足5分鐘一律扣10分.3、比賽當(dāng)中有疑義由評(píng)委裁定.八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

決賽現(xiàn)場(chǎng)裝飾：200元

最佳男演員的證書及獎(jiǎng)品共計(jì)30元

最佳女演員的證書及獎(jiǎng)品共計(jì)30元

優(yōu)秀演員獎(jiǎng)品共計(jì)90元(3名)

最佳劇本證書及獎(jiǎng)品共計(jì)30元

一等獎(jiǎng)80元、二等獎(jiǎng)120元、三等獎(jiǎng)150元(共計(jì)350元)

宣傳、飲用水等費(fèi)用約400元

其他費(fèi)用300元

共計(jì)：1430元

第四篇：商務(wù)禮儀大賽策劃書

商務(wù)禮儀大賽策劃書(精選多篇)

信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院商務(wù)禮儀大賽

信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院外聯(lián)部

2014年10月3日

一、活動(dòng)主題

英姿颯爽，數(shù)你最俊；商務(wù)禮儀，為你最行

二、活動(dòng)目的:

孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”

荀子言：“故人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。

在多元文化背景下，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)中，作為一位現(xiàn)代職業(yè)人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)從業(yè)禮儀

知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而會(huì)無(wú)緣攜手成功。為培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)技能，活躍校園就業(yè)、創(chuàng)業(yè)氣氛，為同學(xué)們提供一個(gè)了解商務(wù)禮儀，展示自我，完善自我，挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì),特舉辦此次活動(dòng)。通過本次活動(dòng)，使學(xué)生在此次活動(dòng)中能夠了解并進(jìn)一步剖析自身的在求職過程中需要的一些技巧競(jìng)技,促進(jìn)其求職觀念的轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)其對(duì)求職禮儀方面的培養(yǎng),讓廣大同學(xué)親身體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)求職的實(shí)況和氣氛，從而全方位、多角度的了解市場(chǎng)，提升自我。同時(shí)，通過與專職指導(dǎo)就業(yè)的教師進(jìn)行交流與溝通，更好的定位自己，并結(jié)合自身能力為自己盡早的規(guī)劃就業(yè)方向與目標(biāo)，更加現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)自己的前程發(fā)展和就業(yè)形勢(shì)，從而獲得更多的技巧去面對(duì)將來(lái)的就業(yè)壓力。

三、活動(dòng)時(shí)間:

2014年10月8日----2014年10月20日

四、活動(dòng)流程:

前期宣傳:

在石家莊鐵道大學(xué)上發(fā)布此次比賽的通知，向各個(gè)分院發(fā)放

活動(dòng)通知,并在綜合食堂門口擺放廣告牌。

1、活動(dòng)特色:

選手：選手序號(hào)事先告知，妝容，衣著要正式，事先排練好上臺(tái)順序及臺(tái)上站位

觀眾：安排座位妥當(dāng)，控制人數(shù)

舞臺(tái)：氣球，桌椅，話筒，電腦，水，筆，評(píng)分單，獎(jiǎng)狀，禮品及其他道具

二、決賽: 形式：商務(wù)禮儀大比拼時(shí)間2014年10月16日

內(nèi)容：

在大禮堂進(jìn)行決賽進(jìn)入決賽的12名選手在宣傳板前為前來(lái)觀看的同學(xué)介紹本次大賽以及有關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)，并贈(zèng)送決賽入場(chǎng)券給有興趣前來(lái)觀看的的同學(xué)。為給現(xiàn)場(chǎng)制造禮儀大賽氣氛，選手們都在正式商務(wù)社交場(chǎng)合的穿著出

現(xiàn)，并在胸前佩帶大賽彩綢和各自的參賽號(hào)牌。

3、報(bào)名工作：

有意愿參加的同學(xué)可以到外聯(lián)部拿報(bào)名表，并于2014年10月12日中

午12:00前將報(bào)名表交到各班班長(zhǎng)處。報(bào)名工作持續(xù)5天時(shí)間，并將在在13日中午12:00之前整合報(bào)名者資料,安排接下來(lái)的比賽流程。

比賽流程:

1、初賽:形式: 禮儀面試時(shí)間2014年10月14日

對(duì)參賽選手進(jìn)行編號(hào)，依次進(jìn)行面試，首先進(jìn)行為時(shí)1分半的自我

介紹，入座后進(jìn)行禮儀知識(shí)面試，決出15名選手參加決賽。

2、決賽:形式：商務(wù)禮儀大比拼時(shí)間2014年10月20日

決賽以校商務(wù)禮儀隊(duì)的開場(chǎng)表演開始，表演結(jié)束后比賽正式開始

第一環(huán)節(jié)：說(shuō)禮贊儀，自我介紹，每位選手進(jìn)行1分鐘自我介紹，選手五

道快速答題。

第二環(huán)節(jié)：學(xué)禮習(xí)儀，現(xiàn)場(chǎng)模擬商務(wù)禮儀情景劇，15位選手組成3

組，依次進(jìn)行禮儀情景劇表演，表演時(shí)間5分鐘。

大眾評(píng)委上臺(tái)給31張票，選出最佳人氣團(tuán)隊(duì)。

ps:評(píng)委點(diǎn)評(píng)情景劇時(shí)間5分鐘，同時(shí)選出最佳創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)

第三環(huán)節(jié)：行禮立儀，才藝比拼必須與禮儀主題相符合，每位選手

依序號(hào)進(jìn)行才藝表演，時(shí)間不得超過2分鐘。

第四環(huán)節(jié)：評(píng)禮品儀，評(píng)委點(diǎn)評(píng)，由評(píng)委老師上臺(tái)對(duì)本次比賽做出

點(diǎn)評(píng)，時(shí)間為5分鐘左右。

第五環(huán)節(jié)：主持人宣布比賽最終名次，共決出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2

名，三等獎(jiǎng)5名，最佳創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)1個(gè)，最佳人氣團(tuán)隊(duì)，選手上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，評(píng)委老師頒獎(jiǎng)，完畢后，主持人宣布比

賽結(jié)束，選手與評(píng)委老師合影留念。

3、評(píng)分要求：

1.能夠熟練運(yùn)用不同場(chǎng)合、情景中的相關(guān)禮儀知識(shí)。

2.具有不錯(cuò)的應(yīng)變能力，包括對(duì)臨時(shí)突發(fā)狀況的處理、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣

氛的調(diào)節(jié)、對(duì)疑問解答的把握程度等。

3.能針對(duì)各年齡段、不同人群進(jìn)行即針對(duì)他們的知識(shí)程度、理解

能力等進(jìn)行禮儀行為。

4.在普通話、禮儀、專業(yè)知識(shí)等方面表現(xiàn)出眾。

中期組織工作：

1．職業(yè)禮儀會(huì)場(chǎng)布置；

2.大會(huì)過程中，維持好現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律和秩序；

3.及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；

4.做好大會(huì)所涉及的其他工作。

期場(chǎng)地整理及總結(jié)階段

1.大賽結(jié)束后，工作人員收拾場(chǎng)

地，做好清潔，歸還所借道具。

2.對(duì)本次活動(dòng)作總結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取經(jīng)驗(yàn)。

3.寫好活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上交秘書處。

五、活動(dòng)特色:

無(wú)專業(yè)年級(jí)限制

“商務(wù)禮儀”大賽的參與對(duì)象是所有的行知學(xué)院在校生，只要你想

參與，想表現(xiàn)自己的口頭表達(dá)能力和交際能力，就可報(bào)名參加。

增長(zhǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)

在參與的過程中，可以學(xué)到各種情景下的商務(wù)禮儀知識(shí)并在職場(chǎng)和

生活中應(yīng)用，這些知識(shí)將受益終身。

現(xiàn)場(chǎng)演練

我們的選拔最后一關(guān)是要求現(xiàn)場(chǎng)禮儀，對(duì)選手來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，又是

機(jī)會(huì)。選手的準(zhǔn)備直接關(guān)系到成績(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)人氣

為了使本次大賽氣氛更加活躍，最佳人氣獎(jiǎng)將由現(xiàn)場(chǎng)大眾觀眾評(píng)選。

這也是本次活動(dòng)的一大特色。

六、活動(dòng)細(xì)節(jié)

1、協(xié)會(huì)出面租借大禮堂，12號(hào)下午兩個(gè)部門全員到齊布置場(chǎng)地

2、女生部聯(lián)系主持人，女生部提前申請(qǐng)獎(jiǎng)狀

3、老師邀請(qǐng)函、席簽、選手標(biāo)號(hào)牌、紅黃紙由宣傳部負(fù)責(zé)制作。

4、物資單：氣球、紅黃牌，水，獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、話筒電池、評(píng)分單、選手標(biāo)號(hào)牌，禮花筒兩個(gè)、三臺(tái)電腦、一個(gè)托盤、計(jì)算器、稿紙

5、開場(chǎng)vcr制作

七、需要注意事項(xiàng)

1、時(shí)間盡量不要跨度太長(zhǎng)，不然會(huì)使選手的普遍熱情有所回落；

2、如果經(jīng)費(fèi)方面不足，會(huì)使場(chǎng)景布置單調(diào)，影響整個(gè)比賽效果；

3、比賽盡量不要安排在大多數(shù)人回家的時(shí)間。

4、每位成員都應(yīng)該清楚明白比賽規(guī)則與熟悉大賽流程。

5、希望物資申請(qǐng)能夠及時(shí)合理的完成，使工作的效率能有效的提高

八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

團(tuán)體獎(jiǎng)三個(gè)參賽隊(duì)伍：

一等獎(jiǎng)一個(gè)參賽隊(duì)：100元現(xiàn)金+獎(jiǎng)品+獎(jiǎng)狀

二等獎(jiǎng)一個(gè)參賽隊(duì)： 80元現(xiàn)金+獎(jiǎng)品+獎(jiǎng)狀

三等獎(jiǎng)一個(gè)參賽隊(duì)： 50元現(xiàn)金+獎(jiǎng)品+獎(jiǎng)狀

個(gè)人獎(jiǎng)三名：

最佳職業(yè)禮儀風(fēng)采獎(jiǎng)三名：獎(jiǎng)品+榮譽(yù)證書

九、商務(wù)禮儀大賽總結(jié)

1、本次活動(dòng)的進(jìn)行是否順利，優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么。

2、整理大家對(duì)本次活動(dòng)的意見和建議，供下屆參考。

信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院外聯(lián)部

2014年10月3日

第五篇：商務(wù)禮儀大賽參考資料

判斷題

1、有人問路可以用手指指示方向。（×）

2、行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（×）

3、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（√）

5、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（）

7、接打電話時(shí)不能吃東西喝水等。（√）

8、男女接打電話時(shí)，通常由女士先掛斷。（√）

9、乘公交車時(shí)要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（√）

10、要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。√）

11、遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左手遞接。（×）

12、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。（√）

13、乘坐電梯時(shí)，一般應(yīng)先出后進(jìn)。（×）

14、在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時(shí)可以吸煙（）

15、男女同學(xué)交往時(shí)，要相互尊重，有些場(chǎng)合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。（√）

16、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（√）

17、當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（√）

18、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。(×)

19、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。(√)

20、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。(√)